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P A N A M Á

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La tecnología como motor del crecimiento económico

Technology as an engine of economic growth

El desafío de los gobiernos de Latinoamérica es definir estrategias claras con diag-nósticos precisos a cargo de cada área del Estado, para luego planificar e imple-mentar los presupuestos y planes acorde con la decisión política para cerrar la brecha digital.

Este es un tema central en materia de crecimiento económico debido a que hoy la tecnología trasvasa todos los sectores productivos y sociales convirtiéndose en el gran motor de la economía, la educación y la competitividad de los países. Las naciones emergentes para parecerse a los países desarrollados deberían invertir dos dígitos por lo menos del PIB para no quedar atrás.

La política pública generalmente apunta al crecimiento continuo y sostenido de la economía, del capital humano (sobre todo a través de la educación) y el papel del capital social (calidad de las instituciones, confianza social y en el gobierno, libertad para el desarrollo de iniciativas empresariales y sociales) son algunas de las variables claves.

Existen muchas maneras para medir el crecimiento de una sociedad. Se podría tomar como ejes de medición la inversión, el nivel de consumo, las políticas gu-bernamentales. En esta edición analizamos una de las variables más importantes a la hora de generar economías más prosperas, la tecnológica, que ha posicio-nado a Panamá como líder regional creando riqueza, prosperidad económica y social para todos los panameños.

The challenge for governments in Latin America is to define clear strategies with spe-cific diagnoses in charge of each area of the State, and then to plan and implement programs and budgets according with the political decision to close the digital divide.

This is a central issue in economic growth because today technology goes beyond all productive and social sectors becoming itself in the great engine of the economy, education and competitiveness of countries. If emerging nations want to seem to developed countries, they would have to invest at least two digits of the GDP to not be left behind.

Public policy generally aims at a continuous and sustained growth of the economy, human capital (particularly through education) and the role of social capital (quality of institutions, social trust and trust in government, freedom to develop business and social initiatives) are some of the key variables.

There are many ways to measure the growth of a society. It could be taken inves-tment, the level of consumption and government policies as measurement axes. In this issue we analyze one of the most important variables in generating the most prosperous economies, the technology, which has positioned Panama as a regional leader by creating wealth, economic and social prosperity for all Panamanians.

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EDITORIAL

Gustavo Martínez@gustavo_tyn

@TyNMagazineTyNMagazineTyNMagazine

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Secretario Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación de SENACYTNational Secretary of Science, Technology and Innovation of SENACYT

Dr. Rubén Berrocal

Proyectos: 2 Años de Gestión Projects: 2 Years of Management

Proyecto RNI | RNI PROJECTProyecto 3-1-1 | 3-1-1 PROJECTProyecto PSP | PSP PROJECTProyecto SPA | SPA PROJECTProyecto Plataforma Multiservicios | Multiservices Platform ProjectProyecto MUNET | MUNET ProjectProyecto ITI | ITI Project

SUM

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Administrador General de la Autoridad Nacional para la Innovación GubernamentalGeneral Administrator of the National Authorityfor Government Innovation

Ing. Eduardo Jaén

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Presidente de la República de PanamáPresident of the Republic of Panama

Ricardo Martinelli

Panamá, el primer país más competitivo de Centroamérica Panama, the most competitive country in Central America

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12 Panamá, el primer país más competitivo de Centroamérica Panama, the most competitive country in Central America

Visión CapatecCapatec Vision

EMPRESASCOMPANIES

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La modernización del Estado Panameño

Modernization of the Panamanian State

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La innovación de la infraestructura y los servicios crea un terreno más propicio para la inversión extranjera y en Panamá estos factores ya han generado reconocimientos y mejoras en el posicionamiento del país a nivel internacional.

TyN entrevistó al Señor Presidente de la República de Panamá, Ricardo Martinelli, con quien dialogamos sobre la Modernización del Estado Panameño.

¿Con el modelo iniciado en su mandato ya se pueden percibir estas ventajas y un crecimiento de las inversiones locales y extranjeras?Mi Administración lleva adelante un ambicioso programa de inversiones públicas que tiene como fin mejorar la calidad de vida de los panameños e impulsar el desarrollo integral del país. De cada Balboa que invierte el Gobierno Nacional, 35 centavos es en nuevas infraestructuras, con particular énfasis en vías de comunicación, transporte y salud. Y en efecto, estos planes que potencializan el comercio y el turismo, no han pasado desapercibidas por la inversión extranjera que se apresta a ingresar este año más de US$3,000 millones en Panamá. ¿Cuál es la incidencia de la tecnología en el desarrollo económico y social del país?La tecnología tiene mucha incidencia en el progreso económico y social que estamos experimentando. Y es que mi Administración está convencida que el uso de las herramientas del siglo XXI nos permitirán avanzar más rápidamente en el mejoramiento de la competitividad y de la productividad del Estado y del país en su conjunto. Por eso fue que hace dos años, creamos la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), con la misión de modernizar la gestión pública y acelerar la inclusión digital. Entre los programas que hemos implantado con gran éxito por su alcance social, está la Red Nacional Internet, un sistema de Internet inalámbrico gratuito que hoy cuenta con 655 puntos de acceso en 22 ciudades del país y da servicio a 8 de cada 10 panameños. ¿Qué balance haría Ud. de los dos años de gestión y qué queda por concretar hasta el 2014?Hemos avanzado, pero como me gusta señalar, todavía tenemos mucho por hacer. Estoy convencido que vamos por el camino correcto y que estamos priorizando con responsabilidad las áreas de inversión para hacer posible esa transformación del país y en particular del gobierno, que prometí durante la campaña electoral. Aun debemos concretar varios de los proyectos que

The innovation of infrastructure and services generates more conducive ground for foreign invest-ment and in Panama these factors have already led to improvements in the worldwide recognition and posi-tioning of the country.

TyN interviewed Mr. President of the Republic of Panama, Ricardo Martinelli, about modernization of the Panamanian State.

With the model initiated in your mandate can you already perceive in Panama these advantages and growth of local and foreign investment?My Administration is carrying out an ambitious pro-gram of public investment that aims to improve the quality of life of the Panamanians and promote the integral development of the country. For each Balboa that the National Government invests, 35 cents are on new infrastructure, with particular emphasis on chan-nels of communication, transport and health. And in-deed, these plans which improve trade and tourism have not gone unnoticed by foreign investment and this year it is going to enter more than US$3,000 mil-lion in Panama.

What is the impact of technology in the economic and social development of the country?Technology has much impact on the economic and social progress that we are experiencing. My Admin-istration is convinced that the use of the tools of the 21st century will allow us to a more fast progress in the improvement of competitiveness and productivity of the State and the country as a whole.

That is why we created the National Authority for Gov-ernment Innovation (AIG, by its Spanish acronym) two years ago, with the mission to modernize public man-agement and accelerate digital inclusion. Among pro-grams we have implemented with great success by its social reach, is National Internet Network, a system of free wireless Internet that today has 655 access points in 22 cities in the country and serves 8 of every 10 Panamanians.

What is your balance about these two years of man-agement and what’s left to execute until 2014?We have made progress, but as I like to point out, we still have much to do. I am convinced that we are on the right track and that we are prioritizing responsibil-ity areas of investment to make possible this trans-formation of the country and in particular the Govern-ment, as I promised during the election campaign. We

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recién estamos iniciando, tanto en la Administración Pública como en la Salud y la Seguridad Ciudadana. Personalmente estoy dando un seguimiento cercano a los programas que tienen que ver con la modernización del sistema educativo. Tengo grandes expectativas con las inversiones que estamos haciendo en nuevos centros escolares y los recursos que estamos destinando para dotar de computadores a maestros y estudiantes. Con el uso del computador en el aula de clases, lograremos avances importantes en la calidad de la educación y en la preparación de nuestros jóvenes.

¿Cuáles son las inversiones que el gobierno está realizando para llevar adelante los proyectos?Mi Gobierno anunció en los primeros meses de mi mandato que invertiríamos más de US$13 mil millones de dólares en el sector público y como ya dije, estamos ejecutando el ambicioso programa de acuerdo a las fechas propuestas. Entre los planes que nos hemos trazado está la transformación del Estado para que se presten servicios de calidad a los ciudadanos de manera más diligente y con mayor transparencia y eso no podríamos lograrlo sin el acompañamiento y la modernización de los sistemas de información y comunicaciones que se utilizan en la gestión pública. Es por esa razón que estamos consignando importantes recursos en la modernización de las plataformas TICs. La proyección que tenemos es que en este quinquenio se invertirán en TI aproximadamente US$500 millones. Se ha concretado el Plan Maestro diseñado bajo su gestión ¿Cuál diría que han sido los hitos alcanzados?, y además, Ud. ha definido “Los imperdonables”: ¿Se concretaron a la fecha en las áreas TICs?El Plan Maestro que diseñamos identificaba varios pilares del desarrollo nacional y las acciones que teníamos que hacer como gobierno para asegurar

must even execute several projects that we are just starting, both in public administration and in health and public safety.

Personally I am giving a close follow-up to programs related to the modernization of the educational sys-tem. I have great expectations with the investments we are making in new schools and resources which we are devoting to provide computers to teachers and students. With the use of the computer in the classroom, we will achieve significant progress in the quality of education and the preparation of our young people.

What are the investments that the Government is making to carry out projects? My Government announced in the first months of my presidential term that we would invest more than US$13 billion dollars in the public sector and as I said, we are implementing ambitious program according to the proposed dates. Among the plans that we have set ourselves is the transformation of the State that will provide quality services to citizens more diligent-ly and with greater transparency and that we could not achieve this without the accompaniment and the modernization of the information and communications systems used in public management. It is for that rea-son that we are allocating significant resources in the modernization of ICT platforms. The projection we have is to invest approximately US$500 million in this five-year period.

Master Plan designed under your management has materialized. Which are the milestones achieved? Besides, you have defined “The unforgivable”: Have they materialized in ICT areas today?The Master Plan that we design identified several pillars of national development and the actions that

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una exitosa gestión. Yo siento que las metas que nos propusimos se han venido alcanzando, unas con mayor éxito que otras. No hay duda que nuestro Hub Logístico está dinamizando el crecimiento económico del país. Igual sucede con nuestro plan turístico y con la consolidación del centro financiero de Panamá. Nuestros planes de fortalecer el sector agrícola para la exportación de productos avanzan aunque más lentamente de lo que quisiéramos. Pero en todas las áreas estratégicas, estamos registrando progresos. En efecto, estamos cumpliendo las metas que involucran el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Los imperdonables reúnen los compromisos que como Presidente adquirí con todos los panameños.

¿Cuál es la situación general de la ciudadanía y los beneficios que los panameños han recibido?La ciudadanía aprecia y valora lo que nuestra Administración está haciendo a favor de la modernización del Estado. Todos nuestros esfuerzos ponen al ciudadano en el centro de los proyectos que impulsamos como Gobierno. Puedo mencionar entre otras iniciativas de modernización la Red Nacional Internet que beneficia al 80% de la población nacional. El Centro de Atención Ciudadana 3-1-1, que acerca el Estado al Ciudadano, permitiéndole presentar sus quejas y sugerencias. Los proyectos que hemos hecho en varias instituciones para evitar las filas y las madrugaderas, como los sistemas de citas médicas. Pero quizás los que más impacto están teniendo son los esfuerzos que llevamos adelante para la modernización de la Educación y el uso de las computadoras en el aula de clases. Estos programas mejorarán no sólo las oportunidades de nuestros jóvenes para conseguir mejores puestos de trabajo sino que asegurarán el crecimiento sostenido del país mucho más allá de mi gobierno. Ese es un legado al que doy gran prioridad.

we had to make as a Government to ensure a suc-cessful management. I feel that the goals that we set out to be have been reaching, some more successful than others. There is no doubt that our logistics Hub is boosting the country’s economic growth. The same happens with our tourist plan and the consolidation of the financial center of Panama. Our plans to strength-en the agricultural sector for the export of products are progressing but slower than we would like to. But in all strategic areas, we are to make progress.

Indeed, we are fulfilling the goals that involve the use of information technologies and communications. The unforgivable meet commitments that, as the Presi-dent, I acquired with all the Panamanians.

What is the general situation of citizenship and the benefits that the Panamanians have received?Citizenship appreciates and values that our Admin-istration is doing in favor of the modernization of the State. All our efforts put the citizen at the heart of the projects that we encourage as Government. I can men-tion among other modernization initiatives the Net-work National Internet benefiting 80% of the national population. The Center for Citizens Services 3-1-1 put the State close to the citizens, allowing them to sub-mit their complaints and suggestions. These projects that we have done at several institutions, as systems of medical appointments, avoid people to do queues and to get up early.

But perhaps those who are having more impact are the efforts that we carry out for the modernization of education and the use of computers in the classroom. These programs will improve not only the opportunities for our young people to get better jobs they ensure the sustained growth of the country far beyond my Govern-ment. This is a legacy that I give high priority.

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A dos años de haberse puesto en marcha el plan es-tratégico iniciado por el Presidente Ricardo Martinelli al asumir su mandato en 2009, Panamá se ha convertido en el país más fuerte en Centroamérica en el marco de la competitividad, y se ha ubicado en segundo lugar en toda América Latina, convirtiéndose así en uno de los mercados más estables y seguros para invertir.

El World Economic Forum (WEF) dejó prueba de esto al publicar su Índice Global de Competitividad (Global Competitiveness Index), en setiembre pasado, en donde se realiza una evaluación comparativa de 142 países: Panamá tuvo una importante mejoría, pasando de la posición número 53 a la 49. De acuerdo con el índice, el país logró la segunda mejor posición y el más compe-titivo en Latinoamérica, después de Chile, el cual logró la ubicación 31.

El presidente Martinelli explicó que durante esta ad-ministración se han escalado 10 posiciones dentro del

After two years since the President Ricardo Marinelli took power in 2009 and started his strategic plan, Panama has become the strongest country in Central America regarding its competiveness, and it’s the second in Latin America. This is one of the most stable and safe markets to invest.

The World Economic Forum (WEF) last September published the Global Competitiveness Index where a comparative evaluation is made between 142 countries. Panama had a significant improvement going from the position 53rd to the 49th. According to this index the country accomplished the second best position in Latin America, after Chile that ranked number 31st.

President Martinelli explained that during his administration Panama went up by 10 positions within the World Economic Forum ranking. A proof of this is the 10% growth in 2011.

Su liderazgo en Infraestructura de las Telecomunicaciones y el mercado finan-ciero son dos de los pilares que permiten el avance del país a nivel mundial y el logro de los objetivos planteados.

Its leadership in Telecommunication infrastructure and in the financial industry are two of the key aspects that allow Panama to move forward in a worldwide level and in the achievement of its objectives.

Panamá, el primer país más competitivo de CentroaméricaPanama, the most competitive country in Central America

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“A country as more competitive, more able to be to archieve high and sustained rate of growth and prosperity for itf people”, the President said during the V Forum of Competiveness for Latin America.

The report, that shows the economic, social and institutional situation of a country, reveals that Panama is moving forward in terms of competiveness. The Global Competitiveness Index is based in three key aspects that for the WEF represent the engine of the economic growth, the efficiency and innovation. These key elements that would lead to an increase of the economic growth are institutions, infrastructure, the macroeconomic picture, health and primary education.

Two of the strongest variables that allowed Panama to improve its positioning are the development of infras-tructure and the financial sector. This country has accomplished a top position within the region and a very good place compared to countries in the rest of the world.

If we take a look specifically at port infrastructure, Panama ranked fifth (before Panama was 11th) and the only countries that ranked better are

Singapore, Holland, Hong Kong and Belgium. In this country there are five private ports that operate with four foreign companies (Panama port company, Manzanillo International Terminal, Colon Container Terminal and PSA).

In 2010 these ports handled 5.6 million containers. Singapore (with the first place in port infrastructure) handles 26 million containers per year. Panamanian ports are used to transport goods that come mainly from Asia and which final destination are Central and South America.

Besides, this country is one of the best connected with other ports worldwide due to the existence of

ranking del Foro Económico Mundial, muestra de ello es el crecimiento económico al 10% en el año 2011.

“Un país cuanto más competitivo sea, más capaz será de alcanzar altas tasas sostenidas de crecimiento y prosperidad para sus habitantes”, dijo el Primer Man-datario panameño durante el V Foro de Competitividad de las Américas.

El informe, que sin lugar a duda es la radiografía de la situación económica, social e institucional del país, revela que está avanzando en términos de competitivi-dad. El Índice Global de Competitividad está construido sobre tres conjuntos de factores que, desde el punto de vista del WEF, constituyen los motores del creci-miento económico, la eficiencia y la innovación. Para el Foro, un país debería tener un conjunto de pilares “básicos” que le llevarían a un mayor crecimiento económico, evaluándose como tales las instituciones, la in-fraestructura, el entorno macroeconómico y, muy importante, la salud y educación primaria.

Panamá recibió un gran impulso en el índice de competitividad en desa-rrollo de infraestructura y mercado financiero. El país ha logrado unas de las mejores posiciones en la región e incluso, en alguno de los casos, las mejores posiciones del mundo.

Específicamente, en infraestructura portuaria logró la quinta posición del mundo; antes ocupaba la undécima. Panamá sólo es aventajado en infraestructura portuaria por Singapur, Holanda, Hong Kong y Bélgica. En el país centroamericano hay cinco puertos privados de tras-bordo de contenedores de cuatro compañías extran-jeras (Panama Port Company, Manzanillo International Terminal, Colón Container Terminal y PSA).

En 2010, se movieron en estos puertos 5.6 millones de contenedores. Singapur, que ocupa la posición núme-ro 1 en el mundo en infraestructura portuaria, mueve por año aproximadamente 26 millones de TEU’s. Los

PANAMÁ: ÍNDICE GLOBAL DE COMPETITIVIDAD

Requerimientos básicos

PaísesActual

2011-2012Anterior

2011-2010PosicionesEscaladas

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Instituciones

Infraestructura

Entorno Macroeconómico

Salud y Educación Primaria

Mejoras de la e�ciencia

Educación Secundaria

E�ciencia en el mercado de bienes

E�ciencia del mercado laboral

Desarrollo del mercado �nanciero

Adecuación tecnológica

Tamaño del mercado

Factores de Innovación y So�sticación

So�sticación de las empresas

Innovación

ÍNDICE GLOBAL DE COMPETITIVIDAD

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puertos de Panamá, que sirven a toda Latinoamérica, son utilizados en el transporte de las mercancías que vienen principalmente desde Asia y que van hacia Cen-tro y Suramérica.

Además, tienen una de las mayores conexiones con los puertos del mundo, debido a la existencia del Canal de Panamá, lo que ha permitido una rápida expansión de su demanda. El año pasado, el crecimiento fue de 31.8%, ascendiendo de 4.2 millones en 2009 a 5.6 millones de TEU’s en 2010. Al respecto, los puertos del país son de los mejores a nivel mundial en términos de su infraes-tructura, cantidad y eficiencia de los servicios.

Otro de los aspectos so-bresalientes del ICG fue la calidad de la infraes-tructura del transporte aéreo. Panamá ocupó la posición número 15 del mundo; antes ocu-paba la número 24. Esta ubicación es el resultado de la expan-sión del hub aéreo de COPA, así como de las inversiones que los go-biernos han estado ha-ciendo en la ampliación del Aeropuerto Interna-cional de Tocumen. Es uno de los centro de trasbordo de pasajeros más importantes de Latinoamérica: viaja a 28 países de la región.

Un aspecto sobresaliente de la infraestructura también fue el de las telecomunicaciones. Si bien es cierto que los abonados de telefonía fija son relativamente muy pocos, los usuarios de telefonía móvil son un porcentaje relativamente alto de la población. Panamá alcanzó la posición número cuatro del mundo en el tema tele-fonía móvil (antes ocupaba la séptima posición). De acuerdo con los datos del reciente censo de población, el 84% de la población tiene teléfono celular.

En referencia a la telefonía fija, hay una línea cada 15 habitantes; es baja comparada a otros países pero ex-plicable con la alta penetración de celulares. Además, según las cifras de AIG, casi el 50% tiene telefonía fija en el hogar. Otro factor es la penetración de Internet o del uso de las redes sociales. Esto es algo que de-muestra que el programa de inclusión digital está dan-do sus frutos.

the Panama Canal. Last year’s growth was 31.8%, growing from 4.2 million in 2009 to 5.6 million of TEU’s in 2010. This country’s ports are one of the best worldwide considering the infrastructure, quantity and efficiency in the service provided.

Another outstanding characteristic of the GCI was the quality of the aerial transport infrastructure. Panama ranked on the 15th position (from the 24th place that had before). This improvement is due to two main reasons, one is the expansion of aerial Hub from COPA and the second reason is the investment the government has been making

in the expansion of the International Airport of Tocumen. This airport is a mayor connecting point in Latin America flying to 28 countries.

Another strong point regarding infrastructure is telecommunications. Even though a sma l l po r t i on o f t he popu la t i on has a landline, a significantly high percentage of the population is a mobile phone user. This made

Panama ranked 4th in mobile phone usage (moving up from the 7th position). According to the latest survey 84% on the population owns a mobile phone.

If we compare this to the landline usage we can see that there is one landline every 15 inhabitants and that almost 50% of homes have a landline. This is a low ratio compared to other countries but it can be justify with the high mobile phone usage. Another factor is the high penetration of the Internet and the usage of social networks. This proves that the program of digital inclusion is paying off.

Panama has exceeded Uruguay as the leader in technology in Latin America, according to the 6th Annual Index of Technology in America made by the Latin Business Chronicle. This report provides a unique comparison between 19 countries in Latin America. The most important indicators are Internet penetration, high speed Internet, personal computers (PC), mobile phone users and landlines.

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Panamá ha reemplazado a Uruguay como líder en tecnología de América Latina, según el sexto Índice Anual de Tecnología de América del Latin Business Chronicle. Este reporte de América ofrece una compa-ración única de la tecnología a nivel de 19 países de Latinoamérica mirando los índices de penetración de Internet, Internet de banda ancha, los ordenadores per-sonales (PC), de suscriptores celulares y líneas fijas de teléfono.

La apertura de la telefonía celular se inició en 2009. An-teriormente, sólo había dos compañías (Cable & Wireless y Movistar), y ahora se han sumado otras dos (Digicel y Claro). Esta ampliación del mercado ha hecho que la ofer-ta de telefonía celular se expanda aún más al aumentar la capacidad, reducir los precios y llevar una mayor oferta de productos y servicios a los clientes. El mercado de telefo-nía celular parece proporcionalmente muy bien repartido entre estas compañías y la competencia es intensa.

Ya en 2010, Panamá obtuvo el liderazgo en Latino-américa en Preparación tecnológica, obteniendo el puesto 41 liderado por Suecia a nivel mundial. Asimismo, se ubicó en 1° lugar en la región en So-fisticación del Mercado Financiero, donde ocupó el lugar 21 y su par Hong Kong lo logró a nivel global. También obtuvo en el IGC la posición número 80 en el aspecto de líneas de teléfonos fijas. De acuerdo con el censo de población, sólo un tercio de las viviendas del país tienen teléfono residencial, a pesar de que en 2003 inició la apertura de las telecomunicaciones en la cual muchas compañías desde entonces han entrado a competir en este segmento del mercado.

Las compañías que dominan el mercado tienen una participación de 79%, 11%, 6%, 2%, 1% y 1% para Cable & Wireless, Cable Onda, Telecarrier, Advanced, Galaxy y Telefónica respectivamente. A finales de 2010 Cable Onda adquirió Advanced, luego de haberse fusio-nado con Telecarrier un año antes.

La inversión en la nueva infraestructura panameña am-pliará oportunidades para los panameños y el resto de América Latina, según dichos del presidente Martinelli. Además, mencionó algunos de los proyectos que ha he-cho más competitivo al país como la modernización del transporte público, construcción de hospitales, escue-las y centros deportivos, Beca Universal, inversión en seguridad; entre otros.

Panamá sigue llevando la delantera en Centroamérica

The mobile phone phenomenon started in 2009. Before there were only two providers (Cable & Wireless and Movistar) and now two more companies are sharing the market (Digicel and Claro). The entrance of these new players meant an increase in the offer of mobile phone products and services. Now the market share is equal and there is a fierce competition between these companies.

In 2010 Panama became the Latin American leader in the 41st position in technological preparation (Sweden is the leader of this segment). Furthermore Panama was placed 1st within the region (holding the 21st position) in Financial Market Sophistication; in this category Hong Kong holds the 1st position.

According to the GCI, Panama holds the 80th position in landlines, according to the population survey only one third of homes have a landline, even though that in 2003 many companies had tried to compete in this market segment.

In fixed telephony, the companies that dominate the market have a share of 79% Cable & Wireless, 11% Cable Onda, 6% Telecarrier, 2% Advanced, 1% Galaxy and 1% Telefonica. Towards the end of 2010 Cable Onda bought Advanced (after having bought Telecarrier a year before).

The investment in new infrastructure will expand opportunities for Panamanian people and the rest of Latin America, President Martinelli said. He also highlighted other projects that made the country more competitive such as the modernization of the public transport network, building new hospitals, schools and sport centres, universal scholarship; investment is security, among others.

Panama is still leading in Central America as a “doing business” country going from the 63rd position to the 61st position according to the Doing Business report made annually by the World Bank.

This report analyzes 183 countries, and last year ranked Panama in the 72nd position. But this year previous rankings were re checked and new indicators were added, some information was modify in order to provide a significant comparison. Due to this modifications Panama ended in the 63rd position.

Some of the indicators that made Panama go up in

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como país líder para hacer negocios al pasar de la posición 63 a la 61 según el Informe del Doing Business que elabora anualmente el Banco Mundial.

El reporte -que evalúa la facilidad de hacer negocios y analiza a 183 países- los colocó el año pasado en la posición 72. Sin embargo, para este año las cla-sificaciones de los años anteriores se han ajustado para adicionar nuevos indicadores, corregir datos y cambiar con el propósito de proporcionar una com-paración significativa. Por estas modificaciones, la ubicación del país fue ajustada a la posición 63. La ampliación de las horas de atención en el Regis-tro Público y los trámites para apertura de empresas son algunos de los factores que le han permitido a Panamá escalar en la evaluación. Si se compara con el resto de la región, Panamá (61) sólo está por de-bajo de cuatro países: Chile (39), Perú (41), Colombia (42) y México (53), y muy por encima de países como Uruguay (90), Guatemala (97), Paraguay (102), Repú-blica Dominicana (108) y Costa Rica (121). En este último año, el país mejoró sus calificacio-nes en varios aspectos, entre ellos: menor número de impuestos a pagar y reducción de tiempo y costo en la apertura de negocios. Además, logra la posi-ción número 15 en el indicador que mide la facili-dad para obtener acceso a conexión eléctrica y en comercio transfronterizo ocupa la posición 11 de 183 economías.

Según el Instituto de Competitividad ADEN, quien presentó su Indicador Complejo de Competitividad para América Latina (ICC), Panamá mejora 2.4%. ADEN explica que el análisis involucró a 18 países de la región, tales como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Méxi-co, Nicaragua, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela y Panamá. Estos países representan el 99% del PIB de América Latina.

Los datos surgen de la comparación entre 2010 y 2011, período en el que la competitividad-país ha tenido un importante lugar, y provienen de los as-pectos de acceso a la tecnología e infraestructura, los cuales aumentaron 10.7% en ambos casos.

También se observa un incremento de 4.9% en educación. Aumentaron los aspectos de expectati-vas de la población y competencia de mercados.

the ranking are the process of opening a new venture and the expansion of hours of the Public Registry. If you compare Panama with the rest of the region, Panama (61) is only below four countries: Chile (39), Peru (41), Colombia (42) and Mexico (53), and way better positioned than Uruguay (90), Guatemala (97), Paraguay (102), Dominican Republic (108) and Costa Rica (121).

During 2010 the country improved its positioning in several aspects such as a lower tax scheme and reduction of the cost and time that takes to set up a new company.

On top of this, Panama had the 15th position in the indicator that measures the easiness to access to electricity and in Trans border commerce holds the 11th position out of 183 economies.

According to the Competitive Institute ADEN, Panama had an improvement of 2.4%. ADEN explains that this analysis involved 18 countries in the region, such as Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Paraguay, Peru, Uruguay, Venezuela and Panama. These countries represent the 99% of America Latina’s GDP.

This research and comparison was made between 2010 and 2011, period in which country-competitiveness has had an important place, and it is the result of access to technology and infrastructure, which increased 10.7% in both cases. Besides, education has experienced a 4.9% growth.

This ranking made of Latin American countries took into consideration ten variables (chosen by ADEN to calculate the ICC). These variables are meeting of basic needs, infrastructure, institutions, macro economical stability, health, education, access to technology, efficiency in working relations, competence in markets and inhabitants expectations.

Other considerations in the WEF report highlight is the institutional area. Panama holds the position 75 regarding institutions. This was achieved due to the protection of intellectual property (ranked n39), protection of the minority stakeholders (ranked n47), clearness regarding governmental policies (ranked n47) and property rights (ranked n49).

Primary education can be improved, according to the

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El ranking de los países latinoamericanos se hizo sobre la base de diez aspectos que ADEN viene tomando en consi-deración para evaluar el fenómeno competitivo al calcular el ICC. Estos aspectos son la satisfacción de necesidades básicas, institucionalidad, infraestructura, estabilidad ma-croeconómica, salud, educación, expectativas de la po-blación, competencia en los mercados, eficiencia en las relaciones laborales y acceso a la tecnología.

