Panorama Turístico Español “La recuperación general del turismo emisor”

Enero 2015

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El turismo emisor español

crece un 9% durante 2014

(Enero-Agosto)

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El gasto de los viajeros españoles

en el extranjero crece un 9%

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Crece un 2,4% el gasto doméstico de

viajes entre los españoles

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El sector del lujo en Europa ha crecido en los

últimos tres años un 28%

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400.000 nuevos ricos en España durante 2014

El turismo internacional crece

un 5% en 2014, según la OMT

El turismo MICE crecerá un 2% en

España durante 2015

Viajar es lo que más ilusiona a los españoles

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Estadísticas generales 2014 (de Enero a Agosto)

Turismo interno 97.733.267 -2,6%

Turismo emisor 8.493.850 +9,4%

TOTAL 106.227.117 -1,7%

TOTAL (Previsión Nov) 141.000.000 -3%

INTERNO 144.527.252

EMISOR 11.245.964

Europa 8.671.338

América 1.235.388

África 982.487

Asia 339.043

TOTAL 155.773.216

Estadísticas Turismo Emisor 2013

La economía española: presentación y principales datos

• España es un estado descentralizado con 17 comunidades autónomas y 2 ciudades autónomas situadas en el norte de África. Dentro de las distintas identidades regionales tradicionales se encuentran la vasca, la gallega, la catalana y la castellana, entre otras.

• La economía española, hasta 2008, fue considerada como una de las más dinámicas de la Unión Europea, atrayendo de manera significativa la inversión extranjera.

• El sector servicios juega un papel fundamental dentro de la economía del país ya que supone más de un 70% del total del producto interior bruto nacional. Los principales socios comerciales son Alemania, Francia, Italia y Portugal.

• El Foro Económico Mundial en su informe sobre la competitividad mundial 2014/2015 sitúa a España en el puesto 35 de 144 países en el ranking.

• El Banco Mundial en su informe de 2014 sobre la facilidad de hacer negocios, situaba a España dentro del ranking global en el puesto 33 de los 189 países analizados. España ha mejorado en el último año hasta alcanzar los 73,17 puntos (de un máximo de 100).

• Datos recientemente publicados por el Banco de España desvelan una mejora del Producto Interior Bruto de 2014, que en el tercer y cuarto trimestre se sitúan en positivo con un aumento del 0.5%. Para el 2015 se prevé una continuación de la mejora con un crecimiento del 2%.

• Según el informe semestral “Perspectivas Económicas Globales” del Fondo Monetario Internacional presentado en octubre, la economía en España crecería en 2014 un 1,3% y un 1,7% en 2015.

Riqueza en España

Según un informe elaborado por Credit Suisse, el número de millonarios en España, personas con activos valorados en más de 740.000 euros, ha crecido un 23% en 2014. En total, la entidad financiera calcula un aumento de más de 400.000 nuevos ricos. Industria turística mundial – Crecimiento continuo

El Turismo mundial se mantiene fuerte

Según las últimas estimaciones de la OMT publicadas en diciembre de 2014, el turismo internacional superará las previsiones establecidas alcanzando los 1.100 millones de turistas internacionales. Solo de enero a octubre el crecimiento registrado supuso un incremento del 5%. Por región, el crecimiento más fuerte se registró en las Américas (+8%), seguida de Asia-Pacífico (+5%) y Europa (+4%).

Crecimiento del turismo emisor

Los españoles viajan menos a España y más al extranjero

La información facilitada por Turespaña respecto a los viajes de los españoles muestra un ligero descenso en los viajes realizados en los once primeros meses de 2014.

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Si bien el turismo doméstico es el que registra un leve descenso, el turismo emisor continúa con la tendencia creciente de 2014.

Respecto a las cifras, los datos disponibles abarcan de enero a agosto, y apuntan un total de más de 106 millones de viajes (-1,7% respecto a 2013), de los que 97,7 millones se corresponden al apartado interno (-2,6% frente al año anterior) y 8,4 al emisor con un crecimiento del 9,4%.

Gastan más en los viajes al extranjero

Otro dato positivo que registra el turismo emisor español es el gasto, que aumenta un 9%. Según los datos publicados referentes a la balanza de pagos, los españoles invirtieron 9.860 millones de euros entre enero y septiembre en sus viajes al extranjero, una variación positiva del 9,3% respecto al año anterior.

A esta información se le suma la conclusión obtenida por el Observatorio Cetelem del Consumo, que muestra un crecimiento del gasto del 2,4% de los hogares españoles, destacando los viajes, la salud y la tecnología. Asimismo, según el Barómetro Cofidis de la Ilusión, hacer un viaje sigue siendo lo que más ilusiona a los españoles.

