PLA DE FORMACIÓ COMERCIAL 2017 - Castellón de la Plana · El curs s’impartirà els dies 24, 25...

PLA DE FORMACIÓ COMERCIAL 2017

Pla de Formació per a Comerciants any 2017 - Secció Informació, Atenció a la Ciutadania i Participació Ciutadana

1

ACCIONS FORMATIVES PER A COMERCIANTS DE CASTELLÓ DE LA PLANA, EXERCICI 2017

Accions previstes:

1 Facebook per a comerços: nivell bàsic

2 Dissenya una app pròpia per al teu comerç I / II

3 Fotografia amb mòbil per a xarxes socials

4 Disseny gràfic: com fer cartells per al meu comerç

5 Tècniques de màrqueting aplicades a l’aparador

6 Tax Free: com tramitar la devolució de l’IVA als turistes

7 Publicita el teu comerç en internet: El client està en la xarxa

8 Atenció al client: augmenta les vendes

9 Les xarxes socials aplicades a l’activitat comercial

10 Tècniques de màrqueting aplicades a la paqueteria i l'embolcall de regal

11 Facebook per a comerços: nivell avançat

12 Microvídeos

13 Decoració de façanes nadalenques


2

1 - Facebook per a comerços: nivell bàsic

Objectiu:

Vull que el meu comerç estiga en Facebook: per on comence?

* Definició d’objectius de la fanpage* Tipus de fanpage: negoci local, empresa, marca o producte, personatge públic, entreteniment, comunitat* Adaptació d’imatges de perfil i de portada. Mesures i eines* Configuració completa de la fanpage i personalització de l'adreça URL* Com migrar de perfil personal a perfil fanpage i com unificar 2 pàgines creades* Com definir la crida a l’acció* Com programar publicacions i segmentació del públic objectiu* Creació i gestió d’un concurs* Ús d'etiquetes (hashtags) i com men' puc beneficiar si les utilitze bé* Anàlisi d’estadístiques, la meua pàgina té compromís (engagement)?* Com integrar en la fanpage altres aplicacions: Instagram, Pinterest, Twitter…* Vincular continguts de diferents xarxes: IFTT* Casos d’èxit de fanpages locals i nacionals

Calendari del curs:

S’impartirà durant els dies 13, 14 i 15 de març de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

2 - Dissenya una app pròpia per al teu comerç I / II

Objectiu:

L’objectiu del curs és crear una app exclusiva que ens ajude a estar més prop dels nostres clients i que aquests puguen tindre un tracte personalitzat sense eixir de casa. Diferenciar-se és una qüestió d’oferir qualitat.

Durant el curs, cada assistent crearà una app per al seu negoci en què podrà enviar ofertes, rebre comandes, etc.

Metodologia i programació:


3

El curs disposarà d'una part teòrica, però serà principalment pràctic perquè totes les persones que assistisquen construïsquen una app exclusiva per al seu negoci.

- Presa de contacte amb la plataforma de creació d’apps- Elaborar l’esquelet de les nostres necessitats- Treball de creació de l’app- Prova en els distints sistemes operatius de mòbil

Per a assistir-hi has de disposar de:- Telèfon mòbil amb càmera (smartphone) d'última generació i amb l’última actualització de programari disponible.- Ordinador portàtil.- Material gràfic del nostre negoci (fotos, logo…).

Calendari del curs:

El curs s’impartirà els dies 27, 28 i 29 de març / 18, 19 i 20 d’abril, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

3 - Fotografia amb mòbil per a xarxes socials

Objectiu:

Captar l’atenció en xarxes socials és un autèntic desafiament hui en dia per a les persones i marques. Amb el creixement de les plataformes basades en la imatge com Instagram, Pinterest o Snapchat, el contingut visual és cada vegada més important, per tant s’ha convertit en un element essencial en qualsevol acció de màrqueting.

A causa de la difusió de les xarxes socials, és important que les fotos que es pugen a qualsevol xarxa tinguen la qualitat necessària.

Viatjant per les xarxes ens adonem moltes vegades de la falta de qualitat d’algunes imatges que amb tan sols uns pocs consells pràctics haguérem pogut convertir en fotos d’anunci.

Enfocament, il·luminació, enquadrament... són només alguns temes que tractarem en el curs i que ens ajudaran a donar-li una visió completament diferent a les nostres fotos.

Per què és important el contingut visual? Perquè el 90 % de la informació que es transmet al cervell és visual. La informació visual es processa 60.000 vegades més ràpidament que el text.