Otras consideraciones del reporte WEF, es el tema de las instituciones: Panamá obtuvo el puesto número 75. En este ámbito, las mejores posiciones se lograron en protección de la propiedad intelectual, protección de los intereses de los accionistas minoritarios, transparencia en la formulación de las políticas gubernamentales y derechos de propiedad, las que obtuvieron los lugares 39, 47, 47 y 49, respectivamente.

La educación primaria reflejó que hay una alta cobertura y aún queda por mejorar la calidad, ya que las posiciones a nivel mundial fueron 34 y 129 respectivamente, de entre 142 países comprendidos en este estudio del WEF. En cuanto a la educación secundaria y superior, los números igualmente reflejan la realidad conocida: que hay importantes deficiencias de cobertura y de calidad.

Frente a este escenario, el gobierno presentó durante el 2010 un Plan Indicativo de Inversiones hasta 2014 para revertir la situación ya que la educación es una prioridad. El programa de transformación de la Educación avanza con pasos firmes. Se comenzó por la transformación curricular, después el entrenamiento de maestros y profesores en el uso de las herramientas TICs, sigue por la dotación de computadoras en base 1:1 para estudiantes de secundaria y 1:6 para los de primaria y termina con crear un entorno robusto de administración académica y financiera a nivel de recinto escolar y la inversión es 40 millones de dólares por año en este proceso de modernización.

A nivel nacional, contempló una inversión de 13,600 mi-llones de dólares en infraestructura vial, agua potable, saneamiento, educación, salud y desarrollo social, entre otros. El monto sería el más alto que se haya realizado en tan poco tiempo y tendría un impacto notable sobre los sectores de salud y educación.

La actual gestión tiene planeado aumentar la cobertura, sobre todo a nivel preescolar y premedia y media donde la inasistencia y las tasas de deserción son altas. Sin embargo, el asunto no terminará allí, y la continuación de la tarea quedará para los próximos gobiernos.

WEF report. The level of coverage ranked number 34 and the quality of primary education ranked number 129 (compared to 142 other countries). Secondary education and higher education also show a significant deficiency in quality and access.

To change these facts the government introduced an investment plan from 2010 to 2014, making education a top priority. The first area to be tackled is the content and training of teachers and professors in TICs tools. Another important change is to make every secondary school student has a computer and one in six primary school students has a computer. The investment to achieve these goals is 40 million dollars per year.

On a national scale there is a plan on investing 13,600 million dollars in road infrastructure, drinking water, education, health y social development. This investment would be the highest in such a short period of time and would have a significant impact in the health and educational systems.

This administration plans on reinforcing the preschool and primary school attendance due to a high rate of desertion and low attendance. But it is not the end; next administration will have more things to do.

According with its Strategic Plan, MEDUCA aims to increase the primary school access in 85%. This will be accomplished by building and equipping classrooms and having more school teachers. To improve the quality of education a plan is being put in place: “Curriculum Transformation and Innovations in Secondary Education”.

The greater instability of the macro-economy is a variable that has acted against the competition, caused by an acceleration of actual and expected inflation, real exchange rate to decline and slight deterioration in the terms of trade for the country. However, it is critical for performance in the coming months what happens to the stability of the basic economic variables, including those linked to inflation and external sector.

Despite dropping from the 30th to the 41st position, the macro economical position is good. The dropping of positions is due to a drop in the tax balance and national saving rate. Between 2009 and 2010 the public sector deficit was 1% and 2% of the GDP. This is not a bad figure, it’s sustainable but is not as good as previous years where they had surplus.

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El MEDUCA, de acuerdo con su Plan Estratégico, se propone ampliar la cobertura de educación premedia a 85%. Esto se lograría a través de la construcción y equipamiento de nuevas aulas y el nombramiento de más docentes. En cuanto a la mejora de la calidad de la educación, se está ejecutando actualmente el pro-yecto “Transformación e Innovaciones Curriculares en la Educación Media”.

La mayor inestabilidad de la macroeconomía es una variable que ha actuado en contra de la competitivi-dad, provocada por una aceleración de la inflación efectiva y esperada, un tipo de cambio real en des-censo y el leve deterioro de los términos de inter-cambio para el país. Sin embargo, es fundamental para el desempeño de los próximos meses lo que su-ceda con la estabilidad de las variables económicas básicas, en particular la inflación y las vinculadas al sector externo.

El entorno macroeconómico, en general está bien, a pesar de pasar a la posición 41, antes tenía la 30. La cuestión es que se ha desmejorado en el balance fiscal, tasa de ahorro nacional. Como es sabido, el déficit fiscal ha aumentado. En 2009 y 2010 el déficit del Sector Público No Financiero fue 1% y 2% de PIB. No es un déficit malo dado que es sostenible, donde la relación deuda-PIB está cayendo. No obstante, es una desmejora porque antes el país tenía superávit, y es de suponerse que ha afectado un poco la eva-luación del entorno macroeconómico del IGC. Aun así, la posición obtenida en ese aspecto es buena y, además, recientemente las tres calificadoras de riesgo más importantes del mundo mejoraron la ca-lificación de Panamá, después de que el año pasado le otorgaron grado de inversión.

Además, sostuvo la ley de Restructuración Financie-ra (quiebra) que está liderando el MICI y la asesoría que recibieron del International Finance Corporation (IFC) del Banco Mundial son proyectos que ayudarán a seguir mejorando el clima de negocios en Panamá y continuar liderando en la región. El Consejo Eco-nómico Nacional (CENA) aprobó recientemente un acuerdo con el Banco Mundial que dará acceso a asistencia técnica para mejorar aún más el clima de inversión.

Parte de todo este logro se debe al trabajo de coordi-nación que se realiza desde la Secretaría Económica de la Presidencia con el resto de las instituciones del Estado para alinear las metas económicas y finan-

Nonetheless recently three of the most known risk rating agencies improved Panama’s rating.

Even so, their position in this aspect is good, and also recently the three major rating agencies in the world rating of Panama improved after last year he was awarded investment grade.

In addition, Panama holds the Financial Restructuring Act (bankruptcy) that is leading the MICI and the advice they received from the International Finance Corporation (IFC) World Bank are projects that will help further improve the business climate in Panama and continue to lead in the region. The National Economic Council (CENA) has recently approved an agreement with the World Bank providing access to technical assistance to further improve the investment climate.

Part of all this achievement is due to coordination that takes place from the Economic Secretariat of the Presidency with other state institutions to align economic and financial goals today translate into gains for the benefit of the country and the Panamanians.

The president of Panama presented in September in New York the “Panama Invest” where he pointed that Panama has one of the most competitive economies in the region and it’s open to foreign investments.

“Panama needs foreign investment to develop in many areas where there is a lack of efficiency to make the economic growth reach the ones in more need”, the President said in a Harvard Club meeting in New York where most important American businessmen and presidents and vicepresidents of companies were present.

Martinelli argued that the 11% growth in the second quarter of the year is the result of an economic strategic plan targeted to promote Panama abroad as a country open to foreign investment. He highlighted that the investment made in infrastructure and services had turned the country into a logistic base for Latin America, in terms of connectivity and facilities for the installation of multinational companies.

Last October, President of the USA Barak Obama signed a commercial agreement with Panama (Commercial Promotion Agreement) and expressed

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cieras que hoy se traducen en logros para beneficio del país y de los panameños.

El presidente de la República de Panamá, inauguró en septiembre en New York el “Panama Invest” donde rei-teró que el país cuenta con una de las economías más competitivas de América Latina y está abierto a las in-versiones extranjeras directas. “Panamá necesita la inversión extranjera para desa-rrollarse en muchas áreas donde aún nos falta más eficiencia para que el crecimiento económico llegue a los sectores más necesitados del país”, dijo el Primer Mandatario en el marco de este evento que reunió a un importante grupo de empresarios, presidentes y vice-presidentes de empresas norteamericanas en el Har-vard Club de New York. Martinelli informó que el crecimiento económico del 11 por ciento, en el segundo trimestre del año, refleja los resultados de un plan estratégico econó-mico dirigido a promocionar a Panamá en el extran-jero como un país abierto a los negocios. Destacó que las inversiones en infraestructura y servicios han permitido al país convertirse en una plataforma logística para América Latina, en cuanto a conecti-vidad y facilidades para la instalación de empresas multinacionales.

En octubre pasado, el Presidente de los Estados Uni-dos, Barack Obama, firmó el Tratado de Promoción Comercial (TPC) con Panamá, al tiempo que mani-festó su complacencia por contar con este tratado ya que es un país aliado para esta potencia en la parte comercial y en la seguridad. “Quiero felicitar a Panamá por su democracia, trans-parencia y su pelea contra la corrupción”, dijo Oba-ma al Presidente Martinelli. Por su parte, el mandatario panameño dijo sentir-se igualmente complacido por lograr la firma de este acuerdo comercial con Estados Unidos y confía en que su implementación redundará en beneficio de ambos países.

Martinelli señaló que “Creemos en que las inversiones extranjeras directas son uno de los mejores meca-nismos para el desarrollo de un país, creando nuevas oportunidades de trabajo para el mejoramiento de la calidad de vida de los panameños”. Y confirmó que la sede del foro en 2013 será Panamá.

how Panama was not only a commercial ally but also a security ally. “I want to congratulate Panama for its democracy, transparency and its fight against corruption”, President Obama said to President Martinelli.

For his part, the Panamanian leader said he was equally pleased to achieve this trade agreement signed with the United States and hopes that its implementation will benefit both countries.

“We believe that direct foreign investment is one of the best ways for a country to develop, creating jobs and an improvement in the quality of life for Panamanians”. He also confirmed that Panama is going to be the host for the 2013 forum.

Martinelli said: “We believe that direct foreign investment is one of the best ways for a country to develop, creating jobs and an improvement in the quality of life for Panamanians”. He also confirmed that Panama is going to be the host for the 2013 Forum.

He mentioned that these competitive advantages that the country have are being promoted by Proinvest in different economic forums around the world, where up to date information is given to highlight the benefits that Panama has.

The national government has a high economic growth and a strong positioning of the country worldwide and has an investment plan to improve health and education, areas that need to be improved.

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Panama can modify the negative qualifications and President Martinelli´s Administration will be able to come up with a plan to improve the areas that need it, since the results from the Global Competitiveness Report and its own analysis.

Without a doubt this last two years a mayor improving has been done in the quality of life of Panamanian people, and it is easier now to continue down this path to achieve the objectives that have been set, knowing that the stability of the economy will allow this to happen.

Mencionó que estas ventajas competitivas con las que cuenta el país se están promoviendo a través de foros de inversión en diferentes partes del mun-do, por medio de Proinvest, donde se muestra in-formación actualizada para impulsar los beneficios con que cuenta Panamá.

El gobierno nacional ha logrado un alto crecimiento económico y un fuerte posicionamiento de Panamá a nivel mundial y ya cuenta con planes, recursos e inversiones destinados a los sectores de salud y educación, donde aún quedan algunas cuestiones por mejorar.

Está claro que Panamá puede revertir las califica-ciones negativas y que la gestión del Presidente Martinelli, a partir de los resultados del Informe Global de Competitividad y de sus propios análisis, podrá definir una agenda de acciones para optimi-zar los sectores que así lo requieren.

Sin duda en estos dos años se ha mejorado nota-blemente la condición de vida de los panameños y ahora es mucho más fácil continuar con este ritmo para alcanzar las metas planteadas ya que los fac-tores decisivos en el desarrollo de la economía se han alcanzado y son la plataforma necesaria para lograr el desempeño competitivo del país.

Panamá es el líder en tecnolo-gía de América Latina, según 6º Índice Anual de Tecnología de América del Latin Business Chronicle.

Panama is the leader in techno-logy in Latin America, according to the 6th Annual Index of Tech-nology in America made by the Latin Business Chronicle.

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La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), la cual tengo el honor de liderar, fue creada mediante la Ley 65 de 30 de octubre de 2009 con la mi-sión de transformar la administra-ción pública para lograr un Estado moderno, eficiente y competitivo, utilizando las tecnologías más avanzadas de la información y las comunicaciones disponibles hoy en día, para alcanzar las metas fijadas en beneficio de todos los panameños. Es también impor-tante resaltar la responsabilidad y competencia que tenemos en la planificación, coordinación, emi-sión de directrices, supervisión y promoción en materia de políticas, planes y estrategias para el uso óptimo de estas tecnologías.

A dos años y meses de nuestra Ad-ministración, tengo que confesar que esta ha sido una experiencia reveladora y gratificante. De una manera muy clara se están mar-cando las directrices para el uso de la tecnología a fin de mejorar los servicios que se les brinda a los ciudadanos, focalizándonos en que los mismos se presten con diligencia y transparencia.

Se está produciendo un relacio-namiento entre las tecnologías, el Estado y los ciudadanos que está resultando muy enriquecedor. Los cambios positivos se hacen cada

vez más evidentes. Nuestros es-fuerzos por mejorar la competi-tividad del país, y por supuesto, de sus ciudadanos, los reconocen los índices de competitividad del Foro Económico Mundial en don-de Panamá se ubica dentro de las 50 economías más competitivas del mundo, y del Banco Mundial en la que se nos coloca dentro del primer tercio de los países donde mejor se puede hacer negocios.

En el sexto Índice Anual de Tecnología de América Latina del Latin Business Chronicle, Panamá se sitúa como líder en tecnología de América Latina. Este reporte ofrece una compa-ración única a nivel de 19 países de Latinoamérica, evaluando los índices de penetración de Inter-net, Internet de banda ancha, de ordenadores personales (PC), de suscriptores celulares y líneas fi-jas de teléfono. Además, en 2010, alcanzamos el liderazgo en Lati-noamérica en Preparación Tecno-lógica, obteniendo el puesto 41.

El camino está marcado, nues-tros proyectos están bien defi-nidos y estamos ejecutando la agenda digital del país con re-solución, compromiso y sin descanso.

Hacia un estado moderno y competitivo que garantice la inclusión tecnológica para el bienestar de todos los panameños

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National Authority for Innova-tion Government (AIG, by its Spa-nish acronym), which I have the honour to lead, was created by Act 65 of October 30, 2009 with the mission to transform the pu-blic administration to achieve a modern, efficient and competiti-ve State, using the most advan-ced information technologies and communications available today, forachieve the targets set for the benefit of all Panamanians. It is also important to highlight the responsibility and competence that we have in the planning, coordination, issuance of guide-lines, monitoring and advocacy of policies, plans and strategies for the optimum use of these tech-nologies.

Two years and months of our Ad-ministration, I have to confess that this has been a revealing and rewarding experience. In a very clear way the guidelines for the use of technology are making to improve the services that are provided to citizens, focusing on which they be provided with dili-gence and transparency.

There is a relationship between the technologies, the State and the citizens that is proving very rewarding. Positive changes are becoming apparent. Our efforts to improve the competitiveness of

the country, and of course, of its citizens, recognize levels of com-petitiveness of the World Econo-mic Forum, where Panama is located within the 50 most com-petitive economies in the world, and the World Bank in which is placed within the first third of the countries where be-tter is there to do business.

At the sixth Annual Index of Latin America’s Technology of the Latin Business Chronicle, Panama is positioned as leader in technology in Latin America.

This report offers a unique com-parison at the level of 19 coun-tries of Latin America, evalua-ting the rates of penetration of Internet, band Internet broad-band, personal computers (PCs), fixed telephone lines and cellular subscribers. Furthermore in 2010 reached the leadership in Latin America in preparation technolo-gy, getting the set 41.

The road is marked, our pro-jects are well defined and we are running the digital agenda in the country with resolution, compromise and relentlessly.

We have embarked on a challen-ge which aims to enhance the country thinking about tomorrow and the well-being of all Panama-

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Toward a modern and competitive State

that ensure technologicalinclusion for all Panamanians

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Hemos emprendido un desafío que está orientado a potencializar el país, pensando en el mañana y en el bienestar de todos los panameños. En esa tarea, no solo contamos con el respaldo de un equipo excelente de pro-fesionales, sino de toda la Administración Martinelli.

Aún nos falta mucho por hacer. De hecho, podría de-cirse que apenas estamos comenzando. La tarea de transformar la gestión pública para mejorar la cali-dad y diligencia de los servicios que se brindan a los ciudadanos, es grande. Pero no hay duda que al cumplir su mandato, el Presidente Martinelli habrá reconstituido el Estado, modernizando las instituciones, institucionali-zando el uso de las nuevas tecnologías y haciendo más efectiva y productiva la actividad gubernamental. Me complace señalar que en la AIG estamos trabajando con ahínco y entusiasmo para que un mejor Panamá llegue a todos los panameños.

nians. In this task, we have not only backed by an excellent team of professionals, but all the Martine-lli Administration.

We have still a lot to do. In fact, it could say that we are just beginning. The task of transforming gover-nance to improve the quality and diligence of the services provided to citizens is great.

But there is no doubt that in fulfilling its mandate, President Martinelli will be reconstituted the State, modernizing institutions, institutionalizing the use of new technologies and making more effective and productive Government activity.

I am pleased to note that in the AIG we are working with jealously and enthusiasm so that a better Pa-nama reaches all the Panamanians.

El camino está marcado, nuestros proyectos están bien definidos y estamos ejecutando la agenda digital del país con resolución, compromiso y sin descanso, Ing. Eduardo Jaén.

The road is marked, our projects are well defined and we are running the digital agenda in the country with resolution,

compromise and relentlessly, Mr. Eduardo Jaen.

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La Administración de Ricardo Martinelli ha definido metas muy claras y precisas para llevar a Panamá a los primeros lugares en Latinoamérica, y gran parte de esta misión se sustenta con una transformación tecno-lógica del Estado panameño en donde desempeña un rol importante la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), dirigida por el Ing. Eduardo Jaén.

El desarrollo de países como Panamá se sustenta en variables como la innovación y el crecimiento científico y tecnológico que son, sin duda, algunas de las herra-mientas más transformadoras.

Con esa convicción, durante el actual periodo de Go-bierno, el Estado panameño ha invertido desde el 2010 a la fecha cuatrocientos millones de balboas (B/. 400 millones) en Tecnologías de Información y Comunica-ciones (TICs), para modernizar todas sus instituciones. Para alcanzar los objetivos planteados, se han diseña-do –desde el punto de vista tecnológico- planes que son fundamentales para favorecer la competitividad y sustentabilidad de Panamá y además para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

Entre los pilares estratégicos direccionados por la AIG se encuentran los siguientes proyectos: Munici-pios Eficientes y Transparentes, Proyecto 3-1-1 de Atención Ciudadana, Red Nacional de Internet, Panamá sin Papel, el Instituto de Tecnología e In-novación, Plataforma Nacional Multiservicios y Sistema Penal Acusatorio.

Este importante esfuerzo de transformación incluye la modernización de los servicios del Estado a través de las TICs, generando mecanismos para realizar los trámites de manera digital; el acceso a Internet gratui-to para todos los panameños y la utilización de todos estos recursos para ampliar la inclusión digital y opti-mizar todos los sectores, como educación y salud.

TyN conversó con el Administrador General de la AIG y con los directores que están a cargo de estos proyectos, quienes apuestan a cumplir con las me-tas planteadas hasta el 2014, y quienes se refirieron a la situación y los logros alcanzados con cada uno de ellos a dos años de haberse comenzado con esta implementación.

Dos años de gestiónTwo years management

Balance y logros de la modernización y transformación tecnológica del Estado Panameño.

Balance and achievements of modernization and technological transformation of the State of Panama.

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Ricardo Martinelli´s Administration has defined very clear and precise goals to lead Panama to the first places in Latin America, and much of this mission is supported by a technological transformation of the Panamanian State where the National Authority for Government Innovation (AIG, for its Spanish acronym), directed by Eduardo Jaen, plays an important role.

The development of countries like Panama is based on variables such as innovation and scientific and technological growth which are undoubtedly some of the most transformative tools.

With this conviction, during the current Govern-ment, the State of Panama has invested since 2010 to date four hundred million dollars (B/.400 million) in Information Technology and Commu-nications (ICT), to upgrade all its institutions. To achieve the established objectives, it has been designed -from the technological point of view-plans that are essential to enhance the competi-tiveness and sustainability of Panama and also to improve the quality of life of citizens.

The following projects are among the strategic pillars addressed for the AIG: Efficient and Trans-parent Municipalities, 3-1-1 for Citizen Services, National Internet Network, Paperless Panama, Technology and Innovation Institute, Multiser-vices National Platform and Criminal Adversarial System.

This major transformation effort includes the mod-ernization of Government services through ICT, cre-ating mechanisms to make proceedings digitally; free Internet access for all Panamanians and the use of these resources to expand Inclusion and optimize all the sectors such as education and health.

TyN dialogued with AIG´s General Administrator and with the Managers in charge of these projects, who hope to meet the setting targets until 2014, and who referred to the status and achievements of each of them after two years that have started with this im-plementation.

Balance y logros de la modernización y transformación tecnológica del Estado Panameño.

Balance and achievements of modernization and technological transformation of the State of Panama.

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El objetivo de Red Nacional de Acceso Universal a Internet es contribuir a disminuir la brecha digital y mejorar la educación tanto en tecnología como en otras áreas del conocimiento.

Panamá se ha colocado en un sitial destacado en el mapa mundial, al haber creado las condiciones ade-cuadas para disminuir la brecha digital de los ciuda-danos. Es el 1° país en Latinoamérica en ofrecer ser-vicio de Internet Gratis. Este proyecto se define como parte de las iniciativas del Servicio y Acceso Universal que garantiza la Ley 59 de 11 de Agosto del 2008, y es controlado por la Administración General para la Innovación (AIG), quien impulsa el plan y cuyo objetivo es llevar conectividad a cada rincón del país.

Los logros alcanzados son muchos, teniendo en cuen-ta el punto de partida en 2008. Panamá se ha conver-tido en el primer país del mundo en ofrecer acceso a Internet Wi-Fi gratuito de frontera a frontera. Todo ciudadano puede acceder a este servicio en los sitios públicos designados, utilizando Wi-Fi, que es una tec-nología basada en estándares disponibles en laptops,

computadoras y dispositivos móviles. Además, se encuentra a la vanguardia de América Latina, por ser también uno de los principales gestores en la implan-tación de Internet. El Ing. Pablo Ruidiaz M., director de la Red Nacional de Internet, dijo que “En la ac-tualidad hay instalados 655 sitios de acceso gratuito a Internet de la Red Nacional Internet, en 9 provincias y 22 ciudades. El 95% de estos se utilizan más de 24 días al mes”.

“Para inicios del 2012 tendremos un total de 1000 si-tios en 11 poblaciones adicionales del país, y espacios agregados en las ciudades ya cubiertas. El tiempo de implementación es de 120 días a partir de que se en-tregue la Orden de Proceder con el contratista al cual se le adjudicó el proyecto a través de un Acto Público”. Actualmente cubre un total de 2.6 millones de habi-tantes, casi un 80% de la población estimada de la República de Panamá.

La inversión de este proyecto es de 25.5 millones de dólares por cinco años, que incluye la instalación, el servicio y el mantenimiento de la Red. Durante el

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The objective of National Network for Universal Access to the Internet is to contribute to reducing the digital divide and improving education both in technology and other areas of knowledge.

Panama has been placed in a prominent seat on the world map, to have created the right conditions for the gap digital citizens. It is the 1st country at Latin America offering free service of Internet. This project is defined as part of the initiatives of the Service and Universal Access which is guaranteed by Law 59 of August 11, 2008, and it is controlled by the General Administration for Innovation (AIG), who drives the plan and which aims to bring connectivity to every corner of the country.

Accomplishments are many, taking into account the point of departure in 2008. Panama has become the first country in the world to provide access to Internet Wi-Fi from border to border. Every citizen can access this service in the public places designated, using Wi-Fi, which is a technology based on standards available in laptops, computers and mobile devices. In addition,

it is at the forefront of Latin America, being also one of the main managers in the implementation of Internet. Mr. Paul M. Ruidiaz, Director of the Internet National Network, said that “Currently there are installed 655 free access to Internet from the National Network for Internet sites, in 9 provinces and 22 cities. 95% of these Web sites are used more than 24 days a month”.

“Beginning of 2012, we will have a total of 1000 sites in 11 additional populations in the country, and spaces added in cities already covered. The time of implementation is 120 days from that be surrendered the Proceed Order to the contractor to which was awarded the project through a public act”. Currently it covers a total of 2.6 million inhabitants, almost 80% of the population of the Republic of Panama.

The investment in this project is 25.5 million dollars for five years, which includes the installation, service and maintenance of the network. During the 2011 the modified budget is USD 3,600,000.00 and there was an assignment to March of 319,260.00 USD and brand implementation of USD 0.00 and a paid USD

Red Nacional de Acceso Universal a Internet El Proyecto insignia del Gobierno Nacional, brinda acceso gratuito a Internet inalámbrico, utilizando tecnologías basadas en estándares disponibles en laptops, computadoras y otros dispositivos móviles.

National Network for Universal Access to the Internet The badge project of the National Government, RNI, provides free Wireless Internet access, using technologies based on standards available in laptops, computers and other mobile devices.

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Pablo RuidiazDirector de la Red Nacional de Internet

2011 el Presupuesto Modificado es por USD 3,600,000.00 y hubo una asignación al mes de marzo de USD 319,260.00 y marca ejecución de USD 0.00 y un pagado de USD 0.00 que representa el 0.00% del comprometido y un pagado de 0.00 % al finalizar el mes de febrero.

El Gobierno busca la participación e inclusión del ciudadano en el uso de tecnologías de la información para el desarrollo e incorporación de todos los ciudadanos a la socie-dad del conocimiento. Los usuarios pueden navegar en páginas web, utilizar correos electrónicos y ser-vicios de mensajería instantánea. La Red incluye filtrado de conteni-do para adultos, violencia, juegos al azar y otros para evitar el mal uso de este beneficio. Es también una herramienta para que los estu-diantes tengan la posibilidad de in-vestigar, innovar y comunicarse; y que además, la pequeña y mediana empresa y productores de diversas áreas, puedan expandir sus posibi-lidades comerciales.

PANAMÁ 2.0

En el marco de la celebración del Día Mundial de las Telecomunica-ciones y la Sociedad de la Infor-mación, el presidente de Panamá, Ricardo Martinelli anunció la crea-ción de 220 Infoplazas SENACYT (Secretaría Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación), pero hoy ya son 230 los Espacios Públicos.

La Secretaría desarrolla acciones para los ciudadanos y así motivar e informar acerca de los beneficios de la tecnología en la sociedad de la in-formación. Las Infoplazas SENACYT ayudarán a cerrar la brecha digital que existe hoy día. Por otra parte, el Ingeniero Eduardo Jaén, Adminis-trador General de AIG, aseguró que “todos los panameños tendrán acce-

so a una computadora con Internet para navegar y gestionar electróni-camente sus trámites con el gobier-no y las empresas, lo cual elevará la competitividad del país”.

Según datos oficiales brindados por el director: “La Red Nacional de Internet brinda beneficios directos e indirectos y podemos resaltar al-gunos: Se ha incrementado la can-tidad de subscriptores a Internet en los últimos dos años. Panamá cuenta hoy con el precio mensual por Megabit más barato de Latino-américa, unos USD17.50. Al iniciar el proyecto el precio promedio ron-daba entre unos USD40 y USD80 mensuales. Además, ha aumentado la cantidad de usuarios de Internet a un aproximado de 42.5%”.

A septiembre de 2011, había más de 180.000 usuarios registra-dos. En este mismo mes, fueron 11.700 registros nuevos. Hoy más de 35.000 personas usan la Red constantemente en el mes. El 65% de los usuarios está en el interior del país. En cuanto a las edades, un 71% está entre los 13 y 35 años y un 20% entre los 36 y 50 años. Mientras que el 19% de los usua-rios está en edad escolar.

“Entre los usuarios la nota más im-portante a destacar es la forma en que ha impactado en los estudian-tes el acceso a la información, y los recursos informáticos para la rea-lización de sus deberes escolares y universitarios. Esto lo resalta el elevado uso de la Red que tenemos en el interior del país alrededor de los centros escolares y universita-rios”, agregó Ruidiaz.

El director de RNI informó que “La empresa contratista, Liberty Tech-nologies, y sus colaboradores en-cargados del proyecto han trabaja-do de la mano con la AIG, con el

En la actualidad hay instalados 655 sitios de acceso gratuito a Internet de la Red Nacional Internet, en 9 provincias y 22 ciudades.

El fin del proyecto es aumentar la penetración de la conectividad en banda ancha para mejorar la productividad y la integración regional y global

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0.00 representing the 0.00% of the committed and a paid of 0.00% at the end of the month of February.

The Government seeks the participation and inclusion of citizens in the use of information technologies for the development and incorporation of all citizens to the knowledge society. Users can navigate in web pages, use electronic mail and instant messaging services. The network includes content filtering for adults, violence, games at random and others to avoid the improper use of this benefit. It is also a tool that students have the possibility to research, innovate, and communicate; and in addition, the small and medium enterprises and producers from different areas, they can expand their business opportunities.

PANAMA 2.0

In the framework of the celebration of the Worldwide Telecommunica-tions and Information Society Day, the President of Panama, Ricardo Martinelli, announced the creation of 220 Infoplazas SENACYT (National Secretariat of Science, Technology and Innovation), but today the spaces public are 230.

The Secretariat develops actions for citizens and thus to motivate and inform about the benefits of technology in the information society. Infoplazas SENACYT will help bridge the digital divide that exists today. On the other hand, Mr. Eduardo Jaen, General Administrator of AIG, assured that “all Panamanians have access to a computer with Internet for browsing and electronically manage their transactions with the Government and enterprises, which will raise the competitiveness of the country”.

According to official data provided by the director: “The National Internet Network provides direct and indirect benefits and can highlight some: the number of subscribers to the Internet has increased in the past two years. Panama now has the monthly price for cheaper Megabit of Latin America about USD17.50”.

