Perspectivas y tendencias del turismo url 19 mar15

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Turismo en Guatemala: perspectivas y retos Semana del Turismo Guatemalteco URL – Escuela de Hotelería Denia Eunice Del Valle Barrera

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Turismo en Guatemala: perspectivas y retosSemana del Turismo GuatemaltecoURL – Escuela de Hotelería

Denia Eunice Del Valle Barrera

Una mirada al mundo

El turismo en el mundo: cifras clave

9% del PIB – efecto directo, indirecto e inducido.

1 de cada 11 empleos.

US$1,400 millones de exportación.

6% de las exportaciones mundiales De 25 millones de turistas internacionales en 1950 a 1,087 millones en 2013.

Alrededor de 5 - 6 mil millones de turistas internos.

1,800 millones de turistas internacionales previstos en 2030.

Se prevé un crecimiento del 3.3% anual entre el 2010 -2030 (Tourism Towards 2010).

Cuota de mercado de destinos emergentes (4.4%) crecen el doble de as economías avanzadas.Panorama OMT del turismo internacional

(Edición 2014)

Tendencias del turismo a nivel mundial

Las mejores perspectivas de crecimiento corresponden a Asia, el Pacífico y Áfric.

China ha consolidado su posición como mayor mercado turístico emisor con un gasto de US$129 millones de dólares.

La mayor parte de los viajes se realiza en avión y por motivos de ocio (568 millones = 52%).

Panorama OMT del turismo internacional (Edición 2014)

Principales destinos turísticos del mundoRNG 2013 2012 2011 2010 2009

1 Francia Francia Francia Francia Francia

2 Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos

3 España China China China España

4 China España España España China

5 Italia Italia Italia Italia Italia

6 Turquía Turquía Turquía Reino Unido Reino Unido

7 Alemania Alemania Reino Unido Turquía Turquía

8 Reino Unido Reino Unido Alemania Alemania Alemania

9 Federación de Rusia

Federación de Rusia

Malasia Malasia Malasia

10 Tailandia Malasia México México México

Panorama OMT del turismo internacional (Ediciiones 2014, 2013, 2012, 2011, 2010)

The Travel and Tourism Competitiveness Index 2013. World Economic Forum

Motivación de los viajeros internacionales

Trip Advisor Barometer: http://www.tripadvisor.com.mx/TripAdvisorInsights/n2466/tripbarometer-de-septiembre-de-2014-latinoamerica-la-psicologia-del-viaje

Tendencias y preferencias de viaje (según Trip Advisor)

1. Los servicios siguen siendo una oportunidad para obtener reservaciones: Wi-Fi (74%), desayuno gratis (60%), servicios en la habitación (58%), transporte gratis (35%), personal que hable el idioma del viajero (35%)

2. Se espera un aumento en los viajes de placer en un 15%.

3. La exploración local es una motivación importante para elegir destinos.

4. El doble de viajeros planifica gastar más en el 2015.

5. Prefieren gastar dinero en lugares de interés.

http://www.tripadvisor.com.mx/TripAdvisorInsights/n2582/tripbarometer-2015-cinco-tendencias-claves-de-los-viajeros

Tendencias presentadas en ITB Las nuevas experiencias: blogs de viaje Agencias de viaje on-line: apoyo antes,

durante y después del viaje. Compartir está de moda: Airbnb y

Wimdu ofrecen alojamiento distinto para turistas y viajeros de negocios.

Aplicaciones: compañeros de viaje fiables (dispositivos móviles, transferencia de datos y sistemas de pago seguro).

Turismo de lujo sostenible: proyectos verdes en el segmento Premium.

Mercados emergentesIndia, China, Rusia y Latinoamérica

1.354 millones de hab.US$4,100 IPC

€725 gasto promedio52 años, ejecutivo

1.214 millones hab.US$3,290 IPC

€429.00 gasto promedio25 – 40 años

Parejas / familias

143.5 millones de hab.US$14,711 IPC

€1,500.00 gasto promedio24 – 44 años

Grupos

US$10,500 IPC (promedio México y Brasil)

€750.00 gasto promedio25 – 40 años

Parejas y familias

Una mirada a Guatemala

Turismo en Guatemala

Datos y Cifras

2,142,398 visitantes (7.1% crecimiento en comparación al año 2013). 68% turistas y 32% excursionistas (cruceristas y visitantes del día)

US$ 1,563.8 millones por ingreso de divisas (5.6% más que el año 2013). Segundo después de las remesas familiares, pero primer generador de productos de exportación (más del doble que el café).

El Salvador, Estados Unidos, Honduras, México, Nicaragua, Canadá, Costa Rica, Reino Unido, Belice y España son los 10 principales emisores de turistas hacia Guatemala (86% del total). Otros importantes son Colombia, Francia, Alemania, Australia e Italia.

