INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE VILLA LA VENTA

PRESENTA:IRIS EUNICE PÉREZ TREJO

VYANCA BRISEIDA JIMÉNEZ ARIAS

MATERIA:SISTEMAS DE CALIDAD

DOCENTE:RAMIRO JAVIER COLLADO CÓRDOVA

TEMA: PHILLIP CROSBY

LA VENTA TABASCO A 20 SEP. 2014

PHILIP CROSBY

Nacimiento Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926.

Fallecimiento El 18 de agosto de 2001 en Florida

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad másdestacados de los Estados Unidos.

SU FILOSOFÍA Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la

administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la

calidad.

"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

¿QUÉ ES CALIDAD?• Hacerlo bien a la primera vez.• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que decualquier forma tiene que hacer.• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajobien a la primera vez.

CERO DEFECTOS

• Calidad como conformidad con las especificaciones.

• Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamenteprocesos y repitiéndolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

•

Una decisión fuerte de implantación.

• Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

• Actitud de apoyo de la dirección.

Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: Ladefinición - Sistema – Estándar de desempeño - Lamedición

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta deCompañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control decalidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción decostos.

En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañíade consultoría Philip Crosby Association, Inc.

Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresariosnorteamericanos estaban perdiendo mercados frente a losproductos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principiode "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right thefirst time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principiosbásicos:

•la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades•el sistema de calidad es prevención•un manejo estándar equivale a cero errores•la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

En la actualidad, Philip Crosby Associates esla consultora en Gestión de la Calidad másgrande y experimentada del mundo, lo quedemuestra la "calidad" de este gurú de laadministración de calidad moderna.