InformedeCumplimiento:

PlandeComunicacionesy

ProgramadeEducaciónSanitaria

Año2020

INFORMEDECUMPLIMIENTODELPLANDECOMUNICACIONES2020

AtravésdelPlandeComunicacionesseorganizanyorientantodaslasiniciativasyactividadesdelaempresa.Demaneracoherente,sebuscaatravésdelacomunicaciónunsoportedearticulaciónde esfuerzos en el ámbito interno y externo de la empresa. De esta manera, involucrar a laciudadaníaygruposdeinterésenellogrodelosobjetivos.Porello,ydandocumplimientoaloestablecidoenelPlandeComunicacionesSEDALIB2019,laoficinadeComunicacionesyMarketinghaejecutadodiversasacciones:

1. ACTIVIDADES

1.1. ÁmbitoInterno

El enfoque estratégico de la comunicación utilizado para el públicointerno(colaboradores) es el de fortalecimiento cultural y de sentido de lapertenencia.Acciones:

• Eventosprotocolares• Reconocimientoacolaboradores:añosdeservicioylogrodeobjetivos.• SoportealComitédeSeguridadysaludenelTrabajo• Conmemoracióndefechasespeciales• Comunicacionesinternas• Saludosdecumpleaños• Merchandising• Boletíndigitalinterno• Difusióndedocumentosdegestión

1.2. ÁmbitoExterno

El enfoque estratégico de la comunicación externa que se ha utilizado es lafocalización de la comunicación en las audiencias directas. Una comunicaciónbasada en información técnica, resultados, buenas prácticas y de avances en suplanificación.

Acciones:

• Promocióndelosserviciosdesaneamiento• Fortalecimientodelasrelacionesconmediosdecomunicación• Participacióneneventossocialeseinterinstitucionales• Notasdeprensayartículosdeopiniónenmediosdecomunicación• Conferenciasdeprensa

• Desfilecívicomilitar(aniversarioinstitucional),pasacalles(DíaMundialdelAgua)

• Coordinación a través de los canales de emergencias con autoridades,organizacionessocialesyterritoriosvecinales

2. DIFUSIÓN

2.1. MediosTradicionales

• Radio.

Spotspublicitariosycomunicados:comerciales,técnicos,accionescorporativasydeemergencia.

• Televisión.

Spotspublicitariosycomunicados:comerciales,técnicos,accionescorporativasydeemergencia.

• Impresos.

Comunicados,entrevistas,notasdeprensa,publicacionespublicitarias.

Trujillo Diarios Televisión Radios

LaIndustria AméricaTV RPPAMFM Satélite PanamericanaTV LaGrandeFM LaRepública Canal21SolTV LibertadAM-FM Correo Canal15

CosmosTVDiplomatFM

NuevoNorte Canal35

SanJuanAM

Perú21 Canal 41 OzonoTV

Ascope Pentagrama Ollantay Canal 14 Cable

Times

Cable CasaGrande

Chepén TVTeleamigos SanSebastián/ HCOTV FrecuenciaPopular

2.2. InternetyRedesSociales

Estaspublicaciones son realizadas a travésde las redes socialesoficialesde Sedalib (fanpage,Twitter),asícomoenlapáginawebinstitucional.

Paraelperiodo2020seconsideróuntotalde600publicacionesdistribuidasenlos12mesesdelaño.Sinembargo,debidoa lacoyunturapor laqueseatravesaba (EmergenciaNacional)y lasdiversasrestriccionesfuenecesariopriorizarlasplataformasdigitales.

Porlocual,sehallegadoaalcanzaruntotalde1515publicaciones,superandoampliamentelametaconsiderada.

• Páginawebinstitucional

Notasdeprensa,comunicados,accionescorporativas,documentosdegestión.

• CanalYoutubeSedalibSASpotspublicitarios.Audiovisuales sobre temas: comerciales, técnicos, acciones corporativas,instructivos,etc.

• Fanpage@SedalibOficial

Notasdeprensa,bannerspublicitarios, comunicados,audiovisuales,artículosdeinterés.

INFORMEDECUMPLIMIENTODELPROGRAMADEEDUCACIÓNSANITARIA2020

ElProgramadeEducaciónSanitaria2020estuvoorientadoaladifusiónyconcientizacióndesususuarios en temasrelacionados a buenas prácticas y correcto uso de los servicios de aguapotableyalcantarillado;ademásdelprocesodepotabilización,aspectoscomerciales,ValoresMáximosAdmisibles(VMA),entreotros.Elprogramaestádirigidoalacomunidadengeneralycontribuyeenalcanzarsusprincipalesmetasdegestión,convirtiéndoseenunodelosaportesmásimportantesfrentealasociedad.