Nuestros destinos favoritos

El estudio realizado por Skyscanner sobre “Tendencias de Viaje” comienza a destacar Centroamérica y Asia como los destinos favoritos para los españoles.

Desde Skyscanner reconocen que destinos c o m o  R e i n o U n i d o ,  E s t a d o s Unidos,  Alemania,  Italia  y Francia  continúan siendo los  más visitados por los españoles, pero puntualiza que crece el interés de estos viajeros por descubrir nuevos países.

Igualmente, según un análisis de Expedia, se prevé que durante 2015 los españoles opten por el turismo interno pero que sigan aumentando las reservas a destinos exóticos como Tailandia e Indonesia.

¿Cómo viajamos?

Del total de viajes realizados por los españoles en 2013, el 72% fue sin reserva, según Tourspain. Respecto a este dato por tipo de viajes, en turismo interno alcanza el 24% de viajes organizados con reserva, mientras que en el caso del turismo emisor este porcentaje se eleva hasta suponer el 69% del total de viajes.

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Turismo interno -2,6%

Turismo emisor +9,4%

TOTAL -1,7%

En cuanto a la duración del viaje, las estancias medias se sitúan en 4,6 y 9,4 días para los v i a j e s d o m é s t i c o s y a l e x t r a n j e r o , respectivamente.

El alojamiento más utilizado varía en función del destino. De este modo, entre los viajes dentro de España tiene una gran relevancia las estancias en casas de familiares y amigos (42% del total de estancia), así como las viviendas propias (27%) y, en tercer lugar, los hoteles (18%). Sin embargo, las cifras del turismo emisor muestran un claro predominio del hotel con un 53% de las estancias, seguido de las viviendas de familiares y amigos (31%). Cabe destacar que, si bien hasta el momento solo supone el 5% de las estancias, la vivienda alquilada continúa con una tendencia al alza tanto a nivel interno como emisor.

A la hora de dormir

Los hoteles continúan siendo la opción preferida para alojarse a la hora de viajar. De hecho, según un informe de la consultora Irea, la inversión en hoteles en España ha alcanzado durante 2014 los 1.081 millones de euros, lo que supone un aumento de la inversión hotelera del 37%.

Respecto al alojamiento, se pueden identificar algunas tendencias que marcarán el 2015:

1. La vivienda vacacional: Según la consultora Euromonitor International en su “Global Travel Trends Report 2017”, la facturación de alojamientos privados en Europa alcanzará un volumen de 11.000 millones de euros hacia el año 2017. Según el último balance de HomeAway, en España ha aumentado la demanda de alquiler vacacional un 25 % en 2014.

2. Glamping: La idea es combinar un turismo responsable con glamour. Son los turistas con un mayor poder adquisitivo, las familias y las personas mayores de 65 años los principales interesados en este formato alojativo con un gran potencial de crecimiento.

3. Hoteles de lujo: Según el informe de Digital Luxury Group, las búsquedas mundiales de hoteles de lujo han aumentado un 7,7% en el último año, principalmente en Estados Unidos y China.

4. Hoteles low cost: En España solo 4% de los hoteles son low cost, frente al 27% de Estados Unidos o el 24% de Francia. La base de estos alojamientos es eliminar servicios típicamente asociados al hotel (disponibilidad de restaurante, amenities, etc.) para reducir el precio, siempre cumpliendo con las exigencias mínimas de los turistas (una buena cama y ducha, así como buena conectividad).

5. Poshtels: Este tipo de alojamiento combina lo pijo (posh) con el concepto de albergue (hostel), de modo que por precios económicos el establecimiento cuente con elementos de diseño contemporáneo.

6. El hotel del futuro: En parte motivado por el comportamiento diferente de los millenials, los hoteles del futuro eliminarán ciertos aspectos como la mesa de trabajo o la bañera a favor de distintos upgrades tecnológicos como bluetooth en el espejo o arte digital en las paredes.

Lunas de miel Según un anál is is real izado por TUI Ambassador Tours, el gasto de los españoles en sus viajes de luna de miel se mantiene estable sin resentirse por la situación económica, en torno a los 2.600 euros por persona. Los principales meses en los que se realizan estas reservas continúan siendo marzo y octubre.

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Los catálogos de Lunas de Miel de los diferentes turoperadores en España están copados por destinos del Índico y Asia. Por otra parte, debido a la incertidumbre económica global, los consumidores son cada vez más sensibles al factor precio.

Esta tendencia también afecta a las parejas de novios que buscan un destino para su luna de miel. Por este motivo, todos los turoperadores incluyen diferentes descuentos y productos añadidos en sus catálogos de novios y más flexibilidad y personalización.

