PCTEL SERVICE SUPPORT

Esta empresa brinda el soporte técnico a computadores y otros objetos electrónicos, enviando a personas capacitadas en el tema para solucionar el inconveniente; se pueden dar dos tipos de visitas técnicas, una donde hacen Solo el mantenimiento de objetos electrónicos y otra es donde terminan la instalación o verifican que haya quedado correctamente lo que se vendió y se instalo.

Normalmente se Programa una cita informándole al cliente que fecha y cual hora será la de la visita; pero últimamente los Tecnólogos no llegan puntualmente a las visitas y algunas veces no llegan a ellas haciendo ver poco seria la empresa. Muchos de nuestros clientes se han quejado acerca de la atención que los tecnólogos le ofrecen en el momento de la visita, Diciendo que se distraen con facilidad, con una actitud muy pasiva, esto aparte de llegar tarde y a veces no asistir.

Quisimos averiguar la razón por la cual se están presentando estos inconvenientes y plantear una solución antes de que estos afecten más la empresa; al consultar la actitud por la cual los empleados (Tecnólogos) tenían estas dificultades, descubrimos que se les estaba dejando mas visitas de las cuales no a todas podían responder y a causa de ello llegaban cansados y agotados a el resto de visitas evitando dar el 100% de su capacidad y conocimiento.

No teníamos idea de esta situación, se creía que porque no era una empresa de mucho campo y conocida por los demás no era necesario tanto personal, pero al enterarnos tomamos cartas en el asunto y de inmediato se empezó a conformar un Departamento De contratación el cual está encargado de solicitar las personas con un perfil indicado para el campo de soportes y mantenimiento técnico, para tener más personal y que el trabajo sea debidamente repartido y los tecnólogos puedan hacer las visitas correctamente cumpliendo con un Grato servicio que es lo que se le Ofrece al cliente; daremos un ejemplo acerca de esto, con los pasos y cotizaciones indicadas que se hacen a la hora de una visita y un mantenimiento.

VENTAS - SOPORTE TECNICO – MANTENIMIENTO - REPARAC IONES-ASESORIAS

Cotización N° 023 B

FECHA: ENERO 25 DE 2010

SEÑOR:JHS ING

De acuerdo a su solicitud le envio esta propuesta haciendo los ajustes acordados.

3 equipos computadores personales con la siguiente configuración:

DISCO DURO: 2 DISCOS DE 1TERA BYTEBOARD: ASUS P5P44PROCESADOR: INTEL CORE 2 QUAD Q-8200 2.33GHZ 4M1333

MEMORIA RAM: MEMORIA DDR3 B1066 DE 4.0MBLECTOR: QUEMADORA LG DVD/CD DOBLE CAPA

LECTOR DE MEMORIAS TORRE: CAJA TERMALTEK SWING FUENTE 450 REALES

MONITOR: LCD 21.5 LGACCESORIOS: TECLADO, MOUSE, INALAMBRICOS

LOGITECHESTABILIZADOR 1000

TARJETAS: ACELERADORA DE VIDEO DE 1GB ATI 9400PCI-E

VALOR UNITARIO …………………………………………… $ 2’566.800VALOR TOTAL 3 PC ………………………………………. $ 7´700.400

FECHA DE ENTREGA: 1 DIA A PARTIR DE LA ORDEN DE COMPRA.FORMA DE PAGO: CONTRA ENTREGA.

Atentamente:

BRENDDA GARZON RINCON(Tecnologo Encargado) NIT 19747187-1

CARRERA 31d Nº 15-84 Ciudad Berna Bogotá TEL 2034774 CEL 3115332050

1. Para que sirve?,Rta:

Nuestro proyecto esta basado en el soporte técnico para computadores garantizando la calidad, es un beneficio para el cliente que se brinda con el fin de actualizarlo en el mundo tecnológico, dándole buenos programas y capacitaciones de su funcionamiento.

2. Por qué? Rta:

La mayoría de ciudadanos hacen uso de este, y que mejor que tener un buen funcionamiento de las cosas que utilizamos a diario. Lo que PCTEL SERVICE SUPPORT desea brindar es precisamente la calidad completa y renovar sus ideas tecnológicas.

3. A quien? Rta:

Los principales beneficiado con nuestro proyecto son las empresas, pues para ellas es necesario la ayuda tecnológica e instalación como:

Sistemas de seguridad. Sistemas de red. Computación e informática. Espacios de interacción tecnológica. Mantenimiento y capacitación para el uso de estos.

Interrogantes caso de Arturo: 

1.  Qué enseñanzas le deja la reflexión de este caso para la definición del proyecto del grupo? 

Rta:

El caso que estamos reflexionando “Arturo” nos plantea un proceso para que la finalización del proyecto sea la esperada, haciendo uso de las diferentes problemáticas y ventajas según el proyecto a realizar.

Debemos cumplir a cabalidad cada paso, de esta manera cumplir un proceso que nos ayudara y favorecerá en la realización de dicho proyecto.

2.  Consideras que las variables definidas para recolectar la información para la formulación del proyecto fueron suficientes? Que otras fuentes consideras que pudo utilizar Arturo? 

Rta:

Las variables definidas para recolectar la información son uno de los pasos mas importantes para el éxito de un proyecto, las que Aturo utilizo son las principales, además son las que le favorece Marsella (Risaralda).

En el momento en que Arturo logra analizar la zona a nivel económico, social, tecnológico, demográfico, ecológico y político obtiene

Problemáticas:

o Falta de puestos de trabajo.

o Insuficiente infraestructura.

o Mínima explotación agrícola en las fincas.

Ventajas:

Sector agropecuario. Sector agroindustrial. Sector de servicios, comercio y turismo rural.

3. Cuáles fueron los pasos que definió Arturo para la formulación de su proyecto, enumérelos.  Para tener claro el enfoque de la definición de un proyecto, debemos analizar el documento " Aspectos generales del proyecto", publicado en documentos. 

Rta:

1. Analizo la zona y su potencial productivo.

2. Planteo ideas de negocio.3. Selecciono una idea.4. Analizo el entorno.5. Planteo el problema.6. Documento la idea.7. Formulo los objetivos.

“Aspectos generales del proyecto"

Nos permite juzgar cualitativamente y cuantitativamente las problemáticas y ventajas de dicho proyecto.

Nos podemos basar en los diferentes recursos que nos presenta el análisis del proyecto, generando alternativas para un éxito al finalizar dicho proyecto.

Se debe realizar un proceso, cumpliendo a cabalidad cada uno de los pasos, con el objetivo de buscar el bien común e individual.

Se deben generar propuestas viables para obtener éxito.