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COLUMBIA
CENTRO UNIVERSITARIO WWW.COLUMBIACO.EDU
QUINTO HBITO
PROCURE PRIMERO
COMPRENDER, Y DESPUS SER
COMPRENDIDO
Stephen R. Covey
Presentado por:
Jonathan Vzquez Garca
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Contenido
Prescribir antes de diagnosticar
Relaciones Interpersonales
Procure Primero Comprender
Comunicacin
Conducta Real
Empata
Comprender
Tendencias Autobiogrficas
La escucha emptica lleva tiempo
Filosofa Griega
Pongmoslo en Prctica
Sugerencias de Covey
Conclusin
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OBJETIVO
El objetivo de esta presentacin es tener una idea
clara de el concepto Procure primero comprender y despus ser comprendidos segn Stephen R. Covey.
Discutir cada oracin y aclarar cualquier duda que
se presente con respecto a la informacin.
Contribuir al desarrollo del tema no tan solo de
quien lo presenta, pero tambin de los oyentes.
La informacin de este informe tiene la intencin de
que sea reflexionado, entendido y practicado en el
futuro.
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Un lector visita a un oculista porque tena problemas
de la vista. El oculista le regala sus par de gafas ya
que a l les han sido til durante ms de diez aos.
El cliente se disgusta porque no puede ver, mientras
que el oculista le exige ms empeo en tratar de ver
con las gafas.
No se puede confiar en alguien que no diagnostica antes de prescribir.
Stephen R. Covey
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RELACIONES INTERPERSONALES
Todas las personas establecemos numerosas
relaciones a lo largo de nuestra vida, como las que
dan con nuestros padres, nuestros hijos e hijas,
con amistades o con compaeros/as de trabajo y
estudio.
A travs de ellas, intercambiamos formas de sentir
y de ver la vida; tambin compartimos
necesidades, intereses y afectos.
Ray Rivera Navas
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PROCURE PRIMERO COMPRENDER, Y DESPUS
SER COMPRENDIDO
Este principio es la clave de la comunicacin
interpersonal efectiva. Tendemos a precipitarnos, a
arreglar las cosas con un buen consejo. Pero a
menudo no nos tomamos el tiempo necesario para
diagnosticar, para empezar a comprender profunda
y realmente el problema.
Stephen R. Covey
Es sumamente importante saber comunicarse
efectivamente.
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COMUNICACIN
Leer
Escribir
Hablar
Escuchar
Hacerlas bien es
absolutamente
esencial para la
efectividad.
Hay cuatro tipos bsicos de comunicacin:
De acuerdo con Stephen, la aptitud para la
comunicacin es la ms importante de la vida.
Pensamiento: Recibimos educacin para aprender
a leer, escribir y hablar. Cundo nos educan para
aprender a escuchar?
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CONDUCTA REAL
Son pocas las personas que reciben algn
adiestramiento en la escucha. Usualmente ste es
basado en la tica o tcnica de la personalidad. Y
no en una base de carcter y relaciones
absolutamente vitales para la comprensin
autntica de otra persona.
El no comprender puede llevar a la manipulacin y
tambin crea desconfianza.
Debemos mostrar nuestra personalidad, de manera
que podamos servir como ejemplo para los seres
que nos rodean.
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Cada cual es diferente, y cada quien tiene distintas perspectivas. Es por eso que tenemos que detenernos y escuchar, no solamente las palabras, pero tambin los sentimientos.
Podra decir que se preocupa por mi y que me aprecia. Yo querr creerlo desesperadamente. Pero, Cmo podra apreciarme si ni siquiera me comprende?
Debemos desarrollar la capacidad de comunicacin para la escucha emptica basada en el carcter que suscita apertura y confianza.
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EMPATA
Es la capacidad que tiene el ser humano para
conectarse a otra persona y responder
adecuadamente a las necesidades del otro, a
compartir sus sentimientos e ideas, de tal manera
que logra que el otro se sienta muy bien con l.
Gloria Ronderos
Procure primero comprender supone un cambio de
paradigma muy profundo. Lo tpico es que primero
procuremos ser comprendidos.
Stephen R. Covey
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La mayora de las personas no escuchan con la
intencin de comprender, sino para contestar.