2,830 establecimientos de alojamiento (hospedaje, hotel y pensión) 47,614 habitaciones y 122,214 plazas-cama. 3,286 establecimientos activos, 1,780 inactivos y 721.

55.25% índice de ocupación hotelera (2013).Boletín estadístico enero-diciembre 2014. INGUAT. Boletín Oferta hotelera marzo 2014.

TAMAÑO DE LAS EMPRESAS: 58.8% microempresas (1-4 trabajadores), 23.6% pequeñas empresas (5-19 trabajadores), 3.2% empresas medianas (20 – 49 trabajadores) y 14.4% grandes empresas (más de 50 trabajadores).

TIPOLOGÍA DE CLIENTES: 77% de los clientes (huéspedes) de los hoteles son nacionales. Para los operadores de turismo, el 30% son clientes nacionales.

EMPLEOS GENERADOS: Durante el año 2013, se contrataron 12,498 personas fijas y 2,062 de manera estacional en el sector hotelero. Los operadores por su parte generaron 3,784 empleos fijas y 921 temporales. http://www.reneesposito.com/asiesnew/wp-

content/books/2014,%20DICE%20%20Encuensta%20al%20Sector%20Turismo,%20mayo%202014.pdf.

Situación del Sector Turismo Guatemala 2013-2014. ASIES

Conectividad aérea y terrestreCONECTIVIDAD AÉREA

Situación del Sector Turismo Guatemala 2013-2014. ASIES

Desempeño de instituciones vinculadas

Situación del Sector Turismo Guatemala 2013-2014. ASIES

The Travel and Competitiveness Report. 2013. World Economic Forum

The Travel and Competitiveness Report. 2013. World Economic Forum

MARCA DE PAÍS

¿Qué es marca de país?

La marca país es un concepto utilizado en mercadeo y comunicación para referirse al valor intangible de la reputación e imagen de marca de un país a través de múltiples aspectos, tales como sus productos, el turismo, la cultura, los deportes, las empresas y los organismos públicos, que determinan los valores que se asocian a ese país.

La imagen de marca es la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores.

El consumidor y viajero 2020

El consumidor 2020 Viven en la era de la revolución social y

la informática. La tecnología ha transformado para siempre sus demandas y expectativas.

Están mejor informados y esperan cada vez más información.

No se limitan a ser receptores pasivos sino que se dedican a actualizar y generar contenido (cargar fotos y videos, escribir blogs y agregar comentarios) y crear comunidades.

Desarrollan lealtad de corto plazo que recibe influencia de los “amigos” de las redes en las que participa.

Consumer 2020 – Deloitte 2014

En cuánto a sostenibilidad…

Están más conscientes de los retos que enfrenta el mundo en materia de sostenibilidad…. Pero sus patrones de consumo aún están influenciados por el precio, la calidad y la conveniencia.

Sin embargo, son participantes activos en la creación de una economía más sustentable…. En 10 años se habrán adoptado más hábitos responsables.

Consumer 2020 – Deloitte 2014

La nueva era del turismo presenta:

Nuevos Consumidores: más informados, con más experiencia previa, nuevas prioridades, más conciencia ecológica, variedad de motivaciones, búsqueda de nuevas experiencias.

Cambios en la estructura demográfica: aumento de viajeros de tercera edad, jóvenes, mujeres solas, parejas y familias con menor número de hijos.

¿Qué, cómo y a quién vender turismo? E. Oyarzún, P. Szmulewicz

La nueva era del turismo presenta

Preferencias: Mercado de viajes motivados por naturaleza y cultura en aumento.

Segmentos: Crecimiento los congresos, los cruceros, los viajes a destinos más lejanos.

Nuevas tecnologías: Para producción más flexible, para optimizar la capacidad de ocupación, para responder a las expectativas de los distintos segmentos, para conectar los distintos sectores y mejorar el manejo de la información.

¿Qué, cómo y a quién vender turismo? E. Oyarzún, P. Szmulewicz

La nueva era del turismo presenta: Mayor flexibilidad en los procesos productivos: Mayor eficiencia de los procesos, modernización de los activos y más investigación y desarrollo.

Nuevas formas de gestión: integración diagonal (simplificación y abaratamiento de acciones de mercadeo, reducción de costos de operación y mejor información a menor costo) y economías de profundización.

Transformaciones del entorno: liberalización de los mercados, menor injerencia de la administración pública, mayor competencia y mejora de la calidad, peligro de deterioro de los recursos del destino y globalización de los mercados.

¿Qué, cómo y a quién vender turismo? E. Oyarzún, P. Szmulewicz

Tendencias

Tendencias

1.La tecnología fusionada a los negocios se ha convertido en un sistema.

2.La innovación: vinculada a los nuevos modelos de negocios, la colaboración sectorial, el nuevo liderazgo y los conocimientos de ingeniería.

3.La creación de redes de conocimiento y la formación en competencias para lograr verdaderos resultados.

