Parte 1 Mision y Cultura Organizacional

8/19/2019 Parte 1 Mision y Cultura Organizacional

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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo

Parte 1INTRODUCCIÓN----------------------------------------------------

La premisa de la PLANEACION ESTRATEGICA, se basa en que lasinstituciones desean crecer desarrollarse con una !isi"n Positi!a #acia el$uturo%

En la actualidad, la capacidad de las instituciones de atenci"n a la saludpara percibir los cambios e&ternos 'sociales, pol(ticos, econ"micos

tecnol")icos* o internos 'e&pectati!as de usuarios, traba+adores directi!os* trans$ormarlos en ob+eti!os estrat)icos, determinan el &ito oel $racaso de cualquier or)aniaci"n%

Es uni!ersalmente aceptado que la .nica manera !iable de cambiar lasinstituciones es cambiando su cultura or)aniacional, es decir/ modi$icar los!alores sistemas dentro de los cuales los #ombres traba+an !i!en % Paraque se d esta trans$ormaci"n, se requiere me+orar los procesosadministrati!os en$oc0ndolos #acia la calidad, mantener alerta a posiblesmodi$icaciones $uturas%

En otras palabras, es preciso aprender a pensar estrat)icamente,considerando las !ariaciones ambientales sus e$ectos para la misi"ninstitucional% La planeaci"n estrat)ica 'PE*, se orienta #acia el lo)ro de losresultados por medio de un proceso continuo sistem0tico que consiste enpre!er $uturos cambios, apro!ec#ando las oportunidades que sur)en,e&aminando los puntos dbiles $uertes de la or)aniaci"n establecimiento corri)iendo cursos de acci"n a lar)o plao%

PROCESOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

Elaboración de un plan etrat!"ico, proceso inte)rado de toma dedecisiones para en$rentar los desa$(os del ambiente )arantiar el lo)ro dela misi"n%

I#ple#entación etrat!"ica, acti!idad que consiste en adquirir redistribuir los recursos #umanos, materiales $inancieros para que laor)aniaci"n pueda alcanar sus nue!os ob+eti!os%

E$aluación% determinaci"n de !alores la utilidad de los ob+eti!os



estrate)ias%----------------------------------------------------------

DE&INICIÓN DE LA 'ISION

Es un proceso de participaci"n estructurado que permite decidir en laactualidad el rumbo desarrollo de la or)aniaci"n a lo lar)o del tiempo en atenci"n a su misi"n%-------------------------------

Por otro lado, la )esti"n de la calidad es la $unci"n directi!a que desarrolla aplica la pol(tica de calidad a tra!s de cuatro procesos1 planeaci"n,or)aniaci"n, control me+ora- enmarcados en la direcci"n estrat)ica de la

instituci"n%

La planeaci"n es el primer paso de la administraci"n% Es un procesoracional que requiere de ideas creadoras e ima)inaci"n%En ella se determina lo que se debe #acer, como debe #acerse, cu0l es el0mbito de acti!idades, que acci"n debe tomarse, quin es el responsablede ella por qu%

As(, la planeaci"n estrat)ica de la calidad tiene como $in adaptar laor)aniaci"n a su entorno en un #orionte temporal determinado, consiste, en de$inir los ob+eti!os de calidad $ormular las estrate)ias paraalcanarlos%

La $ormulaci"n de la estrate)ia tiene di!ersos en$oques, pero, en todosellos, la etapa $undamental es el dia)n"stico estrat)ico, que resulta delan0lisis interno e&terno, que $acilita $i+ar los ob+eti!os institucionales acorto, mediano lar)o plao, constituendo la base de la planeaci"n%

2inalmente es necesario distin)uir la di$erencia entre estrate)ia t0ctica, aque con $recuencia se utilia en $orma indistinta err"nea1Estrate)ia en el marco de re$erencia en que se basan las decisiones quedeterminan la naturalea el rumbo de la instituci"n la t0ctica es, elcon+unto de acciones lle!adas a cabo para la realiaci"n de la estrate)ia%

