Organizaciones 2.0 estado_actual_de_la_implantación_nov12_pub_fichero597

ORGANIZACIONES 2.0Estado actual de la implantación de iniciativas 2.0 en

las organizaciones españolas y latinoamericanas

Elaborado en Noviembre de 2012

Informes tatum

Con la colaboración de

32Informes tatum

“Organizaciones 2.0”, 2012

Índice

Introducción

Una nueva revolución con valores clásicos 4

¿Por qué la web 2.0 es una revolución? 4

¿Por qué nuestras organizaciones deben evolucionar? 5

¿Por qué este estudio? 5

Objetivos de estudio 6

Metodología 6

Ficha técnica 6

Datos de clasificación de la muestra total 7

Principales resultados del estudio 10

Opinión sobre la web 2.0 10

Uso de la web 2.0 12

Uso actual de la web 2.0 12

Uso futuro de la web 2.0 14

Uso de aplicaciones 2.0 concretas 16

Antigüedad en el uso 20

Frecuencia de uso 23

Nivel de participación en la web 2.0 27

Uso de la web 2.0 en cada organización 32

Opinión sobre el uso de la web 2.0, en general, en las organizaciones 32

Facilidades de uso de la web 2.0 en cada organización 34

Iniciativas 2.0 implantadas en cada organización 35

Áreas de negocio que desarrollan iniciativas 2.0 en cada organización 37

Uso de aplicaciones 2.0 en cada organización 41

Nivel de participación en las iniciativas 2.0 de la organización 45

Impacto del uso de la web 2.0 en cada organización 48

Aportaciones de la web 2.0 a la organización 48

Impacto del uso de la web 2.0 en cada organización 51

Impacto del uso de la web 2.0 en la marcha del negocio 53

Informes tatum“Organizaciones 2.0”, 2012 3

Papel de la alta Dirección en la implantación de iniciativas 2.0 en cada organización 55

Futuro del uso de la web 2.0 en cada organización 57

Aceleradores y frenos del uso de la web 2.0 en las organizaciones 59

Factores del éxito en la implantación de iniciativas 2.0 59

Barreras a la implantación de iniciativas 2.0 61

Conclusiones 64

Conclusiones generales 64

Costumbres de uso de la web 2.0 64

Tipo de uso de la web 2.0 64

Uso de la web 2.0 en las organizaciones 65

Conclusiones por país 67

España 67

Venezuela 67

México 67

Colombia 68

Chile 68

Anexo 1. Datos de clasificación de la muestra por país 69

Sobre tatum 79

54Informes tatum


Una nueva revolución con valores clásicos

En 1789 el pueblo de Francia, cansado de que su voz no se escuchara y de que sus necesidades fueran obviadas por decadentes oligarcas henchidos de codicia, se lanzó a la calle dispuesto a darlo todo por lograr un nuevo orden. Su bandera, unos valores magnéticos: libertad, igualdad y fraternidad. Su fuerza, la unión de millones de corazones. Su éxito, un modelo diferente donde todos tenían cabida.

Más de 300 años después, en 2004, Tim O’Reilly, un consultor y empresario “punto com”, en un congreso sobre internet afirmó que la red había cambiado, no técnicamente, sino que se acababa de cruzar un umbral que iba a transformar nuestra sociedad tal y como la conocíamos. Había nacido la web 2.0. Y es que la aparición de los blogs marcó un antes y un después, ya que esta sencilla y gratuita herramienta democratizó la red dando voz a cualquier persona en un coto hasta ahora exclusivo de las empresas. Todos en igualdad de condiciones, ofreciendo libertad para transmitir de forma pública, y con posible repercusión, cualquier contenido, opinión, pensamiento o reflexión y definiendo las bases de un nuevo escenario para la unión y colaboración de las personas en torno a cualquier fin personal, profesional, económico o social.

A los blogs, y ahondando en los mismos valores, les han sucedido infinidad de redes sociales que han empezado a configurar el firmamento 2.0: Facebook, LinkedIn, Twitter, Google Plus, Xing, Tuenti, Flickr, Youtube, etcétera, etcétera, etcétera. Cientos de utilidades que conforman un panorama al que se ha venido a denominar social media, 2.0 o medios sociales, y en el que curiosamente lo menos importante son las propias herramientas. El gran poder de la web 2.0 estriba en su filosofía, poniendo de nuevo a la persona en el centro del escenario, en rescatar valores casi olvidados como la verdadera solidaridad y generosidad, más propias de un añorado pasado que de un tecnificado futuro.

¿Por qué la web 2.0 es una revolución?

El principal cambio, como hemos comentado, está en que con la web 2.0 la persona vuelve a ser protagonista en el macro-escenario que es internet.

Hasta que irrumpen los blogs y las redes sociales, internet era el coto privado de las empresas, en el que solo ellas tenían voz y decidían quién, cuándo y sobre qué se podía hablar. En la primera “era” de internet existía por tanto un monólogo corporativo y controlado ya que, aun siendo cierto que existían algunas webs con herramientas que permitían la libre expresión (foros, chats, bbs, si nos remontamos al pleistoceno de la red), eran utilizadas de forma minoritaria por “tribus” muy concretas. La relevancia de las voces dependía casi únicamente de la capacidad tecnológica y, por tanto, económica que permitía contratar a un buen desarrollador y, más adelante, una buena campaña de publicidad y marketing online.

Este status quo es destruido con la democratización de la voz. Los blogs y, posteriormente, el resto de medios sociales ofrecen una potente tecnología gratuita a todas las personas para que expresen sus ideas, para que contacten con otros individuos que tienen los mismos objetivos o inquietudes y para que juntos comiencen a desarrollar proyectos colaborativos.

Las reglas del juego han cambiado. En el solitario empresarial que era internet han irrumpido con fuerza, decisión y medios, las personas. Millones de voces que compiten con las grandes webs corporativas, desafiando los discursos políticamente correctos y dispuestas a cambiar las cosas, a provocar una transformación profunda en las organizaciones desde el punto de vista interno y de negocio porque, al fin y al cabo, ¿quién necesita a quién?.

Introducción


¿Por qué nuestras organizaciones deben evolucionar?

Una de las preguntas más habituales cuando se habla en las organizaciones de la web 2.0, es: “¿por qué tenemos que cambiar?”. Una cuestión que, primero, nos tenemos que responder a nosotros mismo con solvencia, para poder ofrecer argumentos sólidos al resto de miembros de la organización.

Un primer motivo lo podemos encontrar en los nativos digitales: esta nueva generación de profesionales que se empieza a incorporar hoy en día a nuestras organizaciones, para la cual las redes sociales, y sus comportamientos asociados, son tan cotidianas como beber agua. Este hecho, aparentemente, debería ser “institucionalizado” por las grandes maquinarias corporativas cuando estos se incorporan; pero, lejos de lograr uniformarles, los nativos digitales se están convirtiendo en auténticos caballos de Troya, que provocan cambios de hábitos en otros segmentos generacionales: uno de cada tres internautas utiliza algún medio social; la edad media en las redes sociales supera los 30 años (según Flowtown la media es 37 años); según ComScore casi una de cada cuatro personas tiene un Smartphone y accede a internet y a su correo a través del móvil… Nuestros hábitos cambian, los de nuestros profesionales y clientes también… ¿Podemos darles la espalda?

La web 2.0 supone un cambio imparable que, a modo de tsunami silencioso, avanza hacia nuestras organizaciones. Y su velocidad no es tan lenta como algunos defienden. Como dice Clay Shirky, en su libro “Here comes everybody”, para que una tecnología sea socialmente relevante tiene que convertirse en aburrida. Es decir, cada tecnología necesita un tiempo para pasar de novedad (por ejemplo, ¡poder hablar por teléfono desde la playa!) a revolución social (por ejemplo, más de 6.000 millones de móviles en el mundo). Si analizamos el tiempo que algunas tecnologías han tardado en lograr 50 millones de usuarios, como referencia, nos encontramos que la radio tardó 38 años en lograrlo, la televisión sólo 13, internet necesitó sólo 4 años, el iPhone 3 y Facebook apenas 2 años. Es decir, el cambio se está produciendo y, por primera vez en la historia, la tecnología prácticamente co-evoluciona con la sociedad: cada vez el decalaje entre una nueva aparición y el impacto social es más pequeño.

Todo proceso de transformación suele dejar víctimas, algunas previsibles y otras a priori no. Cuando apareció internet, ningún economista habría sido capaz de predecir que el sector de las enciclopedias, formado por grandes corporaciones con potentes inversiones para dotarlas de un componente más multimedia (recordemos Encarta, el proyecto millonario de Microsoft), iba a ser barrido de la faz empresarial por un proyecto sin ánimo de lucro que no paga un euro a ninguno de sus redactores (www.wikipedia.org). Tampoco era fácil ver el impacto que tendría en la industria de la película fotográfica (¡antes las cámaras tenían carrete!) o en el negocio de los videoclubs. Muchos son los sectores aún heridos que no terminan de encontrar su camino por culpa de la red: la prensa escrita, la industria musical, las agencias de viajes tradicionales, etc.

No ha habido un cambio socialmente tan relevante desde la aparición de la imprenta. Cerrarse a él es una temeridad que ninguna empresa debería permitirse. Centrémonos por tanto en conocer mejor las implicaciones de esta apasionante revolución.

¿Por qué este estudio?

Con un entorno global cada vez más influido por las redes sociales, en el que un simple comentario en un blog puede tener consecuencias imprevisibles (positivas o negativas) para una marca o una empresa, se hace necesario que las organizaciones se incorporen al mundo 2.0, realizando las transformaciones y cambios necesarios para adecuar sus modelos a este entorno.

Como punto de partida, antes de comenzar a lanzar iniciativas en las organizaciones, es necesario conocer el nivel de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones y el grado de involucración y participación de sus plantillas en las mismas.

76Informes tatum


Por este motivo hemos realizado un estudio comparativo entre los principales países de habla hispana para comprender cuál es el punto de partida macro en el que se mueven nuestras organizaciones. Pretendemos ofrecer una herramienta práctica que dé a las empresas un punto de referencia con el que compararse, y que les permita interpretar mejor su situación actual, sus posibles proyecciones de futuro, así como las barreras y los potenciadores en los que apoyarse para transformarse.

Este estudio no se habría podido realizar sin la colaboración de los siguientes partners, que aplicaron el cuestionario online a sus bases de datos:

Chile: WRK y el Observatorio de Recursos Humanos.

Colombia: Banco Santander Colombia.

España: Interban Network.

México: AMEDIRH (Asociación Mexicana de Recursos Humanos).

Venezuela: VITE Consultores.

Objetivos de estudio

Realizar un estudio exploratorio sobre el nivel de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones y el grado de involucración y participación de sus plantillas en las mismas.

Metodología

tatum diseñamos y programamos un cuestionario estructurado online que consta de dos bloques de preguntas:

Datos de clasificación: sexo, edad, nivel de estudios acabados, tamaño de la organización, sector de actividad, área/departamento, categoría laboral y antigüedad. La versión del cuestionario para España añade dos preguntas: el país y la provincia en los que trabaja.

Utilización de las herramientas 2.0 (20 preguntas).

» Ficha técnica

Tipo de entrevista: Cuestionario estructurado online.

Universo: Profesionales y Directivos en España, Venezuela, México, Colombia y Chile.

Muestra: 424 individuos: 101 en España; 85 en Venezuela; 81 en México; 82 en Colombia y 75 en Chile.

Selección de los individuos a entrevistar: A través de bases de datos de contactos de la empresa o institución partner en cada país. El rellenado del cuestionario es voluntario y anónimo.

Fecha de trabajo de campo: España (14/12/2011 – 31/01/2012); Venezuela (25/11/2011 – 09/02/2012); México (12/12/2011 – 13/02/2012); Colombia (02/03/2010 – 22/03/2012) y Chile (12/12/2011 – 27/04/2012).

Análisis estadístico con un nivel de significación del 95,5%.


» Datos de clasificación de la muestra total1

En cada país se ha formalizado una alianza con un partner local que nos permite hacer llegar el cuestionario a una muestra de profesionales de, al menos, 75 personas. La muestra total está integrada por 424 personas, con las siguientes características (en azul el dato de clasificación que alcanza un porcentaje mayor):

La muestra está formada por una proporción igual de hombres y mujeres. Tres de cada cuatro encuestados tienen una edad de entre 30 y 50 años. Casi todos los encuestados tienen al menos estudios superiores y más de un tercio, master o doctorado.

La mayoría de la muestra trabaja en grandes organizaciones, de más de 250 empleados. En cambio, la antigüedad en la organización es un criterio más repartido entre los encuestados, aunque el grupo más numeroso es el que tiene más de 10 años de antigüedad.

SEXO PORCENTAJEHombre 51,2%

Mujer 48,8%

Base 424

EDAD PORCENTAJEMenos de 25 años 3,3%

De 25 a 29 años 11,6%

De 30 a 30 años

De 40 a 49 años

41,5%32,5%

De 50 a 59 años 8,7%

60 ó más años 2,4%

Base 424

ESTUDIOS ACABADOS PORCENTAJEPrimarios 0,0%

Secundarios 0,2%

Bachillerato 2,8%

Superiores 60,1%

Máster / Doctorado 36,8%

Base 424

TAMAÑO ORGANIZACIÓN

PORCENTAJE

Menos de 5 empleados/as 8,3%

De 5 a 20 empleados/as 9,9%



Más de 250 empleados/as 60,4%

Base 424

ANTIGÜEDAD EN LA ORGANIZACIÓN

PORCENTAJE

Hasta 2 años 24,8%

De 2 a 5 años 25,9%

De 6 a 10 años 19,1%

Más de 10 años 30,2%

Base 424

(1) En el Anexo 1 se pueden consultar los datos de clasificación de la muestra de cada país.

98Informes tatum


El sector de actividad más frecuente de las organizaciones en las que trabaja la muestra es el financiero (hay que tener en cuenta que la muestra de Colombia se obtuvo íntegramente de este sector), seguido por el de servicios.

El grupo más grande de encuestados pertenece a áreas o departamentos de Recursos Humanos. Y casi dos tercios son Directores o mandos medios.

SECTOR ACTIVIDAD PORCENTAJEAdministración pública 0,9%

Aeroespacial 0,0%

Artes gráficas 0,5%

Automoción (sector del automóvil) 0,7%

Banca y actividades financieras2 21,7%

Comercio mayorista/minorista 5,2%

Construcción, ingeniería y obras públicas 2,4%

Consumo masivo 9,2%

Cultura y deporte 0,5%

Distribución 1,4%

Energía 1,7%

Enseñanza 1,7%

Hostelería y turismo 0,7%

Inmobiliario 0,9%

Medios de comunicación y publicidad 2,4%

Oficinas y despachos 2,1%

Químico y farmacéutico 2,4%

Sanidad 1,7%

Seguros 1,9%

Servicios 17,9%

Telecomunicaciones y nuevas tecnologías 7,8%

Transportes 1,9%

Otro 14,6%

Base 424

ÁREA / DEPARTAMENTO PORCENTAJEDirección General 13,4%

RRHH 38,9%

Administración / Financiera / Jurídica 8,3%

Producción / Desarrollo / Diseño 3,5%

Marketing 9,4%

Comercial/Ventas 17,2%

Postventa 0,2%

Otro 9,0%

Base 424

(2) La muestra de Colombia se obtuvo del sector financiero.


