OVEJAS BLANCAS - OVEJAS NEGRAS (Dinámica de resolución de conflictos)
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Dpto. Orientación – Educador Social José Antonio Agudo Sánchez OVEJAS BLANCAS / OVEJAS NEGRAS (Dinámica de resolución de conflictos interpersonales) INTRODUCCIÓN TEÓRICA: Los conflictos son situaciones en los que una o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos, y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto. A continuación se expresa en una tabla, distintos estilos de afrontamiento del conflicto¹: En esta tabla se identifican cinco modos diferentes de afrontar el conflicto, además de la negación de existencia del mismo. Estas reacciones se explican a continuación: - Negación: Se evita reconocer la presencia del conflicto por todas las partes implicadas. Es hace uso aquí de un comportamiento inhibido o pasivo por los implicados en el mismo. - Competición (Yo gano/Tú pierdes): Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere, sin importar los intereses, necesidades o deseos de la otra persona. Se hace uso aquí de un comportamiento agresivo por la parte interesada en conseguir la consecución de sus objetivos o metas. - Acomodación (Yo pierdo/Tú ganas): Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios con tal de no entrar en conflicto. De esta manera, al igual que en el caso de la Competición, no se resuelve el conflicto, puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas. - Evitación (Yo pierdo/Tú pierdes): Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseo de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de los objetivos, ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas. El estilo de comportamiento que se emplea por las partes es pasivo. ¹ Documento adaptado de Thomas y Kilman. Estilos de conflicto. Educational and Psychological Measurement. Diagrama I. GANO/PIERDES Competición PIERDO/PIERDES Evitación ACUERDO Compromiso o Negociación GANO/GANAS Colaboración PIERDO/GANAS Acomodación Preocupación por uno mismo Preocupación por el otro YO TÚ
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Dpto. Orientación – Educador Social José Antonio Agudo Sánchez
OVEJAS BLANCAS / OVEJAS NEGRAS (Dinámica de resolución de conflictos interpersonales)
INTRODUCCIÓN TEÓRICA: Los conflictos son situaciones en los que una o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos, y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto. A continuación se expresa en una tabla, distintos estilos de afrontamiento del conflicto¹:
En esta tabla se identifican cinco modos diferentes de afrontar el conflicto, además de la negación de existencia del mismo. Estas reacciones se explican a continuación:
- Negación: Se evita reconocer la presencia del conflicto por todas las partes implicadas. Es hace uso aquí de un comportamiento inhibido o pasivo por los implicados en el mismo.
- Competición (Yo gano/Tú pierdes): Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere, sin importar los intereses, necesidades o deseos de la otra persona. Se hace uso aquí de un comportamiento agresivo por la parte interesada en conseguir la consecución de sus objetivos o metas.
- Acomodación (Yo pierdo/Tú ganas): Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios con tal de no entrar en conflicto. De esta manera, al igual que en el caso de la Competición, no se resuelve el conflicto, puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.
- Evitación (Yo pierdo/Tú pierdes): Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseo de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de los objetivos, ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas. El estilo de comportamiento que se emplea por las partes es pasivo.
¹ Documento adaptado de Thomas y Kilman. Estilos de conflicto. Educational and Psychological Measurement. Diagrama I.
GANO/PIERDES
Competición
PIERDO/PIERDES
Evitación
ACUERDO
Compromiso o
Negociación
GANO/GANAS
Colaboración
PIERDO/GANAS
Acomodación
Preocupación
por uno mismo
Preocupación
por el otro
YO
TÚ
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- Colaboración (Yo gano/Tú ganas): Las implicados en el conflicto entienden que son tan importantes los objetivos propios como los de la otra parte involucrada en el conflicto.
- Compromiso o Negociación: Las partes implicadas en el conflicto que la mejor forma de resolver el conflicto es llegando a un acuerdo, sin renunciar a sus necesidades propias, pero cediendo en ciertos aspectos. La solución satisface parcialmente a ambas partes.
OBJETIVOS:
- Aprender a identificar y analizar los conflictos para una adecuada resolución de los mismos.
- Promover y valorar positivamente el enfoque colaborativo en la resolución de conflictos.
- Conocer la necesidad de tener en cuenta la opinión de intereses y necesidades de todas las partes implicadas en el mismo, para una adecuada resolución del conflicto.
DURACIÓN: 50 minutos aprox. MATERIAL NECESARIO:
- Vídeo sobre la resolución pacífica de los conflictos que puede verse en el enlace http://www.youtube.com/watch?v=1rUIQHMarGE (de Scabelum, promoción de la convivencia y mediación) o en el disco adjunto.
- Documento adjunto de análisis del conflicto sobre el vídeo de “Ovejas blancas/ovejas negras”.
