ORGANIZACIONES PROFESIONALES NACIONALES E...
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ORGANIZACIONES PROFESIONALES NACIONALES E INTERNACIONALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD. En el siguiente documento se facilitan las principales referencias sobre páginas Web de organizaciones nacionales e internacionales relacionadas con los procesos de mejora de la calidad, estructuradas en torno a los siguientes apartados: • Entidades y Asociaciones • Asesores - Consultorías • Webs universitarios de interés que contienen información sobre la mejora de la calidad • Instituciones que se ocupan de la calidad, no directamente relacionadas con la calidad educativa • Herramientas para la mejora de la calidad • Referencias bibliográficas ENAC – Entidad Nacional de Acreditación http://www.enac.es ENAC es una entidad privada, independiente y sin ánimo de lucro que coordina y dirige en el ámbito nacional un Sistema de Acreditación. La organización y procedimientos de actuación de ENAC se ajustan en todo momento a los criterios y normas establecidos por la Unión Europea. ENAC acredita organismos que realizan actividades de evaluación de conformidades sea el sector en que se desarrolle su actividad, su tamaño, su carácter público o privado, etc. Este web de la Entidad Nacional de Acreditación contiene información sobre entidades de certificación, información sobre empresas certificadas, documentos para la acreditación, etc. INCE - Instituto Nacional de Calidad y Evaluación http://www.ince.mec.es El Instituto Nacional de Calidad y Evaluación es un organismo dependiente de la Secretaría General de Educación y Formación Profesional, del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Está ubicado en Madrid y se dedica a la evaluación de la calidad del sistema educativo. En esta página podemos encontrar acceso a resúmenes informativos, revistas de educación, etc. AEC- Asociación Española de la Calidad Entidades y Asociaciones
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ORGANIZACIONES PROFESIONALES NACIONALES E INTERNACIONALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.
En el siguiente documento se facilitan las principales referencias sobre páginas Web de organizaciones nacionales e internacionales relacionadas con los procesos de mejora de la calidad, estructuradas en torno a los siguientes apartados:
• Entidades y Asociaciones• Asesores Consultorías• Webs universitarios de interés que contienen información sobre la mejora
de la calidad• Instituciones que se ocupan de la calidad, no directamente relacionadas
con la calidad educativa• Herramientas para la mejora de la calidad• Referencias bibliográficas
ENAC – Entidad Nacional de Acreditaciónhttp://www.enac.es
ENAC es una entidad privada, independiente y sin ánimo de lucro que coordina y dirige en el ámbito nacional un Sistema de Acreditación. La organización y procedimientos de actuación de ENAC se ajustan en todo momento a los criterios y normas establecidos por la Unión Europea.
ENAC acredita organismos que realizan actividades de evaluación de conformidades sea el sector en que se desarrolle su actividad, su tamaño, su carácter público o privado, etc.
Este web de la Entidad Nacional de Acreditación contiene información sobre entidades de certificación, información sobre empresas certificadas, documentos para la acreditación, etc.
INCE Instituto Nacional de Calidad y Evaluaciónhttp://www.ince.mec.es
El Instituto Nacional de Calidad y Evaluación es un organismo dependiente de la Secretaría General de Educación y Formación Profesional, del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
Está ubicado en Madrid y se dedica a la evaluación de la calidad del sistema educativo. En esta página podemos encontrar acceso a resúmenes informativos, revistas de educación, etc.
AEC Asociación Española de la Calidad
Entidades y Asociaciones
http://www.aec.es
La Asociación Española de la Calidad ofrece, entre otros temas, información sobre congresos y jornadas relacionadas con la mejora de la calidad, publicaciones, carteles, links de interés así como una biblioteca donde facilita referencias bibliográficas sobre temas de calidad.
La página de la calidadhttp://www.calidad.com.ar/
En esta página encontrará información sobre Aseguramiento y Control de la Calidad, y todos los temas relacionados con la Calidad Total. Incluye un glosario de términos usuales en la temática de la calidad. Así mismo ofrece una lista de software para Control de la Calidad.
Consejo de Universidadeshttp://www.mec.es/consejou/quees.html
El Consejo de Universidades fue creado por la Ley de Reforma Universitaria siendo sus funciones la permanente mejora de la docencia y la investigación así como el logro de los objetivos de la Reforma Universitaria.
Desde este Consejo se coordina el Plan Nacional de la Evaluación de las Universidades que tiene una programación de cinco años y que se ejecuta mediante convocatorias anuales de proyectos de evaluación institucional en las que participan universidades públicas o privadas.
En este web podemos encontrar información sobre el modelo de evaluación Institucional seguido en las universidades españolas. Así mismo, se facilitan los datos de las distintas convocatorias del Plan Nacional de Evaluación de la Calidad.
UCUA Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzashttp://www.ucua.es
La Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas es un consorcio constituido por la Consejería de Educación y Ciencia de la Junta de Andalucía y las Universidades Andaluzas.
Desde esta Unidad, entre otros proyectos y programas, se coordina el proceso de evaluación institucional de las universidades andaluzas en el marco del Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades.
