OFERTA GENERAL

INTRODUCCIÓNCon la dedicación y experiencia de Aptitud Corporativa, se ha desarrollado la presente oferta formativa dirigida al sector comercio y servicio, temáticas que surgen de las necesidades detectadas por esta consultora a lo largo no solo de la interacción y experiencia de formación del recurso humano, sino también, de nuestra propia interacción con clientes del sector comercio y servicio; lo que nos permite desarrollar seminarios no solo de transmisión de conceptos y experiencias, sino también de abierta participación del personal y de ser necesario, del cliente mismo, por lo que las propuestas de formación que a continuación se presentan buscan incrementar la eficiencia y eficacia de las empresas así como el acercamiento con el cliente que es la principal razón de ser de las entidades privadas.

Trabajo en Equipo

Los contenidos este seminario están dirigidos a :

•Personal Operativo para quienes las actividades diarias corren el riesgo de generar roces e individualismo.

•Personal Administrativo que necesita hacer conciencia de la importancia de compartir una misma visión.

•Gerencias que deseen transmitir e interiorizar la misión y visión Institucional.

CONTENIDOS:

•Definición y conocimiento sobre el trabajo en equipo•Introducción al trabajo en equipo•Comunicación dentro de los equipos de trabajo•Operativizando el trabajo en equipo

TRABAJO EN EQUIPO PARA LA MEJORA CONTÍNUA

Los contenidos este seminario están dirigidos a :

•directivos y empresarios interesados en implantar una gestión de empleados orientada al logro de resultados en procesos de cambio. •supervisores y líderes de equipos que necesitan desarrollar cambios en su área de acción.•Personal sometido a procesos de cambio.

ACTITUDES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA INTEGRACIÓN DEL PERSONAL

TENER EL FIN EN LA MENTE

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y PLANEACIÓN

LA INTEGRACIÓN QUE PROVEE EL TRABAJO EN EQUIPO

CONTENIDO

ACTITUD DE EQUIPO ANTE LOS CAMBIOS

Los contenidos este seminario están dirigidos a :

•directivos y empresarios interesados en implantar una gestión de empleados orientada al logro de resultados en procesos de cambio. •supervisores y líderes de equipos que necesitan desarrollar cambios en su área de acción.•Personal sometido a procesos de cambio.

•La transformación como necesidad en las Instituciones •Actitud positiva vrs. Actitud negativa•Manejo de la resistencia al cambio•Procesos de cambio y el rol del líder.•Hacia una actitud positiva al cambio

CONTENIDO

TEAM BUILDING (Construcción y Dirección de Equipos)

Descripción

En su versión Oudoor (Campo Abierto), este seminario confronta mediante ejercicios prácticos, dificultades que tendrán que ser resueltas en equipo y que se asemejan las actividades diarias dentro de las organizaciones, la reflexión y aplicación de cada actividad crea una visión diferente de trabajo.

Contenido

I. IntegraciónII. ComunicaciónIII. Toma de DecisionesIV. Manejo de conflictos

ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO

Los contenidos este seminario están dirigidos a :

Empresas interesadas proyectar una imagen eficiente de sí mismas.

Personal de atención al cliente.

Fuerza de ventas.

Personal operativo y administrativo.

• El cliente Interno

• El Ambiente Laboral Ideal

• Mejorando la Comunicación con el cliente interno

• Manejo de quejas y reclamos.

• Personalidades y Resolución de Diferencias

CONTENIDO

MERCADEO PARA NO MERCADÓLOGOS

• Introducción a la Mercadotecnia

• Mercado.

• Producto y Precios

• Ventas y distribución

CONTENIDO

TÉCNICAS DE VENTAS EN TIEMPOS DE CRISIS

Los contenidos este seminario están dirigidos a :

Vendedores Vendedores de ruta. Vendedores de mostrador.

•El nuevo modelo de las ventas•La mercadotecnia como fundamento de la venta•La forma fácil de dar un servicio excepcional•Estrategias psicológicas que facilitan la venta•Grandes objeciones y el sistema infalible para superarlas

CONTENIDO

CURSO DE TÉCNICAS DE VENTA AL MOSTRADOR

Los contenidos este seminario están dirigidos a :

Vendedores al mostrador Encargados de tienda Supervisores Administrativos Directores y dueños de negocios

•Motivación y entusiasmo•Contacto, como llamar la atención•Técnicas para generar un deseo de compra•Manejo de objeciones•Cierres de venta con alto impacto•Servicio al cliente

CONTENIDO

CURSO PRACTICO DE TÉCNICAS DE VENTA

Los contenidos este seminario están dirigidos a :

El curso va dirigido a un amplio colectivo de personas que precisan las técnicas fundamentales de ventas y los principios básicos de la dirección de equipos comerciales y gestión de clientes (profesionales, estudiantes,...) En general a todas aquellas personas que tienen trato con el cliente y puedan influir en sus decisiones.

•¿Qué es la venta?•Fases de la venta•Prospectación •Como lidiar con un prospecto difícil •Presentación •Tratamiento de objeciones •Cierre de ventas

CONTENIDO

MEJORANDO LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Los contenidos este seminario están dirigidos a :

Empresas interesadas proyectar una imagen eficiente de sí mismas.

Personal de atención al cliente. Fuerza de ventas.

•Aspectos básicos de atención y cliente•Mejorando la Comunicación con el cliente. •La escucha activa.•Manejo de quejas y reclamos. •Atención telefónica al cliente. •Hacia la mejora en la atención al cliente

CONTENIDO

Comentarios:“Verdaderamente se puede ver los cambios de actitud en

el personal desde la primera sesión”Licda. Gema Vides “Bordados Indutriales Vides S.A de C.V”

La capacidad de reacción y adaptarse a las necesidades específicas han hecho de Aptitud Corporativa nuestro aliado estratégico.

Lic. Ricardo Hernández “SEFLOT S.A de C.V”

“Superan mis expectativas, pues lo que no tienen lo consiguen y lo que no sé me orientan e investigan”

Ricardo Martínez “Tomza Gas El Salvador”

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