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Clave: 3800-003-008

ÍNDICE

Página

1 Base normativa 3

2 Objetivo 3

3 Ámbito de aplicación 3

4 Definiciones 3

5 Políticas 5

6 Descripción de actividades 8

7 Diagrama de flujo 19

Anexos

Anexo 1 “Tarjeta de identificación del cadáver” Clave 3800-009-113

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Anexo 2 “Certificado de conservación del cadáver” Clave 3800-009-114

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1 Base normativa

• Artículos 210, fracción IX y 251, fracción VI, de la Ley del Seguro Social, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 1995 y sus reformas. • Artículo 81 fracciones I, II, IV y V, del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de septiembre del 2006 y sus reformas.

• Artículos 7 fracciones I y II, 58, 65 fracción II y 68 del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de control sanitario de la disposición de órganos, tejidos y cadáveres de seres humanos, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de febrero de 1985, y sus reformas. • Numerales 8.1, 8.1.3 y 8.1.3.2 del Manual de Organización de la Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales, clave 3000-002-001 vigente.

2 Objetivo Establecer las políticas y llevar a cabo las actividades para realizar la preparación estética, reconstrucción estética, embalsamamiento de cadáveres y cremación en los Velatorios IMSS, para ofrecer un servicio con calidad y calidez a los usuarios de los Velatorios IMSS. 3 Ámbito de aplicación El presente procedimiento es de observancia obligatoria para los Velatorios IMSS.

4 Definiciones Para efectos del presente procedimiento se entenderá por: 4.1 accidente: Acontecimiento de carácter no voluntario, causado por agentes externos que provoca o tiene el potencial de provocar una lesión a las o los usuarios o personal de los Velatorios IMSS. 4.2 alerta epidemiológica: Declaración formal de ocurrencia cercana o inminente de un brote o epidemia de algún padecimiento transmisible y del riesgo de diseminación de la enfermedad, para reforzar el monitoreo, la vigilancia y prepararse para la aplicación de medidas de prevención y control.

4.3 ataúd: Caja especial diseñada conforme a las disposiciones aplicables, para depositar en su interior un cadáver o restos humanos, la cual podrá en su caso contener un número de identificación emitido por el fabricante.

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4.4 boleta para cremación: Permiso de cremación expedido por la autoridad competente. 4.5 brote: Aumento inusual en el número de casos; dos o más casos asociados epidemiológicamente de aparición súbita y diseminación localizada en un espacio específico. En situaciones especiales, un caso puede ser considerado como brote.

4.6 cadáver: Es el nombre que se le otorga al cuerpo humano en el que se ha comprobado la pérdida de la vida.

4.7 caso epidemiológico: Individuo en quien se sospecha, presume o confirma que padece una enfermedad o evento de interés epidemiológico.

4.8 caso legal: Término considerado por las autoridades judiciales como el fallecimiento por muerte accidental o violenta.

4.9 contratante: Persona física, moral o unidad médica que contrata los servicios funerarios o una renovación del convenio de previsión funeraria.

4.10 contratante externo: Persona que representa a un Velatorio IMSS o a una funeraria particular que contrata únicamente el servicio de cremación.

4.11 cremación: Proceso mediante el cual un cadáver, restos humanos o restos humanos áridos, se someten a técnicas y procedimientos adecuados con la finalidad de reducirlos a cenizas. 4.12 enfermedad transmisible: Cualquier enfermedad debida a un agente infeccioso especifico o a productos tóxicos, que se transmite a un reservorio o huésped susceptible, la transmisión puede ser directa de una persona o animal infectado o indirecta por conducto de un cadáver, de un vector o de material de trabajo contaminado.

4.13 embalsamar: Disponer con sustancias balsámicas o antisépticas los cadáveres para preservarlos, mediante los procedimientos sanitarios previstos en las disposiciones aplicables.

4.14 FIBESO: Fideicomiso de Beneficios Sociales.

4.15 horno crematorio: Equipo que se usa para incinerar cadáveres, óbitos, fetos, partes anatómicas o restos áridos.

4.16 IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social.

4.17 marcapasos: Aparato electrónico generador de impulsos, que de manera artificial y rítmicamente impulsa el corazón, cuando de manera natural el corazón no puede mantener el ritmo y la frecuencia adecuados.

4.18 MP: Ministerio Público Local o Federal.

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4.19 necropsia: Procedimiento científico por el cual se estudia un cadáver para tratar de identificar la posible causa de muerte, así como la identificación del cadáver. Se diferencia de la necrocirugía (anteriormente autopsia) por el hecho de que en este procedimiento no se toca ningún órgano interior ni se disecciona el cadáver.