Mercado de lujo

Según el estudio “Luxury Travel Trends 2014” de Pangaea Network, el gasto medio por viaje oscila entre los 5.000 y los 10.000 euros. La duración de la estancia se ha reducido ligeramente, pero se mantiene un alto porcentaje (69%) que contrata paquetes incluyendo traslados y excursiones.

Las personas que realizan este tipo de viajes son, en general, parejas y tienen entre 36 y 55 a ñ o s , a t r a í d o s p o r l a  p r i va c i d a d  y l a  e x c l u s i v i d a d . L o s  p r i n c i p a l e s destinos  seleccionados para los viajes de lujo son Emiratos Árabes, Suráfrica, Omán, Brasil, India, Japón, Vietnam, Myanmar, EEUU, China, Indonesia, Tailandia y Maldivas.

Según el segundo informe de la ECCIA, en colaboración con Frontiers Economics, el sector de lujo en Europa ha crecido un 28% en los últimos tres años, llegando a una facturación de hasta 547.000 euros. La industria del lujo ha sido uno de los motores de crecimiento de Europa en estos tres años, fomentando la creación de alrededor de 200.000 puestos de trabajo directos y hasta 1,7 millones de empleos indirectos. El sector del lujo representa el 17% de las exportaciones europeas.

En relación a los sectores más demandados, el primero son los automóviles de alta gama, que facturaron 318.000 millones de euros, seguidos por el lujo personal (ropa, complementos y cosmética), el sector hotelero y la venta de alimentos y la gastronomía. Respecto al sector

gastronómico, el informe destaca España como uno de los países con mayor potencial, gracias a la venta de productos como el vino y el aceite.

Asimismo, destaca un cambio en la industria turística del lujo en el que se cambia la opulencia y ostentación por la experiencia del turista. Nuevos ricos, más discretos, están accediendo a este mercado y demandando tratos especiales y personalizados, por lo que el concepto del lujo se interpreta de múltiples modos.

Turismo Gastronómico

España  lidera el ranking a nivel europeo en el que la oferta gastronómica es "un factor clave" a la hora de elegir un destino turístico, según el informe 'Food Tourism 2014' de Pangaea Network. El 66% de los profesionales encuestados considera que las experiencias culinarias son un elemento clave para el viajero que visita estos países a la hora de elegir el destino.

El 82% de los profesionales consultados en este estud io va loró España como  dest ino atractivo  por su oferta gastronómica, por d e l a n t e d e  R e i n o Unido  (73%),  Italia  (61%),  Francia  (60%) y Alemania (55%).

En relación al crecimiento del sector, cuatro de cada diez de los expertos del sector consultados constataron "un pequeño" aumento en los últimos tres años y el 38% un incremento "considerable".

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En cuanto a la duración del viaje, el turismo gastronómico se asocia más a escapadas o city breaks de dos o tres días (58%), por encima de los viajes de una semana (23%) o de un día (7%).

Dentro del gasto realizado, el 45% de los consultados cifra  el gasto al día durante los viajes de este tipo de turistas entre los 100 y los 250 euros al día. El 19% señala que el gasto promedio no supera los 100 euros. Respecto al perfil del turista, en su mayoría son  visitantes entre los 36 y los 55 años  (38%), seguidos de aquellos que tienen más de 50 años (30%) a mucha distancia de los que se encuentran entre los 20 y los 35 años (15%). Los viajes son adquiridos en pareja, en la mitad de los casos, seguidos de grupos de amigos (18%) y asociaciones o grupos temáticos (18%).

Turismo LGTB Madrid ha sido nombrada capital del turismo gay en 2014, acogiendo la 31ª Convención Mundial de Turismo Gay. El turismo LGTB representa en España un 10% del volumen mundial de viajeros y el 16% del gasto. Se trata de un mercado de alto poder adquisitivo que gasta un 40% más que el resto y se mueve en cualquier época del año. En lo que respecta a la región, el turismo gay supone una facturación media anual de 700 millones de euros.

En el Top10 de los destinos preferidos por los turistas LGTB en Europa, se encuentran dos ciudades Españolas. Barcelona es la quinta ciudad, por detrás de Ámsterdam, Londres, París y Berlín.  Madrid ocupa la séptima posición, a continuación de Roma.

A su vez, España ha sido nombrado el país más gayfriendly entre 40 países analizados este 2014 por el  “Pew Research Center’s Global Attitudes Project”. Junto con España fueron evaluados países como Alemania, Francia, Italia, Argentina, Chile, Canadá, Estados Unidos, Australia, Japón, Reino Unido o República Checa. El estudio concluye que, actualmente España es uno de los países más abiertos a todas las tendencias sexuales.

Asimismo, cabe destacar que la celebración del “World Gay Pride”, que se celebra cada 3 años, tendrá lugar en Madrid el próximo 2017. El destino fue seleccionado por unanimidad entre las más de 80 delegaciones que votaron.

