Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. OiT, Modelos gestión

Presentaciones:

OIT, modelos gestión

Anexos: .Hoja Estadística OIT del condado de Fife (Escocia).Presupuesto Turismo de Barcelona.Plan viabilidad para OIT.

Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. OiT, Modelos gestión

I.- Diferentes modelos

II.- El viajero encuentra…

III.- Modelo de calidad y viable

Las Oficinas de información Turística (OIT)

IV.- Como gestionar.

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I.- Diferentes modelos:

1.a) Información (I).

1.b) I+ Alojamiento (A).

1.c) I+A+Tienda (T).

1.d) I + A + T + Producción Servicios (PS).3/19

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España:

Destinos con OIT que dependen de diferentes organismos.

No existe un modelo.

Muchos puntos y pocos servicios

Principalmente servicios información.

Localismo informativo.

Temporalidad y becarios.

Falta información, medios, recursos y servicios.

Turismo competencia autonomías y concellos.

Diferentes experiencias: Incolsa, Agarimo

www.barcelonaturisme.com I+A+T+PS

Video, haz click aquí.

OIT Sanxenxo.

II.- El viajero encuentra:

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II.- En otros países CEE:

Francia:

Revisando el modelo

Diferentes servicios en función

de la oficina.

Oficinas con I+T+A+PS.

OIT públicas y privadas.

Locales y ubicación bien

escogidos.

Cobran algunos folletos.

R.U.:

Igual organización y servicios.

Oficinas públicas.

Puntos de información turística

Ofrecen: I+A+T+PS.

Información y reservas, locales y

nacionales.

Muchos medios.

Horarios apertura.

Planes de negocio.

Y Bélgica, Andorra, Portugal, …..

Video,

haz click aquí.

Video, haz click.

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Centroeuropa:

OIT: privadas; públicas y mixtas.

Diferentes diseños.

Diversidad de servicios.

Públicas: Información

Privadas: “Información” y venta de

servicios y todo lo que pueden.

Descontrol.

Cracovia

Pública Privada

Viena

Pública Privada

Budapest

Pública Privada

Austria; Rep. Checa; Polonia y Budapest.

Dresden,

Alemania

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III.- Modelo de calidad

El modelo actual insuficiente, no da ni información.

Segmentos mercado que no vienen a través de TTOO.

El visitantes/turista y los residentes (ver gráfico)

entran en la OIT si recibe servicios.

Ej. Turista a última hora llega a un destino y necesita que le resuelvan

alojamiento.

En los países anglosajones las OIT son un referente para el turista.

OIT semivacías: usuarios y medios.

Calidad

La OIT con servicios es

“rentable”

Visitantes y turistas.

Destino: Proveedores

servicios y usuarios .

10,61%

58,58%

30,80%

Composteláns Resto España Extranxeiros

Evoluc. Das

consultas anuais

en OMIT de SCQ.

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III.- Modelo de calidad (2)

No calidad

I+A+T+PS

Precios elevados.

No podemos atender

Falta de información o recursos.

Tarifas que contribuyan al

mantenimiento y mejora del

servicio.

Gestión diferentes servicios, p.ej.

Casarse en las Vegas.

Información

Calidad no valorada

Todo gratis

Reservas no se cobran

Se

rvic

ios

Nivel satisfacción usuario OIT

El 63% de los viajeros nombraron las OIT como la herramienta de más ayuda mientras

visitaban un destino.8/19

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III.- Modelo de calidad.

ServiciosInformación. Recursos

Humanos: DEAT,

Técnicos en ICT.

Profesionalización y

estructuras organizativas

Gratuita: folletos de

alojamientos, restaurantes,

museos, visitas, rutas de

viajes, etc.

Ámbito geográfico:local, regional, autonómica,

nacional,…

Acceso internet

Reserva de servicios: alojamiento; entradas;

actividades turismo activo.Elaboración folletos y

catálogos servicios y/o

productos.

Abierto todo el año.

Horario amplio.

A turistas y residentes.

Comunicaciones:teléfono, fax,

T.I.: ordenadores,

programas de rutas (visual map, And route),

correo, Web, e-mail, .

Cambio de moneda

Organización o colaboración:

rutas; visitas; eventos (congresos,

oferta cultural, ..)

Tienda: souvenir,

productos típicos, etc.

Análisis demandaturística

Actualización medios

Independencia económica.

Venta marca turística.A la venta: guías,

mapas, videos, cd-rom.

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información

Servicios

Recursos

OIT con más 100.000 usuarios.

Gastos funcionamiento entorno 60.000 €

Margen medio 8 €

Ingresos superiores 225.000€

¿Cúal

será el

Modelo?

Video, haz click aquí.Video, haz click.