CATEGORÍA LABORAL PORCENTAJEPresidencia/Alta dirección 9,2%

Director de área/departamento 31,4%

Mando intermedio/Jefe de equipo 33,0%

Empleado especializado 20,5%

Empleado no especializado 1,2%

Autónomo/Freelance 2,4%

Assistant/Becario 0,7%

Otra 1,7%

Base 424

1110Informes tatum


Opinión sobre la web 2.0

¿Qué opinión tiene de las redes sociales y de la web 2.0?

Ofrecen muchas posibilidades y en los próximos años más

Son útiles a nivel personal, pero no a nivel profesional

Son útiles a nivel personal y a nivel profesional

No creo que sean útiles

Apenas sé que existen/ No me interesan

No soy favorable a ellas

Otra opinión

Casi dos tercios de la muestra total de encuestados (63%) consideran que las redes sociales y la web 2.0 ofrecen muchas posibilidades, y en los próximos años ofrecerán más y uno de cada cuatro (25%), las considera útiles tanto a nivel personal como a nivel profesional.

Sólo un 6% las cree útiles sólo a nivel personal; y un 5% no las cree útiles, apenas las conoce, no le interesan o, incluso, no es favorable a ellas.

Base: Total (421)

Principales resultados del estudio

62,7%5,9%

25,4%

1,0%2,1% 2,1%

0,7%

1.- Opinión sobre la web 2.0

Muchas posibilidades

Útil a nivel personal

Útil a nivel personal y profesional

No útil

No sé que existe/ No me interesa

No soy favorable

Otra opinión


Veamos, a continuación, los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):

Base: Total (421). España (99). Venezuela (85). México (81). Colombia (81). Chile (75).

Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%):

En España se cree, en mayor medida que en la muestra total, que las redes sociales y la web 2.0 ofrecen muchas posibilidades y en los próximos años más.

En Colombia se cree, en menor medida que en la muestra total, que las redes sociales y la web 2.0 ofrecen muchas posibilidades y en los próximos años más.

- En mayor medida que en la muestra total, se cree que son útiles a nivel personal, pero no a nivel profesional; no se cree que sean útiles; apenas se sabe que existan o no les interesan; y no son favorables a ellas.


Muchas posibilidades

Útil a nivel personal

Útil a nivel personal y profesional

No útilNo sé que

existe/ No me interesa

No soy favorable Otra opinión

ESPAÑA 77,8% 4,0% 16,2% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0%

VENEZUELA 68,2% 4,7% 24,7% 0,0% 1,2% 0,0% 1,2%

MÉXICO 66,7% 3,7% 27,2% 0,0% 0,0% 1,2% 1,2%

COLOMBIA 30,9% 13,6% 32,1% 4,9% 7,4% 9,9% 1,2%

CHILE 66,7% 4,0% 29,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

TOTAL 62,7% 5,9% 25,4% 1,0% 2,1% 2,1% 0,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEOfrecen muchas posibilidades y en los próximos años más

62,7% 77,8% 68,2% 66,7% 30,9% 66,7%

Son útiles a nivel personal, pero no a nivel profesional

5,9% 4,0% 4,7% 3,7% 13,6% 4,0%

Son útiles a nivel personal y a nivel profesional

25,4% 16,2% 24,7% 27,2% 32,1% 29,3%

No creo que sean útiles 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,9% 0,0%

Apenas sé que existen/ No me interesan

2,1% 2,0% 1,2% 0,0% 7,4% 0,0%

No soy favorable a ellas 2,1% 0,0% 0,0% 1,2% 9,9% 0,0%

Otra opinión 0,7% 0,0% 1,2% 1,2% 1,2% 0,0%

1312Informes tatum


Uso de la web 2.0

» Uso actual de la web 2.0

¿En qué grado conoce y usa redes sociales y la web 2.0 (blogs, wikis…)?

Las utilizo a nivel personal y profesional

Las utilizo sólo a nivel personal

Las utilizo sólo a nivel profesional

Las conozco, pero no las utilizo

He oído hablar de ellas

No las conozco

Casi el 60% de la muestra utiliza la web 2.0 tanto a nivel personal y profesional y uno de cada cuatro (26%), sólo a nivel personal. Más de 10% dice conocer la web 2.0, pero no la utiliza; y no llega al 2% los que sólo han oído hablar de ella o ni siquiera la conoce.

Base: Total (423)

58,4%26,0%

3,1%

10,6%

1,2% 0,7%

2.- Conocimiento y uso de la web 2.0

Uso a nivel personal y profesional

Uso a nivel personal

Uso a nivel profesional

Conozco, pero no uso

He oído hablar de ella

No la conozco





En España se utilizan, en mayor medida que en la muestra total, a nivel personal y profesional.

- Se utilizan, en menor medida que en la muestra total, sólo a nivel personal.

En Colombia, en menor medida que en la muestra total, se utilizan a nivel personal y profesional.

- Se utilizan, en mayor medida que en la muestra total, sólo a nivel personal. Se conocen, pero no se utilizan, y no se conocen, en mayor medida que en la muestra total.

En Chile se utilizan, en mayor medida que en la muestra total, a nivel personal y profesional.


Las utilizo a nivel personal y profesional

Las utilizo sólo a nivel personal

Las utilizo sólo a nivel profesional

Las conozco, pero no

las utilizo

He oído hablar de ellas No las conozco

ESPAÑA 70,0% 16,0% 2,0% 10,0% 2,0% 0,0%

VENEZUELA 67,1% 28,2% 1,2% 3,5% 0,0% 0,0%

MÉXICO 55,6% 28,4% 6,2% 8,6% 1,2% 0,0%

COLOMBIA 26,8% 40,2% 3,7% 24,4% 1,2% 3,7%

CHILE 70,7% 18,7% 2,7% 6,7% 1,3% 0,0%

TOTAL 58,4% 26,0% 3,1% 10,6% 1,2% 0,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILELas utilizo a nivel personal y profesional

58,4% 70,0% 67,1% 55,6% 26,8% 70,7%

Las utilizo sólo a nivel personal 26,0% 16,0% 28,2% 28,4% 40,2% 18,7%

Las utilizo sólo a nivel profesional 3,1% 2,0% 1,2% 6,2% 3,7% 2,7%

Las conozco, pero no las utilizo 10,6% 10,0% 3,5% 8,6% 24,4% 6,7%

He oído hablar de ellas 1,2% 2,0% 0,0% 1,2% 1,2% 1,3%

No las conozco 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 3,7% 0,0%

1514Informes tatum


» Uso futuro de la web 2.0

¿Cómo se ve de aquí a un año con respecto al uso de redes sociales y de la web 2.0?

Me veo usándolas a nivel personal y profesional

Me veo usándolas a nivel personal

Me veo usándolas a nivel profesional

No me veo usándolas

El 80% de los encuestados se ve de aquí a un año usando la web 2.0 tanto a nivel personal como profesional. Sólo un 11% se ve usándola sólo a nivel personal, y un 5% sólo a nivel profesional.

Base: Total (420)





En Colombia se ven usándolas de aquí a un año a nivel personal y profesional, en menor medida que la muestra total.

- Se ven usándolas a nivel personal y no se ven usándolas, en mayor medida que la muestra total.

En Chile se ven usándolas de aquí a un año a nivel personal y profesional, en mayor medida que la muestra total.


OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEMe veo usándolas a nivel personal y profesional

77,9% 83,0% 84,5% 86,4% 45,7% 89,2%

Me veo usándolas a nivel personal

11,4% 7,0% 10,7% 8,6% 24,7% 6,8%

Me veo usándolas a nivel profesional

5,0% 6,0% 3,6% 2,5% 9,9% 2,7%

No me veo usándolas 5,7% 4,0% 1,2% 2,5% 19,8% 1,4%

1716Informes tatum


» Uso de aplicaciones 2.0 concretas

¿Qué aplicaciones 2.0 utiliza?

Agregadores (RSS)

Aplicaciones online (juegos online, cloudcomputing…)

Blogs, bitácoras…

Comunicación instantánea (Messenger, WhatsApp…)

Microblogging (Twitter…)

Redes sociales (Facebook, Tuenti, LinkedIn, Xing, Viadeo…)

Servicios de música (Spotify…)

Servicios de vídeo (Youtube…)

Wikis

Otras

Las aplicaciones 2.0 más utilizadas a nivel personal son: las redes sociales (85%), los servicios de vídeo (82%) y la comunicación instantánea (80%). En cambio, a nivel profesional las más usadas son: las redes sociales (57%), la comunicación instantánea (53%) y los blogs, bitácoras… (37%).

Base: Total (A nivel personal: 2.191 respuestas; A nivel profesional: 1.204 respuestas)

Datos ordenados descendentemente por “Nivel personal”.

84,7

%

82,3

%

80,4

%

53,1

%

46,0

%

45,0

%

42,5

%

37,3

%

23,1

%

22,4

%

56,8

%

31,1

%

52,8

%

33,7

%

36,6

%

4,5% 11

,8%

18,2

%

21,5

%

17,0

%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Rede

s so

cial

es

Serv

icio

sde

víd

eo

Com

unic

.in

stan

táne

a

Mic

robl

oggi

ng

Blog

s,bi

táco

ras…

Serv

icio

sde

mús

ica

Aplic

acio

nes

onlin

e Wik

is

Agre

gado

res

Otr

as

A nivel personal

A nivel profesional


Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en el uso de todas las aplicaciones 2.0, excepto en los agregadores:

Base: Total (A nivel personal: 2.191 respuestas; A nivel profesional: 1.204 respuestas).


A nivel personal

Base: Total (2.191 respuestas). España (532 respuestas). Venezuela (513 respuestas). México (424 respuestas). Colombia (305 respuestas). Chile (417 respuestas).

OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALAgregadores (RSS) 23,1% 21,5%


42,5% 11,8%

Blogs, bitácoras… 46,0% 36,6%


80,4% 52,8%

Microblogging (Twitter…) 53,1% 33,7%


84,7% 56,8%

Servicios de música (Spotify…) 45,0% 4,5%

Servicios de vídeo (Youtube…) 82,3% 31,1%

Wikis 37,3% 18,2%

Otras 22,4% 17,0%

Agregadores Aplicacionesonline Blogs Comunicación

instantánea Microblogging Redessociales

Serviciosmúsica

Serviciosvídeo Wikis Otras

ESPAÑA 34,7% 34,7% 55,4% 77,2% 47,5% 86,1% 53,5% 81,2% 34,7% 21,8%

VENEZUELA 25,9% 52,9% 61,2% 88,2% 78,8% 85,9% 44,7% 82,4% 48,2% 35,3%

MÉXICO 22,2% 53,1% 43,2% 85,2% 51,9% 85,2% 45,7% 82,7% 29,6% 24,7%

COLOMBIA 8,5% 25,6% 25,6% 72,0% 28,0% 73,2% 29,3% 76,8% 28,0% 4,9%

CHILE 21,3% 48,0% 41,3% 80,0% 60,0% 93,3% 50,7% 89,3% 46,7% 25,3%

TOTAL 23,1% 42,5% 46,0% 80,4% 53,1% 84,7% 45,0% 82,3% 37,3% 22,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1918Informes tatum



En España usan, a nivel personal, más agregadores que la muestra total.

En Venezuela usan, a nivel personal, más blogs, más microblogging, más wikis y más otras aplicaciones que la muestra total.

En Colombia usan, a nivel personal, menos agregadores, menos aplicaciones online, menos blogs, menos microblogging, menos servicios de música y menos otras aplicaciones que la muestra total.


A nivel profesional

Base: Total (1.204 respuestas). España (367 respuestas). Venezuela (300 respuestas). México (221 respuestas). Colombia (102 respuestas).

Chile (214 respuestas).

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEAgregadores (RSS) 23,1% 34,7% 25,9% 22,2% 8,5% 21,3%


42,5% 34,7% 52,9% 53,1% 25,6% 48,0%

Blogs, bitácoras… 46,0% 55,4% 61,2% 43,2% 25,6% 41,3%


80,4% 77,2% 88,2% 85,2% 72,0% 80,0%

Microblogging (Twitter…) 53,1% 47,5% 78,8% 51,9% 28,0% 60,0%


84,7% 86,1% 85,9% 85,2% 73,2% 93,3%

Servicios de música (Spotify…) 45,0% 53,5% 44,7% 45,7% 29,3% 50,7%

Servicios de vídeo (Youtube…) 82,3% 81,2% 82,4% 82,7% 76,8% 89,3%

Wikis 37,3% 34,7% 48,2% 29,6% 28,0% 46,7%

Otras 22,4% 21,8% 35,3% 24,7% 4,9% 25,3%

Agregadores Aplicacionesonline Blogs Comunicación

instantánea Microblogging Redessociales

Serviciosmúsica

Serviciosvídeo Wikis Otras

ESPAÑA 33,7% 20,8% 49,5% 48,5% 43,6% 71,3% 7,9% 50,5% 19,8% 17,8%

VENEZUELA 27,1% 12,9% 42,4% 57,6% 55,3% 62,4% 7,1% 36,5% 24,7% 27,1%

MÉXICO 21,0% 8,6% 42,0% 54,3% 28,4% 56,8% 4,9% 25,9% 16,0% 14,8%

COLOMBIA 4,9% 2,4% 17,1% 46,3% 9,8% 20,7% 0,0% 13,4% 3,7% 6,1%

CHILE 17,3% 12,0% 28,0% 58,7% 28,0% 70,7% 1,3% 24,0% 26,7% 18,7%

TOTAL 21,5% 11,8% 36,6% 52,8% 33,7% 56,8% 4,5% 31,1% 18,2% 17,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



En España usan, a nivel profesional, más agregadores, más aplicaciones online, más blogs, más redes sociales y más servicios de vídeo que la muestra total.

En Venezuela usan, a nivel profesional, más microblogging y más otras aplicaciones que la muestra total.

En Colombia usan, a nivel profesional, menos que la muestra total todas las aplicaciones 2.0, excepto comunicación instantánea.

En Chile usan, a nivel profesional, más redes sociales que la muestra total.




11,8% 20,8% 12,9% 8,6% 2,4% 12,0%

Blogs, bitácoras… 36,6% 49,5% 42,4% 42,0% 17,1% 28,0%


52,8% 48,5% 57,6% 54,3% 46,3% 58,7%

Microblogging (Twitter…) 33,7% 43,6% 55,3% 28,4% 9,8% 28,0%


56,8% 71,3% 62,4% 56,8% 20,7% 70,7%


Servicios de vídeo (Youtube…) 31,1% 50,5% 36,5% 25,9% 13,4% 24,0%

Wikis 18,2% 19,8% 24,7% 16,0% 3,7% 26,7%

Otras 17,0% 17,8% 27,1% 14,8% 6,1% 18,7%

2120Informes tatum


» Antigüedad en el uso

¿Hace cuanto tiempo que utiliza redes sociales y la web 2.0?

No utilizo

Hace menos de 1 año

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 4 años

Hace más de 4 años

Dos tercios de la muestra (67%) utilizan la web 2.0, a nivel personal, desde hace más de dos años. Otro 21% lo hace al menos desde hace un año. En cambio, a nivel profesional, su uso es mucho menor (un 21% no la utiliza) y más reciente (otro 21% lo hace desde hace menos de un año).

Base: Total (A nivel personal: 422; A nivel profesional: 411)

Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en todas las opciones de respuesta.

Base: Total (A nivel personal: 422; A nivel profesional: 411).

