Perspectivas sobre el cambio en los hábitos de turismo de ...
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Perspectivas sobre el cambio en los hábitos de turismo de placer en México y Colombia Julio 2020
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Perspectivas sobre el cambio en los hábitos de turismo de placer en México y Colombia
Julio 2020
Históricamente, México y Colombia siempre se destacaron por estar en el top 10 de destinos turísticos más visitados de Latinoamérica
México se encuentra en el 1erlugar como destino turístico en
Latinoamérica al cierre de 2019
con un crecimiento del 4.7%2
Colombia es considerado el 8vo
destino turístico de Latinoamérica
al cierre de 2019, con un
crecimiento del 3.4%3 en el sector
del Turismo
Posición a nivel mundial
País
19 México
32 Brasil
41 Costa Rica
47 Panamá
49 Perú
50 Argentina
52 Chile
55 Colombia
70 Ecuador
73 Rep. Dominicana
Ranking global de destinos turísticos1
Fuente: 1Foro Económico Mundial, 2019, 2El Informador, 3Dinero
2
Sin embargo, la pandemia generó una crisis sin precedente en el sector en ambos países, forzando a toda la industria el replantearse como será la nueva normalidad
Hasta principios del 2020, la industria del
turismo era una parte esencial de las economías
mexicana y colombiana, destacando el sector
hotelero, restaurantero y de transporte.
A pesar de que la pandemia está teniendo un impacto sobre
los consumidores en general, de acuerdo a nuestra
investigación, más de la mitad de ellos planea viajar este
mismo año.
La aplicación de medidas de higiene y distanciamiento
social de una manera sutil será clave para ganar la confianza
de los consumidores con lo que las empresas de la industria
del turismo tendrán que replantear sus modelos de negocio.
Next
Before Now
Beyond
En 2019 en México, la industria del turismo representó
un ~8.7% del PIB del país y en Colombia en la última
década el aporte al PIB del turismo se ha mantenido en
una senda de crecimiento entre el 3.5% y 3.8%.
En 2019, los turistas mexicanos y colombianos viajaron
1-2 veces al año en promedio principalmente a destinos
nacionales.
La crisis impactará los hábitos de viaje de los turistas
mexicanos y colombianos, llevándolos a viajar más a nivel
hacia destinos nacionales.
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915
3
Hacia adelante, se prevén cambios en los hábitos de los viajeros mexicanos y colombianos que ofrecen oportunidades y retos para las empresas del sector
► La pandemia está teniendo un impacto drástico en la industria turística. En México1 el PIB
turístico se contraerá de un 8.7% del PIB en 2018 a un 4.9% en 2020. En Colombia todo el sector
se verá también afectado, perdiendo cerca del 2% del PIB nacional en el 20202
► En buena medida, este impacto será el resultado de una reducción drástica del flujo de turistas
nacionales; en ambos países, prevén viajar un ~55% menos respecto al 2019
► Sin embargo, la buena noticia es que ~45% de los turistas mexicanos y colombianos prevé
aumentar, o cuando menos, mantener sus viajes locales al mismo ritmo que en 2019…
► … y ~25% viajarán igual o más que en 2019 a destinos internacionales
► Hacia adelante, también habrá un impacto en la forma en la que los mexicanos y colombianos
viajen. En particular, estos turistas buscarán realizar actividades, alojarse y transportarse con
servicios privados o con poco aforo (~38% buscará alojamiento privado y ~18% buscarán
hospedarse en hoteles de menos de 20 habitaciones)
► Además, un ~30% de los turistas mexicanos y colombianos prevé ser más cauteloso en cuanto a
los viajes a realizar en los próximos meses por los riesgos de contagio; incluso un ~16% prevé
viajar solamente hasta que exista una vacuna
► Aunque, sorpresivamente, ~47% los turistas mexicanos y colombianos prevén viajar en cuanto
puedan...
¿Cuál es el impacto de la pandemia? ¿Cómo deben actuar las empresas?
