Pasión Automotriz

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• CONTENIDO

Contenido6 Speed Brevessobreelmundoautomotriz

9 Tacómetro: EspecialFiltrosyLubricantes Negociomultimillonario Lavariedaddeaceites,filtrosycasasproveedorassaltaalavista comouna“lluviadearroz”,dondelosusuariostienenhastamás dóndeelegir.Échemosunvistazoalmercadodelubricantes yfiltrosdelpaís,bajolamiradadealgunasdelasempresas distribuidoras.

13 El Dependiente: ¿Cuálfiltroeselmásvendido yporqué?

14 Al Volante: ¿Estodesermecánico, enrealidad,funciona? UnvistazoalavidadelmecánicoPedroToribio,nosllevaala realidaddesucotidianeidad,posycontrasdeloficio.

16 Productos y Accesorios: Empresasmuestranlosproductosmásnovedososdelmercado automotrizenelpaís

18 Sin Frenos: SúperBateríasyMotul Perfildenuestrossocioscomerciales,unpocodelahistoriade cadaunoydesusproductos.

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• EDITORIAL

EN NUESTRAPRÓXIMA EDICIÓNPasiónAutomotrizNoviembreEspecial: Productosdelimpieza

Catálogo de Productos:Losartículosmásnovedososdelsectorenunasolasección.

Cierre Comercial:29deoctubre

AnúncieseenPasión Automotriz

[email protected]

Directora [email protected]

Director [email protected]

EditoraAndreaDurá[email protected]

Asesor ComercialBraulioChavarrí[email protected]:7014-3611Tel:2231-6722Ext.137

Directora de ArteNuriaMesalles

Diseño y Diagramació[email protected]:2551-1075

EditoraAndreaDuránS.

[email protected]

Larazónantesqueun“colerón”

Hasta hace un par demeses, pensé que sabía algodecarros,peromedícuentaconelpasodeciertasreuniones y de esta nueva experiencia automotríz,loquepenséconocernoesnilamilésimapartedetodoloqueelmundoautomotortienequeofrecer.Siglas comoAPI, eran simplemente eso, letras quesedicen,seescuchan,peroqueenrealidadnotodosentendemoscomosedebiera.

Graciasalosquecolaboraronconsuconocimiento,para cada uno de los artículos escritos, hoy sé unpocomás.Y este conocimiento, me ayudó a ver yentenderqueelmundoautomotrizesunaverdaderaselva,dondesobreviveelmejoryelquemejorsepavender sus servicios y/o productos, es decir, elmásinteligenteensuestrategiamercadológica.

Esaesunapartede laecuación, lacontrapartesontodos los que están detrás del mostrador, bajo uncarro, o al teléfono, que cada día tienen la difícil yapremiante tareadedemostrarlealclienteporquéson los mejores, por qué tienen que comprar susproductosyporquéserlefielaunaempresa.

Por ello, es vitalmantenerse actualizado, conocer asu competencia, analizarla y finalmente desarrollaruna estrategia que permita asegurarse unos de losprimeros lugares en lamente del consumidor paramantenersevigenteenestenicho.

Por eso, usemos un poco la razón, pongámosla enpráctica, para luego no tener que batallar con uncolerón, por no poder mantener a los clientes yfinalmente,desapareceroserunomásdelmontón.

Créditos

BraulioChavarrí[email protected]:2231-6722Ext.137Apartado11406-1000SanJosé,CostaRicaCel:7014-3611

ANUNCIO

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• SPEED

“44K es un producto que ayuda a limpiar el sistema completo de inyección del vehículo”. Pablo Castro,

Gerente General de Alfatec Automotriz S.A

Lanecesidaddetenerunproductoquecontrarrestelosefectosprovocadosporloscombustiblesnacionales,quenocumplenconlosrequerimientosmínimosinternacionalesdedetergencia,hizoqueAlfatecAutomotriz,buscaraunproductoacordeconestanecesidad.

PerodejemosqueseaelmismoPabloCastro,GerentedeAlfatecAutomotrizS.A.,quiennoscuentesobreesteproducto.

BG44K,esunarespuestaalaproblemáticaquesehavenidogenerandoenlosúltimosmesesporelexcesodeaditivosdañinosalasaludhumanaydelvehículo,porlagasolinaqueRECOPEhaestadovendiendodesdeiniciosdeaño.

Combustible puede decir “adiós” a sus malesNuestraempresatrajoalmercadounalíneadeproductosde uso profesional, como el 44K, que es utilizado porlosprincipalesDealersdevehículosenEE.UUyEuropa.Además,algunosfabricantescomoLandRovery Jaguarlo han homologado como solución definitiva para elmantenimientodelsistemadeinyección.

Es un producto con detergente patentizado y su altonivel de concentración, tiene la capacidadde convertiruntanquede75litrosomenos,enunadosisdelimpiezaparaelsistemadeinyeccióncompleto:tanque,inyectores,válvulas, cámara de combustión, sensor de oxígeno ycatalizadores.

Actualmente, lo vendemos en las principales agenciasdelpaís,asícomocentrosdeserviciosautorizadosconnuestrosproductos,comoporejemplo:AgenciaDatsun,Bavarian Motor CR, Motores Británicos, Auto StarVehiculos,Vetrasa,SuperServicioymás.

El uso de un detergente de calidad cada 10,000 km,puedeayudaraevitarlaformaciónprematuradeestosdepósitosenloscatalizadores,mantenerelautolibredeotrosdepósitoscomolacarbonilla.

A punta de enderezar...Aunqueyacontamoscon10años“apunta”deenderezarenelmercado,aúnseguimosdandoduroparaencontrarlafórmulaquenospermitaatraermásclientestodoslosdías.EsoesloquehacemosadiarioeneltallerTotlfix,enLaFloridadeTibás.