4,7%

6,9%

21,3%

32,2%

34,8%

5.- Antigüedad en el uso de la web 2.0:A nivel personal

No utilizo


Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 4 años


21,2%

20,7%

27,5%

21,2%

9,5%

5.- Antigüedad en el uso de la web 2.0:A nivel profesional

No utilizo


Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 4 años


OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALNo utilizo 4,7% 21,2%

Hace menos de 1 año 6,9% 20,7%

Entre 1 y 2 años 21,3% 27,5%

Entre 2 y 4 años 32,2% 21,2%

Hace más de 4 años 34,8% 9,5%



A nivel personal



En Colombia no usan la web 2.0, a nivel personal, en mayor medida que la muestra total.


No utilizo Hace menos de 1 año

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 4 años


ESPAÑA 3,0% 7,9% 25,7% 36,6% 26,7%

VENEZUELA 0,0% 4,7% 18,8% 36,5% 40,0%

MÉXICO 3,8% 7,5% 27,5% 22,5% 38,8%

COLOMBIA 15,9% 11,0% 20,7% 25,6% 26,8%

CHILE 1,4% 2,7% 12,2% 39,2% 44,6%

TOTAL 4,7% 6,9% 21,3% 32,2% 34,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILENo utilizo 4,7% 3,0% 0,0% 3,8% 15,9% 1,4%

Hace menos de 1 año 6,9% 7,9% 4,7% 7,5% 11,0% 2,7%

Entre 1 y 2 años 21,3% 25,7% 18,8% 27,5% 20,7% 12,2%

Entre 2 y 4 años 32,2% 36,6% 36,5% 22,5% 25,6% 39,2%

Hace más de 4 años 34,8% 26,7% 40,0% 38,8% 26,8% 44,6%

2322Informes tatum


A nivel profesional



En España no usan la web 2.0, a nivel profesional, en menor medida que la muestra total.

En Colombia no usan la web 2.0, a nivel profesional, en mayor medida que la muestra total.

- Usan la web 2.0, a nivel profesional, desde hace 1-2 años en menor medida que la muestra total.

En Chile usan la web 2.0, a nivel profesional, desde hace 1-2 años en mayor medida que la muestra total.


No utilizo Hace menos de 1 año

Entre 1 y 2 años

Entre 2 y 4 años


ESPAÑA 10,0% 23,0% 29,0% 29,0% 9,0%

VENEZUELA 14,5% 20,5% 26,5% 25,3% 13,3%

MÉXICO 17,7% 22,8% 32,9% 19,0% 7,6%

COLOMBIA 56,6% 18,4% 9,2% 13,2% 2,6%

CHILE 11,0% 17,8% 39,7% 16,4% 15,1%

TOTAL 21,2% 20,7% 27,5% 21,2% 9,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Hace menos de 1 año 20,7% 23,0% 20,5% 22,8% 18,4% 17,8%

Entre 1 y 2 años 27,5% 29,0% 26,5% 32,9% 9,2% 39,7%

Entre 2 y 4 años 21,2% 29,0% 25,3% 19,0% 13,2% 16,4%

Hace más de 4 años 9,5% 9,0% 13,3% 7,6% 2,6% 15,1%


» Frecuencia de uso

¿Con qué frecuencia utiliza redes sociales y la web 2.0?

No utilizo

Diaria

Varias veces a la semana

Una vez a la semana

Varias veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

La mitad de la muestra (51%) utiliza a diario la web 2.0 a nivel personal; sólo un 35% lo hace, a nivel profesional. Por otro lado, un 6% dice no utilizar la web 2.0 a nivel personal, frente a un 21% que no la usa a nivel profesional.

Base: Total (A nivel personal: 420; A nivel profesional: 410)

5,5%

51,4%22,5%

10,4%

4,3%3,8%

1,7%

6.- Frecuencia de uso de la web 2.0:A nivel personal

No utilizo

Diaria

Varias/semana

Una/semana

Varias/mes

Una/mes

Menos de una/mes

21,2%

35,1%

23,2%

6,6%

6,6%

3,9%

3,4%

6.- Frecuencia de uso de la web 2.0:A nivel profesional

No utilizo

Diaria

Varias/semana

Una/semana

Varias/mes

Una/mes

Menos de una/mes

2524Informes tatum


Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en los que no utilizan la web 2.0 y en los que la utilizan diariamente:

Base: Total (A nivel personal: 420; A nivel profesional: 410).


A nivel personal


OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALNo utilizo 5,5% 21,2%

Diaria 51,7% 35,1%

Varias veces a la semana 22,6% 23,2%

Una vez a la semana 10,5% 6,6%

Varias veces al mes 4,3% 6,6%

Una vez al mes 3,8% 3,9%

Menos de una vez al mes 1,7% 3,4%

No utilizo DiariaVarias

veces a la semana

Una vez a la semana

Varias veces al

mes

Una vez al mes

Menos de una vez al

mes

ESPAÑA 3,0% 62,4% 20,8% 5,9% 4,0% 3,0% 1,0%

VENEZUELA 0,0% 63,5% 23,5% 7,1% 3,5% 1,2% 1,2%

MÉXICO 3,8% 47,4% 24,4% 14,1% 3,8% 3,8% 2,6%

COLOMBIA 18,3% 25,6% 19,5% 20,7% 2,4% 9,8% 3,7%

CHILE 2,7% 56,8% 25,7% 5,4% 8,1% 1,4% 0,0%

TOTAL 5,5% 51,7% 22,6% 10,5% 4,3% 3,8% 1,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



En Venezuela no usan la web 2.0, a nivel personal, en menor medida que la muestra total.

En Colombia no usan la web 2.0, a nivel personal; la usan sólo una vez a la semana y la usan sólo una vez al mes, en mayor medida que la muestra total.

- Usan diariamente la web 2.0, a nivel personal, en menor medida que la muestra total.


A nivel profesional



Diaria 51,7% 62,4% 63,5% 47,4% 25,6% 56,8%

Varias veces a la semana 22,6% 20,8% 23,5% 24,4% 19,5% 25,7%

Una vez a la semana 10,5% 5,9% 7,1% 14,1% 20,7% 5,4%

Varias veces al mes 4,3% 4,0% 3,5% 3,8% 2,4% 8,1%

Una vez al mes 3,8% 3,0% 1,2% 3,8% 9,8% 1,4%

Menos de una vez al mes 1,7% 1,0% 1,2% 2,6% 3,7% 0,0%

No utilizo DiariaVarias

veces a la semana

Una vez a la semana

Varias veces al

mes

Una vez al mes

Menos de una vez al

mes

ESPAÑA 10,0% 46,0% 26,0% 7,0% 4,0% 3,0% 4,0%

VENEZUELA 13,1% 41,7% 22,6% 4,8% 10,7% 2,4% 4,8%

MÉXICO 17,9% 24,4% 34,6% 9,0% 7,7% 5,1% 1,3%

COLOMBIA 57,9% 14,5% 9,2% 5,3% 2,6% 6,6% 3,9%

CHILE 11,1% 45,8% 22,2% 6,9% 8,3% 2,8% 2,8%

TOTAL 21,2% 35,1% 23,2% 6,6% 6,6% 3,9% 3,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2726Informes tatum



En España no usan la web 2.0, a nivel profesional, en menor medida que la muestra total.

En Venezuela no usan la web 2.0, a nivel profesional, en menor medida que en la muestra total.

En México usan varias veces a la semana la web 2.0, a nivel profesional, en mayor medida que la muestra total.

En Colombia no usan la web 2.0, a nivel profesional, en mayor medida que en la muestra total.

- Usan diariamente y usan varias veces a la semana la web 2.0, a nivel profesional, en menor medida que la muestra total.



Diaria 35,1% 46,0% 41,7% 24,4% 14,5% 45,8%

Varias veces a la semana 23,2% 26,0% 22,6% 34,6% 9,2% 22,2%

Una vez a la semana 6,6% 7,0% 4,8% 9,0% 5,3% 6,9%

Varias veces al mes 6,6% 4,0% 10,7% 7,7% 2,6% 8,3%

Una vez al mes 3,9% 3,0% 2,4% 5,1% 6,6% 2,8%

Menos de una vez al mes 3,4% 4,0% 4,8% 1,3% 3,9% 2,8%


» Nivel de participación en la web 2.0

¿Qué tipo de uso hace de las redes sociales y de la web 2.0?

Creador: Tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios

Conversador: Actualiza con frecuencia su perfil en redes sociales o comenta en blogs de otros o participa en foros

Crítico: Hace rankings o valoraciones de productos o servicios o edita artículos de otros en wikis

Colector: Usa feeds de RSS o participa en votaciones online o agrega etiquetas (“tags”) en webs o fotos

Espectador: Actualiza su perfil y visita redes sociales: lee blogs, tweets, foros, rankings o valoraciones de productos o escucha podcasts o ve vídeos de otros

Inactivo: Tiene perfil pero no lo actualiza ni visita redes sociales

No tiene perfil

Tanto a nivel personal como profesional, son más los encuestados que utilizan la web 2.0 para actualizar su perfil y visitar redes sociales (leer blogs, tweets, foros, rankings o valoraciones de productos o escuchar podcasts o ver vídeos de otros); a ellos los hemos denominado “espectadores” (56% y 36%, respectivamente).

También son bastantes los que actualizan con frecuencia su perfil en redes sociales o comentan en blogs de otros o participan en foros; a los que hemos denominado “conversadores” (49%, a nivel personal, y 29%, a nivel profesional).

Un 18% tiene perfil personal en redes, pero no lo actualiza (“inactivos”).

Alrededor del 16%, tanto a nivel personal como profesional, se define como “creador”: tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios.

Base: Total (A nivel personal: 795 respuestas; A nivel profesional: 519 respuestas).

Datos ordenados descendentemente por “Nivel personal”.

56,4

%

48,8

%

25,7

%

17,7

%

16,5

%

14,2

%

8,3%

35,8

%

28,5

% 12,5

%

7,5%

16,0

%

11,6

%

10,4

%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Espe

ctad

or

Conv

ersa

dor

Cole

ctor

Inac

tivo

Crea

dor

Críti

co

No p

erfil

7.- Tipo de uso de la web 2.0

A nivel personal

A nivel profesional

2928Informes tatum


Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en los perfiles “conversador”, “colector”, “espectador” e “inactivo”.

Base: Total (A nivel personal: 795 respuestas; A nivel profesional: 519 respuestas).


A nivel personal

Base: Total (795 respuestas). España (185 respuestas). Venezuela (173 respuestas). México (171 respuestas). Colombia (120 respuestas). Chile (146 respuestas).

OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALCreador: Tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios

16,5% 16,0%


48,8% 28,5%


14,2% 11,6%


25,7% 12,5%

Espectador: Actualiza su perfil y visita redes sociales: lee blogs, tweets, foros, rankings o valoraciones de productos o escucha podcasts o ve vídeos de otros

56,4% 35,8%


17,7% 7,5%

No tiene perfil 8,3% 10,4%

Creador Conversador Crítico Colector Espectador Inactivo No perfil

ESPAÑA 14,9% 46,5% 7,9% 25,7% 61,4% 20,8% 5,9%

VENEZUELA 18,8% 54,1% 17,6% 29,4% 67,1% 11,8% 4,7%

MÉXICO 23,5% 54,3% 23,5% 32,1% 51,9% 22,2% 3,7%

COLOMBIA 8,5% 30,5% 7,3% 15,9% 39,0% 22,0% 23,2%

CHILE 17,3% 60,0% 16,0% 25,3% 61,3% 10,7% 4,0%

TOTAL 16,5% 48,8% 14,2% 25,7% 56,4% 17,7% 8,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



En México, a nivel personal, hacen rankings o valoraciones de productos o servicios o editan artículos de otros en wikis, en mayor medida que la muestra total.

En Colombia, a nivel personal, actualizan con frecuencia su perfil o comentan en blogs de otros o participan en foros y actualizan su perfil y visitan redes sociales…, en menor medida que la muestra total.

- No tienen perfil en mayor medida que la muestra total.


OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILECreador: Tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios

16,5% 14,9% 18,8% 23,5% 8,5% 17,3%


48,8% 46,5% 54,1% 54,3% 30,5% 60,0%


14,2% 7,9% 17,6% 23,5% 7,3% 16,0%


25,7% 25,7% 29,4% 32,1% 15,9% 25,3%

Espectador: Actualiza su perfil y visita redes sociales: lee blogs, tweets, foros, rankings o valor-aciones de productos o escucha podcasts o ve vídeos de otros

56,4% 61,4% 67,1% 51,9% 39,0% 61,3%


17,7% 20,8% 11,8% 22,2% 22,0% 10,7%

No tiene perfil 8,3% 5,9% 4,7% 3,7% 23,2% 4,0%

3130Informes tatum


A nivel profesional

Base: Total (519 respuestas). España (184 respuestas). Venezuela (105 respuestas). México (85 respuestas). Colombia (57 respuestas). Chile

(88 respuestas).


En España, a nivel profesional, tienen su propio blog o microblog o publican audios o vídeos propios o escriben artículos en wikis o posts propios, y actualizan con frecuencia su perfil o comentan en blogs de otros o participan en foros, y usan feeds de RSS o participan en votaciones online o agregan etiquetas en webs o fotos, y actualizan su perfil y visitan redes sociales…, en mayor medida que la muestra total.

En Colombia, a nivel profesional, tienen su propio blog o microblog o publican audios o vídeos propios o escriben artículos en wikis o posts propios, en menor medida que la muestra total.

- No tienen perfil en mayor medida que la muestra total.

Creador Conversador Crítico Colector Espectador Inactivo No perfil

ESPAÑA 31,7% 43,6% 9,9% 24,8% 53,5% 8,9% 9,9%

VENEZUELA 21,2% 32,9% 15,3% 12,9% 31,8% 4,7% 4,7%

MÉXICO 12,3% 22,2% 11,1% 11,1% 30,9% 9,9% 7,4%

COLOMBIA 1,8% 19,3% 7,0% 5,3% 26,3% 7,0% 33,3%

CHILE 9,3% 26,7% 17,3% 6,7% 41,3% 9,3% 6,7%

TOTAL 16,0% 28,5% 11,6% 12,5% 35,8% 7,5% 10,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILECreador: Tiene su propio blog o microblog o publica audios o vídeos propios o escribe artículos en wikis o posts propios

16,0% 31,7% 21,2% 12,3% 1,8% 9,3%


28,5% 43,6% 32,9% 22,2% 19,3% 26,7%


11,6% 9,9% 15,3% 11,1% 7,0% 17,3%


12,5% 24,8% 12,9% 11,1% 5,3% 6,7%

Espectador: Actualiza su perfil y visita redes sociales: lee blogs, tweets, foros, rankings o valor-aciones de productos o escucha podcasts o ve vídeos de otros

35,8% 53,5% 31,8% 30,9% 26,3% 41,3%


7,5% 8,9% 4,7% 9,9% 7,0% 9,3%

No tiene perfil 10,4% 9,9% 4,7% 7,4% 33,3% 6,7%

3332Informes tatum


Uso de la web 2.0 en cada organización

» Opinión sobre el uso de la web 2.0, en general, en las organizaciones

¿Qué opinión tiene de la utilización de redes sociales y de la web 2.0 en las organizaciones?

Es una nueva forma de relación, dentro y fuera de la org.

Es una metodología que responde a necesidades de la org.