El 40 % de les persones responen millor a una imatge que a un text i els posts que porten imatges reben un 94 % més de visites que els que no tenen imatges.

És molt important vigilar quins filtres i quines tipografies utilitzem en la nostra comunicació en línia.


4

Aquest curs tindrà una part teòrica, però sobretot una part molt pràctica.

L’alumnat ha de disposar de:- Telèfon mòbil amb càmera d’última generació (smartphone).


El curs tindrà una part teòrica, però serà principalment pràctic perquè totes les persones que assistisquen aconseguisquen fer bones fotos.

Part teòrica fotografia: durant tot el curs s'impartirà una “educació visual” als assistents.

Objecte a fotografiar.La primera cosa que farem és definir què volem fotografiar i què volem transmetre als nostres seguidors en les xarxes socials.

Hem de donar-li importància a l’objecte únic. Com menys coses apareguen en una foto, millor, perquè més importància tindrà l’objecte que vulguem vendre.

- Enfocar amb precisió. Els mòbils realitzen l’enfocament dels objectes un poc més lents que una càmera de fotos compacta o rèflex, per la qual cosa hem de donar-los temps i disparar únicament quan el telèfon estiga preparat.- Enquadrament. Es donaran les premisses per a enquadrar l’objecte perfectament amb quatre nocions bàsiques. Aconseguirem realçar l’objecte. Revisarem tot el que ix en la pantalla per a donar-li la importància correcta a l’objecte.- Efectes. En alguns casos pot ser convenient aplicar a la foto un filtre o efecte concret, bé per a cridar l’atenció, bé per a donar-li un to més atractiu. Efectes com blanc i negre, sépia... Sempre farem el retoc una vegada presa la foto en color. N'analitzarem els motius i practicarem.- Il·luminació. Cuidarem la il·luminació perquè no hi haja ombres ni reflexos rars en les fotos. Cuidarem el gra de les fotos poc il·luminades. Aprendrem a fer fotos de producte perfectes sense tindre un equip fotogràfic professional.- Decoració. Estudiarem alguns trucs per a potenciar una bona foto amb un producte insípid. En alguna ocasió pot ser interessant introduir objectes aliens al producte com a referència per a donar pistes sobre la grandària d'aquest, perquè resulte més atractiu introduint alguna flor o fruites, etc.

Part pràctica fotografia: descobrirem algunes aplicacions senzilles i molt útils per al nostre telèfon mòbil i la seua càmera.

- Trucs per a evitar desenfocaments o fotos mogudes.- Truc i aplicació per a evitar imatges tortes.- Retoc d’imatges.- Enquadrament.- Aplicacions.- Xarxes socials, grandàries correctes d’imatges per a Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc., i conveniència d’ús.

Calendari del curs:


5

El curs s’impartirà els dies 10 i 11 abril de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

4 - Disseny gràfic: com fer cartells per al meu comerç

Objectiu:

La comunicació visual en xarxes socials i en el comerç propi és una de les bases de l’èxit de comerços i marques.

Les fotografies són molt importants per a vendre els nostres productes, però no cal oblidar la part de disseny gràfic, la tipografia, la composició del text, els colors, etc.

En el curs, els comerços aprendran a utilitzar aplicacions gratuïtes per a penjar posts en xarxes socials, cartelleria, targetes, pòsters de de promoció, bàners, etc. Tot des dels dispositius mòbils i amb una qualitat professional.

L’alumnat ha de disposar de:

Telèfon mòbil amb càmera d’última generació (smartphone) i amb l’última actualització de programari disponible, bateria carregada i espai lliure per a treballar amb aplicacions gratuïtes.

Metodologia:

El curs és principalment pràctic perquè totes les persones que assistisquen acaben el curs amb tota la imatge de negoci renovada i un estil definit.

Aprendran a fer:

- Capçaleres de correu electrònic- Posts per a xarxes socials, capçaleres de xarxes socials- Anuncis web- Material de màrqueting: menús, pòsters, fullets, en venda, flyers, certificats…- Targetes- Material per a esdeveniments, celebracions- Vídeos amb gràfica- Títols animats

Calendari del curs:

El curs s’impartirà els dies 24, 25 i 26 abril de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.


6

5 - Tècniques de màrqueting aplicades a l’aparador

Objectius:

Una empresa té com a objectius principals vendre el producte, obtindre beneficis i satisfer les necessitats i els desitjos dels consumidors.