4.20 preparación: Tratamiento estético del cadáver que consiste en el lavado del cuerpo, peinado en su caso rasurado, vestido o amortajado y maquillado para su velación, inhumación o cremación.

4.21 restos áridos: Nombre con el que se conoce la osamenta remanente de un cadáver, como resultado del proceso natural de descomposición.

4.22 Secretaría de Salud: Dependencia de Estado a la que le corresponde expedir las disposiciones sanitarias y parte de la documentación para la prestación de los servicios funerarios.

4.23 servicios funerarios: Es el conjunto de actividades relativas a la prestación de los servicios de traslado, embalsamamiento, velación, inhumación o cremación de cadáveres, partes anatómicas o restos áridos.

4.24 servicios subrogados: Servicios opcionales o complementarios otorgados a los usuarios por personas físicas o morales distintas al IMSS, los cuales deberán cumplir con el contrato vigente suscrito con el Instituto Mexicano del Seguro Social o con el Fideicomiso de Beneficios Sociales (FIBESO).

4.25 tesis de embalsamamiento: Comprobante proporcionado gratuitamente por la Secretaría de Salud que se debe elaborar cuando se realice un embalsamamiento, en caso de que la distancia por recorrer en un traslado sea mayor a 300 kms. o transcurran más de 48 horas a partir del momento de la defunción.

4.26 velatorio(s) IMSS: Todos los velatorios establecidos por el IMSS en el territorio nacional.

5 Políticas 5.1 La entrada en vigor del presente documento, actualizará y dejará sin efecto al “Procedimiento para la preparación y/o embalsamamiento de cadáveres, y/o cremación en el Sistema Nacional de Velatorios IMSS”, con clave 3800-003-008 y fecha de registro 29 de agosto de 2014. 5.2 El incumplimiento de los servidores públicos involucrados en el presente documento será causal de las responsabilidades que resulten conforme a la Ley General de Responsabilidades Administrativas y demás disposiciones aplicables al respecto.

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5.3 El lenguaje empleado en el presente documento, no busca generar ninguna distinción ni marcar diferencias entre hombres y mujeres, por lo que las referencias o alusiones en la redacción hechas hacia un género representan a ambos sexos.

5.4 Corresponde a las Jefaturas de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales de cada Delegación, a través de la Oficina de Sociales de Ingreso, llevar a cabo la supervisión sobre la correcta aplicación del presente procedimiento.

Administrador(a) del Velatorio

5.5 Será el responsable de la difusión y aplicación del presente procedimiento en el Velatorio IMSS a su cargo, así como también proporcionará al personal del mismo las facilidades para su consulta y hará del conocimiento de este procedimiento a quien lo suceda en el cargo, a quien se designe como responsable en ausencia de la o el Administrador(a) del Velatorio y/o al Titular de la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales.

5.6 Será el responsable de la aplicación de este procedimiento y de verificar que el personal del Velatorio IMSS responsable de llevar a cabo las actividades para la preparación y/o embalsamamiento de cadáveres, y cremación se apegue a las políticas y actividades de este mismo.

5.7 Será el responsable de verificar que el servicio funerario se efectúe en forma correcta, expedita, con respeto, amabilidad y cortesía, a fin de satisfacer las expectativas de la o el usuario.

5.8 Deberá recopilar del personal operativo, toda sugerencia de cambio o modificación al presente procedimiento para su envío al Jefe(a) de la Oficina de Sociales de Ingreso, para que a su vez en caso de así proceder, el Titular de la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales, envié por escrito a la Coordinación de Centros Vacacionales, Velatorios, Unidad de Congresos y Tiendas, para su revisión, análisis y aplicación en el caso de ser procedente.

5.9 Vigilará en el servicio subrogado de embalsamamiento y cremación que las y los prestadores de servicios cumplan con el contrato vigente.

5.10 Coordinará las actividades del personal del Velatorio IMSS a su cargo y designará al personal de apoyo en el caso de accidente, enfermedad o identificación de lesión física de las o los usuarios del Velatorio IMSS. En caso de ser necesario, acompañará a la o el usuario en el traslado a la Unidad Médica.