Es un canal de comunicación más

No creo que sea útil

Otra/Ninguna de las anteriores

Dos tercios de la muestra (65%) opinan que la utilización de la web 2.0 en las organizaciones es una nueva forma de relación, dentro y fuera de las mismas. Y uno de cada cinco (22%) cree que la web 2.0 es un canal de comunicación más. Un 8% considera que es una metodología utilizada para responder a necesidades de la organización.

Base: Total (408)

65,4%7,8%

21,6%

2,9% 2,2%

8.-Opinión sobre el uso de la web 2.0 en las organizaciones

Nueva forma de relación

Metodología

Canal de comunicación

No útil

Otra





En Colombia no se cree que sean útiles las redes sociales y la web 2.0, en mayor medida que en la muestra total; se cree que son un canal de comunicación más, en mayor medida que en la muestra total.

- Se cree que son una nueva forma de relación, dentro y fuera de la organización, en menor medida que en la muestra total.


OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEEs una nueva forma de relación, dentro y fuera de la org.

65,4% 70,1% 75,3% 72,7% 37,0% 72,1%

Es una metodología que responde a necesidades de la org.

7,8% 4,1% 9,4% 7,8% 9,9% 8,8%

Es un canal de comunicación más

21,6% 22,7% 14,1% 14,3% 39,5% 16,2%

No creo que sea útil 2,9% 1,0% 0,0% 2,6% 11,1% 0,0%

Otra/Ninguna de las anteriores 2,2% 2,1% 1,2% 2,6% 2,5% 2,9%

3534Informes tatum


» Facilidades de uso de la web 2.0 en cada organización

¿En su organización hay libertad de acceso a redes sociales y a la web 2.0?

En mi organización todos tenemos pleno acceso a redes sociales y web 2.0

En mi organización, sólo algunos tienen/tenemos pleno acceso a redes sociales y web 2.0

En mi organización, está/tengo restringido el acceso a algunas redes sociales y webs 2.0

En mi organización, está/tengo restringido el acceso a cualquier red social y web 2.0

Un tercio de la muestra (33%) asegura que en su organización tienen pleno acceso a la web 2.0. Y uno de cada cuatro (25%) dice que en su organización está restringido el acceso a la web 2.0. El resto tiene en su organización algún tipo de restricciones en su uso: sólo algunos tienen pleno acceso a la web 2.0 (27%) o está restringido el acceso a algunas redes sociales (25%).

Base: Total (466 respuestas)


Base: Total (466 respuestas). España (102 respuestas). Venezuela (94 respuestas). México (92 respuestas). Colombia (94 respuestas). Chile

(84 respuestas).

33,3

%

27,4

%

24,5

%

24,8

%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Todos tenemos

pleno acceso

Sólo algunos tienen pleno

acceso

Están restringidas

algunas herramientas

2.0

Están restringidas todas las

herramientas 2.0

8b.-Opinión sobre el uso de la web 2.0 en su organización

Todos tenemos pleno acceso a redes sociales y

web 2.0

Sólo algunos tienen pleno acceso a redes sociales y

web 2.0

Está restringido el acceso a algunas redes sociales y

webs 2.0

Está restringido el acceso a cualquier red social y

web 2.0

ESPAÑA 62,4% 20,8% 8,9% 8,9%

VENEZUELA 38,8% 28,2% 30,6% 12,9%

MÉXICO 14,8% 32,1% 38,3% 28,4%

COLOMBIA 2,4% 30,5% 19,5% 62,2%

CHILE 41,3% 26,7% 29,3% 14,7%

TOTAL 33,3% 27,4% 24,5% 24,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



En España, todos tienen pleno acceso a redes sociales y a la web 2.0, en mayor medida que la muestra total. En menor medida, está restringido el acceso a algunas redes sociales y a cualquier red social.

En Venezuela, está restringido el acceso a cualquier red social, en menor medida.

En México, todos tienen pleno acces o a redes sociales y a la web 2.0, en menor medida. En mayor medida, está restringido el acceso a algunas redes sociales.

En Colombia, todos tienen pleno acceso a redes sociales y a la web 2.0, en menor medida. Está restringido el acceso a cualquier red social, en mayor medida.


» Iniciativas 2.0 implantadas en cada organización

¿Existen iniciativas 2.0 en su organización?

Sí, y son clave para el desarrollo de la organización

Sí, aunque son iniciativas puntuales

Sí, pero no están suficientemente desarrolladas

Todavía no, pero se están planteando

No, ni creo que sean posibles en mi organización

En una de cada cinco organizaciones (22%) las iniciativa 2.0 de las que dispone son clave para el desarrollo de la organización. En otra de cada cinco (19%), se pone en marcha iniciativas 2.0 de forma puntual. En otra más de cada cinco (23%), aunque hay iniciativas 2.0, no están suficientemente desarrolladas. Y en otra de cada cinco (22%), se está planteando implantar iniciativas 2.0. Sólo en un 14% no existen iniciativas 2.0, no se cree que sean posibles en la organización.

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEEn mi organización todos tenemos pleno acceso a redes sociales y web 2.0

33,3% 62,4% 38,8% 14,8% 2,4% 41,3%

En mi organización, sólo algunos tienen/tenemos pleno acceso a redes sociales y web 2.0

27,4% 20,8% 28,2% 32,1% 30,5% 26,7%

En mi organización, está/tengo restringido el acceso a algunas redes sociales y webs 2.0

24,5% 8,9% 30,6% 38,3% 19,5% 29,3%

En mi organización, está/tengo restringido el acceso a cualquier red social y web 2.0

24,8% 8,9% 12,9% 28,4% 62,2% 14,7%

3736Informes tatum


Base: Total (403)




En España, existen iniciativas 2.0 en las organizaciones y son clave para su desarrollo, en mayor medida que la muestra total.

- No existen iniciativas 2.0 en las organizaciones ni creen que sean posibles, en menor medida que la muestra total.

En Venezuela, no existen iniciativas 2.0 en las organizaciones ni creen que sean posibles, en menor medida que la muestra total.

En Colombia, existen iniciativas 2.0 en las organizaciones y son clave para su desarrollo, y existen pero no están suficientemente desarrolladas, en menor medida que la muestra total.

- No existen iniciativas 2.0 en las organizaciones ni creen que sean posibles, en mayor medida que la muestra total.

21,8%

18,9%

23,3%

21,6%

14,4%

9.- Iniciativas 2.0 en su organización

Existen y son clave para la organización

Existen, aunque son puntuales

Existen pero no están desarrolladas

Todavía no existen, pero se están planteandoNo existen, ni creo que sean posibles

Sí, y son clave para el desarrollo de la

organización





ESPAÑA 34,3% 11,1% 29,3% 22,2% 3,0%

VENEZUELA 26,6% 24,1% 29,1% 15,2% 5,1%

MÉXICO 18,2% 20,8% 26,0% 23,4% 11,7%

COLOMBIA 2,7% 10,7% 9,3% 28,0% 49,3%

CHILE 23,3% 30,1% 20,5% 19,2% 6,8%

TOTAL 21,8% 18,9% 23,3% 21,6% 14,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


En Chile, existen iniciativas 2.0 puntuales en las organizaciones, en mayor medida que la muestra total.


» Áreas de negocio que desarrollan iniciativas 2.0 en cada organización

¿En qué áreas y para qué se ponen en marcha iniciativas 2.0 en su organización?

En el área de Recursos humanos (¿Para qué?)

Para atraer y retener talento

Para selección de personal

Para comunicación interna

Para gestión del conocimiento

Para desarrollo y formación

Para otros aspectos

En el área de Marketing (¿Para qué?)

Para investigación de mercados

Para información y lanzamiento de productos

Para comunicación corporativa

Para conocer mejor al cliente y canal de comunicación/relación con él

Para análisis de reputación de marca

Para detectar tendencias y conocer/hacer seguimiento de la competencia

Para gestión de la post venta

Para otros aspectos

En el área de Ventas

En el área de Operaciones

En el área de Atención al cliente

Es un producto o línea de negocio de la organización

Otros usos

No existen iniciativas 2.0 en mi organización

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILESí, y son clave para el desarrollo de la organización

21,8% 34,3% 26,6% 18,2% 2,7% 23,3%


18,9% 11,1% 24,1% 20,8% 10,7% 30,1%


23,3% 29,3% 29,1% 26,0% 9,3% 20,5%


21,6% 22,2% 15,2% 23,4% 28,0% 19,2%


14,4% 3,0% 5,1% 11,7% 49,3% 6,8%

3938Informes tatum


Un tercio de las organizaciones (30%) pone en marcha iniciativas 2.0 en el área de Atención al cliente. Algo más de un cuarto (27%), en el área de Ventas; y algo menos de un cuarto (23%), en la de Recursos Humanos. Una de cada cinco (21%), en la de Marketing. Un 13% en el área de Operaciones y para un 11% de la organizaciones es un producto o línea de negocio.

Base: Total (2.418 respuestas)Datos ordenados descendentemente.

Dentro del área de RRHH, las iniciativas 2.0 se ponen en marcha, sobre todo, para comunicación interna (43%), atraer/retener talento (37%), selección de personal (36%), desarrollo y formación de las personas (32%) y gestión del conocimiento (30%).

Dentro del área de Marketing, las iniciativas 2.0 se ponen en marcha, sobre todo, para comunicación corporativa (47%), lanzamiento e información de productos/servicios (39%), relación con el cliente (34%), investigación de mercados (32%). En menor medida, para conocer tendencias o a la competencia (26%), analizar la reputación de marca (23%) y para la gestión postventa (17%).

Base: Total (2.418 respuestas)

Datos ordenados descendentemente por tanto en Área RRHH, como en área Marketing.

29,7

%

27,4

%

23,3

%

20,5

%

12,7

%

11,1

%

10,6

%

13,4

%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Aten

ción

clien

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RRHH Mkt

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Prod

ucto

línea

de

nego

cio

Otro

s us

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xiste

nin

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2.0

10.- ¿En qué áreas se ponen en marcha iniciativas 2.0 en su organización?

43,2

%

36,6

%

36,3

%

31,8

%

29,7

% 13,2

%

46,5

%

38,9

%

34,4

%

31,8

%

26,4

%

22,9

%

16,7

%

13,0

%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Com

unica

ción

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Sele

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ven

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Otro

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os

RRHH MKT

10.- ¿Para qué se ponen en marcha iniciativas 2.0 en su organización?





En España, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en mayor medida que la muestra total, en el área de Marketing para la investigación de mercados, para la comunicación corporativa, para conocer mejor al cliente y comunicar con él, para el análisis de reputación de marca y para detectar tendencias y hacer seguimiento de la competencia.

En Venezuela, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en mayor medida que la muestra total, en el área de Marketing para conocer mejor al cliente y comunicar con él; y en el área de Atención al cliente.

- No existen iniciativas 2.0 en menor medida que la muestra total.

En México, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en mayor medida que la muestra total, en el área de Recursos Humanos para atraer y retener talento, para selección de personal y para la comunicación interna.

En Colombia, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en menor medida que la muestra total, en el área de Recursos Humanos, para todos los aspectos; en el área de Marketing, para todos los aspectos, excepto para la gestión de la post venta.

- No existen iniciativas 2.0 en mayor medida que la muestra total.

En Chile, se ponen en marcha iniciativas 2.0, en mayor medida que la muestra total, en el área de Recursos Humanos, para la comunicación interna.

- Se ponen en marcha iniciativas 2.0, en menor medida que la muestra total, en el área de Ventas.

En el área de Recursos humanos

En el área de Marketing

En el área de Ventas

En el área de Operaciones

En el área de Atención al

cliente

Es un producto o línea de

negocio de la

organización

Otros usos

No existen iniciativas 2.0 en mi

organización

ESPAÑA 23,8% 27,7% 32,7% 8,9% 36,6% 15,8% 14,9% 9,9%

VENEZUELA 29,4% 25,9% 37,6% 21,2% 42,4% 15,3% 12,9% 3,5%

MÉXICO 28,4% 21,0% 29,6% 11,1% 23,5% 6,2% 4,9% 8,6%

COLOMBIA 8,5% 7,3% 18,3% 8,5% 20,7% 8,5% 3,7% 36,6%

CHILE 26,7% 18,7% 16,0% 14,7% 22,7% 8,0% 16,0% 9,3%

TOTAL 23,3% 20,5% 27,4% 12,7% 29,7% 11,1% 10,6% 13,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

4140Informes tatum



OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEEn el área de Recursos Humanos

23,3% 23,8% 29,4% 28,4% 8,5% 26,7%

Para atraer y retener talento 36,6% 28,7% 38,8% 65,4% 14,6% 37,3%

Para selección de personal 36,3% 38,6% 37,6% 48,1% 14,6% 42,7%

Para comunicación interna 43,2% 34,7% 45,9% 50,6% 19,5% 69,3%

Para gestión del conocimiento 29,7% 34,7% 31,8% 38,3% 9,8% 33,3%

Para desarrollo y formación 31,8% 35,6% 35,3% 35,8% 15,9% 36,0%

Para otros aspectos 13,2% 12,9% 21,2% 13,6% 4,9% 13,3%

En el área de Marketing 20,5% 27,7% 25,9% 21,0% 7,3% 18,7%

Para investigación de mercados 31,8% 45,5% 40,0% 28,4% 19,5% 21,3%

Para información y lanzamiento de productos

38,9% 49,5% 49,4% 34,6% 19,5% 38,7%

Para comunicación corporativa 46,5% 64,4% 56,5% 38,3% 22,0% 46,7%

Para conocer mejor al cliente y canal de comunicación/ relación con él

34,4% 47,5% 47,1% 27,2% 17,1% 29,3%

Para análisis de reputación de marca

22,9% 35,6% 18,8% 21,0% 11,0% 25,3%

Para detectar tendencias y conocer/hacer seguimiento de la competencia

26,4% 46,5% 32,9% 18,5% 6,1% 22,7%

Para gestión de la post venta 16,7% 21,8% 23,5% 13,6% 12,2% 10,7%

Para otros aspectos 13,0% 17,8% 16,5% 8,6% 4,9% 16,0%

En el área de Ventas 27,4% 32,7% 37,6% 29,6% 18,3% 16,0%

En el área de Operaciones 12,7% 8,9% 21,2% 11,1% 8,5% 14,7%

En el área de Atención al cliente 29,7% 36,6% 42,4% 23,5% 20,7% 22,7%

Es un producto o línea de negocio de la organización

11,1% 15,8% 15,3% 6,2% 8,5% 8,0%

Otros usos 10,6% 14,9% 12,9% 4,9% 3,7% 16,0%


13,4% 9,9% 3,5% 8,6% 36,6% 9,3%


» Uso de aplicaciones 2.0 en cada organización

¿Con qué aplicaciones 2.0 cuentan/deberían contar en su organización?

Agregadores (RSS)

Aplicaciones online (cloudcomputing…)

Blogs, bitácoras…

Comunicación instantánea (Messenger…); conversaciones (foros o grupos)

Microblogging (Yammer…)

Redes sociales (LinkedIn…)

Servicios de música (Spotify…)

Servicios de vídeo (canal en Youtube…)

Wikis; guías o documentos (mejores prácticas)

Otras aplicaciones 2.0

Con ninguna

Las aplicaciones 2.0 con las que más cuentan las organizaciones son: comunicación instantánea o foros/ grupos (46%); redes sociales (44%); blogs, bitácoras (26%); servicios de vídeo (23%); y aplicaciones online (20%).