III.-…y viable:

OIT Combarro (Rías Baixas)

OIT Windermere (Inglaterra)

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IV.- Como gestionarC

on

tro

l se

rvic

io

Eficiencia.

Posibilidades:

Administraciones públicas.

Organismos Autónomos.

Entidades mixtas o privadas.

Administración privada, por

concesión administrativa por

un periodo de tiempo.

Empresas mixtas.

Organismos Autónomos.

Recomendables:

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Análisis económico-financiero 1/2

Nº Visitas OIT Vttes día 360 Vsttes día 180

D Potencial da OIT 75.000 208 417

Comisiones por servicos Comisión % sobre Nº vstas Uddes Tot pax Tot Euros € Tot Ingr €

Rvas. Alojamiento 10,00 € 8% 5.625 56.250 €

Rvas.Extrahotel 18,00 € 3% 2.250 40.500 € 9,93 €

Rvas restauración 3,00 € 1% 750 2.250 €

Rvas Alquiler vehículos 12,00 € 1% 750 9.000 €

Rvas otros

servicios:conciertos,

conciertos, ..

2,00 € 1% 750 10.125 1.500 € 109.500 €

13,50%PrecMargM

edGlobal

Tienda Marg.Bruto/Udad. % Margen % sobre Nº vstas Udes vdas Margen 9,04 €

Posavasos,postales,

boligrafos, libretas,

muñequitos 1,00 € 30% 5% 3.750 1.125 €

PrecMedio Tienda

Guías 10,00 € 20% 3% 2.250 4.500 €

Chocolatinas, outros 2,50 € 30% 2% 1.500 1.125 € 3,267Mermeladas; Productos

locales; Artesanía 5,00 € 25% 2% 1.500 1.875 €

Camisetas; Bob; Gorras;

Artesanía 7,00 € 40% 2% 1.500 4.200 €

Sidaderas; 15,00 € 35% 1% 750 3.938 € 16.763 €

40,50 € 15% 11.250Otros ingresos NºGrup PrecPax Pax Grupo Coste Guía Marg.BrutVisitas guiadas 40 8 00 € 15 35 00 € 3 400 €

Precio Medio Reservas

Plan viabilidad OIT

Ingresos

Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2

Visitas guiadas 40 8,00 € 15 35,00 € 3.400 €

Organización eventos 0 € 3.400 €

126.263 €

Costes fijos Coste mes € Coste Año € Tot Costes Ing-Cost

Gerente 1.000 € 14.000 € PME

Técnicos información, 2,5 1.800 € 25.200 € -39.200 € 8.582,32

Local:arrendamiento, limpieza; 2.500 € 30.000 €

Gastos: Teléfono, fax, etc 300 € 3.600 €

Material oficina 400 € 4.800 € -38.400 € -77.600,00 € 48.662,50 €

Comerciales 6.000 €

Material impreso: folletos 3.000 €

Web, mantenimiento 300 €

Ferias 6.000 €

especializadas; anuncios prensa; 18.000 € -33.300 €

-110.900 € 15.362,50 €Costes Comerciales -12.000 €

InternosCompra 100.000 €

Acondicionamiento local 5.000 €Web 12.000 € -105.000 €

ExternosSeñalización 3.000 €

-3.000 € -108.000 €

Cuota año Años

Gastos OIT

Interés Sistema francés

Inversión infraestructuras

Costes inversión INFRAESTRUCUTRAS

Total ingresos

Costes variables; semifijos; o indirectos

Coste de los créditos 2,50% 3,00% 15,0 0,310 0,358Cuota anual crédito -8.722,78 € -9.046,79 € 12,381 11,938

Total a devolver -130.841,66 € -135.701,86 €

Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2

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Análisis económico-financiero 1/2

0 1 2 3 4 5‐ Coste inversión ‐124.000 Vtas Med Incrtos.+ Ingresos 126.263 135.732 145.912 156.856 168.620 151.780 7,5% Ingresos

‐ Pagos período ‐103.535  ‐111.300  ‐119.648  ‐128.622  ‐138.268  ‐497.838 1,0% CF

CF 5% 6.313 6.787 7.296 7.843 8.431 1,0% CV

CV 75% 94.697 101.799 109.434 117.642 126.465 2,5% Ccomerciales

Ccomerciales 2% 2.525 2.715 2.918 3.137 3.372

Amortización (20%) ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐124.000Bfcos. ‐2.073 ‐368 1.464 3.434 5.552 10.082

+ Impuestos 35% 0 0 512 1.202 1.943

Cash‐Flow Neto ‐124.000 22.727 24.432 26.777 29.436 32.295 11.666

N 5 V resid 0 i 4,50%

Flujo Net Med, R 0,22770 Sum Fluj Caj 112.939Plazo recuperación, P 4,3918 Fluj.Caj.Med. 28.234,73