A bordo Según los datos publicados en junio por CLIA, la contribución de la industria de los cruceros a la economía de Europa ha crecido un 4% en 2013, y un 22% respecto al comienzo de la crisis en 2008. Y crece en todas las facetas de su actividad, tanto emisora como receptiva, en generación de empleo y actividad portuaria.

El sector de los cruceros presentó sus conclusiones respecto a las tendencias que marcarán el 2015 en la industria. Entre ellas destacan el crecimiento previsto y la resistencia a la crisis, los tipos de barco (mejores y más tecnológicos) y la apuesta por la temporada de invierno, entre otras.

El destino más importante para las principales compañías de cruceros es el Mediterráneo, que sigue siendo el número uno. Siempre tendrá un gran atractivo y será el preferido de los pasajeros españoles. Por otro lado, se observa que muchos pasajeros han empezado a elegir destinos exóticos como el Caribe, Emiratos Árabes Unidos, Asia y Australia, así como cruceros en los Países Nórdicos (Mar Báltico).

Por otra parte, según datos de Pullmantur, el sector de los cruceros en España, se consolida como una fuente de ingresos. Se prevé que en el 2015, 1 de cada 10 personas que visiten España, lo hagan a bordo de un crucero.

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En el pasado año, España recibió 63 millones de turistas, y  más de 5  millones fueron pasajeros a bordo de un  crucero. Las previsiones apuntan a que  la cifra subirá a 7,7 millones de cruceristas este año, situando a España como el segundo país de la Unión Europea que más cruceristas recibe por detrás de Italia. Barcelona y Palma de Mallorca son los puertos principales, con la llegada en el pasado año de 1,8 millones y 1,2 millones de turistas, respectivamente.

MICE

Según datos obtenidos tras la EIBTM celebrada en noviembre en Barcelona, el turismo de congresos, convenciones e incentivos en Europa no prevé un claro crecimiento en este 2015 , deb ido a p rob lemas como l a incertidumbre económica, la crisis de Ucrania o del ébola, todos ellos factores que dificultan el progreso de este sector dentro de Europa. Aun así, se prevé que el gasto en los cinco mercados clave de esta región europea, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España, alcance en 2015 los 157.000 millones de euros.

Frente a los datos negativos sobre Europa, destaca la visión positiva de España dentro de este sector. Según datos revelados por el

informe realizado por la agencia American Express Travel, en España se prevé un crecimiento del 2% en este sector.

El número de eventos corporativos aumentará en un 2.6%, mientras que el sector de incentivos experimentará un crecimiento del 2.1%. Además, destaca la duración de los viajes de incentivos, siendo de cinco días, dos días más que la media europea. También se prevé que las reuniones organizadas por los departamentos de ventas y marketing de las empresas españolas aumenten un 3%.

De cara a 2015 se prevé que el gasto en el exterior descienda en un 4.2%, y que el crecimiento se produzca más dentro de España con el fin de ahorrar dinero y tiempo en los desplazamientos. En general, las empresas españolas que más gasto destinarán al capítulo de MICE & Business Travel serán aquellas vinculadas a los sectores de alimentación, finanzas, distribución, energía, químico-farmacéutico, nuevas tecnologías y logística/transportes. En un segundo nivel de gasto, se situarán las empresas de la construcción, sector sanitario, artes gráficas y textil, según los datos que maneja IBTA.

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Destinos estrella en 2015

Aquellos que llegan… Turismo receptivo

En los once primeros meses de 2014 España ha r e c i b i d o 6 1 , 7 m i l l o n e s d e t u r i s t a s internacionales, lo que supone un crecimiento del 7.2% respecto a 2013. Los principales mercados emisores son Reino Unido, Francia y Alemania, si bien los países con un mayor crecimiento son Bélgica e Italia.

En estos meses, la media de gasto por turista es de 969 euros (110 euros diarios) alcanzando los 59.810 millones de euros, un 6,7% más que el mismo periodo del año anterior.

Por comunidades autónomas de destino, la favorita para los turistas extranjeros fue Cataluña (que aloja a uno de cada cuatro turistas que llegan a España), seguida de Baleares (18,3%), Canarias (16,9%) y Andalucía (13,2%).

Lo que nos conecta

Internet – España

Según el informe del Instituto Nacional de Estadística de octubre de 2014, el 74,4% de los hogares españoles tiene acceso a la Red, frente al 69,8% del año anterior. En España existen casi 11,9 millones de hogares que tienen acceso a Internet.