En cambio, los encuestados consideran que deberían tener, sobre todo: wikis o guías o documentos (32%); comunicación instantánea o foros/ grupos y aplicaciones online (28% en ambos casos); redes sociales y blogs, bitácoras (26% en ambos casos); servicios de vídeo (21%) y agregadores y otras aplicaciones 2.0 (20% en ambos casos),

Base: Total (Cuentan con…: 1.014 respuestas; Deberían contar con…: 956 respuestas)Datos ordenados descendentemente por “Contamos con…”.

46,0

%

43,9

%

25,9

%

23,1

%

19,6

%

18,4

%

17,7

%

11,8

%

5,4%

17,7

%

9,7%

28,3

%

25,5

%

25,9

%

20,8

%

28,1

%

20,3

%

32,1

% 11,8

%

9,2%

19,8

%

3,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Com

unica

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11.- ¿Con qué aplicaciones 2.0 cuentan en su organización? ¿Y con cuáles deberían contar?

Contamos con…

Deberíamos contar con…

4342Informes tatum


Si comparamos los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel personal con los porcentajes obtenidos en la muestra total a nivel profesional, encontramos diferencias estadísticamente significativas (a un nivel del 95,5%) en:

Base: Total (Cuentan con…: 1.014 respuestas; Deberían contar con…: 956 respuestas).


Aplicaciones 2.0 con las que cuentan


OPCIONES DE RESPUESTA A NIVEL PERSONAL A NIVEL PROFESIONALAgregadores (RSS) 19,2% 20,3%

Aplicaciones online (cloudcomputing…) 18,9% 28,1%

Blogs, bitácoras… 26,4% 25,9%

Comunicación instantánea (Messen-ger…); conversaciones (foros o grupos)

44,7% 28,3%

Microblogging (Yammer…) 12,0% 11,8%

Redes sociales (LinkedIn…) 41,3% 25,5%

Servicios de música (Spotify…) 6,3% 9,2%

Servicios de vídeo (canal en Youtube…) 24,9% 20,8%


16,9% 32,1%

Otras aplicaciones 2.0 17,8% 19,8%

Con ninguna 11,5% 3,8%

Agregadores Aplicacionesonline

Blogs,bitácoras

Comunicacióninstantánea Microblogging Redes

socialesServiciosde música

Serviciosde vídeo Wikis Otras Ninguna

ESPAÑA 30,7% 27,7% 37,6% 54,5% 15,8% 52,5% 7,9% 46,5% 13,9% 22,8% 5,0%

VENEZUELA 18,8% 20,0% 31,8% 62,4% 17,6% 56,5% 10,6% 28,2% 27,1% 29,4% 1,2%

MÉXICO 22,2% 19,8% 32,1% 45,7% 13,6% 48,1% 6,2% 18,5% 25,9% 14,8% 8,6%

COLOMBIA 3,7% 9,3% 1,9% 20,4% 0,0% 7,4% 0,0% 1,9% 1,9% 3,7% 50,0%

CHILE 14,7% 22,7% 24,0% 52,0% 10,7% 56,0% 1,3% 14,7% 21,3% 17,3% 1,3%

TOTAL 19,2% 18,9% 26,4% 44,7% 12,0% 41,3% 6,3% 24,9% 16,9% 17,8% 11,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



En España, en las organizaciones cuentan con agregadores, con blogs, bitácoras… y con servicios de vídeo, en mayor grado que la muestra total.

En Venezuela, en las organizaciones cuentan con comunicación instantánea, con redes sociales, con wikis y con otras aplicaciones, en mayor grado que la muestra total.

- No cuentan con ninguna aplicación, en menor grado que la muestra total.

En Colombia, en las organizaciones cuentan con todas las aplicaciones en menor grado que la muestra total, excepto con aplicaciones online y con servicios de música.

- No cuentan con ninguna aplicación, en mayor grado que la muestra total.

En Chile, en las organizaciones cuentan con redes sociales, en mayor grado que la muestra total.

- No cuentan con ninguna aplicación, en menor grado que la muestra total.





18,9% 27,7% 20,0% 19,8% 9,3% 22,7%

Blogs, bitácoras… 26,4% 37,6% 31,8% 32,1% 1,9% 24,0%


44,7% 54,5% 62,4% 45,7% 20,4% 52,0%

Microblogging (Yammer…) 12,0% 15,8% 17,6% 13,6% 0,0% 10,7%

Redes sociales (LinkedIn…) 41,3% 52,5% 56,5% 48,1% 7,4% 56,0%



24,9% 46,5% 28,2% 18,5% 1,9% 14,7%


16,9% 13,9% 27,1% 25,9% 1,9% 21,3%

Otras aplicaciones 2.0 17,8% 22,8% 29,4% 14,8% 3,7% 17,3%

Con ninguna 11,5% 5,0% 1,2% 8,6% 50,0% 1,3%

4544Informes tatum


Aplicaciones 2.0 con las que deberían contar



En España creen que las organizaciones deberían contar con comunicación instantánea, en menor grado que la muestra total.

En Colombia creen que las organizaciones deberían contar con agregadores, con microbloggin, con servicios de música y con otras aplicaciones, en menor grado que la muestra total.


Agregadores Aplicacionesonline

Blogs,bitácoras

Comunicacióninstantánea Microblogging Redes

socialesServiciosde música

Serviciosde vídeo Wikis Otras Ninguna

ESPAÑA 24,8% 25,7% 23,8% 11,9% 9,9% 22,8% 8,9% 15,8% 23,8% 15,8% 3,0%

VENEZUELA 27,1% 34,1% 25,9% 23,5% 17,6% 18,8% 10,6% 27,1% 32,9% 28,2% 4,7%

MÉXICO 24,7% 32,1% 32,1% 39,5% 12,3% 30,9% 13,6% 22,2% 40,7% 22,2% 1,2%

COLOMBIA 8,5% 25,6% 20,7% 39,0% 3,7% 23,2% 1,2% 13,4% 32,9% 8,5% 7,3%

CHILE 14,7% 22,7% 28,0% 32,0% 16,0% 33,3% 12,0% 26,7% 32,0% 25,3% 2,7%

TOTAL 20,3% 28,1% 25,9% 28,3% 11,8% 25,5% 9,2% 20,8% 32,1% 19,8% 3,8%

0%

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28,1% 25,7% 34,1% 32,1% 25,6% 22,7%

Blogs, bitácoras… 25,9% 23,8% 25,9% 32,1% 20,7% 28,0%


28,3% 11,9% 23,5% 39,5% 39,0% 32,0%

Microblogging (Yammer…) 11,8% 9,9% 17,6% 12,3% 3,7% 16,0%

Redes sociales (LinkedIn…) 25,5% 22,8% 18,8% 30,9% 23,2% 33,3%



20,8% 15,8% 27,1% 22,2% 13,4% 26,7%


32,1% 23,8% 32,9% 40,7% 32,9% 32,0%

Otras aplicaciones 2.0 19,8% 15,8% 28,2% 22,2% 8,5% 25,3%

Con ninguna 3,8% 3,0% 4,7% 1,2% 7,3% 2,7%


» Nivel de participación en las iniciativas 2.0 de la organización

¿Qué uso hace Ud. de las iniciativas 2.0 de su organización?

Soy el responsable de alguna iniciativa web 2.0

Soy el responsable técnico (administrador)

Soy creador de contenidos: publico, modero…

Soy participante: comento, valoro, voto…

Soy usuario, espectador, lector

No participo de ninguna manera

Otro uso


Un 41% de los encuestados actúa como “simple” usuario, espectador o lector, de las iniciativas 2.0 de sus organizaciones; un 30%, se considera participante (comenta, valora, vota…); un 26% dice ser responsable de alguna iniciativa web 2.0; un 21%, creador de contenidos (publica, modera…); un 12% es el responsable técnico o administrador. Un 10% no participa de ninguna manera en las iniciativas 2.0 de su organización.

Base: Total (661 respuestas)Datos ordenados descendentemente.

40,6

%

30,2

%

25,9

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20,5

%

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2.0

12.- ¿Qué uso hace de las iniciativas 2.0 de su organización?

4746Informes tatum





En España participan en las iniciativas 2.0 de las organizaciones como responsables de ellas, como responsables técnicos y como creadores de contenidos en mayor grado que la muestra total.

- No participan de ninguna manera y no existen iniciativas 2.0 en menor grado que la muestra total.

En Venezuela participan en las iniciativas 2.0 de las organizaciones como usuarios, en mayor grado que la muestra total.

En Colombia participan en las iniciativas 2.0 de las organizaciones como responsables de ellas, como responsables técnicos, como creadores de contenidos, como participantes y como usuarios en menor grado que la muestra total.

- No participan de ninguna manera y no existen iniciativas 2.0 en mayor grado que la muestra total.

En Chile participan en las iniciativas 2.0 de las organizaciones como usuarios, en mayor grado que la muestra total.

Resp. deiniciativa 2.0

Resp. técn./administrador

Creador decontenidos Participante Usuario No participo Otro uso No existen

iniciativas 2.0

ESPAÑA 47,5% 25,7% 36,6% 35,6% 39,6% 3,0% 3,0% 6,9%

VENEZUELA 30,6% 12,9% 27,1% 37,6% 52,9% 3,5% 0,0% 7,1%

MÉXICO 25,9% 9,9% 18,5% 33,3% 40,7% 7,4% 3,7% 13,6%

COLOMBIA 1,3% 1,3% 2,6% 10,3% 15,4% 23,1% 2,6% 43,6%

CHILE 18,7% 4,0% 13,3% 33,3% 56,0% 16,0% 2,7% 6,7%

TOTAL 25,9% 11,6% 20,5% 30,2% 40,6% 9,9% 2,4% 14,9%

0%

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20%

30%

40%

50%

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70%

80%

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100%



OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILESoy el responsable de alguna iniciativa web 2.0

25,9% 47,5% 30,6% 25,9% 1,3% 18,7%

Soy el responsable técnico (administrador)

11,6% 25,7% 12,9% 9,9% 1,3% 4,0%

Soy creador de contenidos: publico, modero…

20,5% 36,6% 27,1% 18,5% 2,6% 13,3%

Soy participante: comento, valoro, voto…

30,2% 35,6% 37,6% 33,3% 10,3% 33,3%

Soy usuario, espectador, lector 40,6% 39,6% 52,9% 40,7% 15,4% 56,0%

No participo de ninguna manera 9,9% 3,0% 3,5% 7,4% 23,1% 16,0%

Otro uso 2,4% 3,0% 0,0% 3,7% 2,6% 2,7%


14,9% 6,9% 7,1% 13,6% 43,6% 6,7%

4948Informes tatum


Impacto del uso de la web 2.0 en cada organización

» Aportaciones de la web 2.0 a la organización

¿Qué le aportan, a nivel profesional, las redes sociales y la web 2.0?

Conocer mejor el sector

Conocer mejor a la competencia

Conocer/contactar mejor con colegas de profesión

Conocer más eventos sobre mi profesión y sector

Dar a conocer mejor mi organización y sus productos/servicios

Dar a conocer mejor nuevos productos/servicios de mi organización

Darme a conocer mejor y tener más visibilidad en mi sector

Encontrar nuevos nichos de negocio

Encontrar nuevos proveedores

Encontrar nuevos partners y establecer acuerdos de colaboración

Encontrar más potenciales clientes

Encontrar más profesionales para contratar en mi organización

Estar más al día con artículos y debates de interés sobre mi sector, profesión…

Intercambiar inquietudes, experiencias con colegas de profesión

Opinar sobre temas que se debaten

Participar en foros y aprender otras maneras de hacer las cosas

Recomendar productos/servicios a los clientes

Reencontrar antiguos colegas de profesión

Me aportan otras cosas

No me aportan nada


A más de la mitad de la muestra la web 2.0 le aporta, a nivel profesional, la posibilidad de conocer colegas (60%), conocer mejor el sector (59%), conocer más eventos sobre su profesión y sector (59%), estar más al día con artículos y debates de interés sobre su sector, profesión… (54%), dar a conocer mejor su organización y sus productos/servicios (51%) y conocer mejor a su competencia (51%).


Base: Total (3.355 respuestas). Datos ordenados descendentemente.

Veamos, a continuación (en dos gráficas), los porcentajes obtenidos en esta pregunta en cada país (los porcentajes de la muestra total se indican con una línea discontinua gris):




En España, la web 2.0 les sirve a nivel profesional, en mayor grado que en la muestra total, para dar a conocer las organizaciones y sus productos/servicios, para dar a conocer nuevos productos/servicios, para darse a conocer y tener visibilidad en sus sectores y para encontrar potenciales clientes.

En Venezuela, la web 2.0 les aporta a nivel profesional otras cosas, en mayor grado que en la muestra total.

En México, la web 2.0 les sirve a nivel profesional para encontrar nuevos nichos de negocio, en menor grado que en la muestra total.

59,9%

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53,5%

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41,3%

40,3%

40,1%

38,9%

35,6%

35,4%

34,7%

33,0%

31,4%

30,9%

29,0%

15,1%

2,4% 9,2

%

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13.- ¿Qué le aportan, a nivel profesional, las redes sociales y webs 2.0?

Conocersector

Conocercompetencia

Conocercolegas

Conocereventos

Dar a conocermi organización

Dar a conocerproductos/servicios

Darme aconocer

Encontrarnichos denegocio

Encontrarproveedores

Encontrarpartners

Encontrarpotenciales

clientes

Encontrarprofesionales Estar al día Intercambiar

experiencias Opinar Participaren foros

Recomendarproductos/servicios

Reencontrarcolegas Otras cosas Nada

No existeniniciativas

2.0

ESPAÑA 67,3% 58,4% 62,4% 61,4% 64,4% 53,5% 58,4% 42,6% 30,7% 35,6% 55,4% 36,6% 61,4% 36,6% 37,6% 41,6% 40,6% 33,7% 11,9% 0,0% 5,9%

VENEZUELA 68,2% 55,3% 63,5% 67,1% 60,0% 45,9% 37,6% 41,2% 37,6% 34,1% 47,1% 32,9% 58,8% 48,2% 37,6% 47,1% 36,5% 40,0% 24,7% 1,2% 3,5%

MÉXICO 55,6% 48,1% 67,9% 66,7% 49,4% 37,0% 40,7% 23,5% 19,8% 35,8% 28,4% 43,2% 48,1% 46,9% 39,5% 48,1% 27,2% 39,5% 19,8% 1,2% 11,1%

COLOMBIA 42,7% 40,2% 30,5% 37,8% 35,4% 29,3% 24,4% 36,6% 17,1% 17,1% 29,3% 12,2% 40,2% 22,0% 20,7% 29,3% 24,4% 24,4% 12,2% 9,8% 22,0%

CHILE 58,7% 48,0% 76,0% 60,0% 41,3% 30,7% 41,3% 32,0% 40,0% 33,3% 29,3% 40,0% 57,3% 49,3% 41,3% 41,3% 22,7% 36,0% 6,7% 0,0% 4,0%

TOTAL 59,0% 50,5% 59,9% 58,7% 50,9% 40,1% 41,3% 35,6% 29,0% 31,4% 38,9% 33,0% 53,5% 40,3% 35,4% 41,5% 30,9% 34,7% 15,1% 2,4% 9,2%

0%

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40%

50%

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5150Informes tatum


En Colombia, la web 2.0 les sirve a nivel profesional, en menor grado que en la muestra total, para conocer el sector, para contactar con colegas de profesión, para conocer eventos profesionales y sectoriales, para dar a conocer las organizaciones y sus productos/servicios, para darse a conocer y tener visibilidad, para encontrar nuevos proveedores, para encontrar nuevos partners y establecer acuerdos de colaboración, para encontrar profesionales para contratar, para estar al día, para intercambiar experiencias, para opinar y para participar en foros.