Soy Federico Vargas, Gerente de Ventas. Nosotrosiniciamos en un garaje para 4 carros en Llorente, sinembargo,enunperíodode3añoselnegociocrecióyporesonostrasladamos.

EnTotalfix,brindamosservicios,nosolodeenderezadoy pintura y mecánica rápida, sino de asesorías sobremantenimiento correctivo y preventivo, pertenecemosa la red del Instituto Nacional de Seguros (INS), yademá somos socios de Coopetaller R.L., que son losrepresentantesanteelINS.

El taller posee 2 plantas de producción, 2 cámaras depintura,plataformadeenderezado,softwaredemediciónde reglas, entre otros. Mantenemos una constanterenovación, siempre buscando estar al día con lastecnologías.Cadaunadelaspersonasquelaboramoseneltallersomosespecializadosensurama,peroprocurandoeltrabajoenequiposiempre.

Cuando se trata de elegir empresas de suministros,todo lo basamos en la relaciónque tengamos con losproveedores,yquelosproductosseandecalidad,comopor ejemplo 3M.También tenemos algunos productosmáseconómicosqueotros,peropensandosiempreenelresultadodeltrabajofinal.

Seleccionamosproveedoresporcalidad,noporprecio,yaquenosdebemosanuestrosclientes.Lesrespetamoslainversiónquehacenensucarrooflotilla.

Uno de los valores que ha hecho quemuchos de losclientes se veanatraídos a contratarnosesque somoslosmismosdueñosquienesatendemos.Elcliente,puedetenerseguridadquedesdequenosentregasuvehículoyhastaqueloretira,vaatenerunserviciodecalidad.Yencasodequesepresentealgúnatrasoenel tiempodeentrega,elcompradoresbienvenidoaver,sigusta,elavancedesucarro.

En el Taller Totalfix, mensualmente, atienden entre 30 y 35 vehículos, además manejan la flotilla de la empresa Telefónica y Rent a Car.

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SPEED •

Con29 añosdeexperiencia enel campo automotriz,RonaldVega,undía,hizounaltoenelcaminoysedijo:voya seguirmisueñoymeconvirtíendueñodeunlubricentroytaller,enSanJuandeTibás.Ahorabasotodamiexperienciaparaelegirsusproveedoresyproductos.

Inicié con la producción y aplicación de lubricantesautomotriceseindustrialesyhacecasi9años,inauguréellocalllamadoServicioTécnicoAutomotrizC.N,dondeofrezcoadiario, los serviciosde lubricación, lavado, ymecánicageneral.

Encuantoamecánicarápida,brindamoslosserviciosdesuspensión,frenos,dirección,tuneup.Además,realizamoscambiosdefiltros,aceites,serevisantodos los líquidosdelcarro,limpiezadeinyectores,entreotros.

Enpromedio,enunbuendía,ellubricentroatiendeentre10y12carrosparacambiodeaceitesy4vehículosdemecánicarápida,sincontarlosquelleganparalavado.Porotraparte,sabemosqueunnegociodeestetipotieneque estar siempre en su puntomáximo de eficiencia,pueslacompetenciaessumamentefuerte.Losclientesnecesitan su carro hoy mismo, por eso buscamosincansablementelaformademantenerlossatisfechos.

A la hora de comprar productos para el negocio yelegiralproveedor,mebasoenlosmásde25añosdeexperiencia, así como en las recomendaciones demiscolegas y exigencias del cliente. Por ello, tratmos de

¿Cómo elegir proveedores en el negocio?

60 años y se diversificaronA todos en algúnmomentoen el negocio nos llega ladiversificaciónysinoquelodigamosnosotrosenFacoqueluegodevendercarrospormásde60años,decidimosentrarlealaventadeproductosdelimpiezaylubricantes.

Henrich Rodríguez, Ejecutivo de Ventas, puntualizaque“con la tenacidaddeestar vigentesenelmercadoautomotriz y con el objetivo de ofrecer solucionesacordes a las necesidades de un mercado cada vezmásglobalizado,enFaco,hemosentradoenunanuevadimensióndeservicio,conlaquequeremospresentaranuestrosclientes,nuestraslíneasderepuestos,lubricantesyproductosdelimpieza”.

La línea de repuestos y lubricantes genuinos Honda,los tenemos diseñados y basados en las medidas ymaterialesconquesefabricannuestrosvehículos.ÉstoscuentanconelcumplimientodelasnormasAPIeILSAC,lo que según consta en un documento oficial enviadoporlaempresa,“hacequeestosproductosseannosoloconfiables para vehículos Honda, sino que pueden serutilizadosporcualquiercarro,quetengarequerimientosyespecificacionesaltas”.

Porotraparte, la líneaamericanaMother’sesexclusivade limpieza y productos para exteriores e interiores

delvehículo.Champús,cerasyabrillantadorestienenelconceptode“fácildeaplicar,fácildequitar.

Finalmente,conlamarcaamericanadelubricantes,Mag1,en Faco nos incorporamos almundo de los vehículospesados,construcción,agrícolayferretero.

Henrich Rodríguez y Francisco Fonseca se encargan de la parte de ventas de Faco. A diario lidian con clientes de diversos sectores para convencerlos de la bondad de los nuevos productos.

manejarcomomínimodosmarcas,unaeconómicayotrademayorcalidad.

Por ejemplo, en cuanto a filtros manejamos los quedistribuyen JSM, Gonher y Gómez & García, y por elladodelubricantes,comercializamoslosquedistribuyenGrupoQ, Prolusa y Rally deCentroamérica.Tanto losfiltros como los lubricantes, los escojo no solo porla experiencia, sino también porque son accesibles alos clientes, tienen buen precio y porque se puedenconseguirenlamayoríadetalleres,estacionesdeservicioylubricantes.

