Organización y conducta Empresarial Unidad 2 Ética y Responsabilidad Social.

Organización y conducta Empresarial

Unidad 2

Ética y Responsabilidad Social

Contenidos

2.1 Ética y ética en los negocios.2.2 Criterios para la toma de decisiones éticas.2.3 Factores que afectan la ética administrativa2.4 Hacia el mejoramiento del comportamiento

ético2.5 Responsabilidad social de las Organizaciones.2.6 Grupos de interés de las organizaciones.2.7 Estrategias para la dirección de los grupos de

interés.2.8 Administración basada en valores

Unidad 2: Ética y Responsabilidad Social

2.1 Ética y ética en los negocios

Ética

"La disciplina relativa a lo bueno y a lo malo y al deber y obligación moral" (Koontz)

"Son los principios que explican qué está bien y qué es erróneo, a partir de los cuales se prescribe un código de comportamiento". (Gómez-Mejía)

"Reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta". (Robbins)



Ética personal

"Las reglas conforme a las cuales un individuo conduce su vida personal" (Koontz)

Ética empresarial

"Tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la autonomía de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su país de origen como en el extranjero" (Koontz)



Ética en los negocios

"Guías o estándares de conducta para la toma de decisiones de empleados y directivos". (Gómez-Mejía)


2.2 Criterios para la toma de decisiones éticas.

a) Utilitarismo

b) Individualismo

c) Aproximación basada en los derechos

d) Teoría de la justicia

e) Teoría integradora de los contratos sociales



a) Utilitarismo

Tomar decisiones en función de lo que es mejor para el mayor numero de personas.

Las decisiones se toman únicamente sobre la base de sus respectivos resultados o consecuencias.

Ej.:Despedir el 20% de la fuerza de trabajo de su planta está justificado porque incrementará la rentabilidad de ésta y brindará mayor seguridad en el empleo al 80% restante, y que todo esto favorecerá los intereses de los accionistas



b) Individualismo

Grado en el que la sociedad valora los objetivos personales, la autonomía y la privacidad sobre la lealtad al grupo, el compromiso a sus normas, la implicación en las actividades colectivas, la cohesión social y la socialización.

Las decisiones éticas fundamentales en el individualismo promueven los intereses personales a lo largo del tiempo, siempre que no perjudiquen a los otros.



c) Aproximación basada en los derechos

Un medio de tomar decisiones basado en la creencia de que cada persona posee unos derechos humanos fundamentales que deberían ser respetados y protegidos

Las personas tienen derecho: a la libertad de expresión privacidad proceso justo Entorno seguro y saludable



d) Teoría de la justicia

Una aproximación a la toma de decisiones fundamentada en tratar a todas las personas de forma consistente y equitativa cuando se adopta una decisión.

Intentar imponer y aplicar las reglas con justicia e imparcialidad.



e) Teoría integradora de contratos sociales

Punto de vista según el cual las decisiones se deben tomar sobre la base de factores empíricos (lo que es) y normativos (lo que debería ser)

Está basado en la integración de dos "contratos": Contrato social entre los participantes económicos, que define las reglas de los negocios, y entre más específicos de una comunidad para definir las normas de comportamiento aceptables.


Aplicar los criterios éticos.

Ej.: En una planta de producción realizar un test a los empleados sobre el consumo de drogas:

¿Es ético?

Utilitarismo

Individualismo

Aproximación de los derechos

Justicia


2.3 Factores que afectan la ética administrativa.

Factores que influyen en el comportamiento ético y el no ético


ModeradoresDilema ético

Etapa de desarrollo moral

Comportamiento ético/no ético

Características individuales

Intensidad de la cuestión

Variables estructurales

Cultura organizacional


a) Etapa de desarrollo moral

Investigaciones confirman la existencia de tres niveles de desarrollo moral cada uno con dos etapas.

- Preconvencional- Convencional- Principios

En cada etapa sucesiva el juicio moral del individuo es menos dependiente de las influencias externas



Nivel Descripción de las etapas


De principios

Convencional

Preconvencional

6. Seguir los principios éticos elegidos por uno mismo aunque violen la ley

5. Valorar los derechos de otros y defender valores y derechos absolutos, independientemente de la opinión de la mayoría.