- La web 2.0 no les aporta nada a nivel profesional y no existen iniciativas 2.0 en las organizaciones, en mayor grado que la muestra total.

En Chile, la web 2.0 les sirve a nivel profesional para contactar con colegas de profesión, en mayor grado que en la muestra total.

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEConocer mejor el sector 59,0% 67,3% 68,2% 55,6% 42,7% 58,7%

Conocer mejor a la competencia 50,5% 58,4% 55,3% 48,1% 40,2% 48,0%

Conocer/contactar mejor con colegas de profesión

59,9% 62,4% 63,5% 67,9% 30,5% 76,0%

Conocer más eventos sobre mi profesión y sector

58,7% 61,4% 67,1% 66,7% 37,8% 60,0%

Dar a conocer mejor mi organización y sus productos/ servicios

50,9% 64,4% 60,0% 49,4% 35,4% 41,3%

Dar a conocer mejor nuevos productos/servicios de mi organización

40,1% 53,5% 45,9% 37,0% 29,3% 30,7%

Darme a conocer mejor y tener más visibilidad en mi sector

41,3% 58,4% 37,6% 40,7% 24,4% 41,3%

Encontrar nuevos nichos de negocio

35,6% 42,6% 41,2% 23,5% 36,6% 32,0%

Encontrar nuevos proveedores 29,0% 30,7% 37,6% 19,8% 17,1% 40,0%

Encontrar nuevos partners y establecer acuerdos de colaboración

31,4% 35,6% 34,1% 35,8% 17,1% 33,3%

Encontrar más potenciales clientes

38,9% 55,4% 47,1% 28,4% 29,3% 29,3%

Encontrar más profesionales para contratar en mi organización

33,0% 36,6% 32,9% 43,2% 12,2% 40,0%

Estar más al día con artículos y debates de interés sobre mi sector, profesión…

53,5% 61,4% 58,8% 48,1% 40,2% 57,3%

Intercambiar inquietudes, experiencias con colegas de profesión

40,3% 36,6% 48,2% 46,9% 22,0% 49,3%

Opinar sobre temas que se debaten

35,4% 37,6% 37,6% 39,5% 20,7% 41,3%

Participar en foros y aprender otras maneras de hacer las cosas

41,5% 41,6% 47,1% 48,1% 29,3% 41,3%


OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILERecomendar productos/servicios a los clientes

30,9% 40,6% 36,5% 27,2% 24,4% 22,7%

Reencontrar antiguos colegas de profesión

34,7% 33,7% 40,0% 39,5% 24,4% 36,0%

Me aportan otras cosas 15,1% 11,9% 24,7% 19,8% 12,2% 6,7%

No me aportan nada 2,4% 0,0% 1,2% 1,2% 9,8% 0,0%


9,2% 5,9% 3,5% 11,1% 22,0% 4,0%


» Impacto del uso de la web 2.0 en cada organización

¿Qué impacto cree que tiene en su organización el utilizar redes sociales y la web 2.0?

Agiliza la toma de decisiones

Aumenta la productividad de los/las empleados/as

Facilita la implementación de cambios organizativos

Facilita la reducción de los niveles jerárquicos

Facilita el trabajo cooperativo y en equipo

Mejora el conocimiento del entorno y los procesos de gestión del cambio

Mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él

Mejora los procesos de monitorización de marca

Mejora el conocimiento y la comunicación internos

Mejora los procesos de gestión del conocimiento

Permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados

Tiene otro impacto

No tiene ningún impacto


Al menos un tercio de la muestra cree que utilizar la web 2.0 en su organización: facilita el trabajo cooperativo y en equipo (42%), mejora el conocimiento del entorno y los procesos de gestión del cambio (39%), mejora el conocimiento y la comunicación internos (39%), mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él (39%), mejora los procesos de gestión del conocimiento (34%), facilita la implementación de cambios organizativos (34%) y permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados (34%).

5352Informes tatum






En España creen, en menor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 agiliza la toma de decisiones, aumenta la productividad de los empleados, facilita la implementación de cambios organizativos y facilita el trabajo cooperativo y en equipo.

En Venezuela creen, en mayor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él.

En Colombia creen, en menor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 facilita el trabajo cooperativo y en equipo, mejora el conocimiento y la comunicación internos y mejora los procesos de gestión del conocimiento.

- Utilizar la web 2.0 no tiene ningún impacto y no existen iniciativas 2.0, en mayor grado que la muestra total.

En Chile creen, en mayor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 facilita la implementación de cambios organizativos, facilita el trabajo cooperativo y en equipo y mejora el conocimiento y la comunicación internos.

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14.- ¿Qué impacto tiene en su organización el utilizar redes sociales y webs 2.0?

Agilizatoma

decisiones

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Facilitaimplement.

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Facilitatrabajo

en equipo

Mejoraconocim.entorno

Mejoraconoc.cliente

Mejoraprocesosmonitoriz.

Mejoracomunic.interna

Mejoragestiónconoc.

Permiteselecciónprofes.

Otroimpacto

Ningúnimpacto

Noiniciativas

ESPAÑA 16,8% 12,9% 17,8% 12,9% 27,7% 35,6% 49,5% 29,7% 29,7% 31,7% 28,7% 9,9% 4,0% 11,9%

VENEZUELA 37,6% 24,7% 43,5% 18,8% 48,2% 48,2% 51,8% 24,7% 48,2% 41,2% 34,1% 9,4% 2,4% 8,2%

MÉXICO 38,3% 29,6% 39,5% 13,6% 50,6% 38,3% 29,6% 18,5% 40,7% 42,0% 40,7% 8,6% 1,2% 12,3%

COLOMBIA 24,4% 15,9% 25,6% 20,7% 28,0% 30,5% 26,8% 13,4% 24,4% 18,3% 28,0% 6,1% 12,2% 29,3%

CHILE 34,7% 30,7% 48,0% 22,7% 58,7% 44,0% 32,0% 18,7% 54,7% 40,0% 40,0% 10,7% 2,7% 6,7%

TOTAL 29,7% 22,2% 34,0% 17,5% 41,7% 39,2% 38,7% 21,5% 38,9% 34,4% 34,0% 9,0% 4,5% 13,7%

0%

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20%

30%

40%

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60%

70%

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90%

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» Impacto del uso de la web 2.0 en la marcha del negocio

Y ¿cómo cree que impacta el utilizar redes sociales y la web 2.0 en la marcha del negocio de su organización?

Es clave para la marcha del negocio

Afecta a la marcha del negocio, pero no es clave

Es importante, pero no afecta a la marcha del negocio

Es poco importante para la marcha del negocio

Afecta levemente o nada a la marcha del negocio


OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEAgiliza la toma de decisiones 29,7% 16,8% 37,6% 38,3% 24,4% 34,7%

Aumenta la productividad de los/las empleados/as

22,2% 12,9% 24,7% 29,6% 15,9% 30,7%

Facilita la implementación de cambios organizativos

34,0% 17,8% 43,5% 39,5% 25,6% 48,0%

Facilita la reducción de los niveles jerárquicos

17,5% 12,9% 18,8% 13,6% 20,7% 22,7%

Facilita el trabajo cooperativo y en equipo

41,7% 27,7% 48,2% 50,6% 28,0% 58,7%

Mejora el conocimiento del entorno y los procesos de gestión del cambio

39,2% 35,6% 48,2% 38,3% 30,5% 44,0%

Mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él

38,7% 49,5% 51,8% 29,6% 26,8% 32,0%

Mejora los procesos de monitorización de marca

21,5% 29,7% 24,7% 18,5% 13,4% 18,7%

Mejora el conocimiento y la comunicación internos

38,9% 29,7% 48,2% 40,7% 24,4% 54,7%

Mejora los procesos de gestión del conocimiento

34,4% 31,7% 41,2% 42,0% 18,3% 40,0%

Permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados

34,0% 28,7% 34,1% 40,7% 28,0% 40,0%

Tiene otro impacto 9,0% 9,9% 9,4% 8,6% 6,1% 10,7%

No tiene ningún impacto 4,5% 4,0% 2,4% 1,2% 12,2% 2,7%


13,7% 11,9% 8,2% 12,3% 29,3% 6,7%

5554Informes tatum


De entre los encuestados que tienen iniciativas 2.0 en sus organizaciones, aproximadamente, uno de cada cinco (22%) dice que son clave para la marcha de sus negocios. Alrededor de otro de cada cinco (19%) dice que afectan a la marcha del negocio, pero no son clave. Para un tercio (32%) son importantes, pero no afectan a la marcha del negocio. Y para un 13%, son poco importantes o sin efecto.

Base: Total (398)



21,9%

19,3%

32,4%

7,8%

5,3%

13,3%

15.- ¿Cómo impactan las redes sociales y webs 2.0 en el negocio de su

organización?

Es clave para el negocio

Afecta, pero no es clave

Es importante, pero no afecta

Es poco importante

Afecta levemente o nada

No iniciativas 2.0



Es importante, pero

no afecta

Es poco importante

Afecta poco o nada No iniciativas 2.0

ESPAÑA 18,9% 23,2% 28,4% 10,5% 10,5% 8,4%

VENEZUELA 30,8% 20,5% 34,6% 6,4% 2,6% 5,1%

MÉXICO 24,1% 19,0% 34,2% 7,6% 1,3% 13,9%

COLOMBIA 16,0% 8,0% 28,0% 6,7% 6,7% 34,7%

CHILE 19,7% 25,4% 38,0% 7,0% 4,2% 5,6%

TOTAL 21,9% 19,3% 32,4% 7,8% 5,3% 13,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



En Colombia creen, en menor grado que la muestra total, que utilizar la web 2.0 afecta a la marcha del negocio, pero no es clave.

- No existen iniciativas 2.0 en mayor grado que la muestra total.


» Papel de la Alta Dirección en la implantación de iniciativas 2.0 en cada organización

¿Qué papel juega la Alta Dirección en las iniciativas 2.0 de su organización?

Participa activamente

Anima a que las usemos, pero no participa activamente

Es consciente del papel que representan en la organización

Apenas sabe que existen

No es favorable a ellas

Otro papel


De entre los encuestados que trabajan en organizaciones con iniciativas 2.0, uno de cada cuatro (25%) dice que la alta Dirección participa activamente de ellas. Para un 12%, la alta Dirección anima a que se usen, pero no participa activamente. Para un 30%, la alta Dirección es consciente del papel que representan las iniciativas 2.0, pero ni participa, ni anima a su uso. Y para un 17% de los encuestados, la alta Dirección apenas sabe que existen iniciativas 2.0 o no es favorable a ellas o tiene otro papel.

21,9%

19,3%

32,4%

7,8%

5,3%

13,3%

15.- ¿Cómo impactan las redes sociales y webs 2.0 en el negocio de su

organización?



Es importante, pero no afecta

Es poco importante

Afecta levemente o nada

No iniciativas 2.0

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEEs clave para la marcha del negocio

21,9% 18,9% 30,8% 24,1% 16,0% 19,7%

Afecta a la marcha del negocio, pero no es clave

19,3% 23,2% 20,5% 19,0% 8,0% 25,4%

Es importante, pero no afecta a la marcha del negocio

32,4% 28,4% 34,6% 34,2% 28,0% 38,0%

Es poco importante para la marcha del negocio

7,8% 10,5% 6,4% 7,6% 6,7% 7,0%

Afecta levemente o nada a la marcha del negocio

5,3% 10,5% 2,6% 1,3% 6,7% 4,2%


13,3% 8,4% 5,1% 13,9% 34,7% 5,6%

5756Informes tatum


Base: Total (390)




En España, en mayor grado que en la muestra total, la Alta Dirección anima a que se usen las iniciativas 2.0, pero no participa activamente en ellas.

En Colombia, en menor grado que la muestra total, la Alta Dirección participa activamente en las iniciativas 2.0 y es consciente del papel que representan dichas iniciativas en la organización.


En Chile, en mayor grado que la muestra total, la Alta Dirección es consciente del papel que representan en las iniciativas en la organización.


Anima a usar, pero no

participa

Es consciente del papel que representan


No es favorable a

ellasOtro papel

No existen iniciativas 2.0

en mi organización

ESPAÑA 29,5% 20,0% 28,4% 9,5% 2,1% 2,1% 8,4%

VENEZUELA 36,0% 12,0% 34,7% 5,3% 1,3% 2,7% 8,0%

MÉXICO 32,5% 10,4% 28,6% 7,8% 6,5% 2,6% 11,7%

COLOMBIA 9,7% 4,2% 13,9% 12,5% 5,6% 6,9% 47,2%

CHILE 16,9% 9,9% 43,7% 16,9% 0,0% 5,6% 7,0%

TOTAL 25,4% 11,8% 29,7% 10,3% 3,1% 3,8% 15,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

25,4%

11,8%

29,7%

10,3%

3,1%

3,8%

15,9%

16.- ¿Qué papel juega la Alta Dirección en las iniciativas 2.0 de su organización?


Anima, pero no participa

Es consciente de su papel


No es favorable a ellas

Otro papel

No iniciativas 2.0



» Futuro del uso de la web 2.0 en cada organización

¿Cómo ve el futuro de la utilización de redes sociales y de la web 2.0 en su organización?

Crecerá fuertemente

Crecerá ligeramente

Se mantendrá como ahora

Decrecerá ligeramente

Decrecerá fuertemente


Tres de cada cuatro encuestados (77%) creen que en sus organizaciones las iniciativas 2.0 crecerán en algún grado en el futuro: hasta un 43% cree que ese crecimiento será fuerte. Un 10% cree que se mantendrán en niveles similares y no llegan al 1% los que creen que decrecerán en algún grado.

Base: Total (396)

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEParticipa activamente 25,4% 29,5% 36,0% 32,5% 9,7% 16,9%

Anima a que las usemos, pero no participa activamente

11,8% 20,0% 12,0% 10,4% 4,2% 9,9%

Es consciente del papel que representan en la organización

29,7% 28,4% 34,7% 28,6% 13,9% 43,7%

Apenas sabe que existen 10,3% 9,5% 5,3% 7,8% 12,5% 16,9%

No es favorable a ellas 3,1% 2,1% 1,3% 6,5% 5,6% 0,0%

Otro papel 3,8% 2,1% 2,7% 2,6% 6,9% 5,6%


17,9% 8,4% 8,0% 11,7% 47,2% 7,0%

43,4%

33,8%

10,4%

0,5%

0,3%

11,6%

17.- ¿Cómo ve el futuro de las redes sociales y webs 2.0 en su organización?


Crecerá ligeramente

Se mantendrá

Decrecerá ligeramente

Decrecerá fuertemente

No iniciativas 2.0

5958Informes tatum




Si comparamos los porcentajes obtenidos en cada país con los porcentajes de la muestra total, sólo encontramos estas diferencias estadísticamente significativas (nivel del 95,5%):

En Colombia creen, en mayor grado que la muestra total, que en el futuro la utilización en las organizaciones de las redes sociales y de la web 2.0 crecerá fuertemente.