5.11 Establecerá coordinación con el Director y el responsable de vigilancia epidemiológica de la Unidad Médica más cercana al Velatorio a su cargo, para que se realicen las medidas necesarias ante un brote o caso sujeto a vigilancia epidemiológica entre el personal del Velatorio IMSS, dando aviso inmediato a la o el Titular de la Jefatura de Servicios de Salud

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en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales y a la persona Titular de la División de Velatorios. 5.12 Colaborará permanentemente en las acciones de apoyo a los programas Institucionales de educación, promoción y fomento a la salud dirigidos al personal del Velatorio IMSS a su cargo.

5.13 Acatará en el caso de alerta epidemiológica lo que establece la “Norma que establece las disposiciones para la aplicación de la vigilancia epidemiológica en el Instituto Mexicano del Seguro Social”, clave 2000-001-020.

5.14 Dará aviso al área de Fomento a la salud, más cercana a la unidad, en el caso de presentar uno o varios trabajadores signos de enfermedad transmisible debida a un agente infeccioso, manejo de material de trabajo contaminado o de algún cadáver.

Agente de funerales

5.15 Informará a la o el contratante que ineludiblemente se deberá realizar el embalsamamiento del cadáver cuando vaya a ser trasladado a más de 300 kilómetros, de una entidad federativa a otra o a otro país, y cuando la inhumación o cremación se realice después de 48 horas del fallecimiento y/o dependiendo de las disposiciones sanitarias de cada municipio y/o estado.

Personal Institucional del Velatorio

5.16 Proporcionará servicios funerarios a las y los derechohabientes del IMSS y a la población en general, las 24 horas de los 365 días del año.

5.17 Deberá acatar las disposiciones legales y sanitarias de la localidad en donde se ubica el Velatorio IMSS, al que está adscrito.

5.18 Deberá embalsamar el cadáver de acuerdo a las disposiciones sanitarias vigentes en la localidad donde se ubique el Velatorio IMSS.

Responsable Descripción de actividades

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6 Descripción de actividades

Operador(a) de Velatorio

1. Notifica su regreso al Velatorio IMSS a la o el Agente de funerales y entrega el cadáver a la o el Ayudante de embalsamamiento en caso de existir esta categoría en el Velatorio IMSS, o a la o el Agente de funerales.

Agente de funerales / Ayudante de embalsamamiento

2. Recibe de la o el Operador(a) de Velatorio la notificación verbal de que el cadáver se encuentra en el Velatorio IMSS, elabora la “Orden de conservación de cadáver”, sí esta es elaborada por el Agente de funerales se la entrega a la o el Ayudante de embalsamamiento junto con una copia del “Certificado de defunción”.

NOTA: La “Orden de conservación de cadáver” se genera en el sistema informático vigente.

3. Verifica en la “Orden de conservación de cadáver” y en la copia del “Certificado de defunción”, el nombre, la causa del fallecimiento, y los datos generales, registra los datos del cadáver en la “Bitácora de control de preparación o embalsamamiento” o “Libreta de control de preparación o embalsamamiento” y determina el tipo de servicio a realizarse de acuerdo a lo siguiente:

A) Preparación estética

Continúa en la actividad 4.

B) Restauración estética Continúa en la actividad 7.

C) Embalsamamiento Continúa en la actividad 14.

D) Cremación Continúa en la actividad 37.

NOTA: Se utilizará “Bitácora de control de preparación o embalsamamiento” o “Libreta de control de preparación o embalsamamiento” dependiendo de cómo lo gestione cada Velatorio IMSS.


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Ayudante de embalsamamiento o Auxiliar de Velatorio


4. Retira la “Tarjeta de identificación del cadáver”,

clave 3800-009-113 (Anexo 1), realiza el lavado exterior del cadáver y tapona las cavidades naturales.

5. Rasura o arregla barba y/o bigote según sea el caso y coloca prótesis dentales y/u oculares.

6. Peina y de ser necesario maquilla el cadáver.

NOTA: En los Velatorios IMSS que no se cuente con Ayudante de embalsamamiento, estas actividades las realiza la o el Auxiliar de Velatorio.

Continúa con la actividad 10.

B) Restauración estética

Ayudante de embalsamamiento

7. Reconstruye partes del cadáver mediante el uso de suturas estéticas, ceras y cosméticos, colocación de algodón, de prótesis dentales, oculares o de otras partes del cuerpo. NOTA: Si en el Velatorio IMSS no se cuenta con Ayudante de embalsamamiento, se deberá contactar al servicio subrogado para realizar la Restauración estética.

8. Realiza el lavado exterior del cadáver, tapona las cavidades naturales y, según el caso, rasura o arregla barba y/o bigote.

