PLAN ANUAL DE CALIDAD 2017-2018-v10 - UPM...PAC 2017‐2018 ETSIT‐UPM PLAN ANUAL DE CALIDAD...

PAC2017‐2018ETSIT‐UPM

PLANANUALDECALIDAD2017‐2018

E.T.S.I.TELECOMUNICACIONUNIVERSIDADPOLITECNICADEMADRID

Aprobado por la Junta de Escuela de la ETSIT (23 de febrero de 2018)

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Tabladecontenido1 Introducción ................................................................................................................................................................... 3

2 Situación del SGIC en la ETSIT ........................................................................................................................................ 3

2.1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3

2.1 Nuevos indicadores propuestos .............................................................................................................................. 4

2.1.1 Nuevos indicadores de los procesos ES/002 y CL/004 ..................................................................................... 4

2.1.2 Nuevos indicadores del proceso ES/003 .......................................................................................................... 4

2.3 Modificación de indicadores ................................................................................................................................. 15

2.3.1 Modificación de indicadores en los procesos ES/002, CL/004, SO/004 y SO/006 ......................................... 15

2.3.2 Modificación de indicadores en el proceso ES/003 ....................................................................................... 16

2.2 Revisión del cumplimiento del PAC anterior ........................................................................................................ 31

UCal‐1 Reforma de la comisión de calidad ......................................................................................................... 32

UCal‐2 Reforma del cálculo de indicadores ........................................................................................................ 32

UCal‐3 Reforma del SGIC .................................................................................................................................... 33

UCal‐4 Cambios exigidos por la acreditación ABET ............................................................................................ 34

UCal‐5 Mejora sobrevenida por la futura renovación del sello EUR‐ACE del GITST ............................................... 34

SQF‐1 Nuevo formulario del SQF ....................................................................................................................... 34

SQF‐2 Mejora en la formación de los usuarios del SQF..................................................................................... 34

SQF‐3 mejora de generación de informes del SQF ............................................................................................ 34

JEst‐1 mejora de las páginas web en inglés ...................................................................................................... 35

JEst‐2 mejoras recogidas en los informes de GAUSS ........................................................................................ 35

JEst‐3 votación de las propuestas a COA de las comisiones de coordinación .................................................. 35

JEst‐4 mejora de la tasa de graduación del GITST ............................................................................................. 35

JEst‐5 mejora del grado de satisfacción del PDl con la tasa de absentismo ..................................................... 35

OInt‐1 estrategia para que el porcentaje de alumnos MOVOUT del GITST crezca ............................................ 35

OInt‐2 estrategia para que la eficiencia en MOVIN crezca ................................................................................ 36

PAS‐1 propuesta para que el grado de satisfacción del PAS cumpla el estándar ............................................. 36

2.3 El sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones ............................................................................................... 36

3 Indicadores estándar de calidad .................................................................................................................................. 37

4 Análisis externos .......................................................................................................................................................... 52

5 Plan Anual de Calidad de la ETSIT 2017‐2018 .............................................................................................................. 52


1IntroducciónEste documento recoge el Plan Anual de Calidad (PAC) del curso 2017/2018 de la ETSI. Telecomunicación de la UPM

conforme al proceso PR/ES/001 de su Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC).

El PAC incorpora los objetivos y las correspondientes actuaciones de mejora, identificadas a partir del análisis de los

resultados de los procesos del SGIC. Dicho plan recoge también los responsables de cada actuación y los indicadores,

en su caso, asociados a la misma, para su seguimiento y mejora.

El resto de este documento se estructura como sigue. En primer lugar, se revisa el estado de implantación del SGIC

en la ETSI Telecomunicación. A continuación se describen el análisis interno y externo de la situación del SGIC en la

ETSIT. Por último, se recogen las propuestas del plan anual de calidad 2017‐2018, que incluye una definición de

actividades para cada Unidad.

2SituacióndelSGICenlaETSIT

2.1IntroducciónEn el curso 2013/2014 se procedió a la implantación del Sistema de Garantía Interna de Calidad Interna (SGIC)

denominado SGIC‐UPM 2.0 en la ETSIT. La ETSI Telecomunicación aprobó el Manual de Calidad el 28/10/2013,

siguiendo las directrices de SGIC 2.0. La Comisión de Calidad se constituyó el 8/10/2013 e inició la implantación del

SGIC2.0 en la ETSIT.

Las principales funciones que se han ido realizando han sido: adaptación de los procesos definidos por la unidad de

calidad de la UPM a la realidad de la ETSIT; implantación de dichos procesos; seguimiento y propuesta de mejoras

partiendo de las métricas recogidas asociadas a cada proceso.

El SGIC 2.0 consta de 22 procesos:

Proceso Descripción Responsable

PR/ES/001 Elaboración y Revisión del Plan Anual de Calidad ETSIT

PR/ES/002 Gestión de Títulos Oficiales ETSIT

PR/ES/003 Seguimiento de Títulos Oficiales ETSIT

PR/ES/004 Publicación de la Información ETSIT

PR/ES/005 Definición de la Política de PDI UPM

PR/ES/006 Definición de la Política de PAS UPM

PR/CL/001 Coordinación de las enseñanzas ETSIT

PR/CL/002 Acciones de orientación y apoyo al estudiante UPM

PR/CL/003 Prácticas Externas ETSIT

PR/CL/004 Movilidad OUT ETSIT

PR/CL/005 Movilidad IN ETSIT

PR/CL/006 Orientación e Inserción Laboral UPM

PR/CL/007 Selección y Admisión de Estudiantes (perfiles) UPM

PR/CL/008 Matriculación UPM

PR/SO/001 Gestión del PDI ETSIT

PR/SO/002 Gestión del PAS ETSIT

PR/SO/003 Gestión de Servicios ETSIT

PR/SO/004 Gestión de Recursos Materiales ETSIT

PR/SO/005 Medición de satisfacción e identificación de necesidades ETSIT

PR/SO/006 Gestión de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones ETSIT


PR/SO/007 DOCENTIA‐UPM UPM

PR/SO/008 Sistema de Encuestación de UPM (Encuestas al PAS, PDI y Alumnos, Egresados y Empleadores) UPM

2.1Nuevosindicadorespropuestos

2.1.1NuevosindicadoresdelosprocesosES/002yCL/004

PR/ES/002:

Definición: Porcentaje de renovaciones en acreditación nacional de titulaciones

IND-SUBPR/ES/002-03/02 Estándar Periodicidad Responsable

=100 Sexenal Jefe de Estudios

Definición: Porcentaje de acreditación y renovación internacional (ABET, EUR-ACE…) de titulaciones


=100 Sexenal Jefe de Estudios

PR/CL/004: Definición: Nº de meses de estancia de los alumnos de movilidad internacional out / Nº de alumnos egresados IND-PR/CL/004-05 Estándar Periodicidad Responsable

>=1 Anual Oficina Internacional

2.1.2NuevosindicadoresdelprocesoES/003

PR/ES/003:

Indicadores para el Máster Universitario en Ingeniería de Redes y Servicios Telemáticos:

Definición: Tasa de abandono del Título: relación porcentual entre el número total de estudiantes de una cohorte de nuevo ingreso que debieron obtener el título el año académico anterior y que no se han matriculado ni en ese año académico ni en el anterior. (RD 13937/2007)

IND-PR/ES/03-MUIRST-01

Estándar Periodicidad Responsable

<=30% Anual (curso académico)

Vicerrectorado de Calidad (Gauss/ inteligencia Institucional)

Definición: Tasa de eficiencia del Título: relación porcentual entre el número total de créditos del plan de estudios a los que debieron haberse matriculado a lo largo de sus estudios el conjunto de graduados de un determinado año académico y el número total de créditos en los que realmente han tenido que matricularse. (RD 13937/2007)



>=70% Anual (curso académico)


Definición: Tasa de graduación del Título: porcentaje de estudiantes que finalizan la enseñanza en el tiempo previsto en el plan de estudios o en un año académico más en relación a su cohorte de entrada. (RD 13937/2007)






Definición: Tasa de eficiencia de la asignatura (Relación porcentual entre el nº de alumnos aprobados en el curso y el nº total de alumnos matriculados y su distribución por el nº de matriculaciones del alumno en la asignatura)




Vicerrectorado de Calidad (Gauss/collab)

Definición: Tasa de eficiencia de curso (Promedio, ponderado por el número de alumnos y número de créditos, de la tasa de eficiencia de las asignaturas de cada curso). Para el último curso, este indicador está desglosado por itinerarios, si los hubiere.