Lo filtran todo a travs de su propia perspectiva y leen su
autobiografa en la vida de los dems.
Escuchamos en uno de cuatro niveles:
Podemos ignorarla/o
Podemos fingir
Practicar la escucha selectiva
Brindar escucha atenta
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Pero muy poco de nosotros nos situamos en el quinto nivel. La forma ms alta de escuchar.
La escucha emptica
Simpata no es empata. La simpata es una forma de acuerdo, una forma de juicio. Y a veces es la emocin y la respuesta ms apropiada. La escucha emptica consiste en estar de acuerdo, consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.
El comprender refleja la habilidad de poder ver el mundo como lo ve la otra persona.
Stephen R. Covey
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EXPERTOS EN COMUNICACIN DICEN:
10 % de lo que comunicamos esta representado
por palabras.
30 % a travs de diversos sonidos.
60 % restante es el lenguaje corporal.
En la escucha emptica, se escucha con los odos,
ojos y el corazn. Se escuchan los sentimientos,
significados, conducta. Se utiliza el lado derecho e
izquierdo del cerebro.
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Basta ya de involucrar tu vida y experiencia, en vez de
escuchar. Concntrate en lo que realmente est pasando y
deja de influir tu autobiografa. Puede llegar a ser
manipulativo, intimidatorios e interesados o arrogante,
porque no comprendemos lo que realmente le importa/ba a
la otra persona.
La escucha emptica es teraputica y curativa.
*Las necesidades satisfechas no motivan.*
Stephen R. Covey
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NO ES FCIL COMPRENDER
No se puede lograr buena produccin
interdependiente si no se comprende con exactitud
de dnde vienen las otras personas.
Un vendedor aficionado, vende productos.
El vendedor profesional, vende soluciones.
Procura primero comprender es un principio correcto evidente en todas las reas de la vida.
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TENDEMOS A ESCUCHAR EN TRMINOS
AUTOBIOGRFICOS
Estamos de acuerdo o no lo estamos.
Preguntamos partiendo de nuestro propio marco de
referencia.
Aconsejamos en base a nuestra propia
experiencia.
Tratamos de descifrar a alguien, explicar sus
motivos y su conducta sobre la base de nuestros
propios motivos.
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HABILIDADES NECESARIAS PARA LA ESCUCHA
EMPTICA
Imitar el contenido- escucha activa o refleja.
Parafrasear el contenido- razonamiento y lgica.
Refleja sentimientos- utiliza lado derecho del
cerebro.
Parafrasea y refleja sentimientos
La cuarta etapa de la escucha emptica es
realmente increble. Cuando uno procura
autnticamente comprender, al parafrasear el
contenido y reflejar el sentimiento proporciona aire
psicolgico. Tambin ayuda al otro a elaborar sus
propios pensamientos y sentimientos.
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LA ESCUCHA EMPTICA LLEVA TIEMPO
No tanto protegerse de las incongruencias y corregirlas cuando uno ya ha hecho kilmetros de camino, o vivir con problemas irresueltos o no expresados, o afrontar los resultados de no brindar aire psicolgico a nadie.
Un oyente emptico que tiene discernimiento puede interpretar con rapidez lo que sucede en un nivel profundo, y sabe mostrar tal aceptacin, tal comprensin, que los otros no sienten que sea peligroso retirar capa tras capa hasta llegar al ncleo ntimo y tierno en el que reside realmente el problema.
Stephen R. Covey
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LA GENTE QUIERE SER COMPRENDIDAS
Cuando se aprende a escuchar, se descubren
diferencias enormes en la percepcin.
Aunque tenemos perspectivas distintas, estas nos
han funcionado individualmente a vivir con nuestros
propios paradigmas.
Nos podemos comunicar efectivamente, con un fin
en mente y mentalidad ganar/ganar.
Con todas nuestras diferencias, estamos tratando
de funcionar juntos con el objeto de administrar los
recursos y obtener resultados.
La clave del quinto hbito es el primer paso en el
proceso ganar/ganar.
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FILOSOFA GRIEGA
Ethos credibilidad personal. La fe que tiene la gente en nuestra integridad y competencia.
Pathos- es el lado emptico, el sentimiento.
Logos- es la lgica, la parte razonada de la
exposicin.
