7/30/2019 Perfil Profesional de Un Agente de Viajes

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PERFIL PROFESIONAL DE UN AGENTE DE VIAJES

El Agente de viajes debe utilizar los cdigos Standard de IATA (en susreservas areas, hoteles, etc).

Proporciona a los pasajeros los servicios ofrecidos. El agente de viajes debe actuar con

prudencia, honestidad y buena fe, por

lo tanto deber recomendar al usuario

los servicios que le resulten ms

convenientes.

Respetar en lo posible los programasofrecidos en cuanto al desarrollo del

mismo.

Proporcionar al pasajero el estado real de sus reservas (si esta en WLcomunicrselo).

Tener contactos de pasajeros: de domicilio, telfonos, fax, paracomunicar cualquier cambio de la aerolnea.

Devolver los espacios cancelados por los pasajeros a los proveedoresde servicios.

Emitir correctamente los tickets, para evitar contratiempos porerrores, borrones u omisiones.

Tratar a los clientes por su apellido y enforma respetuosa.

Interpretar las demandas informativas ysolicitudes de servicios que planteen los

clientes. Adoptar actitudes de empata y facilitacin. Buscar, analizar

e interpretar la informacin especfica para trasladarla a los

solicitantes de forma que resulte comprensible.

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Reservar y vender derechos de uso de servicios y productos tursticosy de viajes, calculando y determinando tarifas y precios y emitiendo

los documentos de confirmacin y/o pago correspondientes.

Organizar, operar y controlar viajes combinados y otros conjuntoscomplejos de prestaciones como viajes de grupos, viajes de

incentivos, congresos y eventos, etc.

Seleccionar servicios y elaborar ofertasque satisfagan las necesidades y

expectativas de los clientes.

Desarrollar la gestin administrativa propiade las agencias de viajes, tanto la decarcter interno como la derivada de las

relaciones econmicas con clientes y

proveedores. Interpretar correctamente los aspectos contables

administrativos y los procesos especficos de estos establecimientos.

Analizar datos, hechos y circunstancias y sacar de ellos conclusionesque permitan hacer previsiones fundamentadas y realistas.

Administrar unidades de produccin o departamentos especficosde agencias de viajes, desarrollando o ejecutando programas de

actuacin, organizando con eficacia los recursos y el tiempo

disponible, integrando al personal a su cargo y controlando los

resultados de la actividad.

Participar en la elaboracin de los programas de accin comercialpropios de las agencias de viajes, y en la organizacin, ejecucin y

control de su desarrollo, detectando las oportunidades del mercado. Organizar y dirigir el trabajo de otros tcnicos de nivel inferior. Saber adaptarse a los diversos puestos de trabajo propios de estos

establecimientos y otras empresas mediadoras-comercializadoras

del subsector "Turismo y Viajes", debiendo responder con flexibilidad

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ante el entorno productivo y hacer frente de forma eficaz a las

nuevas situaciones.

Comunicarse, al menos, en dos lenguas extranjeras, oralmente y porescrito, con clientes y proveedores.

Saber conducirse en los procesos decomunicacin internos y externos, debiendo

tener un buen dominio de las tcnicas de

comunicacin y de negociacin, as como una

capacidad de motivar y estimular a sus

colaboradores.

Tener suficiente capacidad de integracin para trabajar en equipo.

Saber intervenir activamente en procesos de decisin de formacreativa y positiva, desarrollando un

espritu crtico constructivo y aportando

soluciones alternativas.

Aceptar un elevado grado deresponsabilidad, incluso en los puestos

de menor nivel de entre los que podrocupar este tcnico, por los efectos

econmicos que pueden producir a la empresa los errores en el

proceso de gestin. Desde el punto de vista de la gestin, esto

supone ser capaz de establecer procedimientos muy bien

determinados y enunciados, delimitar con precisin reas de

responsabilidad y establecer controles estrictos.