4. Mantener el orden convencional cumpliendo las obligaciones que usted haya aceptado.

3. Hacer honor a lo que las personas que nos rodean esperan.

2. Obedecer las reglas solamente cuando al hacerlo favorecemos nuestros intereses inmediatos.

1. Respetar las reglas para evitar un castigo físico.


b) Características individuales

ValoresConvicciones fundamentales acerca del bien y del mal

Fuerza del egoCaracterísticas de la personalidad que permite medir la firmeza de las convicciones de una persona

Localización del control (interna, externa)Atributo de la personalidad que permite medir el grado en el cual el individuo considera que él mismo es el arquitecto de su propio destino



c) Variables estructurales

Las reglas y reglamentos formales reducen la ambigüedad.

Las descripciones de los empleos y códigos de éticas por escrito son ejemplos de guías formales que promueven un comportamiento consistente.



d) La cultura organización

Las culturas organizacionales que tienen más probabilidades de forjar normas éticas elevadas son las que poseen altos índices en materia de tolerancia al riesgo, de control y de tolerancia a los conflictos



e) Intensidad de las cuestiones

Existen seis características para determinar la intensidad de las cuestiones:

Concentración del efecto:

¿Cuál es la magnitud del daño (o beneficio) que se provocará a las víctimas del acto ético en cuestión?.

Concenso de que es malo:

¿En qué medida existe un concenso en que dicho acto sea malo (o bueno)?.

Probabilidad de daño:

¿Qué probabilidad de que el acto realmente se realice y que en verdad provoque el daño (o beneficio previsto)?



e) Intensidad de las cuestiones

Inmediatez de las consecuencias:

¿Cuánto tiempo pasará entre el acto en cuestión y sus consecuencias esperadas?

Proximidad de la víctima

¿Qué tan cerca se siente usted (social, psicológica o físicamente) de las víctimas (o los beneficiarios) del acto nocivo (o benéfico) en cuestión?.

Magnitud del daño:

¿De qué magnitud es el acto concentrado del acto ético en cuestión sobre las personas involucradas?.


2.4 Hacia el mejoramiento del comportamiento ético

Se puede lograr a través de:

Selección de individuos con altas normas éticas

Establecer códigos de ética y reglas de decisión

"Declaración formal de los valores primarios de una organización y las reglas éticas que sus empleados deberán observar".



Grupos de variables observadas en 83 códigos corporativos de ética en los negocios.

Grupo 1: Ser un ciudadano organizacional responsable

1. Cumplir los reglamentos de seguridad, salud y protección2. Actuar con cortesía, honradez y justicia.3. Está prohibido el uso de drogas ilegales y alcohol en el trabajo.4. Administrar bien las finanzas personales.5. Tener un buen expediente de asistencia y puntualidad.6. Seguir las instrucciones de los supervisores.7. No emplear un lenguaje irrespetuoso.8. Vestir con propiedad.9. Las armas de fuego están prohibidas en el trabajo.



Grupo 2: No hacer nada ilegal o impropio que pudiera perjudicar a la organización.

1. Realizar los negocios bajo el debido cumplimiento de todas las leyes.

2. Se prohíbe efectuar pagos para propósitos ilegales.3. Los sobornos están prohibidos.4. Abstenerse de actividades externas que interfieran con el

cumplimiento de nuestros deberes.5. Mantener el carácter confidencial de los registros.6. Cumplir con todos los reglamentos de comercio y antimonopolios.7. Cumplir con todas las reglas y controles de contabilidad.8. No utilizar ninguna propiedad de la compañía en beneficio personal.9. Los empleados son personalmente responsables de los fondos de la

compañía.10.No propagar información falsa o desorientadora.11.Tomar decisiones sin considerar la ganancia personal.