AQ Agéncia per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunyahttp://www.agenqua.org
La Agencia para la Calidad del Sistema Universitario en Cataluña es un consorcio integrado el Comissionat par a Universitats i Recerca de la Generalitat de Catalunya y las siete universidades públicas catalanas.
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Su función es impulsar la mejora de la calidad del sistema universitario catalán a través de la evaluación de la calidad de los servicios que ofrecen las universidades a la sociedad.
Plan de Calidad en la Educaciónhttp://www.pntic.mec.es
Página del Ministerio de Educación y Cultura, Secretaría General de Educación y Formación Profesional, Dirección General de Centros Educativos.
Esta página se estructura en los siguientes apartados:- Hacia unos centros educativos de calidad: contexto, fundamento y políticas de
calidad en la gestión escolar.- Plan anual de mejora- Modelo Europeo de Gestión de la Calidad- Premio a la calidad en educación.
Club Gestión de Calidad (CGC)http://www.clubcalidad.es
Organización sin ánimo de lucro, fundada en 1991 por empresas españolas líderes en su sector de negocio y comprometidas con la Gestión de la Calidad Total.
El objetivo de esta organización es contribuir a aumentar el nivel de competitividad de las organizaciones españolas, promoviendo la implantación de sistemas de gestión de calidad total, que estén basados en el Modelo EFQM de Excelencia Empresarial fomentando prioritariamente intercambios de experiencia.
Esta página web facilita información sobre publicaciones, premios, colaboraciones así como una oferta formativa de cursos sobre calidad.
Glub Gestión de Calidad de Andalucíahttp://www.iat.es
Mediante un Acuerdo Marco de Colaboración entre el Club de Calidad y el Instituto Andaluz de Tecnología se crea el Club Gestión de Calidad de Andalucía (CGCA) como vía de materializar la presencia del CGC en la Comunidad Autónoma Andaluza.
El propósito de dicho acuerdo es el promover conjuntamente, en la Comunidad Autónoma Andaluza, los sistemas de Gestión de Calidad Total, apoyándose en el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, facilitando el acceso de las organizaciones residentes en la Comunidad a las actividades específicas que se organicen.
IUEDhttp://www.iued.uned.es
Web de la Univesidad Nacional de Educación a Distancia, donde podemos encontrar información sobre la calidad en la UNED, la Unidad Técnica de Evaluación Institucional, informes de evaluación resultado de la participación en el PNECU, etc.
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Así mismo, informa sobre cursos y másters relacionados con la calidad (“Sistemas de garantía de calidad en educación a distancia”, “Máster universitario en gestión de calidad”).
ICTNetTQM Comunidad Virtual Gestión de la Calidad Total http://www.ictnet.es
Permite el intercambio de información entre los miembros de la comunidad virtual, aportando artículos o documentos sobre la Gestión de la Calidad Total.
En este web podemos encontrar información sobre: recursos de calidad cursos online, empresas, libros recomendados, publicaciones de artículos, centros técnicos y asociaciones, técnicas y herramientas así como planes de calidad y modelos sectoriales.
Fundación Vasca para la Calidadhttp://www.euskalit.net
Su objetivo es ofrecer a las organizaciones vascas una orientación y formación que les ayude a mejorar su gestión hasta alcanzar “la excelencia”. En esta página se facilita información sobre el Curso en Gestión de la Calidad, que cumple su séptima edición.
Así mismo, se pueden descargar documentos sobre Herramientas para la resolución de problemas, La calidad y su evolución, etc.
AENORhttp://aenor.es
AENOR es la Asociación Española de Normalización y Certificación. En este web se encuentra información sobre los aspectos de la certificación voluntaria y obligatoria. Dispone de un motor de búsqueda con el que da información sobre las empresas que ha certificado y el catálogo de las normas UNE.
EFQM European Foundation for Quality Management http://efqm.org
El modelo EFQM de excelencia se basa en los procesos de autoevaluación, detallando el funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como referencia y guía los criterios del modelo.
Esta página ofrece información sobre premios de calidad europeos, eventos, publicaciones, links de interés, cursos, etc.
ISO (International Organisation for Standardization)http://www.iso.ch
ISO es una organización no gubernamental cuya misión es promover el desarrollo de procesos de estandarización, facilitando el intercambio de buenas prácticas.
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En este web puede encontrarse información institucional sobre la ISO, así como datos y normas ISO.
CONEAU – Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitariahttp://www.coneau.edu.ar/indice.htm
El Ministerio de Educación de Argentina ha transferido los procesos de acreditación a la Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU). Este web incluye concursos, convocatorias, documentos, referencias y estadísticas.
CNA – Consejo Nacional de Acreditación (Colombia)http://www.cna.gov.co
El Sistema Nacional de Acreditación de Colombia tiene como objetivo garantizar a la sociedad que las instituciones que forman parte del sistema cumplen los más altos requisitos de calidad y realizan sus propósitos y objetivos.
El Consejo Nacional de Acreditación está compuesto por 7 académicos. Este Consejo orienta el proceso de acreditación, lo organiza, lo fiscaliza, da fe de su calidad, y finalmente, recomienda al Ministro de Educación Nacional acreditar los programas e instituciones que lo merezcan.