Dependiente de cada curso: • >=75% curso 1º

Anual (curso académico)

Vicerrectorado de Calidad (Gauss/collab) + Coordinador de la titulación

Definición: Tasa de éxito de la asignatura (Relación porcentual entre el nº de alumnos aprobados y el número de alumnos presentados, y su distribución por el nº de convocatorias en las que se ha presentado el alumno)





Definición: Tasa de absentismo de la convocatoria, relación porcentual entre el nº de alumnos NO presentados y el nº de matriculados en la asignatura





Definición: Grado de satisfacción del PDl con la tasa de eficiencia obtenida en su asignatura (relación porcentual entre el número de alumnos aprobados y el número de alumnos matriculados, en cada curso académico, por asignatura)



>=7/10 Anual (curso académico)

Vicerrectorado de Calidad (Gauss) + Coordinador de la titulación GITST

Definición: Grado de satisfacción del PDl con la tasa de éxito obtenida en su asignatura en las convocatorias realizadas (relación porcentual entre el número de alumnos aprobados y el número de alumnos presentados, en cada curso académico, por asignatura)





Definición: Grado de satisfacción del PDl con la tasa de absentismo obtenida en su asignatura (relación porcentual entre el número de alumnos NO presentados y el número de alumnos matriculados, en cada curso académico, por asignatura)





Definición: Grado de satisfacción de los alumnos con las metodologías de las enseñanzas. Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM (Cada dos cursos académicos)




Vicerrectorado de Calidad (collab: Preguntas 1, 2 y 3 del Cuestionario de Satisfacción del Alumno)

Definición: Grado de satisfacción de los alumnos con la evaluación del aprendizaje. Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM (Cada dos cursos académico)

IND-PR/ES/03- Estándar Periodicidad Responsable


MUIRST-12 >=5/10 Anual (curso académico)

Vicerrectorado de Calidad (collab: Preguntas 4, 5, 6, 7 y 8 del Cuestionario de Satisfacción del Alumno)

Definición: Número de acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas el curso anterior.





Indicadores para el Máster Universitario en Ingeniería de Sistemas Electrónicos:


IND-PR/ES/03-MUISE-01

















>=75 Anual (curso académico)





Dependiente de cada curso: • 75% curso 1º











MUISE-07 <=10 Anual (curso académico)
































Indicadores para el Máster Universitario en Energía Solar Fotovoltaica:


IND-PR/ES/03-MUESFV-01







MUESFV-02 >=70% Anual (curso académico)


























<=10 Anual (curso académico)

















Definición: Grado de satisfacción de los alumnos con las metodologías de las enseñanzas. Del cuestionario de


Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM (Cada dos cursos académicos)















Indicadores para el Máster Universitario en Tratamiento Estadístico‐Computacional de la Información:


IND-PR/ES/03-MUTECI-01


































































Indicadores para el Máster Universitario en Teoría de la Señal y Comunicaciones:

Definición: Tasa de abandono del Título: relación porcentual entre el número total de estudiantes de una cohorte


de nuevo ingreso que debieron obtener el título el año académico anterior y que no se han matriculado ni en ese año académico ni en el anterior. (RD 13937/2007)

IND-PR/ES/03-MUTSC-01





IND-PR/ES/03- MUTSC-02














Definición: Tasa de eficiencia de curso (Promedio, ponderado por el número de alumnos y número de créditos, de la tasa de eficiencia de las asignaturas de cada curso). Para el último curso, este indicador está desglosado por itinerarios.
























MUTSC-09 >=7/10 Anual (curso académico)






















Indicadores para el Máster Universitario en Ingeniería de Biomédica:


IND-PR/ES/03-MUIB-01

















MUIB-04 >=75 Anual (curso académico)


























>=7/10






>=7/10



















Indicadores ABET para el GITST:

Definición: (a) Capacidad para aplicar conocimientos de matemáticas, ciencias e ingeniería

IND-PR/ES/003-GITST-ABET-01


>=3,5/5 Anual (curso académico) Responsable de Calidad + Coordinación de la titulación

Definición: (b) Capacidad para diseñar y llevar a cabo experimentos, así como analizar e interpretar los datos




Definición: (c) Capacidad para diseñar un sistema, componente o proceso que cumpla las necesidades deseadas sujeto a restricciones realistas tales como económicas, medioambientales, sociales, políticas, éticas, de salud y seguridad, de manufacturabilidad o de sostenibilidad




Definición: (d) Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares




Definición: (e) Capacidad de identificar, formular y resolver problemas de ingeniería




Definición: (f) conocimiento de la responsabilidad ética y profesional de un ingeniero




Definición: (g) es capaz de comunicarse de manera efectiva




Definición: (h) tiene la amplia educación necesaria para poder comprender el impacto de una solución de ingeniería in contexto global, económico, medioambiental y social




Definición: (i) reconocimiento de la necesidad del aprendizaje continuado a lo largo de la vida, y tiene la capacidad de llevarlo a cabo




Definición: (j) conocimiento de temas contemporáneos





Definición: (k) Capacidad para usar las técnicas, habilidades y herramientas de ingeniería moderna necesarias para la práctica de la ingeniería




2.3ModificacióndeindicadoresSe propone cambiar de nombre los 13 indicadores de seguimiento PR/ES/03 de las siguientes titulaciones:

GITST (antiguamente A)

GIB (antiguamente B)

MUIT (antiguamente C)

2.3.1ModificacióndeindicadoresenlosprocesosES/002,CL/004,SO/004ySO/006Se propone cambiar (texto en rojo) la definición de los siguientes indicadores:

PR/ES/002:

Definición: Porcentaje de propuestas de nuevos títulos del Centro aprobadas por la UPM.


=100% Quinquenal Jefe de Estudios

Definición: Porcentaje de nuevos títulos presentados por el Centro verificados


=100% Quinquenal Jefe de Estudios

Definición: Porcentaje de propuestas de modificación de títulos aceptadas


=100% Bienal Jefe de Estudios

Definición: Nº de títulos que se extinguen tras el Dictamen de ANECA o entidad equivalente


=0 Anual Jefe de Estudios

Definición: Nº de títulos que se extinguen por decisión del Centro basada en resultados del PR de Seguimiento de Títulos Oficiales.