“To start the project the average price varied between about USD40 and USD80 per month. Furthermore, has increased the number of users of the Internet to an estimated 42.5%”.

To September 2011, there were over 180,000 registered users. In this same month, there were 11,700 new records. Today more than 35,000 people used the network constantly in the month. 65% of users are in the interior of the country. As for the ages, 71% is between 13 and 35 and 20% between 36 and 50 years. While 19% of users are in school age.

“Among the users the most important highlight note is how that has impacted the student’s access to information and resources for the realization of his school and University duties. This highlights the high network usage we have in the interior of the country around the school and university centers,” Ruidiaz said.

RNI´s Director reported that “the company contractor, Liberty Technologies, and its partners of the project have worked with the AIG, with the single objective than the service meets and serves as the best way to citizenship, including proposing initiatives that go beyond the initial scope

The goal of the

project is to increase the connectivity penetration

of the broadband to improve

productivity and regional

and global integration.

Currently there are

installed 655 free access to Internet from the National Network for

Internet sites, in 9 provinces and 22 cities.

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único objetivo que el servicio cumpla y sirva de la mejor forma a la ciudadanía, inclusive proponiendo iniciativas que van más allá del alcance inicial del proyecto, como sitios adicionales de acceso a la Red. Administrativa-mente ha cumplido con las exigencias necesarias de una contratación pública de forma clara y transparente”.

Junto al Despacho de la Primera Dama, presentaron el proyecto que pone a disposición de personas con discapacidad motora herramientas tecnológicas: “Así estamos buscando alternativas de software para per-sonas con capacidades especiales y haciendo que junto a la tecnología podamos incluirlos en el plan del Gobierno Nacional. En este caso, buscamos entida-des o empresas que quieran trabajar con nosotros en este programa, y puedan satisfacer las necesidades de esta grupo de ciudadanos”, comentó el director.

Es conocido mundialmente que la Banda Ancha será el factor determinante para el desarrollo económico de los países, y Panamá no es la excepción, ya trabaja en ello: Desarrollo de la Banda Ancha para la Competitividad y la Integración es una iniciativa que está siendo liderada por la Autoridad Nacional para la Innovación Guberna-mental (AIG) y Autoridad Nacional de los Servicios Pú-blicos (ASEP) de Panamá, Superintendencia de Teleco-municaciones (SUTEL) de Costa Rica, Viceministerio de Comunicaciones, Infraestructuras y Vivienda, y Super-intendencia de Telecomunicaciones (SIT) de Guatemala, Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) de Honduras y Superintendencia General de Electrici-dad y Telecomunicaciones (SIGET) de El Salvador con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

“El fin del proyecto es aumentar la penetración de la conectividad en banda ancha para mejorar la pro-ductividad y la integración regional y global. El pro-pósito es desarrollar Planes Nacionales de Banda Ancha (el Bien Público Regional) en forma colectiva entre las autoridades responsables del desarrollo de las telecomunicaciones de Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Guatemala”, remarcó Pablo Ruidiaz M.

Es evidente que el gobierno del Presidente Martine-lli con este modelo busca que los panameños vayan construyendo un Panamá Moderno con mayor acceso a las tecnologías de la información y las comunicacio-nes. El plan también incluye dotar de capacitadores a las Infoplazas para brindar un mecanismo formal de inclusión digital para aquellos que desconocen el ma-nejo de las nuevas tecnologías.

of the project, as additional sites for access to the network. Administratively it has fulfilled the necessary requirements of a procurement of clear and transparent manner”.

Together with the Office of First Lady, they presented the project that made available technology tools for people with motor disabilities: “We are looking for software alternatives for people with special skills and doing that with technology we can include them in the plan of the national Government. In this case, we are looking for companies that want to work with us in this program, and to meet the needs of this group of citizens or entities”, the Director said.

It is known that broadband will be the determining factor for the economic development of countries, and Panama is no exception; it is already working on this: Broadband Development for Competitiveness and Integration is an initiative that is being led by the National Authority for Government Innovation (AIG) and the Authority National Public Services (ASEP) of Panama, Superintendent of Telecommunications (SUTEL) of Costa Rica, Department of Communications, Infrastructure and Housing, and Superintendence of Telecommunications (SIT) of Guatemala, National Commission of Telecommunications (CONATEL) of Honduras and General Superintendence of Electricity and Telecommunications (SIGET) of El Salvador with support from the Inter-American Bank of development (IDB).

“The goal of the project is to increase the connectivity penetration of the broadband to improve productivity and regional and global integration”.

“The purpose is to develop national plans for broadband (the Regional Public Good) collectively between the authorities responsible for the development of telecommunications of Panama, Costa Rica, Honduras, El Salvador and Guatemala”, Ruidiaz M commented.

It is clear that the Government of President Martinelli with this model looks for that Panamanians buid a Modern Panama with greater access to information technologies and communications. The plan also includes enable trainers to the Infoplazas to provide a formal mechanism for digital inclusion for those who are unaware of the management of new technologies.

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Dr. Rubén BerrocalSecretario Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación / National Secretary of Science, Technology and InnovationSENACYT

La meta del proyecto Infoplazas es que Internet y las herramientas tecnológicas estén al alcance de todos. ¿Podría describir el escenario actual? A la fecha, contamos con cerca de 230 Infoplazas a lo largo del territorio nacional. Estos centros co-munitarios proveen a los panameños y panameñas acceso gratuito a Internet e información que les per-mite aprovechar las tecnologías de la información y comunicación. Además de navegar, los usuarios de las Infoplazas pueden realizar levantamiento de texto, digitalización de documentos, imprimir documentos, acceder a enciclopedias digitales, y también pueden participar de cursos cortos de capacitación.

Para tratar de llegar a más panameños, antes de inaugurar una Infoplaza tomamos en cuenta detalles como la población estudiantil y general, y la ubica-ción geográfica del local que debe ser accesible a la población. Además, cada sitio público cuenta con un Asociado o contraparte responsable que asegure el buen funcionamiento y establezca los compromisos del centro.

Para aumentar aún más el impacto de las Infoplazas en las comunidades, estamos desarrollando acuer-dos con el Instituto Nacional de Formación Profesio-nal y Capacitación para el Desarrollo Humano (INA-DEH) para la Alfabetización Digital a fin de dotarlas con tutores que buscan capacitar a los usuarios de las mismas para reducir el analfabetismo y así la brecha digital existente.

Asimismo, tenemos como meta contar con 500 In-foplazas antes del final del 2014, por lo que proyec-tamos la apertura de 100 más en 2012 y 2013 y 70 en el 2014. Según las últimas estadísticas, la pene-tración de Internet en todo el país es de solo el 28%

Teniendo más a mano la tecnología, los pa-nameños tendrán acceso a más conocimien-to, más información y mejor educación.

Being most close to technology, Panama-nians will have access to more knowledge, more information and better education.

The objective of the Infoplazas project is that Internet and technological tools are accessible to all. Would you describe the current scene?To date, we have about 230 Infoplazas throughout the national territory. These centers provide Panamanians free Internet access and information that allows them to take advantage of information and communication technologies. In addition to browsing, users of the Infoplazas can make lifting of text, document scanning, printing documents, access to digital encyclopedias, and can also participate in short training courses.

Trying to reach to more Panamanians, before opening an Infoplaza we take into account details such as the student and general population and the geographic location of the premises which must be accessible to the population. In addition, every public site has a partner or responsible counterpart to ensure the smooth operation and set the commitments of the Centre.

To further enhance the impact of the Infoplazas communities, we are developing agreements with the National Institute for Vocational Training and training for Human Development (INADEH by its Spanish acronym) for the Digital Literacy in order to provide them with tutors who seek to educate the users to reduce illiteracy, and so the existing digital divide.

We also target count 500 Infoplazas before the end of 2014, so we plan to open 100 more in 2012 and 2013 and 70 in 2014. According to the latest statistics, Internet penetration throughout the country is only 28% of the population and of course, we want to reach 100%. It is an ambitious goal, but we are confident that we can achieve.

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Teniendo más a mano la tecnología, los pa-nameños tendrán acceso a más conocimien-to, más información y mejor educación.

Being most close to technology, Panama-nians will have access to more knowledge, more information and better education.

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de la población y queremos, por supuesto, llegar a 100%. Es una meta ambiciosa, pero confiamos en que lo podremos lograr.

Para la mejora de este modelo se desarrolló un nuevo Reglamento de Asociación con las Infopla-zas, ¿En qué consistieron las modificaciones? Como nuestro objetivo es que el Internet esté al al-cance de todos, a lo largo de los años hemos visto que cobrarle a los usuarios por el acceso lo dificultaba. Fue así que eliminamos el cobro y ahora brindamos a los asociados un aporte económico por el servicio que dan a la comunidad. Este nuevo modelo económico permite no solo ofrecer Internet totalmente gratis sino que alcanzamos un mayor porcentaje de la población en menor tiempo; hemos introducido nuevos servicios, mejorado los existentes y facilitamos la integración de otras iniciativas del Gobierno Nacional.

El proyecto se inició en 1998 a través de la firma del convenio entre la República de Panamá y el Banco In-teramericano de Desarrollo (BID). Hoy día cada una de ellas se realiza en conjunto con un Asociado de la Co-munidad. Estos deben estar legalmente constituidos y pueden ser organizaciones gubernamentales o no gubernamentales sin fines de lucro. De estos Asocia-dos, un 61% está constituido por Gobiernos Locales, las ONG comprenden un 17%, mientras que otras or-ganizaciones constituyen el restante 22%. También, como mencioné anteriormente, instituciones como el INADEH se han sumado a los esfuerzos de Infoplazas para reducir la brecha digital.

¿Qué tecnologías han implementado para brindar el acceso en las diferentes geografías que tiene el país? Las diversas ubicaciones geográficas de las Infopla-zas hacen necesaria la implementación de diversas tecnologías para acceso a Internet. Por esta razón, aquellas localizadas en lugares de difícil acceso, es decir el 34% de los sitios, utilizan Internet Satelital. El resto de las Infoplazas utiliza tecnologías ADSL, Frame Relay y Wi-Fi.

For the improvement of this model it was developed a new Regulation of Association with Infoplazas. What were the changes?As our aim is that the Internet be accessible to all, over the years we have seen that the access was difficult when the users have to paid for it. So we remove the collection and now we offer partners an economic contribution for the service they give to the community. This new economic model allows not only offer free Internet but that we reach a higher percentage of the population in less time; we have introduced new services, and improved existing ones and facilitate the integration of other initiatives of the national Government.

The project began in 1998 through the signing of the agreement between the Republic of Panama and the Inter-American Bank of development (IDB). Today each of them is carried out in conjunction with a community partner. These should be legally constituted and may be governmental or non-governmental non-profit organizations. Of these partners, 61% is made up of local governments; non-governmental organizations comprise 17%, while other organizations constitute the remaining 22%. Also, as I mentioned earlier, institutions such as the INADEH have joined the efforts of Infoplazas to reduce the digital gap.

What technologies have been implemented to provide access in different geographies of the country?The various geographical locations of the Infoplazas make it necessary to the implementation of various technologies for Internet access. For this reason, those located in places of difficult access, i.e. 34% of the sites, use satellite Internet. The rest of the Infoplazas uses ADSL, Frame Relay and Wi-Fi technologies. Mr. President stated that Internet access will be free in all communities. What is the general situation?

Es indudable que la ciencia y la tecnología son motores del desarrollo del siglo XXI pero hay que saber implementarlas de modo que den el mejor rendimiento para el recurso humano, estudiantil y profesional.

There is no doubt that science and technology are engines of deve-lopment in the 21st century but we must implement them to give the best performance for the student and professional human resource.

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El Presidente, manifestó que el acceso a Internet será gratuito en todas las comunidades ¿Cuál es la situación general?Considero que los más beneficiados son las familias de escasos recursos que antes ni siquiera contaban con los 0.25 centavos para poder ir a una de ellas. Ahora, esos jóvenes de escasos recursos, teniendo más a mano la tecnología, tendrán acceso a más conocimiento, más información y mejor educa-ción que es el objetivo final al reducir la brecha digital: que las oportunidades de mejora estén al alcance de todos, no importa su condición.

Por eso el Presidente Martinelli quiere que haya Inter-net gratuito en todas las comunidades. Quiero desta-car que está en nuestros planes medir el impacto de las Infoplazas de manera científica. En 13 años de estar funcionando, no se ha evaluado el impacto que tiene este programa.

Aspiramos a hacer esta medición porque este go-bierno quiere proyectos que den evidencias de éxito, es decir, que demuestren una mejora en el bienestar del panameño.

Es indudable que la ciencia y la tecnología son motores del desarrollo del siglo XXI pero hay que saber implementarlas de modo que den el mejor rendimiento para el recurso humano, estudiantil y profesional. Y no sólo implementarlas, darle se-guimiento para que la tecnología siempre esté fun-cionando con calidad y aportando, no restando.

¿SENACYT está participando en otros proyectos? A fin de potenciar el desarrollo de Panamá como Hub Tecnológico, SENACYT respalda a la Cámara Paname-ña de Tecnología en la elaboración e implementación de la Estrategia Nacional de Tecnologías de la Infor-mación y Comunicación (TIC) 2008-2018. En esta ini-ciativa, hemos asumido el 80% del costo del proyecto TICs, con una inversión de B960 mil balboas.

Con esto buscamos impulsar la tecnología en nuestro país ya que creemos firmemente que en Panamá contamos con el potencial para convertir-nos en un centro internacional de emprendimiento TIC con proyección mundial.

Por medio de nuestras direcciones impulsamos pro-yectos en conjunto con el Ministerio de Educación y el INADEH como lo es el proyecto de Colegios Digi-tales con el que buscamos capacitar a los docentes

I believe that those who are most benefited are the families of limited resources that before not even had the 0.25 cents to go to one of them. Now, these young people with limited resources, being most close to technology, will have access to more knowledge, more information and better education which is the ultimate goal to reduce the digital gap: opportunities for improvement to be accessible to everyone, no matter their status.

That is because President Ricardo Martinelli wants to see free Internet in all communities. I would like to stress that it is in our plans to measure the impact of the Infoplazas in a scientific manner.

During 13 years of being in operation, the impact of this program has been not evaluated. We aspire to make this measurement because this Government wants to projects which give evidence of success, in other words, to show an improvement in the well-being of the Panamanian.

There is no doubt that science and technology are engines of development in the 21st century but we must implement them so that they give the best performance for the student and professional human resource. And not only implementing them, to follow so that technology always is working with quality and contributing, not subtracting.

Is SENACYT participating in other projects?Promoting the development of Panama as technological Hub, SENACYT supports the Panamanian Chamber of Technology in the elaboration and implementation of the national strategy for Information Technology and Communication (ICT) 2008-2018.

In this initiative, we have taken over 80% of the cost of the project TICs, with an investment of B960 thousand balboas. We look for to boost technology in our country because we believe that in Panama we have the potential to become an international center of ICT entrepreneurship with global projection.

Through our addresses we promote projects in conjunction with the Ministry of Education and the INADEH as it is the project of digital schools with which we are looking for training teachers in schools to enable to implement different technological tools in the classroom and make the learning process more didactic and attractive to the students.

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de las escuelas para que puedan aplicar distintas herramientas tecnológicas en el aula y hacer el pro-ceso educativo más didáctico y atractivo a los estu-diantes.

¿El posicionamiento de Panamá atrajo inver-siones? Las mejoras se han hecho evidentes en los rankings globales y calificadores de riesgo crediticio interna-cionales que comunican al mundo que Panamá está encaminada hacia el más completo desarrollo.

De hecho, el país viene mejorando de manera sis-temática en los últimos años y ahora por primera vez está dentro de las “Top 50” de las naciones más competitivas del mundo, según el Ranking Global de Competitividad del Foro Económico Mundial 2011-2012.

Logramos la posición No.49 para el período 2011-2012 de entre 142 países evaluados. En el aspecto tecnológico, el Pilar #9 que corresponde a Dispo-nibilidad Tecnológica, se destaca que mejoramos al pasar de la posición No.59 en el año 2000 a la posi-ción No.40 en el año 2011.

Las tres calificadoras de riesgo S&P, Moody’s y Fitch nos han dado grado de inversión. Todo esto está movilizando a las inversiones extranjeras hacia acá, además de que la ampliación y sus repercusiones económicas son un imán para los empresarios ex-tranjeros.

Asimismo, la construcción del Metro, que será el pri-mero en Centro América, es un ejemplo de cómo el gobierno está tratando de hacer más digna la vida de los panameños. A final de cuentas, esto es lo que perseguimos con las Infoplazas gratuitas y el com-pendio de proyectos tecnológicos que apoyamos: el bienestar del panameño.

The positioning of Panama attracted investments?Improvements have become manifest in the global rankings and international credit risk qualifiers that communicate to the world that Panama is directed toward the fullest development. In fact, the country has been improving consistently in recent years and now for the first time in the “Top 50” most competitive Nations in the world, according to the Global Ranking of Competitiveness of the World Economic Forum 2011-2012. We got the position No.49 for the period 2011-2012 from 142 countries reviewed.

The technological aspect, Pillar # 9 which corresponds to Availability Technology, highlights that we improve passing from number 50 position in 2000 to number 40 position in 2011.

The three rating S&P, Moody’s and Fitch have given us investment grade. All this is mobilizing foreign here, towards investments that enlargement and economic implications are a magnet for foreign entrepreneurs.

With regard to the perception in the Panamanian in the street, so far what more has impacted has been the Metro bus because directly affects thousands of people, and every day. There are people who say that it does not already take the Red Devils. This, although it is not complex technology, call it in some form, is a breakthrough in the quality of life of the Panamanians.

The construction of the Metro, which will be the first in Central America, is also an example of how the Government is trying to do more dignified life of Panamanians. In the end, this is what we pursue with the free Infoplazas and the compendium of technology projects that we support: the well-being of the Panamanian.

We look for to boost technology in our country because we belie-ve that in Panama we have the potential to become an international center of ICT entrepreneurship with global projection.

Buscamos impulsar la tecnología en nuestro país ya que creemos firmemente que en Panamá contamos con el potencial para con-vertirnos en un centro internacional de emprendimiento TIC con pro-yección mundial.

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A un año de haberse puesto en marcha el Sistema 3-1-1 de Atención Ciudadana (se inició en octubre de 2010), ya son 54 entidades gubernamentales adheri-das a este plan y se espera que para fin de 2011 las 76 instituciones que forman parte del Estado estén integradas al sistema.

La inversión inicial para el proyecto fue de 1.7 millones de dólares y se implementó en solo 60 días. Sobre lo que se espera del mismo, el Ing. Eduardo Jaén, Ad-ministrador General de la AIG, manifestó: “Nuestra meta es que todas las entidades gubernamentales se unan a esta herramienta tecnológica que busca crear una cultura de responsabilidad ciudadana, permitiendo que los panameños, en este caso, tam-bién de la micro y pequeña empresa reciban servicios públicos de mejor calidad oportunamente”.

Este proyecto apuesta a mejorar la prestación de servicios de las entidades y posicionarse como el modelo de atención ciudadana en el sector públi-co a nivel de Latinoamérica. Este posicionamiento ya se está notando: países como Costa Rica, Puerto

Rico, Honduras e incluso empresas privadas los han consultado sobre el sistema.

En abril de 2011, recibió el premio de Atención Ciu-dadana en el Foro Global de Soluciones de Gobierno (Worldwide Government Solutions Forum) y fue elegi-do como caso de estudio a nivel global de los gobier-nos. Dicho reconocimiento fue en Roma, Italia, en el encuentro cuyo tema fue: “Eficiencia y oportunidad: Cómo el poder de la nube está marcando el futuro de los gobiernos”.

Rodolfo Caballero, director del Centro Atención Ciudadana 311 confirmó que “Desde el 30 de sep-tiembre de 2010 al 30 de septiembre de 2011, recibi-mos 70.000 casos de los que se resolvieron 52.000, es decir un 72%, si bien tuvimos un total de 1.100.000 llamadas, entre las que se incluyen las consultas pre-sentadas por el público tanto nacional como extranje-ro. El desafío de este proyecto liderado por la AIG es incluir a todas las organizaciones gubernamentales”.

Además destacó que para el 2010, comenzaron re-

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A year of having launched the 3-1-1 Center for Citizen Attention (started in October 2010), are already 54 government entities adhering to this plan and expected that by the end of 2011, 76 institutions that are part of the State, be integrated into the system.

The initial investment for the project was 1.7 million dollars, and it was implemented in only 60 days. About it is expected, Mr. Eduardo Jaen, General Administrator of the AIG, said: “Our goal is that all government entities will join this technological tool that seeks to create a culture of responsible citizenship, allowing the Panamanian, in this case, of the micro and small enterprise too, to receive better quality public services in an appropriate manner”.

This project committed to improving the provision of services of the entities and to position itself as the model of citizen attention in the public sector at Latin America. This positioning is already being noticed: countries such as Costa Rica, Puerto

Rico, Honduras and even private companies have been consulted about it.

In April 2011, it received the prize of Citizen Attention Worldwide Government Solutions Forum and it was elected as a case study at the global level of Governments. This recognition was in Rome, Italy, at the meeting which theme was: “Efficiency and opportunity: how the power of the cloud is making the future of Governments”.

Rodolfo Caballero, Director of the 311 Center for Citizens Services, confirmed that “since September 30, 2010 to September 30, 2011, we received 70,000 cases and were decided 52,000; it´s a 72%, even though we had a total of approximately 1,100,000 calls, including consultations submitted by the public both domestic and foreign. The challenge of this project led by the AIG is to include all government organizations”.

He also stressed that by 2010, they began receiving between 900 and 2,000 cases per month, which

Sistema 3-1-1de Atención CiudadanaImplementado por el Gobierno Nacional, brinda a la ciudadanía un servicio preciso y confiable para la atención de quejas, denuncias y sugerencias, las cuales serán canalizadas a las entidades responsables de dar respuesta.

3-1-1 Center for Citizens ServicesImplemented by the National Government, it gives the citizenry a precise and reliable service to deal with complaints, reports and suggestions, which will be channeled to the responsible entities to give an answer.

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Rodolfo Caballero Director del CentroAtención Ciudadana 311

cibiendo entre 900 y 2.000 casos por mes, lo que significa un pro-medio de 125/150 casos diarios. Ahora están recibiendo unos 7.500 casos mensuales, lo que represen-ta 250 por día.

“Si lo medimos en productividad para nuestro país y para cada pa-nameño, podemos decir que he-mos logrado nuestro objetivo, pues toma 3 minutos de tiempo más el remito de la llamada atender a la persona, liberándola mucho antes que si el ciudadano lo hubiera te-nido que hacer en forma personal y mucho más de lo que era cuando comenzamos, que tomaba 11 mi-nutos”.

Caballero informó a TyN que “Es-tamos observando y monitoreando cada institución que ya trabaja con el servicio, sobre todo en salud que es una prioridad para el gobierno, especialmente en el Ministerio de Salud, donde las demanda son muy puntuales y deben ser resuel-tas con eficiencia”.

La implementación se realizó en forma paulatina, y se trata de “la primera vez que el estado ofrece este tipo de servicio. El compromi-so asumido es que no debía tener fallas, por lo tanto se han estable-cido manuales de procedimiento muy estrictos. Además, debíamos monitorearlos y analizar qué uso le daría el ciudadano al 311, y a partir de allí continuar con la instalación en el resto de las organizaciones gubernamentales”, remarcó el Ad-ministrador General de AIG.

A través de un consorcio formado por Cable Onda-Telecarrier (que provee el Data Center), Medata (operador del Call Center), Rock Solid Technologies (a cargo del software) y Microsoft (implemen-tación de CRM y entrenamiento del

personal) se resolvió la puesta en marcha del sistema que le brinda la infraestructura tecnológica al Centro para su operación cotidia-na.

En cuanto a la expansión que ha te-nido este servicio hasta el momen-to, Caballero indicó que “Tenemos 54 instituciones con el 311, y cada una de ellas debía estar sistemati-zada y automatizada, pues atien-den diferentes reclamos y pedidos y debían poder ofrecer una res-puesta adecuada ante el llamado del ciudadano. Esto no es una tarea sencilla y requiere todo el control y la efectividad que el proyecto y la tecnología pueda dar”.

El ciudadano puede acceder a este servicio marcando gratuitamente al 3-1-1, desde cualquier teléfono fijo o celular; a través del correo elec-trónico info@311.gob.pa o acce-diendo a la página web www.311.gob.pa. Además, se han sumado las redes sociales: Facebook y Twitter y cuenta con un programa de radio los viernes a las 7:30 am y los lunes a las 8 am y un programa de TV en Sertv, Canal 11.

Desde Cable Onda señalaron que “Panamá se está convirtiendo rá-pidamente en el hub tecnológico más importante de la región. El Canal de Panamá, los puertos, la infraestructura tecnológica y la conectividad existente con todo el mundo es tan solo una referencia de la actualidad”.

Milenne Martín, gerente de Cuen-tas Corporativas de Microsoft, es quien tiene a su cargo las relacio-nes con gobiernos y ha sido quien ha estado presente en el proyecto de 311 desde sus inicios y seña-ló: “Es para destacar que desde la AIG, el Ing. Jaén y el director del 311, hicieron posible que se pudie-

Si lo medimos en productividad para nuestro país y para cada panameño, podemos decir que hemos logrado nuestro objetivo, pues toma 3 minutos de tiempo más el remito de la llamada atender a la persona.

Este proyecto apuesta a mejorar la prestación de servicios de las entidades y posicionarse como el modelo de atención ciudadana en el sector público a nivel de Latinoamérica.

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If we measure productivity

for our country and for every Panamanian,

we can say that we have achieved our

goal, because it takes 3 minutes

from time.

means an average of 125/150 cases per day. Now they are receiving some 7,500 cases per month, which represents 250 per day.

“If we measure productivity for our country and for every Panamanian, we can say that we have achieved our goal, because it takes 3 minutes from time, besides the dispatch of the call, to meet the person, liberating the citizen in a shorter time that if he had done it personally and much more than what it was the beginning of the system, that it took 11 minutes”.

Caballero informed TyN that “We are observing and monitoring each institution already working with the service, especially in health that is a priority for the Government, especially in the Ministry of Health, where the demand are very specific and should be resolved efficiently”.

The implementation took place gradually, and it’s “the first time that the State offers this kind of service. Commitment is that it should not fail; therefore very strict procedure manuals have been established. In addition, we should monitor them and analyze what use the citizen would give to the 311, and from there continue with the installation in the rest of government organizations”, remarked the General Administrator of AIG.

Through a consortium formed by Cable Onda-Telecarrier (which provides the Data Center), Medata (the Call Center operator), Rock Solid Technologies (which provides the software) and Microsoft (implementation of CRM and training of the personnel) it was resolved the implementation

of the system that gives the Center the technological infrastructure for its day-to-day operation.

As for the expansion that has had this service so far, Caballero stated that “we have 54 institutions with 311, and each of them should be systematized and automated, because they serve different claims and orders and should be able to offer a response appropriate to the call of the citizen. This is not an easy task and requires complete control and effectiveness that the project and technology can give”.

The citizen can access to this service free scoring to 3-1-1 from any land line or cellular; via email to info@311.gob.PA or accessing the website www.311.gob.PA. Moreover, there are social networks: Facebook and Twitter, and there is a radio show on Fridays at 7:30 AM and 8 AM and a TV show in Sertv, Channel 11, on Mondays.

Representatives of Cable Onda pointed out that “Panama is fast becoming the most important technological hub of the region. The Panama Canal, ports, technological infrastructure and existing connectivity with the world is just a reference to the present day”.

Milenne Martin, Manager of Microsoft Corporate Accounts, is in charge of relations with Governments and she was who has been present in the project of 311 from their inception and said “It is to highlight that from AIG, Eng. Jaen and the 311 Director, made it possible that could deploy quickly, because employees and executives of each agency were trained”, Martin said.

This project committed to improving the

provision of services of the entities and to position itself as the model

of citizen attention in the public

sector at Latin America.

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ra implantar rápidamente, pues se culturalizó a los empleados y ejecutivos de cada organismo”.

“Fue el primer proyecto del gobierno y la aplicación fue desarrollada por un partner de Puerto Rico, y corre sobre la plataforma de Microsoft Dynamics CRM. El objetivo no solo fue controlar y maximizar las llamadas, sino monitorear el tipo de queja o re-clamo y desde allí categorizar y ofrecer reportes a cada organismo”, comentó.

“La solución desarrollada por Rock Solid está pre-parada para acompañar el crecimiento que el go-bierno decida en el futuro, y Microsoft tiene un fuerte compromiso con los gobiernos en el mundo y desde ya, con las autoridades de Panamá”, remar-có la directiva.

Ángel L. Pérez Galarza, International Business Vice President of Rock Solid Technologies, tam-bién se refirió a su participación: “Según la Autori-dad Nacional para la Innovación Gubernamental se logró que en tan sólo 60 días, el Centro Nacional de Atención Ciudadana recibiera más de 1 millón de llamadas, de las cuales 70.000 fueron casos crea-dos en el sistema y 52.000 fueron resueltos. Cada llamada les toma alrededor de 15 segundos en ser atendida y unos 3 minutos en ser registradas al sis-tema”.

“Nuestra solución Respond permite a los funcio-narios públicos entregar mensualmente a cada organismo un informe detallado de casos abiertos, cerrados, descartados, tipo de comunicación, canal elegido por las personas, tasas de efectividad del proceso de resolución dentro de los plazos previstos en cada acuerdo de servicio con los contribuyentes, provee un listado de temas que más preocupan a la gente, una apertura por provincia, distrito y corre-gimiento, e incluso un detalle por hora para deter-minar cuáles son los momentos en que se requiere mayor cantidad de puestos de atención operativos”, explicó.

