Como contratar a tu personal y mantenerlo

motivado

Contrataciones

• Como contratar al personal y saber si están dispuestas a trabajar?– Vamos a trabajar la primera semana como prueba, las candidatas

deben pasar todos los exámenes diariamente para saber el compromiso y ganas de trabajar en Curves.

– No podemos continuar capacitando gente por 1 mes, en una semana debería completar las siguientes pruebas si realmente quiere el trabajo.

– Buscamos personas dedicadas, responsables, con ganas de aprender y que les guste dar servicio.

Contrataciones

• PUESTO Manager• DEPARTAMENTO Operaciones• PUESTOS QUE TIENE BAJO SU CARGO InstructorasManager

TraineeEncargada de limpieza• PUESTOS QUE PUEDE SUSTITUIR InstructorasManager Trainee• DIAS LABORALES Lunes a viernes, sábados cuando sea necesario• JORNADAS LABORALES 8 horas laborales.• RANGO SALARIAL Salario base + Comisiones y bonificaciones*Varía

según regulaciones de cada país• PROFESION Administradora, mercadeo, nutricionista, educadora

física o fisioterapeuta.• CUALIDADES DESEADAS Energética, proactiva, planificadora,

trabajar contra metas y bajo presión, buena presentación, organizada, facilidad para trabajar en equipo y buen servicio al cliente. Capacidad de dirección y supervisión

Contrataciones

• PUESTO Instructoras• DEPARTAMENTO Operaciones • PUESTOS QUE PUEDE SUSTITUIR Instructoras Asistente • DIAS LABORALES Lunes a viernes, sábados cuando se requiera,

mínimo un sábado al mes• JORNADAS LABORALES Alternando de 06:00am a 10:00 am o 8:00

am a 12:00pm 4:00pm a 8:00pm• RANGO SALARIAL*Sueldo base + Comisiones o bonificaciones *Varía

según regulaciones de cada país• PROFESION Educadora física, fisioterapeuta, Instructora de ejercicio,

nutrición o carreras afín• CUALIDADES Energética, con disponibilidad de tiempo, excelente

presentación y en forma, creativa y con iniciativa propia, entusiasta, dinámica, extrovertida, con deseos de superación, coordinación rítmica, trabajo en equipo

• CONOCIMIENTOS BASICOS Servicio al cliente, computación.

Semana de Prueba

1. Lunes- se le da un primer entrenamiento. •Explicación de los 5 componentes del circuito, etc. Tarea- aprenderse el guión de entrenadoras de circuito con los 5 pasos para mostrar el circuito.2. Martes- examen de los 5 pasos para mostrar el circuito. •Explicación de producción de clientes.

Tarea- Aprenderse la presentación de teléfono de memoria

Semana de Prueba

3. Miércoles- examen de la presentación de teléfono. Explicación de ventasTarea- Aprenderse los 10 objetivos de venta y presentación de precios

4.Jueves- examen de Objetivos y Presentación de precios. Tarea ir a colocar bolsas de contacto, repartir pases de invitado o volantes, sacar 5 referidas. 5. Viernes- Dar un primer entrenamiento y pasar examen generalTodos los días deberá haber estado en el circuito por lo menos una hora para verla interactuar con las socias

Contrataciones

• ¿Cuánta gente necesito? Debería haber siempre 2 personas para poder dar

un buen servicio. Si hay una entrenadora en el circuito, la otra debería estar midiendo y pesando, vendiendo, llamando a las ausentes, enviando correos, revisando Facebook, llamando a las referidas, haciendo citas o confirmando citas, ayudando en

la dieta, repartiendo pases de invitados o volantes.

Contrataciones

• Opciones de personal• 2 entrenadoras en la mañana, 2 en la tarde y una

gerente• 1 entrenadora en la mañana, 1 en la tarde, 1

gerente y 1 asistente• 1 entrenadora en la mañana, 1 en la tarde, 1

gerente, 1 asistente y una entrenadora de apoyo en los días pico, lunes y miércoles, por ejemplo.

• La gerente puede ser la dueña.

Contrataciones

• Los salarios deben estar mejor que los salarios de un gimnasio tradicional con el beneficio adicional del pago de comisiones para motivar el liderazgo y ganas de superarse. Ver anexo de descripción de entrenadoras

• Ejemplo de comisiones y bonificación para motivar la venta• Por venta nueva- $5 • Si la venta es de 12 meses- $5 • Por referidas $5• Bonificaciones $1 por mantener al 75% de las socias ahijadas y $1

adicional por obtener resultados- siguiendo requisitos de gerente

Motivación del personal

• Mostrar claramente las metas y su propósito• Proponer metas realistas y alcanzables• Poner fecha límite para alcanzar las metas• Colocar las metas en un lugar visible para el staff y

darle seguimiento semanal.• Los premios son deseados por el staff. Ser clara a la

hora de explicar que se ganarán y cómo se lo ganarán.

• Dar el premio puntualmente.

Motivación del Personal

• Enriquecimiento del puesto• Aumentarles el nivel de responsabilidad• Variedad de tareas• Darles autonomía y confianza• Tomar en cuenta sus ideas y participación

• Agradecimiento• Dar palabras de agradecimiento constantemente y

en el momento oportuno• Escribir notas de felicitación o citar su nombre en

una reunión por el trabajo bien realizado

Motivacion del PersonalIdeas de bajo costo que marcan la diferencia:• Comprar detalles relacionados con lo que a la persona le guste• Regalo y reconocimiento en el día del cumpleaños• Entradas a cines o espectáculos• Premio de formación o capacitación en áreas de interés para el

gimnasio y ellas.• Oportunidad de representar al club en alguna reunión

importante• Productos Curves• Publicar su buen desempeño frente a las socias (Instructora del

mes, tiempo de brillar)

Capacitaciones

Llevar a cabo reuniones para reentrenar y motivar  1ª reunión- se podrá hacer un día de la semana a la hora del almuerzo, solo para repasar las 10 claves de éxito, y sacar metas personales, financieras, emocionales, familiares, etc. por persona.

Hacer plan para llegar a esa meta trabajando en Curves, si es realizable, para que la dueña pueda usar esta información y recordarles por que deben cumplir su trabajo.  

Capacitaciones

• 2ª reunión deberá ser sábado. • A cada persona se le dejara la tarea de desarrollar un tema

para explicárselo a las demás, servicio con un propósito, ventas, producción de clientes, retención, entrenamientos y plan nutricional.

• Darles la libertad que sean lo más creativas posibles, que se conviertan en maestras y motivadoras para que no quepa duda de sus conocimientos.

• Se puede hacer en parejas para que puedan hacer role play y sea más divertido.

• 3ª reunión deberá ser sábado. Se terminara el desarrollo de los temas que quedaron pendientes el sábado anterior y luego se examinaran a todas.

• Con el tema de retención se premiaran las actividades más creativas para que el circuito sea divertido y promueva la comunidad Curves.

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Capacitaciones

• Estas reuniones deben promover el compañerismo y la creatividad en el personal. Se recomiendan cada 4 meses, así se puede repasar y hacer una reflexión de las metas personales como las de los clubs.

• Se puede aprovechar estar reuniones para recertificarse en RCP

Capacitaciones