Pedro Jesús González @pedgonvi Usabilidad Web. Tu web fácil de usar. Aula Puerta Bonita - 02...

Pedro Jesús González @pedgonvi

www.domestika.com

Usabilidad Web. Tu web fácil de usar.

Aula Puerta Bonita - 02 Junio 2010 www.domestika.org

— 10.000 clientes

— Socios: madrid tecnología, camerpyme, ministerio industria, google, paypal, vocento, yahoo!

— Tecnología propia

— Domestika.org

¿Cuándo es el viaje a las Islas

Galápagos?

¿Cuántos años tiene la marca BYC?

Productos /carnicos y salchichas

¿Qué es la Usabilidad?

Esto es usabilidad(adecuado a diferentes usuarios)

•Imágenes subidas por usuarios a: http://wtf.microsiervos.com/

Esto no (no aporta información relevante)


Esto no, desde luego (información contradictoria)


Esto sí


No.


No. Reiteración innecesaria


Esto sí. Pensar en las necesidades del usuario.


No. Nivel técnico


Siendo breves siempre que sea posible…


No. Mensaje ambiguo


No es usable. Información contradictoria.


Mensajes de error irrelevantes



Los textos son redactados de forma sencilla


Nunca sacrifica función a favor de un malentendido Diseño. No es usabilidad


Nunca incluye elementos como “En construcción”


Es unívoco


De verdad…


Es, en definitiva, lo contrario a esto:


Usabilidad y Diseño de Conversión

Estrategia Parte 1

Conciencia

Consideración

Objetivo

Embudo de Conversión

Estrategia Parte 2

SEO

SOCIAL MEDIA

SEM

Analítica Web

Atraer Tráfico+ +

+

+

=

Una estrategia general:

Diseño Orientado

Usabilidad

Accesibilidad

Analítica Web

Conversión+ +

+

+

=

Una estrategia general:

+ ++ = Éxito OnlineAtraer Tráfico Conversión

La clave:

7 Cuestiones relevantes.

1.- Préstale la importancia que merece

• La primera clave es el cariño.

• Una web es un proyecto que empieza, pero no acaba.

• Dinero y esfuerzo. Más de lo que parece inicialmente.

• La imagen de la empresa en juego.

Para ver esta pel’cula, debedisponer de QuickTimeª y de

un descompresor .

2.- Fijemos los objetivos de la página

• Información corporativa.

• Información sectorial.

• ¿Venta online?

• ¿Catálogo online amplio o monoproducto?

IMAGEN

3.- La casa en orden: la estructura web

• Definición de layouts / wireframes.

• Sitemap / mapa de la web

• Tipo de navegación

• Niveles de navegación

Estructura acorde con los objetivos de la web. La home se estructura para lograr los objetivos de comunicación: informativos, comerciales, atención al cliente, producto, etc.

IMAGEN

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable

• El Diseño no es sólo estético.

• Establecer criterios de navegación.

• Especialmente importante si queremos vender online.

IMAGEN

5.- Hacer una web fea cuesta casi igual que una bonita

• La estética tiene una utilidad funcional.

• La imagen de nuestra empresa

• Las tendencias existen, como en la moda, y las webs se quedan “obsoletas”.

• Ojo con el flash y las webs sobrecargadas

IMAGEN

6.- Buen contenido y bien actualizado

• El contenido es el rey.

• Actualización periódica de los contenidos.

• Estilo directo y conciso.

• Uso de contenidos multimedia

IMAGEN

7.- Medir, medir y volver a medir

• Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos, cuántas páginas vistas.

• Contenido más visto y tasa de rebote.

• Enlaces entrantes.

• “Keywords” en buscadores.

• Éxito de campañas publicitarias.

II.- Conceptos de diseño web

Arquitectura y usabilidad web

• URLs claras y únicas. Cada página, una URL descriptiva, única y permanente.

• Información de contacto clara. Destacada y bien ubicada, fácil de encontrar desde cualquier punto de la web.

