ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE 56TO INFORME DE LA ... · IICA, sugirió que la imagen de marca...

ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE

56TO INFORME DE LA JUNTA DIRECTIVA

THE MARRIOTT NEW YORK MARQUIS

1535 BROADWAY, NUEVA YORK, NY 10036,

9 DE JUNIO DE 2011

One Financial Place, Collymore Rock, St. Michael, Barbados, W.I. Tel(246) 427-5242/Fax 246) 429-3065 Email: [email protected]

9 de mayo de 2011

Honorable Richard Skerritt Presidente de la Organización de Turismo del Caribe Ministro de Turismo y Transporte Internacional P.O. Box 878 Building 9, Port Zante Basseterre SAN CRISTOBAL Y NIEVES Estimado señor Presidente: Nos complace remitirle la información adjunta para su conocimiento y el de la Junta Directiva de la Organización de Turismo del Caribe, compilada en un informe que abarca la labor de la Organización para el período de octubre de 2010 a mayo de 2011. Sin otro particular, se despide, Atentamente,

Hugh Riley Secretario General Organización de Turismo del Caribe

TABLA DE CONTENIDOS

Página Agenda de la Junta Directiva...………………………………………………………….…..i Minutas de la quincuagésimo quinta reunión de la Junta Directiva de la CTO……1 Informe del Secretario General……………………………..………………………..……13 Informe de la Directora de Recursos Humanos………………………………..……....32 Informe del Director de Marketing para las Américas..………………………….……39 Informe del Director de Marketing del Reino Unido y el resto de Europa….…..…73 Informe del Director de Investigación y Gestión de la información……...…………83 Informe del Especialista en Comunicaciones…………………………………………. 89 Informe de la Especialista en Producto del Turismo Sostenible……………………93

Informe del Director de Finanzas y Gestión de los Recursos……………….……..102

56ta REUNIÓN DE LA CUMBRE DE LA JUNTA DIRECTIVA

DE LA ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE A CELEBRARSE EL

JUEVES, 9 DE JUNIO DE 2011

DE 10:00 A.M. A 12:30 P.M.

BARRYMORE ROOM THE NEW YORK MARRIOTT MARQUIS

1535 BROADWAY, NUEVA YORK Tel. (212) 398 1900

Borrador de la AGENDA

1. Convocatoria

2. Invocación 3. Confirmación de la agenda

4. Confirmación de las minutas de la 55ta reunión de la Junta Directiva celebrada el sábado,

9 de octubre de 2011 en Barbados

5. Asuntos a discutir

6. Informe del Secretario General

7. Próximos eventos: - Estatus de la conferencia sobre la industria - Conferencia y exposición de la FCCA - Mercado Mundial de Viajes (estrategia para el stand) - Semana del Caribe en Toronto - Conferencia sobre Turismo Sostenible (STC-13, por sus siglas en inglés)

8. Informes de los comités:

- Comité Ejecutivo - Recursos Humanos - Comunicaciones - Turismo Sostenible - Investigación y Tecnología de la Información - Marketing

9. Informes de los miembros afiliados y aliados:

- Aerolíneas - Líneas de cruceros - CHTA - Directores aliados - Sedes de los agentes de viajes - AEC - OEA

10. Otros asuntos a discutir

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 55ta reunión de la Junta Directiva The Hilton Barbados Needham’s Point, St. Michael, Barbados, Antillas Occidentales Pàgina 1 Sábado, 9 de octubre de 2010, a las 10:00 a.m.

MINUTAS DE LA 55TA REUNIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA DE LA CTO CELEBRADA EN EL HOTEL HILTON BARBADOS, NEEDHAM’S POINT, ST. MICHAEL, BARBADOS, ANTILLAS

OCCIDENTALES, EL SÁBADO, 9 DE OCTUBRE DE 2010, A LAS 10:00 A.M. PARTICIPANTES Antigua y Barbuda Sr. Corthwright Marshall, Presidente Presente Anguila Srta. Candis Niles Presente Aruba Sr. Frits Israel Ausente Bahamas Srta. Vernice Walkine Ausente Barbados Srta. Averil Byer Presente Belice Srta. Seleni Matus Presente Bermuda Srta. Cherie-lyn Whitter Presente Bonaire Srta. Ronella Asjoe-Croes Ausente Islas Vírgenes británicas Srta. Perla George Presente Islas Caimán Sr. Shomari Scott Presente Cuba Embajadora Lissette Pérez Presente Curasao Sr. Hugo Clarinda Presente Dominica Sr. Colin Piper Ausente Rep. Dominicana Sr. Luis Simó Ausente Granada Hon. Glynis Roberts Presente Guadalupe Sr. Thierry Gar-Gar Ausente Guyana Sr. Indranauth Haralsingh Ausente Haití Sr. Daniel Fouchard Ausente Jamaica Srta. Carrole A.M. Guntley Presente Martinica Srta. Muriel Wiltord-Latamie Ausente Montserrat Srta. Ernestine Cassell Presente Puerto Rico Srta. Sophia Esteres Ausente San Bartolomé Srta. Inés Choisy-Beaupere Ausente San Eustaquio Sr. Charles Lindo Ausente San Cristóbal y Nieves Srta. Rosecita Jeffers Presente Santa Lucía Hon. Allen Chastanet Presente St. Maarten Srta. Regina Lebaga Ausente San Martín Srta. Silviane John Presente San Vicente y las Granadinas Srta. Vida Bernard Ausente Surinam Sr. Armand Li-A-Young Ausente Trinidad y Tobago Sr. Ernest M. Littles Presente Turcas y Caicos Sr. Arthur Been Presente Islas Vírgenes EEUU Hon. Beverly Nicholson-Doty Presente Venezuela Sr. Geiser Chaudary Ausente DIRECTORES DE LA CHTA Sr. Richard Doumeng Presente Sr. Oliver Jordan Presente Sr. Alec Sanguinetti Ausente

DIRECTORES DE LAS AEROLÍNEAS American Airlines Sr. Phil Olivieri Ausente Air Canada Srta. Beth McCoy Ausente Air Jamaica Sr. William Rogers Ausente British Airways Srta. Diane Corrie Ausente Caribbean Airlines Sr. Ian Brunton Ausente LIAT Sr. Brian Challenger Ausente DIRECTORES DE LAS LÍNEAS DE CRUCEROS FCCA Srta. Michele Paige Presente Royal Caribbean Cruises Sr. Michael Ronan Presente Princess Cruises Sr. Stephen Nielsen Ausente DIRECTORES DE LOS ALIADOS MarryCaribbean.com Sra. Jacqueline Johnson Presente The Robb Report Jody Dunowitz Presente FirstCaribbean Int’l Bank Ausente Caribbean Travel & Life Srta. Sue Gilman Presente Travelocity Sr. Bryan Estep Presente DIRECTORES DE LAS SEDES EEUU oriental Sr. Doug Kostowski Ausente EEUU occidental Srta. Julie Carter Ausente DIRECTORES AFILIADOS AEC Srta. Gloria de Mees Ausente CCAA Sr. Anton Edmunds Ausente OEA Sr. Richard Campbell Ausente WTTC Sr. Jean-Claude Baumgarten Ausente OPS Dr. Bernadette Theodore Ausente IICA Sra. Ena C. Harvey Presente OECO Dr. Len Ishmael Ausente OMT ONU Sr. Marco J. Balarezo Ausente CARICOM Sr. Irwin LaRocque Ausente CCL Sr. Levere Richards Ausente DIRECTORES HONORARIOS Dr. Jean Holder Ausente American Express Sr. Justin Brennan Ausente Sr. Reuben Page Ausente

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 55ta reunión de la Junta Directiva The Hilton Barbados Needham’s Point, St. Michael, Barbados, Antillas Occidentales Sábado, 9 de octubre de 2010, a las 10:00 a.m. Pàgina 2

OTROS DELEGADOS Barbados Sr. Andrew Cox Dr. Kerry Hall Belice Sr. Lindsay Garbutt Bermuda Sr. William Griffith Islas Vírgenes británicas Srta. Lynette Harrigan Cuba Sr. Orestes Hernández San Cristóbal y Nieves Srta. Patricia G. Martin Santa Lucía Sr. Louis Lewis Srta. Nerdin St. Rose Trinidad y Tobago Sr. Warren Solomon Sra. Ethel Berkeley-Sylvester Sra. Satie Jamraj-Marimuthu Turcas y Caicos Sr. Ralph Higgs Sr. Brian Been Sr. Keith Bellamy Srta. Candice Adams Kimmel Afar Media Sr. Barry Brown Argyle Communications Sr. Daniel Tisch Airone Sr. Ian Burns Bonnier Corporation Sr. Guy Britton Caribbean Council Sr. David Jessop Travelocity Srta. Vivian Mur

PERSONAL DE LA CTO Barbados Sr. Hugh Riley

Sra. Bonita Morgan Sr. Winfield Griffith Sr. Johnson Johnrose Srta. Gail Henry

Sr. Neil Walters Sra. Kim Jackson Sra. Harriette Banfield Sr. Stephen Aymes Nueva York Sra. Sylma Brown-Bramble Sr. Fernando Abreu Sr. Ronald Allen Reino Unido/Europa Srta. Carol Hay

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 55ta reunión de la Junta Directiva The Hilton Barbados Needham’s Point, St. Michael, Barbados, Antillas Occidentales Sábado, 9 de octubre de 2010, a las 10:00 a.m. Pàgina 3

LA 55ta REUNIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE

A CELEBRARSE EL

SÁBADO, 9 DE OCTUBRE DE 2010 DE 10:00 A.M. A 12:55 P.M.

HILTON, BARBADOS

AGENDA PRELIMINAR

1. Convocatoria

2. Invocación

3. Confirmación de las minutas de la 54ta reunión de la Junta Directiva celebrada el

9 de junio de 2010 en la ciudad de Nueva York

4. Asuntos a discutir

5. Informe del Secretario General

6. Próximos eventos: - Novedades con relación a la Conferencia sobre Liderazgo Estratégico del

2010 - Semana Caribeña en Canadá - Cumbre Anual de Turismo del Caribe - Conferencia sobre Turismo Sostenible - Conferencia de Turismo del Caribe

7. Informes de los comités y proyectos y programas para el 2011–

Comité Ejecutivo y subcomité de Finanzas; Recursos Humanos; Turismo Sostenible; Comunicaciones; Marketing

8. Informes de los miembros afiliados y aliados: Aerolíneas; líneas de cruceros; CHTA; Directores aliados; sedes; AEC; OEA; CCAA

9. Otros asuntos a discutir

_____________________________________________________________________________________ 55ta reunión de la Junta Directiva The Hilton Barbados Needham’s Point, St. Michael, Barbados, Antillas Occidentales Sábado, 9 de octubre de 2010, a las 10:00 a.m. Página 4

1. CONVOCATORIA

La reunión fue convocada a las 10:25 a.m. tras lo cual el Director de Finanzas y Gestión de Recursos confirmó la asistencia, indicando que habría quórum en cuanto los delegados de Bermuda y de Turcas y Caicos se uniesen a la reunión al concluir sus entrevistas de prensa.

2. INVOCACIÓN

El Secretario General estuvo a cargo de la invocación. El Presidente solicitó la aprobación de la Junta Directiva con relación a cambio menor realizado a la Agenda, al incluir una presentación a cargo del Sr. Ian Burns, Presidente de AirOne Caribbean. Los miembros de la Junta estuvieron de acuerdo con el cambio indicado. El Secretario General mencionó la participación del Ministro de Turismo de Granda y del Comisionado de las Islas Vírgenes de los Estados Unidos. El Secretario General introdujo al Sr. Ian Burns de AirOne Caribbean y le cedió la palabra para que expusiese su presentación ante la Junta Directiva. Los detalles al completo de la presentación del Sr. Ian Burns están disponibles en el siguiente vinculo: http://www.onecaribbean.org/content/files/Burns-CTO1.pdf . El Presidente habló sobre el fallecimiento del icono y embajador cultural del Caribe, el Sr. Alphonsus (“Arrow”) Cassell, quien además fue un incondicional de la CTO y solicitó a los presentes que se pusiesen de pie para guardar un minuto de silencio en señal de respeto por su memoria. Se hizo una presentación formal de los nuevos directores de Turismo que participaban en la reunión de la Junta Directiva por primera vez y se les hizo entrega de los emblemas de la CTO y del Caribe. A continuación se detalla quiénes son estos nuevos directores de Turismo y al país que representan:

- Anguila - Srta. Candis Niles - Belice - Srta. Seleni Matus - Cuba - Embajadora Lissette Pérez - Curasao - Sr. Hugo Clarinda - San Martín - Srta. Silviane John

______________________________________________________________________________________________________________________________ 55ta reunión de la Junta Directiva The Hilton Barbados Needham’s Point, St. Michael, Barbados, Antillas Occidentales Sábado, 9 de octubre de 2010, a las 10:00 a.m. Pàgina 5

3. CONFIRMACIÓN DE LAS MINUTAS DE LA 54TA REUNIÓN

El Presidente confirmó la presencia de los delegados de Bermuda y de Turcas y Caicos, estableciéndose por tanto el quórum necesario para proceder, y solicitó la confirmación de las minutas. Se aprobaron, tal como fueron circuladas, las minutas de la 54ta reunión de la Junta Directiva, celebrada el 9 de junio de 2010 en la ciudad de Nueva York, en una moción promovida por la delegada de San Cristóbal y Nieves y secundada por la delegada de las Islas Vírgenes británicas.

4. ASUNTOS A DISCUTIR

No surgieron asuntos a discutir con relación a las minutas.

5. INFORME DEL SECRETARIO GENERAL El Secretario General hizo referencia a su informe incluido en la página 17 de los documentos de la Junta y resumió la información presentada bajo los encabezados más relevantes.

En respuesta al informe del Secretario General, la Sra. Ena Harvey, representante del IICA, sugirió que la imagen de marca debería enfocarse en dos (2) puntos fuertes de la región del Caribe, léase:

(i) El Caribe es una de las mejores zonas de turismo sostenible. (ii) El Caribe es un destino culinario único como región.

La Sra. Harvey indicó que al IICA le gustaría establecer una estrecha alianza entre la CTO y el IICA para desarrollar un proyecto con recursos formales para promover el Caribe como un destino culinario. El Presidente se refirió a la página 5 de las minutas de la 54ta reunión de la Junta y subrayó la propuesta de la CTO de elevar el nivel de financiación total provista por fondos de donantes externos del 20% al 25% y solicitó a los concurrentes que indicasen los progresos de sus esfuerzos al respecto. El Secretario General informó a los concurrentes que la CTO no había superado el 20% propuesto como resultado de un recorte sustancial en el monto de los fondos provistos originalmente por el Banco Interamericano de Desarrollo, una de las agencias de financiación para el proyecto de las Cuentas Satélite de Turismo. Señalando además que la CTO no había perdido el apoyo del BID, pero que estaría recibiendo menos dólares de los propuestos inicialmente por parte de la agencia.

Gail Henry


Asimismo, indicó que la organización estaba buscando fondos de otras agencias. En respuesta a la pregunta del Presidente sobre el proyecto de las Cuentas Satélite de Turismo y otros, el Secretario General afirmó que el proyecto de las Cuentas Satélite de Turismo era un programa financiado por el BID y que estaba estipulado que concluyese a finales del 2010. Añadió que se habían recibido los fondos para el proyecto de Recursos Humanos de “Certificación de garantía de hospitalidad para el Caribe”, a través del agencia Pro€Invest de la Comisión Europea y que se tenía prevista la puesta en marcha de dicho proyecto.

6. PRÓXIMOS EVENTOS El Secretario General invitó a la Sra. Sylma Brown-Bramble, Directora de Marketing para las Américas, a presentar un breve informe sobre los próximos eventos de la CTO. El informe de la Sra. Sylma Brown-Bramble se centró en los siguientes puntos:

Novedades con relación a la Conferencia sobre Liderazgo Estratégico

de la CTO

Semana Caribeña en Canadá

Cumbre Anual de Turismo del Caribe: El Sr. David Jessop del Consejo del Caribe fue invitado a presentar las últimas novedades de la Cumbre Anual de Turismo del Caribe (ACTS, por sus siglas en inglés) programada para celebrarse en Bruselas. Procedió destacando lo siguiente:

La ACTS en Bruselas se celebrará en marzo de 2011 en paralelo a la ITB de Berlín.

El objetivo de la ACTS en Bruselas es crear nuevas relaciones con

aquellos que influyen en la toma de decisiones sobre políticas concernientes al Caribe y la industria turística.

Facilitar el diálogo entre agencias multilaterales y bilaterales de

financiación para que apoyen el desarrollo turístico del Caribe y para mostrarles la incidencia que tiene el sector turístico en las economías del Caribe.


Garantizar que los países miembros europeos y de la UE tengan en cuenta al Caribe al momento de valorar las limitantes del desarrollo regional en general y, por ende, destinen más apoyo financiero al sector turístico.

Se espera que en la ACTS en Bruselas se presente la oportunidad de

conversar con los funcionarios europeos y los países miembros sobre la relevancia de la operación de las sedes turísticas que existen bajo el Acuerdo de Alianza Económica y cómo éstas recibirán el apoyo necesario estipulado.

En respuesta a la presentación del Sr. Jessop, el Secretario General confirmó que se les remitirá a los miembros, con suficiente antelación a la fecha propuesta para la celebración de la ACTS en Bruselas, la información sobre novedades al respecto. Conferencia para el Desarrollo del Turismo Sostenible: El Secretario General señaló que la Conferencia para el Desarrollo del Turismo Sostenible está programada para realizarse en Bermuda del 3 al 6 de abril de 2011. Conferencia de Turismo del Caribe (CTC): El Secretario General indicó el informe financiero recoge los diversos debates que habían surgido sobre la sede para la celebración de la próxima CTC, incluyendo la valoración de su aporte como una actividad para la recaudación de fondos. Se propuso re direccionar la Conferencia de Turismo del Caribe para recuperar los tan necesitados ingresos que la organización ha dejado de percibir y, al mismo tiempo, proveer una oportunidad de relacionamiento y capacitación para todos los segmentos de la membresía de la CTO. Asimismo, se propuso que la Conferencia sobre Liderazgo Estratégico de la CTO se celebrase cada dos (2) años, coincidiendo con las elecciones de la CTO y con el cambio de liderazgo de la organización. El Honorable Allen Chastanet preguntó cuándo presentarían los miembros de la Junta Directiva al Consejo un resumen de la estrategia propuesta para las futuras acciones de la organización. También inquirió acerca de la procedencia de los fondos necesarios para la regeneración de la CTC.


El Secretario General reportó que con relación a la dirección de la organización, los diversos comités conformados por miembros de la Junta Directiva estaban revisando y aprobando los planes y directrices a seguir por el Secretariado, y añadió que éstos determinarían lo que finalmente se sometería a aprobación de la Junta y del Consejo.

7. INFORMES DEL COMITÉ Y PROGRAMAS Y PROYECTOS PARA EL 2011 – COMITÉ EJECUTIVO Y SUBCOMITÉ DE FINANZAS; RECURSOS HUMANOS; TURISMO SOSTENIBLE; COMUNICACIONES; MARKETING; INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

El Presidente invitó al Sr. Ernest Littles, presidente del Comité de Finanzas, a presentar su informe. El Sr. Littles presentó su informe destacando lo siguiente:

El Secretariado ha realizado un esfuerzo encomiable y responsable por reducir los costos tal y como se refleja en el presupuesto propuesto para el año 2011.

Existe la necesidad de presentar más iniciativas de generación y mejora de ingresos tanto a nivel departamental como a nivel de los estados financieros.

El Sr. Littles recomendó aprobar el informe financiero y el presupuesto

propuesto para el 2011 tal como fue sometido por el Director de Finanzas y Gestión de Recursos.

Se solicitó al Sr. Neil Walters que presentase el informe de Finanzas que fue incluido en la página 59 del informe a la Junta. Este procedió, destacando lo siguiente:

En la última reunión de la Junta Directiva realizada en junio de 2010, los miembros de la misma solicitaron al Secretariado de la CTO que conversase con los dos miembros que registran atrasos en sus cuotas, excediendo el límite de tres años estipulado en la constitución de la CTO, para que planteasen unos planes de pago para reducir los montos adeudados.

Se intentó negociar con ambos países. A la fecha, solo ha respondido uno de los dos miembros que están al borde de la expulsión de la organización, confirmando su intención de pagar parte del monto atrasado.

Se han intensificado los esfuerzos de recorte de gastos exigidos por la Junta y

se han obtenido resultados positivos a la fecha y se prevé ampliarlos aún más.

Neil Walters


Se han incluido actividades para la recaudación de fondos en el presupuesto del 2011. Se prevén ingresos superiores a los 600,000 dólares como resultado de estas actividades incluidas tanto los presupuestos de operaciones de la CTO como del Fondo Regional de Marketing.

Se ha registrado una importante reducción en el ingreso de fondos aportados

por agencias donantes destinados a uno de nuestros proyectos claves. Sin embargo, el Secretariado está buscando activamente incrementar dichos fondos a través de agencias no tradicionales de financiación.

El informe de Finanzas y el presupuesto propuesto para el 2011 fueron aprobados en una moción sometida por el delegado de Trinidad y Tobago y secundada por la delegada de las Islas Vírgenes de los Estados Unidos.

8. INFORMES DE LOS MIEMBROS AFILIADOS Y ALIADOS: AEROLÍNEAS; LÍNEAS DE CRUCEROS; CHTA; DIRECTORES ALIADOS; SEDES; AEC; OEA; CCAA Informe de la CHTA El Sr. Richard Doumeng presentó el informe de la CHTA. En el que destacó lo siguiente:

En septiembre de 2010, se celebró el evento del Sabor del Caribe en Puerto Rico.

Trece países patrocinaron a los equipos culinarios, y él de Barbados fue elegido como campeón absoluto.

Está prevista la repetición del evento Sabor del Caribe para el próximo año

2011, con sede en Miami. La CHTA está negociando con varios canales especializados en comida para que den mayor cobertura al mismo.

El Sabor del Caribe será abierto al público en el interés de que las personas

puedan asistir al evento.

La delegada de Barbados dio la bienvenida a la isla a todos los presentes como país anfitrión de la Conferencia sobre Liderazgo Estratégico de la CTO e informó a los concurrentes que Barbados será la sede del Festival de Vino y Gastronomía que se celebrará del 19 al 22 de noviembre de 2010. Invitó a los miembros de la Junta Directiva a asistir al evento.


La delegada de Jamaica expresó su apoyo a la sugerencia realizada previamente por la representante de la IICA sobre la promoción del Caribe como un destino culinario único y singular. La Srta. Carrole Guntley señaló que muchos de los países organizan distintos festivales gastronómicos y sugirió que los mismos colaborasen con la CTO para crear un vínculo en el que publicar la información de dichos festivales gastronómicos para darlos a conocer en toda la región. La delegada de Jamaica expresó cierta inquietud en cuanto al cambio de sede a Miami para el evento de Sabor del Caribe del año 2011. La Srta. Guntley afirmó que muchos chefs jóvenes han tenido dificultades para adquirir la visa de los EE. UU. y que esta situación podría convertirse en un problema importante que repercutiría en su intención de participar en el evento del año entrante. La delegada de Jamaica añadió que había un amplio número de países en el Caribe que podían ser sede del evento Sabor del Caribe, los cuales sin duda atraerían el mismo nivel de publicidad. La delegada de Jamaica solicitó a los miembros de la Junta Directiva que lo reconsideraran y que brindasen más atención a este tema. La delegada de Jamaica también aprovechó la oportunidad para expresar su apoyo a la iniciativa de Barbados de vincular al sector turístico con el sector agrícola y señaló que a pesar de su importancia, dicho vínculo a veces no se tiene en cuenta. Otros puntos de discusión: La representante de la FCCA recalcó que en la reunión del Comité Ejecutivo se había discutido extensamente el tema del número de países que registran atrasos en el pago de sus cuotas por concepto de membresía. La misma subrayó que apenas once (11) de los treinta y tres (33) países habían abonado sus cuotas en el 2010. Se le informó a los concurrentes que, aparte de los dos (2) países que habían superado el límite de los tres (3) años de atraso, otros seis (6) países caerían en la categoría de morosos en el transcurso del nuevo año fiscal. El Ministro Chastanet indicó que se debía tomar una decisión respecto a aquellos países que registraban atrasos en el pago de sus compromisos. Añadió que la Junta Directiva tenía la responsabilidad de votar y adoptar una decisión y luego presentar su decisión al Consejo de ministros y comisionados de Turismo para su ratificación.