Entenem l’aparador com un element comunicador de l’empresa, integrat en un pla estratègic de màrqueting comercial.

Temàtica i programació:

Unitat 1. Presentació- Objectius del curs- Conceptes bàsics en aparadorisme- Evolució de l’aparador i la imatge comercialUnitat 2. L’aparador i la comunicació visual- La comunicació visual- La percepció- Noves tecnologiesUnitat 3. Màrqueting i marxandatge- Coneixement dels mercats- Perfil del client- Coneixement del producte- Qualitat del producte i preu- MarxandatgeUnitat 4. Introducció a l’aparadorisme- Funcions i objectius de l’aparador- Requisits d’un bon aparador- Tècniques d’aparadorisme per a aplicar en el disseny de l’aparadorUnitat 5. Elements de l’aparador- Principis bàsics de l’aparadorisme- Factors que condicionen la composició d’un aparador- Característiques fonamentals- Principis bàsics de composicióUnitat 6. Llum i color- El color en l’aparadorisme.- Qualitats del color- Classificació de colors: càlids i freds- Efectes psicològics del color- Criteri de selecció de colorsUnitat 7. Il·luminació- Luminotècnia- Temperatura del color de la llum- Tipus de llums

Unitat 8. Tipus d’aparador- Classificació dels aparadors:- Segons ubicació


7

- Atenent al fons- Segons la naturalesa dels articles exposats- Segons la finalitat- L’aparador interactiuUnitat 9. El disseny d’aparadors per a diferents segments del mercat- Productes de format xicotet- Tèxtil- Farmàcia i cosmètica- Calçat- Joieria i rellotgeria- PerfumeriesUnitat 10. Calendari promocional- Programació dels aparadors- Tipus d’aparadors segons el calendari promocional- Vigència dels aparadorsUnitat 11. Materials, eines i elements tècnics- Eines a l’aparador.- Elements de fixació.- Materials del fons, pintures, teixits i acabats.- Suport i expositor i maniquins.- Retolació i cartelleria.- Noves tecnologiesUnitat 12. Fases del disseny d’un aparador- Idea.- Esbós.- Projecte.- Pressupost.

Calendari del curs:

El curs es realitzarà els dies 8, 9, 10 i 11 maig de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló.

6 - Tax Free: com tramitar la devolució de l’IVA als turistes

Objectius

El Tax Free com a eina per a incrementar les vendes.

Què és el Tax Free, qui pot obtindre'l i comRequisits per a obtindre el Tax FreeCom gestionar el Tax Free. Què ha de fer la botigaQuè ha de fer el turista

Calendari del curs:

El curs es realitzarà el dia 15 maig de 2017, de 14.30 a 16.30 hores , a la Cambra Oficial Pla de Formació per a Comerciants any 2017 - Secció Informació, Atenció a la Ciutadania i Participació Ciutadana

8

de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

7 - Publicita el teu comerç en internet: el client està en la xarxa

Objectiu:

Mostrar el panorama actual de la digitalització de les xicotetes empreses i les possibilitats que brinda internet per a la comercialització i/o venda de serveis a través de pàgina web o sistema de comerç electrònic (e-commerce).

Aconseguir que s’identifiquen les diferents tasques que comprenen el màrqueting i les vendes en l’entorn digital amb el propòsit de prendre decisions sobre les estratègies que s’ha de seguir en cada negoci.

Marcar les línies mestres de la transformació digital de les empreses i negoci xicotets.

Requisits del comerciant:

- Conéixer internet a nivell d’usuari- No cal portar ordinadors, tauletes o similars.- Els continguts del curs són intensius, sense realització de pràctiques durant el desenvolupament d'aquest.- Se suggereix que l'alumnat proporcione l'adreça URL del negoci que tinga en marxa amb l’objectiu de testar els conceptes que es vagen impartint.

Temàtica:

1 - Conceptes bàsics d’analítica web2 - Models i tipologies web / conversió3 - Inbound marketing (màrqueting d'entrada)4 - SEU / SEM (conceptes bàsics)5 - Màrqueting de continguts / xarxes socials6 - Modalitats de publicitat Display

Calendari del curs:

Es realitzarà durant els dies 22, 23 i 24 maig de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

8 - Atenció al client: augmenta les vendes


9

Objectiu:

El taller pretén reflectir que la bona gestió de l’experiència del client, relacionada amb la fidelitat cap a l’empresa, és una prioritat corporativa.