9. Peina y de ser necesario, maquilla el cadáver.

10. Viste o amortaja el cadáver, coloca la “Tarjeta de identificación del cadáver”, clave 3800-009-113 (Anexo 1) en el primer dedo del pie derecho.

11. Encajona el cadáver con ayuda de la o el Auxiliar de

Velatorio o de la o el Operador(a) de Velatorio en el ataúd seleccionado.

12. Entrega el ataúd a la o el Operador(a) de Velatorio

y/o la o el Auxiliar de Velatorio.


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Operador(a) de Velatorio y/o Auxiliar de Velatorio

13. Recibe el ataúd, lo instala en la capilla, en el domicilio o en el lugar señalado en la “Orden para la salida del servicio” y realiza las actividades correspondientes del procedimiento vigente que regule la promoción y el otorgamiento de los servicios funerarios. Da por concluido el proceso para esta modalidad.

C) Embalsamamiento

Agente de funerales 14. Verifica si el Velatorio IMSS cuenta con Ayudante de embalsamamiento.

No cuentan con Ayudante de embalsamamiento

15. Determina si el servicio de embalsamamiento se va a realizar en las instalaciones del Velatorio IMSS o en las instalaciones del servicio subrogado.

Se realiza en las instalaciones del servicio subrogado

16. Elabora la “Orden de subrogación de servicios” y la “Orden para la salida del servicio”, y las entrega a la o el Operador(a) de Velatorio para el traslado del cadáver al servicio subrogado.

NOTA: La “Orden de subrogación de servicios” y la “Orden para la salida del servicio”, se generan en el Sistema Informático Vigente.

Operador(a) de Velatorio 17. Recibe la “Orden de subrogación de servicios” y la “Orden para la salida del servicio”, registra el kilometraje inicial del vehículo en la “Bitácora de movimientos y desplazamientos de vehículos” y traslada el cadáver al servicio subrogado.

18. Entrega el cadáver para su embalsamamiento, a la o el Responsable del servicio subrogado, le solicita su firma en la “Orden de subrogación de servicios”, espera le entreguen el cadáver embalsamado.

19. Recibe el cadáver embalsamado, lo encajona, regresa al Velatorio IMSS y registra el kilometraje final del vehículo en la “Bitácora de movimientos y desplazamientos de vehículos”.


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Operador(a) de Velatorio

20. Devuelve la “Orden de subrogación de servicios” y la

“Orden para la salida del servicio” a la o el Agente de funerales.

Agente de funerales Operador(a) de Velatorio y/o Auxiliar de Velatorio

21. Recibe la “Orden de subrogación de servicios” y la archiva de forma permanente y cronológica.

22. Recibe el ataúd con el cuerpo embalsamado, lo

instala en la capilla, en el domicilio o en el lugar señalado en la “Orden para la salida del servicio”, y realiza las actividades correspondientes del procedimiento vigente que regule la promoción y el otorgamiento de los servicios funerarios.

Se realiza en las instalaciones del Velatorio IMSS

Agente de funerales 23. Elabora la “Orden de subrogación de servicios”,

solicita al proveedor subrogado con quien se tenga contrato la realización del servicio de acuerdo a lo establecido en el contrato vigente de subrogación de servicios con el FIBESO.

24. Recibe a la o el proveedor del servicio subrogado y recaba su firma en la “Orden de subrogación de servicios”.

25. Archiva de forma cronológica y permanente la “Orden de subrogación de servicios” y conduce al proveedor del servicio subrogado al área de embalsamamiento para que proceda embalsamar el cadáver.


26. Recibe del personal del servicio subrogado el cadáver embalsamado e instala el ataúd en la capilla, en el domicilio o en el lugar señalado en la “Orden para la salida del servicio”, y realiza las actividades establecidas en el procedimiento vigente que regule la promoción y el otorgamiento de los servicios funerarios. Da por concluido el proceso para esta modalidad.


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Si cuenta con Ayudante de embalsamamiento

Ayudante de embalsamamiento 27. Embalsama el cadáver y trascribe los datos de la

copia del “Certificado de defunción” en la “Bitácora de control de preparación o embalsamamiento” o “Libreta de control de preparación o embalsamamiento”. NOTA: Se utilizará “Bitácora de control de preparación o embalsamamiento” o “Libreta de control de preparación o embalsamamiento” dependiendo del como lo gestione cada Velatorio IMSS.

28. Elabora el “Certificado de conservación del

cadáver”, clave 3800-009-114 (Anexo 2), en original y copia.