• Rótulos significativos y estándar. Las palabras elegidas como menú de navegación deben ser simples y descriptivas.

– Clasificación orientada a tareas: (abrir, guardar, cerrar, imprimir...).– Clasificación orientada a la audiencia:

• Navegación completa y descriptiva. Donde estás, dónde has estado, dónde puedes ir. Un sistema de navegación consistente. Máximo 4 niveles de navegación.

Arquitectura y usabilidad web (II)

• Máximo 7 items de navegación.

• Breadcrums o migas de pan o nubes de etiquetas. Muestra el camino hacia atrás.

• Enlace a la home en el logo. Recurso sencillo para facilitar la vuelta a la página de inicio.

• Enlace a la página de inicio desde todas las páginas.

• Enlaces claros y bien identificados en todo el site. Con estilo propio y bien visibles.

• Aprovechar la jerarquía visual para estructurar información. Estableciendo niveles de importancia del contenido y poniéndolos en los sitios más visibles.

Arquitectura y usabilidad web (III)

• Evitar sobrecarga informativa. No más de 7 ± 2 elementos por página.

• Ayuda contextual y mensajes de error. Para tareas complejas, ayudas con globos de texto, información sobre tamaño y formato de un documento, etc., evitando secciones independientes de ayuda.

• Información de estado. En tareas complejas (como una compra), informar de dónde se está y lo que falta para terminar.

• Evitar flash innecesario. No usar intros en flash, no construir páginas completamente flash. Usar elementos flash para introducir toques de dinamismo en la web (cabecera, banners, etc).

Conversión

vs

Diseño gráfico para la web

La estética juega un valor importante en la utilidad de un site.

Está demostrado que un diseño estético

resulta más fácil de usar y fomenta actitudes positivas

Diseño gráfico en la web

• Look & feel adaptado a los objetivos y al sector. Los colores y la imagen del “site” debe mantener una “mínima” correspondencia con la actividad de la empresa.

• La cabecera marca la pauta. En términos de estilo, tono, calidad, actividad de la empresa. Puede llegar a definir el tono cromático del resto de la web.

• El logotipo de la empresa debe integrarse. En ocasiones se puede modificar ligeramente en color o forma el logotipo para evitar disonancias visuales.

• Evitemos ruido visual. Lograr un balance en peso gráfico y en estructura: estética, contenidos y usabilidad. Ojo con las imágenes de fondo (sólo en partes externas). Animaciones mínimas.

Diseño gráfico en la web (II)

• Jugando con los espacios en blanco. Pueden existir, pero en Internet tienen un coste mayor. Ayudan en el equilibrio visual.

• La jerarquía visual. El peso gráfico de los elementos debe establecer una jerarquía según la estructura web. La cabecera, logo y claim ganan peso, pero podría hacerlo también una imagen de producto.

• Uso tipográfico adecuado. El tamaño, tipo, resaltados, ancho de línea, alineaciones, etc de los textos son clave para la legibilidad y la organización de la información. Hacer uso de negritas, cursivas, titulares para facilitar la lectura.

• Contraste entre fuente y fondo. Buscar un efecto positivado, de letra oscura sobre fondo claro.

http://blog.duopixel.com/justified.png

Diseño gráfico en la web (III)

• Evitar el sonido ambiental. Salvo que la actividad lo requiera, el sonido o música no aporta nada. A veces, puede estar incorporado en un flash. En todo caso, se debe poder apagar el sonido.

• Uso o abuso de ornamentos o recursos gráficos. Pueden aportar equilibrio, belleza, pero deben usarse adecuadamente. Pueden estar bajos de tono, no son protagonistas.

• Proporciones de los elementos de la web. En función de la actividad, el objetivo de la web, el tamaño de la cabecera, por ejemplo, puede variar.

• La paleta cromática. Definir paletas cromáticas corporativas y mantener los tonos en toda la web, incluyendo imágenes, ilustraciones o fotos en la medida de lo posible.

Dominio / URL de la web

¿Cómo elegir un buen dominio?