Rónald Vega, Propietario del negocio Servicio Técnico Automotriz C.N., dice que para complacer a sus clientes por lo general maneja dos marcas para cada producto: una económica y otra de más alto rango.

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• SPEED

Quigo se fue a vivir con sus clientes...

EnImportadoraQuigo,implemen

tamosdesdehace

unosmeses, una estrategia dem

ercado, enfocada

100% en el apoyo a sus clien

tes y ojo que,se

implementadirectamentedesde

elpuntodeventa

decadanegocio.

ÓscarGuido,GerentedeMercad

eoyVentas,indicó

que actualmente la empresa“es

tamos visitandoa

todoslossociosdelterritorionac

ional,además,sele

daunapoyoalclientenosolopo

rmediodelagente

vendedor, sino tambiénporme

diodeboletines y

facebook”.

En ImportadoraQuigonovem

osalclientecomo

cliente,selesconsideraunsocio

comercial,cuentan

contodonuestroapoyoyesofo

rmaunaalianzaen

laqueambaspartesgananycre

cen.

En las visitas o“mini ferias”, co

mo lo denomina

Guido, a las diferentes estacione

s de servicio del

país donde distribuyen sus pro

ductos, colocamos

un toldo conproductos nuevos

que se venden a

preciosespecialesymúsica.Cada

ventaesfacturada

porelsocio.

PaolaGarcía,delÁreadeMercad

eodeLaBombaLa

Castellana,dicequeconsideraest

aestrategiacomo

muyacertada.“Nuncahabíamost

enidolacompañía

de un proveedor que nos ayud

ara a impulsarlas

ventasdirectamenteconactividad

esdesdeelpropio

negocio.Hasidouna“mano”que

nosayudaavender

más”,diceGarcía.

Almismo tiempo, le brindamos

una capacitación a

losvendedoresde losnegocios

,paraqueconozcan

a fondocadaunode losproduc

tos, sobretodolos

de introducción y se les prem

ia con un obsequio

instantáneoporlasventasquer

ealicen,yseeligeal

mejorvendedordelservicentro.

Atravésdelosminieventos,hem

ospodidoconocer

mejor cuáles productos se ve

nden más en áreas

rurales y el GAM, luego hacem

os un análisis para

determinar el comportamiento

de compra de los

consumidores y al mismo tiem

po conocer enqué

estánfallando.

El Facebook es otro factor

al que apostamos

fuertemente, ya que es un ca

nal directo con los

consumidores, donde realizan to

das sus consultas y

comentarios.

Quigo desarrolló una estrategia para estar más cerca de

sus clientes y determinar el peso de las ventas para cada

uno de sus productos.

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TACÓMETRO •

Si todos los dueños de vehículos livianos del país,es decir, 1.075.000 aproximadamente, hicieran uncambio de aceite almismo tiempo y partiendo delapremisadequeuncambiodeaceitecuestaunos¢15.000comopreciobase,generaríanmásde¢16.000millones,soloporlacompradelubricantes.

Esacifra,essólounamuestradelporqué,elmercadodelubricantesenCostaRica,sehaconvertidoenunaverdadera jungla, dónde sobrevive el mejor, el quemás ventas haga y lomás importante el que sepamantenerseconelpasodeltiempo.

Lavariedaddeaceitesycasasproveedorassaltaalavistacomouna“lluviadearroz”,dondelosusuariostienenhastamásdedóndeelegir.

Pero,échemosunvistazoalmercadodelubricantesdel país, bajo lamiradade algunasde las empresasdistribuidoras.

DeKuwaitaCostaRica

BA Lubricantes S.A. es una empresa costarricensededicadaalaimportaciónydistribucióndelubricantesy grasas, además es distribuidor autorizado de lamarca Q8 Oils, perteneciente a Kuwait PetroleumInternationalLubricantsycuentaconcertificacionesQS9000,ISO9001,ISO14001,SixSigma.

El gerenteGeneral,Andrés Bolaños, nos contará lahistoriadelaempresa...

BalubesS.A,tiene2añosdehaberincursionadoenelmercadocostarricense,siendosuprimerobjetivoelnichodelaconstrucción,luegoflotillasyfinalmenteelautomotriz.

Los productos son importados desde Bélgica, perosonprocesadosentoda laUniónEuropea.Además,tenemoselrespaldodeungigantepetrolerocomoloesKuwaitPetroleum,lacualtienesupozopetrolero.

LosaceitesQ8Oils, tienenbaseshidrofraccionadas,que logranunmayorrendimientoypureza,ademáselhechodequesean,delmismopozodepetróleoenKuwait, hacequepodamosdar unproductodecalidad,con lasmismasbasesyque loquecambiansonlosaditivos.

Mi hermano, Pablo es elGerenteComercial, y porsupuestotambiéntienealgoqueagregar...

“Iniciamos de lo macro a lo micro, desde empresas constructoras hasta vehículos personales y deseamos no sólo comercializar en CR, sino en toda la región.” Andrés y Pablo Bolaños.

Lubricantes:Negocio multimillonario

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• TACÓMETRO

Nos mantenemos en capacitación constante,especialmentealpersonal,paraqueatravésdeellospodamoseducaralagente,ydeestamaneratratemosde que nuestros clientes conozcan las necesidadesy especificaciones de su vehículo, para así darle unmejorrendimientoynodañarlo.

¿PorquéusarQ8Oils?