Durant la jornada s’exposaran les últimes tendències i els processos clau que els comerços han de plantejar-se per a aconseguir la diferenciació a través de l’experiència de servei dels seus clients.

Fas de l’experiència del client una prioritat?Coneixes el mapa d’experiència del teu client?Escoltes i et compromets amb la veu del client?

Metodologia:

S’analitzaran els factors clau per a millorar l’experiència del client, posant en pràctica eines d’anàlisi associades a la creació d’experiències memorables:mapa d’empatia / mapa d’experiència client

Mitjançant el mapa d’empatia els assistents reflexionaran i comprendran les emocions i els sentiments dels seus clients.

Cada participant construirà el seu mapa d’experiència client i es treballarà per a dissenyar una nova experiència client, per a millorar els moments actuals que el client viu a la botiga i introduir nous moments per a aconseguir transformar l’experiència de client.

Calendari del curs:

Es realitzarà durant els dies 29 i 30 maig de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

9 - Les xarxes socials aplicades a l’activitat comercial

Objectiu:

Durant el curs s’aprendran, mitjançant casos reals, les funcions d’un community manager, i es coneixeran des del principi fins al final els passos que cal seguir en el dia a dia i quan tenim una crisi en línia. S’utilitzaran diferents eines de monitorització i usabilitat.

Va dirigit a totes les persones que estiguen gestionant un comerç i que s’interessen a conéixer com gestionar professionalment les xarxes socials.

Temari:

1 - Introducció a les xarxes socials2 - Funcions d’un community manager3 - El que he de fer i el que no he de fer4 - LinkedIn: perfil professional. Com utilitzar-la5 - Twitter i les seues grans possibilitats


10

6 - Facebook, la xarxa social7 - Eines socials8 - Eines de monitorització9 - Gestió de crisi en línia10 - Mobile marketing, la gran aposta

Calendari del curs:

Es realitzarà durant els dies 2, 3 i 4 octubre de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

10 - Tècniques de màrqueting aplicades a la paqueteria i l'embolcall de regal

Objectiu:

En l’actualitat, no es concep un producte sense el seu envàs. Cada dia consumim multitud de productes que estan continguts en embalatges, caixes o envasos. Estem tan habituats a ells que a penes ens n'adonem, però més enllà de ser un simple embolcall ben disposat, són un instrument al servei de la comunicació.

És important conéixer els materials i les eines que hi ha al mercat, a més de les tècniques i els procediments que cal seguir. S’estudiarà la importància que té l’embolcall i ens familiaritzarem amb les diferents tècniques d’embalatge existents i apropiades per a cada moment.

Continguts teòrics del curs:

Unitat didàctica 1. L’art d’embolicar - L’empaquetatge- Funcions de l’empaquetatge- Diferents classes d’empaquetatge- Conscienciar de la importància de la presentació com a mitjà d’atracció del client- La importància de l'envàs- El sentit comercial de l’envàsUnitat didàctica 2. Més que un embolcall - Elecció del material adequat per a la presentació i l'empaquetatge de productes- El color- Classificació dels colors- Psicologia del colorUnitat didàctica 3. Materials- Materials clàssics de paqueteria- Materials usats en la decoració

El paper (kraf, gofratge, cel·lofana, seda, estucat, arrissat, metal·litzat, etc.)Els llaços (cintes, ràfies, cordons, etc.)La bossa (plàstic, paper, tela, fantasia, de luxe i d’organza)Les etiquetesComplements i fantasies


11

Materials de procedència indeterminadaUnitat didàctica 4. Maquinària i utillatge auxiliarUnitat didàctica 5. Emocionar amb un regal - Regals econòmics, paquets sorprenents- Diferents embolcalls per a distintes edats- Diferents embolcalls per a diferents celebracions- Paquets sofisticats- Embolcalls atrevits i corporatius- Calendari i dates assenyalades

Continguts pràctics del curs:

En el taller es realitzaran diverses pràctiques, en què els assistents al curs disposaran de diversos materials i eines per als exercicis d’empacat.

Calendari del curs:

Es realitzarà durant els dies 16, 17, 18 i 19 octubre de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

11 - Facebook per a comerços: nivell avançat

Objectiu:

Ja tinc la meua fanpage, com em comunique amb la meua audiència i eleve l'engagement i l'EdgeRank?

El curs està plantejat per a impartir-lo en 2 sessions de 3 hores cada una en què es combinaran coneixements teòrics amb exercicis pràctics, on cada comerciant posarà en marxa la seua estratègia de comunicació adaptada al seu perfil de comerç i audiència i sabrà gestionar campanyes de publicitat i anuncis.