ROI 0,186024 1,224031 0,2276994

VAN ‐5.565,18 TIR 2,90%

Análisis inversión: OIT

Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2

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EstimacionesVisittes TA

TIC 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 %

St Andrews 35 151 331% 878 875 0% 9.868 11.216 14% 38 36 -98% 41 36 -12% 160 168 5% 134.592

Forth Bridges 0 0 0% 128 103 -20% 1.535 1.330 -13% 16 15 -58% 0 14 0% 19 18 -5% 15.960

Dunfermline 0 0 0% 194 184 -5% 1.375 1.444 5% 19 15 0% 5 4 -20% 23 17 -26% 17.328

Kirkcaldy 6 1 -83% 212 157 -26% 733 768 5% 8 7 -53% 2 1 -50% 8 3 -63% 9.216

Crail 0 0 0% 77 51 -34% 766 1.017 33% 2 2 -71% 4 7 75% 15 9 -40% 12.204

Anstruther 7 1 -86% 110 173 57% 1.263 1.563 24% 2 6 200% 3 2 -33% 20 19 -5% 18.756Total 48 153 219% 1.599 1.543 -4% 15.540 17.338 12% 85 81 1250% 55 64 16% 245 234 -4% 208.056

Tot.R+T+A 02

Tot.R+T+A 03

BABA+LAB

Ingreso medio

reserva

TIC 2002 2003 Incr.% 2002 2003 Incr.% 2002 2003 Incr.% 2002 2003

St Andrews 8.570 10.177 19% 720 788 9% 1.193 1.291 8% 0 0 £10.483 £12.256 £147.072 210.103 € 240 5,38

Forth Bridges 986 942 -4% 0 0 0% 79 243 208% £1.065 £1.185 £14.220 20.314 € 47 5,17

Dunfermline 1.252 1.688 35% 72 292 306% 134 128 -4% £1.458 £2.108 £25.296 36.137 € 36 3,56

Kirkcaldy 307 553 80% 17 14 -18% 149 19 -87% £473 £586 £7.032 10.046 € 11 1,73

Crail 267 292 9% 0 0 0% 94 139 48% £361 £431 £5.172 7.389 € 18 7,72

Anstruther 613 797 30% 19 23 21% 135 105 -22% £767 £925 £11.100 15.857 € 27 3,89Total 11.995 14.449 20% 828 1.117 35% 1.784 1.925 8% 0 £14.607 £17.491 £209.892 299.846 € 379 5,08

2002 2003 2002 2003 2002 2003 2002 2003St Andrews 81,8% 83,0% 6,9% 6,4% 11,4% 10,5% 100,00% 100,00%Forth Bridges 92,6% 79,5% 0,0% 0,0% 7,4% 20,5% 100,00% 100,00%Dunfermline 85,9% 80,1% 4,9% 13,9% 9,2% 6,1% 100,00% 100,00%Kirkcaldy 64,9% 94,4% 3,6% 2,4% 31,5% 3,2% 100,00% 100,00%Crail 74,0% 67,7% 0,0% 0,0% 26,0% 32,3% 100,00% 100,00%Anstruther 79,9% 86,2% 2,5% 2,5% 17,6% 11,4% 100,00% 100,00%Medias 79,8% 81,8% 3,0% 4,2% 17,2% 14,0%

Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A)

Visitors. Through Door BABA IN BABAOUTFife Council. Week Commencing 11 August 2003

LABsWritten Enquires Telephone Enquires

Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A)

BureauEstimac.

Ing. €Estimac.

Ing. TA

79,8% 81,8%

3,0% 4,2%

17,2% 14,0%

2002 2003

Ingresos por epígrafes,

medias en %.

Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A)

Retail ( R )82%

Ticketing (T)4%

Accommodation (A)

14%

Medias % Vtas OIT Fife

Autor:Higinio Vázquez Aguín

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Las OIT en España y Europa.

Higinio Vázquez Aguín.

Observaciones sobre TICS STATISTCS:

Incluye las 6 oficinas permanentes de Fife, todas ellas públicas.

St. Andrews no recibe aportaciones de Fife, es decir se autofi-

nancia (según entrevista con uno de los responsables de turismo

de la zona).

BBA IN y BABA OUT, los turistas que llegan a la OIT y pueden

reservar en St Andrews (IN) o en cualquier otro destino

del país (OUT).

LABs, residentes en St. Andrews que ha acudido a la OIT para

hacer una reserva en cualquier destino del país, observamos que

son 168, en esta semana, frente a 36 de los otros de los BABA.

Las cifras de: Retail (R); Ticketing (T) y Accomodation (A), están

en libras y son de la semana en cuestión.

