Cursos Básicos

Desarrollo Personal Integral

Autoestima: Factor Clave en las Relaciones Interpersonales

Como Manejar y Liberar mi Estrés

Cursos Intermedios

Alineación de Valores

Habilidades para el Manejo de Emociones

Potencial Humano y Automotivación

Cursos Avanzados

PNL: Herramienta para la Inteligencia Emocional

Detonando Mi Potencial Creativo Duración: 14 hrs.

Cursos Básicos

Calidad en la Atención al Usuario

Calidad con enfoque al Cliente Interno

Cursos Intermedios

Herramientas para la Mejora de los Procesos

Asistencia Ejecutiva de Calidad

Como elaborar Manuales de Procedimientos

Cursos Avanzados

Comunicación Organizacional Efectiva

Equipos de Trabajo de Alto RendimientoDuración: 14 hrs.

Cursos Básicos

Fundamentos de Liderazgo

Estadística Básica

Estrategias Exitosas para la Gestión del Conflicto

Cursos Intermedios

Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Administración de Proyectos

Desarrollo de Habilidades para la Instrucción

Efectividad Organizacional

Gestión de la Cadena de Valor

Cursos Avanzados

Técnicas Básicas de Control de Gestión

Planeación Estratégica

Metodología del Marco Lógico

Aprendizaje Acelerado: Competencia para la mejora en la Organización

Metodología para la Determinación de Competencias LaboralesDuración: 14 hrs.

Cursos Básicos

Sensibilización en Equidad de Género

Cursos Intermedios

Cultura y Construcción de Género

Sensibilización a la No violencia de Género

Duración: 14 hrs.

Cursos Básicos

Inducción a la Administración Pública Estatal

Inducción a la Administración Pública Municipal

Inducción a la Transparencia en la Administración Pública

Cursos Intermedios

El Marco Normativo de la Administración Pública

Políticas Públicas

Rendición de Cuentas y Buen Gobierno

Proceso de Adquisiciones en el Sector Público

Duración: 14 hrs.

ObjetivoQue las y los participantes reflexionen acerca de susentido de vida mediante el conocimiento de los principiosfundamentales del Desarrollo Humano a fin de reafirmarsu proyecto personal de vida.

TEMARIO:1. Desarrollo humano2. Desarrollo de potencial humano3. Sentido de vida

Básico

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de valorar la importancia dela autoestima en las relaciones interpersonales, con la finalidad deerradicar conflictos interpersonales tanto en el ámbito laboral comopersonal.

TEMARIO:1. Autoestima2. Autoestima y relaciones interpersonales3. Autoestima en la organización

Básico

ObjetivoQue las y los participantes conozcan los factores queoriginan estados de tensión y sus consecuencias en losámbitos laboral y personal, llevando a la prácticaherramientas que les permitan manejar eficazmente susniveles de estrés.

TEMARIO:1. El estrés2. Estrés en el trabajo3. Técnicas en el manejo del estrés laboral

Básico

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de alinear susvalores personales, a los valores de la filosofíaorganizacional, para mejorar su desempeño laboral.

TEMARIO:1. Ética y valores2. Clarificación de valores individuales3. La personalidad del individuo en las organizaciones4. Los valores de la organización

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes valoren la importancia delmanejo de las emociones, a través de la revisión dediferentes enfoques teóricos, con el fin de mejorar susrelaciones interpersonales.

TEMARIO:1. Nuestro cerebro2. La inteligencia emocional3. La inteligencia emocional en la organización

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de integrar diferenteshábitos y actitudes, utilizando diferentes herramientas, con elfin de aumentar la motivación laboral y disminuir la resistenciaal cambio.

TEMARIO:1. Adaptación y cambio 2. Proceso del Cambio3. Los hábitos ante los nuevos retos del entorno4. “Actitud” herramienta para la motivación

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes apliquen estrategias de comunicación en terrenos delo intra e interpersonal, utilizando la Programación Neurolingüística (PNL), conel fin de incrementar su coeficiente emocional de manera significativa.

