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INFORME TÉCNICO DE LA INVESTIGACIÓN DE TWITTER + DB5business.twitter.com | @TwitterSmallBiz

PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS METODOLOGÍA

© 2014 Twitter, Inc. |

Viven en América Latina Siguen una PYME* en Twitter

Usan Twitter al menos una vez por mes

Definición de PYME (pequeña o mediana empresa):

Empresas como pequeños comercios minoristas, desarrolladores de aplicaciones, empresas del sector y otras empresas

locales. Básicamente, cualquier empresa que no sea una gran corporación.

Reportado por los propios encuestados.

Realizamos una encuesta de 10 minutos

entre 1000 personas que...

01

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESASRESUMEN

Anuncios de Twitter amplía tus esfuerzos.

Los clientes potenciales quieren interactuar con las PYMES.

Es más probable que los seguidores tomen decisiones a partir de Tweets que mediante los canales tradicionales.

El interés de los seguidores por tu empresa es genuino.

Los seguidores muestran fidelidad.

Cuando los clientes potenciales encuentran tu empresa, realizan acciones que la benefician.

Los clientes buscan PYMES en Twitter.

Tus clientes potenciales están en Twitter.

© 2014 Twitter, Inc. | 02

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS TUS CLIENTES POTENCIALES ESTÁN EN TWITTER.

51 % de los encuestados son usuarios diarios (86 % usa Twitter algunas veces por semana).

... y ven e interactúan con tus Tweets

mejoró su opinión sobre una PYME después de seguir y leer sus Tweets.

Foto de: Joe Mortell

30 %ve Tweets de PYMES cada vez que inicia sesión (61 % ve Tweets de PYMES a diario o con más frecuencia).

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73 %

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS LOS CLIENTES BUSCAN PYMES EN TWITTER.

descubrió una nueva PYME en Twitter.57 %

En promedio, los encuestados reportan que realizan al menos dos acciones que inciden directamente en la empresa.

40 %Estaba recomendada en “A quién seguir”

35 %Vio la @respuesta de un amigo

35 %Vio un Tweet en una #conversación con etiqueta

33 %La PYME sigue una cuenta que yo sigo

32 %Vio un Tweet promocionado de la PYME

31 %Vio un Retweet de un Tweet de la PYME

30 %Vio una Cuenta promocionada

29 %Vio que otra marca o empresa menciona la PYME

El descubrimiento se produce de diferentes maneras...

El 67 % decidió seguir esa cuenta después de descubrirla.

El 50 % compró en la tienda o el sitio

web de la PYME.

El 38 % realizó una compra.

© 2014 Twitter, Inc. | 04

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS CUANDO LOS CLIENTES POTENCIALES ENCUENTRAN TU EMPRESA, REALIZAN ACCIONES QUE LA BENEFICIAN.

60 % de los encuestados dijo haber comprado algo de una PYME debido

a Twitter.

Seguidores que compraron tus productos en el pasado...

10

20

30

40

50

36 % 40 %

Clave

Sí, una vez

No, nunca

Sí, varias veces

43 % de los encuestados dijo que en el futuro piensa comprar con

regularidad en una PYME que sigue.

Clave

y prevén comprar tus productos en el futuro.

10

20

30

40

50

43 %43 % 15 %

Sí, tengo pensado comprar con regularidad/varias vecesSí, podría considerar comprar al menos una vezNo, nunca

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24 %

10

20

30

40

50

60

70

80

90

36 %

24 %

Alguna vez neto: 86 %

10

20

30

40

50

60

70

80

90

43 %

43 %

Alguna vez neto: 60 %

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS LOS SEGUIDORES MUESTRAN FIDELIDAD.

En promedio, los encuestados manifiestan que siguen

unas 21 PYMES.

Tiempo de seguimiento de PYMES favoritas

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0

5

10

15

20

25

30

Po

rcen

taje

de

encu

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do

sP

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do

de

tiem

po

de

seg

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13 %

22 %

29 %

25 %

10 %

Men

os

de

3 m

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Entr

e 3

y 6

mes

es

De 6 m

eses

a un

año

Entre 1 y

2 años

Más de 2 años

Clave

Cada bloque completo corresponde al 5 % de los encuestados

Cada subdivisión corresponde al 1 % de los encuestados

ha seguido

a PYMES

durante más

de seis meses

nunca ha dejado

de seguir

66 %

56 %

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS EL INTERÉS DE LOS SEGUIDORES POR TU EMPRESA ES GENUINO.