• Representativo de nuestra empresa. Debe introducir el nombre, o una de las palabras del nombre o marca. También debería ser descriptivo de nuestra actividad. Ejemplo: ceramicaslopez.com

• Fácil de recordar. Mejor corto que largo, aunque algunos giros o expresiones pueden ser llamativos y mnemotécnicos.

• Evitar números y guiones. Para poder decir y deletrear fácilmente el dominio.

Contenidos web: texto y multimedia

El contenido es el rey.

Un contenido excelente y la frecuencia de actualización del mismo es un factor

crítico del éxito de una web corporativa.

Contenidos web

• Estilo de redacción claro y conciso. Escribir de forma simple, evitando el lenguaje pomposo típico de la comunicación corporativa. Un mensaje/idea por párrafo. Ojo con los errores gramaticales y ortográficos.

• Estructura del texto. Ordenar por importancia, resaltar con negritas, cursivas, viñetas y títulos.

• Imágenes. Usar imágenes (fotos y diagramas) para reforzar las ideas de forma visual.

• El imparable ascenso del vídeo. Cada vez se usa más el vídeo (corto y conciso) para explicar una idea o presentar una empresa.

Accesibilidad y maquetación web

Accesibilidad web

• Accesibilidad web: Capacidad de acceder a una web y sus contenidos independientemente de la discapacidad de un usuario o de su contexto de uso (dispositivos, etc).– Aumenta el número de visitantes a nuestra web.– Disminuye los costes de desarrollo.– Reduce el tiempo de carga de la web.

• XHTML y CSS. Hoy día, casi ya un estándar de maquetación web, separa los contenidos del diseño, y facilita la accesibilidad.

• ¿Visible en cuántos navegadores? A principios de 2009, Internet Explorer 6, IE7 y Firefox tienen un ratio de uso en España de un 4/4/2 aproximadamente.

Errores y formularios


Errores

Se pueden diseñar

Normalmente sabemos porqué se producen


Formularios

Son uno de los puntos de contacto más sensibles.


Formularios

Un formulario de contacto no lo es de segmentación

¿De verdad vamos a mandar un fax a nuestro cliente?


Formularios

Un formulario de contacto no es una bañera

Y sin embargo, muchas veces tenemos un botón de reset cerquita del de enviar


Formularios

¿Y esto para qué?

En el fondo somos niños pequeños…


Formularios

¿Como por ejemplo?


Formularios

Literales

http://www.caprichosdecocina.com/contact_us.php

- Primera impresión. Five Second Test

- Hábitos de navegación. Eyetracking

- Analítica. G. Analytics, Omniture

- A/B Testing. G. Website Optimizer

-Informe de Marketing en Internet

Herramientas y Técnicas

- Permite evaluar bocetos

- Ayuda a convertir

Five Second Test

-www.fivesecondtest.com

- Permite evaluar conductas

- Ayuda a convertir

Eyetracking

-http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html

- http://www.alt64.com/

http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html

http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html

- Permite reconstruir patrones de navegación

- Permite ver atenciones máximas

Eyetracking

Eyetracking

- La evaluación “refinitiva”

- Es iterativo

- Es empírico

A/B Testing

-http://www.google.com/support/websiteoptimizer/?hl=es- http://www.wichtestwon.com/

¿Recordáis la diapositiva 27?

A/B Testing

• ¡Ganó esta!

• Generó un 14.9 % más de registros

• El 49% pensó que no

• El 49% estaba equivocado

A/B Testing

• Pensar y probar

• Es gratis

• No falla

• Siempre sobre nuestro target (es nuestra web!)

Informe de Marketing en Internet

• http://www.vexlan.com/informe-marketing-en-internet

• Páginas indexadas

• Posición en buscadores

• Comparativa con competencia

Para terminar…

“Sé que la mitad de mi gasto publicidad no me aporta beneficios, pero no sé que mitad”

John Wanamaker

Planificar y Definir

Diseñar o Ejecutar

Evaluar

Tanto en Diseño Web como en Marketing Online

Gracias,

[email protected]

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