1. Blanca Ortiz Ortega FORWARDING CONSULTORES Divisin Pequea y Mediana Empresa Y dijo el sabio.Por qu no? Plan de ataque Potenciamiento de negocio 9

2. NDICE ANLISIS DE RIESGOS MAPA DE PLAN DE CONTINGENCIA BASES DE DATOS MARKETINGY PUBLICIDAD RIESGOS1. 2. SEGMENTACI6N DE LA CLIENTELA SMSY EMAIL MARKETING REDES SOCIALES:ESTRATEGIA WEBY SEO:POSICIONAMIENTO LOPD,CONTRATACI6NY PROVEEDORES GESTI6N ECON6MICAYFINANCIERA,CONTROL DE GESTI6N FINANCIACI6NY CREDITOAL CONSUMO GESTI6N DE RRHH 1. 2. 3. 4.

3. GESTIN DE RIESGOS El Risk Management es una metodologa de anlisis. Analiza los riesgos de gestin interna,categorizndolos como: Estratgicos Operativos Cumplimiento (normativos y contractuales) Reporting (comunicacin interna y externa) Forwarding Consultores aplica COSO II,la metodologa de las empresas cotizadas en bolsa que ide la Comisin del Mercado ValoresAmericana en los aos 90. Se complementa con anlisis coyunturales y contextuales macro, de meso y micro econmicos y sociales que canalizamos con el SWOTANLISISY EL CUBO DE PODER (servicio a parte,ver propuesta y presupuesto)

4. GESTIN DE RIESGOS A travs de un fcil cuestionario en Excel en el que usted valorar con cruces el IMPACTO y la PROBABILIDAD, generaremos,a travs de complicadas frmulas, el MAPA DE RIESGOS,que dar una dimensin a su ZONA CRTICA, objeto del PLAN DE CONTINGENCIA y de todas las medidas correctoras para potenciar su negocio,capitalizar su experiencia,clientela y red de contactos. La identificacin corre de nuestra cuenta, la medicin de la suya,y fruto de dicha colaboracin tendr una herramienta de anlisis respecto a su propio negocio desde la perspectiva de gestin interna de valor inestimable.

5. PLAN DE CONTINGENCIA Una vez identificados y medidos los riesgos,toca decidir de qu nos ocupamos.Forwarding Consultores no se preocupa de los problemas, se ocupa de ellos hasta que los resuelve,junto con usted.Le acompaar en un proceso crucial para el futuro de su empresa. Aconsejamos una perspectiva holstica,ocupndose del negocio a 360,ya que con el nivel de exigencia del mundo de hoy, condicionado por una de las mayores crisis de la historia, es brutal. Forwarding Consultores ve la crisis no come un problema, sino como una oportunidad para el cambio, para la mejora, para el rediseo de procesos,para dar el gran salto de calidad.

6. BASES DE DATOS Forwarding Consultores aconseja la utilizacin de bases de datos para la gestin de toda la informacin de su empresa. Para poder desarrollar estrategias de marketing o para la gestin ptima,gil y eficiente de su clientela,necesitamos una base de datos. Forwarding Consultores ha identificado dos tipos de bases de datos para las que nos se necesita ningn tipo de inversin y licencia: MicrosoftAccess, ideal para la gestin en local y centralizada. Requiere paquete bsico de Office. Mysql, ideal para las gestiones descentralizadas y deslocalizadas. Requiere una inversin en alojamiento o hosting web, que se amortiza si se integra en una plataforma gratuita de Content Management System (tikiwiki,mambo,joomla,liferay)

7. MARKETING Y PUBLICIDAD Hay dos maneras de hacer esto, OFFLINE Y ONLINE. Ambas modalidades se integran y complementan. La estrategia de mktg offline se hara a parte (ver propuesta y presupuesto a parte), la estrategia ONLINE la definiremos a continuacin. Forwarding inversin Consultores aconseja siempre no hacer una gran en este campo, ya que hoy da el mayor retorno se encuentra en estrategias ONLINE, segmentadas y orientadas segn un anlisis maduro de coste/oportunidad.

8. SEGMENTACIN DE LA CLIENTELA Para hacer Marketing como Dios manda,es fundamental segmentar su clientela.Para ello,el paso previo de las bases de datos es de obligado cumplimiento. Forwarding Consultores cuenta con un programa desarrolladoad hoc, a prueba de dummies,llamado ContactBlan, tecnologa Microsoft (ver presupuesto de licencia). Dicho programa: Ayuda a gestionar de forma eficiente los contactos a su clientela (telefnicos, por email,por sms). Ayuda a mantener una historia de su relacin con la clientela, confiriendo una trazabilidad a todo contacto con el cliente. Esto mejora la calidad del contacto con el cliente, le identifica,se hace fidelizacin sin descuidar dicha relacin. Conserva sus datos de contacto, segmentados, para hacer sms y email marketing. Ayuda y apoya la GESTI6N ECON6MICAY FINANCIERA, y el CONTROL DE GESTI6N.