En esta página se facilita información sobre publicaciones relacionadas con la acreditación voluntaria.
SLC Sociedad Latinoamericana para la Calidad http://www.qualidade.org
El web de esta asociación internacional sin ánimo de lucro provee servicios de información sobre calidad y se publican artículos online.
En esta dirección se facilitan herramientas de carácter cualitativas y cuantitativas y que pueden bajarse de la red a través del programa Acrobat Reader. Así mismo, la página web cuenta con una biblioteca virtual, Forum de calidad y Productos y Servicios.
OEI Organización de Estados Iberoamericanos http://www.oei.es/calidadcd.htm
Esta organización desarrolla, en un conjunto de acciones coordinadas, aquellos aspectos programáticos que vienen siendo atendidos por el Programa Cumbre de Evaluación de la Calidad de la Educación, así como aquellos otros temas que constituyen modalidades de actuación específica de la OEI en el ámbito de la equidad, desde el punto de vista de la acción educativa.
OAA Organismo Argentino de Acreditaciónhttp://www.oaa.org.ar
Entidad privada sin fines de lucro, creada dentro del marco del Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación. Es política del OAA administrar un Sistema de
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Acreditación transparente, objetivo, imparcial, confidencial y no discriminatorio de forma tal que el acceso al mismo no esté condicionado al tamaño del organismo solicitante ni a su pertenencia a determinada institución ni esté sometido a condicionamientos económicofinancieros.
Esta política se desarrolla de acuerdo con las normas y guías regionales e internacionales sobre acreditación a fin de que las acreditaciones otorgadas sean reconocidas y aceptadas en el ámbito nacional, regional, internacional, sin necesidad de repetidas evaluaciones y eliminando así posibles barreras a la libre circulación de productos.
IRAM Instituto Argentino de Normalización http://www.iram.org.ar
Organismo de Certificación de Normas de Calidad (ISO 62) y Certificación de Productos Eléctricos y Electrónicos (ISO 65).
Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidadhttp://www.fundibeg.org
Fundación sin ánimo de lucro cuyos fines, entre otros, van orientados a la implantación de un sistema de Gestión Global de la Calidad y contribuir a elevar el nivel de competitividad de las empresas que integran la fundación y mejorar la imagen de sus productos y servicios, dentro y fuera de sus respectivos países.
CSE – Consejo Superior de Educación (República de Chile)http://www.cse.cl
Organismo público y autónomo, encargado de acreditar instituciones privadas de educación superior. Su función principal es establecer y administrar un sistema de supervisión que permita evaluar el desarrollo de los proyectos institucionales de universidades e institutos profesionales privados a nivel nacional. Así mismo, este consejo tiene, entre otros objetivos, asegurar niveles mínimos de calidad así como promover el desarrollo global de las instituciones.
Este web facilita información sobre el proceso de acreditación (concepto, características, duración, modalidades, etapas) así como referencias bibliográficas de las publicaciones del Consejo Superior en Educación.
UCIEE http://www.uciee.org
Organización Certificadora para el Control de Conformidad de Productos, Procesos o Servicios.
EOQ European Organisation for Quality
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http://www.eoq.org/
Se trata de una organización interdisciplinar europea cuyo objetivo es el intercambio de experiencias sobre mejora de la calidad.
EOQ está constituida por 34 organizaciones europeas de calidad así como instituciones y empresas de todo el mundo.
ASQ American Society for Quality http://www.asq.org
Asociación sin ánimo de lucro, dedicada a promover el desarrollo y avance de los conceptos, técnicas y principios de la calidad.
En esta dirección podemos localizar amplia información sobre temáticas relacionadas con la calidad, en especial sobre acreditación de programas, estándares y certificación (ISO 9000, ISO 14000, QS 9000), cursos, conferencias, publicaciones, etc.
Qualitathttp://qualitat.org
Página web sobre calidad empresarial. Ofrece información sobre ponencias, foros y congresos de calidad así como un directorio de las organizaciones líderes en la mejora e implantación de la calidad.
Baldrigehttp://baldrige.com
Modelo de Excelencia Baldrige. En esta web podemos encontrar información sobre el premio Baldrige, los ganadores, criterios de evaluación y novedades.
ENQAEuropean Network for Quality Assurance in Higher Educationhttp://www.enqa.net
La red europea para el aseguramiento de la calidad ofrece una oportunidad para ampliar e intercambiar experiencias de los estados miembros en el campo del aseguramiento de la calidad, permitiendo a los agentes implicados, instituciones universitarias, autoridades públicas, etc., desarrollar ideas y prácticas.
Esta página web incluye links de todas las agencias que forman parte de la red, así como de otras entidades que trabajan en el aseguramiento de la calidad de la educación superior.
IQA Euroqual (Information on European Quality)http://www.euroqual.org
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Este web ofrece información sobre temas de calidad en Europa con una extensa base de datos para realizar búsquedas.