Johnson JohnRose


El Presidente recordó a los concurrentes que, de hecho, en la última reunión de la Junta Directiva, el Comité Ejecutivo había presentado una recomendación, la cual a su vez fue presentada posteriormente al Consejo en la reunión correspondiente. Señaló que el Consejo había establecido su posición con relación a los dos países que habían superado el límite de los tres años de atraso y que ahora estaban sujetos a expulsión, según lo estipula la clausula correspondiente en la Constitución de la CTO. Tras mucho debate sobre el tema, el Ministro Chastanet sugirió conformar un petit comité para colaborar con el subcomité de Finanzas del Comité Ejecutivo, en la formulación de una recomendación sobre la medida que la organización debe adoptar ante la situación y someterla al Consejo en su próxima reunión. Recalcó que la organización podría enfrentar dificultades financieras como resultado de la morosidad de algunos miembros. La representante del IICA extendió una invitación a los miembros de la CTO para que ambas organizaciones colaboren y desarrollen un proyecto enfocado en la promoción de la región, creando así una vía para la generación de ingresos. La delegada de Granada indicó que la mayoría de los países afrontaban dificultades para cumplir con sus compromisos y sugirió dividir las cuotas por concepto de membresía en tramos para permitir a los países realizar pagos de montos inferiores en mayores plazos. Tras un período de deliberación sobre el tema, el Presidente recomendó conformar un petit comité que colabore con la CTO y el subcomité de Finanzas para formular una recomendación sobre la postura que la organización debe adoptar al respecto. La misma será presentada a la Junta Directiva y, posteriormente, al Consejo de ministros y comisionados de Turismo. Además de los miembros del subcomité de Finanzas, el petit comité estará conformado por los siguientes delegados:

- Jamaica - Santa Lucía - San Cristóbal y Nieves

El Secretario General solicitó levantar la sesión debido a lo mucho que se había extendido la misma. El delegado de Santa Lucía preguntó sobre el estatus de la Compañía de Desarrollo Turístico del Caribe (CTDC, por sus siglas en inglés).

Neil Walters Gail Henry Neil Walters


El Secretario General indicó que los asuntos relacionados a la CTDC aún estaban en deliberación y que se tomaría una decisión al respecto antes de concluir el año y tras una consulta con la CHTA. El Presidente se disculpó ante todas aquellas organizaciones afiliadas que no pudieron presentar sus informes por falta de tiempo. Sin embargo, señaló que algunos informes fueron recibidos con antelación e incluidos en el documento de la Junta que fue remitido a los miembros. Se exhortó nuevamente a estas organizaciones a someter sus informes con antelación a la fecha prevista para la reunión para poder incluirlos en los documentos que se presentan ante la Junta. El Presidente agradeció a los concurrentes, en nombre del Gobierno de Antigua y Barbuda, por la oportunidad de participar en la Junta y a la CTO como Presidente de la misma, y se despidió expresando sus mejores deseos para los presentes. Los miembros de la Junta también agradecieron al Presidente por su excelente labor.

9. OTROS ASUNTOS A DISCUTIR

Al no surgir otros asuntos que discutir, se dio por terminada la reunión a la 1:15 p.m. CONFIRMADA:..………………………………………………………….

FECHA:…………………………………………………………………….

Hugh Riley

SECRETARY GENERAL

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Informe del Secretario General De octubre de 2010 a mayo de 2011

Introducción Al momento de redactar este informe a principios de mayo, el mercado se mostraba más dinámico e impredecible que nunca. Las llegadas de turistas a toda la región seguían incrementando en comparación a los descensos reportados en los años de la recesión, pero en general los ingresos aún seguían lentos; los principales mercados de origen del Caribe recuperan poco a poco la estabilidad económica, pero aún no muestran indicios de un crecimiento robusto y la situación de desempleo en el principal mercado de la región, los EE. UU., sigue siendo decepcionante. La eliminación de Osama bin Laden sigue planteando la duda sobre cuál será el próximo punto en la agenda de los terroristas que intenten vengar su muerte. A la fecha no se han emitido recomendaciones para viajar ni se percibe manifestación sobre actividad alguna que pueda paralizar los viajes. Aún no. En casa, el Caribe continúa enfrentando sus propias batallas con el incremento de los impuestos, los retos del servicio aéreo, el reposicionamiento de los cruceros, la financiación inadecuada y la creciente competencia internacional. No obstante, la CTO sigue centrada en establecer la posición de liderazgo del Caribe en la industria turística, a través de la creatividad y la calidad. Seguimos pensando que debido a que el Caribe es la región que más depende del turismo, también debe ser la que le preste más atención. Dicha atención debe manifestarse en la calidad de la experiencia que ofrecemos a nuestros visitantes; en esto se basa el sistema de calificación de Satisfacción Total del Visitante (TVS, por sus siglas en inglés) que el Caribe ha puesto en marcha. Presentaremos más detalles sobre el TVS en la reunión de la Junta Directiva de la CTO pautada para junio. Este documento es solo una instantánea de las acciones que ha adoptado la CTO a partir de la última reunión de la Junta celebrada en octubre, y presenta una breve visión general de algunas acciones programadas para el futuro. Como de costumbre, los planes de trabajo de los distintos departamentos de la organización ofrecen un resumen más detallado de la labor que se está realizando.

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Relaciones Públicas Las nuevas agencias de relaciones públicas contratadas por la CTO en Toronto y Nueva York, hace menos de un año, han reportado un avance extraordinario. Las agencias (Argyle Communications y Quinn & Co) han capitalizado su influencia en los medios de comunicación y garantizado una cobertura constante en las principales publicaciones de América del Norte, incrementando significativamente la presencia de la región en el gran espacio de las redes sociales, e introduciendo programas como Susurros de los locales y Vacaciones de por vida para captar la atención de los públicos objetivos en el sector y entre los consumidores. En el Reino Unido, la agencia de RRPP Four BGB ha demostrado ser especialmente activa al apoyar a la organización en sus temas de asuntos públicos y garantizar la cobertura sobre la posición del Caribe en la lucha continua para modificar la tasa por pasajero aéreo impuesta por el Reino Unido. Aquí en la región del Caribe, las relaciones con los medios (supervisadas por un especialista en Comunicaciones con sede en la oficina principal de la CTO) arrojaron resultados impresionantes en toda la región, en relación a la cobertura de la rueda de prensa del primer cuatrimestre del secretariado que se llevó a cabo en marzo en Barbados y la Conferencia sobre Turismo Sostenible que se llevó a cabo en abril en Bermuda. Mientras tanto, seguimos registrando una fuerte retroalimentación respecto a nuestra edición mensual del Resumen ejecutivo de Turismo, en particular por parte de los funcionarios a cargo de la planificación turística de nuestra membresía. Los informes detallados sobre el avance de los esfuerzos de RRPP, las relaciones con los medios de comunicación y las acciones de comunicación se adjuntan más adelante en este reporte para la Junta Directiva. Apoyo y representación

• Los impuestos a la aviación es un tema importante y constante que afecta a toda la región del Caribe y, de hecho, a la industria de viajes al completo. Sean locales o regionales (e incluso internacionales, como en el caso del sistema de comercio de emisiones de la Unión Europea (EU ETS, por sus siglas en inglés) y la tasa por pasajero aéreo del Reino Unido) los impuestos relacionados a la aviación impactan al sector turístico del Caribe.

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Puesto de manera simple, la demanda probablemente se verá afectada por cada incremento en el costo de nuestro producto; cada vez que se asigna un nuevo impuesto al sector de viajes, por muy encomiable que sean los motivos, los responsables de la planificación turística en el Caribe y la CTO se ven obligados a debatir el tema.

El 17 de junio es la fecha estipulada como plazo para el próximo sometimiento de la tasa por pasajero aéreo ante el gobierno del Reino Unido. Como parte del proceso consultativo anunciado por el Ministro de Haciendo en su discurso del 23 de marzo ante el Parlamento, en el que se refirió específicamente a la posición del Caribe.

La CTO y el Consejo del Caribe, como su consultor en asuntos públicos, crearon una secuencia confidencial para la próxima ronda de la estrategia de la APD. Ver adjunto el anexo 1.

Se ha elaborado un documental sobre la APD para sensibilizar a la opinión pública y mantener a todas las partes relevantes comprometidas con este importante asunto. El mismo será divulgado en el Reino Unido, en toda la región del Caribe y en algunos puntos de los EE. UU. Y dicha divulgación se reforzar considerablemente con su retransmisión a través de YouTube y otros medios de la red.

• Durante el período en cuestión, el Presidente del Consejo de Ministros de la

CTO encabezó una delegación compuesta por ministros de Turismo, el Secretario General interino del CARICOM, funcionarios ejecutivos, miembros del cuerpo diplomático y representantes del sector privado para la celebración, el 14 de marzo, de la Cumbre anual de Turismo del Caribe en Bruselas. En el anexo 2 adjunto hay un informe sobre la Cumbre y los próximos pasos a poner en práctica.

• El Presidente del Consejo de Ministros de la CTO solicitó una reunión con la

Asociación de Cruceros de la Florida y el Caribe, pautada para llevarse a cabo el 25 de mayo en Miami, debido a la preocupación que genera el anuncio hecho por las líneas de cruceros sobre el traslado de algunos barcos que serán enviados a Europa, porque esta medida supone una posible pérdida de empleos e ingresos para el Caribe. Circularemos un informe por separado sobre los resultados de esta reunión.

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Marketing Hemos avanzado mucho con el plan para resucitar a la Compañía para el Desarrollo Turístico del Caribe (CTDC, por sus siglas en inglés), una compañía de responsabilidad limitada establecida conjuntamente por la CTO y la CHTA para la promoción del Caribe. La nueva Junta Directiva se reunirá a finales de mayo y se está elaborando un plan de negocios para la financiación de la compañía y el cumplimiento de su objetivo de “liderar, promover, proteger, potenciar y realzar la marca Caribe”. En ausencia de la CTDC, gran parte de la responsabilidad para mejorar la opinión pública acerca de la marca Caribe recayó en la CTO y los pocos recursos del Fondo Regional de Marketing. En este sentido, el secretariado de la CTO convocó en febrero a una sesión estratégica de marketing para ayudar a afinar el enfoque de la organización para la entrega efectiva de conferencias, eventos dirigidos al sector y a los consumidores, de las relaciones públicas, las comunicaciones y el marketing, y los servicios de soporte provistos usualmente por el personal de marketing de la CTO. Recursos Es responsabilidad del Secretariado administrar los recursos disponibles de manera tal que la organización continué funcionando con eficiencia como un instrumento útil y relevante para su membresía. El reto constante es proporcionar resultados diferentes e innovadores, y hacerlo con el aporte decreciente de insumos financieros por parte de los miembros. Durante el período en cuestión, continuamos intentando identificar fondos externos a la región, en paralelo a los programas para reducir gastos e incrementar los beneficios para aquellos países miembros que han honorado sus compromisos financieros con la CTO. La estrecha colaboración con agencias internacionales de financiación ha generado un mayor sentido de prioridad con respecto al personal que ha asumido el cambio de responsabilidades en las sedes de la CTO. Las negociaciones para reducir los gastos del espacio físico de las oficinas en la ciudad de Nueva York están a punto de concluir satisfactoriamente y se han iniciado conversaciones al respecto con la oficina de Londres. A todas las oficinas se les ha exigido que sigan manteniendo los gastos al mínimo y que sean lo más eficiente posible.

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Posdata

Hemos avanzado con los planes para trasladar la oficina de la sede principal de la CTO en Barbados de su ubicación actual en Collymore Rock, a un nuevo local en Warrens, St. Michael. El traslado se realizará bajo un acuerdo de la sede con el Gobierno de Barbados, y está previsto para el cuarto cuatrimestre de 2011.

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ANEXO 1

CONFIDENCIAL Cronología del proceso consultativo para la acción sobre la APD del gobierno del Reino Unido Tasa por pasajero aéreo Acción Plazo Entregables Objetivo claveSometer evidencia por escrito ante el Comité de Auditoría Ambiental del Parlamento del Reino Unido (RU) sobre los impuestos ecológicos y el presupuesto del Reino Unido para el 2011

20 de abril • Documento de cuatro páginas reiterando la posición de la CTO

Expresar el punto de vista del Caribe en cuanto a que la APD se ha convertido en una medida general de ingresos que es extraterritorial y anti desarrollo, con el propósito de que el Comité sensibilice al Parlamento y al Gobierno en el caso del Caribe

Consultar con la industria para confirmar que el Caribe está al tanto de las últimas novedades relacionadas a las principales aerolíneas y otros representantes de la industria que dan servicio al Caribe, en cuanto a la APD

En curso • Informes de reuniones con Virgin Atlantic, British Airways y otras

• Información y estadísticas de las aerolíneas sobre su opción preferida de categorización, el enfoque sobre la Economía Premium, la respuesta a Hacienda, etc.

• Estudio de análisis sobre la postura y alcance de la EU ETS y del Dpto. de Transporte (DfT, por sus siglas en inglés)

Confirmar que el Caribe entiende las posiciones de las principales aerolíneas que viajan al Caribe y cómo se vinculan a la respuesta del Caribe a las consultas realizadas por la APD y por cualquier otro representante del RU

Reunirse con los grupos de la diáspora relacionados a la APD y ayudarlos a desarrollar su estrategia de respuesta a la consulta sobre la APD

En curso • Informes breves y apoyo en la elaboración y entrega del mensaje al Parlamento y el Gobierno

• Establecimiento de un mensaje claro y simple a ser utilizado

Maximizar la influencia política de la diáspora en el RU para reforzar la posición del Caribe ante la APD

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Elaboración continua de resúmenes informativos para uso de los ministros los altos comisionados, la diáspora del Caribe, y los Miembros del Parlamento y sus pares en el RU

13 de abril y en curso

• Resúmenes informativos claros y concisos

Garantizar que los representantes de la campaña de la APD dispongan de información actualizada sobre la posición de la CTO

Reunir a los altos comisionados, los embajadores y los representantes de las OT en Londres para discutir la respuesta del Caribe ante la APD

Varias fechas • La creación de un enfoque alineado para ejercer la presión necesaria ante el Gobierno del RU

• Más proyección detallada de la respuesta de la CTO al presupuesto y las acciones de seguimiento

• Coordinación del dialogo con otros gobiernos acerca de la APD

Garantizar que los cuerpos diplomáticos del Caribe con sede en Londres dispongan de la oportunidad de participar en la estrategia de la APD, comprendiendo totalmente la posición de la CTO e involucrando a los representantes según lo requieran sus gobiernos por separado, en conjunto y en colaboración con gobiernos externos a la región

Coordinar una reunión con los portavoces de todos los departamentos relevantes de la oposición del Partido Laborista

Varias fechas • Informes sobre las reuniones y recomendaciones para el seguimiento correspondiente

Influenciar el proceso de creación de políticas del Partido Laborista en los temas relacionados al turismo en el Caribe

Coordinar reuniones con los Miembros del Parlamento y sus pares

Varias fechas • Intercambios con los Miembros del Parlamento y sus pares sobre la posición del Caribe y seguimiento a los documentos de consulta

• Divulgación continua y a la medida de resúmenes informativos

Asegurar el apoyo continuo de los Miembros del Parlamento y sus pares para la posición del Caribe

Apoyar el debate del Baronesa Benjamin sobre la APD en la Cámara de los Lores (elaborar el discurso)

Fecha a determinar por la Cámara de los Lores, después de Pascua

• Borrador para el discurso y sesión informativa para la Baronesa Benjamin

• Sesiones informativas con los pares que participan en el debate

• Confirmación de un número máximo de pares para participar en el debate

Asegurar que se expongan los puntos claves sobre la APD y el Caribe ante los ministros y pares

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Mantener el contacto con los departamentos de estado del RU

En curso • Adquisición de inteligencia respecto a lo que pasa lo interno del gobierno

Asegurar que la región del Caribe está al tanto de cualquier cambio en la forma de pensar de los departamentos de estado y asegurar que tengan presente el interés del Caribe en la APD

Compartir la información apropiada con otros gobiernos (Sudáfrica, Nueva Zelanda, Australia, Islas del Pacifico, EEUU)

En curso • Intercambio de información relevante e identificación de oportunidades para la coordinación

• Participación en la reunión del 24 de mayo en Sudáfrica y otras por concretar

Asegurar que la región del Caribe está al tanto de las posiciones de otros países consultados e identificar posibles sinergias en el enfoque

Facilitar una discusión entre la CTO y el CARICOM sobre la factibilidad de un informe regional y los pasos requeridos para incluir la respuesta y una cronología completa en el sistema del CARIFORO del CARICOM

A principios de mayo o incluso antes

• Conversación con el Secretariado de la CARICOM respecto al tema

Asegurar que el documento y su contenido recibirá un amplio respaldo a nivel regional

Elaborar el primer borrador de respuesta al documento de la Consulta

Antes del 6 de mayo

• Borrador del documento para discusión inicial

Facilitar una discusión entre la CTO y los gobiernos del Caribe sobre las posiciones establecidas en el documento para que aporten las recomendaciones de lugar de manera puntual

Garantizar que todas las partes interesadas en el Caribe conozcan el borrador final

Cerca del 23 de mayo

• Presentación del informe al CARICOM; los gobiernos del Caribe; los embajadores y altos comisionados; la CHTA

Asegurar la mayor proyección posible de la posición del Caribe ante la opinión pública

Asistir a la reunión bienal del Gobierno del RU en el Caribe y el Foro de Gobierno para los Ministros de Relaciones Exteriores a celebrarse en Granada

29 y 30 de mayo • Respuesta coordinada sobre la APD de los Ministros de Relaciones Exteriores del CARICOM al Secretario británico de Relaciones Exteriores

Asegurar que los ministros del CARICOM adoptan una actitud firme y unificada sobre la posición regional desarrollada por los ministros de Turismo a través de la CTO

Presentar formalmente un documento final ante el Ministerio de Hacienda del RU

A principios de junio

• Respuesta formal al Ministerio de Hacienda del RU

Asegurar que se contemple la perspectiva del Caribe como parte del proceso de consulta del Ministerio de Hacienda sobre la APD

Confirmar que todas las partes interesadas en el Parlamento del RU y demás disponga de una copia

A principios de junio

• Envío de copias por correo electrónico

Asegurar la mayor proyección posible de la posición del Caribe

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Desarrollar una campaña de prensa y de medios en general sobre la respuesta del Caribe al proceso de consulta

Entrega a partir de finales de mayo y en adelante

• A determinar por la CTO y divulgar por la agencia BgB

Asegurar que la industria de viajes del Caribe y el RU esté al tanto de la respuesta del Caribe y reforzar el mensaje dirigido al gobierno británico

Coordinar reuniones con los ministros del Caribe y del RU

Sobre el 15 ó 16 de junio

• Reuniones con ministros u otros

Reforzar la postura política del Caribe ante los ministerios de Hacienda y de Transporte, la Cancillería británica, los portavoces de la oposición, y el Parlamento

Recopilar informes de inteligencia en general

En curso • Informes y novedades Garantizar que la región del Caribe esté informada en todo momento de lo que ocurre con la APD y asuntos relacionados

Monitorear el proceso consultativo En curso • Informes y novedades Garantizar que la región del Caribe esté informada en todo momento de lo que ocurre

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ANEXO 2

Cumbre de Turismo del Caribe Bruselas, 14 de marzo de 2011

Puntos claves y acciones de seguimiento

Desarrollo del Turismo y del Caribe • El turismo es un sector importante para la UE y el Caribe y ambas regiones

tienen mucha influencia en el avance del debate sobre las políticas necesarias para garantizar que el turismo reciba la atención correspondiente y el apoyo que merece por parte de la Comisión Europea, el Parlamento y el Consejo.

• Aunque la mayoría de los países del Caribe experimentan un déficit en la

comercialización de bienes de consumo, lo compensan con un excedente en la comercialización de servicios, generados principalmente por los insumos del turismo y otras actividades relacionadas a la industria de viajes. Los responsables de las políticas en Europa deben asumir esta realidad.

• Hay oportunidades para fortalecer los vínculos entre el turismo y otros sectores

de la economía, como son la agricultura, salud, educación, deportes, cultura y los recursos naturales. Esta situación merece ser destacada en todos los diálogos sobre desarrollo que se emprendan con Europa, al igual que el potencial del turismo para mejorar el tiempo de respuesta ante un revés económico, si la industria está más integrada en el sector productivo y la agricultura.

• En la actualidad, los proyectos turísticos no están incluidos en la mayoría de los programas indicativos nacionales (NIP, por sus siglas en inglés) o en el programa indicativo regional (RIP, por sus siglas en inglés) de la Comisión Europea y el CARIFORO. Los gobiernos del Caribe suelen avalar el contenido y los sectores focales de estos programas. En general, la provisión se centra en el desarrollo y apoyo del sector privado.

• La responsabilidad sobre el turismo está fragmentada en diversos departamentos de la CE, léase, las direcciones de Clima, Desarrollo, Negocios,

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• Aviación, Salud, Presupuesto y Relaciones Exteriores. La industria turística y el Caribe, en general, deben esforzarse por desarrollar un abanico más amplio de relaciones.

• Se está negociando un Acuerdo de Alianza Estratégica entre la UE y el CARIFORO. Hay que asegurar que el mismo contenga el lenguaje necesario destacando la importancia de cada aspecto del turismo.

• Hay una serie de iniciativas políticas de otro tipo que repercuten en el turismo

del Caribe, incluyendo la estrategia para el desarrollo sostenible de la UE, la creación de un Servicio de Acción Externa y la fusión de la Dirección General de Desarrollo y EuropeAid.

• Europa ha elaborado su propio marco político para el turismo y definido su rol

en el desarrollo de la UE. El monitoreo de esta propuesta y de la perspectiva europea es gran valor para la región.

Fuentes de financiación para el desarrollo turístico • La CE dispone de fondos para apoyar iniciativas vinculadas al turismo a través del

Fondo Europeo de Desarrollo (FED), pero a la fecha el sector turístico no ha sido un beneficiario relevante. Hay que identificar las vías factibles para lograr que los donantes asignen fondos disponibles para el desarrollo a las áreas prioritarias del turismo. Esto requiere de un consenso, a nivel nacional y regional, que defina las prioridades del sector turístico.

• Debemos explorar el potencial de los mecanismos de ayuda al comercio bilateral con países miembros de la UE.