En cuanto al tipo de conexión a Internet, el 73% de los hogares (casi 11,7 millones de viviendas) utiliza banda ancha (ADSL, red de cable,...) lo que supone un incremento de casi 800.000 hogares respecto al año anterior. La banda estrecha tiene una presencia testimonial. Por primera vez, el principal tipo de conexión a Internet por banda ancha es la conexión móvil, a través de un dispositivo de mano (teléfono móvil de últimas generaciones -al menos 3G-, etc.), con un 67,2% de los hogares con acceso. A continuación, se sitúa línea ADSL (66,2%) y la red de cable o fibra óptica (20,9%), dejando en último lugar las conexiones móviles de banda ancha vía modem USB o tarjeta (7,0%) y otras conexiones fijas de banda ancha como vía satélite, WiFi público o WiMax (6,5%).

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Destinos tendencia en 2015

Perfil del usuario de Internet

El uso de las TIC por las personas entre 16 y 74 años:

El 73,3% de la población ha utilizado el ordenador en los últimos tres meses, lo que supone cerca de 25,3 millones de personas y un crecimiento de 1,5 puntos porcentuales respecto al año anterior.

En cuanto al uso de Internet, más de 26,2 millones de personas, el 76,2% de la población, ha utilizado Internet en los tres últimos meses. Superando en 4,6 puntos la cifra del año anterior. Por primera vez, el porcentaje de usuarios de internet supera a los usuarios de ordenador. El 81,7% de estos internautas declara haber utilizado algún tipo de dispositivo móvil para acceder a Internet.

Los usuarios frecuentes (que se conectan a la Red al menos una vez por semana) suponen el 93,5% del total de internautas. Estos usuarios son, aproximadamente, 24,5 millones de personas, lo que supone el 71,2% de la población. El segmento de usuarios intensivos (los de uso diario) alcanza los 20,7 millones de personas, el 60% de la población de 16 a 74 años.

Tendencia del comercio electrónico

El comercio electrónico en España continúa aumentando de forma progresiva. Según datos del informe realizado por  la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC), las ventas continúan ganando peso en el conjunto del comercio a gran velocidad, alcanzando en el primer trimestre del 2014 una facturación de 3.579 millones de euros, un 27% más que en el año anterior. El tamaño del sector casi se ha triplicado desde 2009 (+190%) y el número de compras se ha incrementado un 35% en los últimos doce meses, hasta casi 59 millones de transacciones realizadas en el trimestre.

Los negocios online relacionados con el turismo, como la venta de billetes de transporte y las reservas de alojamiento, continuaron liderando el sector en el ejercicio analizado. Las agencias de viajes, operadores turísticos, hoteles y billetes de avión encabezan con más del 27% del tráfico comercial, lo que supone un volumen trimestral de negocio de 1.000 millones de euros.

Sectores como el marketing directo y la publicidad online, el sector textil y la compra de libros, periódicos, música, aplicaciones, serv ic ios d ig i ta les y te le fon ía es tán experimentando un notable crecimiento. Destaca el sector textil que crece con mayor rapidez, alcanzando el 5% de la facturación online.

La firma eMarketer prevé que la facturación del comercio electrónico español casi se doblará en los dos próximos años, llegando a alcanzar los 30.000 millones de euros anuales en 2016. Esta cifra sitúa a España como el mercado europeo que más crecerá entre 2013 y 2017.

Por otro lado, según datos de Ecommerce Europe, el gasto medio anual de los españoles es de 865 euros, frente a los 1.243 euros de la media europea. El informe también apunta que España todavía sigue estando muy lejos de los líderes europeos como Reino Unido (107.000 millones de euros), Alemania (63.000 millones de euros) o Francia (51.000 millones de euros).

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Según un es tud io de l  “Observa tor io Cetelem  eCommerce  2014” publicado en diciembre, el top 5 de adquisiciones realizadas en  internet  en los últimos 12 meses es el siguiente: viajes (57%), entradas a espectáculos o c e n t r o s d e o c i o ( 5 4 % ) , telecomunicaciones  (48%), libros/música (43%) y electrodomésticos/tecnología (44%).

El gasto medio en compra de viajes es de 678 euros, la mitad del importe medio en general, con independencia del sector del que se trate, que son 1.330 euros. Los consumidores con edades entre los 35 y 44 años son los que declaran un mayor gasto (1.798 euros).

El medio de pago más utilizado fue  PayPal, para el 71% de los compradores, seguido de las  tar jetas de débi to, para el 51%. La  transferencia bancaria  y el  pago contra reembolso ocupan el tercer lugar en el ranking, con un 24% de menciones en ambos casos. En lo que respecta a las  tarjetas de crédito, la de modo de pago fin de mes es bastante utilizada, un 20% de los compradores online declara haber pagado alguna de sus compras con ella.