29. Elabora la “Tesis de embalsamamiento” en original y

copia, para autorización ante la Secretaría de Salud, únicamente en los casos de traslados de más de 300 kilómetros, o cuando el cadáver sea inhumado o cremado después de 48 horas de haber fallecido.

30. Entrega a la o el Encargado del despacho de trámites y servicios el original del “Certificado de conservación del cadáver” clave 3800-009-114 (Anexo 2) y/o “Tesis de embalsamamiento” y archiva permanentemente y de forma cronológica, copia de estos para su control.

31. Realiza el lavado exterior del cadáver, tapona las

cavidades naturales.

32. Realiza el rasurado o arreglo de barba y/o bigote según el caso.

33. Maquilla, peina y viste o amortaja el cadáver.

34. Coloca la “Tarjeta de identificación del cadáver”, clave 3800-009-113 (Anexo 1), en el primer dedo del pie derecho y lo encajona con ayuda del Operador de Velatorio o Auxiliar de Velatorio en el ataúd seleccionado.


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Ayudante de embalsamamiento 35. Entrega el ataúd a la o el Operador(a) de Velatorio y/o la o el Auxiliar de Velatorio.


36. Recibe e instala el ataúd en la capilla, en el domicilio o en el lugar señalado en la “Orden para la salida del servicio”, y realiza las actividades establecidas en el procedimiento vigente que regule la promoción y otorgamiento de los servicios funerarios. Da por concluido el proceso para esta modalidad.

D) Cremación

Agente de funerales 37. Verifica el “Contrato de prestación de servicios” para revisar las condiciones contratadas para la cremación del cadáver y ejecuta las actividades dependiendo si la cremación se realizará en las instalaciones del Velatorio IMSS porque cuenta con horno o se realiza a través de un servicio subrogado por no contar con horno.

El Velatorio IMSS no cuenta con horno crematorio

38. Pregunta a la o el contratante, si el cadáver utilizaba

marcapasos y si éste le fue retirado.

39. Explica a la o el contratante que por seguridad del personal y las instalaciones del velatorio, se negará el servicio de cremación del cadáver del que no se haya retirado el marcapasos.

Sí tiene marcapasos

40. Indica a la o el contratante que no le puede otorgar

el servicio de cremación en tanto no le sea retirado el marcapasos al cadáver, por lo que debe acudir al servicio médico a solicitar su retiro.


No tiene marcapasos

41. Verifica en el “Contrato de subrogación del servicio”

de cremación si se incluye la recolección del cadáver.


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Sí incluye la recolección del cadáver

Agente de funerales 42. Solicita la recolección del cadáver mediante un llamado por vía telefónica al servicio subrogado y le solicita a la o el Operador(a) de Velatorio que acompañe a la o el contratante al servicio subrogado.

Operador(a) de Velatorio 43. Entrega el cadáver en el servicio subrogado, y espera la entrega de las cenizas.

44. Recibe las cenizas y las entrega a la o el

contratante. En su caso recolecta el ataúd donado y regresa al Velatorio IMSS. Da por concluido el proceso para esta modalidad.

No incluye la recolección del cadáver

Agente de funerales 45. Elabora la “Orden para la salida del servicio”, y la

entrega a la o el Operador(a) de Velatorio.

Operador(a) de Velatorio 46. Recibe la “Orden para la salida del servicio”, verifica y registra el kilometraje inicial del vehículo en la “Bitácora de movimientos y desplazamientos de vehículos”.

NOTA: La “Orden para la salida del servicio” se genera en el Sistema Informático Vigente.

47. Traslada el cadáver a un Velatorio IMSS con horno

crematorio o al servicio subrogado, siendo acompañado de la o el contratante para el reconocimiento del cadáver y lo entrega al crematorio.

48. Espera le entreguen las cenizas, entrega la urna con

las cenizas a la o el contratante o familiar y verifica con el Agente de funerales, si se va a donar el ataúd utilizado en el servicio.

Sí dona el ataúd utilizado

49. Espera la entrega del ataúd en los casos que fuera donado por la o el contratante y procede conforme a lo establecido en el Procedimiento para la donación de ataúdes y su control en los Velatorios IMSS. Da


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por concluido el proceso para esta modalidad.

No dona el ataúd utilizado

Operador(a) de Velatorio 50. Procede conforme a lo establecido en el Procedimiento para la donación de ataúdes y su control en los Velatorios IMSS. Da por concluido el proceso para esta modalidad.

El Velatorio IMSS sí cuenta con

horno crematorio

Agente de funerales 51. Verifica en el “Contrato de prestación de servicio” antes del otorgamiento del servicio de cremación, si se trata de una o un contratante externo.