Excellence 21 at Pardue Universityhttp://www.purdue.edu/excellence21
Excellence 21 aporta un marco institucional para la mejora continua, formación, orientación para proyectos, etc. en la Universidad Purdue. En este web se facilita información sobre cursos de formación, bases de datos bibliográficas y materiales para la mejora continua.
EES The European Evaluation Societyhttp://www.europeanevaluation.org
Organización fundada en 1994 cuyo objetivo es proporcionar conocimientos teóricos y prácticas con objeto de potenciar la utilización de sistemas de evaluación de la calidad, pero no exclusivamente en el ámbito europeo. Está compuesta por académicos y expertos de toda Europa así como por profesionales de los distintos sectores.
Unidad de Auditoría Académica de New Zealandhttp://www.aau.ac.nz
Las Universidades de Nueva Zelanda han fundado una agencia u organización independiente responsable de las auditorias de sus procesos de aseguramiento de la calidad.
Se trata de una unidad técnica de mejora de la calidad, que se encarga de la revisión de los mecanismos necesarios para la consecución de los objetivos propuestos.
Quality Networkhttp://www.quality.co.uk
La red británica de calidad – de muy reciente aparición, incluye algunos links bien organizados y pretende incluir un directorio de consultores (Management, Quality, ISO 9000).
Los links están divididos en tres grandes áreas de la gestión de una empresa: calidad, medio ambiente y seguridad.
QAA The quality assurance agency for higher education (Gran Bretaña)http://www.qaa.ac.uk
El objetivo de esta agencia es promover y salvaguardar la calidad en las instituciones educativas superiores. Es un organismo independiente que trabaja en el desarrollo de procesos de calidad.
QFD Institute
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http://nauticom.net
Este web recoge artículos y conferencias acerca del Quality Functional Deployment.
The GOAL / QPChttp://www.goalqpc.com
GOAL/QPC es una organización sin ánimo de lucro cuya misión es investigar, evaluar, y divulgar las metodologías y sistemas de gestión que aumenten el esfuerzo de la gente en transformar sus organizaciones, comunidades y sus vidas. Es líder en la investigación, publicación y formación en las técnicas del Total Quality Management.
EOTC – European Organisation for Testing and Certificationhttp://www.eotc.be
Organización establecida por la Comisión Europea, con la finalidad de promover el reconocimiento y aceptación de bienes y servicios. La EOTC está representada a nivel nacional por la CEEC “Spanish Committee for Conformity Assessment”, y actúa como centro europeo, coordinador de los procesos de certificación y test.
El web dispone de una base de datos muy útil, la TICQA, donde podemos encontrar información acerca de los centros certificadores y laboratorios de test pertenecientes a la UE. La base de datos se puede encargar por internet y está disponible en soporte cdrom.
QMI Quality Management Institutehttp://www.inforamp.net
Centro certificador acreditado como “Quality Systems Registrar” por la asociación de estándares Canadiense “Standards Council of Canada” (SCC) y el “Dutch Council for Acreditation” (RvA). QMI es el único centro certificador en América candidato a miembro de Eqnet (European Quality Network).
MIT – Deming, W. Edwardshttp://wwwcaes.mit.edu/products/deming/home.html
Es un acceso a la institución a la cual da nombre: The W. Edwards Deming Institute, organización sin ánimo de lucro con el fin de divulgar la filosofía del Dr. Deming. En ella se facilita información sobre el Dr. Deming: biografía, bibliografía, filosofía, etc. Existe un apartado destacado sobre el PlanDoStudyAct (PDCA) o Círculo Deming.
ITESM – Centro de Calidadhttp://wwwcalidad.mty.itesm.mx/parent1.html
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Centro de investigación y extensión líder a nivel mundial en el desarrollo de tecnología administrativa para el mejoramiento continuo de la calidad y productividad de las organizaciones.
Este centro desarrolla y ofrece productos y servicios acordes a las necesidades a través del mejoramiento continuo de los procesos de educación y consultoría.
New England Association of Schools and Collegeshttp://www.neasc.org
Esta asociación es una de las seis agencias regionales de acreditación de los Estados Unidos de América.
Council of Higher Education Accreditationhttp://www.chea.org
Consejo de las Acreditadoras Universitarias en EE UU de América.
Acreditation Board for engineering and technologyhttp://www.abet.org
Probablemente el sitio más importante para acreditación de carreras de ingeniería, con documentos y links.
American Association for Higher Educationhttp://www.aahe.org
Actividades, conferencias y publicaciones relacionadas con la gestión y la calidad en la educación superior.
Association of Specialized and Professional Accreditorshttp://www.aspausa.org
Una asociación de la mayoría de las agencias acreditadoras en campos profesionales y especializados en los EEUU. Incluye links a los sitios de las agencias.
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Instituto de la Calidadhttp://www.usuarios.intercom.es
El Instituto de la Calidad se define como una consultora de ciclo completo, esto es, formación, asesoría y proyectos y por tanto uno de sus principales ejes de actuación es la formación en metodología de calidad, medio ambiente y mejora de la gestión empresarial.
En esta página se puede encontrar información asequible y clara sobre el mundo de la calidad en las empresas (El modelo europeo de la calidad total, los sistemas de aseguramiento de la calidad, etc.).