TEMARIO:1. La Inteligencia Emocional como clave del Desarrollo Humano2. Introducción a la Programación Neurolingüística (PNL)3. Propuestas y supuestos fundamentales de la PNL4. Estrategias de comunicación para el dominio Emocional

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de valorar lacreatividad como elemento fundamental del desarrollohumano utilizando técnicas vivenciales, a fin de sentar lasbases que les permitan una transformación personal pormedio de su potencial creativo.

TEMARIO:1. La creatividad2. El potencial creativo y los bloqueos3. Recuperar y desarrollar la creatividad4. Trabajo y Creatividad

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes conozcan el proceso para lainteracción efectiva con sus clientes-usuarios,identificando los principios básicos del Servicio en elsector público, con la finalidad de mejorar la imagenorganizacional.

TEMARIO:1. La importancia del Servicio en las organizaciones2. Calidad en el Servicio3. Identificación del cliente-usuario4. El Servicio en el sector público

Básico

ObjetivoQue las y los participantes asimilen la trascendencia de trabajar en elsentido de satisfacer las necesidades de sus clientes internos, a travésde diferentes técnicas de mejora, y así poder lograr un servicio decalidad en su organización.

TEMARIO:1. La relevancia del cliente interno y sus expectativas2. La importancia del servicio interno3. Principios en la evaluación del servicio4. La mejor actitud de servicio para el cliente interno

Básico

ObjetivoQue las y los participantes conozcan el principio de MejoraContinua de los procesos a través de la aplicación deHerramientas de Calidad a fin de estar en posibilidad deadecuarlos en sus diferentes áreas de trabajo.

TEMARIO:1. Concepto de Calidad2. Productividad en las Organizaciones3. Las Herramientas

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes desarrollen habilidades específicas para elmejoramiento de las relaciones humanas y la comunicación efectiva, asícomo facilitar técnicas que permitan optimizar su tiempo en su funciónorganizacional.

TEMARIO:1. Asistencia Ejecutiva 2. Administración del tiempo y productividad3. Relaciones humanas

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes estén en posibilidad de elaborarManuales de Procedimientos, a través de la identificaciónde los principales conceptos y pasos para su integración,con la finalidad de eficientar y estandarizar los procesos detrabajo.

TEMARIO:1. Manuales 2. Normas para la elaboración de Manuales de

Procedimientos en la Administración Pública3. Elaboración de Procedimientos4. Elaboración e integración del Manual

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes, desarrollen las condicionespara aplicar el proceso de comunicación organizacional,contribuyendo al desarrollo efectivo de la gestiónadministrativa en su organización.

TEMARIO:1. Conceptos generales en la comunicación y el

factor humano2. Comunicación asertiva3. La comunicación como estrategia en las

organizaciones

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes identifiquen los elementosnecesarios, que le permitan trabajar de manera colaborativa,utilizando la metodología de los Equipos de Trabajo de AltoRendimiento, incrementando su eficacia de forma significativadentro de la organización.

TEMARIO:1. Formación de equipos2. Funcionamiento de equipos de trabajo3. Implementación de los equipos de trabajo de

alto rendimiento en la organización (EAR)

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes comprendan los conceptospropios del Liderazgo, a través de la revisión de losModelos Directivo y Situacional, con el fin de que puedanadoptar el estilo conveniente a las condiciones de suorganización.

TEMARIO:1. Conceptos fundamentales del Liderazgo2. El Modelo de Liderazgo Directivo3. Componentes del Modelo de Liderazgo Situacional4. Aplicación de los cuatro estilos de Liderazgo

Básico

ObjetivoQue las y los participantes conozcan y apliquen lastécnicas estadísticas básicas, a fin de identificar y controlarlas características y parámetros que afectan la calidad delos servicios.

TEMARIO:1. La importancia de la medición2. Marco general de la estadística3. Conceptos estadísticos fundamentales4. Herramientas y técnicas estadísticas

Básico

ObjetivoQue las y los participantes conozcan la naturaleza ycaracterísticas del conflicto, así como las estrategiasadecuadas para el manejo del mismo.

TEMARIO:1. Diferencia entre conflicto y problema2. Fuentes del conflicto3. Consecuencias del conflicto4. El Conflicto en las organizaciones5. Gestión del conflicto: las estrategias

Básico

ObjetivoQue las y los participantes desarrollen las habilidadesprincipales de la función gerencial, a fin de mejorar lainteracción con sus colaboradores y lograr un impactopositivo en los objetivos organizacionales.