<=2 Bienal Jefe de Estudios

PR/CL/004:

Definición: Grado de satisfacción de los estudiantes con la movilidad-out (encuesta propia)

IND-PR/CL/004-01 Estándar Periodicidad Responsable

>=7/10 Anual Oficina Internacional

Definición: Nº de alumnos que realizan estudios fuera del centro / Nº de alumnos egresados


>=30% Anual Oficina Internacional

Definición: Nº créditos matriculados por alumnos que realizan estudios fuera del centro / Nº de

PAC2017‐2018ETSIT‐UPM créditos matriculados en asignaturas de último curso


>=25% Anual Oficina Internacional

PR/SO/006: Definición: Tiempo medio de resolución/gestión de la queja, felicitación o sugerencia, desde la presentación de la misma hasta la comunicación de la resolución al interesado (en días naturales)

IND-PR/SO/006-05 Estándar Periodicidad Responsable

<15 Anual Responsable de calidad

PR/SO/004: Definición: Nº de usuarios que utilizan las salas de estudios/Nº plazas

IND-SBPR/SO/004-02-06 Estándar Periodicidad Responsable

>=50 Anual Subdirector de Recursos Humanos e Infraestructuras

Definición: Nº de usuarios que utilizan las salas de informática/Nº plazas

IND-SBPR/SO/004-02-07 Estándar Periodicidad Responsable

>=90 Anual Subdirector de Recursos Humanos e Infraestructuras

2.3.2ModificacióndeindicadoresenelprocesoES/003

Indicadores para el Grado en Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación:


IND-PR/ES/03-GITST-01





IND-PR/ES/03- GITST-02


















Dependiente de cada curso: • >=50% curso 1º • >=60% cursos 2º y 3º • >=75% curso 4º

















Vicerrectorado de Calidad (Gauss) + Coordinación de la titulación





Vicerrectorado de Calidad (Gauss) + Coordinación de la titulación GITST





Vicerrectorado de Calidad (Gauss) + Coordinación de la titulación GITST







IND-PR/ES/03-GITST-12




Definición: Número de acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas


el curso anterior.




Vicerrectorado de Calidad (Gauss) + Coordinador de la titulación

Indicadores para el Grado en Ingeniería Biomédica:


IND-PR/ES/03-GIB-01





IND-PR/ES/03-GIB-02





IND-PR/ES/03-GIB-03





IND-PR/ES/03-GIB-04





IND-PR/ES/03-GIB-05


Dependiente de cada curso: • >=50% curso 1º • >=60% cursos 2º y 3º • >=75% curso 4º




IND-PR/ES/03-GIB-06





IND-PR/ES/03-GIB-07






IND-PR/ES/03-GIB-08





IND-PR/ES/03-GIB-09





IND-PR/ES/03-GIB-10





IND-PR/ES/03-GIB-11





IND-PR/ES/03-GIB-12





IND-PR/ES/03-GIB-13




Indicadores para el Máster Universitario en Ingeniería de Telecomunicación:


IND-PR/ES/03-MUIT-01












MUIT-03 >=70% Anual (curso académico)










Dependiente de cada curso: • >=80% curso 1º y 2º


























previsto en el informe de asignatura para cada una








Definición: Grado de satisfacción de los alumnos con la evaluación del aprendizaje. Del cuestionario de


Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM (Cada dos cursos académico)










A falta de determinar los umbrales estándar de los mismos, la tabla de indicadores de los programas de doctorado

aprobados por la Comisión de Calidad es:

Indicadores para el Doctorado en Tecnologías y Sistemas de Telecomunicación:

Definición: Nº de alumnos que solicitan admisión

IND-PR/ES/03-DTSC-01


Por determinar


Subdirector de Doctorado/Responsable del Programa de Doctorado

Definición: Nº de alumnos admitidos a tiempo completo



Por determinar



Definición: Nº de alumnos admitidos a tiempo parcial



Por determinar



Definición: Nº de alumnos admitidos (total)



Por determinar



Definición: Tasa admitidos frente a solicitantes



Por determinar



Definición: Nº de alumnos admitidos con complementos formativos



Por determinar



Definición: Nº de alumnos matriculados por primera vez



Por determinar



Definición: Tasa de matriculados (1ª vez) frente a admitidos



Por determinar




Definición: Nº de alumnos matriculados (1er año o posteriores)



Por determinar



Definición: Nº de tesis a tiempo completo defendidas en 3 años o menos



Por determinar



Definición: Nº de tesis a tiempo completo defendidas en 4 años



Por determinar



Definición: Nº de tesis a tiempo completo defendidas en más de 4 años



Por determinar



Definición: Nº de tesis a tiempo parcial defendidas en 5 años o menos



Por determinar



Definición: Nº de tesis a tiempo parcial defendidas en 6 o 7 años



Por determinar



Definición: Nº de tesis a tiempo parcial defendidas en más de 7 años



Por determinar



Definición: Nº de tesis defendidas en el curso académico



Por determinar



Definición: Nº de tesis con mención Cum Laude



Por determinar



Definición: Tasa de tesis Cum Laude vs tesis defendidas



Por determinar



Definición: Nº de tesis con mención internacional



Por determinar



Definición: Tasa de menciones internacionales vs tesis defendidas



DTSC-20 Por determinar



Definición: Nº de tesis con mención industrial



Por determinar



Definición: Nº de tesis en régimen de cotutela



Por determinar



Indicadores para el Doctorado en Ingeniería de Sistemas Telemáticos:


IND-PR/ES/03-DIST-01


Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar







Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por Anual (curso Subdirector de Doctorado/Responsable del Programa


determinar académico) de Doctorado




Por determinar






Por determinar



Indicadores para el Doctorado Energía Solar Fotovoltaica:


IND-PR/ES/03-DESF-01


Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






DESF-09 Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar







Por determinar






Por determinar



Indicadores para el Doctorado en Ingeniería de Sistemas Electrónicos:


IND-PR/ES/03-DISE-01


Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por Anual (curso Subdirector de Doctorado/Responsable del Programa


determinar académico) de Doctorado




Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar







Por determinar






Por determinar



Indicadores para el Doctorado en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: Materiales y Dispositivos:


IND-PR/ES/03-DTICMD-01


Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar







Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






Por determinar






DTICMD-21 Por determinar






Por determinar



2.2RevisióndelcumplimientodelPACanteriorEn el anterior Plan Anual de Calidad (PAC), se plantearon las siguientes acciones de mejora, basándose en el análisis

de los indicadores y evidencias de la ETSIT así como los recursos disponibles para su implantación:

Indicador Descripción y recursos Unidad ¿Cumple el estándar?

INDPAC2016‐2017‐UCal‐

1

Reforma de la comisión de calidad, que debe incluir al Director de la ETSIT (según el modelo UPM), cuyas actas

será publicadas en la web de la ETSIT UCalidad 80,00


2

Reforma del cálculo de indicadores; a fin de minimizar el trabajo tanto de los responsables de procesos e indicadores, como del responsable de calidad; se

automatizará (en la medida de lo posible y razonable) el cálculo de los indicadores a partir de los datos que

proporcionan las plataformas disponibles: APOLO, GAUSS, las actas de las CCAS, las aplicaciones del GICO, el nuevo

portal de Inteligencia Institucional de la UPM…

UCalidad 100,00


3

Reforma del SGIC para optimizar resultados, ajustando los procesos para que puedan ser factibles y adaptados a las

últimas normativas. UCalidad 100,00


4

Implementación de los cambios exigidos por la acreditación ABET (Criterio 4: continuous improvement)

UCalidad 100,00

INDPAC2016‐2017‐SQF1

Nuevo diseño del formulario electrónico para que discrimine a cuál de las titulaciones ofertadas afecta la incidencia y así ajustarse a los requerimientos de las

agencias de acreditación.

UCalidad 100,00


Mejora en la formación de los usuarios acerca del sistema de gestión de incidencias.

