EL OCÉANO DIGITAL: ¿NADAR, FLOTAR EN EL

AGUA O HUNDIRSE?

LA REVOLUCIÓN DIGITAL, ESTA TRANSFORMANDO EL MERCADO. LOS CLIENTES EXIGENTES VER-Y DECIR MUCHO MÁS DE LAS ORGANIZACIONES QUE LES DAN SERVICIO.

La relación entre las personas y las instituciones que les sirven está cambiando radicalmente.

Los problemas más importantes a los que se enfrentan los CMOs(chief marketing officers) son:La explosión de datosLas redes socialesLa proliferación de canales y dispositivosLa evolución en la demografía de los consumidores

Y con las redes sociales, cualquiera puede convertirse en un editor, difusor y critico.

En resumen los clientes pueden ver y decir más de las organizaciones con las que interactúan que en cualquier otro momento de la historia.

Una mayor conectividad también ha creado grandes y a menudo imprevisibles interdependencias.

Las características cambiantes de los consumidores también aparecen destacadas entre las mayores preocupaciones de los CMOs.

La navegación por este océano digital para obtener una imagen clara de los clientes es, en efecto, muy difícil.

los CMOs se enfrentan a muchos de los mismos desafíos y muchos de ellos no se consideran preparados para gestionarlos.

Los CMOs apuntan a tres áreas clave en las que ellos y su personal de marketing deben mejorar. •Ofrecer valor a clientes exigentes•Fomentar relaciones duraderas•Capturar valor o medir los resultados de sus esfuerzos

GRACIAS