Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusión Sanguínea en la fidelización de los donantes

Mª de los Ángeles Ríos Sánchez

• Estudio empírico

Defensa del trabajo Fin de Grado

Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusiones Sanguíneas en la fidelización de los donantes

• Razones para el estudio

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Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusiones Sanguíneas en la fidelización de los donantes

Defensa del trabajo Fin de Grado

• Introducción y justificación– Antecedentes

• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones

Defensa del trabajo Fin de Grado

• Introducción y justificación– Antecedentes

• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones

Introducción y justificación

Definición y

composición de

sangre

Donante y

características

Disponibilidad de la

sangre

Requisitos para ser donante

Seguridad en la

sangre

Antecedentes

• Fidelización

reclutar

retener

Antecedentes

Satisfacción del cliente

MOTIVACIÓN

Antecedentes

físicos

psicológicos

sociales

tiempo

Miedos

Anemia

Engordar, Adelgazar

Informar

Habilidades

Conocimientos

PERSONAL

Antecedentes

Defensa del trabajo Fin de Grado

• Introducción y justificación– Antecedentes

• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones

Objetivos

• GENERALESExplorar la perspectiva de los profesionales de un Centro Regional de Transfusión Sanguínea sobre la adherencia en los programas de donación.

Objetivos

• Objetivos específicos1. Determinar en los profesionales las

ideas sobre el proceso de fidelización.

2. Identificar las actividades que los profesionales consideran de especial valor en el desarrollo de la adherencia en los programas de donación.

3. Analizar la presencia de factores ligados al profesional que pueden estar afectando al desarrollo de la adherencia en los programas de donación.

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• Introducción y justificación– Antecedentes

• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones

Metodología

• Diseño descriptivo transversal• Población

6 administrativos2 celadores20 enfermeros9 médicos14 técnicos de laboratorio

PROFESIONALES DEL CRTS

Metodología

• Variables:– Tipo– Naturaleza– Operacionalización

• Cuestionario(anexo) Variables

edad

sexo

profesión

años experiencia

Conoci_mientos:

fidelización e ideas evitativas

Activi-dades para

fidelizar

Metodología

• Variables:– Tipo– Naturaleza– Operacionalización

• Cuestionario(anexo)

• Procedimiento– Cuestionario

autoaplicado – Previo a actividad formativa– Criterios éticos

Saben sobre fidelización

Ideas sobre qué impide

donar

Hacen para fidelizar

Querrían hacer para

fidelizar

Metodología

• Análisis datos:– Excel - Spss, 19.0– Descriptivos– Chi cuadrado– Nivel de confianaa 95%

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• Introducción y justificación– Antecedentes

• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones

Resultados y discusión

Determinar en los profesionales las ideas sobre el proceso de fidelización. O1

Tabla R3 Ítems con menos grado de consenso

Ítem

s

Ítem2: Consiste en aclarar a la sociedad en general la necesidad de donación

Un 62,7 de los participantes marcó como verdadera esta opción frente a un 35,3 han que la han considerado como falsa

Ítem 8: Supone evitar hacer ver los obstáculos a la donación

Un 56,9 de los participantes marcó esta pregunta como falsa frente al 43,1 que la señaló como verdadera.

Ítem 13: Responde a la necesidad de sustituir la donación por necesidad de algún familiar o cercano al donante por una donación altruista

Existe controversia ante este ítem, ya que un 62,7 de los participantes la entienden verdadera, mientras que un 37,3 la considera falsa.

Ítem 30: Las personas que no donan persisten en su conducta debido a su desinformación sobre la donación.

Un 43,1 de los participantes la marcaron como falsa, frente al 54,9 que la contestaron como verdadera

Fidelización ACIERTOS

79%

Resultados y discusión

Determinar en los profesionales las ideas sobre el proceso de fidelización. O1

Fidelización ACIERTOS

79%

16-La probabilidad de que una persona done sangre repetidamente depende exclusivamente de la cantidad de información que tiene sobre la donación

13 7 9 0

Diferencias según profesión y experiencia

Resultados y discusión

Motivos que ocurren en la población para que ésta evite donar sangre, según creen los profesionales

O2

Tabla R6 Principales motivos por los que las personas evitan donar sangre

Ítems Frecuencia Porcentaje

Mot

ivos

que

evi

tan

1-Miedo al contagio

SI NO SI NO

24 27 47,1% 52,9%

2-Miedo a caer enfermo 28 32 54,9% 45,1%

3-Miedo a perder demasiada sangre

20 32 39,2% 60,8%

4-Miedo a las agujas 47 4 92,2% 7,8%

5-Miedo al pinchazo 48 3 94,1% 5,9%

6-Miedo a ver sangre 43 8 84,3% 15,7%

7-Miedo a marearse 45 6 88,2% 11,8%

8-Falta de tiempo 32 19 62,7% 37,3%

9-Desconfianza sobre el uso de la sangre

18 33 35,3% 64,7%

10-Miedo a sentir más hambre 1 50 2,0% 98,0%

11-Miedo a no tener las condiciones físicas necesarias

12 39 23,5% 76,5%

12-Estar tomando medicación 27 24 52,9% 47,1%

13-Tener un grupo sanguíneo común

7 44 13,7% 86,3%

14-Ofrecer información íntima 21 30 41,2% 58,8%

15-Ir en contra de sus principios religiosos

13 38 25,5% 74,5%

16-No recibir recompensa material

3 48 5,9% 94,1%

94,1 % - Miedo al pinchazo

92,2%- Miedo a las agujas

88,2% Miedo a marearse

84, 3% Miedo a ver sangre

2,0%- Miedo a sentir más hambre

Resultados y discusión

Factores ligados al profesional que pueden estar afectando al desarrollo de la adherencia en los programas de donación

O3

Económicos

Movilidad

Conclusiones

• Tienen conocimientos aun así existen áreas de mejora

• Existen diferencias significativas al considerar profesión y años de experiencia

Conclusiones

• Es necesario un esfuerzo dirigido a ofrecer al donante una experiencia grata

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Muchas gracias