Master in Business Administration in Marketing

Perfil del Consumidor

Bravo, Ricardo

Catedra: Gerencia de MercadeoProf. Giovanni Zozzaro Salas

Persona o conjunto de personas que satisface

sus necesidades mediante el uso de los bienes y

servicios generados en el proceso productivo.

Consumidor

Al momento de estudiar mercados para

comercializar cualquier producto o servicio,

se debe realizar un estudio de nuestro

consumidor.

Factores q condicionan el

comportamiento del consumidor

CulturalesConjunto de usos y

costumbre creados por

una sociedad – Sub

Culturales, segmentación

por raza, nacionalidad,

religión, etnia.

Clase SocialIngresos, vivienda,

ocupación. Actúa como

indicador.

Grupos de

referenciaInfluenciadores.

PsicológicasSentimientos y

conducta del

consumidor.

MotivaciónEs la fuerza que nos

impulsa a alcanzar una

meta.

FamiliaPercepción: exposición

selectiva, distorsión

selectiva, y retención

selectiva

Cognitivo¿De qué manera las personas consumen producto?

Referencias Bibliográficas:Martínez Guillén, María del Carmen. 2 + 2 estratégicamente 6: marketing y comercial.

Kotler, P (2000). Dirección de Marketing del Milenio. McGraw Hill

Factores que influyen en el

comportamiento del consumidor

Factores EconómicosCapacidad de compra de un

consumidor es condicionante

básico en su comportamiento.

Factores PersonalesInfluido por sus condiciones

personales, cada individuo

presenta un comportamiento

propio de compra que viene

influido por condicionantes

personales.

Factores SocialesProvienen de la sociedad

en la que el individuo esta

inmerso. Estos imponen

determinadas pautas de

consumo y

comportamiento.

Referencias Bibliográficas:Martínez Guillén, María del Carmen. 2 + 2 estratégicamente 6: marketing y comercial.

Fischer Laura y Espejo Jorge, Mercadotecnia, 2004. Abraham Maslow, Motivación y Personalidad ,1943. Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, 2004.

Factores PersonalesPirámide de Maslow

Referencias Bibliográficas:Martínez Guillén, María del Carmen. 2 + 2 estratégicamente 6: marketing y comercial.

Fischer Laura y Espejo Jorge, Mercadotecnia, 2004. Abraham Maslow, Motivación y Personalidad ,1943. Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, 2004.

Laura Fisher y Jorge Espejo definen

la necesidad como la "diferencia o

discrepancia entre el estado real y el

deseado"

Según Philip Kotler y Gary

Armstrong, la necesidad es "un

estado de carencia percibida"

El conocido psicólogo Abraham

Maslow fue el primero en introducir

el concepto de una jerarquía de

necesidades en su libro Motivación y

Personalidad (1943).

Incluyen las necesidades más básicas, que son

vitales para la supervivencia, incluyendo la

necesidad de agua, aire, alimento y sueño.

Puede ser el deseo de un empleo constante,

atención médica, un vecindario seguro, y un lugar

donde vivir y protegerse del clima u otros

peligros.

Las relaciones que se establecen con amigos, parejas y familias ayudan a satisfacer esta necesidad de compañerismo y aceptación

Incluyen las necesidad de todo aquello que aumenta la autoestima, sensación de valor personal, reconocimiento social y logros

Las personas que se auto-realizan son conscientes de sí mismas, preocupadas por el crecimiento personal, menos preocupadas por las opiniones de otras personas, e interesadas en alcanzar su máximo potencial como individuos.

Criterios de Segmentación de Mercado

GEOGRÁFICOS

Región

Tamaño de la ciudad o

área estadística

metropolitana

Urbana-rural

Clima

DEMOGRÁFICOS

Ingreso

Edad

Género

Ciclo de vida familiar

Clase social

Escolaridad

Ocupación

Origen étnico

PSICOLÓGICOS

Personalidad

Estilo de vida

Valores

CONDUCTUALES

Beneficios Deseados

Tasa de uso

Criterios de Segmentación de Mercado

aplicado a la cadena de Cines

Cines Unidos es una cadena de cines de

Venezuela con más de 60 años en el mercado.

Actualmente se encuentra en 11 ciudades y

cuenta con 174 salas en 23 complejos,

conformando el segundo circuito de salas de

cine más grande del país después de la

cadena Cinex. La empresa también actúa

como distribuidora de películas a nivel

nacional.

Criterios de Segmentación de Mercado

aplicado a la cadena de Cines

Perfil Geográfico:

El usuario de Cines Unidos,

puede encontrarse en las

principales ciudades del país,

específicamente en los

estados: Anzoátegui, Aragua,

Bolívar, Carabobo, Dtto.

Capital, Lara, Miranda,

Monagas, Nueva Esparta,

Táchira y Zulia.

Perfil Demográfico:

Target Primario: HyM, de 18 a

55 años, NSE: ABCD.

Target Secundario: Niños y

adolescentes, de 4 a 17 años.

NSE: ABCD.

Pueden ser personas de

cualquier profesión u oficio,

de cualquier origen étnico,

que le gusten las películas,

nacionales e internacionales,

que disfruten de la atención y

modernidad de nuestras

salas.

Criterios de Segmentación de Mercado

aplicado a la cadena de Cines

Perfil Psicológicos:

Podemos segmentarlas como:

Personas que frecuentan el

cine por afición o

pasatiempo, cinéfilo.

Personas activas o no, que le

gusta disfrutar con amigos,

familia o pareja, que

disfrutan del buen cine y las

comodidades que este ofrece.

Perfil Conductual:

Personas que buscan

entretenimiento con seguridad.

Son exigentes con disponer de una

amplia gama de productos y

servicios dentro de las

instalaciones del cine. Buscan

vivir una experiencia iniciando el

ritual con la compra de la entrada

(on line o presencial), llegando a

la caramelearía, disfrutando los

trailers de los próximos estrenos

hasta salir de la sala.