Grupo 3: Procurar el bien de los clientes

1. Transmitir afirmaciones veraces en la publicidad de los productos.

2. Realizar las tareas asignadas lo mejor que podamos, de acuerdo con nuestra capacidad.

3. Proveer productos y servicios de la más alta calidad



Declaraciones Formales para la toma de decisiones

1. ¿Ha definido usted el problema con precisión?2. ¿Cómo definiría usted el problema si estuviese en el otro lado de la situación?3. ¿Cómo se produjo esta situación, por principio de cuentas?4. ¿Hacia quién y hacia qué profesa usted lealtad como persona y como miembro

de la corporación?5. ¿Cuál es su intención al tomar esta decisión?6. ¿Cómo podría compararse esa intención con los probables resultados?7. ¿A quién podría perjudicar la decisión o acción de usted?8. ¿Podrá usted discutir el problema con las partes afectadas, antes de tomar la

decisión?9. ¿Tiene usted confianza de que su posición, al cabo de un largo periodo, seguirá

siendo tan válida como parece serlo ahora?10. ¿Podría usted revelar tranquilamente su decisión o acción ante su jefe, su

funcionario ejecutivo principal, la junta de directores, su familia y la sociedad en conjunto?

11. ¿Cuál es el potencial simbólico de su acción si es bien entendida? ¿Y si es mal entendida?

12. ¿En qué condiciones haría usted excepciones a su posición actual?



Liderazgo de la alta gerencia

Los códigos de ética requieren de un firme compromiso de los miembros de la alta gerencia, dado que ellos son los que determinan la tónica cultural.

Metas de trabajoLos empleados deben tener metas realistas para obtener resultados tangibles.



Formación ética

Proporciona a los directivos y empleados cierta práctica ante hipotéticos dilemas, que le sirven para acumular experiencia.

Elementos de los cursos1. Mensajes de la alta dirección resaltando la práctica ética

en los negocios.2. Discusión de los códigos éticos.3. Procedimientos para discutir o informar comportamientos

poco éticos



Evaluación del desempeño

Auditorías sociales independientes

Mecanismos formales de protección(consejeros de ética)



Estructura ética

Los procedimientos, así como el departamento o división dentro de una compañía, que se encarga de promover y abogar por una conducta ética.

También se puede contar con un comité de ética



Política de delatores o informadores

Las políticas de delatores protegen a los empleados que revelan prácticas ilegales, inmorales o ilegítimas



Influenciar a los empleados para comportarse éticamente:

1. Realizar acciones que desarrollen la confianza, como compartir la información y generar el compromiso.

2. Actuar consistentemente, de tal manera que los empleados no sean sorprendidos por acciones o decisiones inesperadas por parte de la dirección.

3. Ser veraz y evitar las acciones o decisiones destinadas a manipular a otros.

4. Demostrar integridad con las confidencias de los demás.5. Hablar y tratar a los empleados para que sepan qué se espera de

ellos.6. Asegurarse que los empleados son tratados igualitariamente, dando

recompensas semejantes antes resultados equivalentes y evitando los tratos de favor.

7. Sumarse a las normas que parezcan justas y razonables.8. Respetar a los empleados, mostrándoles abiertamente que se les

cuida y se reconocen sus fuerzas y contribuciones.


2.5 Responsabilidad social de las Organizaciones.

"La creencia de que las empresas tienen responsabilidad de tratar o gestionar sus asuntos morales o éticos,

debiendo ser juzgados por los mismos patrones que los individuos" (Gómez-Mejía)

"Obligación de un negocio, además de las que le exigen la ley y la economía, de perseguir metas a largo plazo que sean positivas para la sociedad" (Robbins-Coulter)



Dos puntos de vista opuestos

a) Punto de vista clásico

b) Punto vista socioeconómico



a) Punto de vista clásico

Opinión según la cual la única responsabilidad social de la administración consiste en maximizar las ganancias

Defensor: Milton Friedman (Premio Nobel de economía)



b) Punto vista socioeconómico

Opinión según la cual la responsabilidad social de la gerencia trasciende la obtención de ganancias e incluye la protección y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.

Se sostiene que "maximizar las ganancias es la segunda prioridad de una compañía, no la primera. La primera es asegurar su propia supervivencia"



Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social

a) Argumentos a favor

1. Expectativas públicas2. Ganancias a largo plazo3. Obligación ética4. Imagen pública5. Un ambiente mejor6. Se desalienta la imposición de más reglamentos gubernamentales7. Equilibrio entre responsabilidad y poder8. Los intereses de los accionistas9. Posesión de recursos10. Superioridad de la prevención sobre el remedio



Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social

b) Argumentos en contra

1. Se viola el principio de maximización de las ganancias

2. Dilución del propósito

3. Costos

4. Un exceso de poder

5. Carencia de las habilidades necesarias

6. Nadie les exige que rindan cuentas



De las obligaciones a la sensibilidad

Obligación social

"Obligación de un negocio de dar cumplimiento a sus obligaciones económicas y legales".