Crecerá ligeramente Se mantendrá Decrecerá

ligeramenteDecrecerá

fuertementeNo existen

iniciativas 2.0

ESPAÑA 46,7% 39,1% 7,6% 0,0% 0,0% 6,5%

VENEZUELA 53,2% 30,4% 11,4% 0,0% 0,0% 5,1%

MÉXICO 53,8% 23,1% 14,1% 0,0% 0,0% 9,0%

COLOMBIA 17,1% 38,2% 7,9% 1,3% 1,3% 34,2%

CHILE 45,1% 38,0% 11,3% 1,4% 0,0% 4,2%

TOTAL 43,4% 33,8% 10,4% 0,5% 0,3% 11,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILECrecerá fuertemente 43,4% 46,7% 53,2% 53,8% 17,1% 45,1%

Crecerá ligeramente 33,8% 39,1% 30,4% 23,1% 38,2% 38,0%

Se mantendrá como ahora 10,4% 7,6% 11,4% 14,1% 7,9% 11,3%

Decrecerá ligeramente 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% 1,4%

Decrecerá fuertemente 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% 0,0%


11,6% 6,5% 5,1% 9,0% 34,2% 4,2%


Aceleradores y frenos del uso de la web 2.0 en las organizaciones

» Factores del éxito en la implantación de iniciativas 2.0

¿De qué factores cree que depende el éxito de una iniciativa 2.0 en cualquier organización?

Del liderazgo de la iniciativa

De la dinamización de la iniciativa

Del grado de sensibilización/formación de la plantilla

Del presupuesto

De aspectos de seguridad

De la tecnología utilizada

De otros factores

Dos de cada tres encuestados (68%) consideran que el éxito de las iniciativas 2.0 depende de que exista un liderazgo. Más de un tercio cree que depende de la dinamización de la iniciativa y, otro tanto, del grado de sensibilización/formación de la plantilla (36% en ambos casos). Un 27%, de la tecnología utilizada, y un 24%, de aspectos de seguridad. Menos del 20% cree que depende del presupuesto invertido.

Base: Total (920 respuestas). Datos ordenados descendentemente.

67,7

%

36,3

%

35,6

%

27,4

%

24,3

%

19,1

%

6,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Del li

dera

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dina

miza

ción

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sens

ibiliz

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forma

ción

planti

lla

De la

tecn

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De la

segu

ridad

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resu

pues

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actor

es

18.- ¿De qué factores depende el éxito de una iniciativa 2.0 en cualquier organización?

6160Informes tatum



Base: Total (920 respuestas). España (209 respuestas). Venezuela (198 respuestas). México (180 respuestas). Colombia (179 respuestas).



En España creen, en mayor grado que la muestra total, que el éxito de las iniciativas 2.0 en las organizaciones depende de la dinamización de las iniciativas.

- Creen, en menor grado que la muestra total, que el éxito depende de aspectos de seguridad y de la tecnología utilizada.

En México creen, en mayor grado que la muestra total, que el éxito depende de la tecnología utilizada.

En Colombia creen, en menor grado que la muestra total, que el éxito depende del liderazgo de la iniciativa.

- Creen, en mayor grado que la muestra total, que el éxito depende de aspectos de seguridad.

Del liderazgode la iniciativa

De la dinamizaciónde la iniciativa

De la sensibilización/formación de

la plantilla

Del presupuesto

De aspectosde seguridad

De la tecnologíautilizada

De otros factores

ESPAÑA 65,3% 51,5% 39,6% 17,8% 8,9% 16,8% 6,9%

VENEZUELA 71,8% 36,5% 37,6% 22,4% 25,9% 31,8% 7,1%

MÉXICO 70,4% 27,2% 33,3% 18,5% 27,2% 40,7% 4,9%

COLOMBIA 54,9% 29,3% 40,2% 23,2% 43,9% 22,0% 4,9%

CHILE 77,3% 33,3% 25,3% 13,3% 18,7% 28,0% 9,3%

TOTAL 67,7% 36,3% 35,6% 19,1% 24,3% 27,4% 6,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



» Barreras a la implantación de iniciativas 2.0

¿Cuáles cree que son las principales barreras que frenan la puesta en marcha de iniciativas 2.0 en las organizaciones?

Que el estilo de dirección esté muy jerarquizado

Que la cultura organizativa sea muy “tradicional”

Creer que se reduce la productividad

El miedo a la transparencia organizacional

El miedo a la pérdida de control en la comunicación

Creer que requiere grandes inversiones

La falta de sensibilidad/ formación en tecnología

Barreras tecnológicas

La desconfianza en los aspectos de seguridad

La exigencia de mantenimiento constante/ dinamización

El miedo de los empleados a decir lo que piensan

Otras barreras

Las principales barreras que frenan la puesta en marcha de iniciativas 2.0 en las organizaciones son, según los encuestados: que la cultura organizativa sea muy “tradicional” (49%); creer que se reduce la productividad (37%); la desconfianza en los aspectos de seguridad (34%) y el miedo a la pérdida de control en la comunicación (30%).

OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEDel liderazgo de la iniciativa 67,7% 65,3% 71,8% 70,4% 54,9% 77,3%

De la dinamización de la iniciativa 36,3% 51,5% 36,5% 27,2% 29,3% 33,3%

Del grado de sensibilización/formación de la plantilla

35,6% 39,6% 37,6% 33,3% 40,2% 25,3%

Del presupuesto 19,1% 17,8% 22,4% 18,5% 23,2% 13,3%

De aspectos de seguridad 24,3% 8,9% 25,9% 27,2% 43,9% 18,7%

De la tecnología utilizada 27,4% 16,8% 31,8% 40,7% 22,0% 28,0%

De otros factores 6,6% 6,9% 7,1% 4,9% 4,9% 9,3%

6362Informes tatum







En España creen, en mayor grado que la muestra total, que las principales barreras a las iniciativas 2.0 en las organizaciones son el miedo a la transparencia organizacional y la exigencia de mantenimiento constante.

- Creen, en menor grado que la muestra total, que las principales barreras son la creencia de que se reduce la productividad y la desconfianza en los aspectos de seguridad.

En México creen, en mayor grado que la muestra total, que la principal barrera a las iniciativas 2.0 en las organizaciones es la creencia de que se reduce la productividad.

En Colombia creen, en menor grado que la muestra total, que las principales barreras a las iniciativas 2.0 en las organizaciones son que la cultura organizativa sea muy “tradicional” y la exigencia de mantenimiento constante.

- Creen, en mayor grado que la muestra total, que la principal barrera a las iniciativas 2.0 en las organizaciones es la desconfianza en los aspectos de seguridad.

48,6

%

36,6

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33,5

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19.- Principales barreras que frenan las iniciativas 2.0 en las organizaciones

Direcciónjerárquica

Cultura org.tradicional

Se reduceproduct.

Miedo a transpar.

Miedo aperdercontrol

Requieregrandes

inversiones

Faltaformacióntecnológica

Barrerastecnológicas

Desconfianzaen

seguridad

Exigencia demanten.

Miedo adecir lo que

piensan

Otrasbarreras

ESPAÑA 18,8% 50,5% 18,8% 24,8% 29,7% 10,9% 15,8% 8,9% 18,8% 26,7% 9,9% 10,9%

VENEZUELA 16,5% 42,4% 34,1% 12,9% 38,8% 18,8% 23,5% 17,6% 32,9% 20,0% 12,9% 5,9%

MÉXICO 12,3% 58,0% 58,0% 14,8% 24,7% 13,6% 22,2% 12,3% 29,6% 6,2% 7,4% 8,6%

COLOMBIA 17,1% 34,1% 42,7% 8,5% 32,9% 11,0% 18,3% 19,5% 52,4% 2,4% 6,1% 1,2%

CHILE 28,0% 58,7% 33,3% 13,3% 20,0% 14,7% 16,0% 13,3% 37,3% 6,7% 13,3% 2,7%

TOTAL 18,4% 48,6% 36,6% 15,3% 29,5% 13,7% 19,1% 14,2% 33,5% 13,2% 9,9% 6,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



OPCIONES DE RESPUESTA TOTAL ESPAÑA VENEZUELA MÉXICO COLOMBIA CHILEQue el estilo de dirección esté muy jerarquizado

18,4% 18,8% 16,5% 12,3% 17,1% 28,0%

Que la cultura organizativa sea muy “tradicional”

48,6% 50,5% 42,4% 58,0% 34,1% 58,7%

Creer que se reduce la productividad

36,6% 18,8% 34,1% 58,0% 42,7% 33,3%

El miedo a la transparencia organizacional

15,3% 24,8% 12,9% 14,8% 8,5% 13,3%

El miedo a la pérdida de control en la comunicación

29,5% 29,7% 38,8% 24,7% 32,9% 20,0%

Creer que requiere grandes inversiones

13,7% 10,9% 18,8% 13,6% 11,0% 14,7%

La falta de sensibilidad/ formación en tecnología

19,1% 15,8% 23,5% 22,2% 18,3% 16,0%

Barreras tecnológicas 14,2% 8,9% 17,6% 12,3% 19,5% 13,3%

La desconfianza en los aspectos de seguridad

33,5% 18,8% 32,9% 29,6% 52,4% 37,3%

La exigencia de mantenimiento constante/ dinamización

13,2% 26,7% 20,0% 6,2% 2,4% 6,7%

El miedo de los empleados a decir lo que piensan

9,9% 9,9% 12,9% 7,4% 6,1% 13,3%

Otras barreras 6,1% 10,9% 5,9% 8,6% 1,2% 2,7%

6564Informes tatum


Conclusiones Generales

Entre finales de 2011 y principios de 2012, tatum aplicó un cuestionario online a una muestra de profesionales españoles y latinoamericanos (Chile, Colombia, México y Venezuela), en colaboración con partners en cada país, como estudio exploratorio con el objetivo de conocer el nivel de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones y el grado de involucración y participación de sus plantillas en las mismas.

La encuesta la completaron 424 profesionales (como mínimo 75 por país), en una proporción igual de hombres y de mujeres; una edad, sobre todo, de entre 30 y 50 años y estudios superiores, master o doctorado. La mayoría trabajaba en grandes organizaciones, de más de 250 empleados, del sector financiero y del sector servicios; el grupo más numeroso de encuestados pertenecía a áreas o departamentos de recursos humanos, y casi dos tercios eran Directores o mandos medios.

Estas son las principales conclusiones del estudio.

» Costumbres de uso de la web 2.0

Hoy en día, tanto los profesionales españoles como los latinoamericanos están de acuerdo en que las redes sociales, y en general la web 2.0, ofrecen muchas posibilidades de interacción y que esas posibilidades serán cada vez mayores.

Además, las consideran de utilidad tanto personal como profesional y, de hecho, la mayoría las utiliza en los dos ámbitos de su vida. Pero, si tenemos en cuenta los profesionales que usan redes sociales sólo en su vida personal, concluiremos que todavía existe un amplio margen de crecimiento del uso profesional de la web 2.0. Esto se confirma porque los que dicen verse usándola a nivel personal y profesional de aquí a un año son 20 puntos porcentuales más que los que lo hacen en la actualidad.

En cuanto al tiempo que hace que los profesionales usan la web 2.0, también hay diferencias entre los dos entornos: la mayoría lleva en el mundo 2.0 a nivel personal más de dos años y, a nivel profesional, la mitad lleva menos de dos años. Por último, si a nivel personal la mitad de los profesionales accede a diario a la web 2.0, sólo uno de cada tres lo hace a nivel profesional.

De todo lo anterior podemos concluir que las organizaciones cuentan entre sus plantillas con personas que ya han incorporado la web 2.0 a su entorno privado, y de las que pueden “echar mano” para desarrollar con éxito iniciativas 2.0, ya sean externas (de interacción con sus clientes) o internas (de interacción con sus empleados/as).

» Tipo de uso de la web 2.0

En cuanto a las aplicaciones 2.0 que más utilizan, apreciamos ligeras diferencias entre el ámbito personal y el profesional. En su faceta personal las tres que más utilizan son redes sociales (como Facebook), servicios de vídeo (como Youtube) y mensajería instantánea (como Messenger o WhatsApp). Y en su faceta profesional las tres que más utilizan son, de nuevo, redes sociales (como LinkedIn) y mensajería instantánea, seguidas ahora por blogs y bitácoras y por microblogging (como Twitter o Yammer).

Conclusiones


Si nos basamos en la escalera socio-tecnográfica de Forrester (www.forrester.com/home), la mayoría de los profesionales hace un mero uso de “espectador” de las aplicaciones 2.0, esto es, consumen lo que otros producen (blogs, vídeos, podcasts, foros, etc.). En menor medida, actúan como “conversadores”, participando en redes sociales y manteniendo sus perfiles.

En el ámbito personal, los denominados “colectores” (los que quieren mantenerse actualizados utilizando fuentes RSS, guardando URLs o etiquetando lo que leen) forman un grupo a tener en cuenta, aunque mucho más reducido. En cambio, en el ámbito profesional, ese tercer grupo por volumen lo conforman los “creadores”, es decir, los que publican en blogs o administran una página web o suben contenidos audiovisuales a la nube. Curiosamente, en el entorno personal los que tienen sus perfiles inactivos son proporcionalmente más que los “inactivos” en el entorno laboral.

Según la teoría de Forrester, cada usuario manifiesta perfiles diferentes según la red social a la que accede: puede ser colector en una y mero espectador en otra y tener inactivo su perfil en una tercera… (de ahí que los encuestados marcaran más de una opción en esta pregunta). En nuestro caso, además, esto se complica porque el tipo de perfil es diferente si acceden como particulares (ámbito personal) o como profesionales.

Sin llegar a cumplirse la regla 90-9-1 (desarrollada por William C. Hill y popularizada por Jacob Nielsen, www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html), sí parece que son mayoría los que simplemente se dedican a observar, son muchos menos los que contribuyen de vez en cuando a generar contenidos y son muy pocos los que participan activamente y con frecuencia. Y, según nuestros resultados, éstos que participan activamente (los que crean contenidos propios, según Forrester), son proporcionalmente más numerosos en las organizaciones que en sus vidas privadas.

Quizá sea porque las organizaciones en las que trabajan nuestros profesionales han conseguido de ellos un compromiso de participación mayor que el que generan por sí solas las redes sociales en la vida privada. O quizá sea porque son conscientes de que mantener una presencia activa en la web 2.0 tiene beneficios que para ellos, como profesionales, y/o para sus organizaciones.

» Uso de la web 2.0 en las organizaciones

Los profesionales opinan que, más allá de un nuevo canal de comunicación o una metodología organizativa, la web 2.0 es una nueva forma de relación externa y/o interna de las organizaciones, aunque en la mayoría de las organizaciones donde trabajan está restringido el acceso a la web 2.0, en mayor o menor grado. Sólo un tercio tiene pleno acceso en su organización.

En cuanto al grado de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones, encontramos bastante variedad: algunas tienen iniciativas fundamentales para su desarrollo, otras han puesto en marcha iniciativas puntuales, otras las ponen en marcha pero no las desarrollan suficientemente y las hay que se están planteando ahora implantarlas (incluso algunos consideran que en sus organizaciones no es posible implantar iniciativas 2.0).

Y en cuanto a su impacto, para muchos profesionales las iniciativas 2.0 implantadas en sus organizaciones, aun siendo importantes, no afectan a la marcha del negocio (uno de cada cinco las considera claves y otro de cada cinco cree que afectan a la marcha del negocio, sin llegar a ser claves).

