7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

1/10

Pregunta 1

Respuesta guardadaPunta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestin frente al servicio

prestado al cliente

Seleccione una:a. Verdadero

. !also

Pregunta 2

Respuesta guardada

Punta como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

"l momento de verdad es el contacto #ue tiene el cliente con la empresa de manera directa

e indirecta $ #ue le permite evaluar el nivel de satisfaccin del servicio

Seleccione una:

a. Verdadero

. !also

Pregunta 3

Respuesta guardada

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

2/10

Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los paradigmas $ los %&itos no mantienen una relacin mu$ estrec%a

Seleccione una:a. !also

. Verdadero

Pregunta 4

Respuesta guardada

Punta como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

"l servicio al cliente es almacenale

Seleccione una:

a. !also

. Verdadero

Pregunta 5

Respuesta guardada

Punta como 1,0

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

3/10

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

'(u) camios personales deen darse* +o$, cada componente %umano es responsale de

mantener la misin, visin $ los valores necesarios para el logro de los propsitos.

Seleccione una:a. Verdadero

. !also

Pregunta 6

Respuesta guardada

Punta como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

"l servicio al cliente marca una diferencia desde la percepcin del cliente

Seleccione una:

a. Verdadero

. !also

Pregunta 7

Respuesta guardada

Punta como 1,0

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

4/10

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La evaluacin del servicio dee asegurar #ue el mecanismo de aplicacin de control

encuesta, sondeo, etc.- proporcione las respuestas deseadas. uando el servicio prestado es

de alta comple/idad, 'la evaluacin dee realiarse antes, en el transcurso $o despu)s de laprestacin del mismo*

Seleccione una:

a. Verdadero

. !also

Pregunta 8

Respuesta guardada

Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La frustracin asoluta es cuando el individuo no cuenta ni con destreas e intereses paralograr resultados #ue por lo menos le generen la m&s m2nima satisfaccin

Seleccione una:

a. Verdadero

. !also

Pregunta 9

Respuesta guardadaPunta como 1,0

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

5/10

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

'mo deen responder las organiaciones* 3no de los ma$ores retos de las

organiaciones es responder a los camios internos $ as2 ser competitivo en el mercado

Seleccione una:a. !also

. Verdadero

Pregunta 10

Respuesta guardada

Punta como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

::Pregunta 1:: 4e los factores $ variales #ue constitu$en el tri&ngulo del servicio al cliente

e5terno, el cliente interno es el #ue logra alinear las relaciones entre el cliente $ la empresa.

Seleccione una:a. Verdadero

. !also

Pregunta 11

Respuesta guardada

Punta como 1,0

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

6/10

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

67odo es til en el servicio8

Seleccione una:

a. !also

. Verdadero

Pregunta 12

Respuesta guardada

Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los paradigmas se ad#uieren a trav)s del tiempo $ pueden terminar convirti)ndose encomportamientos conscientes e inconscientes

Seleccione una:

a. Verdadero

. !also

Pregunta 13

Respuesta guardada

Punta como 1,0

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

7/10

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

4e los 9 pecados capitales asados en la teor2a de . ;lrec%t la normaliacin es de origen

organiacional $ no %umano

Seleccione una:a. Verdadero

. !also

Pregunta 14

Respuesta guardada

Punta como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

8/10

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

6La matri de las destreas $ motivaciones8, es importante por cuanto permite a todos

mantener un sentimiento de estailidad $ no necesariamente el foco de servir al cliente

Seleccione una:a. !also

. Verdadero

Pregunta 16

Respuesta guardada

Punta como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

"l momento de verdad #ue realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia

Seleccione una:

a. Verdadero

. !also

Pregunta 17

Respuesta guardada

Punta como 1,0

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

9/10

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los o/etivos en el servicio es la resultante de pe#ue=as metas logradas

Seleccione una:

a. Verdadero

. !also

Pregunta 18

Respuesta guardada

Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

"n el servicio, el individuo tiene caracter2sticas e identidad comn con los de sucolectividad

Seleccione una:

a. !also

. Verdadero

Pregunta 19

Respuesta guardada

Punta como 1,0

7/24/2019 Parcial Semana 4 Servicio Al Cliente 19 de 20

10/10

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los momentos de magia pretenden asegurar la continuidad de las relaciones con el mercado

en el tiempo. "stos momentos son a#uellos #ue realmente el cliente recie lo #ue el espera.

'onsidera #ue estos momentos realmente permiten esa continuidad*Seleccione una:

a. !also

. Verdadero

Pregunta 20

Respuesta guardadaPunta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

3no de los elementos o factores #ue forman parte del tri&ngulo del servicio del cliente

e5terno, es el orden o igualmente llamado sistemaSeleccione una:

a. Verdadero

. !also