En cuanto a los informes, “incluyen gráficas sim-ples de analizar y útiles para la toma de decisiones con estadísticas que reflejan detalles donde hay más incidencia de casos. La información se puede consultar en línea, en tiempo real y los Ministros también pueden recibirla en sus teléfonos celula-res. Por consiguiente, le permite al gobierno tener un mejor control de sus recursos”.

“It was the first project of the Government and the application was developed by a partner of Puerto Rico, and runs on the platform of Microsoft Dynamics CRM. The objective was not only control and maximize calls, but monitor the type of complaint or claim and from there to categorize and provide reports to each agency”, she commented.

“The solution developed by Rock Solid is prepared to accompany the growth that the Government may decide in the future, and Microsoft has a strong commitment with Governments in the world and now, with the authorities of Panama”, the directive remarked.

Angel L. Perez Galarza, International Business Vice President of Rock Solid Technologies, also referred to his company participation: “According to the National Authority for Government Innovation, it was achieved that in only 60 days, the National Center for Citizen Attention received more than 1 million calls, of which 70,000 were created in the system and 52,000 were resolved. Every call takes them about 15 seconds to be attended and 3 minu-tes in be registered to the system”.

“Our solution Respond enables public employees delivering monthly to each institution a detailed report of cases opened, closed, dropped, type of communication, channel chosen by people, rates of effectiveness of the process of resolution within the time limits provided for in each service with the contributors agreement, provides a list of issues that most concern to the people, an opening by province, district and town, and even a detail per hour to determine what are the moments that requires greater amount of operating care jobs”, he explained.

With regard to the reports, “they include simple graphics to analyze and tools for decision making with statistics that reflect details where there are more incidences of cases. Information can be found online, in real time and Ministers also may receive on their mobile phones. Therefore, it allows the Government to have a better control of their resources”.

“In the case of our client of the Republic of Panama, the experience was very pleasant due to the similarities between the two countries. Sharing the same language allowed to be presented a clear and

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“En el caso de nuestro cliente de la República de Pa-namá, la experiencia fue muy placentera debido a las similitudes entre ambos países. El compartir un mismo idioma permitió que se presentara una visión clara y certera del propósito que se quería lograr en Panamá. De igual forma, el gobierno panameño demostró estar a la vanguardia en lo que respecta a la tecnología, queriendo modernizar la estructura tecnológica gu-bernamental, y enfocados y con deseos genuinos de ayudar a su ciudadanía”, enfatizó Pérez Galarza

Respecto a la productividad que se ha logrado con este sistema al día de hoy, se puede medir desde va-rios aspectos. Según Caballero: “El primero es la aten-ción telefónica. Antes los ciudadanos que tenían que-jas tenían la opción de ir a la institución para lo cual había que trasladarse, hacer filas, perder tiempo, etc. El 3-1-1 logró un gran impacto además en aquellas personas que viven en lugares alejados donde incluso ni existen oficinas públicas. Otra medición de la pro-ductividad es el 72% de las quejas resueltas”.

“Otro tema importante es el beneficio económico. Al estado le costaría millones de dólares crear oficinas públicas en cada comunidad del país. Hoy sin invertir en infraestructura pública, el acceso que tienen los ciudadanos a las entidades es mayor. Además, en lu-gar de construir un Call Center para cada institución, se centralizó en uno solo para todas las entidades ahorrando así también en tecnología. Y a todo esto se suma el software: en vez de comprar distintos ti-pos de software para almacenar los reclamos, ahora se cuenta con un solo sistema que permite a nivel georeferencial recibir las quejas”, agregó el director.

A futuro, en este sistema se seguirán sumando apli-caciones y servicios. Caballero explicó que: “Estamos desarrollando una aplicación de Business Intelligen-ce que estará lista a fin de año y le permitirá a los ministros y directores de cada la entidad recibir en su BlackBerry información sobre las quejas que re-ciben en su gerencia actualizada por hora. También estamos montando un sistema georeferencial que permita que los ciudadanos puedan mandar una foto directamente desde su dispositivo sin necesidad de dejar sus datos. Se trata de 3-1-1 móvil. Y estamos llevando el sistema a la fase dos: que se convierta en el centro de información y consulta ciudadana. Ya está funcionando el centro de atención al turista, el que está dando buenos resultados. Esto lo trasla-daremos a todo tipo de información que necesite el ciudadano”.

accurate vision of the purpose that was intended to achieve in Panama. Similarly, the Panamanian Government showed being at the forefront in regards to technology, wanting to modernize the Government technological structure, and focused and with a genuine desire to help their citizenship”, Perez Galarza emphasized.

About productivity that has been achieved with this system today, it can be measured from various aspects.

According to Caballero: “The first one is the telephone attention. Previously citizens who had complaints had the option of going to the institution for which had to be moved, do ranks, losing time, etc. 3-1-1 also managed a great impact in those people who live in places where away even there are no public offices. Another measure of productivity is 72% of resolved complaints”.

“Another important issue is the economic benefit. The State would cost millions of dollars creating public offices in every community in the country”.

“Today without investing in public infrastructure, people access to the public entities is greater. In addition, rather than build a Call Center for each institution, is it centralized in a single one for all entities thereby also saving technology. And all this is compounded by the software: instead of buying different types of software to store claims, now there is a single system that allows geocode level to receive complaints”, the director added.

In future, we will continue adding applications and services in this system. Caballero explained that: “We are developing an application of Business Intelligence that will be ready at year’s end and will allow Ministers and directors of each entity to receive information in their BlackBerry information about complaints received in its management every hour.

We are also riding a system geocode whereby citizens can send a photo directly from their device without having to leave their data. It is 3-1-1 Mobile. And we are bringing the system to second phase: to become the Center for information and consultation citizen. The center of attention to the tourist, who is giving good results, is already running. We will transfer it to all kinds of information citizen need”.

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Con un inversión en su primera fase de 25 millones de dólares, Panamá sin Papel (PSP) es una iniciativa verde que implementa el uso de la tecnología para renovar la forma en que el ciudadano tramita con el Estado, de ma-nera de que todos los procedimientos se hagan en forma ágil y transparente, a través de Internet.

Su impacto será sobre aproximadamente un total de 2,7 millones de habitantes, lo que significa casi un 80% de la población estimada de la República de Panamá, que según indica el censo de 2010 son 3.4 millones de ha-bitantes. Su objetivo primordial es optimizar el desem-peño de las funciones gubernamentales para mejorar la prestación del servicio al ciudadano, permitiendo a los panameños eximirse de presentar documentos sobre in-formación que residan en bases de datos digitales del Estado. El resultado brindará comodidad al usuario y una importante reducción en gastos administrativos.

Este plan da seguridad jurídica y se suma a las iniciativas tecnológicas que se adelantan en el marco de Panamá sin Papel, creado mediante Decreto Ejecutivo 928 del 21 de septiembre de 2010, y estableciendo un compromi-so de todas las instituciones para emprender acciones

Cero Papel y tener resultados a partir del mes de enero de 2012. El proyecto fue presentado ante el Consejo de Gabinete por Edgar Rodríguez y Silka Correa de la Autori-dad Nacional para la Innovación (AIG), quienes explicaron que se trata de una ley marco y es potestad de las insti-tuciones ejecutarlo de forma gradual.

PSP contempla el suministro, implementación y opera-ción de: a) la plataforma de interoperabilidad, b) el siste-ma de administración de trámites, que incluye el análisis, diseño y desarrollo de la solicitud electrónica con su pro-cesos inicial de 100 trámites gubernamentales y la auto-matización de cinco (5) procesos, c) el rediseño del portal “panamatramita”, d) prestación del servicio de operación por dos (2) años de un centro de datos, conectividad e infraestructura de respaldo, contingencia y seguridad, así como el suministro de los servidores requeridos y e) un help desk para manejo de incidentes de parte de los fun-cionarios. María Mercedes Ventura G., directora del Proyecto Panamá Sin Papel, informó que: “Con el acto público antes descrito, se incorporan a más de 28 instituciones del Estado, quienes tendrán la posibilidad de exponer sus servicios vía Internet, en unos casos para eliminar filas y permitir que las solicitudes sean recibidas

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With an investment in its first phase of 25 million do-llars, Paperless Panama (PSP, by its Spanish acronym) is a green initiative that implements the use of technology for increase the way in which the citizen handles with the State, so that all procedures can be made in agile and transparent way through Internet.

Their impact will be on approximately a total of 2.7 mi-llion inhabitants, which means almost 80% of the es-timated population of the Republic of Panama, which according to 2010 census are 3.4 million inhabitants. Its primary goal is to optimize the performance of go-vernment functions to improve the offering of service to the citizen, allowing Panamanians exempted from submitting documents on information residing in digi-tal databases of the State. The result will give comfort to the user and a significant reduction in administrative expenditure.

This plan provides legal certainty and joins to the tech-nology initiatives within the framework of Paperless Panama, created by Executive Decree 928 on Septem-ber 21, 2010, and establishing a commitment of all the institutions to undertake actions Zero Paper and have

results from January 2012. The draft was submitted to the Council of Cabinet by Edgar Rodriguez and Silka Co-rrea of the National Authority for Innovation (AIG), who explained that this is a framework law and is up to the institutions run it gradually.

PSP contemplates the supply, implementation and ope-ration of: a) platform interoperability, b) the system of administration of paperwork, which includes analysis, design and development of the electronic application with its processes initial of 100 governmental proce-dures and five (5) process automation, c) the redesign of the portal “panamatramita”, d) the provision of the operation service for two (2) years in a Data Center, con-nectivity and infrastructure support, contingency and security, as well as the provision of the required servers and e) a help desk for handling of incidents on the part of officials. María Mercedes Ventura G., director project Paperless Panama, reported that: “With the public event above described, more than 28 State ins-titutions are joining, which will have the possibility to expose their services via the Internet, in some cases to delete rows and to allow that requests are received onli-ne and others will have automated processes that have

Panamá Sin Papel Su objetivo primordial es optimizar el desempeño de las funciones guberna-mentales para mejorar la prestación del servicio al ciudadano y una impor-tante reducción en gastos administrativos.

Paperless Panama Its primary goal is to optimize the performance of government functions to improve the offering of service to the citizen and a significant reduction in administrative expenditure.

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en línea y otras que tendrán auto-matizados procesos que se han de-terminado de alto impacto para una mejora de la calidad de atención al ciudadano”.

Como parte de PSP, también se inclu-ye el proyecto de Pago Electrónico, el que brinda múltiples beneficios para la población, como evitar las largas filas de espera en las ventanillas; ahorrar en el uso de papel y evitar que los ciudadanos tengan que des-plazarse a los sitios físicos de pago, lo que conlleva ahorro de combusti-ble, disminuye el tráfico vehicular y libera al contribuyente de sujetarse al horario de las oficinas públicas. Apro-vechando los recursos tecnológicos disponibles, se permitirá el pago de las obligaciones de los ciudadanos (pago de impuestos, multas, tasas y otros obligaciones) a través del uso de tarjetas de débito, crédito y de servicios de banca en línea. La AIG explora extender las facilidades a los contribuyentes para el pago de sus obligaciones a través de los cajeros automáticos e inclusive a través de teléfonos celulares.

“Es importante resaltar que la AIG en su rol de ente director del Proyecto, ya ha firmado acuerdos de entendi-miento con distintas instituciones, donde se definen acciones concretas y fechas para su realización, entre ellas la Asamblea Nacional, el Órgano Judicial, el Ministerio de Economía y Finanzas, la Autoridad Nacional del Ambiente, la Autoridad Nacional de Aduanas, Policía Nacional, Tribunal de Cuentas, Zona libre de Colón, el Área Especial Panamá Pacífico, en-tre otras entidades públicas, pero de igual forma se han realizado acuer-dos con el sector privado como AN-CHAM”, agregó Ventura. Respecto a la etapa licitatoria, la directora infor-mó que: “La empresa se escogió por medio de una Licitación por Mejor Valor en el mes de agosto, donde

participaron 4 empresas nacionales y extranjeras, resultando adjudicada Cable & Wireless para el suministro, implementación y operación del Pro-yecto PSP”.

Se prevé que el 1° de enero de 2012 ya estará listo, de manera que duran-te el año que viene se podrán realizar las primeras gestiones online. “PSP se encuentra en fase de ejecución y se han coordinado e ingresado en los programas de modernización de las distintas instituciones, iniciativas Cero Papel, resultados que fortalece-rán con las metas a alcanzar con el acto público por el orden de 12 mi-llones de dólares, el cual fue licitado en el mes de agosto de 2011 y del cual se dio orden de proceder el 27 de octubre”, aclaraba Rodriguez.

Panamá Sin Papel ya está opera-tivo. En las instituciones ya han puesto en funcionamiento plata-formas que les permitirán a los ciudadanos y empresarios realizar trámites vía Internet. Se aprobó el Proyecto de Ley que permite que los trámites vía Internet tengan la misma validez que los trámites presenciales, informó la directora. “Cada institución pública tiene la responsabilidad de brindar todo el apoyo técnico para que la empresa contratada pueda realizar la automatización de sus trámites se-gún el alcance establecido en el pliego de cargos de PSP y seguir los linea-mientos del Plan Maestro”.

“La responsabilidad de la AIG para este proyecto es llevar la coordina-ción técnica entre las instituciones y la empresa adjudicada para el sumi-nistro, implementación y operación de los bienes y servicios contratados. Y garantizar de que los programas que adelanten las entidades y los resul-tados de los mismos se enmarquen dentro de los alcances establecidos dentro de la visión Cero Papel”, desta-caba la directora del Proyecto PSP.

Edgard RodríguezDirector de Innovación

PSP se encuentra en fase de ejecución y se han coordinado e ingresado en los programas de modernización de las distintas instituciones, iniciativas Cero Papel.

PSP is in the implementation phase and it has been entered in the programs of modernization of various institutions, initiatives Zero Paper.

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been identified high impact for an improvement in the quality of care for citizens”.

As part of PSP also is included the project of Electronic Payment, which provides multiple benefits for the population, as avoiding long queues in the windows; save on the use of paper and prevent citizens from ha-ving to go to the physical pay sites, resulting in fuel savings, reduces ve-hicular traffic and releases the tax-payer to hold public offices hours.

Taking advantage of the techno-logical resources available, the payment of the obligations of the citizens (payment of taxes, fines, fees and other obligations) will be allowed through the use of debit cards, credit and banking online. AIG explores extending facilities to taxpayers to pay their obligations through ATMs and even through mobile phones.

“It is important to highlight that the AIG in its role as director Agency of the project, has already signed agreements of understanding with various institutions, where concre-te actions and dates for achieving them, including the National As-sembly, the judiciary, the Ministry of Economy and Finance, the National Environment Authority, the National Authority of Customs, National Po-lice, Court of Auditors, Colon free Zone, the Special Area Panama Pa-cific, among other public entities, but also have made agreements with the private sector as ANCHAM”, Ventura said.

Respecting licitation stage, the Director reported that: “The en-terprise was chosen through a tender by best value in the month of August, attended by 4 national and foreign companies, being Cable & Wireless awarded for the

supply, implementation and ope-ration of the PSP project”.

It is expected that on January 1st, 2012 it will be ready, so that du-ring the next year the first efforts can be made online. “PSP is in the implementation phase and it has been entered in the programs of modernization of various institu-tions, initiatives Zero Paper, results that would strengthen the goals to achieve the public ceremony by the order of 12 million dollars, which was tendered in the month of August 2011, which gave order to proceed on 27 October. The total implementation of all components of the program is 180 days; howe-ver we plan receive partial delive-ries from the month of January of 2012”, Rodriguez clarifies.

Paperless Panama is already ope-rational. The institutions are al-ready operating platforms that will enable citizens and businessmen to do Internet transactions. It was Approved the Bill that allows Internet transactions to have the same validity as classroom pro-cedures”, the Director reported. “Every public institution has the responsibility of providing technical support to enable the contracted company to perform the automation of their procedures according to the extent set out in the statement of objections of PSP and follows the guidelines of the Master Plan”.

“The responsibility of the AIG for this project is to bring technical coordi-nation between the institutions and the company awarded for the supply, implementation and operation of the goods and services contracted. And ensure that programs which ahead entities and the results thereof are framed within the established ran-ges within the vision zero role”, the Director of the PSP project noted.

PSP is already operational. The

institutions are already operating

platforms that will enable

citizens and businesses men

to do Internet transactions.

PSP ya está operativo. En las instituciones ya han puesto en

funcionamiento plataformas que les permitirán a

los ciudadanos y empresarios realizar trámites vía Internet.

María M. Ventura G.Directora Proyecto PSP

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El Sistema Penal Acusatorio (SPA) se creó con la finalidad de procurar una administración de justicia más eficiente y transparente que actúe con mayor celeridad ante el delito, pero con apego a los derechos y garantías fundamentales.

Edgar Rodríguez, coordinador interinstitucional del SPA, señaló que “La solución informática integral garantizará la interconexión que debe existir entre las instituciones vinculadas al nuevo proceso penal, y que no se duplicarán esfuerzos ni gastos en materia tec-nológica”.

Para el desarrollo de la aplicación se ha determinado en el Presupuesto Ley un monto de aproximadamente 20,000,000.00 de dólares (20,000,000.00 Balboas) y un 3 asignado modificado de B/3,851, 732.00.

Con una inversión de 37 millones de dólares, la imple-mentación del Sistema entró en vigencia en septiembre en el Segundo Judicial (Coclé y Veraguas), y se irá ex-pandiendo al resto en forma gradual. La solución infor-mática integrará la gestión de las nueve instituciones vinculadas al nuevo SPA y los módulos de gestión para

abogados que litigan en esta jurisdicción.

El Ingeniero Eduardo Jaén, Administrador General de la AIG indicó que “el Sistema Penal Acusatorio per-mitiría dinamizar la justicia penal y reducir el hacina-miento en los centros de cumplimiento, lo que demues-tra el compromiso de la Administración Martinelli con el país.

A principios de 2011, se realizó la licitación para la pri-mera fase del suministro e implementación de la so-lución informática integral de este sistema, uno de los componentes más importantes del proyecto, cuyo costo se estimó en 20 millones de dólares. “Esta es la inver-sión más importante en sistemas y bienes informáticos que se haya hecho en el sistema judicial panameño desde el inicio de la República”, dijo Jaén.

A la reunión previa de homologación asistieron 19 em-presas y fue Cable & Wireless Panamá “la adjudicada en atención a que el Acto Público se realizó mediante Licitación Abreviada por Mejor Precio, siendo la única compañía que presentó propuesta”, comentó Sandra Quiroz coordinadora de proyectos SPA.

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The Criminal Adversarial System (SPA, for its Spanish acronym) was established in order to ensure the administration of justice more efficient and transparent to act more quickly to crime, but with adherence to the rights and fundamental guarantees.

Edgar Rodriguez, Interinstitutional SPA Coordina-tor, pointed out that “the comprehensive software so-lution will ensure the interconnection that must exist between the institutions linked to the new criminal process and not double efforts or spending on tech-nology”.

For the development of the application it has been determined in the Budget Act an amount of approximately USD 20,000,000.00 (20,000,000.00 Balboas) and a modified assigned of B/3,851,732.00.

With an investment of 37 million dollars, the implementation of the system came into force in September in the Second Judicial (Coclé and Veraguas), and the rest will be expanded gradually. The computer solution will integrate the management of nine institutions in the new SPA and the management

modules for lawyers that litigant in this jurisdiction.The Engineer Eduardo Jaen, AIG’s General Admi-nistrator, said that “the Criminal Adversarial System would boost criminal justice and reduce overcrowding in fulfillment centers, which demonstrates the com-mitment of the Martinelli´s Administration with the country”.

At the beginning of 2011, it was done the tender for the first phase of the supply and implementation of the comprehensive software solution of this system, one of the most important components of the project, whose cost was estimated at 20 million dollars. “This is the most important investment in systems and computer goods that have been in the Panamanian judicial system since the beginning of the Republic”, Jaen said.

Prior-approval meeting was attended by 19 companies and it was Cable & Wireless Panama “awarded in response to the Public Ceremony took place through Tender by Best Price, being the only company that presented a proposal”, Sandra Quiroz, Coordinator of projects SPA, commented.

Sistema Penal AcusatorioLa solución informática integral garantizará la interconexión que debe existir entre las instituciones vinculadas al nuevo proceso penal.

Criminal Adversarial System The comprehensive software solution will ensure the interconnection that must exist between the institutions linked to the new criminal proceedings.

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Para su elección se tuvo en cuenta, además del precio presentado, que cumpliese con el perfil establecido en el pliego de cargos, entre los que se incluían aspectos técnicos, finan-cieros y la experiencia de la compa-ñía en proyectos similares.

El pliego de cargos fue desarrollado por personal técnico de todas las dependencias públicas que partici-pan en el proyecto. Por designación de la Comisión Interinstitucional, co-rresponderá a la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental administrar la ejecución del sistema y la capacitación del personal en el uso de las modernas herramientas. Por lo tanto, AIG tiene a su cargo la Coordinación Técnica Interinstitu-cional de la Comisión y el diseño e implementación de la solución tec-nológica requerida para el nuevo sistema penal.

Quiroz agregó que “La implemen-tación del nuevo SPA se hizo a par-tir del 2 de septiembre de 2011, y requiere de una plataforma infor-mática única que brinde un control de la gestión de la investigación, el juzgamiento y la ejecución de pe-nas. Igualmente, que garantice la interacción del flujo de información que manejarán la Policía Nacional, Dirección de Investigación Judicial, los fiscales delegados del Ministe-rio Público, los Jueces del Órgano Judicial, el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Foren-ses, la Defensa Pública, el Sistema Penitenciario y los abogados liti-gantes”.

“El sistema de información deberá facilitar el registro de la actividad de investigación de los diferen-tes organismos de Dirección de Investigación Judicial, el Institu-to Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, al igual que las actuaciones y control de términos

del Ministerio Público, Jueces de Garantías, Tribunales de Juicio y de Cumplimiento, Tribunales de Ape-laciones y Consultas, Sala Penal y Pleno de la Corte Suprema de Jus-ticia”, explicó.

“En la medida de tener un sis-tema de información articula-do con todos los entes que in-tervienen en el proceso penal acusatorio, podremos dar una respuesta adecuada al usuario, permitiendo desde la génesis de la investigación ejercer un control investigativo, jurídico, de coordinación y dirección de los casos”, resaltó la coordinadora.

Además, se requiere contratar la definición y desarrollo de un pro-grama de formación virtual para los participantes, el cual debe in-cluir elementos tecnológicos, de desarrollo de cursos y de imple-mentación. El área geográfica que va a cubrir la implementación del SPA es todo el territorio nacional. La vigencia espacial cubre cuatro años, de acuerdo con las siguien-tes etapas: Fase I: Compuesto por el Segundo Distrito Judicial, del que hacen par-te Veraguas y Coclé. Fase II: Compuesto por el Cuar-to Distrito Judicial, del que hacen parte Los Santos y Herrera. Fase III: Compuesto por el Tercer Distrito Judicial, del que hacen par-te Bocas del Toro y Chiriquí. Fase IV: Compuesto por el Primer Distrito Judicial, del que hacen parte Panamá, Colón, Darién, San Blas.

En el proyecto intervienen activa-mente nueve entidades del gobierno y una de la sociedad civil, las cuales son: Ministerio Público (MP), Órgano Judicial (OJ), Defensa Pública (DP), Dirección de Investigación Judicial

Sandra Quiroz Coordinadora de proyectos SPA

En la medida de tener un sistema de información articulado con todos los entes que intervienen en el proceso penal acusatorio, podremos dar una respuesta adecuada al usuario, permitiendo desde la génesis de la investigación ejercer un control investigativo, jurídico, de coordinación y dirección de los casos.

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For its election was taken into account, in addition to the presented price, that comply with the established in the profile statement of objections, which included technical, financial and experience of the company on similar projects.

The statement of objections was developed by technical staff of all government departments involved in the project. By appointment of the inter-institutional Commission, it shall be the National Authority for the Innovation of Government managed for the implementation of the system and the training of staff in the use of modern tools. Therefore, AIG has to charge the inter-agency technical coordination of the Commission and the design and implementation of the technology solution required for the new penal system. Quiroz said that “the implementation of the new SPA was made from September 2, 2011, and requires a single computing platform that provides control over the management of research, the trial and the execution of sanctions. Equally, to ensure the interaction of the flow of information to handle the National Police, Direction of Judicial Investigation, delegated prosecutors of the Public Prosecutor’s Office, the judges of the Judicial Organ, the National Institute of Legal Medicine and Forensic Sciences, the Public Defender, the Penitentiary System and trial lawyers”.

“The information system must provide the registration of the research activities of different agencies of Direction of Judicial Investigation, the National Institute of Legal Medicine and Forensic Sciences, as well as actions and control of terms of the Public Prosecutor’s Office, Guarantees Judges, Courts of Trial and of

Fulfillment, Court of Appeals and Consultations, Criminal Court and Plenary of the Supreme Court of Justice”, he explained.

“To the extent of having a jointed information system with all entities involved in adversarial criminal proceedings, we can give an adequate response to the user, allowing the genesis of research investigative, legal, control of coordination and direction of cases”, the Coordinator highlighted.

Furthermore, it is required to recruit the definition and development of a program of virtual training for the participants, which must include technological elements of development courses and implementation. The geographical area to cover the implementation of the SPA is throughout the national territory. The space force covers four years, according to the following stages:

Phase I: Composed by the Second Judicial District, which make part Veraguas and Cocle.Phase II: Comprising by the Fourth Judicial District, which make part Los Santos and Herrera. Phase III: Composed by the Third Judicial District, which make part Bocas del Toro and Chiriquí. Phase IV: Consisting by the first Judicial District, which are part Panama, Colón, Darién and San Blas.

Nine entities of Government and one of the civil society are involved for the project actively. They are: Public Ministry (MP), Judicial Body (OJ), Public Defense (DP), Direction of Judicial Research (DYKH), Institute of Legal Medicine and Forensic Sciences (IMELCF), Directorate General of the Penal

To the extent of having a jointed

information system with all

entities involved in adversarial

criminal proceedings, we can give an adequate

response to the user, allowing

the genesis of research

investigative, legal, control

of coordination and direction

of cases.

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(DIJ), Instituto de Medicina Legal y Ciencias Forenses (IMELCF), Dirección General del Sistema Penitenciario (DGSP), Policía Nacional (PN), Autoridad Nacional de Aduanas (ANA), Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) y el Colegio Nacional de Abogados (CNA, como ente encargado del desarrollo e implemen-tación de la solución tecnológica integral).

Sandra Quiroz describió los alcances del sistema:

- Brindar el conocimiento amplio y detallado del desa-rrollo de cada una de las etapas del proceso. - Permitir la inmediatez en la actuación investigativa y/o jurídica.

- Lograr interacción con los organismos con el fin de conocer de manera inmediata su actividad. - Posibilitar desde el momento de la denuncia la identi-ficación y desarrollo conjunto del caso. - Facilitar la gestión propia y compartida de los entes involucrados en el proceso. - Lograr un control de gestión propio y compartido so-bre la labor que desarrollarán los diferentes entes que intervienen. - Facilitar la producción de indicadores de gestión y da-tos estadísticos propios y conjuntos. - Capacitar de manera rápida y amplia a las personas que intervienen en el proceso tanto en la nueva forma de operar la Ley como en el software que se usará para la implementación. -Informar a la población en general al respecto de cómo es el nuevo sistema penal.

System (DGSP), National Police (PN), National Customs Authority (ANA), National Authority for the Government Innovation (AIG) and the National Association of Lawyers (CNA, as entity responsible for the development and implementation of the technological integral solution).

Sandra Quiroz described the scope of the System:

-Provide comprehensive and detailed knowledge of the development of each of the stages of the process. -Allow the immediacy in investigative and/or legal action. -Achieve interaction with agencies in order to know as soon as possible its activity.

-Enable from the time of reporting the identification and joint development of the case. -Facilitate the own and shared management of the entities involved in the process. -Achieve an own and shared management control over the work that will develop the different bodies involved. -Facilitate management indicators and statistical data themselves and joint production. - Train persons involved in the process both in the new way to operate the law as in the software to be used for the implementation. -Inform and comprehensive way the population in general with regard to how is the new penal system.

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Entre los planes de modernización de la adminis-tración pública de Panamá, el proyecto Red Nacional Multiservicios permitirá ahorrar más de 10 millones de dólares anuales en gastos de telecomunicaciones, además de brindar las herramientas más innovadoras en tecnología y comunicaciones.

Este proyecto, que avanza bajo la dirección de la AIG a través de la Dirección de Tecnología y Sistemas, es una moderna plataforma exclusiva, basada en un protocolo IP, que prestará servicios de Voz, Datos y Video de for-ma dinámica e incluye la dotación de dos Centros de Datos exclusivos para uso de todas las entidades gu-bernamentales. Su finalidad es que todas las llamadas entre instituciones y sus dependencias, ya sea a nacio-nal como internacional, no tengan costo para el Estado. Mientras que las llamadas locales nacionales fuera de la red estatal, también han sido negociadas con lo que se han mejorado los costos.

Anteriormente, los servicios de voz eran prestados por dos operadores utilizando medios convencionales y los servicios de datos e Internet eran provistos por una gran variedad de contratistas, lo que impedía un servicio uni-forme y la incorporación de medidas de resguardo y se-guridad en las comunicaciones.