UCalidad 25,00


Propuesta de mejora en el funcionamiento del sistema de gestión de incidencias en cuanto a avisos y generación de

informes. UCalidad 100,00

INDPAC2016‐2017‐JEst‐1

Mejora de la precisión terminológica de las páginas en inglés de cada titulación

JEstudios 50,00


Implementación de las mejoras recogidas en los informes de asignaturas, semestres y titulación, por parte de los

responsables de cada una JEstudios 100,00



Análisis de los temas elevados a la COA por las comisiones de semestre y titulación y propuesta de cambio (o no) y votación en COA (y en Junta de Escuela, si procediese)

JEstudios 100,00


Elaborar una propuesta para que la tasa de graduación del GITST cumpla el objetivo de la memoria de verificación

JEstudios 100,00


Elaborar una propuesta para que el grado de satisfacción del PDl con la tasa de absentismo obtenida en sus asignaturas, cumpla la referencia estándar del SGIC

JEstudios 100,00

INDPAC2016‐2017‐OInt‐1

Establecer estrategias para potenciar la movilidad en Grado, buscando superar el porcentaje de alumnos del GITST que realizan estudios fuera del centro supere la referencia

estándar del SIGC

OInt 80,00

INDPAC2016‐2017‐OInt‐2

Establecer estrategias para que la eficiencia (créditos aprobados/créditos matriculados) de los alumnos

procedentes de otras Universidades supere la referencia estándar del SIGC

OInt 80,00

INDPAC2016‐2017‐PAS‐1

Elaborar una propuesta para que el grado de satisfacción del PAS del centro supere la referencia estándar del SIGC

PAS 50,00


4bis

Implementación de los cambios exigidos por la acreditación EURACE

UCalidad 100,00

INDPAC2016‐2017‐JEst‐

6new

Mejorar el proceso de gestión de la programación docente y los procedimientos de TFT…

JEstudios 100,00

Se han añadido 2 objetivos sobrevenidos relacionados con los cambios exigidos por la acreditación EUR‐ACE

(INDPAC2016‐2017‐UCal‐4bis) y la mejora de la gestión de la programación docente y los TFT (INDPAC2016‐2017‐

JEst‐6new). A pesar de ello, el grado de cumplimiento medio estimado ha sido superior al 80%, cumpliendo las

expectativas.

UCal‐1ReformadelacomisióndecalidadSe ha reformado la comisión, incluyendo al Director de la ETSIT como Presidente y renovando su composición, se ha

elaborado un índice estándar para cada reunión planificada con sus correspondientes anexos sobre acreditaciones,

resultados de las asignaturas o modificación de los indicadores y procedimientos, aunque no se han celebrado las

cuatro reuniones previstas debido al esfuerzo extra requerido por la renovación de la acreditación de titulaciones

(EUR‐ACE del GITST y del MUIT, renovación del GIB).

UCal‐2ReformadelcálculodeindicadoresSe ha reformado el Cuadro de Mando Integral, el del Plan de Calidad y el Cuadro de análisis de cada proceso o área,

estandarizando los ficheros Excel generados en planes anteriores. Se han elaborado y distribuido un conjunto de

ficheros Excel que permiten automatizar los cálculos de cada proceso o cada área. Dichos ficheros han sido

PAC2017‐2018ETSIT‐UPM rellenados inicialmente por la Unidad de Calidad, y enviados a los distintos servicios para su confirmación o

rectificación, y para la recopilación de evidencias.

ANX-PR/ES/001-01: Plan Anual de Calidad de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación - FECHA

% mejoras

planificadas y

realizadas

XX

Indicador

Descripción y

recursos

definición

corta Estándar Plazo Unidad valor

¿Cumple el

estándar? Proceso

INDPACXXXX PR/XX/XXX

ANX‐PR/ES/001‐02: Cuadro de análisis de estado del proceso

PAC20XX‐XX Nº de

indicadores: XX

%

medidos: XX%

%

cumplimiento: XX%

Mejora

media: XX%

%

medidos: XX% XX%

Código del

indicador

Definición

corta del

indicador Titulación

Umbral

estándar

Ámbito

temporal

(meses) Unidad

Último

valor

calculado

Intervalo

del

último

cálculo

Observaciones

y forma de

cálculo:

Fecha

de

cálculo

Tipo de

indicador:

¿positivo?

¿Cumple

el

estándar?

Mejora

en el

último

año

Evidencias

posibles 2015 2016

IND‐

PR/XX/XX‐XX

ANX‐PR/ES/001‐04: CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA E.T.S.I. TELECOMUNICACIÓN

Nº de

indicadores: XX

%

medidos: XX

%

cumplimiento: XX

%

cumplimiento

pleno:

XX

Código del

indicador

Descripción

del indicador

Descripción

corta Titulación

Umbral

estándar

Ámbito

temporal

(meses)

Responsable Último valor

calculado

Intervalo del

último

cálculo

Observaciones y

forma de cálculo:

Fecha de

cálculo

¿Indicador

positivo?

¿Cumple

el

estándar?

Me‐

jora

IND‐

PR/ES/001‐

01

Ha sido necesario realizar un conjunto de scripts para semiautomatizar el cálculo de algunos indicadores de las

muchas titulaciones del centro, así como crear una máquina virtual Linux que facilite el cálculo no solo ahora sino

también en el futuro y en varias máquinas físicas, independiente de su sistema operativo. Para el cálculo de los

indicadores se ha partido de los datos que proporcionan las plataformas disponibles: APOLO, GAUSS, Collab, las

aplicaciones del GICO, el nuevo portal de Inteligencia Institucional de la UPM…

UCal‐3ReformadelSGICSe ha generado una nueva propuesta de manuales de los procesos (usando la última versión disponible en el Moodle

del Vicerrectorado de Calidad) y se ha comenzado la revisión con los responsables de los mismos. Se han

incorporado los nuevos indicadores de las titulaciones no recogidas en el proceso estratégico 3 de seguimiento de

PAC2017‐2018ETSIT‐UPM títulos (másteres no habilitantes y programas de doctorado) y los indicadores propios del proceso de mejora

continua de la titulación GITST de cara a la acreditación ABET. Se ha modificado la definición o el nombre de algunos

indicadores.

UCal‐4CambiosexigidosporlaacreditaciónABETLa elaboración de este informe y la culminación del ciclo completo de mejora continua de la titulación ha consumido

la mayor parte del tiempo, junto con las modificaciones exigidas por el sello EUR‐ACE. Se calcularon numerosos

indicadores con la colaboración de los coordinadores de las asignaturas, según se anexo en el acta de la reunión de

la Comisión de Calidad de julio de 2017.

El informe remitido ha recibido el visto bueno de los revisores ABET que proponen a la Comisión ABET que se elimine

la única debilidad remanente, lo cual debería llevarse a cabo a finales de este curso 2017‐2018. Aunque en esas

mismas fechas seguramente habrá un cambio en la definición de los objetivos ABET que tomamos como referencia

básica para definir los de nuestras titulaciones, no variará su número ni variará su contenido de manera sustancial,

por lo que no se espera que sea necesario un gran esfuerzo adicional de evaluación y mejora.

UCal‐5MejorasobrevenidaporlafuturarenovacióndelselloEUR‐ACEdelGITSTHa sido necesario proponer e implementar un plan de actuación para renovar el sello EURACE, y emprender

numerosos cambios en el GITST descritos más adelante.

SQF‐1 NuevoformulariodelSQFSe ha creado un nuevo formulario que incorpora, además del destinatario de la sugerencia, queja o felicitación, el

nombre de la titulación relacionada con la queja, sugerencia o felicitación (si hubiese relación directa).

Se ha añadido la columna de titulación a los informes publicados, lo cual facilita la gestión

(https://www.etsit.upm.es/fileadmin/documentos/laescuela/calidad/informes_SQF/ano_2018/ENERO_2018.pdf).