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915, 1CNET/CICOTUR, 2Universidad Externado de Colombia
► Potenciar el turismo nacional, apalancando el repunte de la
preferencia por destinos nacionales en los turistas
mexicanos y colombianos
► Potenciar la base de clientes cautivos en los programas
lealtad y listas de contacto de las empresas
► Establecer alianzas con otras empresas del sector para
lograr un viaje seguro de inicio a fin
► Brindar las medidas sanitarias necesarias para crear
confianza en los viajeros, sin sacrificar la experiencia y el
sentimiento de vacaciones
► Establecer servicios contactless, logrando cubrir las
expectativas de seguridad del viajero al habilitar el self-
check-in y check-out, minibares electrónicos, acceso digital
a la habitación, entre otros
► Diseñar un proceso de reservaciones flexible y sin costo,
tomando en cuenta los posibles imprevistos que pudieran
tener los clientes
► Habilitar espacios privados para brindar una sensación de
seguridad y exclusividad
4
¿Cómo está afectando esta
crisis a tu negocio?
BeforeNow
NextBeyond
¿Cómo adaptarás las
medidas necesarias para dar valor a tu
negocio?
¿Estarás preparado para
los futuros retos y crisis
de la industria?
¿Cómo viajaban nuestros turistas
en 2019?
Principales preguntas que los negocios deben hacerse
5
Before
No viajó(a)
38%
Viajero solo local(b)
24%
Esporádicos(c)
18%
Viajero frecuente(d)
16%
Viajero frecuente internacional(e)
4%
La mayoría son personas con ingresos por debajo de $450 USD al mes y no tienen el hábito de viajar
(a) Viajero que no fue a ningún destino durante 2019, (b) personas que viajaron solo a destinos nacionales, (c) personas que viajaron entre 1 ó 2 veces al año, (d) viajeros que
visitaron tanto destinos nacionales como internacionales de manera frecuente durante 2019, (e) personas que viajaron más de tres veces a destinos internacionales durante 2019
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. Ingresos medios: hogares con ingresos mensuales entre $450 USD y $1,900 USD; Ingresos altos > $1,900 USD
En su mayoría son personas casadas o que viven en unión libre con un nivel de ingresos medio
La mayoría son personas empleadas con ingresos medios.Sus hábitos de viaje dependen de la situación económica en la que se encuentren
En su mayoría son personas con ingresos altos, que tienen entre 31 y 50 años
En su mayoría son personas casadas con ingresos medios.Sus destinos preferidos son ciudades, pueblos y playas nacionales
En 2019, existían cinco tipos de viajeros de acuerdo a sus hábitos
7
Nota: Las respuestas no suman 100% ya que los encuestados podían contestar más de una respuesta. Adicionalmente presentamos los resultados más representativosFuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. 1Preguntas de múltiples respuestas, en destino se muestra el promedio por frecuencia de viaje. Se agruparon las respuestas y se excluyen algunas opciones
Principales diferencias
~20%
El viajero frecuente internacional viajó más de 3 veces a destinos internacionales durante el año, también viajó a destinos nacionales
El viajero frecuente viajó a los dos destinos, aunque en menor frecuencia a destinos en el extranjero
0%
50%
100%
Nacional Internacional Nacional Internacional
Viajero frecuenteinternacional
Viajero frecuente
Más 3 veces 1-2 veces
El viajero frecuente y el viajero frecuente internacional tuvieron hábitos de viaje similares, aunque el internacional buscaba viajes más privados y es más digital
Principales hábitos 2019
42%
100%
40%
23%
19%
93%
8%
54%
46%
47%
99%
39%
20%
24%
76%
24%50%
50%
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Destinos Hospedaje Digital Actividades
Viajero frecuente internacional Viajero frecuente
Hábitos de viaje1
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Es más digital el Viajero frecuente internacional que
el viajero frecuente.
Para los viajeros locales, la frecuencia de viajes disminuye y se observa una preferencia por ir a ciudades y pueblos nacionales
Nota: Las respuestas no suman 100% ya que los encuestados podían contestar más de una respuesta. Adicionalmente presentamos los resultados más representativosFuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. 1Preguntas de múltiples respuestas, en destino se muestra el promedio por frecuencia de viaje. Se agruparon las respuestas y se excluyen algunas opciones, 2Pueblos (MX) es equivalente a Ecoturismo nacional (CO)
Hábitos de viaje1
Viajó a destinos nacionales en su mayoría 1-2 veces al año.
Sus destinos preferidos suelen ser ciudades y pueblos2.
Prefiere hospedarse en hoteles.
Realiza reservaciones de viaje vía digital.
Entre las actividades que realizó, prefiere ir a parques recreativos (24%) y realizar actividades por su cuenta (22%).