La AIG llevó a cabo una licitación para la selección de un proveedor único de servicios de telecomunicaciones para el Estado, pero el análisis de las propuestas recibi-das identificó la existencia de oportunidades de ahorros adicionales a los proyectados y la posibilidad de mejorar la solución técnica sin costo adicional, al contratar los servicios de los ofertantes más económicos. Eso motivó que se rechazaran las propuestas recibidas y se entrara en una negociación directa, utilizando los mejores pre-cios ofertados.

Como primer paso para su puesta en marcha, a princi-pios de este año se completó la mudanza de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones al Centro de Datos contratado por el Gobierno Nacional a la empresa Cable Onda, una de las compañías que, junto con Cable & Wi-reless, ganaron la licitación para participar de este plan.El Ingeniero Eduardo E. Jaén, Administrador Gene-ral, señaló que “la AIG sigue avanzando en sus planes de modernización de la administración pública, dotando a las instituciones de las herramientas tecnológicas ne-cesarias para cumplir la promesa del Presidente Marti-nelli de hacer que la gestión pública sea más eficiente y productiva”. Y añadió: “Ahora iniciaremos un proceso gradual de migración de todas las instituciones a la Pla-taforma Multiservicios de Telecomunicaciones, con lo

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Among the plans for the modernization of public administration of Panama, National Multiservices Network will save more than 10 million dollars an-nually on telecommunications charges, in addition to providing the most innovative tools in technolo-gy and communications.

This project, which advances under the direction of the AIG through the Technology and Systems Direc-tion, is a modern platform exclusive, based on an IP Protocol, which will provide services of Voice, Data and Video dynamically including the allocation of two Data Centers exclusive for use by all govern-ment entities.

Its purpose is that all calls between institutions and their dependencies, either national or international, have no cost to the State. Besides, national local calls outside the network state, have also been ne-gotiated to reduce the costs.

Previously, voice services were provided by two ope-rators using conventional media and Internet and data services were provided by a variety of contractors, preventing a uniform service and the inclusion of mea-sures to safeguard and secure communications.

The AIG conducted a tender for the selection of a single provider of telecommunications services for the State, but the analysis of submissions received identified the existence of additional savings oppor-tunities for projects and the possibility of improving the technical solution at no cost additional services by hiring cheaper bidders.

That led to reject the proposals received and ente-red into direct negotiations, using the best prices offered.

As a first step for its implementation underway, ear-lier this year completed the move of computer sys-tems and telecommunications Data Center hired by the national Government to Cable Onda, one of the companies which, together with Cable & Wireless, won the bidding to participate in this plan.

The engineer Eduardo E. Jaen, General Adminis-trator, noted that “the AIG continues moving in their plans for the modernization of public administra-tion, providing the institutions of the technological tools necessary to fulfill the promise of President Martinelli make public administration more efficient and productive”. And he added: “Now we will ini-

Red Nacional MultiserviciosSu finalidad es optimizar las comunicaciones entre las instituciones y sus dependencias, y que todas las llamadas nacionales e internacionales que se realicen sean sin costo para el Estado.

National Multiservices NetworkIts purpose is to optimize communications between institutions and their de-pendencies, and that all national and international calls that are made have no cost to the State.

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cual esperamos que el Estado ahorre B/10 millones al año”.

Dionys Sánchez, director nacional de Tecnología de la AIG, comen-tó: “La inversión inicial del proyecto fue de B/5,000,000.00 los cuales se recuperan en los primeros 5 meses de utilización de la plataforma. En estos momentos nos encontramos en la primera fase de migración, la cual involucra los recursos de Voz y, posteriormente, una segunda etapa para la migración de datos, Internet y Seguridad Informática”.

La migración de los servicios y de-más sistemas de la AIG permitirá ini-ciar la virtualización de los sistemas que utilizan las instituciones para lle-var la contabilidad pública y su con-trol presupuestal, alojar los portales informáticos que darán servicio a las embajadas de Panamá alrededor del mundo, ampliar el soporte tecnológi-co a los gobiernos locales y, en ge-neral, continuar brindando el servicio de una manera más eficiente a los actuales usuarios y clientes internos de la institución.

El Ingeniero Daniel Meana, di-rector de Tecnología y Siste-mas de la AIG, detalló que esta ejecución se llevó a cabo luego de semanas de planificación y co-ordinación con proveedores y en constante comunicación con los usuarios de los equipos involu-crados. El proceso incluyó el reor-denamiento de las redes internas de la organización, el cambio del direccionamiento de los Domain Name Systems (DNS) de las dife-rentes páginas web que se les da alojamiento, así como los sistemas de correo electrónico que se man-tienen de las distintas institucio-nes que son servidas por la AIG.

El proyecto incluyó la expansión de la plataforma de servidores para

dar apoyo a otras instituciones es-tatales bajo el concepto de Nube Computacional, recientemente adoptado como el entorno tec-nológico estándar que utilizará la administración pública. Al respec-to, Jaén dijo: “Estamos complaci-dos por haber dado el primer paso para desarrollar la primera nube computacional del Estado en las instalaciones operadas por la AIG. Este es un reflejo del talento y del profesionalismo del personal de la institución”. El paso siguiente fue comenzar a operar la Red Nacional de Multiservicios (RNMS), acción que se inició en junio de este año y que va sumando instituciones que deben realizar trabajos técnicos de migración para lograr su imple-mentación.

“Actualmente, las organizaciones que se han puesto en marcha son: el Ministerio de Economía y Finan-zas, la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental, el Mi-nisterio de Educación, el Ministerio del Gobierno, el Ministerio de Desa-rrollo Social, la Autoridad Marítima, el Ministerio de Desarrollo Agrope-cuario, el Ministerio de Comercio e Industria, la Superintendencia de Bancos, el Tribunal de Cuentas, IFARHU, entre otras entidades, y ya se encuentran ejecutando las tareas de migración, y además ya están utilizando las nuevas tarifas en Internet y los servicios de Data Center”, describió Sánchez.

“La plataforma ya está funcionan-do, y la fecha para que todas las dependencias estén utilizando re-cursos de telefonía, el cual sólo es una de las facilidades de la RNMS, es el 30 de noviembre de 2011. Para el primer cuatrimestre de 2012 estarán operando todas las herramientas: Voz, Datos, Internet, Seguridad Informática y Video”, concluyó.

Dionys SánchezDirector Nacional de Tecnología de la AIG

El proyecto permitirá ahorrar más de 10 millones de dólares anuales en gastos de telecomunicaciones, además de brindar las herramientas más innovadoras en tecnología y comunicaciones.

The project will save more than 10 million dollars annually on telecommuni-cations charges, in addition to providing the most innovative tools in technology and communications.

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tiate a process of gradual migra-tion of all the institutions to the Telecommunication Multiservices Platform, which expect the State to save B/10 million per year”.

Dionys Sanchez, National Director of Technology by AIG, said: “The initial investment of the project was B/5,000.000.00 which is recovered in the first 5 months of use of the pla-tform. At the moment we are in the first phase of migration, which invol-ves resources of Voice and later a se-cond stage for the migration of data, Internet and computer security”.

Migration of services and other AIG systems will make it possible to initiate virtualization of systems using the institutions to carry the public accounting and budget control, host computer portals that give service to the Panama embassies around the world, ex-tend the technological support to local governments and, in general, continue to provide the service of a more efficient way to current users and internal customers of the institution.

Engineer Daniel Meana, Director of Technology and Systems of AIG, explained that this execution took place after weeks of planning and coordination with suppliers and in constant communication with the users of the involved teams.

The process included the rea-lignment of internal networks of the Organization, the change of address of the Domain Name Sys-tems (DNS) of the different web pa-ges given accommodation, as well as the e-mail systems that remain of the different institutions that are served by AIG.

The project included the expan-sion of the platform of servers

to provide support to other Sta-te institutions under the concept of cloud computational, recently adopted as the standard tech-nological environment that uses public administration. In this re-gard, Jaen said: “We’re pleased for having taken the first step to develop the first computational cloud of State facilities operated by AIG. This is a reflection of the talent and professionalism of the staff of the institution”.

The next step was to start to ope-rate the National Multiservices Network (RNMS, by its Spanish acronym), which began in June this year and that is adding ins-titutions that must carry technical migration to ensure its implemen-tation.

“Today, organizations that have been put in place are: the Mi-nistry of Economy and Finance, the National Authority for Gover-nment Innovation, the Ministry of Education, the Ministry of the Government, the Ministry of So-cial Development, the Maritime Authority, the Ministry of Agricul-tural Development, the Ministry of Commerce and Industry, the Su-perintendence of Banks, the Court of Auditors, IFARHU, among others, and they are already running mi-gration tasks, and in addition they are already using the new rates on the Internet and Data Center ser-vices”, Sanchez described.

“The platform is already running, and it is expected that all depen-dencies will be using resources from telephony, which is just one of the facilities of the RNMS, in November 30, 2011. For the first quarter of 2012 all the tools will be operating: Voice, Data, Internet, computer security and Video”, he concluded.

Daniel MeanaDirector de Tecnología

y Sistemas de la AIG

La plataforma ya está funcionando. Para el primer cuatrimestre

de 2012 estarán operando todas

las herramientas: Voz, Datos,

Internet, Seguridad Informática y Video.

The platform is already

running. For the first quarter of 2012 all the

tools will be operating: Voice,

Data, Internet, Computer

Security and Video.

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Panamá fue escogida por la National IT Industry Pro-motion Agency (NIPA) como uno de los países en Lati-noamérica que logra un acuerdo para iniciar el estudio, diseño e implementación del Plan Maestro de Gobierno Electrónico.

MuNet (Municipios Eficientes y Transparentes) abarcará los 75 municipios que integran el país y co-menzará con la transformación del Gobierno Electróni-co Municipal, generando ahorros y beneficios para la ciudadanía, eficiencia y transparencia en las gestiones municipales y nuevas oportunidades de negocios para los proveedores de los gobiernos locales.

Para esta innovación se utilizará la metodología de “Roadmap” (Mapa de Ruta) que permitirá implemen-tar los diferentes planes y programas de la AIG, y que cambiará de forma significativa la manera de operar las administraciones locales.

¿Por qué razón Panamá es elegida?“Panamá recibió por parte de la Organización de Estados Americanos (OEA) una solicitud de inscrip-

ción para participar en el proyecto MuNet. Una vez evaluado el pedido, la Organización escogió a nues-tro país como el primer Estado a implementar el programa”, comentó la Ing. Maribel Wong, gerente de MuNet Panamá. La iniciativa, es parte del marco del Acuerdo de Cooperación entre la OEA y la Agencia Ca-nadiense para el Desarrollo Internacional (ACDI-CIDA).

“Las entidades y gobiernos internacionales ven en Pa-namá un país con mucho potencial para desarrollar gobierno electrónico. En cuanto a los municipios, te-nemos un gran atraso a nivel de los países del área Latinoamericana en materia de e-gobierno, por lo cual el gobierno central ha empezado a brindarle su apoyo con un programa de Modernización de los Gobiernos Locales”, agregó.

Este programa pretende preparar a los municipios en el uso de las Tecnologías de la Información para mejorar su eficiencia y transparencia. Una vez que se establezca la base de las TICs y se realicen los cambios hacia el uso de la cultura tecnológica en los distritos, se inicia-rá una verdadera transformación que incluirá un Portal

Á

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Panama was chosen by the National IT Industry Promotion Agency (NIPA) as one of the countries in Latin America that achieves an agreement to start the study, design and implementation of the Master Plan of E-Government.

MuNet (Efficient and Transparent Municipalities) will cover the 75 municipalities that make up the country and will begin with the transformation of the electronic Municipal Government, generating savings and benefits for citizenship, efficiency and transparency in municipal initiatives and new business opportunities for suppliers of government premises.

The methodology of “Roadmap” will be used to make possible to implement the various plans and programs of the AIG, and that will change significantly the way of operating local administrations.

Why is Panama chosen? “Panama received by part of the Organization of American States (OAS) an application for

registration to participate in the MuNet project. Once evaluated the request, the organization chose to our country as the first State to implement the program”, Eng. Maribel Wong, Manager of MuNet Panama, commented. The initiative is part of the framework of the cooperation agreement between the OAS and the Canadian Agency for International Development (ACDI-CIDA).

“Institutions and international governments see Panama as a country with lot of potential to develop e-Government”.

“About municipalities, we have a large backlog at the level of the countries of the Latin American area in the field of e-Government, by which the central Government has begun to provide its support with a program of modernization of local governments”, he added. This program aims to prepare the municipalities in the use of the information technologies to improve its efficiency and transparency. Once

MuNet: Municipios Eficientes y Transparentes Abarcará los 75 municipios que integran el país y comenzará con la trans-formación del Gobierno Electrónico Municipal.

It will cover the 75 municipalities that make up the country and will begin with the transformation of the electronic Municipal Government.

MuNet: Efficient and Transparent Municipalities

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de Portales, un ERP municipal, un Sistema de Atención Ciudadana, información de los atractivos tu-rísticos, un Sistema de Inventario de Ciudadanos, propiedades lo-tes, ubicación geo-posicional de las fincas, escuelas, edificaciones públicas, Infoplazas, desarrollo de mapas de la localidad, enlaces a hoteles, centros artesanales, entre otras cosas.

“Como parte del Programa, esta-mos implementando MuNet en 28 municipios a nivel nacional. Parte de las herramientas del proyecto son los portales municipales que van a estar listos para diciembre del 2011. Además, se van a im-plementar 30 servicios en línea empezando con un paquete en marzo del 2012”, añadió Wong. “El uso de las tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en los gobiernos locales no es una opción, sino una condición nece-saria para el progreso y moder-nización del Estado”, remarcó el Ing. Eduardo Jaén, Administra-dor General de la AIG.

Gobierno Electrónico cuenta con un presupuesto modificado de B/6,076,180.00, con una asigna-ción a marzo de B/3, 571,813.00, un comprometido al mismo mes por B/428,064.45 y un pagado de B/356, 273.97, lo que representa el 11.98 % de comprometido y un 9.97 % de pagado.

Wong indicó que “Como parte de la modernización de los gobiernos locales, este proyecto tuvo una inversión de 500K por parte de la AIG para la implementación del programa. Adicionalmente, el Mi-nisterio de Economía y Finanzas (MEF) nos apoyó con 326K para la compra de equipos, adecuación de los lugares, video y fotos turís-

ticas para poner en los portales. La compra de los equipos se hizo a través del Convenio Marco Infor-máticos de PanamáCompra y se le va a suministrar a cada municipio: 2 laptops, 1 proyector, 2 desktops, 1 escanner y 1 router”.

“Estos equipos son para reforzar MuNet y se van a necesitar capa-citaciones en los municipios, per-sonal que se dedique al adminis-tración de contenido, se va a tener que digitalizar documentos con los servicios en línea como ejem-plos del uso de los equipos”, dijo la gerente del proyecto.

El Programa MuNet permitirá: • Desarrollar los diagnósticos (TICS, Transparencia, Eficiencia y Participación).• Llevar la tecnología necesaria para que los municipios aceleren su paso hacia su modernización.• La prestación de mejores servi-cios a los habitantes de las comu-nidades.• La promoción de sus atractivos naturales, históricos y turísticos.• Encaminar la ejecución muni-cipal dentro del contexto integral de un gobierno digital interco-nectado y con una alta interope-rabilidad.

“Los factores para la participa-ción en estos proyectos como parte de la gestión de la AIG y el Presidente Martinelli se sustentan en tres pilares esenciales para los Gobiernos Locales: la moderni-zarlos en el uso de la Tecnología de Información y Comunicación; la utilización del Internet como herramienta primordial para dar una atención eficiente y trans-parente y la implementación de TICS que permitirá el crecimiento y transformación en la forma de operar los municipios”, comentó Maribel Wong.

Maribel WongGerente de MuNet Panamá

Panamá recibió por parte de la Organización de Estados Americanos (OEA) una solicitud de inscripción para participar en el proyecto MuNet. Una vez evaluado el pedido, la Organización escogió a nuestro país como el primer Estado a implementar el programa.

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that it be established the ICT´s bases and made changes to the use of technological culture in the districts, it will begin a true transformation that will include a Portal of portals, a municipal ERP, a system of citizen attention, information about the attractions, a system of inventory of citizens, batch properties location geo-positional farms, schools, public buildings, Infoplazas, development of maps of the town, links to hotels, malls craft, among other things.

“As part of the program, we are implementing MuNet in 28 municipalities nationwide. Parts of the project tools are the municipal portals that are going to be ready by December 2011”.

“In addition, there are going to be implemented 30 online services beginning with a package in March of 2012”, Wong added.

“The use of the Technologies of Information and Communication (ICT) in local governments is not an option, but a necessary condition for progress and modernization of the State”, Engineer Eduardo Jaen, AIG´s General Administrator remarked.

E-Government accounts with a budget modified of B/6,076,180.00, with an allocation to March of B/3, 571,813.00, a committed to the same month by B/428,064.45 and a paid B/356, 273.97, which represents the 11.98% of committed and a 9.97% of paid.

Wong stated that “as part of the modernization of local government, this project had an investment of 500 K by AIG for the implementation of the program”.

“Beside, the Ministry of Economy

and Finance (MEF) supported us with 326 K for the purchase of equipment, adaptation of workplaces, video and photos tourist to the portals. The purchase of equipment was done through the computer Framework Convention of PanamáCompra (Panama Buy) and it will provide to each municipality: 2 laptops, 1 projector, 2 desktops, 1 scanner and 1 router”.

“These teams are to reinforce MuNet and it will be needed skills in the municipalities, staff that be dedicated to the administration of content, scanning documents with on-line services as examples of the use of equipment”, the project manager said.

The MuNet program allows:

• Develop diagnoses (ICT, Transpa-rency, Efficiency and Participation).• Take the necessary technology for municipalities will accelerate its path towards its modernization.• The provision of better services to the inhabitants of the commu-nities.• The promotion of their natural, historical and tourist attractions.• Direct municipal enforcement within the full context of intercon-nected digital Government and with a high interoperability.

“The factors for participation in these projects as part of the management of AIG and President Martinelli are based on three pillars for local governments: to modernize in the use of information and communication technology; the use of the Internet as a primary tool to provide efficient and transparent care and implementation of ICT which will allow the growth and transformation in the way of operating the municipalities”, Maribel Wong said.

Panama received by part of the

Organization of American

States (OAS) an application for registration to

participate in the MuNet project.

Once evaluated the request, the

organization chose to our

country as the first State to implement the program.

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El Instituto de Tecnología e Innovación (ITI) está orientado a la difusión del conocimiento TIC, la concien-tización de los funcionarios sobre la importancia de la tecnología aplicada para brindar un mejor servicio al ciudadano, impulsar la colaboración con instituciones de TICs tanto públicas como privadas, para conseguir transferencia de conocimientos y experiencias y aplicar soluciones innovadoras como mecanismo para lograr el cambio y modernización del Estado.

Los cursos están dirigidos a los funcionarios que traba-jan en las unidades de informática y de tecnología de las dependencias gubernamentales. “Participan todos los funcionarios del Estado que requieran de actua-lización y adiestramiento, al igual que todo ciudada-no panameño o extranjero residente legalmente en nuestro país que estén interesados en capacitarse en el área TIC”, describió Edwin Henríquez, director del Instituto de Tecnología e Innovación.

“Es la unidad administrativa facultada para realizar las acciones necesarias para la organización y ejecución de planes y programas de capacitación y adiestramiento

que en materia de informática y tecnología se requieran implementar para el personal de las dependencias gu-bernamentales”.

“Como parte de un convenio interinstitucional con el INADEH, administramos los cursos técnicos de Desa-rrollo de Aplicaciones con el propósito de formar capital humano que sea competitivo en el área de Tecnología de Información y Comunicaciones. Las de mayor im-pacto que se desarrollan son: Bases de Datos (Oracle), Desarrollo de Aplicaciones Web (Java y VB.NET), Dise-ño de Páginas, Gestión de Proyecto, Desarrollador para Tecnología Móvil con Java, Gestión de Proyecto y Ope-ración de Computador Básica y Avanzada”, advirtió.

Para fomentar el uso de las Tecnologías en los procesos de Innovación Gubernamental y orientados hacia un Go-bierno Digital, existen tres áreas fundamentales de ca-pacitación que son: Reingeniería de Procesos, Arquitec-tura de Software y Gerencia de Proyectos IT. “Hay una necesidad apremiante por obtener una mayor compe-titividad en el área TIC, lo que se traduce en el aumen-to de interesados a los cursos. A partir del 2010, hubo

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The Technology and Innovation Institute (ITI, by its Spanish acronym) is aimed at the dissemination of ICT knowledge, awareness of officials on the importance of the applied technology to provide better service to citizens, promoting collaboration with both public and private ICT institutions to achieve transfer of knowledge and experience and apply innovative solutions as a mechanism to achieve change and modernization of the State.

The courses are aimed at staff working in the units of computer science and technology of government agencies. “All the State officials that require updating and training are involved, as well as any Panamanian citizen or foreign legally resident in the country who are interested in training in the ICT area”, Edwin Henriquez, Director of the Technology and Innovation Institute, described. “It is the administrative unit empowered to perform the actions necessary for the organization and execution of plans and programs of training in the field of computer science and technology required to implement for staff of government agencies”.

“We manage technical application development courses with the purpose of forming human capital that is competitive in the area of information technology and communications as part of an inter-agency agreement with the INADEH. The areas of greatest impact that occur are: data bases (Oracle), development of Web applications (Java and VB.NET), design, project management, developer for mobile technology with Java, project management and basic and advanced computer operation”, he said.

To encourage the use of the Technologies in Government Innovation processes and oriented toward a Digital Government, there are three fundamental areas of training which are: Business Process Reengineering, Software and Project Management and IT Architecture.

“There is an urgent need for greater competitiveness in the ICT area, which translates into increased stakeholders courses. From 2010, there was an increase in participants from 36% in relation to the year 2009 and to date we have 71% in 2011

Fomentar el conocimiento a través del Instituto de Tecnología e Innovación Es una iniciativa de la AIG para promover el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en los procesos de Innovación Gubernamental.

It is an initiative of the AIG to encourage the use of the Information Technology and Communication in Government Innovation processes.

Promote knowledge through the Technology and Innovation Institute

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un aumento de participantes de 36% con relación al año 2009 y a la fecha tenemos un 71% en el 2011 con relación al año pasado. Se espera iniciar a partir del 2012 un proyecto de Certificaciones Oracle don-de la expectativa es que unas 800 personas puedan certificarse en Professional Java Programmer, Mobile Developer, Web Services Developer, Database Admi-nistrator Certified Associate, Database Administrator Certified profesional”, comentó Edwin Henríquez.

La TV digital no es un tema menor, y esto lo dejó en claro el directivo quien también está alineado con esta cuestión: “El papel que lleva la AIG es muy importante por el rol que juega en el uso de la tecnología en Panamá, no tanto en el marco público, sino sobre las tendencias dadas al mercado a través de los planes de Estado que impulsamos, además que representa un gran apoyo en cuanto a la logística y orientación para hacer que el Go-bierno Nacional apoye en la consecución y subsidio de los recursos necesario para que la mayoría de los usuarios de menos recursos puedan tener acceso a la TV Digital”.

En el 2009 la televisora estatal SERTV inauguró las emisiones digitales habiendo sido la norma Europeo Digital Video Broadcasting -Terrestrial (DVB-T) la ele-gida. “Hace un tiempo se inició oficialmente el periodo de transición del estándar de televisión analógico al digital al asignar los canales digitales a más de diez empresas concesionarias. SERTV hizo el lanzamiento de su señal digital el 10 de diciembre de 2010”.

¿Para cuándo prevén que se realizará el apagón analógico? “La ASEP en su programación propone que en 6 años, es decir que para el 2017 podremos hacer el apagón analógico”, finalizó Hernández.

“Participan todos los funcionarios del Estado que requieran de ac-tualización y adiestramiento, al igual que todo ciudadano pana-meño o extranjero residente legalmente en nuestro país que es-tén interesados en capacitarse en el área TIC”, Edwin Henríquez, director del Instituto de Tecnología e Innovación.

compared to last year. It Is expected to start from 2012 a Project certifications Oracle where the expectation is that about 800 people to certify professional Java Programmer, Mobile Developer, Web Services Developer, Database Administrator Certified Associate, Database Administrator Certified Professional”, Edwin Henriquez commented.

The digital TV is not one minor issue, and the manager who is also aligned with this made it clear: “The role leading by the AIG is very important for the role he plays in the use of technology in Panama, not so much in the public context, but also trends given the market through the plans of State that we promote in addition that it represents a lot of support in terms of logistics and guidance to the national Government support in the achievement and subsidy of the resources necessary for the majority of fewer resources users can have access to Digital TV”.

In 2009 the State TV station SERTV opened digital broadcasts with the standard European Digital Video Broadcasting - Terrestrial (DVB-T) chosen in the country. “A while ago it is officially launched the period of transition from analog to digital television standard to the assign the digital channels to more than ten concessionaires. SERTV made the launch of its digital signal on 10 December 2010”.

When do you think will be analogue blackout? “ASEP programming proposes that in six years, that is for 2017, we can make the analogue blackout”, Hernandez ended.

“All the State officials that require updating and training are invol-ved, as well as any panamanian citizen or foreign legally resident in the country who are interested in training in the ICT area”, Edwin Henriquez, Director of the Technology and Innovation Institute.

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Los proyectos ya ejecutados y otros en vía de imple-mentación de la AIG permiten soportar iniciativas del gobierno en educación, seguridad pública y otras áreas que son parte integral del desarrollo del país.

El último informe del índice de competitividad publi-cado por el Foro Económico Mundial 2011-2012 colo-ca a Panamá dentro de las cincuenta economías más competitivas del mundo y la segunda más competitiva de Latinoamérica después de Chile. Esta posición no es casualidad. Las iniciativas de modernización de la infraestructura pública ejecutadas por el gobierno nacional han incidido en crear un clima de oportuni-dades y negocios en el país.

Jaime Blanco, Presidente de CAPATEC (Cámara Panameña de Tecnologías de Información y Tele-comunicaciones), señaló que “bajo este escenario, los empresarios panameños del sector de tecnologías de información y telecomunicaciones (TIC), represen-tados por la Cámara, hemos visto la oportunidad ideal para organizarnos y convertir a Panamá en un Hub Digital exportador de productos y servicios TIC. Para ello, hemos diseñado una Estrategia Nacional TIC que ha contado con el apoyo del gobierno nacional”.

The projects already implemented and others towards implementation of the AIG allow support government initiatives in education, public safety and other areas that are an integral part of the country’s development.

The latest report of the competitiveness index published by the World Economic Forum 2011-2012 placed Panama inside the 50 most competitive economies in the world and the most competitive second in Latin America after Chile. This position is no accident. The modernization of public infrastructure initiatives implemented by the national Government has had impact in creating a climate of opportunities and business in the country.

Jaime Blanco, President of CAPATEC (Panamanian Camera of Information and Telecommunications Technologies), pointed out that “under this stage, Panamanians entrepreneurs of information tech-nologies and telecommunications (ICT) sector, represented by the camera, have seen the ideal opportunity to organize ourselves and turn Panama into a Hub Digital exporter of ICT products and services. Therefore we have designed a national ICT strategy,

El aporte del sector privado junto a la AIG en el desarrollo de las TICs en Panamá

The contribution of the private sector with the AIGin the development of ICT in Panama

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which has counted with the support of the national Government”.

“This strategy has as main objectives achieving better opportunities of market for companies in the sector, develop quality and quantity of human talent and to strengthen the climate of business for the ICT market”.

“In the framework of this plan, it was developed for the third consecutive year BIZ FIT PANAMA 2011, the Latin American meeting of innovation and technology, which aims to be the platform of promotion for innovative enterprises and a commercial window for companies seeking to grow in the domestic and international market”.

Also, as a program of Corporate Social Responsibility (CSR), CAPATEC promotes to increase significantly the human resource of the sector over the next five years, through “Get your life ICT”, a promotional campaign to encourage students of public and private schools who enter in the technology race. Blanco indicated that: “The action was carried out through social networks, in ads in cinemas, bus stops and other local media. This program seeks to increase the amount of human talent that will be required in the coming years by local and international companies that require skilled in information technology resources”.

“In conjunction with the INADEH, AIG and SENACYT, our Organization is collaborating in the creation of the National Center for ICT Certification, which seeks to train and certify human capital in world-class technical races. Also, a series of trainings in executive sales and development of software for mobile devices have enabled to add value to local businesses”.

“International missions in conjunction with AIG have enabled to bring local market knowledge and initiatives seeking to extend our capacity for innovation”.

“National ICT Strategy means that sectors that the Government has defined as engines of economic growth: logistics, tourism, agriculture and luxury, have information such as transverse axis technologies. The innovation around these three sectors must be a natural, imminent and necessary consequence”, commented Blanco.

“Esta estrategia tiene como objetivos centrales lograr mejores oportunidades de mercado para las empre-sas del sector, desarrollar calidad y cantidad de talen-to humano y fortalecer el clima de negocios para el mercado TIC”.

“En el marco de esta plan se desarrolló por tercer año consecutivo BIZ FIT PANAMA 2011, el encuentro latinoamericano de innovación y tecnología, que pre-tende ser la plataforma de promoción para emprendi-mientos innovadores y una ventana comercial para las empresas que buscan crecer en el mercado nacional e internacional”.

Asimismo, como programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), CAPATEC promueve incrementar de forma significativa el recurso humano del sector en los próximos cinco años, a través de “Emprende Tu Vida TIC”, una campaña de promoción para lograr mo-tivar a estudiantes de colegios públicos y privados que ingresen en la carrera tecnológica. Blanco indicó que: “La acción se llevó a cabo a través de redes sociales, en anuncios en cines, paradas de autobuses y otros medios locales. Este programa busca acrecentar la cantidad de talento humano que se necesitará en los próximos años por empresas locales e internacionales que requieren recursos capacitados en tecnologías de la información”.