• Podríamos obtener fondos del sector privado de la CE para el turismo, a través de varias entidades: CDE, EIB, BizClim y Caribbean Export. Éstas proveen fondos para programas y acciones específicos en lugar de financiación en general. Trabajan con beneficiarios del sector privado, organizaciones intermediarias y proveedores de servicios. Han participado en proyectos relacionados con: ecoturismo; estándares y certificación de calidad; manejo de residuos; gestión de eficiencia energética.

• En el 10mo FED y el Acuerdo de Asociación Económica (EPA, por sus siglas en inglés) con la UE ya se establecieron las prioridades para la financiación del desarrollo turístico del Caribe.

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• El Departamento Británico para el Desarrollo Internacional (DFID, por sus siglas

en inglés) ha desarrollado una estrategia de apoyo al Caribe fundamentada en 3 pilares: gestión y seguridad; cambio climático y gestión del riesgo de desastres; crecimiento y el sector privado. Auspician el Centro para el Cambio Climático del CARICOM (CCCCC) con sede en Belice. Han proporcionado capacitación para obras en los hoteles y colaborado con la elaboración del Manual EPA de la CHTA. Está a punto de concretarse una alianza entre CIDA y el BID sobre la plataforma del portal Compete Caribbean, www.Competecaribbean.org Es un programa con una inversión de 42 millones de dólares que proveerá fondos de contrapartida para el desarrollo del sector privado, a través de una política, una unidad de gestión del conocimiento y una infraestructura para la optimización del clima de negocios. También dispondrá de un fondo competitivo con riesgos calculados para apoyar a los exportadores.

Turismo, aviación e impuestos • Los impuestos a la aviación repercuten en el costo de los traslados al Caribe y, por

tanto, representan una amenaza real para la competitividad del sector turístico del Caribe.

• Los planteamientos unilaterales como la tasa por pasajero aéreo (APD, por sus siglas en ingles) y los planteamientos multilaterales como el Sistema de Comercio de Emisiones de la Unión Europea (EU ETS, por sus siglas en inglés) no deben analizarse de manera aislada. Hay que valorar el impacto acumulado de estos gravámenes, incluyendo aquellos impuestos por el Caribe.

• El Planteamiento del EU ETS puede suponer un cargo adicional equivalente a entre 4 y 40 libras esterlinas por boleto aéreo, dependiendo del precio del carbono. La aviación será incluida en el EU ETS a partir del 2012. No se ha hecho una evaluación de impacto con respecto al Caribe o el efecto que dicha medida tendrá sobre una región con gran dependencia en el sector turístico.

• El Caribe debería estar al tanto de toda medida existente que repercute en el costo de los viajes, pero también debería ‘ver más allá’ y asegurar su participación desde un principio en todos los debates relacionados al transporte internacional.

• El Caribe preferiría que se adoptase una medida multilateral que no sea

excluyente o enfocada únicamente en un sistema de transporte en particular, que

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• esté orientada al desarrollo y que tenga en cuenta la vulnerabilidad de la región

ante el cambio climático.

• La UE contempla la inclusión en el EU ETS del transporte marítimo a partir de finales del 2011, si la Organización Marítima Internacional no logra llegar a un acuerdo sobre un sistema voluntario.

Turismo, educación y desarrollo social • El turismo es uno de los principales motores del desarrollo social y económico

en la región. Como industria, genera 1 de cada 4 empleos. Cualquier impacto negativo en el sector tendrá amplias repercusiones en toda la gente del Caribe y provocará un recorte las provisiones para los servicios públicos y de bienestar como resultado de la reducción de los ingresos estatales provenientes del turismo.

• Debemos adoptar medidas para ayudar a las personas que dependen directa e

indirectamente del sector (léase, empresarios caribeños, grupos comunitarios) para que aprovechen la oportunidad y desarrollen nuevos servicios de carácter turístico que ofrezcan más opciones al consumidor y garanticen que haya un reparto equitativo de los beneficios del turismo con las comunidades locales.

• Esto requiere del desarrollo de los recursos humanos a través de programas de entrenamiento y capacitación especializados en el sector. También requiere de financiación específica y otras facilidades a desarrollar para dar soporte a la creación de nuevos negocios.

Turismo, medio ambiente y cambio climático • El cambio climático tendrá un impacto significativo sobre el Caribe. La región

tiene poca incidencia en el calentamiento global por el bajo o nulo nivel de emisiones de carbono de la misma y por cobijar algunas de las selvas tropicales impolutas del mundo; sin embargo, sufrirá las consecuencias tanto a nivel ambiental como económico.

• La mayor parte de la infraestructura económica de la industria está en riesgo si se registra un cambio en el nivel del mar y marea alta.

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• La industria turística del Caribe requiere de asistencia para garantizar su liderazgo en la ejecución de prácticas ambientalmente amigables. Una parte de los ingresos generados por los sistemas de comercio de emisiones y otros impuestos ambientales debería invertirse en ayuda para que al Caribe se adapte al cambio climático, asegurando la conservación efectiva del medio ambiente.

• Europa debe valorar su enfoque de manera más integral. El sector turístico del

Caribe necesita hacer llegar este mensaje a Bruselas. Turismo y el Acuerdo de Asociación Económica (EPA) entre la UE y el CARIFORO • El EPA establece un compromiso claro de apoyo al desarrollo para el turismo

sostenible en el Caribe. La terminología es muy específica con relación a los entregables. Establece el fundamento y el marco lógico bajo el cual se puede intensificar la cooperación entre el Caribe y la UE a favor del desarrollo del turismo.

• El Acuerdo promueve el acceso a la transferencia de tecnología, una mayor participación de las pequeñas y medianas empresas, el reconocimiento mutuo de los requisitos, capacidades, licencias y otras regulaciones.

• El Acuerdo también habla de los suplidores de servicios del CARIFORO, los

programas de financiación para el sector privado, estándares ambientales y de calidad, y el intercambio de información y consulta.

• Aún les queda una distancia por recorrer, tanto al CARIFORO como a la UE, antes de que el EPA sea totalmente operativo a través de los mecanismos acordados. La UE y el CARIFORO deben establecer una estrecha colaboración para alcanzar las metas conjuntas del crecimiento turístico en el Caribe y la UE.

Puntos de acción

El turismo requiere de una política de dialogo a futuro con el Parlamento Europeo, las administraciones más relevantes de la Comisión Europea, y los países miembros de la UE para asegurar que todos los responsables europeos de la toma de decisiones tengan en cuenta al sector turístico del Caribe.

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El sector turístico del Caribe al completo debe dialogar de manera continua con Europa sobre los asuntos de interés fundamentados en información puntual y relevante para dichos asuntos, incluyendo: - nuevas medidas de políticas y regulaciones vinculadas al turismo - propuestas de otras entidades multilaterales relevantes para el turismo del

Caribe - fuentes multilaterales y bilaterales de financiación de los programas de la

CTO y sus países miembros - nuevas propuestas de las agencias financiadas por la CE que beneficien al

sector turístico del Caribe - política de aviación y marítima - gravámenes a la aviación y marítimos - otros impuestos o gravámenes que repercutan en el turismo - acontecimientos en las políticas vinculadas al turismo relacionados con el

cambio climático y la transferencia posterior de los recursos a las regiones carbono neutrales.

Se requiere de un dialogo más abierto con el Parlamento Europeo a través de la posible creación de un pequeño grupo de miembros del Parlamento Europeo que puedan plantear los asuntos de interés en representación de la CTO.

Habría que establecer un resumen de una serie de prioridades para el turismo del Caribe a tratar con la UE para que les ayude a entender mejor cuáles son las necesidades de la industria turística del Caribe.

Hay que incluir al turismo del Caribe en el documento de la Alianza Estratégica entre la UE y el CARIFORO y en todas las actividades correspondientes.

A continuación se detalla el programa como fue presentado, a modo de referencia.

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Cumbre anual de Turismo del Caribe (Bruselas) Agenda Domingo, 13 de marzo de 2011 1900 – 2000 Sesión informativa para el CARICOM, los ministros y embajadores

Lugar: Hotel Silken Berlaymont Brussels, reunión en el salón De Gasperi II 11-19, Boulevard Charlemagne 1000 Bruselas (Bélgica).

1. Introducción a cargo de Hugh Riley, Secretario General de la

CTO, y David Jessop, Director Ejecutivo del Consejo del Caribe

2. Agenda y objetivos de la ACTS - David Jessop 3. Novedades – comentarios por parte de los delegados del

CARICOM y los embajadores del Caribe en Bruselas 4. Logística - Carol Hay, Directora de Marketing de la CTO en el

RU y el resto de Europa 5. Otros asuntos a discutir

Lunes, 14 de marzo de 2011 Sesión de la mañana: Turismo y Desarrollo del Caribe Salón ASP 5G2, Parlamento Europeo, rue Wiertz, B-1047 Bruselas Presidida por: El Honorable Senador Richard Skerritt, Presidente de la Organización

de Turismo del Caribe y Ministro de Turismo y Transporte Internacional de San Cristóbal y Nieves

0800 - 0900 Registro 0900 - 0915 Introducción a cargo del Presidente

El Honorable Senador Richard Skerritt, Presidente de la Organización de Turismo del Caribe y Ministro de Turismo y Transporte Internacional de San Cristóbal y Nieves

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0915 - 0930 Turismo y desarrollo del Caribe Embajadora Lolita Applewhaite, Secretaria General (ad hoc), Comunidad del Caribe

0930 – 0945 Turismo y desarrollo en el Caribe y su relación con la UE: ¿Cómo cerrar la brecha entre las intenciones y las prácticas políticas? Geert Laporte, Subdirector del Centro Europeo de Gestión de Políticas de Desarrollo (ECDPM, por sus siglas en inglés)

0945 - 1045 Foro abierto 1045 - 1100 Descanso 1100 - 1115 El turismo y el Parlamento Europeo

Brian Simpson MEP, Presidente del Comité de Transporte y Turismo del Parlamento Europeo

1115 - 1230 Fuentes para la financiación del desarrollo turístico

Los fondos europeos para el desarrollo y el Caribe Arend Biesebroek, Jefe de la Sección Caribe (DEVCO/C/2) de la Dirección General de Desarrollo y Cooperación EuropeAid de la Comisión Europea Apoyo bilateral europeo para el desarrollo turístico Matt Butler, Asesor Económico en Jefe, a cargo del Programa de Crecimiento del DFID en el Caribe Apoyo de otras instituciones de la UE para el turismo Jean-Erick Romagne, Director del Centro para el Desarrollo Empresarial Respuesta: Hugh Riley, Secretario General de la Organización de Turismo del Caribe Josef Forstmayr, Presidente de la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe Foro abierto

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1245- 1430 Almuerzo en el Salón de Miembros del Parlamento Europeo Moderado por Brian Simpson MEP y a cargo de Gary Quince, Director de la Dirección General de Desarrollo y Cooperación EuropeAid de la Comisión Europea en África Subsahariana, Caribe y Pacifico

1430 – 1500 Traslado del Parlamento Europeo a la sede de la ACP Sesión de la tarde: Respuesta conjunta a los retos que afronta el turismo Sede de la ACP, Avenue Georges Henri 451, B-1200 Bruselas Presidida por: H.E. Dña. Marcia Gilbert-Roberts, Embajadora de la Misión de Jamaica en la Unión Europea 1500 - 1600 Turismo, aviación e impuestos

La perspectiva desde el Caribe Honorable Edmund Bartlett MP, Ministro de Turismo de Jamaica La perspectiva desde la Comisión Europea Philip Good, Unidad Internacional de Mercado de Carbono, Aviación y Marítima Mercados Europeo e Internacional de Carbono, Dirección General de Acción Climática de la Comisión Europea

Foro abierto

1600 - 1630 Turismo, educación y desarrollo social

El Honorable Senador Vincent Vanderpool-Wallace, Ministro de Turismo y Aviación de las Bahamas

Foro abierto

1630 - 1700 Turismo, medio ambiente y cambio climático

Honorable Jose Manuel Heredia, Jr, Ministro de Turismo, Aviación Civil y Cultura de Belice, Wendy Wyver, Subjefe del Departamento de Cambio Climático y Energía, Oficina de Relaciones Exteriores del RU y la Mancomunidad.

Foro abierto

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1700 - 1730 Turismo y el Acuerdo de Asociación Económica (EPA) entre la UE y el CARIFORO Peter Thompson, Director de Desarrollo y el EPA, Dirección General de Comercio de la Comisión Europea Foro abierto

1730 - 1745 Palabras de clausura de la Conferencia a cargo del Presidente

El Honorable Senador Richard Skerritt, Presidente de la Organización de Turismo del Caribe y Ministro de Turismo y Transporte Internacional de San Cristóbal y Nieves

1800 Recepción en la sede de la ACP

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT

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INFORME DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE OCTUBRE DE 2010 A ABRIL DE 2011

Objetivo estratégico No. 1: Redefinir y mejorar el perfil del turismo y la hostelería

a. Garantía de Hospitalidad: Promoviendo el servicio y la excelencia

comercial Este programa ha obtenido una respuesta bastante buena por parte de las empresas de turismo y hostelería en ocho (8) de los países piloto (Antigua y Barbuda, Barbados, Bahamas, Dominica, Granada, Guyana, Jamaica y Trinidad y Tobago), especialmente gracias a los fondos provistos por la Comisión Europea a través del proyecto PRO€INVEST y de la Organización de Estados Americanos. La respuesta se ha logrado como resultado de visitas realizadas a Antigua, Dominica, Guyana, Jamaica, Trinidad y Tobago, y Guyana para promover fuertemente el programa durante el periodo correspondiente a este informe. En la actualidad, veintiséis empresas (26) en ocho (8) de los países piloto participan en el programa y la meta es aumentaron esta cifra en un 100% antes de que concluya el plazo de financiación previsto para septiembre de 2011.

En Barbados, como resultado de una presentación realizada el 29 de abril de 2011 por el Comité de Excelencia Empresarial de la Asociación de Hoteles y Turismo de Barbados (BHTA, por sus siglas en inglés), la CTO firmó un memorando de entendimiento con la BHTA y la Iniciativa Nacional para la Excelencia en el Servicio (NISE, por sus siglas en inglés), bajo el cual las tres organizaciones acordaron colaborar estrechamente, en maneras muy concretas, para promover y exhortar a las empresas de turismo y hostelería a obtener la certificación de Garantía de Hospitalidad que otorga Barbados.

Hay en marcha una campaña completa de promoción y marketing sobre el programa, utilizando los servicios de la empresa EVillages Limited, con envíos de correos electrónicos, nuevos folletos, artículos y publicidad en prensa, etc. Todo ello con el objetivo de dar a conocer el programa en los países piloto y lograr que las empresas se interesen en buscar la información necesaria para afiliarse.

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b. Programa de Satisfacción Total del Visitante y Cuadro de Mando del Destino La Directora de RRHH, en colaboración con el Director de Gestión de la Información e Investigación, realizó una serie de consultas con el personal de todas las oficinas de la CTO para obtener la retroalimentación necesaria respecto a los planes relacionados al Programa de Satisfacción Total del Visitante y Cuadro de Mando del Destino. Se evalúan las siguientes propuestas como resultado de estas consultas:

• Investigar el programa Zagat y su funcionamiento. • Elaborar una encuesta para recolectar información de los visitantes

acerca de varios aspectos de su experiencia en general. • Obtener retroalimentación respecto a la implementación de la

encuesta.

Ahora la idea es realizar una encuesta en varios países piloto de la región que han mostrado interés y presentar los resultados en las próximas reuniones comerciales de la CTO programadas para junio de este año, en el transcurso de la celebración de la Semana del Caribe.

c. El 15 de marzo de 2011, el departamento participó en una jornada de empleo

que organizó la Escuela Secundaria Combermere en Barbados.

d. La Directora de RRHH conversó con una delegación de Surinam, con quien compartió una muestra de diferentes tipos de materiales de formación y capacitación en carreras turísticas, en el transcurso de una visita de dicha delegación a las oficinas de la CTO en marzo de 2011 para conocer mejor el programa de Manejo para Sistemas de Información del Turismo (MIST, por sus siglas en inglés) de la CTO.

e. La responsable del departamento participó en el programa Jóvenes Ministros de Turismo del Ministerio de Turismo de Barbados y formó parte del jurado del concurso “Speak Off” en el que se seleccionó al Joven Ministro de Turismo para Barbados.

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Objetivo estratégico No. 2: Iniciar y apoyar los esfuerzos en educación, capacitación y desarrollo continuo

a. Programa de entrenamiento para certificación de guías turísticos

El plan de estudio para este programa ya está listo y el DVD está en las etapas finales de revisión y estará listo para su lanzamiento en mayo de 2011. En marzo de 2011, se envió una propuesta de financiación al Banco de Desarrollo del Caribe para obtener los fondos necesarios para la implementación de un taller regional para asegurar que los instructores capacitados entiendan el sistema de Capacidad Vocacional Nacional y Capacidad Vocacional del Caribe y su aplicación práctica para presentar la información a los participantes, las metodologías de evaluación, etc.

b. Comité Técnico Regional para el Turismo de la Organización Regional

de Estándares y Calidad para el Caribe (CROSQ, por sus siglas en inglés) del CARICOM La Directora de RRHH es miembro del Comité Técnico para el Turismo, conocido como el Comité Regional de Turismo (RTC 6, por sus siglas en inglés). Durante el período en cuestión, la Directora participó en una serie de reuniones organizadas por la CROSQ centradas en la posibilidad de desarrollar los requisitos generales para los alojamientos turísticos, excluyendo las pensiones y las casas de huéspedes, como los residenciales. En el transcurso de los últimos años, y a través de este departamento, la CTO ha participado en el desarrollo de los estándares regionales para el turismo del CARICOM. El Consejo para el Desarrollo Económico y Comercial (COTED, por sus siglas en inglés) del CARICOM ha adoptado formalmente los siguientes estándares:

Alquiler de vehículos Tour operadores Guías turísticos

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c. Agencia para el Desarrollo de la Exportación en el Caribe (CEDA, por sus siglas en inglés): Proyecto de Salud y Bienestar del CARTFUND La CTO nombró a la Directora de RRHH como su representante en el proyecto del Comité Ejecutivo para el proyecto CARTFUND, enfocado en el Desarrollo y Promoción de la Salud y el Bienestar en el Sector Turístico del Caribe, bajo la administración de la Agencia para el Desarrollo de la Exportación en el Caribe (CEDA, por sus siglas en inglés). El 8 de abril de 2011, a la Directora de RRHH participó en una reunión del Comité Ejecutivo que incluyó las siguientes iniciativas:

• Revisión y evaluación de tres (3) propuestas recibidas respecto a una consultoría de promoción para un plan de marketing y desarrollo de una página web para el proyecto de Salud y Bienestar del CARTFUND. Se hizo una selección final.

• Informe del consultor de marketing respecto al departamento de Investigación de Mercado y Estrategia del Sector.

• Un informe sobre el estatus del proyecto de Salud y Bienestar del CARTFUND.

d. Talleres de capacitación de supervisores

De octubre de 2010 a marzo de 2011, la Asociación de Hoteles y Turismo de Barbados impartió dos talleres de capacitación de supervisores, utilizando materiales de entrenamiento desarrollados por la CTO como contenido básico para el taller. Se realizarán más talleres de capacitación de supervisores en el transcurso de este año.

e. Actividades de entrenamiento presencial y en línea

El departamento está programando la realización de talleres sobre excelencia en el servicio para distintos públicos objetivos en San Martin, San Eustaquio y Dominica.

Durante el mes de mayo de 2011, la CTO pretende realizar una serie de seminarios en línea dirigidos a su membresía de los sectores público y privado, bajo el lema “Aprovechando su membresía en la CTO al máximo”, para garantizar que los miembros de la CTO conozcan mejor los programas y actividades en los que participa la Organización, a través de cada uno de sus departamentos, y cómo sacar más provecho a dichos programas.

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Durante este período, la organización recibió a tres (3) pasantes en su sede principal para ayudarlos a ampliar su experiencia laboral en prácticas.

f. La Fundación de la CTO En el 2011, la CTO recibió treinta y ocho (38) solicitudes para subvenciones para estudios y becas. Todas las solicitudes serán revisadas y, en mayo de 2011, se les enviará una notificación a los solicitantes aprobados.

g. Foro para la publicación en línea de currículos de graduados en hostelería Hay una sección disponible en el portal de la CTO www.onecaribbean.org para que los graduados en turismo y hostelería u otros programas relacionados al turismo en el Caribe, puedan publicar sus currículos en la página web de la CTO. Está sección ha sido anunciada en los institutos técnicos y las universidades de toda la región.

h. Conferencia anual de RRHH para el Turismo Estamos en conversación con la University of the West Indies, Cave Hill Campus, y el Barbados Community College/Hospitality Institute, para la organización de una conferencia conjunta a celebrarse en noviembre de 2011 en Barbados.

Objetivo estratégico No. 5: Administrar todos los aspectos de las actividades internas de recursos humanos de la CTO

a. Contratación del personal Durante el período en cuestión, la CTO publicó una vacante para un Contable para nuestra sede principal en Barbados, entrevistamos a varios candidatos y se contrató a Donna Blades para ocupar la posición a partir de febrero de 2011.

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b. Día Corporativo del Bienestar En febrero de 2011, el departamento organizó un “Día Corporativo del Bienestar” en la sede principal de la CTO, con la colaboración de un charlista de uno de los gimnasios locales que habló sobre el ejercicio y la vida sana. En el transcurso del año, se llevaron a cabo otras actividades relacionadas con la salud y el bienestar.

Reuniones y otras actividades misceláneas Durante el período en cuestión, la Directora de RRHH participó en las siguientes reuniones y en otros compromisos:

• En octubre de 2010, las reuniones comerciales y sobre la Conferencia de Liderazgo Estratégico de la CTO en Barbados.

• En noviembre de 2010, el Taller Consultivo sobre Servicios Turísticos en Barbados para revisar el marco regulatorio general actual de los servicios turísticos en Barbados, con el propósito de racionalizar las regulaciones gubernamentales y mejorar el clima de negocios e inversión.

• El 7 de diciembre de 2010, un taller sobre el Acuerdo de la Alianza Económica para los grupos de interés del sector turístico en Barbados.

• Realización de dos presentaciones para varios comités de la Asociación de Hoteles y Turismo de Barbados enfocados tanto en el programa de Certificación de Guías Turísticos que la CTO está desarrollando, como en el programa de Certificación de Garantía de Hospitalidad.

• Los días 22 y 23 de febrero de 2011, las consultas internas de Marketing de la CTO que se llevaron a cabo en la sede principal de la CTO.

• El 1ro de marzo de 2011, una reunión del capítulo de Barbados de la Asociación de Instituciones Terciarias del Caribe (ACTI, por sus siglas en inglés) en representación de la CTO como miembro asociado.

• El 2 de marzo de 2011, una reunión con al presidente del Consejo de Ministros de la CTO, el Honorable Richard Skerritt.

• El 14 de marzo de 2011, la Jornada de Empleo para los graduados de la University of the West Indies (UWI), Cave Hill Campus, con la intención que las empresas y organizaciones en Barbados contraten a los recién graduados sobresalientes, a quienes se les ha dificultado conseguir el primer empleo en prácticas para poder obtener experiencia laboral y, al mismo tiempo, facilitar a las empresas y organizaciones el acceso a los graduados para puedan valorar el nivel de los estudiantes que se gradúan en la UWI.

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• Los días 23 y 24 de marzo de 2011, el taller sobre Políticas de Turismo de la OECO, realizado en Santa Lucía, con el objetivo de garantizar un acuerdo en el enfoque de la política común para el sector turístico de los países miembros de la OECO, incluyendo la revisión de objetivos y acciones, implementación de estrategias y recursos requeridos para dicha política común.