SQF‐2 MejoraenlaformacióndelosusuariosdelSQFAunque a lo largo del año, se han corregido conforme la Unidad de Calidad procesaba las sugerencias, quejas y

felicitaciones recibidas, una formación general, no usuario a usuario, sería recomendable en el futuro. En todo caso,

el sistema funciona correctamente y recibe quejas, sugerencias y felicitaciones, las cuales son atendidas en plazo.

SQF‐3 mejoradegeneracióndeinformesdelSQFSe ha generado una hoja Excel que sirve de patrón para automatizar la redacción del informe publicado en web

(https://www.etsit.upm.es/fileadmin/documentos/laescuela/calidad/informes_SQF/ano_2018/ENERO_2018.pdf), a

partir del fichero en formato .CSV que se puede descargar del portal SQF

(https://sqf.etsit.upm.es/sqfApp/admin/informes.php?anio=2018&mes=1)

PAC2017‐2018ETSIT‐UPM JEst‐1 mejoradelaspáginaswebeninglésSe han realizado los cambios necesarios exigidos por la acreditación ABET, aunque queda todavía trabajo por realizar

en cursos próximos.

JEst‐2 mejorasrecogidasenlosinformesdeGAUSSHan sido implementadas en más de un 90%, cumpliendo los estándares previstos en el proceso de seguimiento de

titulaciones del SGIC. Mayoritariamente las han implementado los coordinadores y profesores de las asignaturas, a

los que estamos muy agradecidos) como consta en los correspondientes indicadores de las distintas titulaciones

grado y máster recogidas en el CMI. Como se ha señalado antes, ha sido necesario realizar un conjunto de scripts

para automatizar el cálculo para las muchas titulaciones del centro, así como crear una máquina virtual Linux que

facilite el cálculo no solo ahora sino también en el futuro y en varias máquinas físicas, independiente de su sistema

operativo.

JEst‐3 votacióndelaspropuestasaCOAdelascomisionesdecoordinaciónSe han elevado propuestas para incorporar los lunes por la mañana como días de docencia ordinaria del GITST

(aunque ninguna de las propuestas fue aprobada porque la COA consideró que estos cambios no permitían mejorar

la docencia de la titulación).

Además se han aprobado cambios en las competencias asociadas a distintas asignaturas de primer y de segundo

semestre y a materias del GITST, de cara a renovar el sello EURACE y solicitar cambios en la memoria de verificación

de la titulación.

Finalmente también se ha aprobado el cambio del nombre del itinerario "Sonido a Imagen" del GITST por "Sistemas

Audiovisuales".

Se han introducido cambios importantes en asignaturas como IACR del GITST, aunque no han necesitado llegar a la

COA, por el momento.

JEst‐4 mejoradelatasadegraduacióndelGITSTHa habido una mejora sustancial en la tasa de graduación (más de 8 puntos porcentuales), que ha sobrepasado

claramente el umbral establecido en la memoria de verificación (30%), no siendo necesarios nuevos cambios a corto

plazo. Las tareas sobre promoción del centro que ya han comenzado, deberían ayudarnos a mantener un perfil de

ingreso elevado que debería permitir seguir sobrepasando el estándar establecido.

JEst‐5 mejoradelgradodesatisfaccióndelPDlconlatasadeabsentismoLas tasas de las distintas titulaciones superan la referencia estándar (>=7/10), la cual podríamos calificar como

notable.

OInt‐1estrategiaparaqueelporcentajedealumnosMOVOUTdelGITSTcrezcaAnte las dificultades en la gestión de proyectos formativos de los alumnos que solicitan destinos de movilidad al

realizarse con correo electrónico, se optó por automatizar el envío, respuesta y modificación de los expedientes. La

primera versión implantada permitió agilizar de manera muy significativa toda la gestión. El procedimiento está más

claro y los revisores pueden enviar información de manera específica y concisa. Los alumnos también estructuran de

manera más clara los proyectos formativos (diferenciación entre las diferentes partes que los conforman) y se

permite una explotación estadística de los datos que anteriormente no era posible.

Se está implementando una primera medida de la que se espera un impacto relevante para el curso que viene: la

posibilidad de cursar más créditos optativos en movilidad de los estrictamente asociados al 4º curso (hasta 15 ECTS

que tiene disponibles el programa del GITST). Con esto se flexibiliza la oferta y la posibilidad de encontrar

reconocimiento por actividades no totalmente alineadas con la especialidad elegida en ese curso. A fecha de hoy

PAC2017‐2018ETSIT‐UPM sabemos que se ha logrado aumentar el número de solicitudes aunque no de un modo significativo. Esto es

razonable ya que para que sea efectiva se requiere de una programación por parte del estudiante anterior al tercer

curso. Se complementará con una acción informativa específica para alumnos de 2º e incluso 1º de Grado centrada

en la planificación y oportunidades de movilidad.

OInt‐2estrategiaparaquelaeficienciaenMOVINcrezcaCon la información y orientación proporcionada a los alumnos “incoming”, la eficiencia en Movilidad IN ha crecido

significativamente en el último año, y aunque todavía no se ha alcanzado el exigente estándar establecido, se ha

avanzado claramente hacia su consecución.

PAS‐1 propuestaparaqueelgradodesatisfaccióndelPAScumplaelestándarDado el muy bajo número de respuestas de la encuesta electrónica de la UPM, se ha llegado a la conclusión de que

es necesario hacer una encuesta de Centro que obtenga resultados estadísticamente más significativos. Además,

ante el temor de que la encuesta general no permita garantizar el anonimato de todos los encuestados (porque la

combinación de las respuestas a algunas preguntas podría permitir la identificación de alguna persona encuestada),

se propone hacer una encuesta en papel procesable con lectora óptica y entregable en un buzón o urna cerrada en

la Sección de Personal de la propia ETSIT, y que sería procesada por la Unidad de Calidad. Como mecanismo opcional

alternativo se propone ensayar un procedimiento que combina lo manual con lo electrónico:

‐se distribuye un amplio conjunto de papeletas que contienen impreso un número largo de validación que permite

responder a una encuesta electrónica

‐cada miembro del colectivo puede escoger una papeleta aleatoriamente (con su propia mano)

‐a la encuesta electrónica se puede acceder desde cualquier ordenador (no necesariamente del propio Centro), pero

la encuesta comienza solicitando al encuestado que teclee un número de validación: solo los que tengan un número

válido pueden rellenar la encuesta, pero el procedimiento garantiza el anonimato.

2.3ElsistemadeSugerencias,QuejasyFelicitacionesEl sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones se encuentra funcionando con total normalidad y está accesible en

todas las páginas de la web institucional del centro.

En un elevado porcentaje de los casos las incidencias planteadas se han solucionado de manera satisfactoria y

dentro del plazo acordado, comunicando al usuario la solución/decisión sobre la queja, felicitación o sugerencia en

los casos en que así lo hayan requerido y sólo algunas incidencias no han podido resolverse de manera satisfactoria,

lo que se traducirá en propuestas de acciones correctivas y de mejora.

Se han cumplido todos los indicadores establecidos en el proceso, y por primera vez se han distribuidos los valores

específicos para cada una de las titulaciones de grado y de máster habilitante (de manera que pudiesen ser

empleados en los informes de las mismas), además de los indicadores generales del Centro (como en ocasiones

anteriores).

Puntos fuertes en el desarrollo del proceso:

Implantación completa del proceso y su normal funcionamiento.

Mejoras de los servicios derivadas de la implantación del proceso.

Cumplimiento de los objetivos marcados en los indicadores.