9. SMS Y EMAIL MARKETING Una vez segmentada la clientela,se puede hacer dos estrategias de marketing,las que aplican las grandes empresas.Para ello,ver LOPD. Se puede contactar a los clientes para promociones y ofertas comerciales; Forwarding Consultores le apoyar en la identificacin ptima de las promociones a realizar (optimizacin de la relacin con el cliente, fidelizacin, gestin de stock etc). Las estrategias se basan en dos canales: EMAIL:hoy da siempre ms en voga,con tecnologa Microsoft,automtico, sin gasto ni inversin;se requiere paquete Office y conexin a internet. SMS:hoy da nos llegan sms de grandes cadenas proponindonos cosas muy relacionadas a compras o servicios ya adquiridos.Esto no nos molesta,ya que demuestra que el proveedor nos conoce. Nos fideliza,nos propone lo que queremos.Requiere inversin de pocos cntimos y la contratacin de una empresa que ofrece dicho servicio. N.B.: Esta estrategia requiere el programa ContactBlan y la gestin de la LOPD.

10. REDES SOCIALES: ESTRATEGIA Forwarding Cosultores apuesta por el Social Media como estrategia para maximizar las redes de contactos, el antiguo boca a boca.No tiene coste alguno,y bien hecho puede constituir el salto de calidad que usted esperaba por lo que a ventas se refiere. Forwarding Consultores le asistir en la eleccin de las redes sociales oportunas,en la difusin inicial de contenidos;le confeccionar un plan a medio plazo (se habla de meses, en estos casos).Podemos, adems,asumir en outosurcing la gestin diaria de las redes sociales,ya que contamos con un Community Manager;si usted cuenta con alguien polivalente y multidisciplinar en su plantilla,no necesita externalizar este servicio.

11. WEB Y SEO: POSICIONAMIENTO Quiere una Home, una wiki,una community,un blog? Forwarding Consultores le asistir en todo el proceso de posicionamiento web: desde la eleccin del tipo de web ms oportuna, la instalacin, la subida de contenidos,la capacitacin en la administracin de su web. Forwarding Consultores apuesta por el freeware y la tecnologa Opensource,Licencia GNU.Para nosotros,no existe coste alguno en cuanto a la herramienta.Usted valorar,junto a Forwarding Consultores,si hacer o no una inversin en alojamiento o hosting web,o no hacerlo. Le asistimos en SEO (posicionamiento Google y buscadores),le medimos resultados (GoogleAnalytics),le podemos gestionar todo el proceso ya que contamos con personal formado para ello pero si cuenta con personal polivalente y multidisciplinar,la externalizacin del proceso es facultativa.

12. LOPD, CONTRATACIN Y PROVEEDORES Para poder desarrollar las estrategias de marketing,para poder tener legalmente una base de datos, usted debe gestionar la informacin segn la Ley Orgnica de Proteccin de Datos. Nosotros le asistiremos: Clusulas de confidencialidad del personal Clusulas para la recogida de datos Gestin del registro del Fichero o Base de Datos a laAgencia de Proteccin de Datos. Forwarding Consultores puede ocuparse de la contratacin de terceros y la gestin de proveedores de servicios y productos. Infrmese de precios y plan pertinente.

13. GESTIN FINANCIERO-CONTABLE, CONTROL DE GESTIN Forwarding Consultores apuesta por la Gestin econmico- financiera responsable.Podemos ocuparnos de su contabilidad,de la conciliacin bancaria, de la declaracin de la renta y las ocuparamos las entidades relaciones ptimas con Hacienda. Nos del control de gestin,y del reporte oportuno a competentes. Si prefiere hacer todo esto usted en autonoma, proponemos un programa de tecnologa Microsoft desarrollado ad hoc para todas estas necesidades,el ContaBlan.Solicite precio de licencia y capacitacin.

14. FINANCIACIN Y CRDITO AL CONSUMO Forwarding Consultores entiende la necesidad de financiacin de la pequea y mediana empresa.Asesoramos a nuestros clientes en este sentido. Forwarding Consultores establece sistemas paralelos de crdito a la propia clientela.Con tecnologa Microsoft,proponemos un generador de prstamos,con planes de amortizacin personalizados y flexibles;asesoramos la contratacin del crdito al consumo,nos ocupamos del almacenaje de documentacin original en armarios bajo llave ignfugos,etc. Solicite presupuesto para este servicio.

15. GESTIN DE RRHH Gestionar los RRHH es la opcin ms largoplacista,ya que el personal motivado y bien gestionado trabajar ms y mejor. Forwarding Consultores le asesora en cuanto a las relaciones industriales con comits de empresa,asume la gestin de nminas,de altas y bajas en la seguridad social,le asesorar en el establecimiento de un sistema de objetivos y de evaluacin del desempeo,en el sistema de incentivacin tangible e intangible del personal. Solicite precios de la externalizacin de este servicio.