• En noviembre de 2011, las reuniones del Comité de Planificación para el Día y Mes del Turismo del Caribe.

MARKETING FOR THE AMERICAS

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REPORTE INTERINO DE MERCADEO

CTO LAS AMÉRICAS

OCTUBRE 2010 - ABRIL 2011 SUMARIO La OTC-USA, Inc., es una subsidiaria que pertenece a la oficina principal de CTO en Barbados, la cual administra las actividades de mercadeo para Las Américas desde su oficina en Nueva York. Tendencias y Pronósticos El crecimiento de la economía de los Estados Unidos ha sido más lento durante los primeros tres meses de este año con una tasa de crecimiento anual de 1.8 porciento, de acuerdo con el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. El crecimiento de la economía ha sido afectado por los altos costos de los alimentos y los altos costos de los combustibles, sumado a un declive en los gastos del consumidor. A pesar de esta situación, los analistas se mantienen optimistas de que la economía va a mejorar en el segundo cuatrimestre del año. A pesar que nuestra industria se ha visto afectada por la inestabilidad política en el Oriente (la región que produce el 35% del petróleo del mundo) con los precios tan alto de los combustibles que continúan subiendo día a día y también por las devastaciones creadas por los terremotos masivos y tsunamis, los consumidores entienden que a pesar de todos estos problemas, tomar unas vacaciones es muy importante en su toma de decisiones. Algunos de las líneas aéreas basadas en los Estados Unidos y que sirven a la región del Caribe, han cortado su capacidad y aumentado sus tarifas aunque no necesariamente hacia nuestra región. Mientras American Airlines ha cortado su capacidad hacia el Caribe, JetBlue continúa creciendo y ha reemplazado a American Airlines como la línea aérea número uno en servicios a Puerto Rico.

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Va a ser interesante ver el desenlace de la solicitud de JetBlue de proveer servicio de viajes Intra-Caribeños y el impacto que esto tendría en nuestra región. Fondo Regional de Mercadeo Dieciséis países aportaron un total de US$1, 410,097.00 al Fondo Regional de Mercadeo en el 2010. Dos países han pagado hasta ahora para el año 2011 un total de US$281,025.00. El Fondo Regional de Mercadeo es la fuente de financiamiento para las actividades de comercialización en las Américas y Europa y nuestro énfasis, como de costumbre, de que la lentitud del pago afecta a los programas en estos mercados. ACTIVIDADES DE MERCADEO – EEUU 1. Logo del Caribe

Seguimos solicitando a nuestros países miembros a que coloquen en un lugar destacado de su publicidad el logo que representa la Marca del Caribe de manera que contribuyan de esta forma al endorso de la marca. Doce gobiernos incluyen el logo en su publicidad y/o materiales colaterales - Anguila, Bahamas, Bermuda, Curazao, Grenada, Puerto Rico, Santa Lucía, San Cristóbal y Nieves, San Maarten, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago, y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos.

2. La Página de Internet CaribbeanTravel.com

Continuamos con la administración y mantenimiento de la operación de nuestro website www.CaribbeanTravel.com , incluyendo la expansión de la herramienta de administración de gráficos con el objetivo de facilitar la colocación de anuncios a grupos de páginas o a páginas individuales, y para expandir el sistema de rastreo o herramienta de búsqueda (SEO/SEM).

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3. Semana Caribeña en Nueva York Nuestra oficina ha dedicado una cantidad significativa de tiempo en la planificación de la Semana Caribeña en Nueva York la cual tendrá lugar del 5 al 11 de junio del 2011. El comité organizador para CWNY incluye representantes de oficinas de turismo de nuestros países miembros, miembros aliados y líderes de la Diáspora Caribeña. El objetivo de la Semana que tenemos cada año es el de exceder los niveles de cobertura de los medios de prensa que generamos anteriormente con una promoción más agresiva y la adición de nuevos eventos y así mostrar la diversidad, autenticidad y otros atributos del Caribe para poder atraer más negocios a la región. Mantener la región del Caribe en la mente de las personas es vital en este clima económico. En adición a las reuniones de negocio, el programa de actividades de la Semana Caribeña incluye lo siguiente: Celebración de las diferentes denominaciones religiosas o Celebración Interreligiosa; Demonstraciones de los Chefs Celebridades en Macys y en Bloomingdales; El Show de Mercado de Reuniones e Incentivos para Planificadores de Reuniones; Taller sobre el mercado de reuniones e incentivos; Taller sobre Redes Sociales y Viral Marketing; Foro de la Diáspora con líderes de la comunidad Caribeña; Desayuno de Networking con oficiales de gobiernos e inversionistas potenciales; Feria de Viajes, Cultura, Subasta y Boda del Caribe; Desfile de Modas del Caribe; Festival de Cine del Caribe; Premios a los Medios de Prensa; Feria de medios o media marketplace; Taller para Agentes de Viajes sobre La Diversidad del Producto Turístico del Caribe; Conferencia de Mercadeo; y la Gala de Ron y Ritmo de los Gobiernos del Caribe.

4. Mapa y Tabla de Actividades del Caribe Nuestra oficina CTO-USA produjo una Tabla de Actividades del Caribe donde se enlistan todas las actividades que nuestros visitantes pueden disfrutar cuando visitan nuestra región para vacacionar.

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Al otro lado de la tabla figura un mapa de la región del Caribe junto con los portales de Internet de nuestros países miembros para tanto el mercado de Estados Unidos como Canadiense.

5. Guía del Caribe 2010-2011 La oficina de CTO-USA distribuyó la Guía del Caribe para consumidores, los medios de prensa y profesionales de la industria en Estados Unidos, Canadá y América Latina, en las principales ferias de negocios y exhibiciones de viajes para consumidores, así como en otros eventos especiales. La Guía fue financiada en su totalidad con la venta de publicidad, y también distribuida en las solicitudes recibidas por teléfono, por correo electrónico y por los portales de Internet. Nuestra oficina está en el momento actual solicitando publicidad para la edición del 2012/2013.

6. Conferencias de CTO

Nuestra oficina de CTO-USA estuvo centralmente envuelta en el desarrollo del programa, identificación de oradores y coordinación de la logística de la Conferencia de Estrategia y Liderazgo, la cual se realizó en Barbados del 8 al 11 de octubre. Nosotros somos responsables de administrar el registro de delegados y toda la logística de la Conferencia de Desarrollo de Turismo Sostenible que se realizó en Bermuda del 4 al 7 de abril del 2011.

7. Ferias de Negocios y Exhibiciones al Consumidor Nuestra oficina ha hecho acuerdos con las principales Ferias de Negocios y Exhibiciones al Consumidor para asegurar tarifas especiales para los países miembros y para crear secciones Caribeñas que eleven el perfil de la organización y a la vez que muestren lo mejor de la diversidad de nuestro producto turístico. Para la Feria de Viajes del periódico New York Times, la CTO ayudó a organizar la conferencia “Enfoque en el Caribe” para agentes de viajes, el fin de semana del 25 al 28 de febrero del 2011.

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La CTO coordinó la selección de los expositores para la misma y tanto la Directora como el Subdirector de Mercadeo participaron en un panel e hicieron presentaciones a agentes de viajes sobre Tendencias en la Industria Turística del Caribe y sobre La Diversidad del Producto Turístico del Caribe, respectivamente. La CTO además participo en el Boston Globe Travel Show, el Philadelphia Inquirer Travel Show y en los Show de Viajes y Aventura de Chicago, Washington DC y Los Angeles.

8. Pabellón de Compras en la Conferencia y Exhibición Anual de Cruceros de la FCCA Nuestra oficina fue responsable de la coordinación de un pabellón de compras en la Conferencia y Exhibición de cruceros de la FCCA, la cual se realizó en Santo Domingo, Republica Dominicana del 25 al 29 de octubre del 2010. El objetivo del pabellón fue el de presentar los Directores de Compras de los cruceros a los suplidores de bienes y servicios del Caribe y así crear un ambiente de negocios donde los Directores de Cruceros tomen en cuenta nuestros suplidores y consideren productos producidos en el Caribe para consumo en los cruceros.

9. Sección del Caribe en ABAV

En concordancia con nuestro objetivo de buscar nuevos mercados, coordinamos una sección del Caribe en la Feria de las Américas, ABAV, que es la feria de viajes más importante de América Latina en Brasil del 20 al 22 de octubre del 2010. El objetivo de nuestra participación en ABAV fue el de apoyar todos los destinos del Caribe que ya están participando, representar a aquellos que no participan e identificar y conocer los principales contactos en las compañías de operadores de viajes para explorar el potencial del mercado de Brasil y tener un mejor entendimiento de las oportunidades que representa ese mercado e incrementar la visita de Brasileños hacia el Caribe. Nosotros vamos a estar comunicándonos con los miembros sobre la creación de una sección similar en el 2011 la cual le de a nuestra región una mayor presencia e impacto en la feria.

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10. ASTA La CTO se asoció con ASTA en la Conferencia y Expo Internacional de Destinos que se realizó en Puerto Rico del 13 al 17 de abril del 2011. En ese sentido ayudamos a asegurar expositores y la participación de un número de nuestros países miembros en la feria, además de contribuir a la promoción del evento entre los agentes de viajes con nuestra base de datos.

11. Exhibiciones de Viajes “Caribbean Goes West” Continuando con el éxito que tuvimos con la serie de exhibiciones de “Caribbean Goes West” el año pasado, el Caribe regresa a California el 11 de mayo (San José) y el 12 de mayo (San Diego). El objetivo de las exhibiciones es el de identificar y apoyar a los agentes de viajes más exitosos en las ventas de vacaciones, incluyendo miembros de los Capítulos de CTO, ofreciéndoles la oportunidad de interactuar con representantes de los gobiernos del Caribe y suplidores del sector privado, en un ambiente de aprendizaje y de cultura Caribeña. Las exhibiciones han sido apoyadas por los principales operadores de viajes en el mercado y han sido patrocinadas en parte por American Express.

12. Webinars Nuestra oficina ha coordinado siete seminarios interactivos online o webinars sobre Anguila, Antigua y Barbuda, Jamaica, Puerto Rico, San Cristóbal, San Martin y Trinidad & Tobago y en los mismos participaron más de 600 agentes de viajes portadores de la tarjeta IATA de todo el país. Los webinars dan una gran oportunidad para enfocar las presentaciones de los destinos en esos agentes de viajes que están localizados en lugares donde los países miembros no tienen una presencia y así darles a conocer a los mismos sobre la diversidad y la calidad de nuestra oferta turística.

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13. Membrecía Capítulos

El sistema de capítulos de la CTO continua reclutando agentes de viajes que producen negocios y el objetivo de los mismos ha sido dirigido incorporar un grupo exclusivo de consultores de viajes calificados en vez de tener una gran cantidad de agentes de viajes sin ninguna evidencia que de producen negocios y sin acreditación. Los capítulos han sido muy creativos en la coordinación de seminarios y talleres sobre nichos de mercado y acerca de los países miembros de CTO para una audiencia de unos 700 agentes de viajes. En este momento estamos diseñando un sitio de Internet para administrar los Capítulos online incluyendo el registro de membrecía, registro para webinars y seminarios, además de otras herramientas para facilitar la comunicación con los miembros. El sitio de Internet eventualmente va a ser enlazado con nuestra página para consumidores, para que así los prospectos visitantes tengan acceso a la base de datos de los agentes de viajes calificados para hacer sus reservaciones y/o asistirlos en sus necesidades de viajes. Esto también va a significar un gran beneficio para los agentes de viajes ya que les vamos a estar ayudando a capturar clientes.

NTOs Nos hemos reunidos con representantes de las Oficinas de Turismo (NTO) en dos ocasiones durante el periodo en revisión para compartir reportes sobre el estatus de la industria en los diferentes destinos y planear y buscar ideas para crear actividades para promover la región. Las reuniones van a continuar y se van a realizar cada dos meses y vamos a continuar creando un banco de información con todas las actividades realizadas por los países miembros en los diferentes mercados.

Miembros Aliados Durante el periodo en revisión la CTO-USA condujo una promoción para reclutar nuevos miembros y como resultado unas siete nuevas compañías se hicieron miembros:

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American Airlines –Línea Aérea; Burrell Communications Group LLC – Agencia de Mercadeo y Comunicaciones; CruiseOne – Agencia de Viajes y Cruceros; Green Team Advertising, Inc- Consultora de Mercadeo; Jade Mountain – Hotel; Marketplace Excellence- Oficina de Relaciones Públicas, Mercadeo y Medios de Prensa; Terra Forma Developments Ltd- Desarrollo de Negocios; y Tourism Enhancement Fund – Compañía de Administración de Programas de Turismo Sostenible.

14. Acuerdos de Cooperación con los Medios

Nosotros continuamos revisando las propuestas de los medios con el objetivo de proveer economías de escala –New York Newsday, the Attenta Group y la campaña de promoción Million Home, entre otros. En este momento revisamos propuestas de otras entidades que nos permitan tomar ventajas en la inversión de estas actividades de promoción y mercadeo.

15. Alianzas Estratégicas

Como parte de su continua relación con la organización, Interval International sigue dando apoyo a la Fundacion de CTO y este año volverá a dar una contribución monetaria a la misma, además de algunos artículos para la subasta en la Semana Caribeña. La CTO continúa estableciendo sociedades y relaciones de negocios con varias entidades para sacar ventajas de las inversiones en las diferentes actividades e iniciativas de mercadeo. SUNCOMPANIES, una compañía de administración de destinos o DMO con oficinas en Antigua, Grenada y San Cristóbal, está colaborando con la CTO para producir el Show de Mercado de Reuniones e Incentivos celebrado nueva vez durante la Semana del Caribeña. Para el periodo siguiente, vamos a establecer una relación con otros socios para así atraer a un grupo más diverso de planeadores de viajes de reuniones e incentivos. TripAdvisor se ha convertido en un socio estratégico de la CTO y ha estado contribuyendo con la facilitación de talleres sobre Redes Sociales Y Mercadeo Viral para representantes de las oficinas de turismo de nuestros países miembros. Jim Brody condujo el primer taller en Toronto el 20 de abril y el próximo será en Nueva York durante la Semana Caribeña.

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TripAdvisor también ha aceptado la invitación de CTO de ser miembro del Comité de Mercadeo de la organización. La Asociación Nacional de Tours (NTA) se ha integrado a nuestra organización (en un arreglo de membrecía recíproca). La idea es la colaboración entre las dos organizaciones para el desarrollo de programas de beneficios mutuos.

En un esfuerzo para continuar construyendo la relación entre la organización y la Diaspora del Caribe, nos hemos reunidos con los Consulados Generales en Nueva York para buscar su apoyo y sus recomendaciones para actividades que tiene como blanco la Diáspora. La CTO también ha hecho contacto con la Cámara de Industria y Comercio Caribeña Americana (CACCI), numerosos líderes de la Diaspora Caribeña, incluyendo los medios de prensa, Asociacion de Negocios del Caribe Americano, Churches United to Heal, Heart Beat News, Global Wedding Association, Diamond Noir Collective y Caribbean Tales para expandir nuestro alcance y afianzar nuestra relación con la Diáspora y motivarlos a asumir su rol como embajadores –no oficiales- de nuestra región.

ACTIVIDADES DE MARKETING EN CANADA 1. Exhibiciones de Negocios y al Consumidor

La CTO ha trabajado con los organizadores del show International Travel & Tourism Show (SITV) el cual se realizó en Montreal del 22 al 24 de octubre para ofrecer tarifas de participación reducidas a los países miembros de la organización y para coordinar una sección del Caribe. Vamos a continuar buscando oportunidades con otros shows o exhibiciones de negocios y para consumidores para mejorar la presencia del Caribe. Asimismo participamos en los siguientes shows con los mismos objetivos: The Ultimate Travel Show (Toronto), National Bridal Show (Toronto), Outdoor Adventure Show (Toronto).

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2. Semana Caribeña en Canadá La Semana Caribeña en Canadá se realizó exitosamente del 21 al 29 de octubre en Montreal y Toronto. Las actividades de la semana incluyeron: Almuerzo y Premios a los Medios de Prensa y Feria de Medios de Prensa o Media Marketplace Media Marketplace con la participación del 10 países del Caribe (el 21 de octubre en Montreal); Día del Agente de Viajes (el 28 de octubre en Toronto) con 50 agentes de viajes; Almuerzo y Premios a los Medios de Prensa y Feria de Medios de Prensa o Media Marketplace con 70 miembros de la prensa – (el 29 de octubre en Toronto); y el Festival de Ron y Ritmos (el 29 de octubre en Toronto). Se realizaron webinars para agentes de viajes a nivel nacional durante la semana y un Día de la Juventud el día 23 de octubre, el cual se hizo en colaboración con TAP, un grupo local de jóvenes profesionales de la Diáspora. Los eventos en Montreal y Toronto generaron un total de 49 artículos y coberturas de prensa en medios masivos resultando en un alcance de unas 3, 228,978 personas. La cobertura de los medios incluyó medios impresos, online y en televisión. Las oportunidades de prensa fueron tanto local como a nivel nacional y permitió a todos los Canadienses estar expuestos a la diversidad y la cultura del Caribe. El equivalente en inversión de publicidad fue de $ 904, 485.00 (Fuente: Argyle Communications). La CTO ha realizado reuniones con los representantes de las oficinas de turismo, Cónsules Generales y Lideres de la Diáspora en Toronto para discutir la Semana Caribeña así como también para compartir ideas y pedirles sus recomendaciones en nuestros planes para integrar a la Diáspora. La promoción de la Semana Caribeña incluyó eventos en el LCBO (Liquour Control Board of Ontario) por varios destinos. La planificación de la Semana Caribeña 2011 ya se ha iniciado para Montreal en el 20 de octubre y para Toronto en la semana del 4 de diciembre.

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3. Eventos al Consumidor La COT ha estado involucrada junto a los representantes de las oficinas de turismo en la planificación de una serie de eventos al consumidor en Canadá para apoyar las iniciativas de las oficinas de turismo de promover el Caribe en el periodo de julio a octubre. Estas iniciativas incluyen promociones en tiendas (incluyendo LCBO), Días del Caribe en centros comerciales, festivales de comida y otros eventos importantes tales como Caribana, entre otros. 4. Taller para Representantes de los Países Miembros El día 20 de abril la CTO organizó un taller sobre Redes Sociales y Marketing de Móviles con la asistencia de 14 personas. El entrenamiento fue facilitado por TripAdvisor y se ha planificado hacer un seguimiento del taller en los próximos meses. 5. Entrevista En octubre del 2010, la Directora de Mercadeo de la CTO fue entrevistada por la estación de radio CHRY105.5FM acerca de los eventos de la Semana Caribeña en Toronto y luego en noviembre se realizó otra entrevista en televisión en CBC sobre la importancia del mercado Canadiense para el Caribe.

6. Webinars Nuestra oficina les ha facilitado a los representantes de las oficinas de turismo, la presentación de webinars para agentes de viajes. Antigua y Barbuda fue el primero en aceptar la oferta. 7. Fundación de CTO Estamos investigando sobre el estatus de la Fundación de CTO para así sacar los beneficios de hacer actividades de recaudación de fondos para las becas que otorga la fundación.

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Plan de relaciones públicas e informe de actividades del 2011-2012

Presentado por Quinn & Co.

26 de abril de 2011 Objetivos generales:

• Incrementar el impacto económico del turismo en el Caribe • Posicionar al Caribe como un destino para todo el año • Mejorar la identidad de la marca Caribe • Ampliar y fortalecer las alianzas estratégicas

La firma Quinn & Co. (Q&C) estará a cargo de las iniciativas de relaciones públicas propuestas para los años 2011 y 2012. Los esfuerzos de RRPP de la Organización de Turismo del Caribe (CTO, por sus siglas en inglés) incluirían, sin limitarse a, las actividades descritas a continuación. Este es un documento flexible que será revisado mensualmente para ajustarlo a las necesidades y prioridades que surjan. Segundo cuatrimestre (del 1º de abril al 30 de junio) • Semana del Caribe (del 5 al 11 de junio de 2011)

Q&C desarrollará un plan escalonado de RRPP para el evento. Incluyendo la invitación a los periodistas para que participen en los seminarios, coordinación de entrevistas individuales con los ejecutivos de la CTO, garantizando la cobertura del evento y la creación de una cuenta en Twitter (#CaribWeek) para que todos la puedan utilizar durante el mismo. Q&C liderará las acciones previstas para promover el programa de los chefs, el Media Marketplace, la premiación a los medios de comunicación y la celebración de la Gala Ritmos del Caribe.

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• Susurros de los locales

Q&C pondrá en marcha una iniciativa de RRPP a nivel regional dirigida a los viajeros que quieren conocer más sobre aquellas cosas que conocen los locales y de las que no se habla en la red, en los folletos, etc. La campaña será presentada en exclusiva a los agentes de viajes en el transcurso de la Semana del Caribe y posteriormente se hará el lanzamiento para los consumidores. La misma está fundamentada en una sección especial en la red, el uso de las redes sociales, mensajes de RRPP sobre los secretos mejor guardados del Caribe, etc.

• Cumbre del Comité de RRPP Coordinar las reuniones cuatrimestrales de todas las agencias de RRPP con sede en la ciudad de Nueva York que representan a los países miembros para discutir tanto las metas y las campañas como las iniciativas a nivel regional.

Tercer cuatrimestre (del 1º de julio al 30 de septiembre) • Vacaciones para toda la vida en el Caribe

La CTO pondrá en marcha una iniciativa global en la que un ganador disfrutará de vacaciones al Caribe de por vida. Q&C solicitará el patrocinio de terceros para cubrir los costos de los boletos aéreos (léase, Expedia, Travelocity, etc.). Q&C negociará un mínimo de 20 viajes individuales con los países miembros de la CTO.


• Comunicación de los resultados del Índice de Satisfacción Total de los Visitantes Q&C anunciará a los principales medios de comunicación los resultados del Índice de satisfacción total de los visitantes de la CTO, y coordinará entrevistas con el Secretario General y gerente general de la CTO para dar a conocer esta iniciativa desde la perspectiva regional.

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Cuarto cuatrimestre (del 1º de octubre al 31 de diciembre) • Mes del Turismo en el Caribe

Q&C dará a conocer a la prensa nacional y a los medios digitales, la variedad de actividades que se llevarán a cabo en las islas con motivo de la celebración del Mes del Turismo en el Caribe. Aportará ideas originales para que las islas celebren la ocasión, como por ejemplo que se contrate a bandas locales para que amenicen la llegada de los visitantes en los aeropuertos de destino y que, a su llegada, se le entregue a los turistas una pulsera de plástico con el lema Día del Turismo en el Caribe con descuentos especiales que podrán solicitar, durante su estadía en la isla, en todos los establecimientos participantes (eventos nocturnos, restaurantes, excursiones, etc.) Q&C programará las actualizaciones de las cuentas en Facebook y Twitter para promover el Día del Turismo en el Caribe.

• Resumen de las iniciativas de RRPP Hacer una presentación ante todos los miembros de la Junta Directiva, de los países miembros y los socios, enfocada en las metas alcanzadas y en la cooperación recibida por parte de todos los aliados sin cuyo apoyo no se habría logrado el éxito obtenido. La presentación incluirá un elemento creativo para ayudar a los socios a identificar detalles en sus propios destinos que pueden utilizarse para Presentaremos ejemplos de estudios de casos, proponiendo algunas ideas creativas para la región.