Elprogramahaimpulsadounaagresivacampañasobreelcuidadodelaguaydelalcantarilladosanitario, además de los aspectos comerciales de la empresa, que permiten fidelizar a losusuarios.Paraello,sedesarrollarondiversasactividadesyaccionesenlas13localidadesquecomprendenlasprovinciasdeTrujillo,AscopeyChepén.

1. ACTIVIDADES

1.1. MediosdeComunicación

Actividades:

- Elaboraciónydifusióndespotsradialesytelevisivos- Diseñoydifusióndepublicacionesparamediosimpresosydigitales(fanpage,

twitter,website)- Elaboración y difusión dematerial audiovisual para redes sociales (fanpage,

youtube)- Publicacionesenencartederecibodeservicioorepartoconnotificación- Entrevistasafuncionariosenmediosdecomunicación

1.2. EducaciónyCapacitación

Actividades:

- Capacitaciones,talleresycharlasinformativasalosgruposdeinterés- Visitasguiadasalasinstalaciones- EntregadematerialeducativoenadministracionesdeSedalib- Representacionesartísticas(teatro,clown,showdetíteres,etc)parareforzarla

laboreducativa- Participación en actividades culturales en las Municipalidades distritales y

provinciales.

1.3. RelacionesPúblicas

Actividades:

- Participaciónenreuniones,ceremoniasyconvenios

- Alianzasconinstitucioneseducativasyorganizacionessociales- Reddecomunicacionesconalcaldesterritorialesparaatenderemergenciasen

servicios.

1.4. Reconocimiento:

Actividades:

- Implementación de un Programa de reconocimiento a instituciones y/oorganizacionesporsuparticipacióneiniciativa.

1.5. ParticipacióneneventosespecialesActividades:

- PasacalleporelDíaMundialdelAgua- ForosyConferenciaMagistralporelDíaInteramericanodelAgua- Participación en fechas festivas de los distritos y/o provincias donde Sedalib

tienepresencia(Segúnagendalocal)- ParticipacióneneventosdeSUNASS,ANA,OTASS,ANEPSSA,MVCS.- Participación en Festival de Luces y Colores con exposición de maqueta

educativadelciclodelagua.CAMPAÑADEEDUCACIÓNSANITARIAANTECOVID19

SerealizarondiversasactividadesdeEducaciónSanitaria:EspecialénfasisalusoadecuadodelaguaenestaépocadePandemia,considerandoqueesteelementojuegaunroldevitalimportanciaparalahigienequedebemostenertodoslosciudadanosyasíevitarelcontagiodeesteletalvirus,exhortandoalapoblaciónatravésdecomunicados,vídeosyentrevistasenmediosradialesytelevisivosalusoracionaldelserviciodeagua,evitandosudesperdicioatravésdemaloshábitosdeconsumo.Igualmentesecontinuóconlasrecomendacionessobreelbuenusodelalcantarillado,conlafinalidaddereducirlosatorosmedianteladifusióndespotsradiales,comunicados,vídeosenredessociales.DifusióndelaatencióndeSedalibconcamionescisternasdeaguaausuariosynousuarios,informandoparatranquilidaddelapoblaciónqueSEDALIBNOPARAconlafinalidaddegarantizarlacontinuidaddelservicio de agua y también su calidad, teniendo en cuenta que es analizada por nuestro LaboratoriocertificadoporINACAL.CoordinaciónparaentrevistasalPresidentedelDirectorioyGerenteGeneralenRadiosdemayorsintoníalocal:Exitosa,RadioprogramasdelPerúYDiarioscomoLaIndustriaconelobjetivodemantenerinformadaalaciudadaníaacercadelasactividadesdeSedalibanteelEstadodeEmergenciabuscandosutranquilidad.Vídeosycomunicadosdifundidosennuestrasredessocialesyennuestrocanaldeyoutube“AguaVida”sobre“Buenasprácticasdelahorrodelagua”“Usodelalcantarillado”,comunicadossobreSedatips.

