PLAN DE DESARROLLO DEL PERSONAL
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PLAN DE DESARROLLO LABORAL - TELEFÓNICA NECESIDADES DE LA CAPACITACIÓ N OBJETIVOS RESULTADOS ESPERADOS LÍNEAS DE ACCIÓN ACTIVIDADES INDICADOR MONITOREAR SUPERVISIÓN EVALUACIÓN PARTICIPANTE DURACIÓN COSTO TOTAL operad or JEFE Salario igual, sin tener en cuenta el rendimiento individual Aumento de sueldo. Desarrollo de habilidade s Asignación de puestos de mayor responsabilidad. Desempeño y eficiencia al 100% en sus labores que generen valor a la empresa 2 1 VES AL MES S/. 500 Oportunidades de ascensos 3 3 VECES AL MES S/. 2100 La desconfianz a de los jefes hacia los empleados Mejorar el clima laboral ELMPLEADOR - EMPLEADO Desarrollo capacidad de interrelac ión Entrevistas JEFE - EMPLEADO Desenvolvimi ento del empleado y el nivel de confianza que genere. 5 1 5 VECES AL MES - Trabajadore s conformista s Mejorar el nivel de superación Desarrollo de habilidade s Recompensas 100% Asistencias y puntualidad 2 2 VECES CADA 6 MESES S/. 500 Rotación de puestos 2 2 VECES AL AÑO S/. 2000
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PLAN DE DESARROLLO LABORAL - TELEFÓNICA
NECESIDADES DE LA
CAPACITACIÓN
OBJETIVOSRESULTADOS ESPERADOS
LÍNEAS DE ACCIÓN
ACTIVIDADES INDICADOR MONITOREAR SUPERVISIÓN EVALUACIÓN
PARTICIPANTE DURACIÓN COSTO TOTAL
operador JEFE
Salario igual, sin tener en cuenta el rendimiento
individual
Aumento de sueldo.
Desarrollo de habilidades Asignación de puestos
de mayor responsabilidad.
Desempeño y eficiencia al 100%
en sus labores que generen
valor a la empresa
21 VES AL MES
S/. 500
Oportunidades de ascensos
33 VECES AL
MESS/. 2100
La desconfianza de los jefes
hacia los empleados
Mejorar el clima laboral
ELMPLEADOR - EMPLEADO
Desarrollo capacidad de interrelación
Entrevistas JEFE - EMPLEADO
Desenvolvimiento del empleado y el nivel de confianza
que genere.
5 15 VECES AL
MES -
Trabajadores conformistas
Mejorar el nivel de
superación
Desarrollo de habilidades
Recompensas 100% Asistencias y puntualidad 2
2 VECES CADA 6 MESES S/. 500
Rotación de puestos 22 VECES AL
AÑO S/. 2000
PLAN DE DESARROLLO PERSONAL - TELEFÓNICA
NECESIDAD DE LA CAPACITACIÓN
OBJETIVOSRESULTADOS ESPERADOS
ACTIVIDADES RESPONSABLE CRONOGRAMAE F M A M J J A S O N D
Quejas del servicio, no solucionadas por parte
de los clientes
Mejor calidad de servicio al cliente
Programas de capacitación fomentando el desarrollo individual.
JEFE DE RECURSOS HUMANOS X X
Ubicar a los trabajadores en el puesto adecuado
de acuerdo a sus habilidades.
X X
Fatiga y trabajo monótono
Integración Programas deportivos entre grupos
ocupacionales.
JEFE DE RECURSOS HUMANOS X X
Programas de integración laboral. X X
Problemas económicos de los trabajadores
Buen desempeño laboral
Apoyar económicamente para que puedan atender
sus asuntos personales
TesoreríaX
PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL - TELEFÓNICA
NECESIDADES DE LA
CAPACITACIÓN
OBJETIVOSRESULTADOS ESPERADOS
LÍNEAS DE ACCIÓN
ACTIVIDADES INDICADOR MONITOREAR SUPERVISIÓN EVALUACIÓN
PARTICIPANTE DURACIÓN COSTO TOTAL
OPERADOR
Reclamos del servicio
Mejor calidad de servicio al
cliente
Desarrollo de habilidades
*Programas de capacitación de
servicio al cliente
Reducción de reclamos por día
10 2 VECES AL AÑO S/. 200
Bajas ventas Nivel óptimo de ventas
Desarrollo de habilidades
*Conocimiento en cómo
entender las necesidades de
los clientes*Desarrollo de la
capacidad de negociar.
Material vendido por día 10
4 VECES AL AÑOS/. 800