AndrésyyocreemosfielmentequeQ8Oils,representaaungigantepetrolero,dueñodeaproximadamente4.000 gasolineras en Europa, las cuales abastecen amásde2.000millonesdeclientesalaño.Peronosóloporelprestigioque tieneenEuropayotrospaísesde la región, sino porque también le ofrecemos anuestrosclienteslaopcióndecomprobarlacalidaddenuestroproductomediantepruebasde laboratorio,en las que determinamos la cantidad de partículaspor millón de metales que existen y el desgastede aditivos, después de haber utilizado el productoporun tiempodeterminado.Estaspruebasnoshandemostrado, que nuestros aceites pueden rendirhasta el doble que otros lubricantes, ya que entremenospartículaspormillónhayaenelaceite,menoreseldesgastedelmotorymayoressurendimiento.Yesoesunplusqueleshagustadomuchoanuestrosclientes.Ademásdelospreciosestables.

TantoAndréscomoyo,esperamosqueBalubesS.A,seconviertaenelrepresentanteexclusivoentodalaregióncentroamericanaenel2013.

Lubricantesmexicanosabriéndosepaso

Con4añosdeestarenelmercadode lubricantes,pero con 17 años de estar en Costa Rica, en laempresa Petrolubricantes, de capital mexicano,buscamosseguirposicionándonosentrelosprimeroslugaresdeeleccióndeltico,encuantoaaceites.

Petrolubricantes, es la distribuidora exclusiva deaceitesRoshfransyßätrakenelpaísyenHonduras,loscualesestáncertificadosporelInstitutoAméricanodePetroleo(API,porsussiglaseninglés),ytienen57añosdeestarenelmercadointernacional.

Esteban Salas, el nombre escogido por mis papáshace unos años atrás, soy Supervisor deVentas deRoshfrans.Laempresa inició, con la comercializacióndegrasasautomotrices,yfueelmismoclientequiennos solicitó que trajéramos lubricantes, por esodecidimos incursionar en éste mercado. Que porcierto,sehacecadadíamáscompetitivo.

¿PorquéelegirRoshfrans?

Los aceites de la marca Roshfrans tienen un 96%de pureza, lo que hace que proporcione mayorkilometraje, por ejemplo, si un carro hace 12.000kilómetros con un solo cambio de aceite, con uno

Actualmente, el 96% de ventas de lubricantes de la empresa, corresponden a vehículos de uso personal, y un 4% al sector industrial.

de nuestros aceites puede llegar hasta 20.000 Km,según estudios comparativos que hemos realizado.Contamostambiénconcertificadosinternacionalquenos respaldan, adicionalmente somos una empresaquecertificalubricantes,estoenlaplantadeMéxico.

¿Quéeslomásnovedosoqueofrecen?

Silegustaseramigableconelambiente,puedequelegustelaideadeRoshfrans,delanzaralmercadoelmismolubricante,peroconel“Doypack”,elcualesunenvaseecológico,conun70%menosdeplástico,sedegradaen7añosypermitebajarcostos.

OtradelasnovedadesquetenemosesellubricanteTi-22m,elcualesdeúltimageneración,segúnlanuevaespecificaciónAPISN.SutecnologíadeTitaniolíquidobrinda,unaltodesempeñoenmotoresnuevosynotannuevos, lograndomayorprotecciónalmotor. Elcolordeésteaceiteesunazulmetálico,loquehacequeseamáscomplicadodesustituirencasodeventasagranelalosestablecimientosdeservicio.

Mi compañero, Andrés Chavarría, encargado deMercadeo, enfatiza lo que tenemos como metaprincipalenRoshfrans...Darnosaconocermás,queelconsumidorsepaqueexistimosyquesomosunaopciónmás a considerar almomento de elegir unproveedorde lubricantes.Poresoestamosconunainversiónconsiderableenpublicidad.

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TACÓMETRO •¿PorquéesmejorCastrol?

Esunapreguntadifícil,porqueesalgoqueasimplevistanomedicesiesmejorono,nosepuedeprobar,simplementetocándolonovoyasabersiesmejorqueotrosono.Porloquelarespuestasería,porqueesCastrol.

En concreto, la tradición de consumo para conCastrolylafidelidaddenuestrosconsumidores,sonlosaspectosquehacenqueéstelubricantesemuevaenelmercado, y vendaaproximadamente370.000litrosmensualesenelpaís.

Filtros:Zonadebatallaentrecompañías

Al igual que el corazón, es unórgano vital para elcuerpohumano,asílosonlosfiltrosparaelvehículo.Los filtros cumplen la función de atrapar todas lasimpurezasconlasquetienecontactoelcarro,paraevitarqueéstascontaminenlossistemasdelcarro.

Y en un mundo, tan competitivo dónde todosdicen“yo vendo”,“yo tengo el mejor”“el mío esmás económico”, es necesario saber a quiénes lescompramosyquécalidadnosvenden.

Dos compañías como lo son Motul (Centro deLubricantes)yGonherAutopartes, sonpartede laluchaque librancadadía lasempresasquevendenfiltros,acontinuacióndetallaremosacadauna.

Gonher:Protagonistaen la“guerra”delosfiltros

Comoen todahistoriaexisteunnarrador, yo seréquién les cuente sobre la empresa, mi nombre esGermanArroyoysoyelEncargadodelaDivisióndeFiltrosdeGonherAutopartes.Lacompañíaesdecapitalmexicanoysehapuestoalatarea,desdesucreaciónen1953,deseguirsiendocadadíamáscompetitivaenelmundoautomotriz.Porello,lavariedadennuestrosproductoshasidounpilarfundamentalensudesarrollo,desdelubricantesyhastaproductosdelimpieza,sepuedenencontrarensucatálogo.

Los filtros son de los productos que máscomercializamos, y el más vendido es el filtro deaceite, ya quedebido a los constantes cambiosdeaceitequehayquerealizarlealcarroa lo largodeun año, es necesario también de forma simultáneacambiaréstefiltro.

