ORGANIZACIONES ENFERMAS

RES - Centro de Responsabilidad de la Empresa en la SociedadNo 8Marzo de 2006

ORGANIZACIONES ENFERMAS,ORGANIZACIONES

ESQUIZOFRENICASCmo se destruyen el capital humano y el potencial de

crecimiento del ser humano en una organizacin

RES - Centro de Responsabilidad de la Empresa en la Sociedad

EL GRAVE PROBLEMA DELMIEDOEl ttulo de la presente reflexin suenadramtico, ms sin embargo, correspondea una realidad poco estudiada ycomprendida. La verdad es que la direccindel trabajo en las organizaciones se haceen forma mecnica, muy poco deliberaday con una alta ignorancia de los principiosmedulares que guan el crecimiento del serhumano.

El trabajo en las organizaciones puedetener un doble significado: Por un lado,trabajo puede significar estar bajo unatraba, es decir, realizar tareas bajo elimperativo de una obligacin y sin encontrarun real sentido humano. Las cosas sehacen presionados por un agentecontrolador y autoritario y el realizador delas cosas las hace movido por el miedo.

Por otro lado, el trabajo puede significaruna gran oportunidad de ser yo mismoplenamente, de realizar mi potencial comoser humano. Dentro de esta perspectiva,el ser humano acta inspirado por unamotivacin intrnseca y como una expresinde lo mejor de s mismo. En este procesoexpande su ser. Cuando no estamosintegrados por una visin que inspirenuestro ser, el trabajo nos aliena, nosenferma, nos reduce.El gran inhibidor de la realizacin humanaes el miedo. Ese es el gran desafo del serhumano en este planeta.

El miedo me impide fluir. El miedo meachica, me oprime, pero es algo natural yconstitutivo de la condicin humana.

No podemos eliminar nuestros miedos,podemos gobernarlos a travs del desarrollode la conciencia, es decir, reconocerlos,mirarlos cara a cara, abrazarlos.

Los miedos son como una sombra que nosacompaa como expresin de la caraoscura de nuestra mente. Slo podemosvencerlos a travs de la iluminacin con lalmpara de nuestra conciencia.


Las culturas tienen perspectivas distintasde vencer sus miedos. Por ejemplo, enoriente existe la figura del GUERREROESPITIRUAL como una imagen deserenidad y coraje para gobernar losmiedos. El Guerrero Espiritual es aquel queha desarrollado la capacidad de construirun profundo centro interior para no dejarsederribar por las tormentosas fuerzas delexterior.

Quien ha instalado la fuerza de su ser enla esencia de su propio sujeto nuclear, esuna persona autnoma, que resiste lasdesfiguraciones que los maestros de lamentira pueden hacer de su imagenprofesional. La conciencia de una sanaautonoma, es la base del legtimo brillopersonal que, si de verdad nace de sureflexin y conviccin personal, sersiempre un brillo propio y no alquilado.

El miedo en oriente es concebido como ungran maestro que viene a tomarme elexamen para probar hasta dnde estoy

firme, para medir mi nivel de consistenciainterior, para evaluar mi temple y ponderarmi coraje. Es como el examen msimportante en la universidad de la vida.

En occidente y dentro del santoral de laiglesia catlica, existe la figura de SanJorge, montado sobre un caballo blanco yvestido con una brillante armadura asiendoen una de sus manos una larga lanza, quiendoblega a un rabioso dragn que escupefuego por sus fauces. Detrs hay unahermosa doncella y en lontananza se puededivisar un castillo.

Con esto se quiere significar: al caballoblanco como la conciencia del ser humanolibre, al dragn como el miedo, a la doncellacomo el amor y al castillo como la sabidura.

Es decir: slo la conciencia de loshombres libres puede vencer el miedo.Slo podemos amar cuando superamosel miedo y superando el miedo,alcanzamos la sabidura.


Sabidura no viene de saber, de acumular informacin o de presumir de mltiplesconocimientos. No es un asunto de doctores. Sabidura viene de saborear, de disfrutarla vida, de estar en permanente contento sean cuales fueren las circunstancias ycondiciones. Sabidura es alegra de vivir. Es expresar lo mejor de nosotros mismos encada una de las actividades que realizamos.

