PelayoInforma

PelayoInforma

Un elemento de comunicación personalizada con el cliente

Marketing Relacional, marzo 2008

PelayoInformaConcepto y contenidos

QUÉ ES PELAYOINFORMA

PelayoInforma es un boletín de noticias y mensajes que recibirán nuestros mutualistas:

• desde marzo de 2008

• adjunto al aviso de renovación del seguro, como una segunda hoja de éste

• sólo para clientes que son persona física

• con mensajes y contenidos adecuados a su perfil

• una vez al año y con el aviso de la póliza que antes venza en caso de tener más de una en activo

ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DE PELAYOINFORMA

Está dividido en cuatro partes o módulos, dos en el anverso y dos en el reverso del boletín:

• Anverso superior: contenido que varía según el perfil del cliente

• Anverso inferior: contenido de servicios de valor añadido

• Reverso superior: contenido de mensaje institucional

• Reverso inferior: contenido de mensajes de interés

Anverso y reverso de la primera hoja del aviso

PELAYOINFORMA: Anverso y reverso de la segunda hoja del aviso

PelayoInformaEstructura

ANVERSO SUPERIOR REVERSO SUPERIOR

REVERSO INFERIORANVERSO INFERIOR

PelayoInformaMódulo anverso superior: mensaje personalizado

• El contenido de este módulo varía según las características del cliente.

• Partiendo del segmento al que pertenece el cliente, le asignamos a un subsegmento a partir de los posibles valores y combinaciones de las variables: edad, valor, propensión a fuga, propensión a la compra de hogar y forma de pago.

• Para cada subsegmento, según los valores de esas cinco variables, se han fijado hasta 3 posibles actuaciones que se corresponden con las indicaciones que incorpora la ficha analítica del cliente.

• De las actuaciones se ha escogido una, la más apropiada a las características del subsegmento, para desarrollar el contenido de PELAYOINFORMA dirigido a los clientes de ese subsegmento.

• Teniendo en cuenta, además, si el cliente admite o no publicidad y el canal de procedencia del cliente según la carterización.

• De este modo, un cliente recibe un mensaje coherente con la estrategia y actuaciones definidas para el segmento y subsegmento al que pertenece y que es el mismo que aparece en la ficha analítica del cliente, además de respetar sus condicionantes particulares en cuanto al canal y el campo publicidad.

• A continuación reproducimos los diferentes contenidos que pueden darse en este módulo:

PelayoInformaMódulo anverso superior: compromiso

PelayoInformaMódulo anverso superior: conductor azul

PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada autos

PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada hogar

PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada accidentes

PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada comercios

PelayoInformaMódulo anverso superior: 2ª póliza autos

PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación

PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación joven

PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación profesional

PelayoInformaMódulo anverso superior: paso a pago anual

PelayoInformaMódulo anverso superior: publicidad No

PelayoInformaMódulo anverso superior: asistencia en viaje azul

PelayoInformaMódulo anverso superior: retirada carné

PelayoInformaMódulo anverso inferior: clientes con Race de Serie

PelayoInformaMódulo anverso inferior: clientes sin Race de Serie

PelayoInformaMódulo reverso superior: mensaje institucional

PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés

PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés

PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés

Muchas gracias