“En conjunto con el INADEH, la AIG y SENACYT, nues-tra organización está colaborando en la creación del Centro Nacional de Certificación TIC, que busca capa-citar y certificar capital humano en carreras técnicas de categoría mundial. También, una serie de entrena-mientos en ventas ejecutivas y desarrollos de software para dispositivos móviles han permitido aportar valor a las empresas locales”.

“La realización de misiones internacionales en con-junto con AIG ha permitido traer al mercado local co-nocimiento e iniciativas que busca extender nuestra capacidad de innovación”.

“La Estrategia Nacional TIC supone que los sectores que el gobierno ha definido como motores de creci-miento de la economía: logística, turismo de lujo y agricultura, tienen a las tecnologías de información como eje transversal. La innovación alrededor de es-tos tres sectores debe ser una consecuencia natural, inminente y necesaria”, remarcó Blanco.

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“La Autoridad para la Innovación Gubernamental ha sido un socio estratégico de CAPATEC y un fiel creyen-te, en nuestra opinión, que es posible elevar la com-petitividad del país, en función de acciones conjuntas público-privadas”.

Es importante resaltar que la AIG, bajo el liderazgo del Ing. Eduardo Jaén, ha llevado a cabo una serie de proyectos insignia que buscan modernizar el estado mediante el uso de tecnologías de información y tele-comunicaciones, destacó.

“Los proyectos ya ejecutados y otros en vía de im-plementación de la AIG permiten soportar iniciativas del gobierno en educación, seguridad pública y otras áreas que son parte integral del desarrollo del país”.La Red Nacional de Internet, que provee conexión gra-tuita en sitios públicos y cubre cerca del 80% del terri-torio nacional busca crear un acceso universal para la población panameña y acotar la brecha digital.

“La Red Nacional Multi-servicios ha permitido que las instituciones del gobierno tengan acceso a Internet, ser-vicio de datos y telefonía sobre una plataforma segura, confiable y con ahorros importantes para el estado. El proyecto Panamá sin Papel busca optimizar los procesos gubernamentales que prestan servicio al ciudadano”.

“La innovación, la educación de calidad y el empren-dedurismo son factores claves para sostener el cre-cimiento y la competitividad del país a largo plazo. Nuestras siguientes acciones en la Estrategia Nacio-nal TIC buscan potenciar estos factores y no dudamos que la AIG comparte esta visión con CAPATEC”, finali-zó Jaime Blanco.

“The authority for Government Innovation has been a strategic partner of CAPATEC and a faithful believer, in our opinion, that it is possible to raise the competitiveness of the country, on the basis of joint action public-private partnerships. It is important to highlight that the AIG, under the leadership of engineer Eduardo Jaen, has carried out a series of projects badge seeking to modernize the State through the use of information technologies and telecommunications”, he emphasized.

“The projects already implemented and others towards implementation of the AIG allow support government initiatives in education, public safety and other areas that are an integral part of the country’s development”.

The national network of Internet, which provides free access in public places and covers about 80% of the territory national, search create universal access to the Panamanian people and narrow the digital divide.

“National Multiservices Network has enabled the Government institutions to have access to the Internet, data service and telephony on a secure platform, reliable and significant savings for the State. Paperless Panama project seeks to optimize government processes serving the citizen”.

“The entrepreneurship, innovation and quality education are key factors for sustaining the growth and competitiveness of the country in the long term. Our next actions in national ICT strategy seek to enhance these factors and we have no doubt that the AIG shares this view with CAPATEC”, Jaime Blanco ended.

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El sector privado en Panamá ha encontrado durante los últimos años un escenario propicio para el desarrollo de sus negocios. Variables como la estabilidad política, el crecimiento económico, la evolución de la tecnología y la amplia oferta crediticia, sumadas al apoyo generado desde el Gobierno, crean un contexto positivo para la inversión de las empresas y el despliegue de sus servi-cios o soluciones.

El fortalecimiento de sus actividades financieras, turísticas y logísticas también son otras de las ventajas que presen-ta, ofreciendo condiciones favorables para incrementar la competitividad de las empresas que trabajan allí.

Calificado como un “país pujante, de mucho cambio y oportunidades”, Panamá cuenta con “procesos guber-namentales simplificados, incentivos fiscales y benefi-cios laborales” que, para muchos de los empresarios que están instalados en el istmo, “aseguran la viabili-dad y el éxito” de los negocios.

TyN consultó a los directivos de las compañías más re-levantes que actualmente están instaladas en el país o en Centroamérica sobre los beneficios de hacer ne-gocios en el Hub Tecnológico de las Américas, y todos hacen hincapié en la importante infraestructura tecno-lógica y de comunicaciones que se refleja en el progre-so sostenido que está protagonizando el sector de las telecomunicaciones.

1) ¿Cuál ha sido el resultado de la inversión que la com-pañía ha desarrollado en Panamá?2) ¿Cuáles son las facilidades para hacer negocios en el país?3) ¿Cuál es su aporte en el Plan de Modernización del Estado hasta 2014?4) La inversión pública será decisiva para alcanzar los ob-jetivos de gobierno. ¿Está trabajando en algún proyecto? 5) La respuesta del sector privado a las políticas públi-cas tendrá un rol importante. ¿Cuáles son las expectati-vas de negocios e inversión de cara al 2014?

In recent years the business sector has found in Pa-nama a favorable scene for the development of their business. Variables such as political stability, econo-mic growth, the evolution of technology and the wide range of credit, combined with the support from the government, create a positive context for companies to invest and deploy their services and solutions.

The strengthening of financial, tourism and logistics activities are also other advantages this nation pre-sents, providing favorable conditions for increasing the competitiveness of firms operating there.

Described as a “strong country, with a lot of changes and opportunities”, Panama has “streamlined gover-nment processes, tax incentives and labour benefits” which, for many of the entrepreneurs installed on the isthmus, “ensure the viability and success” of busi-ness.

TyN consulted the executives of the most important companies operating in the country or in Central America about the benefits of doing business in the Technological Hub of the Americas, and all of them emphasize about the important communications and technological infrastructure of the country that can be seen in sustained progress that telecommunications sector is starring.

1) What have been the results of the investment that the company has developed in Panama?2) What are the facilities for doing business in this country?3) What is your contribution in the State Modernization Plan until 2014?4) Public investment will be crucial for achieving the objectives of Government. Is your company working on a project?5) The response of the private sector to public policies will have an important role. What are the expectations in business and investment from now until 2014?

EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN EL HUB TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS

BUSINESS DEVELOPMENT IN THE TECHNOLOGICAL HUB OF THE AMERICAS

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Avaya Panamá es un puntal de crecimiento de la región Cono Norte. Extenderemos nuestros 12 años de presencia en el país y seguiremos creciendo junto a Panamá.

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La región de Avaya Cono Norte está compuesta por nueve países de Centroamérica: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá y además, Colombia, Venezuela y Ecuador.

Es una región con un modelo going to market híbrido; tenemos ventas directas a través de canales de nivel 1 (PR1), que realizan compra directa a Avaya y a través de nivel 2 (PR2) con un mayorista. En Centroamérica, traba-jamos con Mayorista, Business Partner y el Cliente final.

Avaya Cono Norte ha tenido una de las de mejor per-formance: fue la tercera región con mejor crecimiento en todo el mundo, y alcanzó altos resultados en Comu-nicaciones Unificadas, Contact Center, Movilidad y Net-working. Crecimos doble dígito en los últimos tres años, incluido Panamá, y somos la marca líder en estas 4 áreas de soluciones.

Con esta perspectiva, Panamá es un punto de foco. Las grandes empresas se han trasladado al país por las ventajas aduaneras e impositivas que ofrece. Y desde ya Costa Rica y Colombia son los países en donde tene-mos una fuerte apuesta. Aquí las áreas de Networking, Hotelería, Financiera, Real Estate, Empresas son los sectores claves para el crecimiento en esta región.

Como pionera en nuevas tecnologías de comunicación y conectividad, ofrecemos soluciones de negocio que le permiten a las empresas ser más competitivas y rentables y encuentran distintas posibilidades de comunicación de acuerdo con el tipo de negocio y sus necesidades.

El gobierno está pensando en reestructurar y recon-vertir sus redes y mejorar sus comunicaciones. El re-diseñamiento y el crecimiento de la infraestructura del Estado Panameño, como también el Canal de Panamá, representan una gran oportunidad. Y es aquí donde Ava-ya puede aportar su conocimiento y tecnología. Hemos dialogado con las autoridades sobre las ventajas y solu-

ciones que la empresa tiene para ofrecerles. Tenemos al Canal como cliente, ya sabemos cómo trabajar en el país. Nuestros dos partner en Panamá están cerca del gobier-no para dar a conocer el portfolio de nuestra compañía.

Seguimos apostando y creciendo en la región. He-mos decidido que desde Panamá dirigiremos la opera-ción para Centroamérica. La versatilidad que tenemos en servicios y la fortaleza que tenemos para integrar nuestras soluciones a través de nuestros partners nos colocan en un lugar de privilegio.

Panamá es el primer país de mayor crecimiento en Cen-troamérica ysu inversión en IT es muy atractiva. Argenti-na es el primer mercado en Latinoamérica, mientras que entre los 5 primeros de la región se encuentra Panamá.

La introducción de servicios basados en IP en estos mercados es más asequible y está aumentando su pe-netración en todos los segmentos sobre todo en la pe-queña y gran empresa en donde existe una necesidad latente por contar con comunicaciones de alto nivel a un precio acorde a su presupuesto.

Los adelantos tecnológicos que Avaya ofrece actualmente y ofrecerá en el corto plazo están dirigidas a todos los que buscan optimizar sus sistemas y procesos de comunica-ción en beneficio de la productividad de sus compañías.

Somos un jugador muy importante, considerado un pro-veedor de excelente calidad a un precio muy competitivo generándole a los clientes mejores experiencias y nota-bles resultados al interior de las compañías. Somos reco-nocidos por hacer de la comunicación una ventaja para el negocio.

Avaya Panamá es un puntal de crecimiento de la región Cono Norte. Extenderemos nuestros 12 años de presencia en el país y seguiremos creciendo jun-to a Panamá.

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Carlos TriviñoManaging Director North Cone AVAYA

The Avaya Northern Cone region is composed of nine Central American countries: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua and Panama and also Colombia, Venezuela and Ecuador.

It is a region with a going to market hybrid model; we have direct sales channels through level 1 (PR1), which make purchases directly through Avaya and level 2 (PR2) with a wholesaler. In Central America, we work with Wholesalers, Business Partner and Customer.

Avaya North Cone has had one of the best perfor-mances: it was the third best growth region world-wide, and achieved high results in Unified Communi-cations, Contact Center, Mobility and Networking. We grew double digit in the last three years, including Panama, and we are the leading brand in these 4 are as for solutions.

In this perspective, Panama is a point of focus. Large companies have moved to the country by the customs and tax advantages that it offers. And Costa Rica and Colombia are the countries where we have a strongbet. Here the areas of Networking, Hotel, Finance, Real Estate, Companies are key sectors for growth in this region.

As a pioneer in new technologies of communication and connectivity, Avaya provides business solutions that enable companies to become more competitive and profitable and they find different possibilities of communication according to the type of business and their needs.

The government is planning to restructure and convert their networks and improve their communications. The redesign and infrastructure growth of the Panamanian State, as well as the Panama Canal, represent a great opportunity. And this is where Avaya can contribute their knowledge and technology. We have discussed with the authorities on the benefits and solutions that the

company has to offer. We have the Canal as a customer; we know how to work in the country. Our two partners in Panama are close to the government to raise awareness of the portfolio of Avaya.

We continue betting and growing in the region. We decided that the operation will go from Panama to Central America.

The versatility we have in services and the strength that we integrate our solutions through our partners puts us in a place of privilege.

Panama is the fastest growing country in Central America and its IT investment is very attractive. Ar-gentina is the largest market in Latin America, while Panama is in the top 5 in the region.

The introduction of IP-based services in these markets is more affordable and is increasing its penetration in all segments especially in the small and large businesses where there is a latent need for having high-level communications to a price according to their budget.

Technological advances provided by Avaya are aimed a tall who seek to optimize their systems and com-munication processes for the benefit of the produc-tivity of their companies.

We are avery important player, regarded as a pro-vider of excellent quality at a very competitive price to customers generating best practices and signifi-cant results within companies. We are recognized for making the communication a business advantage.

Avaya Panama is a main stay of growth in the Northern Cone region. We will extend our 12 year of presence in the country and we will continue growing together with Panama.

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British Telecom opera en 22 países de América Lati-na con capacidades integradas comercial y operativa y más de 1.000 empleados en toda la región, ofreciendo una amplia gama de servicios de TI en red incluyendo infraestructura IP, servicios de aplicaciones, soluciones de outsourcing y de transformación del negocio. Tene-mos más de 120 Partners globales.

El cruce de 5 cables de telecomunicaciones in-ternacionales en costas de Pacífico y del Atlántico coloca a Panamá en una posición privilegiada para cualquier necesidad de interconexión. Además, se ha convertido en el Hub de América Latina. La creciente economía del país, la estabilidad social, su estratégica ubicación geográfica, el dólar como moneda corriente, hacen que posea una ventaja lo-gística única en la región.

Son muchas las facilidades que el país ofrece a la hora de hacer negocios; busca atraer y promover las inversiones, la generación de empleos y la transferencia de tecnologías. Panamá sigue consolidándose como el principal centro de negocios de América Latina, gracias a su estratégica ubicación geográfica, su enorme po-tencial productivo y su sólida economía.

Las obras de ampliación del Canal, el ambicioso programa de inversiones públicas, el comercio, tu-rismo y sobre todo las inversiones de las empresas privadas son las actividades que aseguran un am-biente seguro para continuar las inversiones.

Entre sus fortalezas destaco: el prudente manejo fiscal-financiero, la estabilidad monetaria, la polí-tica pro-crecimiento sustentada por el Gobierno, el respeto a los derechos de propiedad y los incentivos existentes. Es muy importante resaltar que la eco-

nomía del país está orientada fundamentalmente a los servicios, la banca, el comercio y el turismo.

Trabajamos con el Ministerio de Educación de Pa-namá y le brindamos conectividad de Internet satelital y terrestre a 296 escuelas distribuidas en todo el país, proyecto orientado a reducir la brecha tecnológica entre los estudiantes y a buscar nuevos medios de capacita-ción académica mediante el uso de la tecnología.

BT ha sido galardonada con dos de los premios más importantes en la 13ª edición de los premios World Communication Awards, después de resul-tar elegido Mejor Operador Global por segundo año consecutivo y ganar el título de Proyecto del año: por Superfast Cornwall, una iniciativa pionera por su despliegue de banda ancha súper rápida a tra-vés de Cornualles y las islas de Scilly.

Somos reconocidos como líderes en innovación, desarrollo y cumplimiento de los más altos estándares de la industria, de manera tal que podemos aportar a los proyectos de Gobierno tanto en innovación como en aplicación de las mejores prácticas del mercado global en temas de operación.

Las expectativas que nuestra empresa tiene en Pa-namá son muy grandes. El foco principal de negocio está orientado esencialmente al sector gobierno y a compañías multinacionales.

BT está capacitado para manejar cualquier deman-da de los servicios de infraestructura TI y las tele-comunicaciones para aumentar la eficiencia ope-rativa de nuestros clientes en la región de América Central y el Caribe.

BT está capacitado para manejar cualquier demanda de los servicios de infraestructura TI y las telecomu-nicaciones para aumentar la eficiencia operativa de nuestros clientes en la región.

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BritishTelecom operates in 22 Latin American countries with integrated commercial and operational capabilities and more than 1.000 employees throughout the region, offering a wide range of networked IT services including IP infrastructure, application services, outsourcing solutions and business transformation. We have more than 120 global Partners.

The crossing of 5 international communications ca-bles on coasts of Pacific and Atlantic Oceans puts Panama in a privileged situation for any interconnec-tion need. Besides, it has become the Hub of Latin America. The growing economy of the country, the social stability, its strategic geographical location, the use of the dollar as current money, give Panama a unique logistic advantage in the region.

There are many features that it offers at the moment of doing business; it seeks to attract and promote the investments, the generation of employment and the technology transfer. Panama continues being consolidated as the main Latin America business center, thanks to its strategic geographical location, enormous productive potential and solid economy.

The Channel expansion works, the public invest-ments ambitious program, the commerce, tourism and especially the private investments are the activi-ties that assure a secure environment to continue the investments.

About these strengths I stand out: the prudent fiscal-finance managing, the monetary stability, the pro-growth politics sustained by the Government, the

observance of the property rights and the existing incentives. It is very important to highlight that the country’s economy is fundamentally oriented to ser-vices, banking, commerce and tourism.

We work with the Ministry of Education of Panama providing satellite and terrestrial Internet connectivity to 296 schools distributed throughout the country, a project oriented to reduce the technology gap of the students and to look for new academic training tools by the use of technology.

BT has been awarded with two major awards at the 13th edition of the World Communication Awards, af-ter be chosen Best Global Operator for the second consecutive year and win the title of Project of the Year by Superfast Cornwall, a pioneering initiative by its deployment of super-fast broadband through Cor-nualles and the Scilly Islands.

We are recognized as innovation leaders, development and compliance to the highest standards of the industry, in a way that we can contribute to the Government projects, both in innovation and in application of the best practices of the global market in operational issues.

The expectations that our company has in Panama are very big. The principal business focus is essentially oriented to the government sector and multinational companies.

BT is enabled to handle any demand from IT infrastructure or telecommunications services to increase our customer’s operational efficiency in the Central America & Caribbean region.

Santiago GradínSales Director Panama & CaribbeanBT Global Services Latam

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En Cable Onda trabajamos muy enfocados para continuar siendo líderes, protagonistas y para convertir una verdadera visión de futuro en una realidad global innovadora.

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Durante el 2011 continuamos con nuestro agre-sivo plan de inversiones iniciado a finales del 2009 desde la fusión de Telecarrier y Cable Onda, con más de USD100 millones así como una inversión estimada durante el 2011 superior a los USD72 mi-llones. También durante este año construimos otro “IDC” de más de 500 metros, en una zona privile-giada y a 10 minutos de la zona bancaria, el cual cuenta con los más altos estándares internacionales en construcción de centros de datos y seguridad, tanto física como lógica. Asimismo, impulsamos el apagón analógico y la digitalización de cientos de miles de clientes en casi todo el país, en un hecho único en la historia de la nación así como la in-clusión de canales HD nacionales e internacionales entre la oferta de TV cable.

Como empresa privada 100% panameña, apor-tamos nuestro conocimiento y profesionalismo para contribuir al desarrollo constante del país. La tra-yectoria de los últimos 31 años y el crecimiento al-canzado nos ha posicionado como líderes indiscuti-dos y como una organización con gran experiencia a la hora de atender los segmentos en los que nos enfocamos: residencial y business, el cual abarca MiPymes, corporativos, grandes cuentas y al sector público.

Vemos que cada vez más surgen oportunidades de negocios en la región y en este sentido, vislumbra-mos capitalizarlas e impulsar a que impacten posi-tivamente en el desarrollo de nuestra organización así como en la industria tecnológica y empresarial panameña. La región está ávida por disponer solu-ciones tecnológicas de clase mundial y de contar con respaldo e innovación en sus desarrollos así como lo disponen actualmente nuestros clientes naciona-les y multinacionales basados en el país los cuales atendemos y proveemos tecnología del primer nivel desde nuestro Telecarrier International Data Center.

En 2010 Telecarrier marcó un hito cuando ga-namos la licitación para proveer a todas las entida-des del Estado de todas las soluciones enmarca-das en la Red Nacional de Multiservicios. El sector gubernamental está impulsando la adopción de tecnologías que contribuyan a hacer más eficien-te la gestión, a desburocratizar los procesos y a darle mayor transparencia. En este sentido, noso-tros impulsamos proyectos que a través de Cloud Computing.

Además, estamos en la implementación de la red de Multiservicios de Datos MPLS por Cable Onda, a nivel nacional. Son más de 1000 puntos con diver-sos anchos de banda.

También trabajamos con la línea de gestión y aten-ción 311, integramos este proyecto el cual sopor-tamos tecnológicamente desde nuestro Telecarrier International Data Center. Sin dudas, estos proyec-tos sin precedentes en la historia del país se dan en un marco de competitividad y un escenario con proyecciones positivas que contribuyen a que hoy día Panamá comience a ser percibido como el “Hub Tecnológico de las Américas”.

Esperamos seguir participando en proyectos tan importantes para el país y contribuir a que Pa-namá se convierta en el Hub tecnológico de las Américas. Cabe tomar en cuenta que el país está ubicado en un área privilegiada en la cual la existe excelente conectividad, acceso a soluciones tec-nológicas basadas en fibra óptica, leyes que fa-vorecen la empleomanía, desarrollos de inversión y positivas condiciones de empresas extranjeras para que vengan a invertir. En consecuencia, en Cable Onda trabajamos muy enfocados para continuar siendo líderes, protagonistas y para convertir una verdadera visión de futuro en una realidad global innovadora.

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Miguel CrovariDirector of Corporate BusinessCableonda

During 2011 we continued our aggressive investment plan started in 2009 from the merger of Telecarrier and Cable Onda, with more than USD100 million and an estimated investment during 2011 that exceed USD72 million. Also during this year we built another “IDC” over 500 meters, in a privileged place at 10 minutes from the banking area, which has the highest international standards in building data centers and security, both physical and logical. Also we urge on the analog switch and the digitization of hundreds of thousands of customers in most of the country in a unique event in the history of this nation and the inclusion of international and national HD channels from cable TV offering.

As a private company 100% Panamanian, we bring our knowledge and professionalism to contribute to the continued development of the country. The trajectory of the last 31 years and the achieved growth have positioned us as leaders and as an organization with extensive experience in addressing the segments in which we focus: residential and business, which includes MSMEs, corporate, large accounts and the public sector.

We see more and more business opportunities arising in the region and in this sense, we envisage capitalizing them and encouraging them to impact in a positive way on the development of our organization as well as in the technology industry and business in Panama.

The region is eager to provide world-class technology solutions and to have support and innovation in their development as well as currently available national and multinational clients based in the country who serve and provide first-class technology from our Telecarrier International Data Center.

In 2010 Telecarrier marked a milestone when we won the bid to provide all state entities of all solutions framed in the Multiservices National Network. The government sector is driving the adoption of technologies that help to make management more efficient, less bureaucratic processes and to support transparency. In this regard, we urge projects through Cloud Computing.

We are also in the implementation of the MPLS Data Multiservices Network by Cable Onda, in the entire nation.

There are more than 1000 points with different bandwidths. We also work with 311 Center for Citizen Services, a project that we give the technological support from our Telecarrier International Data Center.

Undoubtedly, these projects without precedent in American history occurred in a context of competitiveness and a stage with positive projections that contribute to Panama now begins to be perceived as the “Hub of the Americas Technology”.

We look forward to continue participating in important projects for the country and contribute to Panama to become the technology hub of the Americas. It should be noted that the country is located in a privileged area in which there is excellent connectivity, access to technology solutions based on fiber optics, laws favoring employment, positive developments in terms of investment and foreign companies to come and invest. Consequently, in Cable Onda we work focused to remain being leaders and to make a true vision in an innovative global reality.

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CWP está desarrollando fuertemente el área de Servicios Administrados brindando a gobiernos y corporaciones innovadoras soluciones tecnológicas.

Cable & Wireless Panamá (CWP) se ha posicionado en el mercado de las telecomunicaciones de Panamá como un operador integral de las telecomunicaciones, líder del mercado en servicios móviles, banda ancha, te-lefonía fija, entretenimiento, almacenamiento de datos, soluciones de conectividad y servicios administrados.

La compañía se enorgullece de haber introducido al país las más avanzadas aplicaciones tecnológicas en telecomunicaciones en los servicios públicos de Salud: como el Proyecto de tele mamografía, teleme-dicina, telemetría, las citas médicas electrónicas, el expediente y registro médico electrónico y el Sistema Emergencias Médica SUME 911.

En Educación trabajamos el Proyecto de Educación Virtual y en otros programas de vanguardia como son el de gobierno electrónico. Además, en el área de Se-guridad Pública participamos del Sistema de Video Vigilancia Ciudadana y recientemente en la moderni-zación del Sistema Judicial Panameño y Panamá Sin Papel, proyectos que se han manejado con la Autori-dad de Innovación Gubernamental (AIG).

Cable & Wireless Panamá está desarrollando fuerte-mente el área de servicios administrados brindando a gobiernos y corporaciones innovadoras soluciones tecnológicas.

Asimismo, estamos expandiendo nuestras operaciones en la región y este año estamos instalando un Sistema de Emergencia Policial en la República de El Salvador, marcando así el compromiso que tiene CWP de proveer soluciones y tecnologías al servicio de las comunidades donde operamos.

Reconocemos un interés y voluntad de las autori-dades panameñas de promover el desarrollo del país apalancados en las nuevas tecnologías de la informa-ción y las telecomunicaciones. CWP está participando

en varios proyectos gestionados por la AIG, el más reciente es Panamá sin Papel.

El sistema promoverá la eliminación de trámites orientados al papel y agilizar el intercambio de datos entre entidades públicas a través de medios electró-nicos. El programa tiene como objetivo principal el dar un salto quántico al Plan Maestro de Gobierno Digital (e-Gobierno).

Serán 20 instituciones beneficiadas con la automati-zación de los trámites, entre las que se encuentran: la Autoridad de Aeronáutica Civil, la Autoridad Marí-tima, la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre, la Caja de Seguro Social, la Autoridad Nacional de Aduanas, el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), el Instituto para la Formación y Aprovechamiento de Recursos Humanos (IFARHU), el Ministerio de Comercio e Industrias, el Ministerio de Desarrollo Agropecuario, Ministerio de Desarrollo Social, el Ministerio de Salud, entre otras.

Por medio de este proyecto se logrará optimizar el desempeño de las funciones gubernamentales entre la administración pública y el sector privado, buscan-do siempre la forma más eficiente de interactuar.

La propuesta de CWP incluye el suministro, imple-mentación e instalación de todas las soluciones tec-nológicas, integración y prestación del servicio de operación por dos años y medio.

Cable & Wireless Panamá ha asumido el compro-miso de ser parte de la modernización y desarrollo del Estado panameño. Es una empresa de telecomunica-ciones implicada con Panamá y se siente complacida de colaborar con la gestión del Gobierno de Panamá y de la Autoridad para la Innovación Gubernamental con el fin de mejorar los servicios a los ciudadanos y brindar mayor bienestar a los habitantes del país.

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Peter DíazDirector of Services and International BusinessCable & Wireless Panama

Cable & Wireless Panama (CWP) has been posi-tioned in the telecommunications market of Panama as an integral operator of telecommunications, leader in wireless services, broadband, fixed telephony, entertainment, data storage, connectivity solutions and managed services.

The company is proud to have entered to the country the most advanced telecommunications technology applications in public health services, such as tele mammography Project, telemedicine, telemetry, medical appointments, electronic medi-cal record and Medical Emergency SUME 911 System.

In education we work in Virtual Education Project and other programs such as e-government. Moreover, in the area of Public Safety we participated in the Citizen Watch Video System and recently in the modernization of Panamanian Judicial System and Paperless Panama, projects that have been handled with the Authority of Government Innovation (AIG).

Cable & Wireless Panama is developed the managed services area providing governments and corporations innovative technology solutions.

We are also expanding our operations in the region and this year we are installing a Police Emergency System in the Republic of El Salvador, showing the CWP commitment to provide solutions and technologies to support the communities where we are.

We recognize interest and the best intentions from the Panamanian authorities to promote the development of the country leveraged in new information technologies and telecommunications. CWP is participating on several projects managed by AIG, being the last one Paperless Panama.

This system will promote the elimination of paper during procedures and accelerating the exchange of data between public entities through electronic means. The program has as main objective jump to the Master Plan of the Digital Government (e-government).

It will be between the 20 institutions benefited with the automation of processes, as: the Civil Aviation Authority, the Maritime Authority, the Transit and Land Transport Authority, the Social Security Fund, the National Customs Authority, the Institute of Aqueducts and Sewers (IDAAN), the Institute for Training and Human Resources Development (IFARHU), the Ministry of Commerce and Industry, the Ministry of Agriculture, the Ministry of Social Development, the Ministry of Health, among others.

Through this project it will be possible to optimize the performance of governmental functions between the government and the private sector, always seeking the most efficient way to interact.

CWP’s proposal includes the provision, implementation and installation of all technology solutions, integration and operation service for two and a half years.

Cable & Wireless Panama has committed to be part of the modernization and development of the Panamanian state.

It is a telecommunications company engaged in Panama and we are pleased to collaborate with the management of the Government of Panama and the Authority for Government Innovation to improve services to citizens and provide greater comfort to the inhabitants of the country.

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Columbus Networks ha llevado a cabo en Panamá una inversión millonaria apostando al crecimiento eco-nómico que el país viene experimentando en estos úl-timos años, obteniendo como resultado la aceptación de nuestros servicios dentro del mercado corporativo identificándonos con productos enfocados en calidad de servicio de Conectividad de servicios IPL, conecti-vidad local también conocido con el nombre de ultimas millas o simplemente con Ancho de Banda de acceso a Internet y destacando dentro de ellos, nuestro mayor logro que es la satisfacción de nuestros clientes.