A di$erencia de la planeaci"n tradicional que con una s"lida2undamentacion epidemiol")ica basa la toma de decisiones en undia)n"stico de salud eminentemente descritipti!o, la PLANEACION

ESTRATEGICA permite $ormular la estrate)ia a tra!s de un dia)n"sticoestrat)ico, que resulta del an0lisis cr(tico de la or)aniaci"n 'interna* del



entorno 'e&terno*, que $acilita establecer los ob+eti!os institucionales acorto, mediano lar)o plao, constituendo la base de la planeaci"n%

LA 'ISION

La misi"n es una $rase bre!e concisa que da sentido direcci"n a loselementos de un equipo%

• Adem0s, debe ser lo su$icientemente espec($ica para ser!ir como )u(a en elestablecimiento de prioridades en la e!aluaci"n del desempe3o/ sinembar)o, no debe ser tan espec($ica como para incluir las metas losob+eti!os%

(POR )U* ES I'PORTANTE LA 'ISIÓN+

La )ente¬ est0 m0s moti!ada traba+a me+or si cree en lo que est0#aciendo con$(a en la instituci"n donde traba+a

4a maor participaci"n 'auto)esti"n* menor ¬ necesidad de !i)ilancia'super!isi"n*% Aumenta la lealtad el compromiso entre directi!os traba+adores-----------------------------------------------

Orienta la capacitaci"n para destacar los !alores la cultura laboral que lainstituci"n trata de re$orar%

2acilita la toma de decisiones propicia la comunicaci"n #oriontal%

La misi"n de una instituci"n #ace re$erencia a sus $inalidades #ist"ricas, +ur(dicas sociales, como son su #istoria, su $iloso$(a, pol(ticas, normas !alores, que de$ienden la orientaci"n de la or)aniaci"n%

ELE'ENTOS DE LA 'ISIÓN----------------------------------

Enunciado bre!e sencillo que describe la ra"n de los ser!icios que sebrindan de lo que se debe #acer de manera $undamental%

• La descripci"n debe ser clara precisa del ser!icio que debe prestar la or)aniaci"n no el que est0 prestando

• 5eber0 enunciarse en trminos de lo $actible no s"lo de lodeseable%

• La misi"n debe ser si)ni$icati!a para todos, por lo que su enunciadodebe ser estimulante e inspirador%

• Es con!eniente de$inir la misi"n de todos los departamentos

ser!icios, para establecer sus ni!eles de relaci"n%



PREGUNTAS CLA,E PARA DE&INIR LA 'ISIÓN-

678I9NES SO:OS;----------------------------------------------6C8<L ES N8ESTRO PROP=SITO;------------------------------6C8<LES SON N8ESTROS SER>ICIOS;?----------------------678I9NES SON N8ESTROS 8S8ARIOS;------------------------6C8<LES SON N8ESTROS >ALORES;------------------------

E.ERCICIO 1 CONSTRU/E LA 'ISION DE TU SER,ICIO

Anota el nombre de tu 0rea o departamento o ser!icio------------------------------------------------------------------

A continuaci"n o$recemos una )u(a de @ pre)untas para construir la misi"n%Trata de contestar cada una de ellas analiando a pro$undidad tusrespuestas%

-------------------------------%- 67uines somos;--------------------------------------------- BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

%- 6Cu0les son nuestros prop"sitos;------------------------- BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

D%- 6Cu0les son nuestros ser!icios;----------------------------- BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

%- 67uines son nuestros usuarios;----------------------------- BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB





@%- 6Cu0les son nuestros !alores;------------------------------------ BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

A continuaci"n redacta el enunciado de la misi"n de tu Ser!icio, con lasrespuestas anteriores, coloc0ndolas en el orden que decidas, d0ndoleclaridad, $luide con)ruencia%

BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

En$0a tu tarea al epacio correpondiente

PENSA'IENTO ESTRAT*GICO

Para poder planear el $uturo lo)rar el cambio, se requiere tener unpensamiento estrat)ico que inte)re los aspectos culturales, $ilos"$icos las pol(ticas, pero sobre todo, los !alores de lainstituci"n%---------------------------------------------------