2012 Campañas creativas de RRPP • Adopte a un viajero

Lanzar una iniciativa de RRPP a nivel regional que invite a los viajeros a experimentar la vida local conviviendo con una familia de una de las islas del Caribe. Los candidatos y las familias receptoras serían evaluados por una organización externa. Documentar las experiencias y compartirlas a través de

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un blog publicado en la página web de la CTO. Q&C negociará con las cadenas hoteleras para garantizar su participación.

• Mes Culinario del Caribe Designar un mes para promover la cocina del Caribe en el que los restaurants participantes tienen ofertas especiales a precio cerrado para los menús de almuerzo y cena para que todos (turistas y residentes) puedan salir a comer o cenar. Teniendo en cuenta que las salidas a comer o cenar son un elemento importante en las vacaciones, proponemos celebrar el Mes de Salida a un Restaurante del Caribe, que coincida con la temporada baja, en el que todos los establecimientos participantes del Caribe podrán ofrecer menús a precios especiales. Para ello recomendamos solicitar el patrocinio de empresas como American Express, una aerolínea y una empresa de bebidas.

• Destino y Cultura Modificar el proyecto de vacaciones culturales que ya existe, y añadir algunos elementos necesarios, para ayudar a promover la riqueza cultural y patrimonial de las naciones del Caribe, convirtiéndolo en un programa divertido y atractivo para todo el Caribe (que podría llamarse algo así como Islands Ed, Flip-Flop U, Barefoot Ed). Basado en una gran variedad de actividades, desde aprender a hacer surf en Aruba hasta bailar en el carnaval de Trinidad.

• Noches del Caribe Aunque las campañas suelen enfocarse en el sol para promover los destinos de clima cálido, todos sabemos que las noches también poseen un gran atractivo. Proponemos implementar un programa denominado Noches del Caribe para promover los viajes al Caribe y generar ingresos adicionales. Los hoteles y establecimientos participantes auspiciarían y promoverían actividades nocturnas al aire libre. Actividades variadas como un bar en la playa, una fogata, buceo nocturno, fiestas nocturnas en barcos de vela, etc.

Relacionamiento con los medios de comunicaciones • Visitas con los medios

Organizar visitas con los medios de comunicación para posicionar a los líderes del Caribe como expertos en la industria, invitando paulatinamente a los representantes de las publicaciones más relevantes a departir con el

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Presidente de la CTO sobre novedades, iniciativas regionales, próximas campañas, etc. Las sesiones informativas ayudan a maximizar la proyección de la región del Caribe y generan interés editorial para futuras tiradas. Las visitas con los medios se programarán las principales ciudades de origen, incluyendo Nueva York, Miami, Chicago, etc.

• Viajes de temporada Promover el Caribe en los establecimientos más importantes como un destino para todas las estaciones el año: invierno, primavera, verano y otoño. Q&C se enfocará en los periodos entre temporadas para atraer nuevas reservas.

• Viajes de vacaciones Comunicar estratégicamente a las publicaciones más importantes que las islas disponen de paquetes a nivel regional y con motivo de las principales festividades (Día de San Valentín, Acción de Gracias, Año Nuevo, etc.)

• Almuerzos con los medios Coordinar almuerzos mensuales con los medios, invitando a los periodistas claves para dar a conocer a la CTO y generar interés para la publicación de futuros editoriales.

• Calendarios editoriales Revisar los calendarios editoriales para identificar opciones de cobertura en los medios.

• Promociones Coordinar promociones con revistas (léase, Woman’s Day, Redbook), emisoras de radio, programas de variedades en televisión (léase, The Ellen DeGeneres Show), programas de concursos (léase, The Price is Right, Wheel of Fortune), etc.

RRPP integradas Q&C ayudará al equipo a ejecutar las posibles iniciativas propuestas a continuación para generar más visitas a la página web y atraer a los usuarios, teniendo en cuenta la importancia de la misma: • Auditoría de redes sociales: Realizar una auditoría exhaustiva de todas las

plataformas de las redes sociales y desarrollar un enfoque estratégico. • Crear un blog: Un foro en vivo para que los consumidores puedan hacer

preguntas sobre viajes y obtener una respuesta inmediata.

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• Visitas virtuales: Publicar videos de destinos aliados para promover la región, los eventos especiales, las festividades en las islas, etc.

• Destino del mes: Elaborar una agenda dedicada a una isla especifica con promoción durante todo un mes, en la página de portada, animando a los viajeros a visitar el destino.

• Postales en video: Animar a los viajeros a enviar un video mensaje a los amigos y la familia desde la región que están visitando, contándoles sobre su visita, su experiencia, etc. Podría publicarse en la página web o en Facebook.

• Conferencias de la CTO por internet: Subir videos sobre conferencias o eventos para compartir con las viajeros, que se pueden publicar en YouTube y Facebook.

• Mes de los organizadores de bodas y convenciones: Promover el mes de los organizadores de bodas y convenciones en la página web para atraer a estos segmentos a celebrar bodas y convenciones en el destino. Los organizadores de bodas y convenciones pueden darse a conocer a través de la página web y hacer ofertas por x cantidad de dinero para gastar en la isla.

Cumbre del Comité de RRPP

Coordinar las reuniones cuatrimestrales de todas las agencias de RRPP con sede en la ciudad de Nueva York que representan a los países miembros para discutir tanto las metas y las campañas como las iniciativas a nivel regional.

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Organización de Turismo del Caribe Actividades de RRPP de octubre de 2010 a abril de 2011 De octubre de 2010 a abril de 2011, Quinn & Co. encabezó las siguientes actividades de RRPP de conformidad con la Organización de Turismo del Caribe: Próximas publicaciones:

• Conde Nast Traveler: Un reportaje culinario sobre Barbados, Santa Lucía y Martinica.

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• Caribbean Travel + Life: Boletín especial dirigido a los profesionales de la industria del Caribe que será incluido en la edición de mayo.

• About.com: Varios artículos que se publicarán en la Caribbean Travel Guide sobre los siguientes temas: divisas del Caribe, franjas horarias, y consejos para los viajeros con relación a las telecomunicaciones y el uso de teléfonos móviles.

• Islands: Un reportaje acerca de la Conferencia sobre Turismo Sostenible que se publicará en la “Columna de la guía verde” de la edición de julio-agosto.

• Miami Herald: Un artículo de portada sobre nuevos proyectos en el Caribe. Notas de prensa y correspondencia con los medios de comunicación:

• Borrador para las declaraciones sobre la crisis comentada en un segmento del programa TODAY en diciembre de 2010.

• Borrador del discurso de Hugh Riley con motivo del Día Mundial del Turismo.

• Borrador del comunicado titulado Novedades del 2011. No fue divulgado porque la CTO no proporcionó la información sobre las previsiones de viajes en el 2011.

• Coordinación de la compilación del Calendario regional de Eventos para el 2011 y comunicación de estos a los medios correspondientes.

• Propuesta a los países miembros del CTO de algunos de los principales periodistas del sector para que incluirlos en sus programas de visitas con los medios. Christine O’Toole (Pittsburgh Post Gazette, Departures, etc.) para Trinidad y Tobago y Patti Nickell (McClatchy News Service) para Nieves.

• Actualización continua de una lista de ideas para sugerir temas de reportajes a los principales medios de comunicación, incluyendo los siguientes temas: Escenario culinario del Caribe e Historia literaria del Caribe.

• Monitoreo continuo de la publicación de los calendarios editoriales regionales y nacionales, y promoción correspondiente.

• Puesta en marcha de investigación para un libro tipo revista sobre bodas en el Caribe en colaboración con Hachette Fillipacchi, editora de las revistas

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Elle y Woman’s Day. Identificación, en coordinación con la autora, de los destinos del Caribe que promueven activamente su segmento de turismo y bodas.

• Apoyo a la periodista de viajes Karen Schaler para la puesta en marcha de una aplicación para iPads e iPhones, “Los mejores hoteles del Caribe”.

• Q&C propuso a las siguientes publicaciones, varias ideas para artículos sobre la CTO:

o Huffington Post o Details o Conde Nast Traveler o Travel + Leisure o Caribbean Travel + Life o Islands o Outside o Money

o Coastal Living o Miami Herald o New York Times o Chicago Sun-Times o Daily News o New York Post o Boston Globe o Associated Press

• Q&C se reunió con los siguientes periodistas en representación de la CTO: o TravelandLeisure.com, Adrien Glover o Food & Wine, Kelly Snowden o Budget Travel, Laura Michonski o Matador Network, Julie Schwietert Collazo o Michael Nasser, New York Daily News o Jena Fox, Travel Agent Magazine o James Shillinglaw, Performance Media Group

• Estrecha colaboración con la Asociación Americana de Agentes de Viajes (ASTA, por sus siglas en inglés) para promover la celebración, por primera vez en el Caribe, de la Exposición Internacional de Destinos (IDE, por sus siglas en inglés). Coordinación de la promoción en Puerto Rico de la IDE 2011 dirigida a los principales medios especializados y los de la diáspora. Dicha promoción generó la publicación de un artículo en Travel Weekly.

• Día del Turismo en el Caribe o Lluvia de ideas sobre las posibles iniciativas regionales para promover

el Día del Turismo en el Caribe. Elaboración del borrador del mensaje de Hugh Riley para el Día del Turismo en el Caribe.

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o En el 2010, las Islas Vírgenes británicas participaron en la implementación de una iniciativa sugerida por Q&C para la bienvenida en el aeropuerto.

Eventos:

• Conferencia sobre Liderazgo Estratégico (del 7 al 11 de octubre de 2010) o Elaboración y envío de la nota de prensa anunciando la conferencia. o Confirmación de la asistencia de los principales periodistas de la

industria, incluyendo Joe Pike, Travel Agent; Solomon Herbert, Black Meetings & Tourism; Yndiana Montes, SoloCaribe.com; David Cumberbatch, Caribbean Media Services.

o Aumento de un 13% en la cobertura en las redes sociales y 225 actualizaciones sobre la conferencia a través de Twitter.

o Acompañamiento en la visita de la prensa, presentación del plan de marketing y RRPP en EEUU y coordinación con el equipo de la CTO para la recapitulación de los talleres.

• Evento de Starwood en el Caribe (11 de enero de 2011) o Apoyo al evento que la cadena hotelera Starwood del Caribe celebró

en Nueva York. o Comunicación con los países miembros de la CTO para animarlos a

participar en el evento y promoción de la región a través de las redes sociales.

o Supervisión de la compilación de la lista de medios invitados. • Almuerzo de la ATME (Asociación de Ejecutivos de Marketing del sector

de Viajes ) sobre las proyecciones del sector (1º de febrero de 2011) o Participación en el conversatorio y actualización en vivo de la cuenta

en Twitter, @ctotourism. • Reunión del Consejo de las ONT y las agencias de RRPP (2 de febrero de

2011) o Coordinación de las llamadas en conferencia entre las ONT y las

agencias de RRPP para revisar las iniciativas de RRPP del 2010 y el plan del 2011, e identificar cómo la CTO puede colaborar más estrechamente con sus miembros y socios.

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o Próxima reunión del Consejo de RRPP pautada para la primavera del 2011, enfocada en la Semana del Caribe de Nueva York y la campaña Vacaciones de por vida.

• Reunión de la CTO para la planificación estratégica del programa de marketing (del 21 al 24 de febrero de 2011)

o Participación en la reunión de marketing que se realizó en Barbados. o Presentación del plan de marketing y RRPP de EEUU y participación

en varias actividades de lluvia de ideas. • Feria de viajes del New York Times (del 25 al 27 de febrero de 2011)

o Invitación a los principales medios a que visiten el stand de la CTO. o Actualización de la presentación de Sylma sobre Tendencias de viajes

al Caribe. o Asistencia al evento y reunión con varios miembros aliados de la

CTO. • Conferencia sobre El estado de la industria (2 de marzo de 2011)

o Confirmación de la participación de los medios especializados a través de la transmisión de video en vivo en la página web.

o Seguimiento y respuesta a las inquietudes los medios que participaron a través de Facebook.

• Conferencia sobre Turismo Sostenible (del 3 al 6 de abril de 2011) o Colaboración con la CTO y las agencias de RRPP de Canadá y el

Reino Unido para garantizar una amplia promoción del evento a través de las plataformas de los medios tradicionales y de las redes sociales.

o Confirmación de la asistencia de los principales periodistas de la industria, incluyendo Gay Myers, Travel Weekly; Brian Major, Vacation Agent; Eddy Patricelli, Islands; Solomon Herbert, Black Meetings and Tourism; Donn Bobb, One Caribbean Radio y United Nations Radio.

o Publicación de novedades sobre la STC-12 en las páginas de Facebook y Twitter de la CTO, una semana antes del inicio de la conferencia y actualizaciones constante en el transcurso de la misma hasta su conclusión el jueves, 7 de abril. La mayoría de las acciones se centraron en Twitter, generando un incremento de 4.68% en la cantidad de seguidores.

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• Semana del Caribe (del 5 al 11 de junio de 2011) o Programa de Chefs: Dirección de los esfuerzos para televisar los

segmentos de cocina y las demostraciones en las tiendas. Coordinación con las tiendas donde se están llevando a cabo las demostraciones, compilación de las biográficas de las ONT y las agencias de RRPP, selección del plato apropiado para el programa, organización de ofertas de regalo, etc. Q&C preparará el plan para las redes sociales con el objetivo de atraer más público y estará presente en todos los segmentos y demostraciones en las tiendas.

o Premiación a los medios de comunicación: Identificación de nombres para nuevas categorías, envío de convocatoria a los periodistas, las ONT, las agencias de RRPP, y las organizaciones correspondientes vía correo electrónico. Confirmación de un representante de la SATW y un profesor de Hofstra University para participar en el panel de jurados. Q&C también creará una estrategia para el anuncio de la premiación a través de las redes sociales, colaborará en la redacción de los discursos y ayudará con la selección de las placas.

o Exposición de los medios de comunicación: Recolección de los formularios de participación y pago a los países miembros, elaboración del croquis, distribución de las invitaciones a los medios, elaboración del borrador de la nota de prensa y los kits de prensa, coordinación de entrevistas con la alta dirección de la CTO (Hugh Riley, el Ministro Skerritt, etc.), compilación de la lista de mandatarios o dignatarios que asistirán e interacción a los redactores, etc.

o Gala de Ritmos del Caribe: Generación de ideas creativas para incrementar la asistencia, incluyendo el uso obligatorio de chancletas o sandalias de playa. Solicitud del video de Jenna Wolfe, acuerdos de intercambio con las ONT, etc.

Iniciativas de RRPP:

• Susurros de los locales (lanzamiento en junio de 2011)

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o Confirmación de participación por parte de 20 socios de la CTO para compartir el secreto mejor guardado del Caribe.

o Presentación previa de la campaña a los agentes de viajes, y posteriormente a los consumidores.

o Elaboración del borrador de la nota de prensa anunciando la campaña. o Preparación de un plan exhaustivo para las redes sociales con

actualizaciones programadas en Twitter. o Colaboración con el departamento de TI de la CTO para garantizar

que la campaña se anuncie de manera prominente en la página OneCaribbean.org y compilación de presentaciones en PowerPoint para fines visuales.

• Vacaciones de por vida (anunciado en junio de 2011) o Negociación de alianzas con posibles patrocinadores (léase, Expedia,

Travelocity, etc.) para cubrir el costo del boleto aéreo del ganador. o Confirmación de patrocinio de Samsonite (maletas) y Olympus

(cámara digital). o En proceso de confirmación de viajes a países miembros de la CTO.

Viajes confirmados a Anguila, Barbados, Belice, Curasao y Santa Lucía.

Otros: • Coordinación de una entrevista al chef Nigel Spence en el programa

presentado por el Sr. Johnson, reconocido líder de opinión, realizada el 3 de febrero de 2011.

• Supervisión de las actualizaciones a la presentación en PowerPoint de la CTO titulada “What You Get for Your Money” (“Más valor por tu dinero”). Q&C envió la revisión final al equipo de la CTO.

• Actualización, monitoreo y respuesta continua a las publicaciones en la página de Facebook de la CTO.

• Elaboración del borrador del pésame enviado el 28 de enero de 2011, al Primer Ministro de Islas Caimán.

• Monitoreo y actualización continuos de las listas de distribución de las ONT y las agencias de RRPP de la CTO.

• Participación en las llamadas en conferencia con miembros del equipo de la CTO para discutir varias iniciativas de RRPP.

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• Colaboración activa con las ONT y las agencias de RRPP de la CTO en relación a posibles reportajes en los medios y las iniciativas de la CTO.

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A: Sylma Brown Bramble, Organización de Turismo del Caribe DE: Daniel Tisch, Presidente, y Roanne Argyle, Vicepresidente ASUNTO: RRPP EN CANADA: INFORME DE RESULTADOS 2010-11 Y

PLAN DE TRABAJO 2011-12 FECHA: 29 de abril de 2011 Argyle Communications se complace en presentar los puntos más destacados de nuestro programa de relaciones públicas correspondiente al período del 2010 al 2011 junto al plan de trabajo propuesto para el período 2011 al 2012. Resumen del programa 2010-2011 En septiembre de 2010, propusimos un esquema para un estrategia multianual de comunicaciones (ver grafico a continuación), que desarrollamos en las temporadas de otoño e invierno con un variado portafolio de actividades con el objetivo de ampliar la cobertura en los medios de comunicación y obtener una mayor penetración de audiencia para optimizar la proyección de la región en Canadá. Razón por la cual, hemos estado trabajando en: ♦ Ampliar los reportajes más allá del “sol y surf”, mostrando diversas

experiencias en la región del Caribe; ♦ Enfocar la promoción de los viajes al Caribe hacia los nichos del mercado

turístico; ♦ Integrar a los medios sociales de comunicación para desarrollar un mensaje

más coherente sobre la región y; ♦ Vincular a la diáspora para proyectar la diversidad de idiomas, gastronomía,

música y cultura del Caribe.

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Logros del 2010 al 2011 (a la fecha) Los puntos más destacados del Programa para el período de septiembre de 2010 a abril de 2011, incluyen: ♦ Relaciones con los medios: Generación de más de 97 reportajes en los medios, cubriendo una audiencia aproximada de más de 12 millones de canadienses a través de nuestro programa de relaciones con los medios de comunicación; ♦ Semana del Caribe en Canadá: Gestión y entrega de todos los aspectos del programa de medios para la Semana del Caribe en Toronto y en Montreal celebradas en octubre de 2010; incluyendo la gestión y entrega de los eventos de premiación y exposición de los medios, de la rueda de prensa y de Ron y Ritmo. Entre los que cabe destacar:

- Confirmación de una participación récord de medios: 99 periodistas en los eventos de Toronto y Montreal;

- Fortalecimiento de las relaciones con los ‘embajadores’ del Caribe y los líderes locales de opinión: léase, la Honorable Margarett Best, Ministra de Promoción de la Salud y el Deporte de Ontario; Honorable Jean Augustine, comisionada de Equidad de Ontario y antiguo miembro del parlamento; Cameron Bailey, directora adjunta del Festival Internacional de Cine de Toronto, entre otros;

- Reclutamiento de reconocidos jueces para la premiación de los medos, incluyendo a François Pratte, editor en jefe de La Brigade, Frédéric De Pardieu, fundador y gerente general de mTrip, y Cameron Bailey;

- Elaboración y puntualización de los criterios de evaluación, coordinación del jurado y producción de los premios;

- Preparación de los materiales y kit de prensa (en llaveros USB), de los discursos, y coordinación de las entrevistas con los medios;

- Preparación del montaje de un vídeo sin fin para el Toronto Media Marketplace;

- Ampliación de la cobertura en estaciones de radio del evento Ron y Ritmo, a través de la coordinación de un sorteo en vivo de boletos aéreos, y;

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- Elaboración del contenido de una cuenta en Facebook para promover la Semana del Caribe, y la actualización continua de la cuenta en Twitter sobre los eventos.

♦ Conferencia sobre Liderazgo Estratégico: Confirmación de la participación de los periodistas y de la publicación 24 reportajes en los medios canadienses acerca de la Conferencia sobre Liderazgo Estratégico que se llevó a cabo en Barbados en octubre de 2010, con gestión simultanea in situ de los artículos, la estrategia y el contenido actualizado al minuto a través de la cuentas de Twitter y Facebook, y el manejo de los medios de comunicación; ♦ Conferencia sobre Turismo Sostenible: Confirmación de la participación de los periodistas y de la publicación 18 reportajes en los medios canadienses acerca de la Conferencia sobre Turismo Sostenible que se llevó a cabo en Bermuda en abril de 2011, con gestión simultanea in situ de los artículos, la estrategia y el contenido actualizado al minuto a través de la cuentas de Twitter y Facebook, y el manejo de los medios de comunicación; ♦ Perfeccionar la estrategia de comunicaciones de la CTO en Canadá y a nivel internacional: En el transcurso del año, preparación de comunicaciones estratégicas y asesoría en manejo de mensajes claves, incluyendo la participación en las reuniones de marketing estratégico celebradas en Barbados en febrero de 2011. Resultados preliminares: En cifras Programa: Semana del Caribe en Canadá Estrategia: Conectar a los canadienses con el Caribe Resultados: ♦ Medios registrados: 99 (Montreal: 32; Toronto: 67) ♦ Cantidad de reportajes: 49 ♦ Alcance cobertura: 3,233,978 personas ♦ Valoración porcentual de las relaciones con los medios: 90.61 por ciento ♦ Equivalente en pautas publicitarias: $904,485

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Programa: Conferencia sobre Liderazgo Estratégico Estrategia: Colaborar e integrar Resultados: ♦ Cantidad de reportajes: 24 ♦ Alcance cobertura: 1,679,720 personas ♦ Valoración porcentual de las relaciones con los medios: 81.67 por ciento ♦ Equivalente en pautas publicitarias: $227,055 Programa: Relaciones constantes con los medios Estrategia: Conectar a los canadienses con el Caribe/ Promoción en nichos turísticos Resultados: ♦ Cantidad de reportajes: 6 (incluyendo un reportaje en el canal nacional CBC

y una serie de coberturas dirigidas al consumidor y a la industria) ♦ Alcance cobertura: 668,914 personas Programa: Conferencia sobre Turismo Sostenible Estrategia: Promoción en nichos turísticos / Colaborar e integrar Resultados: ♦ Cantidad de reportajes: 18 ♦ Alcance cobertura: 6,497,597 personas ♦ Valoración porcentual de las relaciones con los medios: 64.44 por ciento ♦ Equivalente en pautas publicitarias: $32,937 Total a la fecha: 97 reportajes en los medios con una cobertura de más de 12 millones de canadienses. Plan de trabajo propuesto para el 2011-2012 En el transcurso del año próximo, nuestro equipo continuará enfocado en nuestra estrategia de comunicaciones a largo plazo (según lo arriba detallado) basada en las siguientes iniciativas:

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1. Programa: Planificación estratégica en las reuniones de marketing, Semana del Caribe, ciudad de Nueva York Estrategia: Colaborar e integrar Plazo: Junio de 2011 Participar en las reuniones globales de marketing que se realizan en Nueva York. Elaborar materiales y presentaciones, a solicitud. 2. Programa: Susurros de los locales Estrategia: Promoción en nichos turísticos/ Atraer nuevos visitantes, y promover

el retorno de éstos y de los residentes / Colaborar e integrar Plazo: Junio de 2011 (por confirmar) Gestionar la promoción domestica de este programa global. Nuestro trabajo implicará: ♦ Identificación y enfoque en los medios de noticias canadienses para divulgar

materiales de los medios globales; ♦ Coordinación y gestión de las entrevistas con los medios; ♦ Promoción del contenido de los medios sociales y fomento de la

participación del público en el programa y; ♦ Coordinación continua del programa. 3. Programa: Vacaciones para toda la vida Estrategia: Conectar a los canadienses con el Caribe/ Promoción en nichos

turísticos/ Atraer nuevos visitantes, y promover el retorno de éstos y de los residentes / Colaborar e integrar

Plazo: Junio de 2011 (por confirmar) Gestionar la promoción domestica de este programa global. Nuestro trabajo implicará: ♦ Desarrollo de una estrategia de medios para guiar la ejecución del program

a en Canadá; ♦ Identificación y enfoque en los medios de noticias canadienses para divulgar

materiales de los medios globales;

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♦ Coordinación y gestión de las entrevistas con los medios; ♦ Promoción del contenido de los medios sociales y fomento de la

participación del público en el programa y; ♦ Coordinación continua del programa. 4. Programa: Reunión anual de la CTO Estrategia: Colaborar e integrar Plazo: Otoño de 2011 Participar en la reunión anual de la CTO. Lo que implica elaborar materiales para la reunión y la participación in situ. 5. Programa: Semana del Caribe en Montreal Estrategia: Conectar a los canadienses con el Caribe Plazo: 19 y 20 de octubre de 2011 Gestión y entrega de los siguientes aspectos del programa de medios para la Semana del Caribe en Montreal: ♦ Provisión de asesoría de comunicaciones estratégicas y dirección general de

los medios para el programa en colaboración con el gerente de eventos y logística;

♦ Gestión y entrega del programa de premios a los medios, incluyendo la confirmación del sometimiento de los criterios, solicitud y coordinación de las inscripciones, identificación y selección de los jueces, gestión de los paquetes de los jurados, supervisión del proceso de selección de los premios, notificación de los ganadores, coordinación de la asistencia de los ganadores, y premiación;

♦ Elaboración y entrega de las invitaciones a los periodistas seleccionados para el almuerzo y la ceremonia de los premios a los medios;

♦ Identificación del maestro de ceremonias para la ceremonia de premiación y elaboración del discurso para el almuerzo de la misma;

♦ Elaboración, coordinación, traducción y entrega de los materiales para los medios que participan en el almuerzo y la ceremonia;

♦ Estrategia y ejecución con las redes sociales, incluyendo actualizaciones constantes de las cuentas en Twitter y Facebook;

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♦ Comunicación estrecha con los medios para asegurar su asistencia y la cobertura del programa antes citado, y;

♦ Registro de los medios y manejo in situ de éstos, y coordinación de las entrevistas correspondientes.