3IndicadoresestándardecalidadSe ha conseguido medir la práctica totalidad de los indicadores para los cuales se ha definido un estándar de

referencia, en los que se ha cumplido dicho estándar en más de un 98% sobre el número de indicadores medidos,

con un 92% de los indicadores plenamente cumplidos.

Código del indicador

Definición corta del indicador TitulaciónUmbral estándar

Unidad Último valor

calculado

¿Cumple el estándar?

IND‐PR/ES/001‐01

% mejoras planificadas y realizadas ETSIT 80 UCalidad 84,71 1,00

IND‐SUBPR/ES/002‐

01/01

% nuevos títulos aprobados por UPM

ETSIT 100 JEstudios 100,00 1,00


02/01

% nuevos títulos aprobados por ANECA o equivalente



03/01

% modificaciones aprobadas por ANECA o equivalente



03/02

% renovaciones de acreditaciones nacionales



03/03

% de acreditaciones o renovaciones internacionales



04/01

Nº títulos en extinción por demanda baja



04/02

Nº títulos en extinción debido a ANECA o equivalente



04/03

Nº títulos en extinción por seguimiento (PR/ES/003)


IND‐PR/ES/003‐GITST‐01

Tasa de abandono (conforme a la definición de SIIU)

GITST 35 JEstudios 21,28 1,00


Tasa de eficiencia (conforme a la definición de SIIU)



Tasa de graduación (conforme a la definición de SIIU)



GITST‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas



GITST‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos e itinerarios

GITST Condición compleja

JEstudios 1,00 1,00


GITST‐ÉXITO MEDIO de asignaturas GITST 80 JEstudios 88,15 1,00


GITST‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



GITST‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura




GITST‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura



GITST‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura



Ambito_1. Metodologías de las enseñanzas.

GITST 5 UCalidad 5,86 1,00


Ambito_2. Evaluación del aprendizaje.

GITST 5 UCalidad 6,64 1,00


GITST‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas el

curso anterior.


IND‐PR/ES/003‐GIB‐01


GIB 30 JEstudios 16,95 1,00








GIB‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas



GIB‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos

GIB Condición compleja

JEstudios 1,00 1,00


GIB‐ÉXITO MEDIO de asignaturas GIB 80 JEstudios 96,08 1,00


GIB‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



GIB‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura



GIB‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura



GIB‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura




GIB 5 UCalidad 5,63 1,00



GIB 5 UCalidad 6,07 1,00


GIB‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del

título sobre las planificadas el curso anterior.


IND‐PR/ES/003‐MUIT‐01


MUIT 15 JEstudios 2,65 1,00








MUIT‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas



MUIT‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos

MUIT Condición compleja

JEstudios 1,00 1,00



MUIT‐ÉXITO MEDIO de asignaturas MUIT 80 JEstudios 98,89 1,00


MUIT‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



MUIT‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura



MUIT‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura



MUIT‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura




MUIT 5 UCalidad 3,70 0,74



MUIT 5 UCalidad 4,87 0,97


MUIT‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas el

curso anterior.




ALUMNOS 5 UCalidad 5,67 1,00





Nº de accesos a la información publicada en web a cada aspecto relativo a las titulaciones y los

servicios

ETSIT 25000 Infraestr 104873 1,00


Número de secciones con contenidos que necesitan

actualización ETSIT 2 UCalidad 2,00 1,00

IND‐SUBPR/CL/001‐

01‐01

Pregunta_3. Existe una coordinación adecuada, entre los

docentes, para que no haya solapamientos entre las asignaturas del título.



01‐02

Nº alegaciones de DAT a la evaluación



01‐03

Nº alegaciones de Dptos. a la evaluación



01‐04

Nº de quejas sobre coordinación docente

ETSIT 75 UCalidad 11,00 1,00


01‐05

Nº de sugerencias sobre coordinación docente



01‐06

Nº de felicitaciones sobre coordinación docente



02‐01

Pregunta_3. Existe una coordinación adecuada, entre los

docentes, para que no haya ALUMNOS 5 UCalidad 5,49 1,00


solapamientos entre las asignaturas del título.


02‐02

Nº alegaciones aceptadas de DAT a la evaluación


IND‐PR/CL/002‐01

Ambito_8. Sistemas de apoyo y orientación al estudiante de

primero ALUMNOS 5 UCalidad 5,76 1,00


Nº de alumnos mentorizados/ Nº de alumnos mentores



Grado de satisfacción de los estudiantes con las PPEE

ETSIT 8 PPEE 8,20 1,00


% ofertas de prácticas validadas ETSIT 100 PPEE 100,00 1,00


% alumnos que realizan PPEE ETSIT 15 PPEE 36,59 1,00


Nº de alumnos que superan PPEE / Nº de alumnos que realizan PPEE.

ETSIT 100 PPEE 100,00 1,00


Grado de satisfacción de los estudiantes con la movilidad‐out

(encuesta propia) ETSIT 7 OInt 8,93 1,00


nº de acuerdos bilaterales para el intercambio de estudiantes y

profesores con universidades del todo el mundo

ETSIT 100 OInt 124,00 1,00


Nº de alumnos que realizan estudios fuera del centro / Nº de

alumnos egresados ETSIT 30 OInt 30,56 1,00


Nº créditos matriculados por alumnos que realizan estudios fuera del centro / Nº de créditos matriculados en asignaturas de

último curso

GITST 25 OInt 22,09 0,88


Nº de meses de estancia de alumnos de movilidad out / Nº de

alumnos egresados ETSIT 1 OInt 2,67 1,00


Grado de satisfacción de los estudiantes procedentes de otras universidades con la movilidad

(encuesta propia)

ETSIT 7 OInt 8,44 1,00


nº de acuerdos bilaterales para el intercambio de estudiantes y

profesores con universidades del todo el mundo

ETSIT 100 OInt 124,00 1,00


Nº de alumnos procedentes de otras universidades (movilidad IN)

ETSIT 40 OInt 88,00 1,00


Nº créditos aprobados / Nº de créditos matriculados por alumnos

procedentes de otras universidades

ETSIT 85 OInt 81,16 0,95


Ambito_4. Sistemas de orientación profesional de los estudiantes.




Porcentaje de egresados que tienen su primer empleo un año

después de leer el proyecto. Collab Preguntas 13 y 14 del Cuestionario de Satisfacción de egresados (en

revisión)


IND‐SUBPR/SO/001‐

01/01

% plazas de PDI solicitadas respecto al total de plazas de PDI

(excluyendo promociones) ETSIT 10 Infraestr 13,60 0,74


01/02

% plazas concedidas de PDI respecto al total de plazas de PDI

solicitadas (excluyendo promociones)

ETSIT 60 Infraestr 26,40 0,44


01/03

% plazas cubiertas de PDI respecto al total de plazas de PDI ofertadas



02/01

Grado de satisfacción del PDI con los cursos recibidos dentro de la

oferta formativa de la UPM. Collab Preguntas 7 a la 9 del Cuestionario

de satisfacción del PDI

PDI 5 UCalidad 6,42 1,00


02/02

Porcentaje de PDI que asiste a cursos de formación ofertados por la UPM respecto al total de PDI



03/01

Porcentaje de estudiantes que han cumplimentado la encuesta

respecto al total de estudiantes matriculados en el semestre



03/02 % profesores encuestados ETSIT 70 UCalidad 60,31 0,86


01/01

Porcentaje de plazas de PAS solicitadas respecto al total de

plazas de PAS ETSIT 10 Infraestr 8,10 1,00


01/02

Porcentaje de plazas de PAS concedidas respecto al total de

plazas de PAS solicitadas ETSIT 100 Infraestr 55,50 0,56


01/03

Porcentaje de plazas de PAS cubiertas respecto al total de

plazas de PAS ofertadas ETSIT 100 Infraestr 100,00 1,00


02/01 Ámbito 3. Formación PAS 5 UCalidad 3,15 0,63


02/02

Porcentaje de PAS que asiste a cursos de formación ofertados por la UPM respecto al total de PAS

ETSIT 0 Infraestr ‐ 1,00

IND‐PR/SO/003‐01

Ambito_5. Recursos materiales y servicios.