Veurem els continguts següents:

- Definició d’objectius, estratègies i accions de comunicació- Calendari editorial- Estratègies d’atracció

1. Bases de dades2. Canals fora de línia3. Plugins socials4. Concursos i sortejos5. Publicitat

Estratègies de retenció1. Continguts atractius2. Jocs3. Fotografies4. Preguntes5. Sortejos6. Ofertes especials7. Vídeos


12

Estratègies de conversió1. Idees i suggeriments2. Abast3. Recomanacions, opinions4. Dades. Correu electrònic5. Venda en línia6. Venda fora de línia

- Creació i gestió de diferents concursos- Creació i gestió de campanyes de publicitat i anuncis- Crisi de reputació, com actuar.- Casos d’èxit de fanpages locals i nacionals

Calendari del curs:

Es realitzarà durant els dies 23, 24 i 25 octubre de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

12 - Microvídeos

Objectiu:

La tendència actual en xarxes socials s’encamina al microvídeo: presentació del comerç visualment i en moviment, basant-se en l’ús de la imatge en moviment per a captar l’atenció dels usuaris.

Tant Facebook com Instagram s’han renovat per a incloure els microvídeos on abans únicament s’utilitzava la fotografia.

La imatge fotogràfica és molt important, però la comunicació a través de la mobilitat del producte ens fa interpretar millor la qualitat d'aquest i les seues prestacions.

El microvídeo és molt útil per a donar a conéixer productes, com ara: una sabata de la qual, en girar-la, podem veure la imatge tridimensional i que ens sedueix més que la imatge plana fotogràfica.

Les grans marques són pioneres en l’ús de microvídeos per a presentar els seus últims models de sabatilles.

En aquest curs aprendrem a:- Fer un microvídeo de producte.- Fer tutorials d’ús dels productes per a pujar-los a internet.

Requisits:

Mòbil o tauletaPla de Formació per a Comerciants any 2017 - Secció Informació, Atenció a la Ciutadania i Participació Ciutadana

13


Part teòrica

- Conéixer les plataformes de vídeo en internet i l'ús- YouTube: plataforma, compte i estadístiques- Vimeo: plataforma, compte i estadístiques- Parts i estructura d’un microvídeo de presentació de producte- Parts i estructura d’un tutorial sobre un producte- Els microvídeos en Facebook, Instagram- Altres xarxes de microvídeos

Part pràctica

- Obrir un compte per a pujar vídeos- Fer microvídeos de producte- Fer tutorials sobre l’ús d’un producte o servei- Aprenentatge i ús de les xarxes per a microvídeos- Il·luminació, decoració i posició del producte

Calendari del curs:

Es realitzarà durant els dies 6, 7 i 8 novembre de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

13 - Decoració de façanes nadalenques

Objectiu:

En un entorn de grans estímuls visuals i avanços tecnològics, cada dia és més difícil cridar l’atenció del consumidor, estimular el desig de compra i satisfer les seues necessitats.

En l’època nadalenca és fonamental la promoció visual de l’establiment, com a element diferenciador i de posicionament de la marca. Les empreses han de planificar la imatge que projecta a l’exterior del comerç, començant per l’ornamentació de la façana i donant la mateixa rellevància que als aparadors i a l'ambientació interior.

El taller facilita a l’assistent coneixements i tècniques decoratives per a ampliar i millorar la imatge de l’establiment.

Temàtica del curs:

1 - La comunicació i la imatge comercial2 - Disseny exterior de l’establiment comercial3 - Adequació de la imatge de la façana4 - Principis bàsics per a l’ornamentació de la façana5 - Materials i elements de decoració nadalenca6 - Il·luminació i retolació


14

7 - Proveïdors

Calendari del curs:

Es realitzarà durant els dies 27, 28 i 29 novembre de 2017, de 14.30 a 16.30 hores, a la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Castelló, av. Germans Bou, 79.

La inscripció a tots els cursos es realitza a través de la pàgina web de la cambra de comerç www.camaracastellon.com, apartat formació.


15

http://www.camaracastellon.com/

PLA DE FORMACIÓ COMERCIAL 2017 - Castellón de la Plana · El curs s’impartirà els dies 24, 25...

Documents

Transcript of PLA DE FORMACIÓ COMERCIAL 2017 - Castellón de la Plana · El curs s’impartirà els dies 24, 25...