Las fortalezas para hacer negocios en Panamá son: Estabilidad política, economía creciente, amplia oferta crediticia, sector inmobiliario en gran desarrollo, facili-dades turísticas. Además, destacamos que por el país pasan cables de fi-bra óptica; esto ayuda a un mejor desarrollo y capacidad para que las empresas sean competitivas en el mercado, así como de las facilidades en comunicaciones.

El proyecto de soterrado de cables es parte del compromiso corporativo de Columbus Networks para contribuir con el mejoramiento del país, por eso nos orgullecemos en ser la primera empresa en llevar a cabo el soterramiento de cables en el área bancaria. La ejecución de esta obra hace realidad el inicio de la transformación hacia la modernización de una ciudad más segura.

Con esta obra la empresa tiene la oportunidad de con-tribuir al país al generar nuevos puestos de empleo, brindar mayor seguridad a la población, mejorar el or-

nato de la ciudad y fortalecer la relación de confianza con sus clientes, pero sobre todo de Panamá.

La compañía trabaja en la construcción de un sis-tema de fibra óptica soterrado. Esta iniciativa privada empezó a finales del 2010, en el sector bancario de la Ciudad de Panamá y actualmente se encuentra en la culminación de la segunda etapa.

Esta inversión financiada al 100% por la empresa nos posiciona como pionera en reubicar y contribuir con el reordenamiento del cableado de telecomunicaciones que hoy en día provoca un desorden urbanístico y de peligrosidad. Actualmente la obra tiene un avance por encima del 90% lo que equivale a 15 km lineales de soterrado.

Tenemos expectativas muy sólidas en el mercado panameño. El sector de las telecomunicaciones está experimentando un crecimiento, impulsado principal-mente por la disminución del precio del acceso y co-nectividad, tanto local como regional, además del reco-nocimiento del mercado en los potenciales que ofrecen los centros de datos, para garantizar la continua opera-ción de las aplicaciones empresariales y corporativas.

La entrada en escena de múltiples operadores está empezando a generar paquetes de servicios que benefician directamente al consumidor, ya sea cor-porativo, Pyme o residencial. Esta mezcla en la oferta va a permitir que se genere una tendencia hacia los nego-cios sobre plataformas IPS, donde estamos seguros que tenemos toda la capacidad para ofrecer y suministrar.

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La entrada en escena de múltiples operadores está empezando a generar paquetes de servicios que benefician directamente al consumidor.

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Columbus Networks has been carried out in Panama a millionaire investment betting on economic growth that the country has been experiencing in recent years, obtaining as result the acceptance of our services within the corporate market, identifying us with products focused on service quality of connectivity services IPL, local connectivity also known with the name of last mile or simply Internet access Bandwidth and highlighting the satisfaction of our customers as our major achievement.

The strengths for doing business in Panama are: Political stability, growing economy, ample credit supply , real estate in great development, tourist facilities.

In addition, we emphasize the pass of fiber optic cables through the country; this helps to better development and capacity to make companies competitive in the market, as well as communications facilities.

The project of underground cables is part of the Columbus Networks corporate commitment to contribute to the improvement of the country, so we take pride in being the first company to carry out the burying of cables in the banking area. The implementation of this work makes the beginning of the transformation towards the modernization of a safer city.

With this work the company has the opportunity to contribute to the country to generate new jobs,

provide greater security to the population, improve the ornament of the city and strengthen the relationship of trust with their customers, but above all of Panama.

The company works in the construction of an underground fiber-optic system. This private initiative began at the end of 2010, in the banking sector of the city of Panama and is currently in the culmination of the second stage.

This investment financed 100% by the company positions us as a pioneer to relocate and to contribute with the rearrangement of the telecommunications cabling that today causes a disorder urban and dangerous. Currently the work has a breakthrough over 90% which equates to 15 linear km of buried.

We have very solid in the Panamanian market expectations. The telecommunications sector is experiencing growth, driven mainly by the decrease in the price of access and connectivity, both local and regional levels, as well as the recognition of the market in the potential offered by data centers, to ensure the continuous operation of business and corporate applications.

The entrance of multiple operators is beginning to generate packages of services that directly benefit the consumer, whether it be corporate, SME or residential. This mix in the supply will allow generating a trend towards business on IPS platforms, where we are confident that we have all the ability to offer and deliver.

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José HernándezGeneral Manager Columbus Network Panama

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El crecimiento de la industria financiera en Panamá, producto de su posición geográfica en el centro de las Américas, combinado con las excelentes vías de acceso y comunicación con todos los países del continente y el resto del mundo, así como de su estabilidad política liderada por la administración del Presidente Martine-lli, han hecho que sea uno de los principales mercados para Datapro y nuestros sistemas financieros e-IBS.

Nuestra empresa decidió como parte de su estrategia de crecimiento el establecer una oficina de servicios en la ciudad de Panamá, desde donde actualmente esta-mos prestando soporte directo a los cuatro proyectos concurrentes que estamos implementando, y tenemos planeado establecer un tercer centro de procesamiento de datos bajo en concepto de “Cloud Computing/ASP/SAAS” para la primera parte del 2012. Actualmente le estamos brindando servicios de procesamiento de datos a más de 20 bancos e instituciones financieras en 9 paí-ses, cuatro de las cuales están ubicadas en Panamá.

Producto del liderazgo de la administración, todos los expertos financieros internacionales, pronostican que Panamá mantendrá uno de los principales crecimientos económico de las Américas, por el próximo quinquenio. Legislaciones que facilitan la inversión extranjera, es-tabilidad política, disponibilidad de RRHH, hacen que Panamá sea uno de los principales países de la región para que los inversionistas extranjeros establezcan sus operaciones con toda confianza.

Nuestra empresa y nuestros sistemas finan-cieros han sido seleccionados por los procesos de Licitación, para modernizar toda la Banca Guber-namental de Panamá, los cuales incluyen: el Banco

Nacional de Panamá, La Caja de Ahorros, El Banco de Desarrollo Agropecuario y el Banco Hipotecario Nacio-nal. Esta reforma le permitirá al sector poder ofrecer sus servicios bancarios de una manera competitiva con el sector financiero privado y por ende beneficiar a sus clientes ofreciéndoles mejores y mayores servicios.

Actualmente, estamos trabajando en los procesos de la modernización de la Banca Pública de Panamá. Dicha inversión por parte del Gobierno es parte de su estrategia para mejorar los servicios del sector público a nivel nacional. Una vez concluido los cuatro proyectos que estamos trabajando para este segmento, analizare-mos en que otros proyectos podemos servirle al sector público, dentro de su estrategia de inversión.

Con el continuo crecimiento del Sector Financiero Privado en Panamá, donde actualmente un 25% de di-cho nicho utiliza nuestro Sistemas Financieros e-IBS, esperamos continuar incrementando nuestra presen-cia en dicho mercado.

Adicionalmente, nuestro centro de servicio de proce-samiento de datos bajo el concepto de Cloud Compu-ting / ASP/ SAAS está teniendo una gran aceptación en todo el mercado Latinoamericano, y como citan algunos analistas de la región como ISACA: “Las em-presas latinoamericanas están adoptando las solu-ciones de cloud computing con mayor facilidad que en Norteamérica y Europa, pues cerca de un tercio de las entidades de la región planea implementarlas de aquí a fin de año”, según un informe de la asocia-ción sin fines de lucro ISACA, especializada en temas de gobernanza de TI, seguridad, control y asegura-miento.

Nuestra empresa y nuestros sistemas financieros han sido seleccionados por los procesos de Licitación, para modernizar toda la Banca Gubernamental de Panamá.

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The growth of the financial industry in Panama, due to its geographical position at the center of the Americas, combined with excellent access and communication with all countries of the continent and the rest of the world, as well as political stability administration led by President Martinelli, has made it one of the main markets for Datapro and our e-IBS financial systems.

As part of its growth strategy, our company decided to establish a services office in the city of Panama, from where we are currently providing direct support to the four projects we are implementing, and we plan to establish a third data processing center based on “Cloud Computing/ASP/SAAS” for the first part of 2012. Currently we are providing data processing services to more than 20 banks and financial institutions in 9 countries, four of which are located in Panama.

Because of management leadership, all the financial experts predict that Panama will maintain one of the major economic growths in the Americas for the next five years. Legislation to facilitate foreign investment, political stability, availability of human resources make Panama one of the leading countries in the region for foreign investors to establish their operations with confidence.

Our company and our financial systems have been selected by the tender processes to modernize the entire Government Banking of

Panama, which include: the National Bank of Panama, the Savings Bank, the Agricultural Development Bank and the Mortgage National Bank. This reform will allow the sector to be able to offer banking services in a competitive manner with the private financial sector and thus benefit their customers by offering better and more services.

We are currently working on processes of modernization of the Public Bank of Panama. This investment by the Government is part of its strategy to improve public sector services nationwide. After completing the four projects in which we are working for this segment, we will discuss other projects we can serve the public sector in their investment strategy.

With the continued growth of the private financial sector in Panama, where currently 25% of them use our e-IBS Financial Systems, we look forward to increasing our presence in that market.

Additionally, our data processing center based on Cloud Computing/ASP/SAAS is having a great acceptance throughout the Latin American market, as some analysts as ISACA said about the region: “Latin American companies are adopting Cloud Computing solutions more easily than in North America and Europe, because a third part of the entities of the region plans to implement them from here to the end of the year”, according to a report by the nonprofit association ISACA, specialized in IT, security, control and assurance governance issues.

William MontielDirector Marketing & Administration Datapro Inc.

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IBM es la mayor compañía de tecnologías de la información del mundo; es una empresa dedicada a proporcionar a las empresas soluciones para la mejora de sus procesos y facilita a sus clientes los métodos para hacer frente a los problemas empre-sariales mediante una adecuada utilización de las tecnologías de la información.

GBM, filial de IBM en la región, es una empresa in-tegradora de soluciones, experta en tecnologías de información. Provee todos los componentes para una infraestructura tecnológica empresarial con hard-ware, software y servicios especializados. Somos el aliado estratégico de los clientes, mediante ase-soría e implementación de soluciones que permi-ten la creación y evolución de procesos automati-zados para propiciar una mayor competitividad.

Tenemos presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Repúbli-ca Dominicana y Haití. También tenemos oficinas en Miami como punto de distribución de productos. IBM en Panamá ha trabajado 20 años a través de GBM.

GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de industria como Cisco Sys-tems, Cognos, LatCapital, Lenovo, Dell, SAP entre otros Business Partners.

Nuestra visión es ser los asesores e integradores de TI de nuestros clientes para mejorar su competitividad, creciendo en retornos superiores a nuestra industria, en un clima organizacional óptimo, innovador y cola-borativo con las comunidades donde operamos.

Panamá es un país pujante, de mucho cambio y oportunidades. Su economía basada en servicios de demanda tecnológica y servicios relacionados a ésta. El centro financiero, el turismo, el comercio al detalle, la operación del canal y puertos, son todas industrias donde IBM se ha destacado como líder en soluciones a través de los años a nivel mundial. IBM/GBM ha sido un protagonista importante del crecimiento paname-ño. Gran parte de la banca corre con en tecnología y soluciones IBM, e igualmente podemos decir del comercio al detalle (Retail), la industria logística, ma-yorista y del sector público.

La industria de IT está dando un gran giro a ser-vicios. Cada día son más las empresas que prefieren dejar a compañías terceras y expertas la labor de ins-talar, configurar y operar su infraestructura tecnológica y sus sistemas de negocio. En esto hemos sido líderes a nivel mundial y también en Panamá. Hoy en día más de la mitad de nuestros clientes optan por servicios de tecnología IBM en lugar de hacer inversiones de capi-tal y tener que operar su propia infraestructura de IT.

Son varios los proyectos donde GBM ha tenido el privilegio de apoyar el plan de modernización del Gobierno Nacional. Esperamos seguir aportando tec-nología, conocimiento y servicios para mantener el crecimiento y liderazgo del cual goza Panamá hoy en la región.

Los años 2013 y 2014 tienen proyección impor-tante para GBM, esperamos seguir creciendo e invir-tiendo en el país al mismo ritmo que los últimos años, ya que tanto el mercado local como lo que podemos lograr desde Panamá para la región, cada día es más interesante.

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Somos el aliado estratégico de los clientes, mediante asesoría e implementación de soluciones que permiten la creación y evolución de procesos automatizados para propiciar una mayor competitividad.

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IBM is the largest Information Technology company in the world; it is a corporate dedicated to providing enterprises with solutions for improving their processes and provides its customers with methods to address business problems through proper use of information technologies.

GBM, an IBM Alliance Company, is a solutions integration company, expert in information technology. It provides all components for an enterprise IT infrastruc-ture with hardware, software and specialized services. We are the strategic partner of the clients through consultancy and implementation of solutions that enable the creation and evolution of automated processes for higher competitiveness.

We have presence in Guatemala, Honduras, Belize, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panama, Dominican Republic and Haiti. We also have offices in Miami for distribution of products. IBM has worked in Panama 20 years through GBM.

GBM is IBM’s exclusive distributor in the region and represents officially and with full support to industry leading brands such as Cisco Systems, Cognos, LatCapital, Lenovo, Dell and SAP among others Business Partners. Our vision is to be the IT consultants and integrators of our customers to improve their competitiveness, growing in superior returns to our industry in an innovative, collaborative and optimal organizational climate with the communities where we operate.

Panama is a booming country, with a lot of changes and opportunities. Service-based economy demands technology and services related to it. Financial center, tourism, retail trade, operation of the channel and ports, all of them are industries where IBM has emerged as a leader in solutions

over the years globally. IBM/GBM has been a major player in the growth of Panama. Much of the bank runs over IBM technology and solutions, and also we can say it about the retail trade, the logistics industry, wholesale and the public sector.

We have very solid expectations on the Panamanian market. The telecommunication sector is experien-cing a growth motivated principally by the decrease of the access and connectivity price, both local and regional, along with the market recognition of the potentials that the data centers offer to guarantee the continuous operation of corporate applications.

The IT industry is taking a big shift to services. Every day more companies prefer to transfer to experts companies the work of installing, configuring and operating their IT infrastructure and business systems. In this theme we have been leaders in the world and also in Panama. Today, more than half of our customers choose IBM technology services instead of doing capital investment and have to operate their own IT infrastructure.

There are several projects where GBM has had the privilege of supporting the plan for modernization of Government. We hope to continue providing technology, knowledge and services to maintain growth and leadership which enjoys the Panama region today.

The projections for the years 2013 and 2014 are important for GBM. We hope to continue growing and investing in the country at the same rhythm as recent years, because the local market and all we can get from Panama to the region as well is becoming increasingly interesting.

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Rene van HoordeGeneral ManagerGBM Panama

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Huawei es una multinacional con presencia en to-dos los continentes del globo. En el último quinque-nio, la compañía ha tenido un crecimiento constante de doble digito por año y está dentro del ranking de las 500 empresas más destacadas del mundo (For-tune Global 500).

Dicho esto, queda claro la aceptación y calidad de sus productos y soluciones donde cada día ayuda a mejo-rar la vida de las personas en todo el planeta.

Es una empresa con una gran historia y trayectoria de raíces chinas donde sus valores y cultura van en-focados a enriquecer la vida de sus clientes y cola-boradores a través de las comunicaciones.

Huawei Enterprise es un proveedor líder de solu-ciones a nivel mundial de Tecnologías de la Informa-ción y Comunicación (TIC). Cuenta con el portafolio más completo de soluciones de extremo a extremo. Esto le permite ofrecer productos, soluciones tecno-lógicas y de comunicaciones del más alto nivel en di-ferentes mercados. Posee presencia global con más de 200 oficinas y más de 100,000 empleados.

Entre los principales valores que Huawei Enterprise aporta al mundo y a Panamá se encuentra el portafolio más completo de productos y soluciones end to end, posicionándolo como la mejor opción del mercado.

Su familia de productos abarca desde soluciones

de Telepresencia de Alta Definición, E-Salud, E-City (Ciudad Segura), Parques Inteligentes, Centro de Lla-madas, VOIP, VDI, Educación Remota, Soluciones para Distribución de Energía Eléctrica, hasta Soluciones de Transporte y Soluciones Financieras (E-Bank).

La compañía ha decidido instalarse en el país y ha suscripto a principios de este año un acuerdo de co-laboración con la AIG.

Somos el más importante fabricante y desarrollador de tecnología y queremos servir de enlace entre Pa-namá y nuestra cultura y esta industria innovadora.

Consideramos que la inversión pública es fun-damental para alcanzar algunos de los principales objetivos de gobierno, principalmente en materias de seguridad, innovaciones tecnológicas, salud, comunicaciones, educación, comunicación vial (transporte) y energía, donde Huawei tiene pro-ductos y soluciones customizadas para cada mer-cado vertical.

En Panamá, estamos en la mejor posición de po-der ayudar al Gobierno en todas sus necesidades.

Sabemos que nuestras soluciones son la mejor alternativa innovadora para alcanzar junto a las autoridades del país todos los objetivos necesa-rios en mejoramiento de la calidad de vida de los panameños. Huawei Enterprise, A better way.

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Sabemos que nuestras soluciones son la mejor alternativa innovadora para alcanzar junto a las Autoridades de Panamá todos los objetivos necesarios para el mejoramiento de la calidad de vida de los panameños.

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Huawei is a multinational company with presence in all continents. In the last five years, the firm has enjoyed a double digit growth per year and its presence in the ranking of the 500 leading companies in the world (Fortune Global 500).

It demonstrates the acceptance and quality of its products and solutions that help every day to improve the lives of people around the world.

It is a company with a great history and background of Chinese roots and where its values and culture are focused on enriching the lives of its customers and employees through communications.

Huawei Enterprise is a leading provider of global Information Technology (ICT). It has the most comprehensive portfolio of end to end solutions. This allows us to offer products, technology and communications solutions at the highest level in different markets. It has global presence with over 200 offices and more than 100,000 employees.

Among the main values that Huawei Enterprise brings to the world and Panama, is the most comprehensive portfolio of products and solutions, end to end, positioning it as the best option on the market.

Its family of products includes solutions for High Definition Telepresence, E-Health, E-City (Safe City),

Smart Parks, Call Centers, VOIP, VDI, Remote Education, Solutions for Electric Power Distribution, towards Transport Solutions and Financial Solutions (E-Bank).

The company has decided to settle in the country and earlier this year we signed a collaboration agreement with AIG.

We are the leading manufacturer and developer of technology and we provide a link between Panama and our culture and innovative industry.

We believe that public investment is important to achieve some key objectives of government, especially in security matters, technological innovations, health, communications, education, road communication (transport), energy, where Huawei has products and customized solutions for each vertical market.

In Panama, we are in the best position to assist the Government in all its needs.

We know that our solutions are the best alternative to achieve innovative Panamanian authorities with all necessary objectives for improving the quality of life for Panamanians. Huawei Enterprise, a better way.

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Rafael GalvezDirector Channel Development Northern Latin America Enterprise Business UnitHuawei

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La sede central de nuestra compañía en Centroamé-rica se encuentra ubicada en Panamá, por ende, las in-versiones y resultados son consolidados para la región.

Particularmente, Indra lleva en Panamá cerca de 10 años. Nuestra focalización ha sido en clientes del rubro de Energía, Utilities, Telecomunicaciones, Media, Servi-cios Financieros, Administraciones Públicas, Sanidad, Defensa, Transporte y Tráfico y Seguridad.

Dicho lo anterior, es relevante destacar que nuestro cre-cimiento ha sido año a año de dos dígitos, lo cual hace que para una compañía como la nuestra, que tiene el 60% del capital accionario en la Bolsa Española, Pa-namá y la región centroamericana sean de importancia estratégica.

Somos una empresa que factura cerca de 3.000 mi-llones de euros, lo cual nos hace sólida de cara a los grandes desafíos y proyectos que los gobiernos cen-troamericanos y, particularmente, el panameño liberan año a año para la modernización tecnológica.

Al ser nuestro offering tan diverso y especializado, po-demos abordar prácticamente todos los proyectos tec-nológicos en los rubros antes mencionados.

Finalmente, el hecho de que contemos con más de 31.000 profesionales, de los cuales, prácticamente el 50% están en Latinoamérica, asegura a cualquier clien-te nuestra presencia local y la generación de conoci-miento en todos los países donde nos encontramos.

Si consideramos que somos socialmente respon-sable, es importante comentar que en junio del 2010 firmamos un acuerdo con el Despacho de la Primera Dama, mediante el cual Indra, de manera gratuita, ha apoyado al gobierno a implantar “Virtual Keyboard y HeadMouse” que son dos software destinados a personas con discapacidad motriz, cuyo objetivo es disminuir la brecha digital. Estos lanzamientos los estamos organizando en toda la región centroame-ricana.

En otro orden de cosas, nuestras tecnologías es-tán siendo evaluadas de forma constante para los grandes proyectos que las entidades guber-namentales van poniendo a disposición de los proveedores periódicamente, lo cual hace que seamos una de las empresas que está permanen-temente apoyando a todos los gobiernos.

Entendemos que, definitivamente, la inversión pública será decisiva y que somos una de las firmas que podría apoyar a alcanzar estos objetivos. Algu-nas de estas ofertas se encuentran en evaluación por parte de las entidades gubernamentales.

Nuestras expectativas, por el tipo de compañía que somos, son muy altas y, por ello, nuestras pro-yecciones de cara al año 2014 se concentran en los rubros antes indicados, es decir, que nuestra fuerza tecnológica se concentrará en aquellos proyectos donde nuestro valor agregado sea el más alto del sector.

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Nuestras tecnologías están siendo evaluadas de forma constante para los grandes proyectos que las entidades gubernamentales van poniendo a disposición de los proveedores.

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The headquarters of our company in Central America is located in Panama, therefore, investments and results are consolidated for the region.

Particularly, Indra has been in Panama about 10 years. Our customer focus has been on the rubric of Energy, Utilities, Telecommunications, Media, Financial Services, Public Administration, Health, Defense, Transportation and Traffic Safety.

After said that, it is important to note that we have grown every year in two digits, which makes for a company like ours, which holds 60% stake in the Spanish Stock Exchange, that Panama and Central America become in a strategic region.

We are a company with a turnover close to 3,000 million Euros, which makes us strong in front of great challenges and projects that Central American governments and, particularly, the Panamanian released each year for technological modernization.

Being our offering so diverse and specialized, we can address almost all technology projects in the areas mentioned above.

Finally, the fact that we have over 31,000 professionals, of which almost 50% are in Latin America, assures every customer our local presence and knowledge generation in all countries where we are.

If we consider that we are socially responsible, it is important to note that in June 2010 we signed an agreement with the Office of the First Lady, in which Indra, for free, has supported the government to implement “Virtual Keyboard and HeadMouse” that are two software for people with motor disabilities, which aims to reduce the digital divide. These releases are organized in the entire Central American region.

Besides, our technologies are constantly being evaluated for major projects that government entities are making available periodically to suppliers, making us one of the companies that are constantly supporting all governments.

We understand that, finally, public investment will be decisive and we are one of the firms that could assist in achieving these goals. Some of these offers are being evaluated by government agencies.

Our expectations, for the kind of company we are, are very high and thus, our projections towards the year 2014 will be concentrated in the areas listed above. It means that our technological force will focus on projects where our added value is the highest in the sector.

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Javier LeonardiGeneral ManagerIndra Central America & Panama

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Tenemos nuestra sede en la Ciudad del Saber en Pa-namá y oficinas en El Salvador y Costa Rica. Fuimos la primera empresa panameña en obtener la certificación de calidad CMMi, y el año pasado fuimos uno de los 10 ganadores del premio “Pioneros de la Prosperidad para América Latina”.

La empresa nació hace más de 15 años con una inver-sión más de sueños que de capital tangible. La inicia-mos con mi esposa y nuestra asistente y hoy es una organización madura con más de 100 ingenieros de tiempo completo habiendo ejecutado más de 500 pro-yectos de tecnología para clientes de casi toda América Latina e incluso EEUU y España.

Hoy día Panamá ofrece grandes oportunidades para hacer negocios, tanto para emprendedores que inician su negocio de cero hasta firmas multinacionales que vienen a establecerse al país. La Ciudad del Saber en particular es una enorme ventaja para empresas inno-vadoras que desean hacer de Panamá su centro de ope-raciones a nivel regional. Aparte de brindar incentivos fiscales y migratorios, la CDS es un polo de innovación permanente donde convergen hoy por hoy las mejores ideas y oportunidades de hacer aliados clave.

Siendo nuestra firma especialista en la innovación de procesos apoyados fuertemente por tecnología, nuestro aporte se palpa en apoyar a instituciones clave del sector público en la transformación de

operaciones burocráticas, herméticas y rígidas ha-cia servicios eficientes, con total transparencia y flexibilidad. Hemos apoyado instituciones tales como la ACP, el MEF, MEDUCA, MIDA, el Órgano Judicial, el MINGOB, la DGI, la CGR, la Superintendencia de Bancos, la CNV, entre otros.

Estamos participando activamente en varios proyec-tos de impacto crítico para el país, tales como el pro-yecto Panamá Sin Papel como parte del grupo de em-presas lideradas por C&W Panamá quien se adjudicó el contrato. También estamos a cargo de la innovación de los procesos de la gestión de recursos humanos Medu-ca, aportamos nuestro granito de arena en la moderni-zación de la educación por medio de lograr que los más de 40,000 educadores del país cuenten con servicios de primer mundo. La visión de este maravilloso proyec-to es que el educador no tenga que preocuparse de as-pectos administrativos y se enfoque 100% en preparar sus clases y educar a sus estudiantes.

Nuestra expectativa es que Panamá seguirá por la vía del crecimiento económico sostenido por al menos 3 años más, aunque también vemos un incremento sustancial en la competencia no solamente por los ne-gocios sino también por el talento humano. Es por ello que una firma de alta tecnología como la nuestra esta totalmente comprometida con proveer a sus colabora-dores un ambiente laboral flexible, divertido, retador, bien remunerado, y sobre todo humano.

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Nuestro aporte se palpa en apoyar a instituciones clave del sector público en la transformación de operaciones burocráticas hacia servicios eficientes con total transparencia y flexibilidad.

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We have our headquarters in Ciudad de Saber (City of Knowledge) in Panama, and offices in El Salvador and Costa Rica. We were the first Panamanian company to obtain the CMMi quality certification and last year we won the award “Pioneers for Latin American Prosperity” with another 9 firms.

The company has 15 years of history with an initial investment of dreams more than money. It started with my wife and an assistant and now it is a mature organization with more than 100 engineers working fulltime, having done more than 500 technology projects for Latin America, USA and Spain.

For everything mentioned above but mostly for always exceeding our clients expectations Infosgroup has become a highly valued brand within technology executives in the region. We are proud to achieve a client satisfaction index that for the last five years has never been less than an 80%.

Nowadays Panama offers great deals for those wanting to make business. This stands for those starting a business from scratch or for multinational businesses wanting to settle in the country. Ciudad del Saber is a great choice for those companies wanting to make Panama their regional centre of operations. On top of the migratory and tax benefits, Panama is a city with constant innovation and a city that attracts the best leaders and opportunities to make key alliances.

Our company specializes in the innovation of process that is back up by technology. Our main contribution is to give key institutions in the public sector the tools to transform bureaucratic, rigid and hermetic tasks into efficient, transparent and flexible services. We had assisted institutions such as the ACP, the MEF, MEDUCA, MIDA, the MINGOB, the DGI, the CGR, the CNV, the Justice System and the Bank Superintendence, among others.

We are currently participating in key projects for the country, such as “Paperless Panama”, as part of a group of private companies whose leader is C&W Panama. We are also in charge of Meduca human resources´ management innovation, contributing with the modernization of education by making 40,000 educators having developed countries technologies. The main aim of this great project is that teachers not to worry about administrative aspects and focus their time and effort in planning their classes and educate their students.

Our projection is for Panama to keep growing steadily economically for at least another 3 years. This means that the competition in business and within human talent is going to grow as well. These projections make companies like ours commit to their employees to work in a flexible, fun, challenging, human caring environment and have a fair remuneration.

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Sergio Orrego General Manager Infosgroup

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En mayo de 2011 KIO Networks anunció la construcción, con una inversión de 30 millones de dólares, de su primer Campus Tecnológico y Centro de Datos en Panamá para ofrecer sus servicios. El objetivo de la compañía con más de 10 años de experiencia, es ofrecer servicios administrados de alta calidad a entidades gubernamentales, a em-presas locales y regionales siendo este tipo de cre-cimiento una nueva alternativa en el país que antes no estaba disponible.

KIO Panamá iniciará operaciones en diciembre de 2011 y generará más de 100 empleos en el país. Este complejo de 6,000 m2 contará con 2 centros de datos con un diseño TIER 4 únicos en la región, y ambientes que permitirán brindar los servicios de outsourcing integral en tecnologías de información, servicios cloud, servicios de intercambio comercial financiero y soporte remoto a usuarios, digitaliza-ción y seguridad integral, entre muchos otros.

Actualmente Panamá, siendo el país con mayor desarrollo en Latinoamérica, ha aumentado su PIB y se estima que para el 2011 estará alrededor de 7% de incremento, posicionándola como la nación con mayor crecimiento en la región. Es un país abier-to a los negocios, fortalecido por sus servicios fi-nancieros, turísticos y logísticos, y cuenta con una infraestructura tecnológica y de comunicaciones importante que resulta la mejor oportunidad para que trabajemos en el desarrollo económico local y de la región.

El nuevo complejo de centros de datos está ubicado en la nueva zona Panamá Pacífico, área económica especial que ofrece ventajas como: procesos gu-bernamentales simplificados, incentivos fiscales y beneficios laborales que aseguran la viabilidad y el éxito.