La cultura or)aniacional es la $orma particular de actuar reaccionar alas dem0s del entorno de una instituci"n, que tiene su ori)en en uncon+unto de creencias !alores% Las creencias son las ideas b0sicas de

la or)aniaci"n acerca de lo que debe #acer la manera de #acerlo parasatis$acer las necesidades demandas de losusuarios%------------------------------------------

Al"una de la 2uncione de la cultura or"ani3acional on4

5istin)ue a una instituci"n de las dem0s%Establece normas de comportamiento%-Orienta las decisiones%:antiene la uni"n entre los inte)rantes de la or)aniaci"n%5etermina la manera como se #acen o deben #acerse las cosas%

Lo $alore son principios $undamentales que ri)en el comportamiento



de las personas, es decir, un !alor establece en las personas un c"di)ode conducta, sobre la cual basa las decisiones quetoma%---------------------------------------------------

Los !alores por lo tanto, son los criterios de la cultura or)aniacional,

que con base a su $iloso$(a establece las directrices del comportamientodel personal%5e #ec#o, el &ito de la instituci"n depende del )rado de identi$icaci"nque tienen los traba+adores con !alores de la misma%

Al)unos !alores que deben re)ir el comportamiento del personaldirecti!o operati!o son1 ser!icio orientado al usuario, calidad, respeto,#onestidad, moderniaci"n, traba+o en equipo, desarrollo#umano%--------------------------------------------------

Se).n >room, la persona asocia a cada uno de sus resultadosconcretos, los cuales pueden )enerar sentimientos de satis$acci"n o deinsatis$acci"n que le #acen adoptar determinada conducta, as, lase&pectati!as se pueden con!ertir en necesidades demandas------------------------------------- %

La neceidad es al)o requerido por el indi!iduo para su bienestar que lomoti!a a conse)uirlo% La necesidad sentida, aparece siempre que lapersona desea asistencia mdica1 Est0 relacionada con la impresi"n delindi!iduo respecto a su estado de salud,'sub+eti!a*%--------------------------------------------

La neceidad e5preada, es la necesidad sentida con!ertida endemanda1 da lu)ar a un proceso de b.squeda de ser!icio de salud% Lademanda de ser!icio de salud entonces, es la solicitud del indi!iduo paraque se d respuesta institucional a sus condiciones de salud%'F*---------------------------------------------

En relaci"n a la atenci"n de la salud es di$(cil precisar los trminos denecesidad demanda, pero la cuesti"n de $ondo estriba en la asi)naci"nde recursos en el sector salud, pues demanda necesidad son

instrumentos de descripci"n, predicci"n, e!aluaci"n del uso de losser!icios de salud% 'D*

Por lo tanto, la in!esti)aci"n de la satis$acci"n de las e&pectati!as de losusuarios puede proporcionar su)erencias para me+orar el $uncionamientodel sistema de calidad% As(, la opini"n del cliente lo)ra in$luir en quienestoman las decisiones, esto $inalmente, presupone la necesidad decon!ertirse en ser!icios orientados al usuario%-----------------------------------



E.ERCICIO 6CULTURAORGANI7ACIONAL

2ILOSO2A '5E2INICI=N*1 es el con+unto de principios que seestablecen para e&plicar cierta clase de #ec#os%

A continuaci"n de$ine la $iloso$(a de la Instituci"n en la que prestas tusser!icios%----------------------------------------------- BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

POLTICAS '5E2INICI=N*1 son los principios )enerales 'marco )eneral*que norma el comportamiento de la or)aniaci"n para el lo)ro de losob+eti!os%?---------------------------------- A continuaci"n de$ine las pol(ticas de la ser!icio en el que prestas tusser!icios%----------------------------------------------- BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

>ALORES '5E2INICI=N*1 Principios $undamentales que norman elcomportamiento de las personas%

A continuaci"n enuncie los !alores del ser!icio en la que prestas tusser!icios%-----------------------------------------------

BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

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