Ademásdelosfiltrosdeaceite,GonherAutopartes,tiene a disposición de nuestros clientes, filtros decombustible, aire, cajas automáticas, entre otros.Losfiltrosdeaceitequedistribuimos,sonunidadesselladas, hechos con papel tipo celulosa, con fibra

Castrol,unatradicióncentenaria

EnlosiniciosdeCastrol,solosecomercializabaaceitevegetal, pero conelpasode los años, comomarcahemos crecido y nos hemos desarrollado a pasosgigantescos,esporesoque lamayoríadepersonasquenosconocen,lautilizanportradiciónycomodidadensuprecio.

Soy el Ingeniero Leonardo Fernández, GerenteTécnicodeProlusa,compañíaquedistribuyelamarcaenCostaRica,ycomparoelaceitecon lamedicina,porqueestodaunaespecialidad,yelvendedortienelaresponsabilidaddehacerlaspreguntaspertinentespara poder vender el aceite que es. Por ello entreel 60% y 70% demi tiempo lo dedico a capacitaral personal. Para que sepan cómo hacer un buendiagnósticodelvehículoy lepuedanrecomendaralusuariofinal.

¿Pero… por qué tener Castrol en elnegocio?

Loquieroexplicardeunamanerasencilla...Unbarnopuededarseel lujo de no tener Imperial,por lo que un lubricentro, nopuede,notenerCastrol.Porquees un aceite reconocido, y quepuede tener por seguro quele va a dar un granmargen degananciaallocalcomercial.Otroaspecto importante, es quecuando vendemos el aceite agranel,colocamosenelnegociouna hoja informativa, para queel cliente sepa, que realmentese le vende aceiteCastrol y nocualquier otro dentro de unestañóndelosnuestros.

“Castrol es el BMW

de los lubricantes”.

Ingeniero Leonardo

Fernández, Gerente

Técnico.

PASIÓNautomotriz12

• TACÓMETRO

sintética,loquehacequesufunciónseamásóptima,aunqueésedetalleesalgoqueyatraenlamayoríadelosfiltrosquesevendenenelpaís.

Elfiltrodeaceitequeestáincorporandolaempresa,dejódeseramarillo,enrespuestaalosclientesquenoestabanmuydeacuerdoconelcolor,yahoraesdeuntonogrisáceoclaro.

ÉstefiltroeshechoenChina,peroconel respaldode Gonher, lo que hace que maneje los mismosestándaresquelosdemásfiltros,manufacturadosenMéxico,dóndeseencuentralafábricadefiltrosdelacompañía.

¿PorquéfiltrosGonher?

Porquenosotrosvendemoscalidad,servicioyrespaldo.Ademásdequecontamosconnuestrapropiafábrica,lacualinclusivelemaquilaaagenciasdevehículos.Yfinalmenteporquesonfiltrosqueseencuentranentodoelpaís.

Guía:gonher/tacómetro/pasion1“Nuestros productos cuentan con certificacionesISOdecalidadymedioambiente”.GermanArroyo,EncargadoDivisióndeFiltros,GonherAutopartes.

Familiade“filtreros”

Conmásde25añosdeexperiencia,ycon13detenerun local propio,Mario Solano,GerenteGeneral deDistribuidoraStheymarS.A,seconsideraun“filtrero”decorazón.

Mi familia siempre estuvo en el negocio, y haceunos13añosdecidíqueeramomentodetenermipropiolocalaquíenLlorentedeTibás.Elnombredelnegocio, surgió de juntar los nombres demis hijos,StephanieyMario.Aquívendemostantoalpormayor

comoaldetalle,yel85%denuestrosproductoslosconseguimosanivellocal.

Las marcas con mayores ventas, son Donaldson yCardoc.Marcasquesibienescierto,sonpropias,peronoexclusivas.EnStheymarcomercializamosnosóloparavehículoslivianos,sinotambiénparapesados.

Enotrasmarcas,sehadadoelcaso,dequesedañaelmotorporunfiltroenmalestadoomalpuesto.Por eso, tratamos de darle capacitación a nuestropersonal,ademásdeeso,estánentodasucapacidaddeasesoraralclienteensunecesidad,porque,nosolotienencapacitación,poseentambiénvastaexperienciaenestecampo.

LamarcaDonaldsonsehaconvertidoenrepresentativadelaempresa,yaquehaestadoconnosotrosdesdehacemuchosaños,ynuncaherecibidoquejasdequeunfiltrodeestamarcahayasalidomalo.

Por el contrario, conmenos tiempo de estar en lafamilia Stheymar, lamarcaCardoc, está empezandoacomercializarse,ylarespuesta,hasidopositiva.Sinembargo, Donaldson representa un 40% de ventasdefiltrosalpormayor,porloqueCardocrequieredemáspromoción.

Manejamos una gama muy completa de filtros,comoporejemplodeaceite,diesel,aire,hidráulicos,transmisión, entre otros.Todos con garantía 100%americana.

Losaceitesyfiltros,dosproductosmuyligadosenelsectorautomotriz,perotambién,entrelasempresasdistribuidoras se libra una“guerra encarnizada” porhacerdiferencia.

Estáclaroquenadievaadecirquelosproductosdelacompetenciasonmejores,yquedaparalosdiferentespuntosdeventaevaluar lasdiferenciase interpretarlasnecesidadesde los compradoresparadirigir suscompras...

Laempresa,tienecomoconsigna,brindar

alclienteunpreciocompetitivo,serviciode

calidadparaconelclienteylaentregadel

productoatiempo.


DEPENDIENTE AUTOMOTRIZ •

¿Cuál es la marca de filtros que más vende

y por qué?

LuisArroyoAsesordeVentasAutorepTransmorePavas-SanJosé11añosdeexperiencia

LosfiltrosmásvendidossonlosoriginalescomoMillardquedistribuyeBandasyFajasySakuradeGrupo1,principalmenteporquecuentanconmayorrespaldopublicitarioyesosetraduceenquelosclientesvenganabuscaresasmarcas.