45%
39%
60%
Principales hábitos 2019
45%
0%
39%
17%
25%
60%
40%
50% 50%
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Destinos Hospedaje Digital Actividades
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9
En cambio, los viajeros esporádicos buscaron más realizar actividades por su cuenta y no son tan digitales como los otros grupos
28%24%
43%
15%
30%
49%51%
57%
43%
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Destinos Hospedaje Digital Actividades
Hábitos de viaje1
Nota: Las respuestas no suman 100% ya que los encuestados podían contestar más de una respuesta. Adicionalmente presentamos los resultados más representativosFuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. 1Preguntas de múltiples respuestas, en destino se muestra el promedio por frecuencia de viaje. Se agruparon las respuestas y se excluyen algunas opciones
Prefirieron viajes nacionales y viajaron solamente entre 1-2 veces al año.
Prefieren destinos como ciudades y playas nacionales.
Prefiere hospedarse en hoteles. En segundo lugar, este grupo fue el que tuvo el mayor % de preferir hospedarse en casa de algún familiar o amigo.
No realiza sus reservaciones de viaje vía digital, y el 43% de ellos dice que no lo hace porque se siente más cómodo con los medios tradicionales.
Prefiere realizar actividades privadas, de los cuales el 35% afirma realizar actividades por su cuenta.
28%
43%
51%
60%Principales hábitos 2019
10
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Viajerofrecuente
internacional
Viajerofrecuente
Viajero local Esporádicos
Tours privados (visitas amuseos, sitiosarqueológicos, etc.)
Tours en grupo (visitas amuseos, sitiosarqueológicos, etc.)
Visita de parquesrecreativos (temáticos, dediversiones, etc.)
Actividades recreativasprivadas (clasesdeportivas, escalada,senderismo, esquí, etc.)
Actividades recreativasen grupo (clasesdeportivas, escalada,senderismo, esquí, etc.)
Nada/realicé actividadespor mi cuenta
Nota: Las respuestas no suman 100% ya que los encuestados podían contestar más de una respuesta. Adicionalmente presentamos los resultados más representativosFuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915
Tipo de turismo Actividades
28%
7%
16%
9%
7%
11%
22%
33%
8%
14%
6%
5%
10%
24%
36%
10%
14%
5%
5%
8%
21%
41%
5%
18%
5%
3%
6%
23%
Turismo de descanso (playa, casa de campo,etc.)
Ecoturismo (rappel, escalada, senderismo,buceo, esquí, etc.)
Turismo de entretenimiento (parque dediversiones, parques recreativos, etc.)
Turismo de eventos (carreras de auto,maratones, eventos deportivos, conciertos y
festivales, etc.)
Turismo de bienestar (temazcales, espacios deyoga, spas, etc.)
Turismo culinario (visitas a restaurantesespecíficos, viñedos, etc.)
Turismo cultural (museos, zonascoloniales/arqueológicas, visitar pueblos, etc.)
Viajero frecuente internacional Viajero frecuente Viajero local Esporádicos
(rappel,
spas,
Para todos los tipos de viajeros, el turismo preferido fue de descanso, así como realizar actividades por su cuenta
11
Tipos de servicios que contrataron a través de plataformas digitales:
Nota: Las respuestas no suman 100% ya que los encuestados podían contestar más de una respuesta. Adicionalmente presentamos los resultados más representativosFuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915
✓ Sí No
37%
63%
Hospedaje
44%Transporte
aéreo
50%Taxi
(tipo Uber)
65%
Dice que no las utiliza porque se siente más cómodo utilizando medios tradicionales.
44%
Menciona que prefiere hacer la reservación por teléfono y un 31% en persona en el lugar.
33%
¿Utilizaste alguna plataforma digital para tus reservaciones?