Si es un contratante externo

52. Solicita a la o el contratante externo los siguientes

documentos: “Certificado de defunción”, “Oficio de traslado de registro civil o salubridad”, “Autorización de cremación” o “Boleta para cremación” expedida por el Registro Civil, si el fallecimiento fue calificado como caso legal, se debe solicitar adicionalmente la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público”.

53. Pregunta a la o el contratante externo, si la persona fallecida utilizaba marcapasos y si éste le fue retirado.

Sí tiene marcapasos

54. Explica a la o el contratante que por seguridad del personal y las instalaciones del Velatorio IMSS se negará el servicio de cremación del cadáver que no se haya retirado el marcapasos por lo que debe acudir al servicio médico a solicitar su retiro.


No tiene marcapasos

55. Elabora el “Contrato de prestación de servicios funerarios”, programa el servicio e informa a la o el contratante externo la hora de la cremación.


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Agente de funerales

56. Indica a la o el Operador(a) de Velatorio que reciba

el cadáver de la o el Operador(a) de Velatorio del velatorio IMSS solicitante o contratante externo y le entrega “Certificado de defunción”, “Oficio de traslado de registro civil o salubridad”, “Autorización de cremación” o “Boleta para cremación” expedida por el Registro Civil, si el fallecimiento fue calificado como caso legal, se debe entregar adicionalmente la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público”.

57. Solicita a la o el Operador(a) de Velatorio que

traslade el cadáver al Área del horno crematorio.

Operador(a) de Velatorio 58. Recibe “Certificado de defunción”, “Oficio de traslado de registro civil o salubridad”, “Autorización de cremación” o “Boleta para cremación” expedida por el Registro Civil, si el fallecimiento fue calificado como caso legal, la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público”, traslada el cadáver al área del horno crematorio acompañado de la o el contratante o un familiar para reconocimiento del cadáver y le entrega la documentación descrita al Hornero del Velatorio IMSS.

Hornero del Velatorio IMSS 59. Recibe de la o el Operador(a) de Velatorio el

cadáver y “Certificado de defunción”, “Oficio de traslado de registro civil o salubridad”, “Autorización de cremación” o “Boleta para cremación” expedida por el Registro Civil, si el fallecimiento fue calificado como caso legal, se debe solicitar adicionalmente la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público”, revisa que esté completa.

Continúa con la actividad 65.

No es un contratante externo

Agente de funerales 60. Solicita a la o el contratante adicionalmente la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público”, en el caso de que la causa de la muerte sea calificada como caso legal.


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Agente de funerales

61. Solicita a la o el Operador(a) de Velatorio traslade el

cadáver al área del horno crematorio y le entrega “Certificado de defunción”, o salubridad”, “Autorización de cremación” o “Boleta para cremación” expedida por el Registro Civil, y en su caso la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público”.

Operador(a) de Velatorio 62. Recibe del Agente de funerales el “Certificado de defunción”, “Autorización de cremación” o “Boleta para cremación” expedida por el Registro Civil, y en su caso la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público”, traslada el cadáver al área del horno crematorio acompañado de la o el contratante o un familiar para reconocimiento del cadáver.

Hornero del Velatorio IMSS 63. Recibe de la o el Operador(a) de Velatorio el cadáver y “Certificado de defunción”, “Autorización de cremación” o “Boleta para cremación” expedida por el Registro Civil, y en su caso la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público”, revisa que esté completa y los datos de la misma.

64. Requisita la “Bitácora de cremaciones”, requiere a la

o el contratante o familiar el reconocimiento del cadáver y su firma de autorización.

65. Retira el cadáver del ataúd, lo prepara para su

cremación y entrega a la o el contratante o familiar las pertenencias que le hayan sido retiradas.

66. Verifica si fue donado el ataúd.

Sí fue donado el ataúd

67. Entrega el ataúd a la o el Operador(a) de Velatorio.

Operador(a) de Velatorio 68. Recibe el ataúd y procede conforme a lo establecido en el Procedimiento para la donación de ataúdes y su control en los Velatorios IMSS. Da por concluido el proceso para esta modalidad.


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No fue donado el ataúd

Hornero del Velatorio IMSS 69. Entrega a la o el contratante el ataúd.

70. Informa a la o el contratante o familiar la hora de entrega de las cenizas y le solicita aguarde en la sala de espera o capilla.

71. Efectúa la cremación del cadáver y al terminar

coloca las cenizas en la urna.

