DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

AVANCE_1

Identificación de la empresa: Nombre la empresa,

dirección, teléfono, número de empleados, cargo

de la persona de contacto y otros.

Objeto social: A qué se dedica y qué servicios

ofrece.

Estructura organizativa.

Mercados que atiende la empresa y líderes en el

sector.

Descripción general del macro-proceso. Un

Proceso clave.

Mapa de procesos.

Metodología utilizada para el

desarrollo del informe: se debe

indicar los documentos consultados,

personas entrevistadas (nombres y

cargo), visitas realizadas a la

empresa con fecha y hora.

El trabajo será

compartido en el

dropbox del grupo

ETAPA DE CONOCIMIENTO

DEL PROCESO ELEGIDO

Definir el objetivo del proceso

Definir el cliente del proceso

Definir las salidas o resultados del proceso

Definir el Proveedor del proceso

Definir las entradas o insumos del proceso

Definir las características de calidad del resultado del proceso

Establecer indicadores de gestión para medir la satisfacción del cliente

Elaborar los diagramas de flujo actuales del proceso

Metodología utilizada para el

desarrollo del informe: se debe

indicar los documentos consultados,

personas entrevistadas (nombres y

cargo), visitas realizadas a la

empresa con fecha y hora.

El trabajo será

compartido en el

dropbox del grupo