Es mantener una sonrisa plena de aceptacin total de las cosas tal y como vengan, esabrir el rostro para expresar admiracin, curiosidad y atencin al despertar de cadaplpito de la vida.

El grave problema del miedo es que destruye el centro de la integridad y el ncleo dela conciencia humana. La conciencia se desarrolla en tres grandes procesos:

Una persona ntegra es aquella que lo que hace y dice es laexpresin de lo que piensa y siente.

1. El pensar como centro de la percepcin.

2. El sentir como manifestacin de lasensibilidad.

3. El actuar como nuestra forma deexpresin.


Quien hace una cosa distinta de lo quepiensa y siente, no es una persona ntegra.Es una persona desintegrada, fraccionadapor el miedo y actuando sin sentido bajolas urgencias de otros o las presiones delas circunstancias. En estas condiciones,la convivencia se enferma, se contaminanlas relaciones de sospechas e infundios.Slo la serena verdad permite construirconvivencias sanas, transparencia eintegrad. De lo contrario, nos cubrimos conla mascara mas adecuada para supervivir.

Lo que mata la vida de una persona ydestruye una organizacin, es lamediocridad. La mediocridad es pensar amedias, sentir a medias y actuar a medias.Cuando uno se comporta de esta forma,es que acta camalenicamente. No actacon todo su ser, con la potencia de suintegridad personal. Por esta razn, teneridentidad y coherencia es pensar, sentir yactuar en armona.

Existe solo un miedo esencial en lacondicin humana: El miedo a perder. Estemiedo se disfraza de muchas maneras ycon su carnaval de mscaras nos atacadesde la oscuridad del subconsciente. Paravencerlo, debemos aprender a reconocerloen sus mltiples manifestaciones:

1.El Miedo que ataca los procesos delpensamiento, se oculta bajo la mscara dela RIGIDEZ..

2.El Miedo que se esconde en los procesosdel sentir, lo hace con la mscara delAPEGO.

3.El Miedo que se camufla en el actuar, seesconde bajo la mscara de laDESCONFIANZA EN UNO MISMO.

Cada una de estas mscaras acta ennuestra mente como monstruos queobstaculizan, aparentemente, nuestrafelicidad, nuestra paz de espritu o nuestrosen t ido de b ienes ta r. Dec imosaparentemente porque no son reales.

Si optamos por no abrazar al monstruo,ste estar plantado firmemente entrenuestros objetivos y nosotros mismos.Puede provocar incluso angustia, nochesde insomnio, sentimientos de culpa,vergenza o sentimientos negativos decualquier otro tipo que son consecuenciasde estar en conflicto con nosotros mismos.

Mientras evitemos nuestros monstruos,estaremos atrapados y controlados porellos.

Pero cuando encaramos al monstruo, stese transforma en una fuerza enrgica quenos impulsa a nuestro objetivo yexperimentamos alegres sentimientos delibertad y de confianza en nosotros mismosy de felicidad por saber que tenemos,verdaderamente, el control de nuestrapropia vida.

Lo que mata lavida de unapersona y

destruye unaorganizacin,

es lamediocridad.


Examinemos cada una de estas mscarasy desentraemos cmo acta en nuestravida cotidiana:

1.LA RIGIDEZLa Rigidez es una manera cerrada de verla realidad. Cuando nos dejamos dominarpor este tipo de miedo, nos bloqueamosen percibir nuevas posibilidades, distintasalternativas o exploracin de nuevasperspectivas. En este estado, no se dialoga,no se escucha, se polemiza. La rigidezdivide en la medida en que impone. Algunaspersonas rgidas dan la apariencia deseguridad y firmeza. Bien las describaJorge Luis Borges al decir: ...hablan conla seguridad que da la ignorancia.

La rigidez instalada en la mente produceuna IDEOLOGA. Es decir, una maneracerrada de ver la realidad. Es la verdad ypunto.

En este estado es cuando nacen losfanatismos y todos los ismos que divideny fraccionan a los seres humanos enacrrimos enemigos. La mente rgida es laque genera las guerras, deforma y divide.

En qu se diferencia unaideologa de una conviccin?La ideologa est formada por creencias ysupuestos que se imponen como verdadesincuestionables. La obcecacin en ladefensa a ultranza de creencias eideologas, lleva al fanatismo.