El quinto hbito nos eleva a un nivel de mayor precisin, mayor integridad en las exposiciones. Y la
gente lo sabe.
Stephen R. Covey
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El quinto hbito es poderoso porque esta exactamente
en el centro del crculo de influencia. Muchos factores
de las situaciones interdependientes estn en el crculo
de preocupacin: problemas, desacuerdos,
circunstancias y la conducta de otras personas. Y si
concentramos nuestra energa all afuera, la agotaremos,
obteniendo pocos resultados positivos.
Primero hay que comprender lo cual est bajo nuestro
control. Se tiene informacin precisa, se llega
rpidamente al ncleo de las cuestiones, se constituyen
cuentas bancadas emocionales y se le brinda a la gente
el aire psicolgico que necesita, de modo que despus
todos pueden trabajar juntos con efectividad.
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ste es el enfoque de adentro hacia afuera. Uno
realmente escucha, acaba dejndose influir y
dejarse influir es la clave para influir en los otros.
Uno acrecienta su capacidad para influir en
muchas de las cosas del crculo de preocupacin.
Piensa en lo que nos suceda a nosotros mismos.
Cuando ms profundamente entendemos a otros,
ms las apreciamos y ms respeto tenemos por
ellas. Tocar el alma de otro ser humano es caminar
por tierra sagrada.
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PNGALO EN PRCTICA AHORA MISMO
La prxima vez que se comunique con alguien,
deja al lado su propia autobiografa y procure
autnticamente comprender. Sea emptico con
ella.
No presione ni empuje, sea paciente, sea
respetuoso. La gente no tiene que abrirse con
alguien que no pueda demostrar empata.
Sea proactivo, de manera que se puedan crear
oportunidades para realizar un trabajo de
prevencin. (hijos)
Salga regularmente con su cnyugue. Cenen o
hagan juntos algo de lo que disfruten los dos.
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A menudo nos comunicamos nuestras diferentes
percepciones de una situacin, y ensayamos
soluciones ms efectivas para los problemas
interpersonales ms difciles de la familia. (role-
play) Nos entrenamos, de manera tal, que
podamos servir como modelo, y ensearle a los
nuestros principios correctos.
Cuando uno escucha, aprende. Inspiramos una
lealtad que va mucho ms all de las exigencias
fsicas del empleo en el horario formal.
Comprender, antes que los problemas surjan.
Antes de pretender evaluar y prescribir, antes de
tratar de exponer las propias ideas. ste es un
hbito poderoso de interdependencia efectiva.
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SUGERENCIAS DE COVEY
Elija una relacin en la que usted sienta que una
persona necesita ser escuchada. Escriba el punto
de vista de la otra persona y compara lo que
escribe con lo que escucha. Comprendi
realmente usted a esa persona?
Comparta la empata con otra persona. Al cabo de
una semana, pregntale cmo le fue y cmo la/o
hizo sentir.
Observe una conversacin y tpese los odos.
Describa dentro de si mismo las emociones que se
comunican solamente con palabras.
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Si se sorprende utilizando inadecuadamente una
de las respuestas autobiogrficas, reconoce y pide
disculpas. Podemos empezar de nuevo?
Describa el otro punto de vista tan bien o mejor que
sus propios defensores. Despus procure hacerse
comprender dentro del marco de referencia de
ellos.
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Conclusin
Muchas veces nos centramos en cosas menos
importantes. Como tambin utilizamos las
explicaciones mas fciles y convenientes ejercitando
nuestra vagancia.
Como los dems hbitos, los cuales procuran tener
una percepcin simple de lo relacionado. Sin
embargo nos damos cuenta que el tema nos lleva
hacia un mas all. Mientras ms analizamos, ms
comprendemos y podemos tomarlo como un
aprendizaje de vida y persona. Sin duda alguna me
siento emocionado por lo aprendido y espero que
ustedes lo sientan de igual manera.
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REFERENCIAS
La informacin de esta presentacin ha sido
extrada del autor del libro Los 7 Hbitos de la Gente Altamente Efectiva, Stephen R. Covey
Citas de Ray Rivera Navas
Citas de Gloria Ronderos
http://www.slideshare.net/wiriche/relaciones-
interpersonales-871588
Opinin personal