Tendencias

4. La captura y análisis de la información: conocer al cliente, sus necesidades, deseos anhelos y comportamientos. La integración del cliente a través de diversos puntos de contacto. Prestar atención a los detallas puede marcar la diferencia.El Big Data (mundo de los datos en internet) nos sitúa más allá de los hechos: transforma nuestras acciones en predicciones.

Tendencias5. La creación del valor compartido (crear

valor económico a través de la creación de valor social y ambiental): integración de la sostenibilidad en los sistemas de gestión, para redefinir la productividad en la cadena de valor, reconcebir los productos y mercados, permitir el desarrollo de un clúster local. Creación conjunta de valor entre la empresa y la comunidad, como parte integral de la maximización de utilidades. Transformar el proceso de abastecimiento para mejorar la calidad y el rendimiento.

Tendencias6. Adaptación al cambio; la capacidad para

comprender las tendencias que darán forma al futuro de la tecnología, los clientes, la sociedad y el mercado determinará la supervivencia de la empresa.

7. Mercados emergentes y cambios demográficos: conocer sus gustos, comprender sus motivaciones y satisfacer sus necesidades y requerimientos.

8. Gestión del talento humano: destacar a las personas con un alto potencial dentro de su puesto de trabajo.

Tendencias9. Nuevas empresas en mercados

nuevos: salud, TV interactiva, la nanotecnología en cadenas de suministro bajo demanda.

10. Liderazgo: nuevo paradigma – atraer el talento, gestionar la innovación, generar visiones de largo alcance y la capacidad para ejecutarlas de manera rentable.

Tendencias tecnológicas que transformarán el turismo

1. Uso de móviles en destino: crecimiento exponencial.

2. Agencias de viaje en la palma de la mano.

3. Dos sistemas operativos dominan el mercado: Apple (iPhone e Ipad) y Google (sistema Android).

4. Social, Local Mobile: una tendencia transversal. Consumidores conectados a redes sociales que realizan búsquedas locales a través de sus dispositivos móviles.

5. Web móvil y app: ¿cuál elegir?Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

Tendencias tecnológicas que transformarán el turismo

6. Fidelización, fidelización, fidelización: Uso de apps como herramientas para conocer más a fondo los gustos de sus clientes.

7. Revolución Big Data: cambiará gradual y radicalmente los negocios turísticos y las formas de relación de las empresas con sus clientes.

8. Microsegmentación en campañas de ventas: Lo masivo ha muerto. Hay que buscar a quiénes acepten recibirlas e incluso pueden ser por horario.

Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

Tendencias tecnológicas que transformarán el turismo

9. Personalización para mejorar la experiencia del viajero: construir el perfil del cliente.

10. Oficinas virtuales de turismo a través de redes sociales.

11. Las webs P2P y el vuelvo a la intermediación: “consumo colaborativo” como airbnb que ofrece viviendas rentadas a particulares.

12. Tablets y Smart TV en hoteles: nueva relación con el cliente. Interactuar con el destino.

Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

Tendencias tecnológicas que transformarán el turismo

13. Automatización del check-in vía móviles.

14. Check-out y pagos por biometría dactilar: Paytouch.

15. Wi-fi GRATIS: Valor agregado del servicio.

16. Clientes de hoteles socializados: Detección de rayos infrarrojos unido a la videoconsola Xbox 360, conectado con otras suites para que los huéspedes chateen y socialicen entre sí.

Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

Tendencias tecnológicas que transformarán el turismo

17. El pago por móvil se abre paso: NFC (Near Field Communication) permite realizar pagos frente a una terminal electrónica que lee el chip instalado en el móvil. Google Wallet es oro sistema que está vinculado a una tarjeta de crédito y sirve para pago on-line como en tiendas físicas.

18. Consumidores multipantalla: Uso de manera alterna o simultánea de diferentes dispositivos: TV, ordenador, móvil, tablet…..

Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

Sostenibilidad es el nuevo estándarLa sostenibilidad se convertirá en el tema decisivo para la industria en el 2015 y más allá. El aumento de la población y la creciente escasez de recursos van a proporcionar un ambiente de negocios desafiante en el que la sostenibilidad tendrá que ser integrada dentro de todas las facetas de la industria, en vez de considerarla un tema aislado.

Sostenibilidad: Adoptando una visión de 360 grados. Deloitte

Involucrando al consumidor 2020 Alinear el valor de la empresa con los valores de los consumidores: productos más sanos, límites de consumo energético y de recursos naturales y sociales.

Gestionar la marca: Mejor experiencia del consumidor y una diferenciación de la competencia destinada a evitar el duelo de precios.

Promover el consumo sostenible: Influenciar estilos de vida responsables. Ayudarles a entender que la elección de la marca y las pequeñas acciones (sumadas a las de otros) hacen una gran diferencia.

Cuidar al personal: Trato justo, digno y respetuoso.

Consumer 2020 – Deloitte 2014

¡Gracias!

Fotografías: www.visitguatemala.com