KIO Panamá, ha estado trabajando de cerca con la AIG para entender como el portafolio de nuestros servicios y soluciones puede aportar en los dife-rentes requerimientos. Existen proyectos clave que buscan eficiencias en infraestructura tecnológica para los cuales nuestro modelo operativo le per-mitiría potenciar estas capacidades mediante sus centros de datos con servicios administrados y so-luciones de Cloud Computing.

Se están evaluando proyectos en los cuales KIO Panamá puede ser un aliado del Gobierno para que el mismo pueda maximizar el retorno de la inversión pública, proyectos como la Nube Gubernamental que permiten reducir costos y ha-cer que sus sistemas corran más eficientemente. También, basado en los altos niveles de dispo-nibilidad que tendrán nuestros centros de datos -Diseño Tier4-, se están evaluando proyectos de contingencia mediante Disaster Recovery Busi-ness Continuity Plans.

Las proyecciones de KIO Panamá son muy sóli-das y estamos seguros del impacto que tendrán en nuestro negocio y también el aporte que tendrán en la competitividad del país. Adicionalmente des-de Panamá se manejarán los mercados del resto de Centroamérica. La oferta de productos nos per-mitirá extender su alcance geográfico regional y proveer acceso a los servicios de TI más robustos de la industria. Esto requerirá que la organización fortalezca sus equipos y capacidades locales, im-pactando positivamente a Panamá y la región.

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Se están evaluando proyectos en los cuales KIO Panamá puede ser un aliado del Gobierno para que el mismo pueda maximizar el retorno de la inversión pública.

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In May 2011 KIO Networks announced that would build, with an investment of u$30 Millions, its first Technology Campus and Datacenter in Panama to offer its services. With more than 10 years of experience, the objective of the company will offer Managed Services with the highest levels of quality to government institutions and local and regional companies. This is a new alternative that was not available or limited in the market.

KIO Panama will start operations in December 2011 and will generate over a 100 jobs in the country. This complex of 6,000 m2 with 2 datacenters with Tier 4 design (only ones in the region), that will allow to provide Managed Services for IT, Cloud Services, Financial Exchange, Remote Help Desk, Imaging and Integrated Security, among many.

Panama is one of the highest growing countries in Latin America; its GDP has grown consistently for the past years and its outlook for 2011 should be around 7%, positioning the nation with the highest growth this year. Panama is a country open for business and investments, with its solid financial system, important investments in tourism and logistics, besides the solid technological and communications infrastructure, that when added all up it sets Panama in a great position were together with can work in its development and competitiveness.

The complex is located in the new zone Panama Pacifico that provides many competitive benefits such as: simplified government processes, fiscal incentives and labor incentives that ensure success.

KIO Panama has been working with AIG to understand how our portfolio can provide solutions for the modernization plan needs in different areas and institutions. There are projects that will allow the government to obtain efficiencies

in the technological infrastructure, which are in line with our operating model. This will allow the institutions to increase their capacity by leveraging managed services and Cloud Computing offer in our Datacenter.

We are currently evaluating some projects that KIO Panama could partner with the government in order to maximize its ROI. Projects like Government Cloud could allow reductions in costs and have more efficiency on systems operations. Additionally we have started conversations, based on the levels of availability that our Datacenters will have -Tier 4 design-, with some institutions to develop and implement Disaster Recovery Business Continuity Plans.

The outlook is very positive and we are confident of the business results we will see and also the impact we will make in Panama competitiveness levels. KIO Panama is also responsible for rest of Central America markets. Our products portfolio will allow us to extend our regional coverage and provide access to the most robust services offerings of the industry. This will required the local organization to increase its capacity and teams, impacting Panama and the region.

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Jean Paul PetersGeneral ManagerKio Networks Panama

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Liberty Technologies tiene la responsabilidad de ser el proveedor del servicio de la Red Nacional Inter-net para Todos. Este proyecto, que forma parte de los imperdonables de campaña del Presidente Mar-tinelli, lo hemos realizado con enormes esfuerzos para llegar a la mayor cantidad de personas con el acceso gratuito a Internet, utilizando tecnologías accesibles y protocolos de conexión asequibles.

Cumplimos así con nuestro compromiso con las metas de la Junta Asesora de Acceso Universal de llevar Internet a aquellos que no pueden tenerlo. Nuestro aporte ha incluido el diseño del proceso de conexión, la implementación rápida y robusta de los puntos de acceso, así como el manejo y man-tenimiento de la red, garantizando la disponibilidad continua del servicio para beneficio de los más de 180 mil usuarios que han sabido aprovecharlo has-ta el momento.

La empresa privada en Panamá es muy ágil y sabe reconocer las oportunidades y sus beneficios a cor-to y mediano plazo. Aun así, proyectos de carácter social, en los que el gobierno actual ha puesto én-fasis, requieren del impulso estatal. Nuestra empre-sa se distingue por su capacidad de dar soluciones innovadoras a los problemas y planteamientos que surgen en este nuevo milenio.

Entre nuestros proyectos, como la Red Nacional In-ternet, el servicio de hotspot Wi-Fi para hoteles e industrias de servicios, acceso de banda ancha ina-lámbrico 4G y soluciones verticales, han generado importantes oportunidades para apoyar a proyectos públicos y privados que requieren respuestas sim-ples a situaciones complejas.

Así mismo, el palpable éxito de la RNI ha traído la

necesidad de expandir a más localidades, algo en lo cual estamos participando activamente. Con 11 nuevas ciudades y regiones cubiertas, estamos se-guros que el beneficio de la globalización que es-tamos llevándole a la población más necesitada retornará en un fortalecimiento del crecimiento económico y la disminución de la pobreza.

Con respecto al Plan de modernización del Esta-do hasta 2014, consideramos de suma importan-cia que todos los panameños tengan las mismas oportunidades. Creando la infraestructura de comu-nicaciones para que el ciudadano tenga acceso a las diferentes herramientas tecnológicas que está poniendo en marcha la AIG, hemos pavimentado el camino para la rápida adopción pública de estos importantes proyectos de modernización.

Como proveedor de la red Nacional Internet para Todos, cae sobre nuestros hombros la responsabi-lidad de darle al panameño de menos recursos las mismas oportunidades de acceder al Internet.

¿Cuáles son las proyecciones de negocios e in-versión de cara al 2014?El secreto del éxito de Panamá está en la capacidad de nuestros empresarios de empujar la carreta re-conociendo que compartiendo la misma visión, nos beneficiamos todos los panameños. Esto claramen-te trae excelente efectos para aquellos gobiernos que así lo comprenden y aprovechan. El resultado es el importante crecimiento que ha vivido Panamá, y que promete la llegada de nuevas inversiones que serán de gran beneficio para la calidad de vida de nuestros ciudadanos. El sector privado debe conti-nuar su apoyo a los proyectos de índole social y de acceso universal de cara a las metas del 2014.

El beneficio de la globalización que estamos llevándole a la población más necesitada retornará en un fortalecimiento del crecimiento económico y la disminución de la pobreza.

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Liberty Technologies has the responsibility of being the provider of the service National Internet Network for Everyone. In this project, as part of the unforgivable President Martinelli’s campaign, we have made enormous efforts to reach the largest number of people with free access to the Internet, using accessible technologies and affordable protocols of connection.

Thus, we fulfill our commitment to the goals of the Advisory Board of Universal Internet Access to give Internet those who may not have it today. Our contribution has included the design of the connection process, the rapid and robust implementation of the access points, as well as management and maintenance of the network, ensuring the continued availability of the service for the benefit of more than 180 thousand users who have been able to take advantage of it so far.

Private enterprise in Panama is very agile and knows to recognize opportunities and profits in the short and medium term. Even so, social projects, in which the current Government has emphasized, require State momentum in order to achieve the goals. Our company is distinguished by its ability to provide innovative solutions to the problems and approaches emerging in this new millennium.

Among our projects, as the National Internet Network, the service of Wi-Fi hotspot for hotels and industries of services, broadband wireless 4G accesses, and vertical solutions, have generated significant opportunities to support public and private projects that require simple answers to complex situations.

Likewise, the tangible success of the NIN has

brought the need to expand to more locations, something in which we are participating actively. With 11 new cities and regions covered, we are certain that the benefit of globalization that we are taking him to the most need population will return in a strengthening of economic growth and the reduction of poverty in our country.

With regard to the Plan for modernization of the State until 2014, we consider important that all Panamanians have equal opportunities. Creating the communications infrastructure for that the citizens has access to the different technological tools that is pushing AIG, we have paved the way for the rapid public adoption of these important projects of modernization.

As a provider of National Internet for Everyone, it falls on our shoulders the responsibility to give the Panamanian with fewer resources the same opportunities for access to the Internet.

Which are the projections for business and investment towards 2014? The secret of the success of Panama is in the ability of our businessmen to push the cart recognizing that sharing the same vision, we benefit all Panamanians.

This clearly brings excellent results for those Governments to understand and take advantage of this. The result is the significant growth that has lived Panama, and promises to the arrival of new investments that will be of great benefit to the quality of life of our citizens. The private sector should continue its support for projects of social and universal access in the face of the goals of the 2014.

Moisés AbadiGeneral ManagerLiberty Technologies

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Durante el 2011 se notó una mejoría considera-ble de la economía, con niveles de inversión y con-fianza por los consumidores. Adicionalmente, existe una afluencia de empresas internacionales que se están radicando en Panamá que están contribuyen-do con esta mejoría. Los resultados para nuestra compañía fueron muy buenos durante este año con un fuerte crecimiento en las ventas y proyectos.

Panamá es un lugar donde hacer negocios es muy fácil. La legislación comercial favorece el mer-cantilismo, las aduanas son abiertas y el movimien-to de mercancías es transparente. La utilización del dólar como moneda oficial nos favorece desde el punto de vista financiero por las condiciones co-merciales que tenemos en Estados Unidos.

Con más de 70 años en el mercado de telecomu-nicaciones panameño, contamos con la infraes-tructura, conocimiento y un grupo de ingenieros con experiencia certificada. Nuestra metodología de administración de proyectos aunado a nuestro compromiso con el cliente; asociación con fabri-cantes, líderes de la industria de las telecomunica-ciones, y sobre todo, un historial de altos niveles de satisfacción de nuestros clientes son nuestra mejor carta de recomendación.

Nuestra misión es hacer a nuestros clientes más exitosos, solucionando los problemas de teleco-municación. Hemos implantado exitosas solucio-nes en áreas tan diversas como el sector financie-ro, comercial, telecomunicaciones y salud, lo cual nos ha permitido adquirir una experiencia sin par,

asociándonos con nuestros clientes para maximi-zar el desempeño de su red de voz, video, datos y su convergencia con servicios de valor agregado y apoyados por los fabricantes líderes en tecnologías de comunicación.

Nuestro enfoque brinda soluciones inteligentes IP, ofreciendo un bajo costo de propiedad así como un importante retorno de la inversión. Adicionalmente, contamos con uno de los talleres más grandes de Centro América y Panamá, con más de 1500m2 de espacio de reparación y más de un millón de dóla-res en piezas para brindar el mejor servicio en sitio o en taller.

Hemos trabajado de cerca con la Autoridad Na-cional para la Innovación Gubernamental y el gobier-no en varias soluciones y diseños que cambiarían si se implementan los procesos dentro del Estado y redundarían en ahorros importantes en la gestión gubernamental. Colaboramos con el proyecto de la red del Estado que está produciendo los ahorros en los costos de comunicación de los organismos es-tatales, la misma ya está implantada.

El gobierno ha dejado claro que no habrá cambio de políticas públicas de inversión rumbo al 2014. Creo que tener el primer presidente empresario ha sido muy positivo para el país. Martinelli ha deli-neado un plan que se está cumpliendo y su mo-delo de gestión ha proyectado la imagen de Pa-namá dentro y fuera y ha logrado el crecimiento de la economía.

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El Presidente Martinelli ha delineado un plan que se está cumpliendo y su modelo de gestión ha proyectado la imagen de Panamá dentro y fuera, y ha logrado el crecimiento de la economía.

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During 2011, a considerable improvement was noted in the economy, with investment levels and consumer confidence. Additionally, there is an influence of international companies which are based in Panama that are contributing to this improvement. The results for our company were a very good year with strong growth in sales and projects.

Panama is a place where doing business is very easy. Trade law favors mercantilism, customs are open and the movement of goods is transparent. The use of the dollar as official currency favors us from the financial point of view because of trading conditions we have in the United State of America.

With over 70 years in the Panamanian telecommuni-cations market, we have the infrastructure, knowledge and an experienced team of engineers certified. Our project management methodology coupled with our commitment to client partnerships with manufacturers, industry leaders in telecommunications, and above all, a history of high levels of satisfaction of our customers are our best recommendation.

Our mission is to make our customers more successful, solving the telecommunication problems. We have implemented successful solutions in areas as diverse as finance, trade, telecommunications and health, which we have acquired an unparalleled experience, partnering with our customers to maximize network performance for voice, video,

data and convergence value-added services and supported by leading communication technologies.

Our focus provides intelligent IP solutions, offering a low cost of ownership and a significant return on investment.

Additionally, we have one of the larger repair shops in Central America and Panama, with more than 1500m2 of space for repair and over one million dollars in parts to provide the best service on site or repair shop.

We have worked closely with the National Authority for Government Innovation and the government in various solutions and designs that would change if processes are implemented within the state level, resulting in significant savings in government administration. We collaborate with the network project from the State that is producing the savings in communication costs of state entities, it has already implemented.

The government has made clear that no policy change toward the 2014 investment will be done. I think having the first businessman president has been very positive for the country. Martinelli has outlined a plan that is being met and his management model has projected the image of Panama in and out and has achieved growth of the economy.

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Daniel Bettsak PresidentMultitek

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Panamá Pacífico ha sido concebida como una Área Económica Especial, en la cual London & Re-gional Panamá con el plan maestro de desarrollo ha invertido en infraestructura de clase interna-cional. Estas inversiones han dado como resultado el establecimiento de Call Centers, Data Centers y otras empresas que producen alta tecnología o uti-lizan ésta como la vía idónea para la fabricación de productos de la más alta calidad. Todas estas compañías disfrutan de la confiabilidad de un pro-yecto diseñado con principios sostenibles y visión a largo plazo. Nuestro desarrollo es una comuni-dad balanceada y sostenible que incluye concep-tos provenientes de los estándares internacionales de crecimiento inteligente, nuevo urbanismo y uso sostenible de la tierra y es un dinámico centro de negocios y meca residencial, convirtiendo a Pana-má Pacífico en la primera comunidad de su clase en Latinoamérica.

Panamá está lista para continuar en su ascenso dentro del escenario mundial con el desarrollo de Panamá Pacífico como un destino monumental, nuevo, multiuso en la vertiente del Pacífico del Ca-nal de Panamá, ofrece instalaciones comerciales, de ventas al detal, residenciales y recreativas, ofre-ciendo a los negocios internacionales ventajas que no se encuentran en ninguna otra parte y un estilo de vida sin igual a los residentes.

Panamá se destaca por su posición geográfica lo cual le ha permitido convertirse en el eje del desa-rrollo de la región; no sólo está el país considerado el punto de mayor conectividad en Latinoamérica, sino que se le ve como el centro de negocios y distribución que inspira confianza y propicia el ambiente ideal para crear y producir. Además de los beneficios del Canal, esta región del mundo brinda servicios vitales para el

comercio global y el intercambio cultural. Las ventajas de Panamá incluyen una infraestructura sólida, aho-rros en las imposiciones fiscales a las operaciones de ultramar y una economía basada en el dólar, que fo-menta un crecimiento en el PIB y brinda un ambiente de negocios y residencial de clase mundial.

El estado panameño se ha embarcado en la moder-nización del sistema de transporte y la infraestructura del país. En Panamá Pacífico estamos trabajando en la creación de la plataforma ideal para hacer negocios en América Latina, la cual está atrayendo capital de inversión, conocimiento y creando empleos de cali-dad, convirtiéndose así en uno de los pilares de creci-miento del estado panameño y uno de los principales contribuyentes a ése plan de desarrollo y moderniza-ción que se quiere imprimir a Panamá.

El Área Económica Panamá Pacifico es un proyecto en el cual se han alineado de una manera efectiva, los objetivos del Plan Maestro con los del Estado para alcanzar las metas de crecimiento del país y Panamá Pacífico es el reflejo de que esto se está logrando con mucho éxito.

Tenemos un compromiso de invertir en el Proyecto $405 MM en los primeros 7 años de nuestro contrato; nuestra confianza en el crecimiento y desarrollo del país y la región, nos ha llevado a invertir por encima de $170 MM hasta la fecha, para el 2014 estaremos invirtiendo una suma igual o mayor. Hemos logrado que Panamá Pacifico sea el pro-yecto de referencia para compañías que quieran operar su distribución u oficinas administrativas desde Panamá, en un ambiente seguro, planificado y concebido con el propósito de satisfacer las nece-sidades tanto de espacio de trabajo como opciones residenciales de alta calidad.

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Hemos logrado que Panamá Pacifico sea el proyecto de referencia para compañías que quieran operar su distribución u oficinas administrativas desde Panamá.

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Panama Pacifico has been conceived as a Special Economic Area, in which London & Regional Panama with the master development plan has invested in world class infrastructure. These investments have resulted in the establishment of Call Centers, Data Centers and other companies that produce high-tech or use it as the ideal way to manufacture products of highest quality. All these companies enjoy the reliability of a project designed with sustainable principles and long-term vision. Our development is a balanced and sustainable community that includes concepts from the international standards of smart growth, new urbanism and sustainable land use and is a dynamic hub of business and residential mecca, making Panama Pacific in the first community of its kind in Latin America.

Panama is ready to continue its ascent in the world stage with the development of Panama Pacifico as a monumental, new, mixed-use destination on the Pacific Rim of the Panama Canal. It offers commercial, retail, residential and recreational facilities, offering international businesses advantages not found anywhere else and an unparalleled lifestyle to residents.

Panama stands out for its geographical position which has allowed it to become the hub of development in the region; not only the country is considered the point of greater connectivity in Latin America, but it looks like the business and distribution center that inspires confidence and promotes the ideal environment to create and produce. In addition to the benefits of the Canal, this region of the world offers vital services to global commerce and cultural exchange. Panama’s

advantages include solid infrastructure, offshore tax savings and a dollar-based economy that averages growth in Gross Domestic Product and provides a world-class business and residential environment.

The Panamanian government has embarked on the modernization of transport and infrastructure. In Panama Pacific, we are working on creating the ideal platform for doing business in Latin America, which is attracting to investment capital, knowledge and creating quality jobs, making it one of the pillars of growth of the Panamanian state and one of the major contributors to that development and modernization plan to be printed to Panama.

The Panama Pacific Economic Area is a project that has effectively aligned the objectives of the Master Plan with the State to meet the country’s growth goals and Panama Pacific is a reflection of this is achieved with great success.

We have a commitment to invest in the project $ 405 MM in the first 7 years of our contract; our confidence in the growth and development of the country and the region has led us to invest over $170 MM to date and for the 2014 we will be investing an amount equal or greater.We have managed that Panama Pacifico turns the reference project for companies wishing to operate their distribution or administrative offices from Panama, in a safe, planned and designed environment with the purpose of satisfying the needs of workspace as high quality residential options.

Henry Kardonski General Managers London& Regional PanamaPanama Pacifico

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La empresa puertorriqueña de tecnología Rock Solid Technologies desarrolló un Sistema 3-1-1 Res-pond para el Gobierno de la República de Panamá con el fin de apoyar su misión de modernizar la ad-ministración pública y a su vez, mejorar el servicio de atención ciudadana. Entre los beneficios que ha brin-dado el Sistema 3-1-1 al gobierno panameño han sido un mayor control de las denuncias ciudadanas y la mejoría en el tiempo de atención de estas. De igual forma, nuestra solución permite a la administración tener mayor control y supervisión de sus recursos, al contar con información actualizada del desempeño de los mismo siendo así más eficientes en las ges-tiones públicas.

No obstante, Respond permite a los funcionarios públicos entregar mensualmente a cada organismo un informe detallado del estado de cada caso. Los informes incluyen gráficas simples de analizar y úti-les para la toma de decisiones con estadísticas que reflejan detalles donde hay más incidencia de casos. La información se puede consultar en línea, en tiem-po real y los Ministros también pueden recibirla en sus teléfonos celulares. Por consiguiente, le permite al gobierno tener un mejor control de sus recursos.

En los últimos años, Rock Solid Technologies ha obtenido una gran expertise en proyectos guberna-mentales de carácter local y nacional en Puerto Rico. Esto fue razón suficiente para tomar la decisión de exportar nuestro producto a otros países en Latino-américa y el Caribe.

El proyecto Respond en Panamá se basó en la es-trategia de un gobierno cuya misión estaba enfocada en los ciudadanos, un gobierno confiable, ciudadanía

digital y ciudades inteligentes. Además de los princi-pios de transparencia, institucionalidad democrática y rendición de cuentas. Esto a su vez cumpliendo con uno de los ejes principales del plan de Moderniza-ción del Estado, que era lograr una gestión pública más eficiente y productiva mediante la inclusión de tecnología. Estoy seguro que la aportación de Rock Solid al plan de modernización permitirá al Estado avanzar en los objetivos presidenciales de ‘desbu-rocratizar’ y hacer más eficiente la gestión.

Actualmente, Rock Solid Technologies está en proceso de implementación del proyecto de Panel Ejecutivo de Inteligencia de Negocios (BI). El pro-pósito del proyecto es organizar y brindar acceso a esos datos en los formatos intuitivos y flexibles de un panel ejecutivo (Dashboard) para satisfacer los requerimientos de análisis de las diferentes en-tidades. Los paneles ejecutivos están orientados a los directores de las instituciones para que puedan analizar el rendimiento de su personal en la resolu-ción de casos y también permitir a la administración del 3-1-1 evaluar el rendimiento de las diferentes entidades. El proyecto busca proveerles a las auto-ridades una visión global del funcionamiento de sus organismos.

Las expectativas de la inversión de Rock Solid Technologies en la República de Panamá es lograr que más instituciones se integren al Sistema 3-1-1 nacional con el fin de lograr que el gobierno cumpla de manera más eficiente con el pueblo. Las institu-ciones que actualmente utilizan el sistema pueden administrar y controlar sus operaciones y procesos internos de una forma más efectiva, resultando en un mejor servicio a la ciudadanía.

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Estoy seguro que la aportación de Rock Solid permitirá al Estado avanzar en los objetivos presidenciales de ‘desburocratizar’ y hacer más eficiente la gestión.

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The Puerto Rican software solutions company, Rock Solid Technologies, developed a 3-1-1 System Respond for the Government of the Republic of Panama to support the government’s mission of modernizing their public administration and in turn, enhance the quality of the services provided to citizens. Among its benefits, the 3-1-1 System has given Panama’s Government more control over citizen inquires and better response time serving them. Our solution allows the administration to have up to date information regarding the performance, enabling them to manage and supervise its resources more efficiently.

Additionally, Respond allows government officials to prepare monthly detailed reports to the agencies with information that includes the state of every case. The reports also include simple and useful graphics for better decision making process, with statistics that reflect where case incidences are higher. This information can be consulted online, in real time, and Secretaries can even receive them on their mobile phones.

In the last year, Rock Solid Technologies has obtained vast expertise implementing systems for local and national governments in Puerto Rico. This was reason enough for the decision to export our product to other countries in Latin America and the Caribbean.

The Respond project in Panama was based on a government strategy focused on the citizens,

governmental reliability, digital citizenship and smart cities. As well as the principles of transparency, democratic institutions and accountability. Thus fulfilling one of the principal axes of the Modernization of the State, to have a more efficient and productive public administration through the inclusion of technology. I’m sure Rock Solid’s contribution to the modernization plan will allow the state to advance the presidential objectives of ‘reducing bureaucracy’ and making public management more efficient.

Currently, Rock Solid Technologies is in the process of implementing a Business Intelligence (BI) Dashboards project. The project’s purpose is to organize and provide access to this information in intuitive and flexible executive dashboards to meet the analysis requirements of the different entities. The executive panels are designed for the directors of the institutions, to allow them to analyze the performance of their personnel in the resolution of cases and also to allow the 3-1-1 administration to evaluate the performance of the different agencies. The project aims to provide managers an overview of the operations of their institutions.

With its investment in the Republic of Panama, Rock Solid Technologies expects other government institutions to participate in the 3-1-1 national sys-tem in order to achieve a more efficient government by fulfilling citizen’s needs. The institutions that are currently using the system have more control over their operations, resulting in better service to the citizens.

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Ángel Pérez GalarzaInternational Business Vice PresidentRock Solid Technoligies

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Las empresas, sus dirigentes, los empresarios y los emprendedores buscan cada día más información sobre la adopción o no de prácticas estratégicas de posicionamiento digital; hoy están en el proce-so de investigación, mañana será un paso ineludible de adaptación, y como dice Marc Vidal: “Sólo una empresa inteligente es capaz de adaptarse a los cambios que exigen las circunstancias”.

Hablar de entornos digitales empresariales se ha convertido en un contenido de mucha demanda. Absot Marketing genera e implementa estratégica-mente la presencia digital de marcas, negocios e individuos como un plan integral que involucra los diferentes departamentos de la compañía.

Es importante aclarar que el entorno digital de una empresa no es la red social Facebook, y que las es-trategias sociales no se basan en torno a la comuni-cación como muchos suponen; por el contrario, son entornos de socialización y gestores de comunida-des. Entender que tratamos en red con personas, consumidores, clientes, socios, no es tarea fácil y lo más importante es: su audiencia.

Algunos de los más grandes bloqueos que como es-tratega digital encuentro frente a clientes potenciales de Absot Marketing es ayudarles a comprender que no es solo acerca de ellos, es principalmente acerca de la comunidad, lo que están dispuestos a escuchar, el valor que le proporcionas, lo que están hablando de ti, y cómo puedes hacer que ellos quieran dedicar de su valioso tiempo para formar parte de tu entorno.

La fundamental es la definición inteligente de los objetivos, tanto principales como secundarios, y la alineación de estos objetivos sociales con los corpo-

rativos. Es importante que la empresa se concentre en las siguientes categorías al momento de definir-los: Creación de la Marca, Atención al cliente, Ventas (Lead Generation) y Construcción de la Comunidad.

Luego viene el reto… ¿Cómo lógralo? Al igual que toda estrategia, lo que debemos hacer es trazar un camino de ruta que nos ayude a cumplir con éxito nuestra meta; es allí cuando definimos: La planifica-ción, Los canales, Las herramientas de mediciones, los KPI y ROI, Monitor de la competencia y Bench-mark, Lineamientos internos y externos, Presupues-tos y Equipo humano.

La adopción de sistemas efectivos de CRM para las organizaciones pasó a ser un tema de discusión hace mucho tiempo; sin embargo, ahora las empre-sas enfrentan un nuevo reto, la integración con las comunidades y conversaciones en entornos digita-les. Escoger las herramientas digitales que debe-mos utilizar, llámense estas: Redes Sociales, Blogs, E-Comerce, Social-CRM, E-Business, SMS, Aplica-ciones, Microbloggings, Comunidades, (Knowledge Base) Bases de Conocimientos, otros.

La atención al cliente en los ecosistemas digitales debe empezar a tener mayor importancia hoy en día, considerando que sus audiencias están cada día más presente en estos canales y las comunicaciones se realizan a través de un smartphone.

Si eres una compañía que requiere de atención al cliente y no conoces sobre Social-CRM o e-CRM te recomiendo te comuniques con un experto de inme-diato. Al menos podrás advertir cuáles son las posi-bles crisis a las que tu empresa se podría enfrentar.

Sólo una empresa inteligente es capaz de adaptarse a los cambios que exigen las circunstancias.

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The companies, their leaders, businessmen and entrepreneurs are constantly looking for more information about the adoption of digital positioning strategic practices; today they are in the process of research, tomorrow will be an unavoidable step of adaptation, and as Marc Vidal says: “Only an intelligent company is able to adapt to changes required by circumstances”.

Speaking of digital business environments has become a high-demand content. Absot Marketing creates and implements digital presence of brands, businesses and individuals strategically as a comprehensive plan that involves the different departments of the company.

It is important to note that the digital environment of an enterprise is not the social network Facebook, and that social strategies are not based on communication as many suppose; by contrast, they are environments for socialization and community managers. To understand that we contact people, consumers, customers, partners, in networks is not an easy task and the most important is: the audience.

Some of the biggest blockages as a digital strategist that I found with Absot Marketing potential customers is help them to understand that it is not just about them, it is mostly about the community, what they are willing to listen, the value you provide them, what they are talking about you, and how you can make them want to spend their valuable time to be part of your environment.

The key is the definition of objectives, both primary and secondary, and align the social objectives with the corporative ones. It is important that the company be focused on the following categories in the moment to

define them: Creation of the Brand, Customer Service, Sales (Lead Generation) and Community Building.

Then comes the challenge ... how achieve it? Like any strategy, we have to draw a road map to help us accomplish our goal successfully; that is when we define: Planning, Channels, Measurement Tools, KPI and ROI, Monitor Competition and Benchmark, internal and external Guidelines, Budgets and Staff.

The adoption of CRM effective systems for organizations became in a topic of discussion since a long time ago; but companies now face a new challenge, the integration with the communities and conversations in digital environments. To choose the digital tools that we must use: Social Networks, Blogs, E-Commerce, Social CRM, E-Business, SMS, Applications, Microbloggings, Communities, Knowledge Bases, others.

The customer service in digital ecosystems should start to have greater importance today, considering that their audiences are increasingly present in these channels and communications are performed through a Smartphone.

If you are a company that requires customer service and you do not know about Social CRM or e-CRM, I recommend you to contact an expert immediately. At least you realize what the possible crises your company might face.

Vanesa FuentesCEOAbsot Marketing

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