Ámbito 5. Servicios, sin pregunta 20 (Instalaciones deportivas)

PAS 5 UCalidad 4,30 0,86


Grado de satisfacción del PDI con los servicios del Centro.




Grado de satisfacción de otros grupos de interés (Empresas y Cátedras) con los servicios prestados en el Centro.



Nº de mejoras en los servicios realizadas respecto a las

propuestas ETSIT 75 Infraestr ‐ 1,00


Grado de Accesibilidad Wifi en la ETSIT a Redes institucionales



Ambito_5. Recursos materiales y servicios.



Ámbito 4. Recursos materiales. PAS 5 UCalidad 4,90 0,98


Ámbito_8. Infraestructura y recursos para la docencia



Porcentaje de incidencias resueltas respecto al total de incidencias



Tiempo medio de resolución de la incidencia ó actuación (en días

hábiles) ETSIT 10 Infraestr 9,59 1,00


Nº de usuarios que utilizan las salas de estudios/Nº plazas



Nº de usuarios que utilizan las salas de informática/Nº plazas



Número de acciones o estudios realizados sobre necesidades

detectadas. ETSIT 2 UCalidad 2,00 1,00


Número de QUEJAS presentadas ETSIT 200 UCalidad 47,00 1,00


Número de SUGERENCIAS presentadas



Número de FELICITACIONES presentadas



Porcentaje de QUEJAS resueltas satisfactoriamente respecto al

total de quejas recibidas. ETSIT 60 UCalidad 100,00 1,00


Tiempo medio de resolución/gestión de la queja,

felicitación o sugerencia, desde la presentación de la misma hasta la comunicación de la resolución al interesado. (en días naturales)


IND‐PR/ES/003‐MUIRST‐01


MUIRST 30 JEstudios 0,00 1,00








MUIRST‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas




MUIRST‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos



MUIRST‐ÉXITO MEDIO de asignaturas



MUIRST‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



MUIRST‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura



MUIRST‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura



MUIRST‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura




MUIRST 5 UCalidad 8,44 1,00



MUIRST 5 UCalidad 8,07 1,00


MUIRST‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las

planificadas el curso anterior.


IND‐PR/ES/003‐MUISE‐01


MUISE 30 JEstudios 16,67 1,00








MUISE‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas



MUISE‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos



MUISE‐ÉXITO MEDIO de asignaturas



MUISE‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



MUISE‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura



MUISE‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura



MUISE‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura




MUISE 5 UCalidad 6,33 1,00



MUISE 5 UCalidad 6,80 1,00


MUISE‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas el

curso anterior.


IND‐PR/ES/003‐MUESFV‐01


MUESFV 30 JEstudios 0,00 1,00









MUESFV‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas



MUESFV‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos



MUESFV‐ÉXITO MEDIO de asignaturas



MUESFV‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



MUESFV‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura



MUESFV‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura



MUESFV‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura




MUESFV 5 UCalidad 8,52 1,00



MUESFV 5 UCalidad 8,56 1,00


MUESFV‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las



IND‐PR/ES/003‐MUTECI‐01


MUTECI 10 JEstudios 0,00 1,00








MUTECI‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas



MUTECI‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos



MUTECI‐ÉXITO MEDIO de asignaturas



MUTECI‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



MUTECI‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura



MUTECI‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura



MUTECI‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura




MUTECI 5 UCalidad 8,08 1,00



MUTECI 5 UCalidad 8,08 1,00



MUTECI‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las



IND‐PR/ES/003‐MUIB‐01


MUIB 5 JEstudios 0,00 1,00








MUIB‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas



MUIB‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos



MUIB‐ÉXITO MEDIO de asignaturas MUIB 80 JEstudios 100,00 1,00


MUIB‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



MUIB‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura



MUIB‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura



MUIB‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura




MUIB 5 UCalidad 8,14 1,00



MUIB 5 UCalidad 8,18 1,00


MUIB‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas el

curso anterior.


IND‐PR/ES/003‐MUTSC‐01


MUTSC 15 JEstudios 0,00 1,00






MUTSC 70 JEstudios ‐ 1,00


MUTSC‐RENDIMIENTO MEDIO de asignaturas



MUTSC‐RENDIMIENTO MEDIO por cursos



MUTSC‐ÉXITO MEDIO de asignaturas



MUTSC‐ABSENTISMO MEDIO de asignaturas



MUTSC‐Satisfacción en GAUSS debida a eficiencia de asignatura



MUTSC‐Satisfacción en GAUSS debida a éxito de asignatura




MUTSC‐Satisfacción en GAUSS debida a absentismo de asignatura




MUTSC 5 UCalidad 8,16 1,00



MUTSC 5 UCalidad 8,28 1,00


MUTSC‐% acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas el

curso anterior.


IND‐PR/ES/003‐DTSC‐01

Alumnos que solicitan admisión DTSC Por

determinarDoctorad 28,00 ‐


Alumnos admitidos a tiempo completo

DTSC Por



Alumnos admitidos a tiempo parcial

DTSC Por



Alumnos admitidos (total) DTSC Por



Tasa admitidos frente a solicitantes DTSC Por



Alumnos admitidos con complementos formativos

DTSC Por



Alumnos matriculados por primera vez

DTSC Por



Tasa matriculados (1ª vez) frente a admitidos

DTSC Por



Alumnos matriculados (1er año o posteriores)

DTSC Por



Tesis a tiempo completo defendidas en 3 años o menos

DTSC Por



Tesis a tiempo completo defendidas en 4 años

DTSC Por



Tesis a tiempo completo defendidas en más de 4 años

DTSC Por



Tesis a tiempo parcial defendidas en 5 años o menos

DTSC Por



Tesis a tiempo parcial defendidas en 6 o 7 años

DTSC Por



Tesis a tiempo parcial defendidas en más de 7 años

DTSC Por



Tesis defendidas en el curso académico

DTSC Por



Tesis con mención Cum Laude DTSC Por



Tasa Cum Laude vs tesis defendidas

DTSC Por



Tesis con mención internacional DTSC Por



Tasa menciones internacionales vs tesis defendidas

DTSC Por




Tesis con mención industrial DTSC Por



Tesis en régimen de cotutela DTSC Por


IND‐PR/ES/003‐DIST‐01

Alumnos que solicitan admisión DIST Por




DIST Por




DIST Por



Alumnos admitidos (total) DIST Por



Tasa admitidos frente a solicitantes DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por




DIST Por



Tesis con mención Cum Laude DIST Por




DIST Por



Tesis con mención internacional DIST Por




DIST Por



Tesis con mención industrial DIST Por



Tesis en régimen de cotutela DIST Por


IND‐PR/ES/003‐DESF‐01

Alumnos que solicitan admisión DESF Por





DESF Por




DESF Por



Alumnos admitidos (total) DESF Por



Tasa admitidos frente a solicitantes DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por