Social Media

El informe del Instituto Nacional de Estadística de octubre de 2014, revela que el 67,1% de los usuarios de Internet participa en redes sociales de carácter general como Facebook, Twitter o Tuenti. Siendo los jóvenes de 16 a 24 años los más activos (91,3%). Respecto al sexo, es mayor la participación en mujeres que en h o m b r e s , s i e n d o 6 8 , 9 % y 6 5 , 3 % , respectivamente.

Por otro lado, según las pr inc ipales conclusiones de la VI Ola del Observatorio de Redes Sociales (Octubre 2014), realizada por la agencia de medios Arena y The Cocktail Analysis, el 90% de los internautas españoles acceden a las redes sociales, dato que se mantiene estable desde 2011.

El uso de Twitter comienza a estancarse, a pesar de que un 41% de internautas tienen una cuenta activa, no logra captar nuevos usuarios, solamente un 12% de los usuarios han abierto su cuenta en el último año. En cambio redes sociales como Instagram o Linkedin comienzan a ascender en torno a un 20% y un 18% de los usuarios, respectivamente. WhatsApp  supera en volumen de internautas con cuenta activa a Facebook, la red social por excelencia, con un 87% frente a un 83%. De media cada usuario tiene 2,3 cuentas activas en las redes sociales.

Se accede a las redes sociales desde diferentes dispositivos, si bien los móviles y las tablets ganan terreno frente al ordenador. El 91% de los usuarios se conectan diariamente a redes sociales desde al menos un dispositivo. En concreto, un 81% accede desde el ordenador, un 75% utiliza smartphones y un 38% a través de tablets.

La presencia de las marcas en redes sociales favorece a la imagen de transparencia de la marca, adquiriendo importancia en el papel de la postcompra.

Facebook se percibe como la red social más apropiada para cualquier acción con la marca e información del producto y Twitter como a l tavoz de la exper ienc ia o para e l planteamiento de quejas. Un 27% de los usuarios accede a las redes sociales con este fin. Dos de cada tres usuarios siguen a marcas y el 25% interactúan activamente con ellas.

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Por otra parte un 56% de los internautas han dejado de seguir a marcas en alguna ocasión debido a la percepción de un uso abusivo de contenidos publicitarios. Algunas redes sociales que no tienen el éxito esperado son Google+, Pinterest y tumblr.

Mercado de móviles

Los datos del informe realizado por Deloitte Global sobre el consumo móvil en España en 2014, concluyen que España es uno de los países más avanzados en materia de teléfonos móviles. Un 83% de los usuarios de teléfonos móviles tienen teléfonos inteligentes, situando a España como el cuarto de los países desarrollados en penetración de Smartphones, con un 85%, por detrás de Singapur (89%), Corea del Sur (88%) y Noruega (87%).

Por otra parte, según un informe de septiembre de 2014 perteneciente a The App Date, España continúa siendo el país europeo con mayor penetración de dispositivos móviles (tanto smartphones como tablets) con un 66%; un dato que tiene fiel reflejo en la actividad que se desarrolla en los markets y en los que se mueven, cada día, 4 millones de aplicaciones descargadas en tablets, smartphones y SmartTVs.

Concretamente, 23 millones de usuarios de España se consideran activos y, por tanto, usan o descargan aplicaciones en sus dispositivos móviles y televisiones inteligentes; un importante nicho de mercado para los desarrolladores y las empresas. También destaca el sistema operativo móvil de Google, Android, como el sistema líder en nuestro país, llegando al 89% de cuota de mercado, dejando atrás a iOS con un 7.6%.

Blogueros y Travel Social Network

El uso de Internet aparece como la fuente principal de información para los viajeros al momento de planificar un viaje, el contenido de los blogs de viajes son cada vez más consultados, en gran parte porque están escritos por viajeros que comparten sus experiencias y recomendaciones sobre excursiones, alojamiento, restaurantes y todo tipo de consejos prácticos. Asimismo, las redes sociales y plataformas sobre viajes han experimentado un auge en España como demuestran los casos de Minube o El Viajero Fisgón, entre otras.

El movimiento de los bloggers de viajes en España, después del súper-boom inicial, todavía busca su consolidación ante una evidente saturación en los últimos años (comparando con mercados como Reino Unido, Alemania…). Los blogs ligados a medios de comunicación tradicionales en su versión on-line ofrecen una propuesta en principio más segura (como norma, son los periodistas asociados a medios de comunicación los que cuentan con un mayor grado de influencia en los viajeros que buscan información de viajes de coste elevado y largas distancias a través de este formato).

Por su parte, los bloggers independientes líderes cuentan con más influencia en cuanto a destinos próximos u opciones low cost, pero para demostrar su papel como “influencers de grande viajes y turismo de lujo”, todavía tienen la asignatura pendiente de consolidar métricas de audiencias aceptadas por todos y casos de éxito que demuestren su influencia en los segmentos más rentables del mercado, así como su capacidad de influir en la toma de decisiones y compra por parte de los turistas y viajeros nacionales.