ViajeroFrecuente
Internacional
ViajeroFrecuente
Viajero local Esporádico
No Sí
Viajero frecuente
internacional
Viajero frecuente
Desde 2019, los viajeros ya estaban adoptando el uso de plataformas digitales para realizar reservaciones principalmente de hospedaje y transporte
12
Now
Ingreso de familias mexicanas y colombianas fuertemente afectado por la crisis
Base de la pirámide, con el mayor impacto en sus ingresos
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915, Ingresos medios: hogares con ingresos mensuales entre $450 USD y $1,900 USD USD; Ingresos altos >$1,900 USD
10%
31%
1%
34%
Bajo
12%
25%
23%
23%
37%
7%8%
Medio
48%
19%
4%
21%
Alto
4%
16%
Bajo
30%
16%
34%
15%
23%
41%
9%
11%
Medio
56%
Alto
13%
28%
Sí, bajó entre 60% y 80%
No, sigue igual o aumentó Sí, bajó entre 20 y 60% Sí, bajó más del 80%
Sí, bajó 20% o menos
Ingreso de 8 de cada 10 hogares mexicanos se redujo
Ingreso de 9 de cada 10 hogares colombianos se redujo
Durante los últimos meses, la pandemia originada por el COVID-19 ha ocasionado un impacto sin precedente sobre las finanzas de los mexicanos y colombianos
14
Next
“En materia de salud estamos evaluando la reapertura de algunas áreas turísticas, pero será el Comité Estatal de Seguridad en Salud el que decida la apertura. Es una decisión técnica, donde no tiene que entrometerse el gobernador, porque no es correcto y es con base al crecimiento de la pandemia”
Milenio, julio 18, 2020
“En un lapso de cuatro días, en Sinaloa, el número de pacientes activos de Covid-19 se duplicó a 527 casos, por lo que las autoridades municipales acordaron suspenden la reapertura de tianguis, por considerar de alto riesgo su actividad, por las posibles aglomeraciones de consumidores”
El Imparcial, julio 17, 2020
“Viajar es un anhelo para muchos colombianos, de hecho, en las últimas horas el ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, confirmó que los pilotos para la reapertura del sector turístico en Colombia podrían iniciar en la región cafetera”
Canalrcn, julio 5, 2020
“Los empresarios de los sectores de viajes, turismo y restaurantes se cansaron de la prolongación del cierre de sus actividades y le pidieron al Presidente Iván Duque su pronta reapertura”
El Economista, julio 15, 2020
A pesar de que se están retirando las restricciones de la pandemia, algunos destinos turísticos permanecerán cerrados y otros abrirán de manera parcial
16
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915
¿Qué tan pronto volverás a viajar de vacaciones? ¿Con qué frecuencia viajarás por vacaciones?
19%
18%
25%
8%
30%
Viajaré mucho menosque en 2019
Viajaré igual que en 2019
Viajaré más que en 2019
Viajaré menos que en 2019
Viajaré mucho más que en 2019
6%11%
19%
7%
16%
En los próximos 6 meses
En la primera oportunidadque tenga saldré de viaje
En los próximos 3 meses
Hasta el siguiente año
No tengo planes de viajar en los próximos 12 a 18 meses
Volveré a viajar hasta que existauna vacuna contra el coronavirus
41%
La mayoría de los mexicanos y colombianos (~60%) se muestran deseosos de retomar sus vacaciones este mismo año, aunque viajarán menos que en 2019
17
Nota: Encuestados podían seleccionar más de una opciónFuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. Ingresos medios: hogares con ingresos mensuales entre $450 USD y $1,900 USD; Ingresos altos > $1,900 USD
Razones por las que las personas viajarán menos que en 2019
El cierre de servicios en los destinos (p. ej., restaurantes, bares, centros de entretenimiento) para cumplir con los lineamientos vigentes de los gobiernos locales, tiene una mayor relevancia en la decisión de viajar de los colombianos (18%) que para los mexicanos (14%).
En México, la inseguridad sigue siendo un factor importante (11%) por el que los mexicanos viajarán menos que en 2019; en Colombia este factor tiene una mucho menor relevancia (6%).