1. La Gerencia2. Habilidades administrativas

del gerente3. Habilidades personales del

gerente

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes conozcan las herramientasbásicas para dirigir sus proyectos desde la concepción dela idea hasta el cierre de los mismos, con la finalidad deestar en posibilidad de llevarlos a la práctica de maneraefectiva.

TEMARIO:1. Administración de proyectos2. Fase de Definición3. Fase de Planeación4. Fase de Ejecución y Cierre

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes desarrollen habilidades de instrucción a través de unametodología vivencial con la finalidad de incrementar la efectividad en el procesode enseñanza- aprendizaje.

TEMARIO:1. La capacitación2. Aprendizaje en el adulto3. El facilitador4. Métodos de instrucción y sus técnicas

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes, mediante la revisión deenfoques, teorías y modelos de Efectividad Organizacional,identifiquen elementos que intervienen en la obtenciónde resultados efectivos, con el propósito de poderaplicarlos en su organización.

TEMARIO:1. Efectividad organizacional2. Innovación y cambio : factores que impactan la

efectividad organizacional3. La administración efectiva del tiempo4. Modelo de encuesta de clima laboral

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de distinguir loselementos que integran la creación de un Servicio con valor, através del análisis del Modelo de Cadena de Valor, con elpropósito de aumentar significativamente la satisfacción en losusuarios.

TEMARIO:1. Cadena de valor2. Creando un servicio con valor3. Modelo de valor en el servicio4. Herramientas para la creación de valor

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes conozcan al Balanced Scorecardcomo instrumento de control de gestión, para minimizar elerror de desempeño organizacional con una visión integraly eficaz.

TEMARIO:1. Control2. El control de gestión3. Balanced scorecard

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes conozcan los elementos de laPlaneación Estratégica a través del diagnósticoorganizacional, para generar acciones que modifiquen ybrinden beneficios a su organización.

TEMARIO: 1. La Planeación Estratégica2. El Diagnóstico Organizacional3. Diseño del Plan Rector4. Establecimiento y control de las acciones

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de aplicar la Metodologíadel Marco Lógico en la formulación de sus proyectos, con lafinalidad de que sus propósitos sean aplicables y obtengan lamáxima efectividad en su ejecución.

TEMARIO:1. ¿Qué es la Metodología del Marco Lógico (MML)?2. Planificación del proyecto3. Seguimiento y evaluación del proyecto4. Aplicación de la Metodología del Marco Lógico

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes conozcan el Modelo de AprendizajeAcelerado con el fin de generar procesos de mejora en la organizacióny a partir de éste, se logre incrementar la eficiencia en el desempeñodel personal.

TEMARIO:1. Qué es el Aprendizaje Acelerado2. Modelos de estilos de aprendizaje3. Estrategias de Aprendizaje Acelerado4. Cuestionarios para la identificación de estilos de

aprendizaje

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes apliquen herramientasmetodológicas que apoyen la determinación decompetencias laborales requeridas por el puesto detrabajo, contribuyendo en la eficiencia de la realización delas funciones del personal.

TEMARIO:1. Conceptos básicos de Competencias Laborales 2. Identificación de Competencias3. Metodologías: DACUM4. Procedimiento

Avanzado

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de valorar laequidad entre hombres y mujeres, mediante laimplementación de la perspectiva de género con el fin deerradicar de manera significativa conductas inequitativas.

TEMARIO:1. Derechos humanos como pilares para la

equidad2. Elementos para la igualdad y equidad3. Perspectiva de Género4. Categorías de Género

Básico

ObjetivoQue las y los participantes reconozcan los elementosculturales que determinan la construcción de género,mediante la identificación de valores, necesidades ycreencias con el fin de generar una actitud de aperturaante la adopción de nuevos comportamientos dentro de laorganización.

TEMARIO:1. Género, sociedad y cultura2. Elementos para la construcción de la

Masculinidad y la Feminidad3. Género y educación4. Factores para la reeducación de género

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de percibir laviolencia de género y sus componentes utilizandoherramientas (test) y técnicas vivenciales, con el fin deerradicar conductas violentas asociadas a la discriminaciónde género.

