UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO1 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS PANORAMA DE ADMINISTRACIN I.ANTECEDENTES HISTRICOS Laadministracinnaceconlanecesidadhumanadeorganizarsepara subsistir. El hombre, por s solo, es incapaz de producir los satisfactores de sus necesidades.Fueprecisamentelanecesidaddedisminuiroeliminarlas limitantesqueimponeelambientefsico,loqueleobligaformar organizacionessociales. Vivimosenunasociedaddondeelesfuerzocooperativoeselncleodelas organizacioneshumanas;laeficienciaconquecadaunodesusmiembros participedependeengranmedidadelosadministradores.Hoyenda,la complejidaddelasorganizacioneshumanasyeldesarrollodelacienciay la tecnologa, han llevado a considerar que la administracin es clave para lograr los objetivos. Los diferentes enfoques del pensamiento administrativo han aportado infinidad de conocimientos tiles para la administracin. La evolucin de este arte desde los tiempos del empirismo hasta la actualidad, slo puede apreciarse con el curso de la historia. Algunos sucesos histricos de trascendencia se muestran en los hechos que se mencionan a continuacin: EGIPTO:LaconstruccindelaGranPirmideesbuenejemplo del trabajo coordinado y organizado de miles de obreros y sus dirigentes. HEBREOS:EllibrodelxodonarraladireccindeMoissyel establecimiento de leyes y reglas con un liderazgo poco usual. GRECIA:Lainfluenciadelosgrandesfilsofosesdeterminanteenla administracin.Scrates,porejemplo,transmitiasusdiscpulosla importanciauniversaldelaarmonaylaorganizacin,paralograrlos objetivos. Platn, en sus reflexiones, diserta sobre la divisin del trabajo. CRISTIANISMO:ConCristo,surgeunliderazgofuerteydecidido, unaorganizacinfuncionalextensayunaadministracineficiente.Las organizacionescristianas,aportaronalaadministracininfinidad de principios y normas que prevalecen hasta nuestros das. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO2 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS LA REVOLUCIN INDUSTRIAL SeiniciaenInglaterrayseextiendeportodoelmundo,secaracterizaporla mecanizacin de la industria y la agricultura, la aplicacin de la fuerza motriz, el desarrollo de fbricas y el avance en los transportes y las comunicaciones. Con eltiempo,elcrecientedominiodelacienciaenlaindustriayeldesarrollode nuevasformasdeorganizacinsereflejanenloscambiossociales. El capitalismo como forma de organizacin social, es consecuencia y factor para los monopolios. La Revolucin Industrial determina empresas, entre las cuales sobresalen: a.Normas rgidas de trabajo. b. Formas de comportamiento rutinizadas y mecanizadas. c. Un aumento en la dependencia entre los miembros de la organizacin. d.Una necesidad de coordinacin permanente. La Revolucin Industrial es la gnesis de la teora cientfica de la administracin. Conellaaparecenlosestudiossobrelaproductividadhumana,la investigacinadministrativa,losprincipiosadministrativos,losconceptosde administracin, las funciones de sta y el enfoque de proceso. *Para describir la evolucin de la teora administrativa, abordaremos los periodos de la administracin clsica, el periodo neoclsico y las teoras contemporneas. Dichos aspectos constituyen la teora general de la administracin. TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN Algunos autores sealan que el verdadero surgimiento de la administracin se daconeldespuntardelsigloXXseafirmatambinquestefueel acontecimiento histrico de mayor importancia del siglo. La Revolucin Industrial establece el origen de la teora administrativa: por ello eslgicosuponerqueInglaterrayEstadosUnidosmarcanlapautaen el desarrollo de las industrias, con lo cual determinan los aspectos iniciales de la teora administrativa. PERIODO DE LA ADMINISTRACIN CLSICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO3 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS Llamado tambin de la administracin cientfica, se encuentra representado por dosfigurassobresalientes:FrederickW.Taylor(1856-1915)yHenry Fayol (1841-1925). Taylor inici sus