Nota: El alcance de la labor de Argyle no incluye la logística ni las funciones del montaje del evento relacionado con la exposición o el almuerzo de la premiación a los medios. 6. Programa: Semana del Caribe en Toronto Estrategia: Conectar a los canadienses con el Caribe Plazo: Del 4 al 10 de diciembre de 2011 Gestión y entrega del programa de medios de la Semana del Caribe en Toronto, incluyendo todas las actividades identificadas para Montreal, y: ♦ La promoción preliminar con los medios del evento de Ron y Ritmo y; ♦ El manejo de la rueda de prensa, incluyendo la elaboración de los discursos

y la coordinación de las entrevistas en los medios con el Secretario General. Nota: El alcance de la labor de Argyle no incluye la logística ni las funciones del montaje de la rueda de prensa, la exposición y el almuerzo de premiación a los medios o el evento de Ron y Ritmo. 7. Programa: Conferencia sobre Turismo Sostenible, Guyana Estrategia: Promoción en nichos turísticos/ Colaborar e integrar Plazo: Abril de 2012 ♦ Provisión de comunicaciones estratégicas y asesoría sobre el

relacionamiento con los medios para el programa; ♦ Identificación y contacto con los periodistas canadienses; ♦ Coordinación y manejo del registro y los itinerarios de los periodistas

canadienses; ♦ Promoción preliminar del evento, incluyendo la elaboración y distribución

de los materiales de prensa; ♦ Viaje con los periodistas canadienses y respuesta in situ a sus necesidades, y;

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♦ Entrega in situ de notas de prensa y actualización al minuto del contenido de las cuentas de Twitter y Facebook.

8. Programa: Correspondencia constante con los medios de comunicación Estrategia: Conectar a los canadienses con el Caribe / Promoción en nichos

turísticos Plazo: Actividad mensual Manejo mensual para la continuidad de la correspondencia con los medios de comunicación para generar mayor sensibilización y conocimiento sobre el Caribe en Canadá: ♦ Responder a las inquietudes de los canadienses y coordinas con las oficinas

nacionales de turismo (ONT), según se requiera; ♦ Implementar un programa de identificación proactiva de reportajes y

“proyección” con los medios en colaboración con las ONT; ♦ Comunicación continua con los medios para mantener y fortalecer sus

relaciones con la CTO, y; ♦ Monitorear, medir los resultados de la relación con los medios e informar al

equipo de la CTO y las ONT. 9. Programa: Cumbre de RRPP de Canadá Estrategia: Colaborar e integrar Plazo: Mayo y noviembre de 2011 Convocar y presidir una cumbre semestral de RRPP en Canadá con la participación de la CTO, las ONT y las agencias de RRPP de Canadá, requiriendo lo siguiente: ♦ Encabezar y gestionar la logística de la reunión; ♦ Preparar la agenda del programa y de la reunión; ♦ Presidir y guiar la reunión, y; ♦ Preparar y distribuir el informe de la reunión. 10. Programa: Integración global de medios sociales Estrategia: Colaborar e integrar Plazo: Actividad mensual

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Colaborar con el equipo internacional de marketing y RRPP de la CTO para divulgar un contenido persuasivo y fortalecer la presencia de la organización en la red. Concentrándonos en la generación de un flujo continuo de noticias a través de las cuentas de Twitter y Facebook. 11. Programa: Investigación de mercado dirigida ‘viajeros de clase alta’ Estrategia: Conectar a los canadienses con el Caribe / Promoción en nichos

turísticos / Colaborar e integrar Plazo: Por confirmar Nuestra propuesta para la investigación de mercado del programa incluye las siguientes actividades: ♦ Desarrollar una investigación de mercado para el programa. Realizar una

encuesta ómnibus en cada mercado meta para identificar y monitorear qué imagen de la marca Caribe perciben los viajeros en dichos mercados, segmentada y dirigida a la clase alta;

♦ Realizar sesiones de grupo con agentes de viajes, alineadas con la encuesta antes citada, para crear un perfil psicográfico del viajero de clase alta y establecer la “diana” de cada mercado meta;

♦ Compartir esta información como valor agregado para los miembros de la CTO, y;

♦ Preparar un paquete de información relevante para los medios de comunicación, con el objetivo de reforzar la percepción del Caribe como destino de elección para los viajeros de clase alta.

12. Programa: Asesoría estratégica y manejo de mensajes claves Estrategia: Colaborar e integrar Plazo: Constante Proporcionar asesoría en comunicación estratégica y manejo de mensajes claves, en función de las necesidades de la CTO. Aparte de, participar en las reuniones mensuales de RRPP, monitorear diariamente las noticias emitidas por la CTO y presentar un informe mensual sobre todas las actividades del programa.

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Medición El éxito del programa se mediará en función de todas o cualquiera de las siguientes variables:

♦ Cantidad/alcance de la cobertura de los medios; ♦ Calidad de la cobertura en los medios; ♦ Diversidad de la cobertura de los medios en los nichos de mercado; ♦ Valor estimado de la cobertura o equivalente en dólares; ♦ Nivel de compromiso y relacionamiento con los públicos influyentes,

incluyendo los medios especializados, los miembros claves de la diáspora y la membresía de la CTO, y;

♦ Percepción del público sobre la marca Caribe, sondeada a largo plazo a través de la ejecución de la encuesta propuesta.

MARKETING – UK & EUROPE

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Perspectiva de la industria europea de viajes en el 2010 En el transcurso de los últimos meses, la industria turística ha enfrentado una de sus batallas más feroces. La industria ha afrontado la adversidad generada por el cierre de aeropuertos a causa de la nieve, el terremoto y el tsunami en Japón, los disturbios sociales en Oriente Medio, y la quiebra de varios tour operadores, incluyendo Goldtrail, Sun4U y Kiss Flights. El mercado del Reino Unido (RU) está operando bajo una política de ‘esperemos a ver’ y los expertos prevén un año de ‘estancación’. En el tercer cuatrimestre, los residentes registraron un total de 19.2 millones de visitas al exterior, una reducción de un 3% en comparación al año anterior, siendo el porcentaje de reducción más leve de los dos últimos años1. Se reportó un incremento en los niveles de empleo a largo plazo2 equivalente a 7.8%, o 2.4 millones de personas, en los tres meses posteriores a febrero de 2011.3 Además, la libra esterlina se ha mantenido por debajo del euro durante 13 meses consecutivos. Sin embargo, los datos económicos del RU siguen previendo que el Banco de Inglaterra debe mantener las tasas de interés a niveles bajos en este año4. No obstante, la industria de viajes del RU se muestra sorprendentemente elástica al iniciar el 2011, debido a que muchas empresas del sector (aerolíneas, cadenas hoteleras y tour operadores) han reportado beneficios a finales del 2010, y se prevé una consolidación en la industria del ocio que fomentará la permanencia y el éxito de las empresas del sector5. Un estudio reciente realizado por Co-operative Travel revela que se ha registrado un alza significativa en la cantidad de personas que han optado por recortar sus vacaciones, de siete noches a cuatro noches o de 14 noches a diez noches6.

1 Oficina Nacional de Estadísticas:www.statistics.gov.uk/downloads/theme_transport/quarterlyQ32011.pdf 2 Travel Weekly, 26 de abril de 2011: City Insider: The high street will recover. Now here's the bad news...3 Oficina Nacional de Estadísticas: http://www.statistics.gov.uk/cci/nugget.asp?id=12 4 REUTERS: http://uk.reuters.com/article/2011/05/05/markets-sterling-open-idUKLDE7440JX20110505; http://uk.reuters.com/article/2011/05/13/markets-sterling-idUKLDE74C18220110513 5 ABTA Travel Tends Report 2011 6 Travel Bulletin: http://www.travelbulletin.co.uk/news/2474-holiday-downsizers-keep-travelling-despite-financial-pressures-

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En Europa, los europeos están recortando sus viajes y sus gastos, medidas que pueden repercutir en la industria turística del Caribe. De acuerdo a las cifras del IPK, en los primeros ocho meses del 2010 se registro un descenso del 7%, equivalente a 8 noches, en la duración de las estadías7. En Alemania, el terremoto y el tsunami en Japón y el conflicto en Libia fueron percibidos como elementos que repercutieron en las ventas. Las noticias del GCE indicaban que este año los alemanes, especialmente las familias, habían reservado sus vacaciones de verano con anticipación previa inusual, en comparación a las reservas anticipadas del 2009 al 2010. La agencia TUI de Alemania empieza a registrar una cierta ralentización en el crecimiento de sus reservas este año, pero se mantiene optimista para la temporada de verano. Para el verano de 2011, la agencia TUI de Alemania (incluyendo TUIfly) reportó un incremento del 11% en las reservas y un incremento del 14% en los ingresos para finales de marzo8. La CTO y sus aliados han obtenido una victoria en la cruzada contra el gravamen injusto de la tasa por pasajero aéreo que el gobierno del RU ha impuesto a los viajes con destino a la región del Caribe. Se obtuvo el resultado después de un anuncio hecho por el Ministro de Hacienda sobre la imposición del gravamen. Se han llevado a cabo acciones de cabildeo contra el sistema de clasificación que otorga el nivel C al Caribe, con el apoyo de nuestros miembros y socios como la ABTA, el Consejo del Caribe, British Airways, Virgin Atlantic, los principales tour operadores, las celebridades vinculadas al Caribe, la diáspora y otros aliados de la industria.

7 World Travel Trends Report 2010/2011 8 GCE News – Abril de 2011

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ACTIVIDADES DE LA CTO EN EL REINO UNIDO EN EL 2010 En la actualidad, la sede de la CTO en el RU cuenta con 100 miembros. La sede de la CTO en el RU también ha dado la bienvenida a 8 nuevos miembros desde el inicio de este año. Cada año, se ejecuta un programa exhaustivo de actividades para garantizar a los miembros oportunidades constantes de promoción e intercambio de información. De octubre a diciembre de 2010 La Feria del Ron en el Reino Unido Más de 6,000 consumidores asistieron a la 4ta Feria del Ron en el RU, el mayor evento abierto al público que celebra la diversidad de los rones del Caribe y del mundo. Los consumidores tienen la oportunidad de probar rones de más de 400 marcas y conocer a los mezcladores y expertos en maridaje más famosos del mundo entero y aprender más de las características fascinantes del ron. La CTO proporcionó al Alto Comisionado de Granada un espacio de reuniones en su stand para promover sus rones locales y realizar reuniones con los importadores para discutir oportunidades de negocios en la industria del ron en Granada. Este año, la CTO incluyó unos folletos en sus expositores del Gobierno de las Islas Turcas y Caicos y de la Junta de Turismo de San Cristóbal. La Exposición nacional de Bodas en Londres La CTO participó en La Exposición nacional de Bodas en Londres, la mayor feria de bodas del RU. La Exposición contó con la asistencia de más de 20,000 participantes, lo que representa un incremento del 12% en comparación al año anterior. La CTO presentó y distribuyó la última edición de la Guía de Bodas y Lunas de Miel en el Caribe. La Guía de Bodas es una publicación autofinanciada de 52 páginas satinadas a color. Contrario a la publicación de 36 páginas del año pasado, ahora cada destino cuenta con una página exclusiva que incluye una sección sobre Consejos Básicos. La CTO compartió stand con Sirenis Hotels y la Junta de Turismo de Anguila. La Oficina de Turismo de las Bahamas incluyó un folleto en el expositor de promoción.

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La Exposición escocesa de Bodas en Glasgow La Exposición escocesa de Bodas es una de las exposiciones de bodas más grandes de Escocia. La última edición atrajo a 7,993 visitantes y contó con la participación de 308 empresas. La CTO compartió stand con la Junta de Turismo de Anguila. La participación de la CTO fue anunciada en la revista Best of Scottish Weddings Magazine, en la página web de la Exposición y en la Guía de la Exposición escocesa de Bodas. Se distribuyeron 45,000 copias de las guías del Caribe (Bodas y Lunas de Miel, y Guía del Caribe) en bolsas de regalo que fueron entregadas en las Exposiciones de Bodas del RU celebradas en la temporada de otoño de 2010 e invierno de 2011. Las guías fueron entregadas en los eventos de Harrogate, Liverpool, Newcastle, Manchester, Coventry, Londres y Berkshire. Mercado Mundial de Viajes, Londres El Mercado Mundial de Viajes (WTM, por sus siglas en inglés), contó con la participación de más de 47,000 visitantes, equivalente a un 9.8% de incremento. El área del Caribe estuvo representada por 33 expositores, incluyendo las juntas nacionales de Turismo y los socios del sector privado. La CTO organizó un calendario completo de eventos durante el WTM, incluyendo el Foro Europeo de Marketing de la CTO que se llevó a cabo en la oficina del Telegraph Media Group (uno de los principales periódicos del RU) y contó con la asistencia de ministros, comisionados, directores de Turismo, y socios de los sectores público y privado del Caribe, ofreciéndoles la oportunidad de interactuar y discutir temas de interés para la industria de viajes en el 2011. La OMT de la ONU y la CTO también programaron reuniones conjuntas con los ministros del Caribe, los altos comisionados del Caribe, los ministros de África y de otros países invitados para discutir la APD. También se realizó el evento de Presentación y reconocimiento a los medios por cuarto año consecutivo. La CTO presentó “El premio al mejor periodista de viajes al Caribe” para periodistas en siete categorías, incluyendo un nuevo premio a la mejor pieza de fotoperiodismo; cada ganador recibirá un “Amazon Kindle”. El evento se llevó a cabo la noche del lunes en el Caribbean Scene Restaurant del WTM y contó con la participación de representantes de más de 50 medios y más de 40 miembros. También cabe destacar los siguientes eventos: Fiesta en la calle del Caribe, reunión de los directores de Turismo, y entrenamiento y Búsqueda del Tesoro con los agentes de viajes.

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Actividades realizadas de enero a abril de 2011 Feria de Vacaciones y Viajes, Manchester Central Este año, cinco miembros de las ONT se unieron a la CTO en este evento abierto al público que se llevó a cabo en Manchester. La CTO también dio acceso a las instalaciones del stand y contó con la representación de uno de los capítulos o sedes en cada día del evento. Además, se colocaron folletos de cinco miembros para su distribución en el ‘expositor de promoción’ compartido, facilitado por la oficina de la CTO en Londres. En las tardes de ambos días, se organizaron Happy Hours en la zona de ocio desde la que se retransmitió en vivo uno de los programas del BBC Manchester del sábado. Feria Nacional de Bodas en el Olympia de Londres En febrero de 2011, la CTO participó en la Feria Nacional de Bodas en el Olympia de Londres. La CTO compartió su stand con la Junta de Turismo de Anguila, el Ministerio de Turismo de la República Dominicana, la Oficina de Turismo de San Vicente y las Granadinas, y Sirenis Hotels. La Oficina de Turismo de las Bahamas, Thomas Cook Signature, la Oficina de Turismo de San Vicente y las Granadinas, y la Junta de Turismo de las Islas Turcas y Caicos incluyeron folletos en el expositor de promoción. Feria de Destinos de Viaje Diez expositores del Caribe se unieron a la CTO en la Aldea del Caribe, ubicada en la Feria de de Destinos de Vacaciones y Viajes celebrada en Earls Court en Londres. La CTO también ofreció a sus miembros la oportunidad de compartir su stand y contó con la presencia de Virgin Holidays para hacer y responder a reservas en el stand. El Ministerio de Turismo de la República Dominicana, el Departamento de Turismo de Bermuda, Q Holidays, y la Junta de Turismo de las Islas Turcas y Caicos también incluyeron folletos en el expositor de promoción El Caribe Unido La CTO participó nuevamente en este evento anual ‘todo en uno’ dirigido a los tour operadores con sede en el Reino Unido y el resto de Europa, que se ha celebrado en la ciudad de Londres por 10 años consecutivos. Los delegados llevan a cabo reservas anticipadas, coordinan reuniones individuales con los representantes de las juntas de Turismo y una amplia selección de otros socios de la industria, léase, aerolíneas, hoteleros, empresas de representación y coordinadores terrestres.

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Feria Internacional de Buceo de Londres La CTO y 11 países miembros expusieron en la Feria y brindaron a los visitantes la oportunidad de evaluar algunas de las opciones más espectaculares de buceo en la región del Caribe. Una de las empresas miembro de la CTO, Scuba Place, también realizó reservas en el stand. Al igual que se realizó el lanzamiento de la edición 2012 de la Guía de Buceo del Caribe. Campaña en colaboración con Smooth Radio y el periódico Metro del Caribe La CTO colaboró con la estación Smooth Radio y el diario The Metro Newspaper en la creación de una campaña promoviendo El cálido invierno del Caribe que se llevará a cabo de diciembre de 2010 a abril de 2011. La misma fue auspiciada por 5 países miembros y 3 miembros del sector privado. Los participantes en la campaña de radio contaron con una cuña genérica de ’30 segundos’ y el patrocinio de la sección de meteorología en Smooth Radio. La campaña de radio también incluyó dos concursos en línea, en un micro portal dedicado al Caribe. Los premios fueron auspiciados por las islas de Las Bahamas y República Dominicana, ambas en colaboración con British Airways. Los participantes en la campaña en prensa contar con la oportunidad de publicar un artículo en la sección de viajes de The Metro Newspaper, en formato de publirreportaje. Ambas campañas fueron exitosas y generaron interés en más de 2,500 nuevos consumidores. Relaciones Públicas en el RU En el transcurso del 2010, la agencia Four bgb (antigua bgb) implementó un amplio abanico de actividades de comunicación para la CTO. Uno de los principales enfoques del año se centró en los asuntos de interés público, fundamentados en el relacionamiento con los medios para el proceso de cabildeo de la campaña contra los incrementos impuestos por el gobierno a la APD, incluyendo la organización de una serie de reuniones individuales con los corresponsales de las secciones nacionales de transporte en los medios y la publicación de artículos no firmados en la prensa nacional y en digital. Asimismo, Four bgb gestionó las comunicaciones corporativas de la CTO y las entrevistas en la prensa especializada con su Director de Marketing para Europa, filtrando la publicación de artículos genéricos acerca de la CTO y el Caribe, y dando apoyo, al mismo tiempo, a los periodistas de los medios especializados en la búsqueda de reportajes de interés y auspiciando acciones de RRPP con todos los contactos de RRPP de la sede del RU.

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La agencia Four bgb ofreció apoyo constante de RRPP en los eventos de la CTO, incluyendo la moderación del Foro anual de Marketing de Europa y la confirmación y el seguimiento a los medios para la Conferencia sobre Liderazgo Estratégico y la 11va edición de la Conferencia sobre Turismo Sostenible, celebradas en Barbados. Four bgb también dio soporte en la producción y selección del equipo de fotografía para la Gala de Verano del Caribe y coordinó exitosamente los eventos de “Relacionamiento con los medios” y “Los premios de la CTO al periodismo” que se llevaron a cabo en primavera e invierno, respectivamente. En septiembre, Four bgb estuvo a cargo de todo lo relacionado con las RRPP para la promoción del evento de “Ron y Ritmos” y la proyección del evento del Chef de las Celebridades, Barrington Douglas. Four bgb también manejó las comunicaciones de marketing de la CTO, coordinando una serie de espacios de cortesía publicados en el Daily Express y promociones en la revista AMEX Centurion. Además, en el transcurso del año, la consultora dio apoyo a los contactos de RRPP en las actividades dirigidas a los consumidores de la membresía, coordinando oportunidades de publicación en la prensa del Caribe y participando activamente en reuniones con una amplia gama de periodistas de diversos medios, desde blogs a Vanity Fair, The Sun, The Telegraph y la revista new!. El resultado de estos esfuerzos de RRPP generó una cobertura durante el año equivalente a 4.48 millones de libras esterlinas en espacio gratuito. ACTIVIDADES EUROPEAS De octubre de 2010 a abril de 2011 La oficina del RU coordinó y organizó las actividades de toda Europa. La sede holandesa está a cargo de Aviareps; la agencia INEX Communications gestiona las RR. PP. en Alemania y Global Tourism Interface está a cargo de la representación en Francia, Italia y España.