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Las empresas de la industria turística y los destinos están adaptándose rápidamente a la situación económica actual, con procesos de concentración, nuevas sinergias entre las marcas, estrategias de bajo costo y productos cada vez más segmentados.

Personalización: Tal y como destacaron los expertos en la World Travel Market, los clientes buscan una personalización de sus viajes que no esté limitada a los servicios de lujo. Gracias al aumento de la tecnología, la personalización se extiende al turismo de masas, ofreciendo mayor flexibilidad a los viajeros a la hora de decidir a través de qué canales cierran la reserva, cómo vuelan, qué excursiones contratan, qué habitación de hotel desean...

Turismo halal: Según el informe “The Muslim Travel Index 2014”, España se encuentra en sexta posición en el ranking de los destinos más deseados de Europa por los tur istas musulmanes de Arabia Saudí, los Emiratos Árabes Unidos y Malasia. Los turistas de fe musulmana configuran otro segmento emergente que cada vez despierta más interés en la industria turística a nivel global. Los potenciales consumidores del turismo islámico o “halal” (admisible, en árabe) se encuentran

también entre los 14,2 millones de musulmanes que residen en Europa.

Transporte compartido: Del modelo low cost se ha pasado a una nueva tendencia en auge. Han surgido diferentes plataformas en las que los usuarios planifican sus viajes de modo que otros usuarios se puedan unir y así compartir los gastos de desplazamiento en un vehículo particular, como es el caso de Blablacar. En la misma línea de la denominada economía c o l a b o r a t i va , l a c o m p a ñ í a U b e r h a revolucionado el mercado de los traslados, compitiendo con los taxis en los traslados cortos en grandes ciudades.

Solo mujeres: La tendencia women only no se detiene. El abanico de productos y servicios diseñados para mujeres que viajan solas se sigue ampliando por ejemplo con taxis en Nueva York y guías de destinos orientadas al público femenino.

MAMIL: Son hombres estadounidenses y europeos de mediana edad, en una situación económica acomodada, pero su manera de disfrutar del tiempo de ocio y al aire libre es bastante diferente a la de sus padres. Prefieren ir en mallas y subidos a una bicicleta.

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Tendencias Turísticas 2015

Son los MAMIL  (middle aged men in Lycra) y sus nuevas pautas de ocio suponen un desafío para el turismo de golf.

Braggies: Una de las nuevas palabras más utilizadas en España, selfie, ha generado un nuevo concepto de turismo. Del verbo “to brag” (alardear), nace la necesidad de ofrecer al turista la posibilidad de publicar sus selfies durante el viaje lo más rápido posible. Para atender esta demanda las cadenas hoteleras apuestan por ofrecer servicios gratuitos de wifi e incluso vales para los clientes que compartan su estancia en redes sociales.

Wellness: Entre el top 10 de tendencias en este segmento destacan el uso terapéutico del cannabis y su legalización progresiva, las tradiciones islámicas de bienestar incluyendo la nutrición además de los hammams, el fitness social y la hiperpersonalización de los tratamientos de belleza, entre otras.

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Las personas se mueven más deprisa que el marketing y por ello se precisan soluciones que aúnen el pensamiento con la acción: un marketing donde el ser humano es el centro de todo, más experiencial, emocional, dialogado y humanista.

Un sector global, en constante movimiento y muy sensible a las crisis internacionales, como es el del turismo y el ocio, requiere un análisis estratégico constante y entendimiento especializado que logre construir relaciones de confianza entre las marcas y sus públicos internos y externos.

En esta línea de pensamiento, identificamos algunas de las principales Tendencias 2015.

Cordiales saludos,

Alejandro Pérez - Ferrant Director General The Blueroom Project www.blueroom.es @blueroom_es

Estrategia… lo primero:

Aparecen nuevos pensadores y paradigmas es t ra tég i cos que es tán rev i sando y reinventando el pensamiento estratégico (Management Lab /MLab/, la Nueva Teoría estratégica NTE). Entendiendo que la clave de toda  teoría estratégica  pasa por recuperar al ser humano, concibiendo  la estrategia como una  ciencia de la relación y de la articulación social y no como una ciencia del conflicto y de la guerra. Poniéndose en el lugar del otro y dando así a la  estrategia  una  orientación más  dialogante, negociadora, cooperativa y consensual. Proporcionando nuevas reglas más a r t i cu l adoras . En es te escenar i o l a comunicación ha pasado a jugar un papel constituyente ( se habla así de conectividad, co-evolución y co-construcción. Nuevas palabras que responden a nuevos enfoques. 