72. Entrega la urna con las cenizas a la o el contratante o familiar y solicita la firma de recibido en la “Bitácora de cremaciones”.

73. Consolida y archiva “Certificado de defunción”,

“Oficio de traslado de Registro Civil o Salubridad”, “Autorización de cremación” o “Boleta para cremación” expedida por el Registro Civil, si es caso legal, la “Autorización para la cremación expedida por el Ministerio Público” de manera permanente y cronológica.

Fin del procedimiento

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7 Diagrama de flujo

1CCertificado de

defunción

AGENTE DE FUNERALES/ AYUDANTE DE

EMBALSAMAMIENTO

Orden de conservación de

cadáver

Recibe de la o el Operador(a) de Velatorio la notificación, elabora

orden y entrega NOTA

2

Libreta de control de preparación o

embalsamamiento

Bitácora de control de preparación o

embalsamamiento

1CCertificado de

defunción

Orden de conservación de

cadáver

Verifica en este el nombre, la causa del fallecimiento, y los datos

generales, registra los datos del cadáver

NOTA

3

¿Tipo de servicio?

3800-009-113 (Anexo 1)

Retira, realiza el lavado exterior del cadáver, tapona las cavidades

naturales


4

5

10

A B E


C) Embalsamamiento D) Cremación

Rasura o arregla barba y/o bigote según el caso, coloca prótesis

dentales, oculares

Peina y de ser necesario maquilla el cadáver

NOTA

6

INICIO

Notifica su regreso y entrega

OPERADOR(A) DE VELATORIO

1

AYUDANTE DE EMBALSAMAMIENTO/AUXILIAR

DE VELATORIO

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Reconstruye partes del cadáver

NOTA

7

8

3800-009-113 (Anexo 1)

Viste o amortaja el cadáver, coloca en el primer dedo del pie derecho

10

Entrega el ataúd a la o el Operador(a) de Velatorio y/o

Auxiliar de Velatorio

12

OPERADOR(A) DE VELATORIO Y/O AUXILIAR DE VELATORIO

Orden para la salida del servicio

Recibe el ataúd, lo instala en la capilla, en el domicilio o en el lugar señalado y realiza las actividades. Da por concluido el proceso para

esta modalidad

13

3800-003-022

A


Realiza lavado exterior del cadáver tapona las cavidades

naturales y, según el caso, rasura o arregla barba y/o bigote

Peina y de ser necesario maquilla el cadáver

9

Encajona el cadáver

11

6

AYUDANTE DE EMBALSAMAMIENTO

de 35

Clave: 3800-003-008

¿Cuentan con ayudante de embalsamamiento?

No cuentan con Ayudante de embalsamamiento

Determina sí el servicio de embalsamamiento se va a realizar en las instalaciones del Velatorio o

en las instalaciones del servicio subrogado

15

¿Se va a realizar en el Velatorio o en las

instalaciones del servicio subrogado?


Orden de subrogación de

servicios

Elabora y las entrega al Operador(a) de Velatorio para el traslado del cadáver al servicio

subrogadoNOTA

16

Se realiza en las instalaciones del servicio subrogado


Bitácora de movimientos y

desplazamientos de vehículos



servicios

Recibe, registra el kilometraje inicial del vehículo y traslada el cadáver al servicio subrogado

17

Se realiza en las instalacionesdel Velatorio IMSS


servicios

Elabora, solicita al proveedor subrogado con quien se tenga

contrato la realización del servicio

23


servicios

Recibe a la o el proveedor del servicio subrogado y recaba firma

24

OPERADOR(A) DE VELATORIO Y/O AUXILIAR DE VELATORIO


Recibe del personal del servicio subrogado el cadáver

embalsamado e instala el ataúd y realiza las actividades. Da por concluido el proceso para esta

modalidad

26

Verifica si el velatorio cuenta con Ayudante de embalsamamiento

AGENTE DE FUNERALES

14

B

C) Embalsamamiento

D

Si cuenta con Ayudante de embalsamamiento

C

AGENTE DE FUNERALES


servicios

Archiva y conduce al proveedor al área de embalsamado

25

Cronológica

3800-003-022

de 35

Clave: 3800-003-008

de 35

Clave: 3800-003-008

El Velatorio IMSS no cuenta conhorno crematorio

Contrato de prestación de

servicios

¿Cuentan con horno crematorio?

AGENTE DE FUNERALES

Explica a la o el contratante

39

¿Tiene marcapasos?