PermanenteapoyoalÁreaComercialenladifusiónatravésdespots,vídeosyentrevistasalPresidentedelDirectorio,GerenteGeneralyotrosfuncionariosenmediosradialesytelevisivos.Publicacionestambiénennuestrasredessocialessobrediversostemas:Formadepagosdelosrecibosvirtualypresencialmente,indicando los lugares de atención; así como la facilidad de fraccionamiento de los recibos a través denuestraweb,obtencióndesusduplicadosvirtualmenteyelregistrodelassolicitudesdereclamosmediantelahabilitacióndelaPlataformaVirtualdeReclamos,atencióndenuevossuministros,financiamientodelosrecibosenformapresencialparaquienesnoapliquenalfraccionamientoDifusióndelreiniciodelcensocatastral.SecontinuóconladifusióndemedidaspreventivasanteelCOVId19despots,*-vídeos,comunicadosyavisosoficialesdeMINSAyGobiernoRegionalsobreelestadode lapandemiaatravésdemediosdecomunicaciónyredessociales:Medidasdeprevenciónquesedebetenerencuentapara evitar contraer el Covid 19, información estadística, síntomas que causan este virus, su origen yrecomendacionesparaevitarelcontagio,incentivarlasmedidasdeaislamientosocial,entreotros.Apoyo en difusión de reuniones periódicas con trabajadores de las diversas áreas de la empresa deinduccióncontrabajadoresyeláreadesaludocupacional.EDUCACIÓNSANITARIA:INSTALACIÓNDEDISPENSADORESENPRINCIPALESMERCADOSDETRUJILLOY

NORTE.RECONOCIMIENTODESUNASS

Dentrodelmarcode laCampañadeEducaciónSanitariaydeResponsabilidadSocialsecontinuócon lainstalacióndedispensadoresdeaguaparaellavadodemanosenlosprincipalesmercadosdeTrujilloylaRegión.Habiéndoseinstalado30dispensadoresquehanpermitidomásdedosmillonesdeoperacionesdelavadosdemanosEstacampañamerecióelreconocimientoporpartedelaSUNASScomounabuenaprácticaanteelCOVID19entrelasEPSdetodoelpáis,porlocualfuimosinvitadosaexponerlaenuntallervirtual.DIFUSIÓNSOBRE“INMINENTEESCASEZHÍDRICA”

SobreestetemasecoordinaronentrevistasenelDiariolaIndustria,radiosdemayorsintoníacomoRPPyExitosaatravésdelascualeselGerenteGeneraldelaempresadioaconocerlaescasezHÍDRICACONLAFINALIDADDETRANQUILIZARALAPOBLACIÓN.APOYOYDIFUSIÓNDEACCIONESDEDIVERSASÁREASDELAEMPRESA

Apoyomediantedifusión,entrevistasyparticipacióndirectaenoperativosdeconexionesclandestinas,encoordinaciónconlaSubGerenciadeControldePérdidasatravésdecomunicados,vídeossobreeldelitopenalquesignificaelrobodeaguaylanecesidadquelapoblacióndenuncieestosactosinescrupulosos.CoordinaciónconelÁreadeOperacionesparainformaroportunamentealapoblaciónsobrelasdiversasaverías que ocasionan restricción del servicio; así como de su restablecimiento, con la finalidad quenuestrosusuariostomenlasprecaucionesdelcasoyquetenganlaseguridadqueelpersonaloperativoestáatentoalasolucióndecualquieravería.DifusióndelasactividadesdelaSubGerenciadeAguasResiduales,conrespectoalalimpiezaderedesdealcantarillado.DifusióndelaprevenciónycontroldesaluddelostrabajadoresdeSedalib,loquegarantizalaprestaciónesencialdelservicio.

Apoyo al Área Comercial a través de la difusión de comunicados por redes sociales y medios decomunicacióndelProtocoloestablecidoporSedalibparalaatenciónpresencialanuestrosusuarios.Igualmente, difusión del Protocolo de bioseguridad para la atención a visitantes, proveedores ycolaboradoresquedeseeningresaraSedalibDifusiónmedianteelcorreoinstitucionalsobrelasPruebasRápidasatrabajadoressobreCovid19DifusiónatravésdelcorreoinstitucionalsobrecapacitacionesorganizadasporlaSubGerenciadeRecursosHumanos.

2. RESULTADOS

INDICADOR/Actividad Proyección(Anual)

Alcanzado(Anual)

TOTAL(%)

Númerodeconveniosconinstitucionessociales

12 12 100.00

Cantidaddepersonassensibilizadas 12,800 12,578 98.27

ResultadosdemejorasenEncuestaanualSUNASS

InformeTrimestral

4 100.00

ResultadodeEncuestafocalizada(inicioytérmino)

Informesemestral

4 100.00

Númerodepiezaspublicitariaseinformativas 24 48 200.00

NúmerodeInstitucioneseducativasaliadas 30 30 100.00

NúmerodeJuntasvecinalesaliadas 20 20 100.00

EvolucióndeconsumoporInstituciónEducativa

InformeTrimestral

4 100.00