Así mismo, imparte cursos y seminarios para profesionales, directivos y cuadros medios de pymes y para titulados (superiores y medios) en situación de desempleo.
TQM Asesoreshttp://www.tqm.es
Expertos en la aplicación del Modelo Europeo de la EFQM a la mejora de la gestión empresarial.
Algor Consultoreshttp://www.algorconsultores.com
Algor es una empresa consultora fundada en 1984 por un grupo de ingenieros, economistas y técnicos multidisplinares. Desde su constitución ha venido trabajando como consultora independiente en áreas de Calidad, Medioambiente, Internacionalización y Comunicación Empresarial, entre otras.
En esta página podemos encontrar información sobre sistemas de Calidad ISO 9000, sistemas de gestión medioambiental ISO 14000, cursos, etc.
AITECOhttp://www.aiteco.com
AITECO ofrece consultoría sobre diversas áreas con el objetivo de colaborar e influir positivamente en la competitividad y el logro de las metas y misiones de las organizaciones, tanto públicas como privadas.
AITECO asesora en el diseño, implementación, y desarrollo de sistemas de Calidad Total, especializándose en organizaciones y departamentos en los que la actividad de Servicios es su razón de ser.
LUKASNET Communicationhttp://www.lukasnet.com
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Asesores – Consultorías
Página sobre la calidad del servicio, en la que se ofrece información útil sobre la calidad de los servicios.
Calmecac – Organismo nacional de Certificación y Verificaciónhttp://www.calmecac.com
Página mexicana sobre calidad certificada. Calmecac es un Organismo Nacional de Certificación y Verificación, independiente que certifica con pleno reconocimiento internacional la calidad de los sistemas, productos, servicios y personal de las actividades económicas.
La página ofrece, entre otros, los siguientes apartados en su menú: Empresas certificadas, servicios de certificación, servicios de verificación, club de la calidad, Guía para contratar servicios de consultoría, etc.
Lema – Investigación, Evaluación y Formaciónhttp://www.euskalnet.net
Área de consultoría de Lema Ekimenak S.L. que ofrece un servicio global orientado al factor humano tanto de Empresas, como de Organismos e Instituciones.
Montaner&Asociados [email protected]
Consultoría homologada por la EFQM.
INICTELhttp://www.inictel.gob.pe/resena.htm
El Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones, es una institución pública, de interés nacional y cuyas actividades están orientadas principalmente a la Investigación, Capacitación, Estudios y Proyectos en el campo de las Telecomunicaciones, brindando también asesoramiento y consultoría especializada a entidades públicas y privadas.
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Universia – El portal de los universitarioshttp://www.universia.ua.es
La comunidad universitaria dispone de un nuevo portal en internet que facilita información y servicios dirigidos a los estudiantes, futuros alumnos, docentes, investigadores y personal universitario en general.
En este portal encontramos los principales enlaces con las instituciones educativas y fuentes de información en general.
Además ofrece los servicios habituales de un portal temático: noticias de actualidad, agenda, correo, chat , foros , etc.
Conferencia de Rectores de las Universidades Españolashttp://www.crue.upm.es
Incluye informes, ponencias, documentos, especialmente el “Informe Universidad 2000”.
CRE – Asociación de Universidades Europeashttp://www.unige.ch/cre/
La página de la CRE ofrece amplia información sobre las actividades de calidad de esta asociación.
Unidades Técnicas de Calidad de las Universidades Españolas
Unidad Técnica de Evaluación Institucional de la Universidad Nacional de Educación a Distanciahttp://www.iued.uned.es/users/utevi/index.htm
Unidad Técnica de Evaluación de la Universidad de Alcaláhttp://www.alcala.es/servicios/uneva.shtm
Gabinete de Estudios y Evaluación de la Calidad Docente de la Universidad de Alicante
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Webs universitarios de interés que contienen información sobre mejora de la calidad
http://www.ua.es/ice/evaluacion/index2.htm
Oficina de programación y de calidad de la docencia de la Universidad Autónoma de Barcelonahttp://www.magno.uab.es/opqd
Gabinete de Evaluación y Promoción de la Calidad de la Universidad Politécnica de Cartagenahttp://www.upc.es/qualitat/home.htm
Vicerrectorado de Planificación de Calidad y Prospectiva de la Universidad Politécnica de Cataluñahttp://www.upv.es
Organización, planificación y evaluación de la Universidad Pompeu Fabrahttp://www.upf.es/uizq3.htm
Programa Institucional de Calidad de la Universidad de Salamancahttp://cts.usal.es/pic/
Gabinete de Evaluación y Diagnóstico Educativo de la Universidad de Valenciahttp://www.uv.es/gade
Gabinete de Estudios y Evaluación de la Universidad de Valladolidhttp://prisma.psc.uva.es/calidad/
Servicio de Gestión y Control de la Calidad de la Universidad Miguel Hernándezhttp://www.umh.es/calidad/