Indica a la o el contratante que no le puede otorgar el servicio de

cremación en tanto no sea retirado el marcapasos

SI

40

Contrato de prestación de

servicios

Verifica en el contrato de subrogación del servicio de cremación si se incluye la recolección del cadáver

NO

NO

¿Incluye servicio de recolección?

41

Solicita la recolección del cadávery solicita a la o el Operador(a) de

Velatorio que acompañe al contratante

42

SI


Entrega el cadáver y espera la entrega de las cenizas

43

38

40Pregunta a la o el contratante, si el cadáver utilizaba marcapasos y si

éste le fue retirado

38

Recibe las cenizas y las entrega a la o el contratante o familiar. En su caso recolecta el ataúd donado y

regresa al velatorio. Da por concluido el proceso para esta

modalidad

44

G

El Velatorio IMSS cuenta con horno crematorio

E

D) Cremación

F

Verifica y ejecuta las actividades dependiendo si se cuenta con

horno crematorio

37

de 35

Clave: 3800-003-008

de 35

Clave: 3800-003-008

ANEXO 1

“Tarjeta de identificación del cadáver” 3800-009-113

de 35

Clave: 3800-003-008

de 35

Clave: 3800-003-008

ANEXO 1 “Tarjeta de identificación del cadáver”

INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO ANOTAR

1 No. El número de folio impreso.

2 Velatorio El número de Velatorio IMSS.

3 No. Contrato de prestaciones de servicios funerarios

El número de folio del contrato de prestación de servicios funerarios.

4 Fecha El día, mes y año de la orden de servicio.

5 Nombre del finado El nombre y apellidos completos de la persona finada.

6 Lugar de velación El nombre del lugar donde se colocará la capilla.

7 Cortejo El día y hora del cortejo.

8 Tipo de ataúd Marcar con una (X), si es un ataúd de madera o metálico.

9 Modelo/ No.

El modelo de ataúd y número de inventario.

10 Nombre del operador El nombre completo del Operador(a) de Velatorio que realizó la recolección del cadáver.

11 Personal administrativo El nombre completo del personal administrativo que requisita el formato.

12 Matrícula

La matrícula del personal administrativo que requisita el formato.

13 Firma La firma del personal administrativo que requisita el formato.

Clave: 3800-009-113

de 35

Clave: 3800-003-008

ANEXO 2

“Certificado de conservación del cadáver” 3800-009-114

de 35

Clave: 3800-003-008

de 35

Clave: 3800-003-008

ANEXO 2 “Certificado de conservación del cadáver”

INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO ANOTAR

1 Delegación El nombre de la Delegación IMSS correspondiente.

2 Velatorio El número de Velatorio IMSS.

3 Registro El número que proporciona el Departamento de Trámites Funerarios en el D. F., o su equivalente en los Estados de la República.

4 C. Dr. El nombre del Médico autorizado por la Secretaria de Salud, para certificar que el cadáver fue preparado en el Velatorio IMSS o el lugar con el que se tenga convenio de subrogación.

5 Fecha/Horas La fecha y hora que se realizó el embalsamamiento.

6 Domicilio La calle, número y colonia del Velatorio IMSS.

Datos del finado

7 Nombre: El nombre y apellidos completos de la persona fallecida.

8 Domicilio El domicilio completo de la persona fallecida.

9 Ocupación La ocupación, edad y estado civil de la persona fallecida.

10 Fecha de defunción La fecha y hora en que ocurrió la defunción.

11 Causa del fallecimiento La causa del fallecimiento.

Datos del médico que expide el certificado

12 Nombre El nombre y apellidos completos del Médico que expide el certificado.

13 Domicilio El domicilio del Médico que expide el certificado.

Clave: 3800-009-114

de 35

Clave: 3800-003-008

ANEXO 2

“Certificado de conservación del cadáver” INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO ANOTAR 14 Colonia/teléfono La colonia y el teléfono del Médico que expide el

certificado.

14 Cédula profesional/registro El número de cédula profesional y registro de la Secretaría de Salud, del Médico que expide el certificado.

16 Firma La firma del Médico que expide el certificado.

17 Técnica utilizada La descripción del procedimiento de la técnica que se utilizó para la preparación del cadáver.

18 Embalsamador El nombre y firma del embalsamador que aplico la técnica.

Médico supervisor de la Secretaría de Salud:

19 Nombre/firma/No. de reporte El nombre completo, firma y número de reporte que otorga el Médico supervisor de la Secretaría de Salud

20 Lugar El nombre de la localidad y estado donde se elaboró el certificado.

21 Fecha El día, mes y año de la elaboración del certificado.

Clave: 3800-009-114

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