estudios de administracin siendo obrero. Le interes conocer los factores que determinaban la produccin. Realiz un estudio sobre las tareas delobrero,conelpropsitodeevitareldesperdicioylosesfuerzosintiles, mediante la determinacin de estndares de trabajo razonables. Insisti en la necesidad de trabajar con mtodo. Apoy la supervisin funcional, bajolainfluenciadelasorganizacionesmilitaresycristianas.Adopt el control por excepcin y el mtodo cientfico para el trabajo. Dividi la tarea del obrero en partes, y estudi los movimientos y tiempos requeridos para ejecutar unafuncin.Estudilasmquinasyherramientasdestinadasaunatarea especfica,paradelimitarlosrequisitosdestas.Impulslacapacitacin,la incentivacin(monetaria),lacoordinaciny la distribucin de responsabilidad entre obrero y patrn. Fayol naci en Constantinopla (hoy Estambul) y falleci en Pars. Se gradu de ingeniero de minas a los 19 aos y asumi a los 47 la gerencia general de una empresametalrgicaenlaquedesarrollcasitodasucarrera.Seconsidera a Fayol el exponente ms importante de la teora clsica de la administracin. Su administracin en la empresa metalrgica enfatiz la previsin a travs de la investigacin y el papel de la gerencia en cuanto al logro de los objetivos. Para Fayol, las funciones de la empresa son tcnicas, comerciales, financieras, contablesyadministrativas.Alestudiarlassediocuentaqueningunadeellas consideraba las funciones de previsin, organizacin, direccin, coordinacin y control. Tales funciones dan origen al llamado proceso administrativo. Fayol se propusoentoncescrearunacienciadelaadministracin,ydefini 14principiosadministrativos.Afirmabaquelaadministracinesuniversaly suenseanzanecesariaenlasuniversidades:enfatizlaimportanciade la estructura de organizacin y defini el perfil del administrador. A ms de su inters en la estructura de organizacin lineal, Fayol incluy el staff: afirmaba que las funciones administrativas son superiores a las funciones de la empresa, y argumentaba que los trabajadores, si bien aplican la administracin ensustareas,debenejercermayoresfuncionesadministrativasconforme UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO4 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS aumentasuniveljerrquico.Ademsdesubrayarlaimportanciade emplearmtodosdeadministracin,pregonquelaprevisineralafuncin medular del administrador. Si bien los principios administrativos sugeridos por Fayol fueron una sntesis de laspropuestasdeadministradoresdesupoca,fuelquienlosredacty difundi. Algunos de sus principios administrativos siguen vigentes, entre ellos: Divisin del trabajo por niveles de especializacin. Unidad de mando en organizacin lineal. Centralizacin en la autoridad gerencial. Equidad para lograr lealtad. Mando lineal. Unin en espritu de equipo. LosotrosprincipiosadministrativosdeFayolseorientanalosobjetivosdela empresa, la economa del trabajador, el equilibrio entre autoridad y empleados, responsabilidad y estabilidad del personal. La teora clsica de la administracin serestringealestudiodelasfuncionesadministrativas,yalaestructurade organizacin, sin considerar a las personas que conforman la misma ni al medio al cual pertenecen. Algunoscrticosenlamateriaexpresanquelateoraclsicamuestralas siguientes deficiencias: Fomento del mecanicismo y la especializacin, que producen la fragmentacin y parcializacin del servicio que ofrecen las empresas. El hombre es considerado un elemento ms de la empresa, lo que produce un descuido de los aspectos psicosociales que influyen en la productividad. No se prevn las organizaciones informales y sus efectos en la estructura formal de la empresa. Las hiptesis de la teora clsica implican la concepcin de que la administracin slo es importante en puestos clave. Sedio extremaimportanciaalasnormas,lamecanizacinylarigidez,loque limitaba la creatividad y la innovacin. La organizacin funcional dio autoridad a supervisores slo en su campo y con ello se limit el rea para la productividad. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO5 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS Elcontrolporexcepcinselimitalassolasdesviacioneseneltrabajoy restringe la incentivacin a los trabajadores que si cumplen con sus funciones. Sedalacentralizacinalaestructuradeorganizacin,sinconsiderarque el ambiente fsico tiene efectos sobre la organizacin. Pese a las crticas sealadas y otras que se difunden, no puede desconocerse la importancia de la teora clsica de la administracin, puesto que es la base de la actual teora administrativa. PERIODO NEOCLSICO DE LA ADMINISTRACIN Las crticas a la teora clsica revelaron la importancia de considerar al hombre como el elemento ncleo de las organizaciones. Por otra parte, el desarrollo de lascienciasdelaconductainfluyfuertementeenlas nuevas teoras administrativas. Con el desarrollo de la sociologa y la psicologa en la administracin, se produce unmovimientodereaccinyoposicinalateoraclsica,conocidocomo enfoquehumanstico,conductualoderelacioneshumanas.Dichoenfoquese orientaalaspersonas,susrelacionesysufuncinenlasorganizaciones-empresariales. EnEstadosUnidos,laexperienciaHawthorne,desarrolladaporEltonMayo, ponederelievemltiplesvariablesdelasorganizacionesquenoson consideradas por la administracin clsica. Seconsideraquelateoraneoclsicapresentaunenfoqueeclctico,estoes, tomaencuentatodaslascorrientesexistentesenlaadministracinpara reformularlateoraadministrativa.Lateoraneoclsicadelaadministracin redefinelosconceptosconmayorflexibilidad,consideraalhombresindar nfasisnialaempresanialostrabajadores,ypregonalainterpelacin e integracin de objetivos empresariales e individuales. Losestudiososenlamateriadistinguencomocaractersticasdelateora neoclsica de la administracin las siguientes: nfasis en las funciones administrativas. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO6 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS Flexibilidad en los principios de la administracin. Orientacin de los esfuerzos al logro de objetivos comunes. Especificacin y diseo de instrumentos administrativos operacionales. Desarrollo de teoras motivacionales y conductuales. Relevancia al enfoque de proceso administrativo. Desarrollo de diferentes modelos de organizacin. Relevancia a la administracin por objetivos (APO). Desarrollo de formas y estilos en la programacin. Orientacin a la eficiencia ptima. Lateoraneoclsicadelaadministracintienecomofigurasimportantesa Drucker, Koontz, Juicios, Newmann, Odime y Humble, entre otros. TEORAS CONTEMPORNEAS DE LA ADMINISTRACIN Algunas de las teoras que agrupamos en este apartado tienen sus orgenes en el inicio del siglo XX. Sin embargo, dado que sus propuestas difieren de la teora neoclsica de la administracin, las incluimos bajo el rubro de contemporneas. Esconvenientesealarquelasdiversasteorasquepresentamosintegran conceptosinicialesyconsolidanlaspropuestasennuevosmodelos administrativos. MODELO BUROCRTICO DE ORGANIZACIN MaxWebersocilogoalemn,proponeelmodelodelaburocracia,en consonancia con el concepto de que el siglo XX es el siglo de las burocracias. Concibe la burocracia como una forma de organizacin de carcter legal, formal y racional. Dicha organizacin requiere impersonalidad en el mando, jerarqua y autoridadindispensables,unadivisindeltrabajominuciosamentedetalladay rutinasbienestablecidas.SegnWeber,loscomponenteshumanosdela burocraciasonprofesionales,debidamentepreparadosyconunacompleta previsindelfuncionamiento:estambinlaorganizacineficientepor excelencia. Lateoradelaburocraciafueincorporadarpidamentealaadministracin,a pesardequepresentaseriasdeficiencias,alnoconsiderarlaexistenciade organizaciones informales internas que, segn Merton, llevan a la ineficiencia a las organizaciones formales. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO7 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS TEORA ESTRUCTURALISTA La teora estructuralista inspirada en los trabajos de Weber y Marx, supone que la estructura deriva del anlisis interno de la totalidad, a partir de los elementos que la conforman. Elestructuralismoamplielestudiodelasinteraccionesentre losgrupossociales.Enadministracin,elestructuralismoselocalizaenlas interacciones de la organizacin, tanto internas como externas. Lateoraestructuralistaconsideralasorganizacionesinformales, desarrolla sistemas de anlisis describe tipologas, considera los objetivos y la integracindeloselementoshumanos,yestudiaelambientey los conflictos organizacionales. Esta teora prepar el terreno para la teora de sistemas. TEORA DEL COMPORTAMIENTO O CONDUCTISMO Los conceptos que preceden a la teora del comportamiento parten de la premisa de que es el hombre el elemento central de las organizaciones. De ah que se d nfasis a las motivaciones de la conducta. Los principales exponentes de la teoradelcomportamientoson:Maslow,consujerarquadelasnecesidades, Herzberg, con la de los dos factores. McGregor, con su teoras X y Y, Likert, con sus sistemas administrativos, y Barnard con su teora de la cooperacin. Lateoradelcomportamientohahechoinnumerablescontribucionesal desarrollo organizacional. Considera como elementos de la administracin a la estructura, las funciones administrativas y, principalmente, las personas. TEORA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Surge en el decenio de 1960 como un conjunto heterogneo de conocimientos relativos a la administracin, generados por las diversas teoras ya mencionadas. Estateoraabarcacuatrovariablesdimensionalesdelaadministracin:la organizacin, el entorno social, los grupos sociales y el desarrollo. Con ella, se introducen en la administracin conceptos como: cultura organizacional, cambio, desarrolloydinamismo.Seenfatizanloscambiosestructuraresparadar dinamismo a la organizacin, los cuales son cuidadosamente planeados. Semanejanpostuladosbsicosdeldesarrolloorganizacionalquereciben influenciadelasleyesdeladialctica.Adems,segeneranmodelos yprocesosparaeldesarrollo.Losmtodosdeanlisisyevaluacin,como UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO8 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS feedback (retroalimentacin), el anlisis transaccional y la teora de sistemas, se integran a la teora de la administracin como conceptos trascendentes. TEORA DE SISTEMAS Esta teora, desarrollada por el bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy, caus, porelcarctermultidisciplinariodesuaplicacin,unprofundoimpactoenlas diversasdisciplinas.Enlaadministracin,lateoradesistemasproduceuna nueva concepcin y un nuevo modelo. Esta teora parte de la premisa de que todo fenmeno es parte de otro mayor. Las partes que conforman el "todo" estn ntimamenterelacionadas,deunamaneraquenoesdeterminsticasino probabilstica. Lateoradesistemasconcibealsistemacomo:elconjuntodeelementos interrelacionados que forman una actividad para alcanzar un objetivo: se opera sobre datos, energa o materia, para proveer de informacin, energa o materia. Los sistemas pueden clasificarse por su complejidad en: simples, descriptivos y complejos. Por su naturaleza se clasifican en: determinsticos y probabilsticos, aunque puede haber combinaciones entre las dos categoras. La teora de sistemas aplica conceptos como:_Entrada o insumo (input) _ Salida o producto (output) _Caja negra (black box) _Retroalimentacin (feedback) _Homeostasis (equilibrio) _ Redundancia (capacidad para eliminar la distorsin) _Entropa (prdida de energa)_Informtica (automatizacin de la informacin). Talesconceptos,entreotros,tienenampliaaceptacinydifusinenla administracin. En sta, la teora de sistemas considera como elemento ncleo alsistema.Laaplicacinmultidisciplinariadeconceptosyelnfasisen la comunicacin caracterizan a dicho modelo administrativo. La aplicacin de instrumentos de la teora de sistemas en la administracin es el beneficio ms reconocido de dicha teora. La carencia de investigaciones sobre laaplicacinprcticadelaadministracinporsistemas,impideevaluarlos resultados de dicha teora. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO9 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS TEORA DE TOMA DE DECISIONES La teora de (la) toma de decisiones es una teora matemtica: se fundamenta enlalgicayenlaexpresinpormediodesmbolos.Segnestateora,los elementos sobresalientes son el proceso y el problema. La simulacin de situaciones expresada en modelos matemticos hace posible manipulardiversasalternativasdesolucinaproblemasreales. Consecuentemente,lasimulacinpermitetomardecisionesimportantes,con grandes probabilidades de xito. Las tcnicas utilizadas varan desde la teora de los juegos para el manejo de conflictos, las colas de espera para problemas detiempo,lateoradegrafos(comoPERTyCPM)paralaplaneacin, evaluacin y control, la programacin lineal, la tctica y la estratgica. La investigacin operacional, como tcnica bsica, ofrece soluciones viables en el logro de objetivos organizacionales. TEORA DE LAS CONTINGENCIAS La teora ms actual, llamada de las contingencias, argumenta que la eficacia de lasorganizacionesnosealcanzaconunsolomodeloadministrativo;porel contrario, es de acuerdo con el diagnstico situacional de las variables externas e internas (ambiente y tecnologa), como puede determinarse la mejor forma de administrar. Segnestateora,laestructuradelaorganizacinexternaesunavariable dependientedelentornoexterno,ylatecnologamodificala organizacin. Skinner define la contingencia como la relacin lgica inferencial de tres elementos: a.Una seal. b. Una conducta. c. Una consecuencia. Elambiente,segndichateora,tomaencuentalosaspectostecnolgicos, polticos,culturales,econmicos,socialesydemogrficos.Lateoradelas contingencias adopta la teora de sistemas, pero su nivel de abstraccin ofrece alternativas prcticas para el administrador. II.Competencias gerenciales: UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO10 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS Seentiendencomounconjuntodecapacidadestalescomoconocimientos, actitudes,habilidadesydestrezas.Losobjetivosfijadoshacennecesarias capacidadesespecficasparacadamateria.Suconsecucinrequierela articulacindecapacidadesdecarcterespecficoygeneralmediantela metodologadocenteempleada,lasactividadesprogramadasylos procedimientos de evaluacin establecidos. Las competencias gerenciales que se consideran necesarias para el guardado en administracin y direccin de empresas son las siguientes: Competenciasenlacomunicacin:eslacapacidaddeintercambiary transmitir eficazmente informacin para entenderse con los dems. ComunicacinInformal:comparteinformacinyestableceunaredde contactossocialesqueimpactanlacolaboracindeyconsus compaeros Comunicacinformal:debeinteractuareficazmenteconsuperiores, compaerosyagentesexternosentodolorelacionadoconsus actividades en la organizacin Negociacin: debe negociar con eficacia, finca buenas relaciones e influye ensussuperioresactuandodemanerajustaalmanejardiversas situaciones. Competencias para la planeacin y la administracin, comprende decidir las tareas que hay que realizar, la manera de efectuarlas, asignar recursos y revisar los avances Recopilacinyanlisisdelainformacinysolucindeproblemas:Es eficaz en la bsqueda y uso de la informacin para solucionar problemas y se anticipa a los hechos. Planeacinyadministracindeproyectos:realizaplanes,establece prioridades,defineactividades,recursosytiemposparalacumplir objetivos con eficacia Eficiencia y eficacia: hace uso eficiente del tiempo y de los recursos, y se aseguradetenerinformacinactualpararevisaravancesydefine mecanismos de control del desempeo UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO11 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS Competenciasparaeltrabajoenequipo,esladisposicinycapacidad paracompartirconocimientosyexperienciasquelepermitentrabajar conjuntamente para alcanzar un fin comn, distribuyendo y/o asignando responsabilidadesconbasealasfortalezasdecadaunodesus integrantes. Planeacin del trabajo en equipo: define objetivos claros, disea, organiza y dirige eficazmente al equipo. Entornodeapoyo:generaunclimafavorablequevaloraeltrabajoy reconoce logros, apoya al equipo en sus procesos. Manejo de