Los seguidores quieren conocer tus productos y muestran apoyo.

Motivos del seguimiento

ha retwitteado un Tweet de una PYME.

Aproximadamente 2/3

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40 %Se informa sobre nuevos productos

39 % Brinda apoyo

36 % Obtiene información que puedo usar

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS ES MÁS PROBABLE QUE LOS SEGUIDORES TOMEN DECISIONES A PARTIR DE TWEETS QUE MEDIANTE LOS CANALES TRADICIONALES.

81 %

Twitter Sitio web de la empresa Sitios de ofertas con cupones Correo electrónico Correo directo

20

40

60

80

100

81 %

58 %

51 %46 %

38 %

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tiene más probabilidades de realizar una acción a partir de la información compartida en Twitter.

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS LOS CLIENTES POTENCIALES QUIEREN INTERACTUAR CON LAS PYMES.

participaron en conversaciones con una PYME o sobre ella(1 de 4 suele participar en estas conversaciones).

9 de 10

de los seguidores que recibió una respuesta mejoró su opinión sobre la PYME.

La mayoría de las veces, los encuestados twittearon para compartir una buena experiencia.

Tuve una buena experiencia

y quise comentárselo

a la empresa

Tuve una buena experiencia

y quise comentárselo a otras

personas

Quise participar en una

competencia o una promoción

Quise realizar una pregunta

a la empresa un producto/

atención al cliente

Quise comentar a otros

usuarios sobre mi compra

Quise preguntar a la empresa

sobre atención al cliente

Quise comunicarme con la

empresa sobre su rubro

o sector

Quise obtener seguidores de mi

zona o con intereses similares

Tuve una mala experiencia

y quise comentárselo

a la empresa

Tuve una mala experiencia

y quise comentárselo a otras

personasExp

erie

ncia

neg

ativ

aE

xper

ienc

ia p

osi

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9 %

12 %

18 %

20 %

23 %

28 %

29 %

29 %

35 %

40 %

90 %

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Inte

racc

ión

ha twitteado directamente a una PYME(52 % ha twitteado a una PYME varias veces).

76 %

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS ANUNCIOS DE TWITTER AMPLÍA TUS ESFUERZOS.

Cuentas promocionadas

observaron Cuentas promocionadas en Twitter.

siguieron una PYME después de observar la Cuenta promocionada.

2 de 3

Tweets promocionados Más de la mitad notaron Tweets promocionados de las PYMES. Entre quienes los notaron, la mayoría realizó algún tipo de acción como resultado.

Envió mi

dirección de

correo electrónico

Siguió una

nueva cuenta

Hizo clic

en él

Lo RT Le contó a un

amigo al respecto

Compró algo

23 %25 %25 %28 %29 %

48 %

© 2014 Twitter, Inc. | 10

Entre ellos, 2 de 3

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PERSPECTIVAS DE LOS CLIENTES CON PEQUEÑAS EMPRESAS CONCLUSIÓN

© 2014 Twitter, Inc. | 10

speramos que este estudio te ayude a comprender plenamente la oportunidad de conectarte con tus

clientes potenciales en Twitter. Y, por supuesto, que estos clientes potenciales deseen descubrir tu

empresa, interactuar con ella y recibir sus noticias.

Cuando un cliente potencial te encuentra en Twitter, normalmente realiza acciones que impulsan tu empresa.

Esto sucede, en especial, si los clientes potenciales deciden seguir tu cuenta. Es posible que muchos de tus

seguidores ya hayan comprado en tu empresa y, además, que prevean volver a comprar en el futuro. Incluso,

algunos de ellos pueden tener pensado comprar varias veces.

Con Anuncios de Twitter, puedes intensificar este efecto ya que te permite aumentar rápidamente tu base de

seguidores y acceder, así, a una mayor cantidad de clientes potenciales que deseen descubrir tu empresa,

interactuar con ella y recibir sus noticias.

Para asegurarte de que tu empresa pueda conectarse con clientes potenciales que la buscan en Twitter, crea una

cuenta. Si ya tienes una pero quieres ampliar tus esfuerzos en Twitter, visita nuestro sitio en ads.twitter.com

y regístrate en Anuncios de Twitter.

E

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