18%
Contracción de viajes será principalmente por riesgos de contagio e impacto en el ingreso familiar
40%
33%
16%
9%
Riesgo de contagio
Otro
Razones económicas
Oferta limitada de servicios
Inseguridad2%
11%
18
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915
Segmentos clave ahora Segmentos clave después
Viajero frecuente internacional (4%)
Viajero frecuente (16%)
Viajero solo local (24%)
Esporádicos (18%)
Viajaré en cuanto pueda
(47%)
Viajaré pero con las medidas necesarias
(30%)
Pospondré mi viaje hasta que
haya una vacuna (16%)
No viajaré por razones económicas
(7%)
No viajó en 2019 (38%)
Desde la perspectiva de los viajeros, el COVID-19 ha derivado en que surjan cuatro nuevos segmentos para los viajes durante los siguientes 18 meses
19
Viajaré en cuanto pueda (a)
47%
Viajaré pero con las medidas
necesarias(b)
30%
Pospondré mi viaje hasta que haya una
vacuna (c)
16%
No viajaré por razones económicas(d)
7%
La mayoría son personas solteras
entre 31 y 50 años
(a) Viajará en la primer oportunidad que tengan o en los próximos 3 meses, (b) personas que viajarán en los siguientes 6 meses o hasta el próximo año, (c) personas que pospondrán su viaje
hasta que haya una vacuna contra el COVID, (d) personas que no viajarán por razones económicas
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. Ingresos medios: hogares con ingresos mensuales entre $450 USD y $1,900 USD; Ingresos altos >$1,900 USD
En su mayoría son personas solteras empleadas
La mayoría son mujeres casadas entre 41 y 50 años
En su gran mayoría son mujeres entre 41
y 50 años y con un rango de ingresos
bajo
Para los siguientes 18 meses, se identificaron cuatro segmentos de acuerdo a sus hábitos de viaje
20
Nota: Las respuestas no suman 100% ya que los encuestados podían contestar más de una respuesta. Adicionalmente presentamos los resultados más representativosFuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. Ingresos medios: hogares con ingresos mensuales entre $450 USD y $1,900 USD; Ingresos altos > $1,900 USD
% de personas que viajarán menos o más que en 2019
Pueblos mágicos nacionales/ecoturismo
50%
13%
7% 16%Ciudades nacionales
43% 20%
44% 25%9%Playas nacionales
16%43%32%Destinos internacionales 9%
27%
24%
22%
No viajaré
Viajaré menos
Viajaré igual
Viajaré más
Playas nacionales son las que tendrán mayor incremento en viajes.
Viajeros frecuentes y Viajeros frecuentes internacionales en 2019 son los principales viajeros que cambiarán hacia estos hábitos.
La duración del viaje para todos los destinos disminuirá con respecto a 2019.
25%
36%
El principal cambio lo vemos en los Viajeros frecuentes de 2019 que disminuirán sus visitas internacionales para hacer turismo local
21
Nota: Las respuestas no suman 100% ya que los encuestados podían contestar más de una respuesta. Adicionalmente presentamos los resultados más representativos
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. 1Preguntas de múltiples respuestas, en destino se muestra el promedio por frecuencia de viaje. Se agruparon las respuestas y se excluyen algunas opciones
38%
18%
4%
18%20%
16%18%
40%
20%
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12%
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Hábitos de viaje1
Viajaré en cuanto pueda Viajaré pero con las medidas necesarias
~55%De estos turistas viajarán debido a que quieren disfrutar más la vida.
Hospedaje Tipo de tours
► A pesar de que estos viajeros
viajarán en los próximos 12 a
18 meses, la duración de sus
viajes será menor que en
2019 (33%).
► Estos segmentos de viajeros,
adicionalmente utilizarán igual
o más plataformas digitales
(~72%).
► Adicionalmente, privilegiarán
las reservaciones por página
web (~45%) seguido de
aplicaciones móviles (~35%).
20%
Los que viajarán en cuanto puedan y los que viajarán con medidas necesarias preferirán los viajes privados
Principales hábitos 2019 Principales hábitos poscovid
23%
22
Los viajeros que pospondrán su viaje hasta que haya una vacuna también buscarán viajes más privados, además de disminuirlos
Nota: Las respuestas no suman 100% ya que los encuestados podían contestar más de una respuesta. Adicionalmente presentamos los resultados más representativos
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915. 1Preguntas de múltiples respuestas, en destino se muestra el promedio por frecuencia de viaje. Se agruparon las respuestas y se excluyen algunas opciones
48%
18%
4%
12%
23%
7%
25%
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Hábitos de viaje1
Hospedaje Tipo de tours
Viajará mucho menos que en 2019.
Considera riesgo de contagio como la principal razón por la que viajarán menos.
Se alojaba en hoteles durante 2019.
Viajará menos por una oferta limitada de servicios (lugares aún cerrados en los destinos).
Los precios bajos también serán importantes, pero no en la mayoría.