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Feria TTG (Italia) La TTG Incontri es la feria más importante del sector turístico en Italia; en la misma se pueden establecer nuevos contactos con el sector en el mercado italiano. La CTO colabora estrechamente con la firma Global Tourism Interface para la coordinación de reuniones en el transcurso de la celebración de la TTG y compartió su stand con la Oficina de Turismo de San Martín. La CTO hizo presentaciones a los agentes italianos participantes, en colaboración con la Junta de Turismo de la Isla de Guadalupe, la Autoridad de Turismo de Martinica y la Oficina de Turismo de San Martín. Jolly Beach Resort & Spa y Elegant Hotels de Barbados aprovechar la oportunidad para distribuir sus folletos en el stand de la CTO. Mercado Internacional de Viajes de Lujo (ILTM, por sus siglas en inglés) (Francia) La CTO compartió su stand en el Pabellón del Caribe del ILTM con 6 expositores: Axis Euro Marketing & Consulting, en representación del Bucuti Beach Resort & Spa, Aruba y el Hyatt Regency Curaçao Golf Resort, Spa & Marina; la Oficina de Turismo de las islas de Las Bahamas; el Departamento de Turismo de Bermuda; el Departamento de Turismo de Islas Caimán; la Junta de Turismo de Jamaica, y Resort Marketing International, en representación de Buccament Bay Resort. Los expositores del stand de la CTO expusieron hospedajes de lujo y experiencias únicas de viajes. Vakantiebeurs (Holanda) La zona de la Aldea Caribeña de este año contó con el apoyo de 18 expositores: Aruba, CTO, Curasao, Cuba, Cuba Select, Bonaire, Bonaire Partners, Keis & Caribbean Charter, KLM/Martinair, Jamaica, Guyana, Saba, San Eustaquio, Surinam, Surinam Airlines, Superclubs, Trinidad y Tobago, Virgin Atlantic Airlines. Se colocó un escenario en el centro de la Aldea Caribeña cubriendo una agenda completa de actividades. Desde bandas caribeñas y salseros hasta cantantes auspiciados por Curasao, República Dominicana y Surinam para entrenamiento de los visitantes y se realizaba un sorteo (dos veces al día) de vuelos al Caribe con el patrocinio de Martinair/KLM. También había un bar caribeño para brindar refrigerios y cocteles del Caribe. Virgin Atlantic Airways compartió un espacio en el stand de la CTO.

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Feria de Vacaciones de Bruselas (Bélgica) Este año, la Feria de Vacaciones en Bruselas rompió record de participación con más de 112,000 visitantes del sector turístico y del sector de consumo. La región del Caribe fue elegida como región estelar. La Aldea Caribeña contó con la presencia de expositores de 10 oficinas nacionales de Turismo y socios del sector privado. El Director para Europa de la CTO hizo una presentación sobre el Caribe ante más de 100 profesionales del sector turístico de Bélgica en un evento B2B que se llevó a cabo en la feria. La CTO coordinó una Noche del Caribe y los participantes realizaron presentaciones sobre nuevos proyectos en la región del Caribe, abarcando temas como la tecnología y las redes sociales, los viajes de lujo, los viajes por convenciones e incentivos, las bodas y las lunas de miel, el recorrido de las islas, cultura e historia, y música y gastronomía. Se celebró una recepción al concluir las presentaciones. El evento contó con el apoyo de los embajadores del Caribe con sede en Bruselas, y el soporte de los medios y la prensa especializada. La zona de la Aldea Caribeña goza de una gran popularidad por la música caribeña que se interpreta en vivo en un escenario y un bar de cocteles habilitados en la misma, gracias al apoyo de 10 expositores: la CTO, Jamaica, Bahamas, Curasao, República Dominicana, San Vicente y las Granadinas, Aruba, Travelworld, Cuba y Martinica. El stand de la CTO también contó con un expositor de folletos informativos de la Embajada de Trinidad y Tobago en Bruselas y de la firma Marketing & Reservations International (Rex Resorts). Los visitantes mostraron un gran interés por el Caribe y, en particular, por las bodas y las lunas de miel, los cruceros y las vacaciones en familia. También hubo gran demanda de los folletos en francés. Exposición BIT (Italia) La Organización de Turismo del Caribe volvió a participar en la BIT, la exposición mas importante en acciones B2B y B2C del mercado italiano, con un Pabellón del Caribe; que compartió con 6 socios del Caribe, en representación de los sectores público y privado: la Junta de Turismo de San Vicente y las Granadinas, la Junta de Turismo de Islas Turcas y Caicos, Cocos Hotels de Antigua, Virgin Atlantic, y las agencias italianas de los tour operadores Pres Tours y Karisma Travel. Con esto se ofreció la oportunidad de participar y promover sus productos y destinos a que aquellos socios que no contaban con un stand individual.

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La CTO también distribuyó folletos de la Oficina de Turismo de Antigua y Barbuda, y su propia Guía italiana del Caribe. El Pabellón del Caribe incluyó un espacio de reuniones para compartir con sus socios, que también se utilizaba como zona de ocio en los días que la feria estaba abierta al público, generando gran interés para los visitantes italianos. MATKA (Helsinki, Finlandia) En enero de 2011, la CTO participó por primera vez en MATKA, el mayor evento de la industria de viajes de Europa del Norte y la región del Báltico. Los visitantes de Finlandia y Europa mostraron mucho interés. La CTO ofreció a los miembros la oportunidad de distribuir sus folletos en el stand. Una oportunidad que fue utilizada por la Oficina de Turismo de Anguila, la Oficina de Turismo de las islas de Las Bahamas, la Oficina de Turismo de San Vicente y las Granadinas, y la Junta de Turismo de Islas Turcas y Caicos. ITB (Berlín) Este año, el pasillo 3.1a del Caribe contó con el apoyo de 29 expositores del Caribe. Por 5to año consecutivo el bar del Caribe fue patrocinado por el tour operador especializado en el Caribe Dertour Gmbh & Meiers Weltreisen para entretenimiento de los clientes durante los días de celebración de la feria. El calendario de actividades de la CTO de este año incluía: la Ceremonia de entrega de premios a los medios, la Fiesta del Atardecer en el Caribe, y una reunión de novedades sobre la CTO. La grabación de la ITB fue transmitida en toda la región del Caribe para permitir a los espectadores comprender mejor los propuestas que Europa expuso el evento. ACTS (Bruselas) El 14 de marzo de este año, la CTO celebró en Bruselas su segunda Cumbre anual de Turismo del Caribe, con la participación de más de 100 delegados. La primera sesión de la Cumbre se llevó a cabo en el Parlamento Europeo, donde los delegados discutieron asuntos claves de interés sobre la necesidad de financiación para el producto turístico del Caribe. La segunda sesión se llevó a cabo en la sede del grupo de países de África, el Caribe y el Pacífico (ACP). Y en la noche se organizó una recepción para los miembros de la prensa, los ministros y embajadores del Caribe, y otros delegados.

RESEARCH & INFORMATION MANAGEMENT

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DIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Trabajo realizado de octubre de 2010 a mayo de 2011

1. ACTIVIDAD EN LA CUENTA SATÉLITE DE TURISMO (CST)

# La CTO coordinó un taller sobre la CST, que se llevó a cabo en Trinidad y Tobago, auspiciado por la UE y el CARICOM, dirigido al personal de investigación de las oficinas de Turismo y Estadísticas de 14 de los países miembros. Este taller contó la asistencia de treinta y cinco participantes y fue impartido por expertos de la UE, la CTO y el ECCU. Los profesionales de Jamaica y las Bahamas presentaron unas exposiciones excelentes y esclarecedoras sobre sus sistemas de la CST.

# En marzo de 2011, se firmó un acuerdo entre la CTO y el BID para otorgar fondos limitados para el desarrollo de la CST en cinco países seleccionados. También se está intentando dar cobertura a los miembros de la OECO con recursos del CDB y la UE. La puesta en marcha para los procesos del proyecto del BID iniciaron con la creación de un Comité Regional de Coordinación de la CST y un Comité Técnico Regional de la CST. La CTO es la agencia ejecutora y proporcionará los servicios de coordinación del programa como contrapartida.

2. ACTIVIDAD EN EL PORTAL VIRTUAL INSTITUCIONAL Y DIRIGIDO AL CONSUMIDOR Durante el período en cuestión, continuamos trabajando en los portales y realizando las siguientes acciones:

# Investigación de la factibilidad y los costos implícitos en la separación del portal CaribbeanTravel.com del resto de los portales de la CTO.

# Aumento de la funcionalidad de los portales de la CTO con la eliminación de los contenidos de los países individuales para poder incluir, como se había propuesto, operaciones que generan ingresos.

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# Aumento de la funcionalidad del portal OneCaribbean.org, a través de la eliminación de un contenido especifico en la plantilla que facilita el uso de mejores graficas y optimiza la legibilidad.

# Revisión del contenido y el diseño de CaribbeanSTC.com y

CaribbeanWeekNy.com para las conferencias del 2011. # Publicidad pagada: De CaveHill School of Business en la página web

OneCaribbean.org. Los pagos se realizarán a partir de junio. Otros anuncios de CAFRA, IDE Expo publicados por intercambio.

# Publicación de avisos de vacantes de empleo en los países miembros

(Islas Caimán, Dominica, Montserrat, Curasao, Belice) a través del portal OneCaribbean.org

# Inclusión del contenido (discursos, videos, fotografías) de la

Conferencia sobre Liderazgo Estratégico, la STC 12 y los eventos de Bruselas en el portal OneCaribbean.org, y en las cuentas de la CTO en Google Picassa y en YouTube.

# Videos promocionales de los países añadidos en las cuentas de la CTO en YouTube.

# Contenido promocional añadido a las cuentas de la CTO en Facebook y

Twitter. # Creación de un nuevo mini portal sobre Garantía de Hospitalidad en el

portal oneCaribbean.org # Creación de una nueva sección en OneCaribbean.org solo para aliados.

# Compra de los programas GoToMeetings y Webinars y coordinación

de varias reuniones y conferencias en línea para reducir costos de comunicación.

# Resolución de problemas de registro en el portal Caribbeanb2B.com.

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# Actualización del portal y la cuenta en YouTube con contenido en video de la conferencia anual de los medios de comunicación de la CTO y las entrevistas al Presidente sobre la APD. Calificación del portal

# El portal OneCaribbean.org mantiene su posición 7 de 10 en Google PageRank. Convirtiéndolo en un portal con alto potencial para enlace con socios y promotores. Se ha registrado un incremento significativo en el número de solicitudes para enlaces y colocación de anuncios. Se han realizado varias auditorías para evitar alianzas con clientes inapropiados, léase, portales de promoción de vacaciones a destinos que son competencia del Caribe, servicios de citas, apuestas y otros portales.

# Actualización constante del contenido de las cuentas de la CTO en

Twitter, Facebook y YouTube. La CTO tiene 1,260 seguidores en Facebook y 563 usuarios actives, y 1,823 seguidores en Twitter. Los videos publicados en YouTube durante el período en cuestión, fueron vistos en 4,554 ocasiones. Esta actividad se ha intensificado considerablemente durante el período en cuestión y se prevé un una mayor aceleración para lo que resta del año.

3. Otras actividades de TI

# Instalación de Microsoft Office 2010 en la sede principal de la CTO,

facilitando el acceso a las herramientas básicas de los programas más actualizados.

# Mejora del sistema de telecomunicaciones de la sede principal con la implementación de una plataforma VOIP, utilizando nuestra plataforma de TI. Lo que representa una importante reducción de costos y una mejora en la comunicación entre la CTO y sus oficinas en el extranjero.

# Elaboración de un borrador exhaustivo sobre la política de TI para la

organización.

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3. Actividad en el Centro de Documentación de la CTO

# Reubicación como elemento prioritario para la actualización de la colección y realización del inventario. Clasificación y selección de la literatura gris (documentos no publicados en redes comerciales de distribución) para incluirla en la digitación del catalogo en línea. En las próximas semanas, la colección de la biblioteca al completo se sacará de circulación como fuente de referencia para usuarios internos y externos para facilitar el traslado a la nueva oficina.

# Además, continuamos con los procesos de referencia, catalogación,

clasificación e indexación de los documentos en general como actividad preliminar para el ingreso de datos en los nuevos registros bibliográficos del catálogo de acceso público en línea (OPAC, por sus siglas en inglés).

4. ACTIVIDADES EN LAS ENCUESTAS A LOS VISITANTES

Encuestas de salida de los visitantes y digitación de la información:

• Digitación de los datos de la encuesta de estadías en Curasao del 2007 al 2009.

• Conclusión de las rondas de las encuestas de estadías y pasajeros de cruceros en Barbados para los periodos de octubre a diciembre de 2010 y enero a marzo de 2011.

• Conclusión de las proyecciones de gastos de los visitantes con estadía y los pasajeros de cruceros en Barbados correspondientes al último cuatrimestre de 2010 y el primer cuatrimestre del 2011.

• Conclusión del borrador y puesta en marcha de la encuesta piloto de Satisfacción Total del Visitante en Barbados.

• Coordinación de pasantías para profesionales para los funcionarios de la CTO en el Departamento de Investigación de la Junta de Turismo de las Islas Vírgenes británicas.

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Estadísticas de la industria turística para la región

• Durante el período en cuestión, esta división se hizo cargo de la coordinación, recolección y publicación continua de estadísticas de la industria turística para la región. Dichas estadísticas se publicaron en el portal onecaribbean.org en la medida en que se fueron recibiendo.

• Hemos publicado en el portal Onecaribbean.org, los datos del informe

integral de estadísticas del sector turístico en el Caribe para el período correspondiente a los años 2003 al 2009. Se publicarán las secciones correspondientes a la versión del 2010 en la medida que recibamos la información de los países miembros.

• Publicamos la actualización (2009) de las tablas de los países individuales en

el portal institucional (www.onecaribbean.org), incluyendo las siguientes: Llegadas por país de residencia, Llegadas mensuales de turistas y de pasajeros de cruceros, Número de habitaciones en alojamientos turísticos, y Perfil de los visitantes.

• Publicamos las estadísticas más recientes de llegadas en los años 2010 y 2011, bajo la sección correspondiente titulada Latest. Durante el período en cuestión, no hemos logrado cumplir con el objetivo de elaborar dos informes al mes debido a la lentitud en la respuesta de los países miembros. Todos los datos están disponibles en el portal onecaribbean.org.

• Envío de las encuestas anuales (2010) a las ONT y ONE de los países miembros para ser cumplimentadas y reenviadas antes del 30 de abril de 2011. Llamadas de seguimiento.

• Búsqueda de datos de otras fuentes: Banco Central, otras agencias centrales de los gobiernos (léase, los ministerios de Finanzas), y organizaciones regionales e internacionales (ECCB, OMT de la ONU, OIT).

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ACTIVIDADES DEL MIST

• Instalación del MIST en dos países miembros, Montserrat e Islas Turcas y Caicos, incluyendo el entrenamiento in situ.

• Realización de una sesión de capacitación en MIST para el personal de la Fundación de Turismo de Surinam (STF, por sus siglas en inglés) impartida en las oficinas de la CTO.

• Respuesta a solicitudes de otros usuarios.

COMMUNICATIONS

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INFORME DE COMUNICACIONES De octubre de 2010 a mayo de 2011

Introducción Como respuesta a las demandas de la membresía de la CTO, y alineados con el plan de trabajo de la División de Comunicaciones, en el período en cuestión dedicamos mucho tiempo a cuatro actividades claves: capacitación en Comunicación en situaciones de crisis y manejo de medios, la 12va Conferencia anual para el Desarrollo del Turismo Sostenible en el Caribe, la Semana del Caribe en Nueva York y las relaciones con la Diáspora. Comunicaciones efectivas a través de los medios (talleres) Respondiendo a una invitación de la Fundación para el Desarrollo Turístico de San Eustaquio, el especialista en Comunicaciones organizó y dirigió, en Statia, un taller sobre Manejo de entrevistas en los medios para cerca de una docena de funcionarios de turismo y del gobierno, dada la creciente importancia que ha adquirido la comunicación efectiva a través de los medios ante los tiempos difíciles que afronta el sector turístico en particular. El taller abarcó los temas siguientes: Entendiendo las relaciones públicas (Lecciones de la saga de Charlie Sheen); El secreto para obtener publicidad gratuita; Desarrollando grandes ideas de RRPP; Hablando con los medios: Relaciones con los medios, preparación, técnica; Introducción para la comunicación en situaciones de crisis: Preparación vs. reacción y Cómo comunicar efectivamente en situaciones de crisis. El taller fue muy útil para los participantes, según sugieren los comentarios que incluimos a continuación: “La información y el conocimiento adquiridos durante el curso definitivamente definieron mi enfoque sobre muchos temas que son relevantes para mi función. A veces la prensa puede ser o ha sido un dilema para mí. Aprendí algunos consejos y técnicas muy interesantes que he observado que me resultan muy útiles al momento de comunicarme o interactuar con la prensa, sobre todo en la comunicación de situaciones de crisis.”

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Robelto Hodge Subjefe de Policía

“Me alegra haber participado en el taller (sobre comunicaciones en

situaciones de crisis). Satisfizo mis expectativas. Me siento más capacitada para comunicar claramente en situaciones de crisis, sobre todo en mi línea de trabajo con la Cruz Roja. Me alegra haberle dedicado el tiempo necesario.”

Militza Maduro

Director de la sede local de la Cruz Roja “El taller fue muy claro, informativo, bien ejecutado y educativo. Los

ejercicios en grupo mantuvieron la clase activa y ayudaron a entender mejor la teoría. Me gustó como la instructora explicaba todo y el uso de los ejemplos (videos) me dio una perspectiva excelente sobre lo que debo y no debo hacer. Tomé muchas notas en el transcurso del taller y sigo utilizándolas para hacer mi trabajo de manera adecuada.”

Lavinia Mitchell

PRO, Fundación para el Desarrollo Turístico de San Eustaquio

“Para ser alguien que acudía a este taller sin nociones de Relaciones

Públicas, me marché con una visión mucho más clara de cómo funcionan las relaciones públicas y las notas de prensa. El estilo interactivo con el que se imparte el taller y el material de apoyo visual me ayudó definitivamente a ver las relaciones públicas desde otra perspectiva y me resultó muy útil. Durante la sesión sobre comunicación en situaciones de crisis, aprendí como evitar la propaganda negativa, que me resultó definitivamente útil. De nuevo, gracias por un taller tan educativo.”

Maya Leon-Pandt

Gerente de Desarrollo e Investigación del Producto Fundación para el Desarrollo Turístico de San Eustaquio

Comunicación en situaciones de crisis Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones dio soporte a algunos países miembros para la comunicación en situaciones de crisis, específicamente tras el paso del huracán Tomas.

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En este caso, el especialista en Comunicaciones contactó a los países afectados y distribuyó información a los medios y los grupos de interés del turismo a nivel global, en representación y acerca de estos países. Programa de la Diáspora En junio de 2010, como seguimiento a un foro sumamente exitoso de la diáspora que se celebró en el transcurso de la Semana del Caribe en Nueva York, el especialista en Comunicaciones empezó a trabajar en un programa con y para la diáspora. Tras las reuniones de seguimiento con los líderes de la diáspora en Nueva York y Toronto, quedó dispuesto el escenario para la elaboración de una página web dirigida a la diáspora del Caribe. Ya hemos empezado a trabajar en la página, y prevemos que la primera fase estará lista para su lanzamiento en el transcurso de la celebración de la Semana del Caribe en Nueva York del 2011. Aparte de liderar el esfuerzo para la puesta en marcha de la pagina web, el especialista en Comunicaciones, en colaboración con la Directora de Marketing para las Américas, se ha reunido con los líderes de la diáspora en Boston, Miami, Nueva York y Toronto para solicitar su retroalimentación respecto a un extenso programa que se está preparando para la diáspora (incluyendo la página web) y, al mismo tiempo, dar a conocer el programa general de la CTO. Estas reuniones han sido extremadamente positivas, y muchos de los líderes han ofrecido su apoyo activo a los programas y confirmado su compromiso para fomentar el desarrollo el turismo en el Caribe. Otras actividades

• Ejecución de un plan de medios para la celebración de la STC-12 en Bermuda, que obtuvo una amplia cobertura sobre el destino y el Caribe. Al momento de elaborar este informe, se seguían publicando artículos al respecto. Durante la conferencia, también se elaboró una edición especial del boletín CTO News.

• Ejecución de un programa exitoso para el Día del Turismo del Caribe, incluyendo un programa televisivo de una hora de duración sobre el Caribe. Puesta en marcha de la planificación para el Mes del Turismo del Caribe a celebrarse en noviembre. Los detalles al respecto serán incluidos en otra sección.

• Ejecución de un programa efectivo de medios y RRPP para la 1ª Conferencia sobre Liderazgo Estratégico en Barbados.

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• Incremento de la proyección del perfil del turismo del Caribe a través de la producción de programas de televisión sobre varios eventos: World Travel Market, ITB, Top Resa, Semana del Caribe en Toronto y el festival Ron y Ritmos en Canadá, Nueva York y el Reino Unido. Estos programas se transmiten a lo largo del Caribe a través de las cadenas locales y regionales.

• Ejecución de un programa exitoso de RRPP para la Cumbre anual de Turismo del Caribe en Bruselas.

• Participación en la selección de los agentes de relaciones públicas para la CTO en los EEUU y Canadá.

• Distribución de notas de prensa elaboradas por algunos países miembros.

SUSTAINABLE TOURISM

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DIVISIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE Informe de la Especialista en Producto de Turismo Sostenible

De octubre de 2010 a abril de 2011

1. Resumen El último informe del Comité Técnico de Turismo Sostenible y la Junta Directiva de la CTO abarcó el período de mayo a septiembre de 2010. Las principales actividades de trabajo que se han implementado a partir de la fecha, abarcan las áreas siguientes: Desarrollo del Turismo Sostenible, Gestión Integral de Desastres, Cambio Climático y Eficiencia Energética. 2. Principales actividades ejecutadas

DESARROLLO PARA EL TURISMO SOSTENIBLE

Conferencia para el Desarrollo del Turismo Sostenible (STC, por sus siglas en inglés)

Las sesiones incluyeron paneles de discusión sobre “Estrategias para una sostenibilidad exitosa”, “El poder de las alianzas” y talleres sobre reducción de costos a través del uso responsable de recursos; cómo evitar el uso de la falsa imagen de responsabilidad para con el medio ambiente; cómo el turismo experimental está transformando la práctica de viajar y cómo elaborar un plan de turismo sostenible. Cabe destacar que el programa también incluyó sesiones especiales sobre la certificación en Garantía de Hospitalidad, el Programa de Alianza Verde de Fairmont y Los jóvenes en el Turismo, como inversión sostenible. Además, si organizó un almuerzo especial para hacer entrega a los representantes de Harrison’s Cave en Barbados y Surama Village Eco Lodge en Guyana de la edición del 2011 de los Premios del Caribe a la Excelencia en Turismo Sostenible, otorgados por CTO y TravelMole. En abril de 2011, en el almuerzo de clausura, el delegado del Gobierno de Guyana hizo entrega del testigo de caoba de la STC al delegado del Gobierno de Bermuda, como país anfitrión de la STC-13. Se realizó una rueda de prensa para el inicio de la promoción de la STC-13 en paralelo a la puesta en marcha de su planificación. En breve se anunciarán las fechas y el lugar en los que se celebrará la STC-13 y la página web de la conferencia será actualizada periódicamente para incluir las últimas novedades.

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Del 4 al 6 de abril de 2011, el Gobierno de Bermuda auspició la 12va edición de la Conferencia anual para el Desarrollo del Turismo Sostenible (STC-12, por sus siglas en inglés). El lema de la misma fue “Manteniendo el equilibrio adecuado: Mejorando las cifras”. El orador principal fue el Sr. Costas Christ, editor en jefe de National Geographic Traveler.

Comité Técnico para el Desarrollo del Turismo Sostenible (STTC, por sus siglas en inglés)

El 3 de abril de 2011, se llevó a cabo una reunión del STTC de la CTO en el Fairmont Southampton en Bermuda. La misma se efectuó justo antes del inicio de la STC-12. Se hizo una presentación ante los miembros del Comité sobre la perspectiva general del programa de trabajo de la División de Turismo Sostenible. Aparte de otras presentaciones sobre el avance del desarrollo de los Criterios Globales de Turismo Sostenible, la gestión de recursos hídricos, una propuesta para el Campeonato de los Carnavales del Caribe, y el proyecto de CDEMA y la CTO para el creación de un sistema regional de gestión, monitoreo, evaluación y reporte ante el riesgo de desastres para el sector turístico del Caribe. También se les facilitó información a los miembros del Comité respecto a las iniciativas de turismo sostenible en sus respectivos países. La próxima reunión del STTC está pautada para septiembre de 2011.