DESF Por



Tesis con mención Cum Laude DESF Por




DESF Por



Tesis con mención internacional DESF Por




DESF Por



Tesis con mención industrial DESF Por



Tesis en régimen de cotutela DESF Por


IND‐PR/ES/003‐DISE‐01

Alumnos que solicitan admisión DISE Por




DISE Por




DISE Por



Alumnos admitidos (total) DISE Por




Tasa admitidos frente a solicitantes DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por




DISE Por



Tesis con mención Cum Laude DISE Por




DISE Por



Tesis con mención internacional DISE Por




DISE Por



Tesis con mención industrial DISE Por



Tesis en régimen de cotutela DISE Por


IND‐PR/ES/003‐DIB‐01

Alumnos que solicitan admisión DIB Por




DIB Por




DIB Por



Alumnos admitidos (total) DIB Por



Tasa admitidos frente a solicitantes DIB Por




DIB Por




DIB Por





DIB Por




DIB Por




DIB Por




DIB Por




DIB Por




DIB Por




DIB Por




DIB Por




DIB Por



Tesis con mención Cum Laude DIB Por




DIB Por



Tesis con mención internacional DIB Por




DIB Por



Tesis con mención industrial DIB Por



Tesis en régimen de cotutela DIB Por


IND‐PR/ES/003‐DTICMD‐01

Alumnos que solicitan admisión DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por



Alumnos admitidos (total) DTCIMD Por



Tasa admitidos frente a solicitantes DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por





DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por




DTCIMD Por



Tesis con mención Cum Laude DTCIMD Por




DTCIMD Por



Tesis con mención internacional DTCIMD Por




DTCIMD Por



Tesis con mención industrial DTCIMD Por



Tesis en régimen de cotutela DTCIMD Por


IND‐PR/ES/003‐GITST‐ABET‐01

a. conocimientos básicos GITST 3,5 JEstudios 4,00 1,00


b. experimentos GITST 3,5 JEstudios 4,00 1,00


c. diseño GITST 3,5 JEstudios 4,30 1,00


d. trabajo en equipo GITST 3,5 JEstudios 4,30 1,00


e. resolución de problemas GITST 3,5 JEstudios 4,00 1,00


f. responsabilidad GITST 3,5 JEstudios 4,60 1,00


g. comunicación GITST 3,5 JEstudios 4,20 1,00


h. impacto GITST 3,5 JEstudios 4,20 1,00


i. aprendizaje continuo GITST 3,5 JEstudios 4,60 1,00


j. temas contemporáneos GITST 3,5 JEstudios 3,80 1,00


k. práctica GITST 3,5 JEstudios 4,10 1,00


4AnálisisexternosDesde la aprobación del anterior PAC, se han recibido informes derivados de varios procesos de evaluación o

auditoría externa, concretamente de ABET (GITST) y de Fundación Madri+D (GIB), estando pendiente la evaluación

Acredita+ (EURACE) del MUIT. Todas las acreditaciones han sido favorables, sin que se hayan presentado quejas

importantes sobre el SIGC, aunque así algunas recomendaciones sobre publicación de encuestas y resultados, que se

llevarán a cabo.

La acreditación GITST por 2 años (hasta el 30 de septiembre de 2018), tiene un informe provisional favorable y

esperamos que sea renovada hasta completar el ciclo estándar de 6 años.

5PlanAnualdeCalidaddelaETSIT2017‐2018Para este curso académico se proponen las siguientes mejoras con sus correspondientes indicadores:

ANX-PR/ES/001-03: Priorización de acciones de Mejora PAC2017-2018 ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN

Nº Acciones de mejora a llevar a cabo Dificultad de implantación

Plazo de implantación

Impacto en la organización Priorización

Dir‐1: Creación de un Plan Estratégico del Centro Mucha dificultad

Medio plazo Mucho impacto

Prioridad muy alta

Promo‐1

Promocionar las titulaciones del Centro, acercando la ingeniería de la

telecomunicación y biomédica a los centros educativos de bachillerato.

Mucha dificultad

Corto plazo Mucho impacto

Prioridad muy alta

UCal‐1 Reforma de la comisión de calidad, que

debe incluir a la nueva Administradora del Centro

Poca dificultad

Corto plazo Poco impactoPrioridad media

UCal‐2 Continuación de la implementación de los cambios exigidos por la acreditación EUR‐

ACE y consecución de un nuevo sello (MUIT)

Bastante dificultad

Medio plazo Bastante impacto

Prioridad alta

UCal‐3 Mejora en la formación de los usuarios

acerca del sistema de gestión de incidencias.

Poca dificultad

Medio plazo Poco impactoPrioridad baja

JEst‐1 Continuación de la mejora de la precisión terminológica de las páginas en inglés de

cada titulación

Bastante dificultad


Prioridad media

JEst‐2

Implementación de las mejoras recogidas en los informes de asignaturas, semestres y titulación, por parte de los responsables de

cada una

Bastante dificultad


Prioridad alta

JEst‐3

Análisis de los temas elevados a la COA por las comisiones de semestre y titulación y propuesta de cambio (o no) y votación en COA (y en Junta de Escuela, si procediese)

Bastante dificultad


Prioridad alta

JEst‐4 Analizar las necesidades de modificaciones

en las memorias de verificación Bastante dificultad


Prioridad media

OInt‐1

Incluir atributos asociados a los proyectos formativos que permitan una explotación

estadística y un mayor grado de reutilización por parte de los evaluadores y por parte de los alumnos interesados en

movilidad

Bastante dificultad


Prioridad media


OInt‐2

Seguir estableciendo estrategias para potenciar la movilidad en los grados,

buscando que el porcentaje de alumnos de grado que realizan estudios fuera del centro

supere la referencia estándar del SIGC.

Bastante dificultad

Largo plazo Bastante impacto

Prioridad baja

Invest‐1 Definir los estándares de los principales

indicadores de los programas de doctorado de cara a su acreditación

Poca dificultad

Medio plazo Poco impactoPrioridad media

PAS‐1 Realización de la nueva encuesta de

satisfacción del PAS del Centro Bastante dificultad


Prioridad alta

Los nombres de los indicadores asociados se basan en el nº de cada mejora propuesta y son:

INDPAC2017‐2018‐Dir‐1: Plan Estratégico del Centro propuesto

INDPAC2017‐2018‐Promo‐1: Informe de promoción de las titulaciones del Centro.

INDPAC2017‐2018‐UCal‐1: Nuevo manual de calidad que incluye la comisión de calidad reformada

INDPAC2017‐2018‐UCal‐2: informe de renovación de la acreditación EUR‐ACE del GITST e informe de

autoevaluación del MUIT

INDPAC2017‐2018‐UCal‐3: Propuesta de mejora en la formación de los usuarios del SQF

INDPAC2017‐2018‐JEst‐1: Manual de terminología docente en inglés

INDPAC2017‐2018‐JEst‐2: Informes de Gauss sobre las mejoras recogidas en los informes de asignaturas,

semestres y titulación, por parte de los responsables de cada una

INDPAC2017‐2018‐JEst‐3: Actas de COA (y de Junta de Escuela, si procediese) con las propuestas de cambios

elevadas por las comisiones de semestre y titulación

INDPAC2017‐2018‐JEst‐4: Análisis de las necesidades de modificación en las memorias de verificación

INDPAC2017‐2018‐OInt‐1: Portal modificado de proyectos formativos para movilidad

INDPAC2017‐2018‐OInt‐2: Propuesta de estrategias para potenciar la movilidad en el GITST

INDPAC2017‐2018‐Invest‐1: Valores aprobados de los estándares de los indicadores de los programas de

doctorado

INDPAC2017‐2018‐PAS‐1: resultados de la nueva encuesta de satisfacción del PAS del centro

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