Dado que el éxito en la implantación de estas iniciativas, como el de todas aquellas que requieren un cambio cultural, precisan de la implicación de la alta Dirección, es muy probable que la mayoría de los que consideran clave el impacto de las iniciativas 2.0 en la marcha del negocio, coincida

6766Informes tatum


con los que dicen que en sus organizaciones la alta Dirección participa activamente de dichas iniciativas. Y es muy probable que la mayoría de los que consideran que las iniciativas no afectan a la marcha del negocio, coincida con los que dicen que la alta Dirección es consciente de la importancia de esas iniciativas, pero no participa activamente en ellas.

De hecho, dos de cada tres profesionales consideran que el éxito de la implantación de iniciativas 2.0 depende de que exista un claro liderazgo, más que de la dinamización de las iniciativas o del grado de sensibilización y/o formación de la plantilla y mucho más que de la tecnología utilizada, de aspectos de seguridad o del presupuesto invertido.

Y, por el contrario, la mitad valora como principal barrera a su puesta en marcha tener una cultura organizativa muy “tradicional” y, en menor medida, que predomine la creencia de que reducen la productividad y el miedo a la pérdida de control en la comunicación.

Las organizaciones que tienen implantadas iniciativas 2.0 lo hacen sobre todo desde las áreas de Atención al cliente, de Ventas, de Recursos Humanos y de Marketing; es decir, predominan las iniciativas dirigidas a la relación con el cliente más que las dirigidas a la relación con la plantilla. Y, entre estas últimas, la mayoría persigue mejorar la comunicación interna y, en menor grado, atraer y retener talento, seleccionar personal, desarrollar y formar a las personas y gestionar el conocimiento.

Entre las iniciativas 2.0 del área de Marketing, la mayoría persigue mejorar la comunicación corporativa y, en menor medida, apoyar el lanzamiento e información sobre productos y servicios, favorecer la relación con el cliente y completar la investigación de mercados.

Podemos concluir que, hoy en día, la mayoría de las organizaciones ha empezado a desarrollar iniciativas 2.0, sobre todo para favorecer la comunicación con sus clientes (y, en menor medida, la interna), pero muchas todavía no son conscientes del impacto que pueden tener dichas iniciativas en el desarrollo de su negocio y no están aprovechando todo su potencial.

En línea con ese predominio de iniciativas encaminadas a mejorar la comunicación (corporativa e interna), las organizaciones utilizan sobre todo aplicaciones de comunicación instantánea, foros o grupos y redes sociales. En cambio, los profesionales consideran que las organizaciones deberían ofrecerles más aplicaciones que les permitan mejorar el flujo de conocimiento, como wikis, guías o gestores de documentos.

De hecho, un numeroso grupo cree que el uso de la web 2.0 facilita el trabajo cooperativo y en equipo y, en menor número, se cree que mejora el conocimiento interno, del cliente y del entorno y la comunicación interna y del cliente, que mejora los procesos de gestión del conocimiento y de gestión del cambio y la implementación de dichos cambios y que permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados.

Y de cara al futuro cercano, los profesionales creen que en sus organizaciones las iniciativas 2.0 crecerán, y bastantes dicen que ese crecimiento será fuerte.


Conclusiones por país

Estas conclusiones las hemos elaborado a partir de las principales diferencias estadísticamente significativas que existen entre cada país y la muestra total.

» España

Son más los profesionales españoles que:

- Opinan que la web 2.0 ofrece muchas posibilidades y en los próximos años más; que el éxito de las iniciativas 2.0 en las organizaciones depende de su dinamización y, en cambio, las principales barreras son el miedo a la transparencia organizacional y la exigencia de mantenimiento constante.

- Utilizan la web 2.0 tanto a nivel personal como a nivel profesional. A nivel profesional, la utilizan para dar a conocer las organizaciones y sus productos/ servicios, para dar a conocer nuevos productos/ servicios, para darse a conocer y tener visibilidad en sus sectores y para encontrar potenciales clientes.

ઢParticipan en las iniciativas 2.0 de sus organizaciones como responsables de ellas, como responsables técnicos y como creadores de contenidos.

ઢSe califican como: “creadores” (publican en blogs o administran una página web o suben contenidos audiovisuales a la nube); “conversadores” (participan en redes sociales y mantienen sus perfiles); “colectores” (quieren mantenerse actualizados utilizando fuentes RSS, guardando URLs o etiquetando lo que leen).

- Trabajan en organizaciones en las que todos tienen pleno acceso a la web 2.0; en las que existen iniciativas 2.0 claves para el desarrollo de cada organización, y en las que la alta Dirección anima al uso de dichas iniciativas 2.0, pero no participa activamente en ellas.

» Venezuela

Son más los profesionales venezolanos que:

- Trabajan en organizaciones en las que se ponen en marcha iniciativas 2.0 en las áreas de Marketing (para conocer mejor al cliente y comunicar con él) y de Atención al cliente.

- Opinan que utilizar la web 2.0 en las organizaciones, mejora el conocimiento del cliente y la comunicación con él.

- Participan de las iniciativas 2.0 de sus organizaciones como meros usuarios o espectadores.

» México

Son más los profesionales mexicanos que:

- A nivel personal, se autocalifican como “críticos”, es decir, que reaccionan ante contenidos subidos por otros (hacen comentarios a lo que publican otros, votan y hacen valoraciones, escriben críticas…).

- Opinan que el éxito de las iniciativas 2.0 en las organizaciones depende de la tecnología utilizada y su principal barrera es la creencia de que reducen la productividad.

6968Informes tatum


- Trabajan en organizaciones en las que está restringido el acceso a algunas redes sociales y en las que se ponen en marcha iniciativas 2.0 en el área de Recursos Humanos (para atraer y retener talento, para selección de personal y para la comunicación interna).

» Colombia

Son más los profesionales colombianos que:

- Apenas saben que existe la web 2.0, o no les interesa, o no son favorables a ella, u opinan que no es útil o lo es sólo a nivel personal, pero no a nivel profesional (no les aporta nada). Creen que utilizar la web 2.0 en las organizaciones no tiene ningún impacto.

- Utilizan la web 2.0 sólo a nivel personal; y la usan con menor frecuencia: semanal o mensualmente.

- Trabajan en organizaciones en las que está restringido el acceso a cualquier red social; en las que no existen iniciativas 2.0 ni creen que sean posibles.

- Opinan que la web 2.0 no es útil para las organizaciones o la consideran un canal más de comunicación. Pero creen que en el futuro la utilización en las organizaciones de la web 2.0 crecerá fuertemente. Su éxito depende de aspectos de seguridad, porque, la principal barrera es la desconfianza en dichos aspectos.

» Chile

Son más los profesionales chilenos que:

- Utilizan la web 2.0, tanto a nivel personal y profesional y se ven usándola en ambas esferas de su vida de aquí a un año. A nivel profesional, son más los que la usan desde hace 1-2 años y, sobre todo, para contactar con colegas de profesión.

- Trabajan en organizaciones en las que se implantan iniciativas 2.0, pero de forma puntual; en las que las iniciativas se ponen en marcha en el área de Recursos Humanos, para la comunicación interna; en las que la alta Dirección es consciente del papel que representan las iniciativas en la organización, pero no participan en ellas.

- Opinan que utilizar la web 2.0 facilita la implementación de cambios organizativos, facilita el trabajo cooperativo y en equipo y mejora el conocimiento y la comunicación internos.

- Participan de las iniciativas 2.0 de sus organizaciones como meros usuarios o espectadores.


Anexo 1. Datos de clasificación de la muestra por país

España

En España, gracias a la colaboración de Interban Network, se consiguió una muestra de 101 personas, con las siguientes características:

62,4%

37,6%

1.- Sexo

Hombre Mujer

3,0%

7,9%

42,6%32,7%

6,9%

6,9%

2.- Edad

Menos de 25 años De 25 a 29 años De 30 a 39 años

De 40 a 49 años De 50 a 59 años 60 ó más años

6,9%

44,6%

48,5%

3.- Nivel de estudios acabados

Primarios Secundarios Bachillerato

Superiores Máster/Doctorado

14,9%

21,8%

29,7%

18,8%

14,9%

4.- Tamaño de organización

Menos de 5 empleados/as De 5 a 20 empleados/asDe 21 a 100 empleados/as De 101 a 250 empleados/asMás de 250 empleados/as

7170Informes tatum


15,8

%

14,9

%

7,9%

6,9%

5,9%

5,9%

5,9%

5,0%

5,0%

4,0%

2,0%

2,0%

1,0%

1,0%

1,0%

1,0%

1,0%

1,0%

12,9

%

Serv

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Tele

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Aero

espa

cial

Ener

gía

Hos

tele

ría/

turis

mo

Inm

obili

ario

Otr

o

5.- Sector de actividad

20,8%

17,8%

11,9%

1,0%

26,7%

13,9%

7,9%

8.- Área/Departamento

Dirección General

RRHH

Administración/Financiera/Jurídica

Producción/Desarrollo/Diseño

Marketing

Comercial/Ventas

Postventa

Otro

13,9%

33,7%

24,8%

14,9%

1,0%5,9%

2,0%4,0%

9.- Categoría laboral

Presidencia/Alta dirección

Director de área/departamento

Mando intermedio/Jefe de equipo

Empleado especializado

Empleado no especializado

Autónomo/Freelance

Assistant/Becario

Otra

21,8%

20,8%

17,8%

39,6%

10.- Antigüedad

Hasta 2 años De 2 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años


Venezuela

En Venezuela, gracias a la colaboración de VITE Consultores, se consiguió una muestra de 85 personas, con las siguientes características:

41,2%

58,8%

1.- Sexo

Hombre Mujer

9,4%

11,8%

36,5%

31,8%

9,4%

1,2%2.- Edad



1,2% 2,4%

65,9%

30,6%


Primarios SecundariosBachillerato SuperioresMáster/Doctorado

12,9%

10,6%

7,1%

7,1%62,4%



7372Informes tatum


22,4

%

17,6

%

11,8

%

11,8

%

8,2%

5,9%

4,7%

4,7%

2,4%

2,4%

1,2%

1,2%

1,2%

1,2%

3,5%

Serv

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mo

Inm

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14,1%

31,8%

7,1%3,5%

10,6%

16,5%

16,5%


Dirección General

RRHH



Marketing

Comercial/Ventas

Postventa

Otro

18,8%

24,7%

21,2%

30,6%

1,2%1,2%







Autónomo/Freelance

Assistant/Becario

Otra

34,1%

23,5%

21,2%

21,2%

10.- Antigüedad



México

En México, gracias a la colaboración de AMEDIRH (Asociación Mexicana de Recursos Humanos), se consiguió una muestra de 81 personas, con las siguientes características:

49,4%50,6%

1.- Sexo

Hombre Mujer

2,5%

23,5%

46,9%

13,6%

11,1%

2,5%

2.- Edad



1,2%

64,2%

34,6%




4,9%1,2%

8,6%

7,4%

77,8%



7574Informes tatum


23,5

%

22,2

%

7,4%

4,9%

2,5%

2,5%

2,5%

1,2%

1,2%

1,2%

1,2%

29,6

%

Cons

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mas

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Serv

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anci

ero

Com

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Ense

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espa

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Arte

s gr

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Cons

truc

ción

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OPP

Cultu

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n

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obili

ario

Med

ios

com

./pu

blic

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Sani

dad

Tran

spor

tes

Otr

o


7,4%

84,0%

1,2%4,9%

2,5%8.- Área/Departamento

Dirección General

RRHH



Marketing

Comercial/Ventas

Postventa

Otro

4,9%

16,0%

48,1%

25,9%

2,5%

1,2% 1,2%







Autónomo/Freelance

Assistant/Becario

Otra

28,4%

33,3%

14,8%

23,5%

10.- Antigüedad

Hasta 2 años De 2 a 5 añosDe 6 a 10 años Más de 10 años


Colombia

En Colombia, gracias a la colaboración de Banco Santander Colombia, se consiguió una muestra de 82 personas, con las siguientes características:

46,3%

53,7%

1.- Sexo

Hombre Mujer

3,7%

43,9%48,8%

3,7%

2.- Edad



1,2%

68,3%

30,5%




2,4%6,1%

2,4%

89,0%


Menos de 5 empleados/as De 5 a 20 empleados/as

De 21 a 100 empleados/as De 101 a 250 empleados/as

Más de 250 empleados/as

7776Informes tatum


13,4%

2,4%

11,0%

8,5%

0,0%

47,6%

1,2% 15,9%


Dirección General

RRHH

Administración/ Financiera/ Jurídica

Producción/ Desarrollo/ Diseño

Marketing

Comercial/ Ventas

Postventa

Otro

1,2%

43,9%

50,0%

3,7%

1,2%


Presidencia/ Alta dirección

Director de área/ departamento

Mando intermedio/ Jefe de equipo



Autónomo/ Freelance

Assistant/ Becario

Otra

14,6%

22,0%

19,5%

43,9%

10.- Antigüedad

Hasta 2 años De 2 a 5 añosDe 6 a 10 años Más de 10 años


Chile

En Chile, gracias a la colaboración del Observatorio de Recursos Humanos y de WRK, se consiguió una muestra de 75 personas, con las siguientes características:

54,7%

45,3%

1.- Sexo

Hombre Mujer

1,3%

12,0%

37,3%36,0%

13,3%

2.- Edad



1,3%

61,3%

37,3%




4,0%6,7%

10,7%

9,3%

69,3%


Menos de 5 empleados/as De 5 a 20 empleados/as

De 21 a 100 empleados/as De 101 a 250 empleados/as

Más de 250 empleados/as

7978Informes tatum


20,0

%

12,0

%

6,7%

6,7%

5,3%

5,3%

2,7%

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Otro


9,3%

66,7%

9,3%

5,3% 5,3%4,0%


Dirección General

RRHH

Administración/ Financiera/ Jurídica

Producción/ Desarrollo/ Diseño

Marketing

Comercial/ Ventas

Postventa

Otro

5,3%

38,7%

22,7%

29,3%

2,7% 1,3%


Presidencia/ Alta dirección

Director de área/ departamento

Mando intermedio/ Jefe de equipo



Autónomo/ Freelance

Assistant/ Becario

Otra

25,3%

32,0%

22,7%

20,0%

10.- Antigüedad



tatum es una compañía de consultoría que viene operando desde 1996 en el mercado español y en el latinoamericano, cuya misión es colaborar con las empresas en la consecución de sus objetivos de negocio, ofreciendo soluciones integrales en:

los procesos comerciales y de marketing, mediante el análisis de las claves para lograr el éxito, dibujando las estrategias necesarias para conseguirlo, diseñando e implantando programas para las redes comerciales, ayudando a aprovechar al máximo el canal de Internet, y mediante la construcción de modelos para la captación, gestión y fidelización de clientes.

y en el desarrollo de las personas encaminadas a formar y motivar equipos, entrenar habilidades comerciales, desarrollar habilidades directivas y dinamizar los comités de dirección en la orientación al negocio, combinando técnicas presenciales, online, multimedia, juegos, coaching y outdoor training.

Estos informes están disponibles de forma gratuita a través de nuestra web: www.tatum.es

Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a los servicios de tatum, hágalo a través de:

Tel.: 902 01 31 91Tel.: (+34) 91 598 39 00

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