Sensibilidad social

"Capacidad de una firma para adaptarse a los cambios que se registran en las condiciones sociales"



Niveles de participación social


Obligación social

Resp

onsa

bilid

ad

soci

alSensibilidad

social


Responsabilidad social versus sensibilidad social


Responsabilidad Social

Sensibilidad social

Consideración principal

Ética Pragmática

Enfoque Fines Medios

Énfasis Obligación Respuestas

Marco de decisión A largo plazo A mediano y corto plazos

2.6 Grupos de interés de las organizaciones.

"Grupos o individuos que poseen interés en el resultado de la empresa y en cómo ésta usa sus recursos,

incluyendo empleados, clientes y accionistas"


2.6 Grupos de interés de las organizaciones.

Propietarios

Empleados

Gobierno

Clientes

Comunidad

Competidores

Grupos sociales (activistas)


2.7 Estrategias para la dirección de los grupos de interés.

Cuestiones a responder por la empresa cuando es demandada por algún grupo de interés

1. ¿Quiénes son los grupos de interés de la empresa?

2. ¿En grado afectan a las políticas de la empresa?

3. ¿Qué tipo de interés tienen en el negocio?

4. ¿Cómo se han comportado en el pasado? ¿Qué tipo de coaliciones ha formado en torno a sus objetivos?

5. ¿Qué grado de efectividad ha tenido la estrategia de la empresa tanto al tratar con éstos como con otros grupos de interés?

6. ¿Qué nuevas estrategias y planes de acción hay que formular para tratar efectivamente con los grupos de interés?



a) Confrontación

b) Control de daños

c) Acomodación

d) Método proactivo



a) Confrontación

"Uno de los medios usados por la empresa para negociar o enfrentarse a un grupo de interés cuyos objetivos son percibidos como una amenaza para su rendimiento; la empresa puede acudir a tribunales, usar una campaña de relaciones públicas o incluso crear lobby o grupo de presión para influir en la legislación"



b) Control de daños

"Uno de los medios que usa una empresa para relacionarse con un determinado grupo de interés con el que ésta puede haber cometido errores. Esta estrategia busca mejorar las relaciones con los grupos de interés y elevar su imagen pública"



c) Acomodación

"Forma de alcanzar un acuerdo con grupos de interés cuando una empresa decide aceptar la responsabilidad social de sus decisiones ante la presión de estos grupos"



d) Método proactivo

"Un medio de tratar de interés cuando lo que la empresa quiere excede las expectativas de dichos grupos de interés"


2.8 Administración basada en valores

"Enfoque de la administración en el cual los gerentes establecen ,

promueven y practican los valores compartidos por una organización"



Valores compartidos

Constituyen la cultura de la organización e influyen tanto en la forma en ésta funciona



Propósito de los Valores compartidos

Cumplen tres propósitos principales


Valores organizacionales

Compartidos

Guían las decisiones y las acciones de los

gerentes

Edifican el espíritu de equipo

Influyen en los esfuerzos de

Marketing


Desarrollo de los valores compartidos

Sugerencias para crear una declaración de valores corporativos convincentes


1. Involucre a todos los miembros de la compañía

2. Deje que cada uno de los departamentos o unidades personalice esos valores

3. No se extrañe de encontrar resistencia entre los empleados y acéptela como algo natural

4. Procure que la declaración sea breve

5. Evite incluir en ella declaraciones triviales

6. Omita cualquier cualquier referencia de carácter religioso

7. Ponga a prueba la declaración

8. ¡Vívala!


Desarrollo de los valores compartidos

Para ejercitar las Neuronas


1. ¿De qué manera se pueden utilizar las auditorías sociales independientes con el propósito de fomentar el comportamiento ético?

2. ¿Qué tipos de mecanismos de protección formal podría implementar una organización para fomrntar el comportamiento ético?

3. Mencione algunas estadíasticas acerca de la situación del comportamiento ético en el centro de trabajo. ¿Cuáles son las implicaciones de esta situación para los gerentes?

4. Procure que la declaración sea breve

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