equipo de trabajo: se realiza auto evaluacin de los procesos grupales y se resuelven los conflictos de forma transparente Competenciaenlaaccinestratgica:entiendelamisindela organizacin y se asegura de que las acciones propias y las de su unidad de trabajo estn alineadas a los objetivos estratgicos de la organizacin. Entender el entorno: conoce el sector industrial y las fuerzas competitivas enqueactalaorganizacinysemantieneinformadosobrelas tendencias y su impacto. Comprender a la organizacin: conoce las fortalezas y limitaciones de la organizacin entendiendo las competencias organizacionales. Accin estratgica: realiza actividades y toma decisiones congruentes con la misin y estrategias de la organizacin Competenciasparalaglobalizacin:entiendeelentornointernacionaly las tendencias globales en la administracin de los recursos tecnolgicos, financieros y materiales y en la gestin del talento humano. Conocimientos y comprensin culturales: se mantiene actualizado sobre las tendencias y sucesos mundiales y domina ms de un idioma. Reconocelanaturalezadelasdiferenciasinteractaconpersonasde diversos antecedentes tnicos y culturales. Competenciasparaelmanejoderelacionesinterpersonales: responsabilidad sobre su propia vida y en la interaccin con los dems. Tienenormasdecomportamientoclarasysumanejopersonales normalmente asertivo aceptando errores y aciertos Muestra dinamismo y se esfuerza constantemente para alcanzar metas.. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO12 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS Es equilibrado en los asuntos personales y los de su responsabilidad en laorganizacinyserelacionaeficazmenteconsuscompaerosde trabajo.III.CEO (ChiefExecutiveOfficer)oDirectorEjecutivo,ConsejeroDelegado, Presidente Ejecutivo o Principal Oficial Ejecutivo, como tradicionalmente selollamhastaquelaglobalizacintrajoaparejadoinnumerables reformassociales,polticas,econmicasydetrminostambin,esla personaquetieneasucargolamximaautoridaddelagestiny direccinadministrativaenunaempresa,organismo,asociacino institucin. ElCEOuoficialsuperior,enrealidad, es uncargoyunadenominacin que por aos existi excluyentemente en las corporaciones anglosajonas, entanto,porloquehablbamosmsarribadelaglobalizacinysus subsidiarias es que el trmino dej de ser una exclusividad anglosajona para pasar a ser tambin una realidad en otras culturas . Sibienenunaimportantecantidaddeempresaspequeasnolo encontraremos, ya que tanto la presidencia como la direccin ejecutiva de estas recaern en la misma persona, o sea, el presidente de la empresa, el CEO es un cargo de suma relevancia por las actividades que asume y que s tiene una fuerte presencia en las empresas multinacionales y de alta envergadura. En este ltimo caso, entonces, se dar que el presidente de la empresa seocupedelasestrategiasgeneralesdelamisma,mientrasledejaal CEO o Director Ejecutivo la administracin de la empresa, es decir, la fase operativa que implicar cada una de las estrategias que se tomen. Enlasempresasgrandes,sesueledartambinqueelCEOasuvez tenga a su cargo y disponga de una serie de directores para cada uno de los distintos sectores en los cuales est dividida la empresa, por ejemplo, un director de finanzas, de informacin, de marketing, entre otros y claro. De acuerdo a las necesidades. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO13 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS Adems, aunque no sea todo en la vida, porque tambin est la carrera y el crecimiento profesional en el medio, pero es indudablemente una parte importante que hace a veces a la felicidad de la persona, vale decir que el CEO de una empresa es el individuo mejor remunerado de la misma. Pero bueno, ms all de las cuestiones de currculum que se ostenten y que sobren para ocupar el cargo, ser vital para convertirse en un CEO disponerdeunmarcadoperfildeliderazgomezcladoconunpocode humanidadparapoderlograrunabuenaqumicaconlosdirigidosyni hablardelbuenejemplo:llegarantes,irsemstardequetodos,entre otros.