Análisis:

Se han sumado las cantidades de R+T+A

Las estimaciones son a 12 semanas, es decir 3 meses, la oficina esta

abierta todo el año, vemos que supera las 134.592 visitas y tiene

210.102 €, de ingresos.

St

An

dre

ws-E

sco

cia

.

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Las OIT en España y Europa.

Higinio Vázquez Aguín.

Observaciones Gráficos Nº OIT en España 1998 y 2.003.

En número oficinas ha descendido en 51.

Faltan Oficinas, p.ej. en Pontevedra existen más puntos informa-

ción que los indicados.

Existen OIT que las indica como abiertas todo el año, cuando son

temporales.

Aumentado la temporalidad de las pasando del 13% al

19,2%.

Incremento de las OMIT (Oficinas Municipales de Información

Turística), han pasado del 36% al 77,4%.

Comunidades donde más del 90% OIT son OMIT, como p.ej.

Aragón 94.7%;

Cataluña, 95.5%; Murcia, 94.7%; País Vasco 93.9%; C. Valencia-

na 94.4%.

Cangas de Onís (Asturias).

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Los modelos de OIT en Europa

Higinio Vázquez Aguín.

- ¿Qué tenían de merchandising en el punto de venta? El término “merchandising1” ha sido mal utilizado en la presentación,

puesto que aunque se utilicen estas técnicas a la hora de planificar la

ubicación de los productos dentro de la OIT, o los precios de los mismos;

aquí ha sido empleada en el sentido de souvenir2, es decir la gama de

productos, desde artesanales, pasando por comestibles, textiles, y un

largo etc.; con el fin de llevarse un recuerdo, ambos términos han sido confundidos

a menudo, puesto que el merchandising también se ha mal llamado a los productos,

normalmente regalados, y con una marca comercial.

En lo referente a los souvenirs, en general se puede decir que ofrecen variedad y

calidad, pudiendo coincidir en destinos donde existía un OIT y varios puntos de

venta y siendo muy difícil que se repitiesen los productos.

En referencia a la gama de souvenirs como elemento para potenciar la marca,

es decir, herramienta del branding, la marca más utilizada es Scotland, no

utilizando marcas locales, de hecho Inverness (en la imagen adjunta) es una excepción.

- ¿Que quieres decir con producción de servicios (rutas...., qué servicios producían? La expresión adecuada sería oferta de servicios y productos turísticos.

Los servicios habituales son la gestión de reservas de servicios sueltos, función

intermediadora, tales como el alojamiento, venta de entradas para eventos.

Otros servicios que se ofrecen son: Acceso a Internet. Visitas guiadas.

1 La comercialización, en el sentido del vocablo inglés merchandising, es un término ambiguo y un proceso que se emplea de muchas maneras en las publicaciones de marketing. Alude a dónde, cuándo y cómo publicitar o vender el producto. Este proceso se refiere, entre otras cosas, a las medidas de carácter promocional tomadas en relación con la presentación y la distribución, así como con las actividades en el punto de venta o la fijación de precios. Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis. 2 Son objetos materiales que sirven de recordatorio de personas, lugares, acontecimientos o experiencias…..Algunos autores distinguen, en inglés, entre “souvenir” y “memento”. De acuerdo con esta distinción, el término “souvenir” se usa en alusión a artículos comerciales, particularmente los que se adquieren en el transcurso de un viaje, para recordar lugares que se han visitado o experiencias que se han vivido…..” . Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis.

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Los modelos de OIT en Europa

Higinio Vázquez Aguín.

Por otro lado se pueden proponer la realización y oferta de servicios, similares a

viajes combinados, que sirvan para desestacionalizar o promover segmentos que los

mayoristas no estén ofreciendo, en las OIT de algunos destinos de los Pirineos, se viene

haciendo esta función.

Qué quieres decir con segmentos que no vienen a través de TTOO.

Entiendo que hay destinos y/o segmentos de productos o servicios turísticos que

no están siendo ofertados por los mayoristas, como p.ej. el turismo activo en Galicia o

ciertos destinos de turismo interior, es ahí donde las OIT pueden ayudar o fomentar la

creación y distribución de esos productos que pretenden atraer turistas que no t

- Incolsa,Y OTROS. CUÉNTAME UN POCO.

o El caso de Agarimo, en Ponteareas, www.agarimo.com o

www.lecerlemos.com ( en Monforte de Lemos), que son iniciativas que

tratan de ir más allá del concepto “clásico”, si alguna vez lo hubo, de OIT y

ofrecer una serie de servicios complementarios a la actividad de

información turística que ayuden a financiar y mantener el servicio principal

–informar- con continuidad y calidad.

o Otro ejemplo en www.barcelonaturisme.com, que puedes ver en la imagen.

En otros países se vienen desarrollando modelos

similares.

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Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. OiT, Modelos gestión

Los turistas opinan…

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