Promoviendo el turismo responsable y sostenible La especialista en Producto del Turismo Sostenible (STPS, por sus siglas en inglés) invitó a los miembros del STTC a someter artículos para el boletín Visión del Caribe elaborado por CTO y TravelMole, y ejemplos de mejores prácticas en Turismo Sostenible para la base global de datos del WTTC. También se alentó a los miembros a someter nominaciones para la próxima edición (en cuanto sea anunciada) de los Premios del Caribe a la Excelencia en Turismo Sostenible, otorgados por CTO y TravelMole, los premios Turismo para el Mañana de la WTTC, y los Premios al Turismo Responsable de Virgin Holidays (cuyos plazos de nominación estarán abiertos hasta junio de 2011). La STPS estuvo a cargo de la presentación titulada “El Desarrollo para el Turismo Sostenible, ¡liderado por el Caribe!”, incluida en el programa de la Exposición anual de Destinos Internacionales de la ASTA, celebrada en Puerto Rico del 14 al 17 de abril de 2011. La presentación está dirigida a los agentes de viajes y su objetivo es dar a conocer a las iniciativas y los productos claves en turismo sostenible existentes en el Caribe.

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Desarrollo del producto turístico culinario La STPS elaboró una propuesta de proyecto titulada “Desarrollo y promoción del producto gastronómico de los destinos del Caribe: Desarrollando los recursos humanos de la industria turística”, en respuesta a una recomendación planteada en el transcurso de la última reunión de la Junta Directiva para promover el Caribe como uno de los principales destinos turístico culinarios. La misma fue sometida a la OEA para la aprobación de fondos y se está redefiniendo, a solicitud, para presentar una propuesta más detallada el proyecto. Su objetivo general es facilitar la diversificación del producto turístico del Caribe centrado en la agricultura, la cultura y los nichos de turismo cultural para optimizar los beneficios socioeconómicos que el turismo proporciona a nivel regional, nacional y comunitario. También se están evaluando otros ángulos, en colaboración con IICA y GIZ, para la creación de capacidad, la gestión de la información y las iniciativas promocionales.

GESTIÓN INTEGRAL DE DESASTRES

Establecimiento de la Gestión Integral de Desastres (CDM, por sus

siglas en inglés) El 17 de noviembre de 2010, la STPS fungió como moderadora de la sesión sobre “Gestión de riesgos en el sector turístico” en el seminario patrocinado por la OEA, celebrado en la República Dominicana, bajo el lema “Aumentando la capacidad de respuesta del sector turístico ante los desastres naturales en las Américas”. Las otras sesiones se enfocaron en la prevención y preparación ante los desastres (sistemas de alerta previa y planes de contingencia), gestión del riesgo y herramientas regionales para la preparación ante los desastres (en pro de la armonización de los protocolos). Este seminario fue incluido como evento complementario en el programa de la Segunda Reunión Interamericana de Ministros y Altas Autoridades de Desarrollo Sostenible de la OEA, que se llevó a cabo del 17 al 19 de noviembre de 2010. El evento pretende contribuir a la integración de la gestión del riesgo de desastres naturales (DRM, por sus siglas en inglés) en la planificación y gestión del sector turístico, el aumento de la capacidad de respuesta del sector turístico ante los desastres naturales y la creación de un mecanismo regional de monitoreo e intercambio de información y buenas prácticas.

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Reuniones del Consejo de Coordinación y Armonización (CHC, por sus siglas en inglés) para la Gestión Integral de Desastres (CDM, por sus siglas en inglés) La reunión (presidida por la STPS) del Subcomité del Sector Turístico (TSSC, por sus siglas en ingles) del CHC para la CDM de la CDEMA programada para celebrarse en Bermuda, el 3 de abril de 2011, para el debatir el avance de la implementación de la CDM a nivel del sector, fue cancelada por falta de quórum. La misma será pautada para una fecha a determinar del mes de junio de 2011 y se llevará a cabo vía electrónica. En diciembre de 2010, la STPS asistió a la Conferencia anual sobre Gestión Integral de Desastres de la CDEMA, celebrada en Montego Bay (Jamaica). Respuesta ante el Riesgo de Desastres en la Región para el Turismo Sostenible en el Caribe En diciembre de 2009, se concluyó la Estrategia para la gestión del riesgo de desastres en la región y el Plan de Acción, una guía nacional de adaptación de Estándares para el Desarrollo del Mapeo de Desastres, Evaluación de Vulnerabilidad y Valoración Económica del Riesgo, y un manual de Recopilación de Datos de Línea de Base. Estos documentos están disponibles en la página web de la CTO. Se está conversando con la CDEMA para determinar la manera más efectiva para obtener la aprobación de la Junta Directiva de la CTO por requerimiento del Consejo de la CDEMA. Estos documentos fueron circulados nuevamente para evaluación. El marco teórico y las herramientas serán puestos a disposición de los países miembros en cuanto se hayan aprobado y se movilicen los recursos necesarios. Asunto que también se está discutiendo con la CDEMA. Sistema Regional de Monitoreo y Evaluación para la Gestión del Riesgo de Desastres y la Adaptación al Cambio Climático en el Sector Turístico Este proyecto complementario de Bienes Públicos Regionales (RPG, por sus siglas en inglés), ejecutado por la CDEMA con el apoyo de la CTO, fue concluido con financiamiento del BID. El propósito del mismo es fomentar la CDM en el sector turístico del Caribe a través del establecimiento de un sistema regional de información para el monitoreo, evaluación y reporte de la DRM y la adaptación al cambio climático como un bien público Regional (RPG, por sus siglas en inglés). Se realizó una reunión de lanzamiento, en paralelo a las reuniones inaugurales del Consejo de Administración y el Comité Técnico Asesor que se llevaron a cabo en Barbados, los días 26 y 27 de abril de 2011.

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CAMBIO CLIMÁTICO Del 3 al 5 de mayo de 2011, la STPS participó en un taller para discutir el borrador del Plan de Implementación (IP, por sus siglas en inglés) de apoyo al Marco Regional para Lograr un Desarrollo Resistente al Cambio Climático de CARICOM. Esta es una iniciativa permanente liderada por el CCCCC para presentar el IP a los jefes de Estado del CARICOM en el transcurso de la reunión pautada para junio de 2011. El IP incluirá una sección sobre el sector turístico que estaba en proceso de redacción al momento de elaborar este informe, para la cual se solicitará la retroalimentación oportuna de los miembros de la CTO y el Comité Técnico en Turismo Sostenible. Cabe destacar que el borrador del IP no incluía una sección sobre turismo, pero un grupo de trabajo (con el que colaboró la STPS durante el taller) proporcionó los insumos necesarios en el transcurso del taller. Esta sección del plan se fundamentará en dichos insumos. Gestión de los recursos hídricos Los días 22 y 23 de marzo de 2011, la STPS participó en el taller, “Adaptación al cambio climático y recursos hídricos”, que se llevó a cabo en Trinidad y Tobago bajo el auspicio del BID, para evaluar los retos crecientes como resultado de la disponibilidad de agua y la gestión de los recursos hídricos en el Caribe. Con el propósito de presentar el trabajo científico, político y actual sobre cambio climático en el contexto de la adaptación al mismo; proporcionar información acerca de la adaptación al cambio climático y su importancia; sensibilizar al público en general sobre la vulnerabilidad y los riesgos asociados a los impactos del cambio climático en los recursos hídricos; presentar metodologías y herramientas para que los responsables de la toma de decisiones conozcan los impactos del cambio climático y las oportunidades de adaptación al cambio climático en sus organizaciones; establecer un debate entre los responsables de las políticas y los profesionales del manejo de los recursos hídricos (de los sectores público y privado) en la región del Caribe para facilitar el intercambio de ideas y perspectivas para establecer prioridades dirigidas al diseño e implementación de mecanismos de adaptación para los recursos hídricos, y; ayudar a integrar las necesidades y prioridades regionales para la adaptación al cambio climático sobre la base del marco del Cambio Climático del CARICOM con fondos actuales y futuros previstos por el BID para la región.

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Turismo carbono neutral El 22 de abril de 2010, se realizó el lanzamiento del programa regional de Turismo Carbono Neutral en Belmopán (Belice). El mismo está siendo implementado por el CCCCC con el apoyo de la CTO y otras agencias. Su propósito es crear capacidad de recuperación y una nueva plataforma para el posicionamiento de un destino carbono neutral en el sector turístico. El objetivo general del programa es ayudar a la región del Caribe a responder al cambio climático a través del fortalecimiento de su capacidad de resistencia climática. Los objetivos específicos se enfocan en la identificación de nuevas iniciativas para recaudar fondos para la financiación de: (1) el incremento de inversiones en créditos de carbono en el sector turístico y (2) la reducción de la vulnerabilidad del sector ante el cambio climático. Las Bahamas, Belice, Guyana y Trinidad y Tobago serán incluidas como beneficiarias de este proyecto. Revisión del estudio para la Evaluación del impacto económico del cambio climático (RECC, por sus siglas en inglés) Esta iniciativa liderada por la CEPAL pretende evaluar los posibles impactos económicos del cambio climático en sectores claves (léase, turismo) de las economías del Caribe y para animar a los gobiernos, las instituciones regionales y el sector privado a que tomen medidas para desarrollar e implementar políticas de mitigación y adaptación al cambio climático El 23 de septiembre de 2010, la STPS participó en la reunión del Comité Asesor de Alto Nivel (HLAC, por sus siglas en inglés), pero no pudo asistir a la reunión celebrada en Trinidad, los días 14 y 15 de abril, porque coincidió con un compromiso previo. Los borradores finales de los estudios sectoriales están listos para revisión y aprobación final por parte del Comité Asesor de Alto Nivel (HLAC, por sus siglas en inglés) y a disposición para la implementación de las políticas. Dichos borradores contienen datos y análisis sectoriales, estimaciones de los costos potenciales del cambio climático para sectores específicos en determinados países, al igual que los costos y beneficios asociados a las acciones de adaptación y mitigación propias del país. Los insumos del estudio también se utilizarán para alinear la posición de la región con relación al tema del cambio climático en los foros internacionales relevantes.

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CARIBSAVE: Cambio Climático, Turismo y Medios de vida en el Caribe. Un enfoque sectorial sobre vulnerabilidad y resistencia: Impactos, adaptación, mitigación y creación de capacidad La Alianza CARIBSAVE (una organización sin fines de lucro, con sede regional en Barbados) está implementando el Fondo de Cooperación para los Santuarios de Peces de Jamaica (C-Fish Fund, por sus siglas en inglés): un mecanismo regional de financiación de apoyo a la subsistencia sostenible de las comunidades costeras y vulnerables en toda la región del Caribe. Esta alianza entre los sectores público y privado (incluyendo grandes empresas del sector turístico, los gobiernos, las comunidades e instituciones regionales) dará apoyo y fomentará la conservación de los santuarios de peces en las comunidades de base que han demostrado un incremento en la productividad y biodiversidad de los ecosistemas costeros y capacidad de resistencia ante el cambio climático. El Proyecto de Alianza entre Canadá y el Caribe para la Adaptación de la Comunidad al Cambio Climático (ParCA, por sus siglas en inglés) es otra nueva iniciativa liderada por CARIBSAVE para la creación de capacidad de resistencia ante el cambio climático en toda la región, pero enfocada principalmente en Tobago (de Plymouth a Crown Point) y en Jamaica (de Negril a Montego Bay). El proyecto se centra en subsistencia de las costas y la investigación de y adaptación al cambio climático, basado en técnicas innovadoras de movilización de experiencia. El objetivo del mismo es integrar la experiencia científica y local de ‘elementos de aprendizaje’ comparativo en Canadá y el Caribe para entender las múltiples escalas de las condiciones socioeconómicas, políticas y ambientales que determinan la vulnerabilidad y la capacidad de adaptación al cambio climático dentro y entre comunidades. CARIBSAVE cuenta con la colaboración de organizaciones e instituciones locales y nacionales, comunidades, los departamentos de la UWI, el CCCCC, las organizaciones regionales y las universidades internacionales. La Alianza CARIBSAVE ha solicitado el apoyo del Secretariado de la CTO para estas iniciativas.

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Programa de Acción para la Eficiencia Energética Hotelera del Caribe (CHENACT, por sus siglas en inglés) Del 13 al 15 de octubre de 2010, la STPS asistió al Foro del Caribe sobre Energías Renovables, que se llevó a cabo en Las Bahamas, en el cual el gerente de proyectos del CHENACT realizó una presentación sobre el CHENACT. El 24 de febrero, se llevó a cabo una reunión del Comité Directivo del CHENACT, en Barbados, para discutir el avance del proyecto. Se decidió extender el proyecto hasta octubre de 2011 para facilitar la conclusión de las actividades del mismo, específicamente, las auditorias de eficiencia energética en algunos países del Caribe, la demostración y los talleres de los proyectos piloto. El proceso de tercerización aún no había concluido al momento de elaborar este informe, pero se está preparando la demostración del proyecto piloto para la instalación de sistemas PV en algunos hoteles de Barbados. Al momento de elaborar este informe, se estaban programando las auditorías de eficiencia energética para Tobago y Jamaica. Como se indicó anteriormente, el líder del equipo consultor del CHENACT realizó una presentación en el transcurso de la STC-12 celebrada en Bermuda. Se elaboró un borrador para la política de energía limpia en los hoteles y se circuló entre los interlocutores claves para su retroalimentación. El informe final de este proyecto se presentará en octubre de 2011 en el Foro del Caribe sobre Energías Renovables a celebrarse en Barbados. Siguen en curso las discusiones sobre el CHENACT II que abarca los mismos objetivos que el CHENACT actual, pero ampliando la propuesta sobre la base de los resultados del CHENACT I, incluyendo el objetivo adicional de explorar las posibilidades para la obtención de créditos de carbono a través del programa de actividades (PoA, por sus siglas en inglés) del Protocolo de Kioto y de analizar la posibilidad de acceder a fondos de concesión vinculados a la reducción emisión de gases de invernadero. El BID ha otorgado 2 millones de dólares como contrapartida a los recursos aportados por agencias aliadas como la CTO y la CHTA. Barbados, Las Bahamas, Jamaica y otros países interesados del Caribe serán incluidos como beneficiarias de este proyecto.

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3. Actividades proyectadas

Ejecución y provisión de apoyo técnico para los proyectos en proceso y desarrollo de iniciativas regionales de turismo sostenible (incluyendo la creación de capacidad) en función de las necesidades identificadas por la membresía.

Organización de la STC-13 en colaboración con el Gobierno de Guyana y coordinación de la primera reunión de planificación pautada para junio de 2011 en Guyana.

Organización y reprogramación de la reunión, vía electrónica, del TSSC del CHC para la CDM pautada para mayo o junio de 2011.

Participación en la Consejo Mundial de Viajes y Turismo realizada en mayo de 2011 en los EEUU.

Participación en la reunión anual del Junta Directiva del CCCCC, a realizarse en junio de 2011 en Belice.

Participación en el Foro del Caribe de Energías Renovables a celebrarse del 12 al 14 de octubre de 2011 en Barbados.

Participación en la Conferencia anual de la CDEMA sobre Gestión Integral de Desastres a celebrarse del 5 al 9 de diciembre de 2011.

Representación de la CTO y organización de y participación en conferencias de turismo, seminarios, consultas y talleres y en otros comités u organismos, incluyendo la CDM, el TSSC, el STTC, el Consejo de Directores de la CAST, la Junta Directiva del CCCCC, el Comité Especial sobre Turismo Sostenible de la AEC, la institución para la Conservación de los Arrecifes de Coral, entre otros.

FINANCE & RESOURCE MANAGEMENT

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AL: COMITÉ EJECUTIVO Y LA JUNTA DIRECTIVA DE LA CTO

DEL: DIRECTOR DE FINANZAS Y GESTIÓN DE RECURSOS FECHA: 6 DE MAYO DE 2011 ASUNTO: INFORME FINANCIERO PARA EL PERÍODO FINALIZADO

EL 28 DE FEBRERO DE 2011, E INFORME OPERATIVO PARA EL AÑO FISCAL QUE FINALIZÓ EL 31 DE DICIEMBRE DE 2010

INTRODUCCIÓN: Se somete el presente informe financiero para su revisión y aprobación según lo estipulado en el Artículo 5:2, y el Artículo 7:1: (c) del acta de constitución de la Organización de Turismo del Caribe, cuya Constitución fue enmendada en abril de 2008.

En el mismo se incluye el informe operativo de la Organización de Turismo del Caribe para el año que concluyó el 31 de diciembre de 2010, junto a los siguientes documentos:

Los estados financieros no auditados de la CTO correspondientes a los dos meses que concluyeron el 28 de febrero de 2011.

Los estados financieros no auditados del Fondo Regional de Marketing (RMF, por sus siglas en inglés) correspondientes a los dos meses que concluyeron el 28 de febrero de 2011.

Los plazos de las cuentas por cobrar existentes por concepto de cuotas de la CTO y del RMF.

Plazos del fondo de contingencia de la CTO al 28 de febrero de 2011.

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ESTADOS FINANCIEROS DEL 2010 Balance General En el transcurso del año 2010, seguimos experimentando dificultades para el cobro de las cuotas por concepto de membresía que generaron un incremento en el nivel de las cuotas atrasadas. A finales del 2010, el balance general de las cuotas por cobrar de la membresía equivalía a 3,680,092 dólares, en comparación a los 2,462,522 dólares reportados al 31 de diciembre de 2009. Este incremento es comparable año a año al incremento registrado entre finales del 2008 y el 31 de diciembre de 2009. Aunque entendemos que afrontamos una difícil situación económica a nivel general, debemos señalar que este balance al 31 de diciembre de 2010, incluye a tres países miembros que han excedido el límite de tres años estipulado en la constitución de la CTO. De hecho, a finales de abril de 2011, estos tres países seguían reportando el mismo nivel de atraso en los pagos pendientes. A partir del 1ro de enero de 2011, observamos que algunos miembros han zanjado significativamente sus deudas con más de dos años de atraso para ponerse al día con las cuotas atrasadas.

Estos miembros han firmado un compromiso, dos de los cuales estuvieron en el límite estipulado a finales de diciembre de 2010. Por tanto, en la medida de lo posible, continuamos conversando con los miembros para intentar resolver cada caso de manera individual.

Estado de ingresos y gastos

En el 2010, continuamos registrando reducciones en los niveles de ingreso, especialmente en las áreas que dependen directamente de nuestros eventos para la recaudación de fondos. Es decir, los ingresos por concepto de patrocinios y conferencias. Las dos conferencias principales del 2010, las conferencias sobre Turismo Sostenible y Liderazgo Estratégico, generaron ingresos muy inferiores a otras conferencias similares realizadas en años anteriores. Las otras áreas claves de ingreso se mantuvieron básicamente al mismo nivel que en el 2009.

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Seguimos aplicando medidas para el control de gastos y, por ende, hemos logrado mantener los otros gastos al mismo nivel o a niveles inferiores de lo presupuestado para el 2010.

De hecho, a raíz de la reducción constante en el flujo de las cuotas por concepto de membresía en el transcurso del 2010, nuestras operaciones se ajustaron a una provisión estipulada en octubre de 2009 por la Junta Directiva de la CTO y el Consejo de Ministros y Comisionados de Turismo de la CTO.

Desde el inicio, en el 2007, de las operaciones de la Compañía de Desarrollo Turístico del Caribe (CTDC, por sus siglas en inglés), una proporción del total de los salarios y gastos relacionados de la CTO fue adjudicada a la CTDC para reflejar la contribución de los recursos humanos de la CTO en esa entidad. Sin embargo, al quedar la CTDC en suspenso a partir de junio de 2009, ha requerido de poco o ningún soporte de recursos humanos entre el 1ro de julio de 2009 y el 31 de diciembre de 2010. Razón por la cual, a la CTDC no se le asignaron montos por concepto de salarios y gastos relacionados para la segunda mitad del 2009 y para el 2010. Esto queda reflejado en un nivel superior de salarios y gastos relacionados reportados a finales del 2010 en comparación a los reportados a finales del 2009, a pesar de la dotación inferior de personal que hubo en el 2010.

RESULTADOS DE LOS ESTADOS NO AUDITADOS DEL 2010

Como se había mencionado, el flujo reducido de pagos por concepto de membresía de los años anteriores se ha mantenido en el 2011. Los efectos de esta situación ya fueron discutidos y se reflejaron en el mismo nivel de cuentas por cobrar que en el 2010. En el 2011, nos vimos obligados a utilizar nuevamente la provisión del presupuesto para el 2011 y a continuar también con nuestros esfuerzos para el control de costos. En octubre de 2010, se generaron expectativas al entender que con el apalancamiento del influjo de las cuotas de la CTO y las contribuciones al RMF ingresarían unos fondos adicionales de cerca de 1.2 millones de dólares. Sin embargo, aparte de la reducción en el flujo de efectivo por concepto del atraso en el pago de las cuotas por membresía, hemos también registrado una reducción incluso más drástica en los pagos al RMF correspondientes al 2011. Lo cual, evidentemente, ha limitado nuestras actividades de marketing para el 2011 y reducido nuestra posibilidad de apalancar dichos fondos.

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El posible reinicio de las operaciones de una CTDC reformada, en la segunda mitad del 2011, requiere de financiación con fondos del RMF, debido a que la CTO solo dispone de estos recursos para mantener a la CTDC en operación, con la colaboración de la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe (CHTA, por sus siglas en inglés) como copropietaria de la CTDC al 50%.

Aparte de apoyar los esfuerzos de marketing y relaciones públicas en América del Norte y Europa, la CTO continúa ofreciendo sus servicios a la membresía en las siguientes áreas: desarrollo de los recursos humanos, investigación y estadísticas, y desarrollo para el turismo sostenible. Estas tres últimas dependen del aporte de fondos por parte de organizaciones donantes debido a que el ingreso principal de la CTO por concepto de membresía no cubre la inversión requerida para la ejecución de estas actividades.

Nuestros proyectos actuales financiados por organizaciones donantes son:

• Organización de Estados Americanos (OEA) – Desarrollo de los Recursos Humanos, Investigación y Estadísticas.

• UE/ProInvest – Certificación de Garantía de Hospitalidad para el Caribe.

• Banco Interamericano de Desarrollo (BID) – El CHENACT administrado en colaboración con la CHTA, y la Iniciativa Regional para la Implementación de la Cuenta Satélite de Turismo

Estas áreas funcionales también cuentan con el apoyo continuo de otras organizaciones regionales e internacionales.

El BID se ha comprometido a otorgar 2 millones de dólares para la continuación del CHENACT a partir de octubre de 2011 vía el CHENACT II, que se prevé se extenderá a un período de tres años. El programa de Satisfacción Total del Visitante anunciado en el 2010 será parcialmente financiando por aportes de donantes externos. Hemos identificado una fuente potencial de financiación y estamos a la espera de confirmación para la segunda mitad del 2011. Los fondos comprometidos para estos proyectos y programas se utilizan para generar beneficios directos para los miembros de la CTO y no pueden emplearse en el pago de personal o cualquier otro gasto general de la CTO.

NOTES

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ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE 56TO INFORME DE LA ... · IICA, sugirió que la imagen de marca...

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