49%
46%
13%
40%
15%
17% 17% 16%
27%
Principales hábitos 2019 Principales hábitos poscovid
23
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915
40%
34%
9%
17%
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Razones por las que no viajarán
No viajaré
De este segmento realizó actividades por su cuenta en 2019.
Contrató algún tour privado en 2019.
Viajó en 2019 a parques recreativos.
Reserva únicamente por plataformas web para hospedarse y reservar transporte aéreo.
Prefiere hacer reservas por teléfono o directo en el lugar.
42%
9%
40%
20%
53%
24
Aquellos que no viajarán en los próximos 12 a 18 meses, son los que en su mayoría, no lo hicieron en 2019 y quienes sus viajes duraron menos tiempo
Estos cambios en los hábitos del consumidor y la situación actual de cada país impulsan a las empresas de la industria a hacerse esta pregunta:
¿Qué deberían estar tomando en cuenta las empresas ahora, para reactivar su economía
y su actividad?
25
Flexibilidad decancelación sin recargos
Flexibilidad de cambio defecha de reservación sin
costo
Precios bajos
Marca o renombre delservicio/establecimiento
Comentarios de otrosusuarios
Implementación demedidas sanitarias
Mucho Algo Poco o nada
Importancia de factores de negocio
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,915
Tener una certificación decumplimiento normativo
Reducir la capacidad depersonas
Monitorear la temperatura dela gente antes de ingresar
Limpiar frecuentementetodos los espacios
Que el personal de servicioutilice equipo de protección(guantes, cubrebocas, etc.)
Check-in/check-out digital(para transporte compartido
y hospedaje)
Mostrador de despachodigital para dejar el equipajesin contacto humano (para…
Concierge digital para pedircualquier cosa desde la
habitación o desde…
Eliminar buffets e incentivarla opción "a la carta" (para
restaurantes)
Uso de plataformas digitalespara solicitar alimentos y
bebidas (para restaurantes)
Mucho Algo Poco o nada
a la carta
Importancia de medidas sanitarias
buffets
Check-in/check-out
Las medidas de higiene, precios bajos, flexibilidad de cancelación y de cambio de fecha son clave para ganar la confianza de los consumidores
26
27
Sin duda, los consumidores han cambiado y las empresas de la industria de Turismo que se adapten mejor a estos cambios son las que tendrán un impacto positivo en los consumidores y en sus finanzas
28
Las empresas de la industria de Turismo deben además pensar en los próximos pasos a tomar
¿Cómo debo repensar mi propuesta de valor y modelo de negocio para adaptarme a la nueva normalidad?
Beyond
► Existen segmentos de clientes que querrán seguir viajando en los próximos meses, disminuyendo en gran medida viajes a destinos internacionales
► Los destinos nacionales, actividades privadas y lugares con pocas personas serán las principales características que buscarán los viajeros
► La frecuencia de viaje de las personas que planean viajar en los próximos meses será menor a la del año pasado, sin embargo la mayoría buscará retomar el turismo de placer
► Las personas están adoptando cada vez más hábitos digitales para planear sus vacaciones, personas que no las utilizaban antes ahora están considerando usarlas en un futuro próximo
► Los viajeros buscarán empresas que adopten medidas que los hagan sentir seguros durante su viaje, pero sin sacrificar el sentimiento de estar de vacaciones
¿Qué deberán hacer las empresas del sector para
adaptarse a los nuevos comportamientos?