TEMARIO1. El fenómeno de la violencia2. Violencia de género3. Víctimas y victimarios4. Medidas de prevención y acción frente

al maltrato

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes puedan reconocer loselementos de la Administración Pública, a través de la leyOrgánica de la Administración Pública del Estado dePuebla, con la finalidad de mejorar su desempeño en elservicio que presta.

TEMARIO1. Estado y Gobierno2. Bases y entorno legal de la Administración Pública

Estatal 3. Ejes rectores de la Administración Pública Estatal4. Organización y funcionamiento de la Administración

Pública

Básico

ObjetivoQue las y los participantes interpreten el origen del Municipio y loselementos básicos que integran su organización, a través de la revisióndel Marco Jurídico que lo regula con la finalidad de incrementar sucultura política.

TEMARIO:1. Marco General 2. El Municipio en México3. Estructura Jurídica del Municipio4. Ley Orgánica Municipal

Básico

ObjetivoQue las y los participantes asocien los elementos claves de la Transparenciay el Acceso a la Información, a través de la normatividad existente, con lafinalidad de impactar en la mejora del servicio público.

TEMARIO1. Antecedentes de la Transparencia2. La esencia de la Transparencia y

Derechos Humanos3. Alcances y fronteras de la Transparencia4. La Transparencia en la Administración

Pública del Estado de Puebla

Básico

ObjetivoQue las y los participantes sean capaces de identificar el Marco Jurídico queregula el funcionamiento y organización de la Administración Pública,realizando un encuadre normativo, con la finalidad de establecer una mayorcomprensión del papel de quienes se desempeñan dentro de laAdministración Pública.

TEMARIO1. La dimensión del Estado 2. La Administración Pública en México y

su encuadre legal3. La Administración Pública en el Estado

de Puebla y su encuadre legal4. El papel de las y los Servidores Públicos

en la Administración Pública

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes identifiquen los elementosbásicos de las Políticas Públicas a través de la revisión dediferentes teorías, con la finalidad de detonar su interésen el tema e incorporarlo en su desempeño en el ámbitoPúblico.

TEMARIO:1. Toma de decisiones en el ámbito público2. La Teoría de las Políticas Públicas3. Proceso para elaboración de las Políticas Públicas4. La función pública y las Políticas Públicas

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes conozcan el funcionamiento de la Rendiciónde Cuentas como requisito ineludible e insustituible de todo BuenGobierno, a través de la implementación de sus elementos, con lafinalidad de identificar el papel que juega la función pública en uncontexto democrático.

TEMARIO:1. Entendiendo la Rendición de Cuentas2. Rendición de Cuentas en México 3. Analizado la Rendición de Cuentas en el Estado de Puebla4. Buen Gobierno como resultado de la Rendición de Cuentas

Intermedio

ObjetivoQue las y los participantes conozcan el Marco Jurídico que existe para lacelebración de contratos y compras públicas por parte de los entes facultados paraello, a partir de la nueva perspectiva del Estado, con la finalidad de estar enposibilidades de llevar a cabo procesos de licitación apegados al orden legal.

TEMARIO:1. El nuevo rol del Estado en la contratación de servicios2. Aspectos Jurídicos de la contratación y sus procedimientos3. Lineamientos para combatir la colusión (OCDE) 4. Problemática y caso de éxito en la licitación de bienes y

servicios públicos en México

Intermedio

Implantación de los Círculos de Calidad en la Organización 45 Horas

Procesos Prácticos de Selección de Personal con Interpretación de Pruebas Psicométricas

20 Horas

Elaboración de Formatos Administrativos12 Horas

Productividad y Competitividad12 Horas

Aprendiendo a Administrar12 Horas

El Método 9 S’s y su Impacto en el Ambiente Laboral 12 Horas

Diagnóstico de Necesidades de Capacitación12 Horas

La Gestión Pública y su Marco Jurídico I

La Gestión Pública y su Marco Jurídico II

Desarrollo Humano como Estrategia para el Crecimiento Organizacional

Educación Emocional para el Desarrollo Humano

Dirección Organizacional

Desarrollo de Herramientas Gerenciales para la Gestión del Capital Humano

Planeación y Dirección Estratégica

Duración: 120 Horas