Vicerrectorado de Profesorado y Calidad de Enseñanza de la Universidad de Murciahttp://www.um.es/estructura/rectorado/profesorado/index.html
Evaluación de la Calidad de la Universidad Pública de Navarrahttp://www.unavarra.es/conocer/calidad/index.htm
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Vicerrectorado de Calidad e Innovación de la Universidad de Oviedohttp://www27.uniovi.es/Vicerrectorados/Calidad_Innovacion/
Gabinete de Estudios, Planificación y Organización de la Universidad Autónoma de Madridhttp://www.uam.es/servicios/apoyodocencia/gepo/default.html
Qualitat y Autoexigència Universidad Abierto de Cataluñahttp://www.uoc.es/web/cat/launiversitat/nou/qualitat.html
Pla de Qualitat de la Universidad de Barcelonahttp://www.ub.es/govern/qualitat/index.htm
Unidad Técnica de Evaluación de la Universidad de Cantabriahttp://www.ice.unican.es/EDUCACION/evalua.htm
Proyecto Temático de Evaluación de la Universidad de A Coruñahttp://www.udc.es/cap6/avaliacion.asp
Cátedra de Calidad de la Universidad del País Vascohttp://www.sc.ehu.es/svwkalit/index.html
Gabinete de Planificación y Evaluación de la Universidad de Gironahttp://ter.udg.es/gpa
La Unidad Técnica de Evaluación de la Universidad de las Islas Baleareshttp://www.uib.es/secc6/uta/
Plan de Calidad de la Universidad Jaume Ihttp://sic.uji.es/projectes/qualitat/
Programa de Mejora de la Calidad de la Universidad Carlos IIIhttp://www.uc3m.es
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Oficina de Evaluación de la Calidad de la Universidad CastillaLa Manchahttp://www.uclm.es/vicoa/calidad/
Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Prospección de la Universidad Politécnica de Valenciahttp://db.upv.es:8861/
Evaluación de la Calidad Docente de la Universidad de La Lagunahttp://www.ull.es/inforgeneral/calidaduniversitaria/evaluacion/Index.htm
Evaluación Institucional de la Calidad de la Universidad de La Riojahttp://www.unirioja.es/Planificación/Principal.html
Vicerrectorado de Estudios y Calidad Docente – Universidad de Las Palmas de Gran Canariahttp://www.ulpgc.es/vicerrectoradoestudios/
Programa Institucional de la Calidad de la Universidad de Leónhttp://www3.unileon.es/rec/calidad/index.html
Vicerrectorat de Qualitat Institucional i Planificació Estratégica de la Universidad de Lleidahttp://www.udl.es/rectorat/vqipe/
Unidad de Calidad e Investigación de la Universidad de Almeríahttp://ual.es/universidad/calidad
Unidad de Garantía de Calidad de la Universidad de Córdobahttp://www.uco.es/organiza/rectorado/calidad
Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente de la Universidad de Granadahttp://www.ugr.es/
Dirección General de Planes de Estudio y Calidad de la Universidad de Jaénhttp://www.uja.es/serv/dirpla/index.html
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Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente de la Universidad de Huelvahttp://www2.uhu.es/vic.calidad/
Dirección de Evaluación y Mejora de la Enseñanza de la Universidad de Málagahttp://www.uma.es/calidad
Vicerrectorado de Calidad de la Universidad de Sevillahttp://unitec.us.es
Universidades, Investigación e Innovación Tecnológica en Cataluñahttp://www.gencat.es/cur
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ImásDhttp://www.quasar.es
ImásD, el correo de información tecnológica. Canal de información sobre I+D, tecnología, industria y medio ambiente.
Es el punto de encuentro de la empresa, la universidad y el mercado en un espacio común a través de internet. ImásD dispone entre otros servicios la agencia de prensa al servicio de las entidades suscriptoras.
ASTM American Society for Testing and Materialhttp://www.astm.org
Organismo no gubernamental sin fines de lucro que tiene como finalidad facilitar apoyo técnico a las empresas para desarrollar procesos de mejora.
ANSI – American National Standards Institutehttp://www.ansi.org
Organismo privado sin fines de lucro, formado por organizaciones privadas y gubernamentales de Estados Unidos que tiene como finalidad promover el consenso para el desarrollo de normas para la industria.
ABS Quality Evaluationshttp://www.abs.org
Empresa muy importante que se dedica a la certificación de la calidad.
The Benchmarking Network, Inchttp://www.well.com/user/benchmar/tbnhome.html
Organización dedicada al intercambio internacional y “reconducción” de estudios comparativos para la mejora de procedimientos. The Benchmarking Network, Inc. ofrece estudios comparativos, formación, servicios internacionales para la diagnosis de procesos, información OnLine estructurada por indicadores y estudios estadísticos sobre una selección de las mejores empresas.
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Instituciones que se ocupan de la calidad, no directamente relacionadas con la Calidad Educativa
ISO 9000 softwarehttp://www.proquis.com
Herramienta para el asesoramiento e implementación de la ISO 9000. El web contiene la versión demo.
Herramientas Básicas SPC y Calidad Totalhttp://www.iqd.com/rfttools.htm
En esta dirección podemos encontrar una descripción de las herramientas básicas del SPC y la Calidad Total.
