CASO DEHC

1. Un reto importante en DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se alienten la innovación y el profesionalismo?

Se podría aplicar las habilidades técnicas, dando una capacitación especializada a sus profesionales centrándonos en el campo que se pretenda participar; así se mantendrían actualizados y con las últimas novedades, y así se cumpliría en tener profesionales innovadores y un nivel alto de profesionalismo al cliente.

En las habilidades de trato personal, sería concientizar al personal de trabajar en equipo haciéndoles ver que aunque cada uno desarrolle una determinada actividad todas están dirigidas a un fin común,   esto conlleva a la cooperación y compromiso de todos.

En cuanto a las habilidades conceptuales, están de la mano de las habilidades técnicas, porque al tener a un profesional altamente capacitado, se tendrá a

un profesional capaz de identificar los puntos de innovación, reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones, así como el de aprovechar la información para resolver un determinado problema, en pocas palabras con las habilidades.

2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando: a) Hace una presentación a posibles clientes; b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A., c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?

La principal función administrativa que cumpliría Ramirez sería la de planear ya que si Los clientes al estar de acuerdo con estos nuevos proyectos lo que sigue es la creación y definición de metas, misión y visión de proyecto, objetivos generales y específicos, planes para coordinar las diferentes actividades.  b) Por consiguiente Ramirez tendrá que hacer la función de organización al estudiar la posibilidad de abrir el libro de servicios brindados en DEHC, S.A.: aquí se determina que tareas hay que hacer, como se agrupan, quienes se determinan, quienes se encargaran de la construcción del aeropuerto, quien del diseño de infraestructura, y quien en los

proyectos de carretera y electricidad todo esto para el logro de las metas.  c) Por ultimo Ramirez tiene que utilizar la función de dirección generando que la empresa motive a sus empleados, dándoles apoyo como instruirlos en su ambiente, capacitándolos, elegir un buen canal de comunicación, enseñarles a trabajar en equipos bien coordinados y tomar en cuenta su opinión o participación sobre la situación actual de DEHC, S.A.

3.- ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente? ¿Cómo debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?

Que es una excelente manera de ganar mayor número de clientes, cosa que ellos mismos afirman al decir que el trato cálido los habían llevado a ser lideres en el mercado con cerca del 75% de participación en el, cuando un cliente se siente en confianza y cómodo con el personal que lo atiende, algunas veces hasta se olvida de pagar más por el servicio.

Una de las tácticas sería el de trabajar más en las habilidades técnicas, porque, como se menciono

anteriormente se tendría a un profesional con armas, ya que su conocimiento aumentaría y esto le permitiría tener un horizonte más amplio e innovador que ahora en el mercado son muy solicitados.