Redes sociales: profesionales, organizaciones y pacientes compartiendo escenario.
Organizaciones y redes sociales
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Organizaciones y redes socialesIgnacio Martín Granados
Segovia, 29 de abril de 2010
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¿Qué vamos a ver?
• Debemos cambiar de mentalidad
• Algunos datos sobre redes sociales
• ¿Por qué los Ayuntamientos deben estar en las redes sociales?
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http://imgranados.wordpress.com/2010/02/10/las-mejores-presentaciones-de-social-media/
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12ª Encuesta a Usuarios de Internet (Navegantes en Red) de la AIMC
Recuerdo de las últimas cinco webs visitadas:1. www.google.es
3. www.facebook.com7. www.tuenti.com
9. www.youtube.com • El 43,5% de los entrevistados usa las redes sociales a diario• El 59% al menos una vez a la semana• El 43,2% confían en la veracidad de las opiniones de otras
personas sobre productos/servicios
Unamodaquehavenidoparaquedarse
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* Estudio "Global Online Consumer Survey" elaborado cada dos años por Nielsen Online entre 25.000 internautas de 50 países (julio 2009)
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Sondeo para examinar el comportamiento de compra de los españoles, CIAO (febrero 2010)
• A la hora de adquirir un vehículo, el 85% utiliza internet para verificar los precios, servicios y modelos.
• Sólo el 14% considera que los vendedoresinfluyen sobre su decisión de compra, junto al 12% que piensa lo mismo de la publicidadonline.
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Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis (Febrero 2010)
• Facebook y Tuenti presentan un espectacular crecimiento entre ambas oleadas de 13% a 64% para Facebook (líder indiscutible de la categoría) y de 12% a 33% para Tuenti.
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Los usuarios pasan más tiempo en Facebook que en Google, Yahoo, YouTube y Microsoft juntos
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¿Por qué los Ayuntamientos
debenestarenlas redessociales?
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“Estás en internet para escuchar, no para contar cosas”
Escucha activa
“La identidad de las organizaciones ya no está en
sus manos”
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1ªRazón:Escuchar
• A nuestra audiencia (donde quiera que esté).
• Recoger la opinión del usuario.
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2ªRazón:Responder
• Comunicación directa sin intermediarios 24x7x365.
• Relación con los medios de comunicación.
• Profundizar en la información de servicios.
• Participar en la conversación, influir en los influyentes, ser parte de la conversación.
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3ªRazón:Interactuar
• Estrecha vínculos, personaliza relaciones, crea comunidad.
• Genera conversaciones.
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• Comparte vídeos, fotografías, noticias, mapas, canciones (¿por qué no?), etc.
• Somos una fuente de información actualizada en tiempo real.
4ªRazón:Compartir
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• Para construir el relato de tu ciudad
“¿Qué estas haciendo?”
“¿Qué está pasando?”
• Reputación, posicionamiento, marca de ciudad.
• Transparencia, legitimidad democrática.
• Generar comunidad.
• Ah, y para volver a ESCUCHAR.
Ytodoesto…¿paraqué?
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Pero….
Si no es por no ir, pero si hay que ir
se va…
•¿El Social Media es la solución para todo?
•Si tu producto es malo, nada lo salvará
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9 maneras de usar Facebook en los AyuntamientosXavier Peytibi vía Michael Riedyk (DotGov.com)
1. Anunciar las reuniones del Consejo y eventos
2. Publicar los documentos
3. Hablar con las personas
4. Uso de Multimedia
5. Proporcionar información electoral
6. Ofrecer más información
7. Recoger ideas y comentarios
8. Debatir temas
9. Utilizar un enfoque temático
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Índice Tweetlevel de la agencia de comunicación Edelman basado en un algoritmo de más de 30 parámetros
Indicadores de resultados:
• Influencia (Influence): Lo que se dice es interesante y mucha gente lo escucha. Este es el ranking primario de métricas.
• Popularidad (Popularity): Cuántas personas siguen al comentarista• Participación (Engagement): Cuán activamente participa el twittero
en la comunidad• Confianza (Trust): Si la gente cree realmente en el contenido
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