GesCal/9http://www.ctv.es/optima
GesCal/9 es una aplicación integrada de Garantía de Calidad, que satisface los requisitos relativos a documentación y registro de las normas ISO de la serie 9000. Software específicamente orientado a la gestión de la calidad según normas ISO 9000.
Integrated Quality Dynamic, inc.http://www.iqd.com/index.htm
Es un web comercial preocupado en divulgar los conceptos de calidad. Dispone de software, herramientas para la mejora continua.
Reality Interactivehttp://www.realtools.com
Es el web comercial de Reality Interactive y dispone de una descripción de la empresa y sus productos. Sus productos están relacionados con tres ejes principales: La ISO 9000, la Qs 9000 y la ISO 14000. Son productos para implantar las normas y ofrecen además herramientas como apoyo a la implantación. Es un web de gran calidad.
ODE ltd.http://www.ode.co.uk/calidad0.htm
Compañía ubicada en Gran Bretaña, especializada en la promoción directa por correo de productos para la organización y el desarrollo empresarial en forma de vídeo. Disponen de material para la formación como: “TQM. La Calidad Total”, programa de Actuación Empresarial, presentado en forma de vídeos y traducido al castellano. Es un ejercicio dinámico y práctico, diseñado para estimular a los directivos a determinar su
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Herramientas para la mejora de la calidad
necesidad de mejora la calidad y ayudarles a formular, desarrollar y ejecutar programas adecuados para conseguirlo.
Intuitive Data Solutionshttp://wwww.kudonet.com
Empresa de software. Dispone de un software de mail y otro para la gestión de las acciones correctivas.
QFD Institute for the advancenment of quality function deploymenthttp://www.nauticom.net
Ofrece información sobre la metodología, estudio y aplicación de la (QFD) Quality Function Deployment – Función despliegue de la Calidad.
Quality Networkhttp://www.quality.co.uk
Este web facilita información sobre organizaciones y consultorías sobre calidad, normas ISO, productos y servicios, entre otros.
Benchmarkinghttp://www.benchnet.com
The Benchmarking Exchange, ofrece información sobre el benchmarking y las claves para ayudar a comprender los beneficios de esta herramienta en la mejora de la calidad.
Institute for Information Management University of St. Gallenhttp://wwwiwi.unisg.ch/iwi2/cc/bc/links/index.html
En esta web del Institute for Information Management University of St. Gallen se encuentra el mayor compendio mundial de links sobre procesos de benchmarking. La lista de links está bien clasificada y es muy útil para introducirse en el mundo del benchmarking.
American Productivity & Quality Center (APQC)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Variedad de información sobre “Benchmarking”, “Knowledge Management”, “Measurement”, “Customer satisfaction” y “Productivity and Quality”.
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AMFEhttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Curso a modo de transparencias que introduce esta técnica y todas sus posibilidades. Su extensión le permite empezar desde lo más básico para llegar a un nivel más que aceptable.
Benchmarking in Europehttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Este web es una iniciativa de la Comisión Europea que tiene como objetivo la promoción del benchmarking como una herramienta para incrementar la competitividad de la industria europea. En él encontraremos una base de datos sobre empresas que practican el benchmarking y una selección de casos de estudio.
Grout’s PokaYoke Pagehttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Interesante página en la que encontramos abundante información sobre PokaYoke, siendo especialmente bueno el apartado en el que nos muestra ejemplos cotidianos de su aplicación o una presentación en powerpoint sobre la calidad dirigida a los cero defectos.
Integrated Quality Dynamics http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Incluye explicaciones sobre la Gestión Total de la calidad, además de dar especial énfasis en el Hoshin: herramienta útil para desarrollar objetivos de acuerdo con todos los departamentos.
Taguchi Methodshttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Introducción a los principios básicos y la filosofía que hay detrás de la aproximación de Taguchi al control de la calidad, en el que se ofrece una revisión de las técnicas que se usan como método Taguchi: parameter design, orthogonal arrays y el brainstorming.
Manuel Amorrazain Calidadhttp://web.jet.es/amozarrain/Calidad.html
Página personal de Manuel Amorrazain donde se facilita información sobre las fases de la calidad, los estilos organizativos, lo nuevo de ISO 2000, ISO 90042000
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The Quality Observer OnLinehttp://www.thequalityobserver.com
Un servicio integrado y accesible de noticias e información sobre la calidad, las técnicas e instrumentos necesarios para la mejora. Esta revista de carácter mensual incluye entrevistas, estudios de caso, etc.