Las convicciones son ideales abiertos alcuestionamiento, el dilogo y la reflexin.Se actualizan con la experiencia y seconfrontan con la realidad.

La Rigidez mental es producto de un sesgo

cognitivo que dificulta las relaciones ydistorsiona la realidad del otro. Por estarazn fcilmente se cae en la trampa de laestereotipia y los prejuicios.

Un estereotipo es el juicio de todo uncolectivo por la desviacin de una pequeaminora. Antiguamente, estereotipo era unaimpresin tomada de un molde de plomoque se utilizaba en imprenta en lugar deltipo original.

Este uso origin una metfora sobre unconjunto de ideas preestablecidas que sepodan llevar de un lugar a otro sin cambioso comprensin de la realidad concreta, aligual que era posible con el tipo portablede impresin. Por ejemplo: los colombianosson narcotraficantes. Es un tpicoestereotipo.


Bajo este miedo a la realidad, como bienlo defina Erich Fromm, se esconde elracismo, la xenofobia, el machismo y losms violentos integrismos polticos yreligiosos.

Ante la estereotipia y el prejuicio, el serhumano se tiende a camuflar, adquiereel sndrome de pasar por.... En EstadosUnidos los afroamericanos se adelgazanlos labios, se aclaran la piel o rectifican lanariz para pasar por americanos.

En Nueva York, los inmigrantes irlandesestransformaron sus narices respingadasen narices inglesas y se pegaron las orejasal crneo a fn de eliminar esas sealesde su naturaleza irlandesa degeneraday poder pasar por estadounidenses.

Pasamos por... para recuperar el controlde nosotros mismos y para borrar lo quees considerado diferente. Hoy las jvenesjaponesas se hacen injertos mamarios alos 13 aos, antes que su cuerpo hayaterminado de desarrollarse, para pasaral mundo adolescente de las pop-starglobales.

La r ig idez cuando bloquea lasensibilidad genera LOS COMPLEJOS.Este es un estado en que nos bloqueamoscon una manera cerrada de vernos anosotros mismos y se manifiesta a travsde Complejos de Superioridad o deInferioridad.

El Complejo de Superioridad suena comoalgo as: A m me ha ido muy bien siendoas. Y si no le gusta, bien puede irseEl Complejo de Inferioridad se puederesumir en este dilogo interno dominante:En la vida hay dos clases de personas:los que nacen con estrella y los que nacenestrellados. Y a m me mandaron en elsegundo grupo. Qu ms puedo hacer?.

Un estereotipoes el juicio de

todo uncolectivo por ladesviacin deuna pequea

minora.


Estos complejos se pueden resumir muybien con la ingeniosa frase de Jefferson:Algunas personas creen que nacieron conespuelas y que otros nacen con una sillade montar en la espalda.

La rigidez en el actuar crea laESCLEROSIS. Esta se manifiesta comouna manera cerrada de hacer las cosas yno querer cambiar. Siempre justifica latradicin en el hacer como la forma mssegura y exitosa de actuar. Vive de latradicin. En este estado no hayposibilidades de mejoramiento contnuo ysiempre se tendr la justificacin yracionalizacin adecuada para seguirhaciendo siempre lo mismo, por el mismocamino y hacia el mismo destino.

No s si este tipo de miedo sea la causaprimordial de la enfermedad llamadaARTERIOESCLEROSIS, que no es msque el endurecimiento de las arterias quebloquea el flujo sanguneo, el flujo de lavida.

2. EL APEGOEsta mscara del Miedo, nos condiciona aaferrarnos a las cosas que nos producenla sensacin de seguridad. Caemos en latrampa de la dependencia. Es decir, aquelsentimiento de creer que si me falta algo...me siento mal. Creo que sin la persona,el trabajo o el objeto que me apega, la vidano tiene sentido. As me encapsulo en esepequeo mundo en que construyo mi zonade confort. Atrapados nos sentimos bien.No queremos sorpresas, no queremosinseguridades. As, vivimos bajo estaespada de Damocles rogndole al mundoque nos atienda y nos quiera y nosconvertimos en trompos que bailamosdependiendo del masaje que nos den.