AllanHernándezVendedorRepuestosYosomiSantoDomingodeHeredia8añosdeexperiencia

LoquemássevendeenfiltrossonlosdemarcaFramquedistribuyeRally de Centroamérica, después está Luber Finer de JSM, como lasdos marcas que más se comercializan y las que más preguntan loscompradores.

LuisCéspedesPropietarioyAsesordeVentasAutorepuestosSagaSanFranciscodeHeredia35añosdeexperiencia

Losfiltrosquemássevendenson losdeLuberFineryFram,yaquesonlosquemássolicitanlosclientesdevehículoslivianos.También,sevendenlosdeGonheryWax,porserdepreciosmáscómodos.

PASIÓNautomotriz14

• AL VOLANTE

Alserlas5delamañana,sonaríaeldespertador,melevanto,mebaño,mealisto,desayunoalgo,melavolosdientesyfinalmentemeiríaaltaller.

Entrelas7:30y8delamañana,yatendríaelprimercliente,oquizásmástarde,peroyatendríaalgúncarro que arreglar, y que muy probablemente,dejarondesdeeldíaanterior,asíquedesocupadadudoqueestaría…Carrotrascarro,durantetodoeldía,hastalas7u8delanoche.

Yyaaesahoralimpiaríalomásquepudieramismanos, para poder irme y no tener tanta grasa,aunqueesmuyprobablequeelolortípicodeuntallerestéimpregnadoenmiropa.

Al llegar a casa, me cambiaría de ropa, ceno,disfruto un rato con la familia y luego a dormir,para levantarme al día siguiente, y continuar conlarutina…

Esa,noesprecisamenteunahistoriainventada,eslarealidadquevivenmuchosmecánicosdenuestropaís diariamente. Por eso nos dimos la tarea, deconocercómoeslavidadeunmecánico…

LavidadePedroToribio

Me iniciéenelmundode lamecánicadesde los12años,cuandodeformaempíricaaprendítodo

lo quepude enmi tierra natal,Nicaragua, sobremecánica. Viendo, ayudando y preguntando adiferentesmecánicosconlosquemerelacioné.

EnmiépocaenNicaragua,noteníamuchafacilidadpara estudiar, por eso casi no sé leer ni escribir,sinembargo,aprendíéstebellooficiodelquemeenamoré…yaacumulo44añosdeexperiencia.Loaprendídeformaempírica,ynomeha idonadamal, por eso todavía conservo el negocio y conunmargendegananciaquemepermitevivir sinmuchasnecesidadesjuntoamifamilia.

Alos16años,mifamiliayyonosvinimosaCostaRica, dónde tuvimos más oportunidades dedesarrollarnos,mecaséconunaticayechéraícesaquí. Empecé a trabajar en el tallerChávez aquíen laFloridadeTibás,queporciertocerróhacealgunosaños…peroquisesuperarmeytenermi

¿Estodesermecánico, en realidad, funciona?

“Si se quiere prosperar en este negocio, se requiere

ser rápido y eficiente, de lo contrario, los clientes acaban

por irse a la competencia”,Pedro Toribio, Propietario.


AL VOLANTE •

Enlaactualidad,PedroToribioysushijosatiendenunpromediode10carrosdiarios,perosabenquecon

eltiempotienenqueincrementaresacifrasiquierenmantenersecompetitivos.

propionegocio,asíquemimetafueesayhaceya,unos12años,lologréyaquíestoy.Conmigotrabajanmis2hijos,elmayorRandallyPedroquetieneapenas1añodeestareneloficio.

Muchoestrés

Tengo 29 años, y de ellos llevo 15 trabajando yaprendiendoalladodemipadre,aquienadmiroyrespetomucho,ycomohijomayor-Randall-tengounagranresponsabilidad,serejemplotambiénparamihermanoydemostrarloquemehaenseñadomipapá.

Inicié en esto porque me gusta y por tradición,estudié en el INA y en el Instituto COSVIC,ahora solo trabajo. A veces es muy estresante,especialmentesialgosalemal,comoporejemploque se quiebre una pieza y tenga que buscar elrepuesto,ylaentregadelcarroseatrase.Pordicha,yhastaelmomento,nohetenidoproblemasporasuntos relacionados a atrasos, pero sí generamuchoestrés...

Comomecániconoseganamucho,peroalmenos,daparacubrirlosgastosyaveceshastamequedaalgolibre.

Enpromedio,atiendounos3carros,yengeneral,sepuedenalistarunos7ó8carros,tododependededeldañoquetengaelvehículo.

Eltratotienequever...

Como dueño del taller (Pedro), elijo a misproveedores por su trato con nosotros, ladisposición que tienen cuando nos atienden,además del precio, la garantía de los productosquenosvanavenderylarápidezdeentrega.Paranosotrosesmuyimportanteentregar,poresoesvitalquesiunproveedornosdicealas8,tienequeseralas8,yno5minutosdespués.

Algoquenosdistingue,ycreoqueesundetalleque ha hechoque sigamos recibiendo clientes yquenosmantengamosenelmercado,yapormásdeunadécada,eslaresponsabilidadquetenemoscon quienes depositan toda su confianza aldejarnossucarro.Sabemosquecadadueñohaceunesfuerzopor cuidar su vehículo, y a nosotrosnostocabuscarqueelclientesalgarápido,felizysatisfecho.

Aesa conclusiónhe llegado tras analizarqueenestemercadoesmejornodescuidarseporquelostalleres son como las hojas de los árboles, estánportodoslados...