DESARROLLO: El formador, inicialmente, explica a los participantes al taller los aspectos indicados en la introducción. Es importante escribirles en el encerado la tabla de estilos de afrontamiento del conflicto, con el objeto de conozcan los modelos más adecuados para la resolución del mismo. Seguidamente, se les pone el vídeo de “Ovejas blancas/ovejas negras”, que puede verse en el enlace http://www.youtube.com/watch?v=1rUIQHMarGE o empleando el disco que se adjunta. Si fuese necesario, pueden visualizar el video más de una vez. Después se organizan a todos los asistentes en grupos de cuatro y se les entrega el documento del alumno de “Análisis del conflicto: Vídeo de ovejas blancas/ovejas negras”. Se asigna un moderador en cada grupo que se encargará de transmitir al resto de compañeros las opiniones acordada por todos los integrantes del grupo.
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EVALUACIÓN: Se valora ante todos los participantes las respuestas aportadas por los integrantes del los distintos grupos. Se debe buscar la participación de todos, la diversidad de opiniones, el debate…, como modos que tienen para afrontar los conflictos. El formador cuenta con un documento-guía con las respuestas a las distintas preguntas de la actividad.
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Documento para el formador
ANÁLISIS DEL CONFLICTO VÍDEO DE OVEJAS BLANCAS / OVEJAS NEGRAS
¿Existe algún conflicto? Sí. Descríbelo. Dos pastores, cada uno de ellos, dueño de un rebaño de ovejas, uno del de las ovejas blancas y otro del de las negras. El conflicto se plantea cuando aparece una oveja mixta, de colores blanco y negro. Ambos pastores desean conseguir quedarse con la oveja. Realmente, no saben si es de uno o de otro. Tienen intereses enfrentados para conseguir cada uno su propia meta, poseer esa oveja mixta. Hacen uso de un estilo de afrontamiento al conflicto competitivo (yo gano/tú pierdes). Indica quienes son las partes implicadas en el conflicto. Los dos pastores, dueños cada uno de ellos de los rebaños de ovejas blancas y negras. ¿Qué quiere cada una de las partes? Conseguir por todos los medios la posesión de la oveja blanca y negra, que como no es de un solo color, no pueden saber si es de uno o de otro. Se valoran aquí, lógicamente, los intereses y necesidades personales, olvidando las necesidades e intereses del otro. ¿Cómo se genera el conflicto? El conflicto se inicia al no delimitar la zona de pastoreo de las ovejas blancas y negras con vallas, pudiéndose mezclar entre ellas. Como consecuencia, nace la oveja mixta, blanca y negra. Además, cabe mencionar la ausencia de comunicación entre las partes implicadas en el conflicto, entre los pastores. Se obcecan en conseguir la oveja mixta que ambos ven, pero no se plantean hablar para ver qué y cómo ha ocurrido eso. ¿Qué estrategias se usan en el vídeo para resolver el conflicto? 1. Lucha por intereses personales (cada uno quiere coger la oveja mixta a
toda costa) haciendo uso de un estilo competitivo. Este modelo, lógicamente, se considera inadecuada para resolver el conflicto.
2. Un vez que ven que ambos pretenden conseguir lo mismo, que es alcanzar la oveja blanca y negra, y que el modelo competitivo no les reporta satisfacción a ambos, se percatan de que tienen que dialogar para conocer los intereses y necesidades del otro. De esta manera se pasa al punto siguiente.
3. A través del diálogo llegan a un acuerdo en el que la solución satisface parcialmente y por igual a las partes implicadas en el conflicto. Se conocen aquí los intereses y necesidades de cada sujeto implicado en el conflicto. Se hace caso uso de la negociación.
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¿Cómo se sienten cada uno de ellos cuando aparece el conflicto? ¿Y cuándo le encuentran las soluciones?
CUANDO APARECE EL CONFLICTO CUANDO SE SOLUCIONA EL CONFLICTO
Con rabia. Cada uno quiere la oveja para él. YO GANO-TÚ PIERDES. No le importa lo que siente el otro. Enfrentamiento interpersonal. Imposición del criterio del uno sobre el otro.
Ambos se sienten bien, porque los DOS HAN GANADO. Satisfacción personal y grupal. Mantienen las buenas relaciones. La opinión de los dos se tiene en cuenta.
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Documento para el alumno/a
ANÁLISIS DEL CONFLICTO VÍDEO DE OVEJAS BLANCAS / OVEJAS NEGRAS
¿Existe algún conflicto? Descríbelo. Indica quienes son las partes implicadas en el conflicto. ¿Qué quiere cada una de las partes? ¿Cómo se genera el conflicto? ¿Qué estrategias se usan en el vídeo para resolver el conflicto? ¿Cómo se sienten cada uno de ellos cuando aparece el conflicto? ¿Y cuándo le encuentran las soluciones?
CUANDO APARECE EL CONFLICTO CUANDO SE SOLUCIONA EL CONFLICTO