Hay personas tan dependientesemocionalmente que se sienten vitalizadasporque ese da el jefe les dio un saludocarioso, o se sienten deprimidas, porqueen esa oportunidad el jefe ni las mir. Hanentregado el poder vital a un ente externode control que los intimida o los seduce.

Mscara del miedo


Uno de los postulados de Erich Fromm era:...El amor slo es posible cuando dospersonas se vinculan desde el ncleocentral de su existencia, cuando cada unose experimenta a s mismo partiendo deese ncleo. Slo este vivir desde el ncleocentral es la realidad humana, slo aqu seencuentra la energa vital, slo aqu se hallala base para el amor.

La mscara del Apego que domina lamente, produce las ilusiones, creando ungran deseo porque las cosas sean comoquiero que sean y cuando quiero que sean.Toda ilusin conlleva a una desilusin. Eneste estado queremos forzar la realidad yacomodarla a nuestros deseos. Por esonos incapacitamos para ver la naturalezade la realidad misma.

En este estado, nuestra mente estproyectada al futuro soando con lasgrandes cosas que nos van a pasar; y alno suceder de la forma como esperamos,caemos en una profunda frustracin.Cuntas ilusiones proyectamos en nuestroshijos como una mscara que oculta nuestrosmiedos, o nuestras propias frustraciones.

En muchos casos, nos apegamos a lassatisfacciones y nos condicionamos a quenuestra estabilidad emocional dependa decosas externas.

Por Ejemplo: nos sentimos muy mal sinuestro carro est sucio o nuestroapartamento est desordenado, nopermitindonos una posibilidad de que talescosas puedan suceder o en muchasoportunidades alteramos dramticamentenuestra emocionalidad, porque noencontramos las p.... llaves o porquesorpresivamente un carro se atraves ennuestro camino. Esas son manifestacionesde miedo.

En otras oportunidades, el apego serelaciona con el hacer, buscandoseguridad total. En la bsqueda de laseguridad econmica a toda costa, nosconvertimos en adictos al trabajo, porqueas, en la subyacencia de nuestra mente,creemos que estamos construyendo unmundo ms seguro para nuestros seresqueridos.

Pero la gran paradoja es que en esteproceso abandonamos lo que ms amamoso lo que ms nos gusta por estar trabajando,trabajando y trabajando; en muchos casosun infarto al miocardio nos liberasorpresivamente de este apego a lasseguridades imposibles.


3. LA DESCONFIANZA EN UNOMISMOLa desconfianza en uno mismo es el miedoa que los dems me rechacen. Cuandoeste miedo se incorpora en nuestra mente,produce INDECISION. Se piensa que esms seguro no decidir por temor aequivocarse. En este estado la persona nose pone la camiseta y prefiere mantenerseen una actitud acomodaticia de unpermanente ...s seor, lo que mande ustedlo hago yo.

Perdemos poder personal, autoestima,cuando renunciamos a nuestros criteriospara ganar el favor de otras personas.Perdemos poder personal, porque al cedera la presin emocional de otra persona,renunciamos a la capacidad de eleccin.Capacidad de ser el arquitecto de nuestrapropia vida.

Cuando la desconfianza afecta la emocin,nos condiciona a vivir en un estado deINCERTIDUMBRE. Es decir, miedo a sufrir.Esta mscara de miedo me impide entregarlo mejor de m mismo. Es el caso de la niaenamorada que sufri una profundadecepcin con un novio y posteriormenteno vuelve a amar y desprecia a todos loshombres porque en su mente an prevalecela imagen de aquellas circunstanciaspasadas de frustracin y sufrimiento.

Cuando la mscara del miedo de ladesconfianza regula el hacer, se produceLA INSEGURIDAD, que es un miedo aperder. En este estado no pongo toda mifuerza en el hacer, ni mi energa en hacerque las cosas pasen. Es ms cmodoesperar la orden concreta del jefe paraproteger mi responsabilidad por cualquierfracaso.