PASIÓNautomotriz16

• PRODUCTOS & ACCESORIOS

Productos&accesoriosTi - 22mAceite de últimageneración, por lanueva especificaciónAPISN.Sutecnologíade titanio líquidoproporciona altodesempeñoylimpiezaen los motoresrecientesyanteriores.El Titanio Líquido

ayuda a: formar un escudo deproteccióncontralafricción,reducelatemperaturayeldesgaste,loqueincrementa la vida útil del motor.Mayorahorrodecombustible.

DistribuyePetrolubricantesTel.(506)2257-8958(506)8363-5384

Aditivos que eliminan depósitos delsistemadeinyeccióndieselydelacámaradecombustión,evitandoquesevuelvana formar. Evitan que las agujas de losinyectores se polimericen (carros queusandiésel).AditivosCeratec:productodeprotecciónantidesgaste con partículas de cerámicaque se pueden mezclar con todos losaceitesdeusocomún.Reducelafricciónyeldesgastedebidoalaresistenciaquímicaytérmicadeloscompuestosylacerámica.

DistribuyeCentraldeLubricantesTel.2582-1515

Lubricante AK+Hi-Energy Plus (SL)

Te c n o l o g í aMC-2.Prolongala vida útil delaceite en elmotor. Reducela emisiónde gasescontaminantes.Minimiza laa cumu l ac iónde gomas ycarbón.Recomendado

para motores a gasolina de autosusados con alto kilometraje,suburbans, mini-vans y camioneslivianos(incluidoslosturbocargados)que están sometidos a trabajointensivo como taxis, colectivos,carga.Paraautosconmasde10,000kilómetros(25W-50).

Distribuye:PetrolubricantesTel.(506)2257-8958

LTH Tapa RojaLTHTapaRoja.Tecnologíadelaberintointeligente. Bandas perimetrales deprotección anti-impacto. Paredesreforzadas. Soporte para sujetadorbasadoenequipooriginal.Sistemadeselladodenuevageneración.Insertode asa reforzado. 100% libre demantenimiento.

Distribuye:SuperBateríasTel.:(506)2219-5454

Castrol Edge 5w30Tecnología Fluid StreghtTecnology, fortaleceactivamenteelaceiteentodaslascondicionesdemanejo. Fórmula 100% sintética. Fluye yfuncionamásfrío.Contribuye a la reducción del consumode carburante incluso bajo condicionesde conducción adversas. Aprobaciones yespecificaciones: SAE 5W-30, ACEA B3,BMWLonglife-04,VW504.00/507.00,MB-Approval229.51

Distribuye:ProlusaTel.(506)2210-2600

Lubricantes y Aditivos, Liqui Moly


PRODUCTOS & ACCESORIOS •

Lubricante GT 1 5w40, Kendall

L u b r i c a n t esintético, diseñadoprincipalmente paravehículos que operanbajo condiciones deconducción severas.Brinda resistenciaa la oxidación yestabilidad térmica aaltas temperaturas, loqueprotegecontra laruptura de viscosidad

y formación de depósitos. Menorvolatilidad para el consumoreducidodeaceite.Mejora la capacidad de bombeoa baja temperatura. LubricantePremium que brinda protecciónpara motores BMW, MercedezBenz,WW.

Distribuye:CentraldeManguerasTel.:(506)2256-1111

Filtro de gasolina,Gonher GG 5Parasistemascarburados.Cubiertadeplásticotransparente, con recubrimiento resistente ala corrosión.Tapa de cubierta que garantizasuhermeticidada laaltapresión.Conectoressellados resistentesaaltas temperaturas.Tapaplástica con adhesivo de alta fijación para launión con el papel filtrante. Sello de unióncontinuo, principio y fin del medio filtranteplizado.

Distribuye:GonherAutopartesTel:(506)2265-5800/8850-5060

Filtro de aceite, Gonher GP 58Unidad sellada. Sistema avanzado de filtración.Recomendado para vehículos de las marcas:Susuki y Toyota. Otros: OEM 90915-03002,FRAMPH3614,LUBERFINERPH2835,MANNW7120,WIX51348,PUROLATORL-10241

Lubricante Dynalife L-EP Multipropósito, Phillips 66

Grasa automotrize industrialmultipropósito. Idealpara situacionesmoderadasdetrabajo.Protege contra elóxido y la corrosión.Resistente al agua.Especificaciones:NLGI #2 GC-LBCertified.Colorambar.Presentaciones decartuchosde14onzasycubetas

Distribuye:CentraldeManguerasTel.:(506)2256-1111

Filtros HKFiltrosparacombustible,aireyaceite.Traenlaaplicaciónportipodevehículoimpresoenelfiltro.CuentanconlosestándaresdecalidadISO.Vienen100%probadoscontrafugasdefluidos.Hechosconmaterialesrecicladosparaelempaque.

Distribuye:CentraldeLubricantesS.ATel.:(506)2582-1515

Lubricantes HondaAceites para transmisión automática de variacióncontinua CVT. Por sus características inhibe ycontrolalatemperatura,loqueevitaelcizallamiento.AceiteDualPumpII,recomendadoparavehículos4x4CR-VyElement,condiferencialesdebloqueoentiemporeal.

DistribuyeFacoTel:(506)2010-4154

PASIÓNautomotriz18

• SIN FRENOS

Con 185 años de estar en el mercado mundial, lamarcaMotul,originariadeFrancia,llegóanuestropaíshace16añosyesdistribuidopornosotros,CentraldeLubricantesS.A.,desdeSantaAna.

Mi nombre es Fernando Robert Bonilla, y soy elGerentedeSoporteTécnicode laempresaMotul...Porque somos conocedores de que los fantasmasde la falsificacióndeproductos andan sueltos en elmercado,enCentraldeLubricantesnonosandamosporlasramas,yasíporejemploenelcasodenuestrosfiltros,lamarcaHK,estáimpresaenelpropioproductoynoconunaetiqueta.