► Potenciar la base de clientes leales a las marcas y
entender qué tipo de viajero son en la nueva realidad
► Establecer alianzas con otras empresas del sector
para lograr un viaje seguro de inicio a fin
► Brindar las medidas sanitarias necesarias para crear
confianza en los viajeros sin sacrificar la experiencia y
el sentimiento de vacaciones y evitar que los viajeros
tengan la sensación de estar en un hospital
► Digitalizar la experiencia del viajero, logrando cubrir
sus expectativas de seguridad al mismo tiempo que se
le brindan todos los servicios que busca sin fricciones
► Analizar la cadena para desintermediar y recuperar el
margen perdido
► Habilitar espacios privados para brindar una
sensación de seguridad y exclusividad que buscan los
nuevos viajeros
En conclusión…
30
Contacto
Patricia MorenoGerente Senior de Transformación de Negocios
e Innovación en EY Latinoamérica [email protected]
Juan SolanaSocio de Transformación de Negocios e Innovación en EY Latinoamérica Norte
Mateo de los RíosDirector de Markets and Business
Development en EY Latinoamérica [email protected]
31
Para mayor información sobre este reporte y cómo EY puede apoyar a su empresa a transformarse en este entorno contacte a:
Libardo BuenoSocio Líder de las industrias de Bienes Raíces, Hospitalidad y Construcción en
EY Latinoamérica [email protected]
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Anexos
33
Metodología (I/III)
• Para elaborar el análisis se realizó una encuesta en línea
• El periodo de encuesta para México fue del 17 al 26 de junio y del 22 al 30 de junio para Colombia
• Del total de respuestas recibidas se realizó una limpieza de los resultados para eliminar posibles datos atípicos y respuestas incongruentes, dando un total de 1,036 respuestas en México y 879 respuestas para Colombia (1,915 respuestas en total de ambos países)
• La encuesta constó de 35 preguntas, algunas sobre información demográfica y las demás sobre el comportamiento antes y despuésde COVID-19
• Las bloques de preguntas que se tomaron en cuenta en la encuesta fueron:
• Perfilamiento del encuestado
• Afectación del COVID-19 sobre su economía
• Hábitos de turismo de placer durante el 2019 en términos de destinos y frecuencia de viaje, hospedaje, si utilizaron alguna plataforma digital para realizar sus reservaciones y actividades realizadas
• Hábitos de turismo de placer para los próximos 12-18 meses en términos de rapidez para volver a viajar, destinos y frecuencia de viaje, hospedaje, si utilizaron alguna plataforma digital para realizar sus reservaciones y actividades realizadas
• Importancia sobre determinados tipos de factores de negocio y/o medidas sanitarias con los que los negocios deberían de contar
Género EdadEstado de residencia
Datos demográficos de los encuestados en México
54%
46%
Mujer
Hombre
11%
24%
29%
21%
13%
Entre 61 y 70 años
Entre 31 y 40 años
1%
Entre 41 y 50 años
1%
Entre 19 y 30 años
Más de 70 años
Menos de 18 años
Entre 51 y 60 años
33%
3%3%4%
9%
14%
29%
4%
Jalisco
Ciudad de México
Guanajuato
Estado de México
Puebla
Nuevo León
Quintana Roo
Otros
Estado civil OcupaciónIngresos mensuales
del hogar (MXN)
2%
11%
13%
34%
38%
En unión libre
3%
Separado(a)
Casado(a)
Soltero(a)
Viudo(a)
Otro 2%5%
8%
12%
12%
16%
46%
Estoy jubilado(a)
No estudio ni trabajo
Soy empleado(a)
Otro
Tengo mi propia empresa
Dedicado(a) al hogar
Estudio
7%2%
5%
6%
14%
27%
39%
$20,001-$30,000
<$10,000
$10,001-$20,000
$30,001-$40,000
$40,001-$60,000
$60,001-$80,000
>$80,001
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 1,036 mexicanos
Metodología (II/III)
34
Género Edad Departamento de residencia
Datos demográficos de los encuestados en Colombia
54%
46%Hombre
Mujer
1%8%
21%
27%
24%
19%
1%
Entre 41 y 50 años
Entre 51 y 60 años
Menos de 18 años
Entre 19 y 30 años
Entre 31 y 40 años
Entre 61 y 70 años
Más de 70 años
24%
3%5%
7%
9%
12%
15%
24%
Atlántico
Valle del Cauca
Antioquia
Distrito Capital
Cundinamarca
Santander
Tolima
Otros
Estado civil Ocupación Ingresos mensuales del hogar (miles COP)
1%
12%
22%
25%
38%
Separado(a)
2%
Casado(a)
En unión libre
Soltero(a)
Viudo(a)
Otro6%
7%
8%
14%
16%
16%
33%
Otro
Soy empleado(a)
Dedicado(a) al hogar
No estudio ni trabajo
Tengo mi propia empresa
Estudio
Estoy jubilado(a) 1%1%2%
8%
22%
36%
31%<$900
$900-$1.800
$1.801-$3.600
$3.601-$5.400
$7.201-$9.000
$5.401-$7.200
>$9.000
Fuente: Encuesta Hábitos de turismo de placer, EY (Junio 2020), n = 879 colombianos
Metodología (III/III)
35
Auditoría | Asesoría de Negocios | Fiscal-Legal | Fusiones y Adquisiciones
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