DesconfianzaIncertidumbre

Inseguridad


B. ORGANIZACIONESENFERMAS,ORGANIZACIONESESQUIZOFRENICAS

La metfora ms humana y orgnica paraconcebir una organizacin es verla comouna cadena conversacional. Es un espaciorelacional en el cual los seres humanos seencuentran para cooperar y coordinar larealizacin efectiva de proyectos conjuntos. Los procesos tcnicos, las mquinas, laestrategia, el marketing, las finanzas, todoeso es la infraestructura que soporta eseespacio relacional.

Hay conversaciones que generan salud,que son claras, limpias, transparentes, queayudan a que la gente tenga contexto ycomposicin de lugar para lograr sentidoy formar criterios que le permitan decidircmo moverse.

Existen otras conversaciones que sonenfermas, confusas, tensionantes,estresantes. Estas conversacionesbloquean, paralizan, hacen que la gentepierda perspectiva y acte sin sentido nicontexto.

U n a o r g a n i z a c i n e n f e r m a e sesquizofreniante. Produce esquizofreniaen su gente, porque es un espacioconversacional donde se privilegian losartistas de la mentira, las conversacionesconfusas, los dobles mensajes, laincertidumbre, el sentimiento de impotencia.En sntesis, predomina el miedo con todassus secuelas como lo hemos venidoexaminando.

Una organizacin enferma destruye elcapital humano. Destruye salud. As comoun rbol en la sombra, poco a poco se va

marchitando, no tiene energa y muere, astambin la gente que vive a la sombra deorganizaciones esquizofrnicas poco apoco van marchitando su motivacin, sucompromiso real y su contribucin efectiva.Mueren en vida.

No se notan porque siguen caminando yasintiendo o gesticulando aprobaciones.Negndose a s mismos. Y eso pasafactura. Podremos autoengaarnos conideas falsas, pero lo sorprendente es queel inconsciente reacciona ante el fraude yse manifiesta en una neurosis, o en lasomatizacin de una enfermedad terminal.

Detrs de unas organizacin enferma existeuna direccin que la genera, que la nutrediariamente con un estilo de direccinfundamentado en la manipulacin del miedocomo mecanismo de control de lostrabajadores, o an, de un pas. Miedo quecrea en los subordinados o en losciudadanos, el fenomeno conocido como"sindrome de Estocolmo".

En 1973, las vctimas de un secuestro deseis das en un banco de Estocolmoformaron un lazo emocional con sussecuestradores, a los que llegaron adefender tras su liberacin. As se pusonombre a un fenmeno que ocurre desdelos tiempos ms remotos de la historia dela humanidad: la esclavitud psicolgica delos dbiles ante los violentos que losoprimen. O la admiracin y en muchoscasos, el amor por el opresor.

Razn tena Edward Deming, el gran gurde la cal idad en Japn, cuandoinsistentemente afirmaba:

El ms importante principio de la calidady de la efectividad es liberar el miedo enla organizacin. Porque donde hay miedohay mentira y la direccin aprende a mentircon estadisticas."


CONVERSACIONESCONFUSAS, PREDOMINANLOS DOBLES MENSAJES

DESACUERDOS CALCULADOSY MOTIVADOS POR UNAAGENDA OCULTA

PREDOMINA UN AMBIENTE DEMIEDO A PENSAR, SENTIR YACTUAR

RELACIONES AUTORITARIASDE COMANDO Y CONTROL

DESCONFIANZA, SOSPECHA,MANIPULACION EMOCIONAL,DEPENDENCIA, RIGIDEZJEFE - CAPATAZ

MUERTOS VIVOS

CONVERSACIONES SANAS,TRANSPARENTES

DESACUERDOS HONESTOSPOR ENCINA DE LA MESA

SE PERMITE Y SE ESTIMULALA SERENA VERDAD

RELACIONESFUNDAMENTADAS ENCRITERIOS TRANSPARENTES

CONFIANZA Y CLARIDAD ENLOS PROCESOS DECISORIOS,RESPETO, AUTONOMIA

UN SISTEMA JEFEFACILITADOR E INSPIRADOR

SERES VIBRANTES DEENTUSIASMO

Contrastes

OrganizacinEnferma

OrganizacinTransparente

Quiero terminar con un pensamiento medular:

Aunque nadie puede volver atrs y lograr un nuevo comienzo,cualquiera puede empezar ahora y lograr un nuevo final

Gerardo Gonzlez Uribe.

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