El ser humano en el centro de todo: La marca tiene que ser capaz de ahondar en la relación con el cliente, de modo que su producto o servicio conlleve una experiencia. De este modo, la comunicación debe ser más humana, explorar nuevas vías de colaboración que maximicen el retorno de la inversión y consigan dicha asociación de la marca y

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Tendencias de Comunicación y Marketing 2015

producto con una experiencia cercana a las personas.

Integración-Las RR.PP. se revalorizan con las RR.SS.: el papel de las relaciones públ icas basadas en la comunicación estratégica integral se revaloriza como vía para dar la necesaria coherencia estratégica a la planificación e implementación de campañas en la era del multisoporte.

Formatos “Mobile” y producción de contenido audiovisual: España es el cuarto de los países desarrollados en penetración de Smartphones, con un 85%, por detrás de Singapur (89%), Corea del Sur (88%) y Noruega (87%). Por ello las empresas turísticas que no tengan su web y marketing adaptado al formato Móvil perderán competitividad promocional en 2015. Asimismo, Youtube se alza como segundo buscador más utilizado, demostrando el rápido crecimiento del vídeo como fuente de información. Una buena gestión de los vídeos en Youtube conlleva varias ventajas, entre las que destacan el posicionamiento SEO en otros buscadores, la retención del usuario y el aumento de reservas. De hecho, en el 85% de las ocasiones, un usuario es más propenso a reservar un viaje o un tour si ha visto un vídeo de calidad. Además, la tendencia negativa de la televisión con una programación definida se explica con la tendencia alcista del nuevo consumidor audiovisual, más selectivo al buscar vídeos de su interés.

Más compromiso en redes sociales: Facebook, Twitter, etc. pues éstos se han convertido en una herramienta básica de gestión de la relación con el cliente. Asimismo, destaca que el 75% de los viajeros actualizan sus perfiles de redes sociales mientras están de viaje y que el 55% de las marcas turísticas generaron reservas gracias a las redes sociales.

Invertir en imagen y diseño (infografías, fotografías de alta calidad…): Las personas se sienten más atraídas y prestan más atención a aquellos contenidos acompañados de información visual, sea fotografía o diseño gráfico. De este modo, utilizar fotografías de

buena calidad aumentará el interés por el producto o destino y mejorará las ventas. Como apunte, en el caso de los destinos es importante citar que dichas imágenes deben mostrar también personas, ya que la población forma parte del destino.

Profundizar en el contenido local: Ofrecer información detallada a nivel local mejora tanto la confianza en la marca como el tráfico online ya que el 48% de los turistas busca actividades locales como restaurantes en las inmediaciones y una tercera parte de las búsquedas se realizan en áreas concretas. Los blogs (corporativos, en medios e independientes) de nacionales expatriados hablando de su nueva ciudad y país de residencia son una tendencia al alza.

El pago como refuerzo necesario: Lo barato sale caro. Tras un análisis de las plataformas en las que se encuentra el público objetivo, los estudios especializados informan que las campañas complementadas con estrategias de pago obtienen mejores resultados. Implementar estrategias pagadas refuerza el mensaje e incrementan el conocimiento y compromiso por parte de la audiencia.

Fuentes consultadas

UNWTO · INE · CNMC · Tourspain · Banco d e E s p a ñ a · F o n d o M o n e t a r i o Internacional · Euromonitor · Ecommerce Europe · Pangaea Network · CLIA · IBTA · American Express · Travel · Excellence Fair · VI Ola del Observatorio de Redes Sociales · Deloitte Global · The App Date · Convención Internacional de Turismo LGTB · Pew Research Center’s · Global Att i tudes Pro ject · Homeaway · Skyscanner · Cetelem · Cofidis · Hosteltur · Agenttravel · Lonely Planet ·

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The Blueroom Project (TBP) es la Agencia especializada en Comunicación, Marketing y representación Turística en España, trabajando para una amplia gama de clientes, desde pequeños hotels y resorts independientes a cadenas hoteleras multinacionales, líneas aéreas, aeropuertos, navieras, touroperadores, agencias… y representando a algunos de los principales destinos turísticos del mundo. Nuestro objetivo es simple - lograr resultados medibles y un importante retorno de la inversion a través de estrategias y campañas innovadoras. La experiencia, formación y contactos acumulados en comunicación y marketing de reputados destinos, de empresas de ocio y estilo de vida, citymarketing y representaciones de instituciones y empresas turísticas durante 20 años de trabajo, nos permiten aportar una visión integral con importantes valores añadidos. Además a través de nuestros asociados y de nuestra red internacional global Pangaea Network podrán disfrutar también de alcance mundial en 27 mercados internacionales.

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