El desafío de la Calidad en la Educación Superior. Tomo IIIhttp://www.cse.cl/publicac.html
Tercera publicación de la serie de seminarios del Consejo Superior de Educación de la República de Chile. Esta publicación reúne 106 páginas, los textos y comentarios de todas las conferencias presentadas durante el Seminario Internacional realizado en 1998.
http://quality.org
El web es un libro de ruta centrado en la calidad.
http://www2.uca.es/HEURESIS/heuresis97/v1n11.html
Artículo: ¿Es la gestión de la calidad total en educación: un nuevo modelo organizativo?. Pablo Joel Santana Bonilla (1997)
- Introducción- Los orígenes de la Gestión de la Calidad Total- La introducción de la GCT en el ámbito educativo- Pero, ¿qué es la Gestión de la Calidad Total?- Fundamentos epistemológicos e ideológicos de la GCT- Implicaciones del uso de la GCT en educación- Bibliografía- Notas
http://www.exit109.com
Sub apartado del web ISO Easy de la organización ISO que ofrece una lista de referencias sobre libros pertenecientes a la familia de estándares ISO 9000.
http://www.qualiypublishing.com/QualityPublishing
Web comercial con objeto de vender libros y material de autoaprendizaje.
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Referencias bibliográficas
http://deming.eng.clemson.edu
Departamento de la “Industrial Engineering, Clemson University”. Tiene un archivo con más de 800 artículos sobre calidad, disponibles a través de un buscador. También dispone de referencias a software de uso público, grupos de usuarios, bibliografía y un apartado con explicaciones sobre el uso de las herramientas del Continuous Quality Improvement.
http://www.juran.com
El web del instituto Juran ofrece una amplia gama de artículos relacionados con calidad, así como una completa bibliografía.
http://www.philipcrosby.com/main.htm
El autor, Philip Crosby, tiene una experiencia de 40 años como escritor y conferenciante en temas relacionados con la calidad. Está considerado como una autoridad en temas de excelencia y gestión de la calidad.
http://www.exit109.com
Welcome to easy ISO. Este web ofrece información de ayuda a las empresas para comprender e implantar los sistemas de aseguramiento de calidad de la serie ISO 9000.
http://www.uth.tmc.edu
Páginas pertenecientes al web de la Universidad de Texas – Houston Science Center. En ellas podemos encontrar información destinada a liderar y encaminar la implementación de principios del Continuous Quality Improvement y actuar como ayuda en el ámbito de la comunidad universitaria. Contiene una bibliografía comentada y una lista de links de interés.
Critical Comparisonhttp://www.memexpress.com/cc/schools.html
Un sitio con información e indicadores sobre universidades en los Estados Unidos de América.
Tools & Techniques for High Performance Improvement (Jack L. Huffman)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm
Libro de referencia y de fácil lectura sobre las principales técnicas y herramientas usadas en TQM, explicadas paso a paso e incluyendo ejemplos y consejos prácticos. Su objetivo es ayudar a los responsables de calidad de las empresas a encontrar un punto de encuentro entre la voz del cliente y la voz de los procesos a un coste razonable.
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A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling (Harold, Ph.D. Kerzner)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm
En este libro, Kezner, consigue situar la Gestión de Proyectos en el contexto empresarial, permite ver cómo adecuarlo a cada organización y nos advierte de los posibles conflictos con la gestión lineal.
How to make Total Quality Management work for you (Bill Creech)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm
Usando un lenguaje inteligible y simpático, y basándose en ejemplos aclaradores, en este libro se analiza las ideas de los principales gurús en la gestión por procesos y muestra cómo utilizar las últimas herramientas del TQM. A partir de esta visión de los principios y las herramientas del TQM, explica cómo cualquiera puede introducir los cinco pilares del TQM en cada uno de los aspectos de una organización.
The benchmarking book (Michael J. Spendolini)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm
Guía práctica sobre cómo usar el benchmarking para descubrir las mejores maneras que hacen a las mejores compañías. Los puntos clave son la determinación sobre los productos o qué procesos, cómo formar el equipo, recogida de información y tratamiento. Como comentaba un miembro de la comunidad: Habla sobre el proceso sistemático y continuo para evaluar los productos y servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras en las organizaciones.
QFD Despliegue de la Función de la Calidadhttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Se trata de una traducción libre del correspondiente capítulo del libro “Introduction to Total Quality” de David L. Goetsch y Stanley Davis. Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto lo antes posible.
Quality Technology Bibliographyhttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm
Página que recopila diferente bibliografía sobre TQM, QFD, las 7 herramientas, el método de Taguchi, Kaizen, Control de la Calidad.
La importancia de medir la calidad en el serviciohttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm
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En este documento de reciente publicación, su autor nos introduce en la conciencia de la importancia de conocer la calidad de nuestro servicio y en los beneficios que reporta a la organización.
Procedimiento para realizar procedimientoshttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm
Valioso ejemplo de estandarización de los procedimientos de una empresa, dando una metodología o procedimiento común a todos.
Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations (Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm
Considerado un libro básico de referencia para todo aquel que esté interesado en la calidad del servicio, Parasuraman junto con los dos otros autores de este libro presentan el modelo SERVQUAL como una guía para entender y medir la calidad del servicio.
En este libro encontramos la manera de saber cómo determinar qué podemos ofrecer a nuestros clientes, como conseguirlo, como medir la satisfacción de quien lo recibe y como mejorarlo.
OCDEhttp://www.ocde.org
En la página de la OCDE podemos encontrar el artículo: “Qualité et internasionalisation de l’enseignement supèrieur” (1999)
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