Debido al faltante en el país, de un representantedeMotul,CentraldeLubricantes,decidióempezaradistribuirla.Hoy,lamarcaesunadelasmásvendidasen Costa Rica, y esto lo podemos demostrar conlas estadísticas de importación de lubricantes.Otro aspecto es que Motul, tiene una sola plantade producción, lo que hace que sus lubricantesmantengan sus niveles de calidad, ya que no haytercerosinvolucrados.

AdemásdedistribuiraceitesdelamarcafrancesaMotul,tambiéncontamos con productos yaccesoriosKyalin,SOLyAcerbis,delosquetenemosun90%deexclusividad.

Por ejemplo, en lo que es lamarcaAcerbis, comercializamosguantesyaccesorios,entreotrosproductos, y los cascos paramotocicleta que tenemos sondelamarcaSOL.Yporsupuesto,no podemos dejar de lado losproductosdelamarcaMotul,queseríanloslubricantes.

Filtroscoreanos

SoyWilkynZúñiga,de la JefaturaComercial,ylescuentoquedesdehace2mesestomamosladecisióndeempezaracomercializarfiltros,elproyectofuedelpatrón,yapesardetenerpocotiempodistribuyéndolos,hemostenidounabuenaaceptaciónporpartedeloscompradores.Losfiltrossonde lamarcaHK,queescoreana.Porel momento, solo nos enfocamos en filtros paravehículoslivianos.

Alianza de 185 años

Los filtros HK cumplen con estándares ISO, usanpapelrecicladoyson100%probadoscontrafugas.Tienenlasletrasimpresasenelfiltroynoenetiquetas,loque loshacemásseguros,puestoquesepuedecomprobarlaoriginalidaddelproducto.

Lo anterior, se debe a que muchas veces, secompran filtros que traen el nombre de lamarcay las características impresas en una etiqueta quesimplemente se pega al filtro.“¿Y quién le puedeasegurar al cliente, que el filtro que le venden esrealmenteelquedicelaetiqueta?Poresolomejoresqueestéimpresodirectamenteenelproducto”.Por estas razones, considero que los filtros a losquehacemosmencióndeberíanestarentodoslosnegociosautomotricesdelpaís.

Otradelasadquisicionesnuevasquerealizamos,esla de la marca alemana Liqui Moly, que distribuyeaditivosyotrosproductosparaelmantenimientodevehículo.

Con la presencia en más de 100 estaciones deservicio, esperamos queMotul, siga creciendo contodalagamadeproductosquevendemosanuestrosclientes.

Mauricio Miranda, Encargado Mercadeo, Fernando Robert Bonilla,

Gerente Soporte Técnico y Wilkyn Zúñiga de la Jefatura Comercial,

de Central de Lubricantes, coinciden que con Motul esperan

aumentar la cuota de participación de mercado y estar en más de

100 estaciones de servicio.


SIN FRENOS •

SúperBateríasenfila todas susbateríasparacelebrarengrandesu15aniversario.

A diferencia demi papá, yome llamoAndrés, peroambosamamoselnegocioquenosdadecomer.

Cuandoseiniciólaempresa,mipapáOlmanCéspedes,teníaunos30añosdeexperienciaenlafabricacióndebaterías,asícomoenlacomercializaciónydistribuciónde las mismas. Sin embargo, debido a las diferentessituacionesqueatravesabaelpaísentemasrelacionadosa tratados de libre comercio, la compañía optó pordedicarseaimportaryvenderbaterías,ydejódeladolafabricación.

5 años después de haber abierto el primer localcomercial, elnegocio familiar yahabíaaumentadoen15locales,endiferentespuntosdelpaís.Hoyporhoytenemosmás de 35 locales distribuidos por todo elterritorionacionaly2enCiudadPanamá,yofrecemosbateríasalconsumidordependiendodelasnecesidadesquetengasuvehículo.

Enlosinicioslafórmulaeraprecio-servicioespecializado-calidad, ya que en esemomento lo quemás tenía relevancia eraelprecio.Actualmente,ésafórmulacambióconelpasodelosañosyahoraesservicioespecializado-calidad-precio, ya que loque más nos interesa es que nuestrosconsumidores estén contentos con elservicioylainformaciónqueselesbrinda.

Como parte de la fórmula actual quetenemos, la empresa ha puesto adisposición de los clientes el ContactCenter, donde pueden llamar a realizartodassusconsultas,ademásacadausuarioquenosvisite,selerealizaundiagnósticopara que sepa si tiene algún problemacon su vehículo, estrategia que segúnnoshareducidolasquejasyreclamos,yesalgoqueelmecánicoqueatiendealcliente,aprecia.

Otraopciónquehemosimplementadoes tener tiendas24/7, aunquehastaelmomentohemosabiertosolamente2locales con esta modalidad, ubicadasen Curridabat y Guadalupe, pero nodescartamos tener más tiendas conestehorario.

UnasuntodemarcasSomosdistribuidoresexclusivosparaCentroamérica,México, el Caribe de la marca LTH, tambiéncomercializamosVelox(marcapropiaconmásde40añosenelmercadotico),BoschyÓptima.Cadaunaparalasdiferentesrequerimientosdelosclientesysuscarros.

Sidenúmerossetrata, lasbateríasLTHrepresentanun60%delasventastotales,seguidasporVeloxconun 25%, y el restante 15% se lo dividenÓptima yBosch. El factor que más podría influenciar estosporcentajes,podríaser ladistribucióndelasbaterías,ya que solamente las LTH se venden al pormayor,mientras que las otras baterías se comercializan aldetalle,debidoasuscaracterísticas.

Enpromediosevendenunas8milbateríasalmes,delasqueel80%sonenlastiendasyelotro20%esalpormayor.

Defiestaconbaterías“quinceañeras”

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