Obstaculos y distorcion de la comunicacion

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Obstáculos y formas distorsionadas

de la comunicación

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1151188 – Walter David Medina Velandia

1151120 - Jean Carlos Galvis Ibarra

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2 de Septiembre del 2014

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Obstáculos

Con frecuencia las personas consideran que se

están expresando claramente, pero eso no es así.

¿Cómo nos damos cuenta?

Básicamente porque las personas nos miran, nospreguntan y nos responden de una formadistinta a lo que esperábamos.

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Obstáculos

OBSTACULOS Cada profesional debe tratar de crear una seriede condiciones óptimas que faciliten la relacióncon la mayor parte de los individuos.Entre los obstáculos que tiene que superar elprofesional para mantener su atención ydesarrollar su capacidad de escucha destacan lasuperación de una serie de tendencias:

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Obstáculos

Falencias de la comunicación

• No saber escuchar al otro.• Faltar el respeto.• Hablar sobre una persona.• Problemas anteriores no resueltos.• Mucho enojo o tensión.• Experiencias pasadas dolorosas que tienen que ver con la

comunicación.• Falso orgullo.• Falta de claridad sobre nuestros sentimientos, deseos o

pensamientos.• Miedo a exponerse.• Pensar que no vale la pena.

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Obstáculos

Un trabajador social debe comunicarse con un lenguaje sencilloy claro, adecuar los mensajes y las formas de comunicación alcliente, lograr la identificación entre lo que se quiere comunicar ylo que realmente se comunica, evitar o reducir los elementosque obstaculizan una buena comunicación: mensajes ambiguos,dobles mensajes, falsedad, verborrea, tecnicismos, vaguedad,confusiones semánticas, sobrecarga de mensajes…Estos obstáculos pueden clasificarse en:- Obstáculos materiales o de contexto (ruidos, visibilidad,sobresaturación)- Obstáculos físicos- Obstáculos psicológicos y sociorrelacionales (diferentes estados deánimo, socieconómico, cultural)- Conductas restrictivas (egocentrismo, superioridad, falsedad,verborrea, inferioridad, prisa)

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FORMAS DISTORSIONADAS DE LA COMUNICACIÓN

Un buen profesional de la ayuda debe ser capaz de desarrollar su capacidad

de observación de los fenómenos que intervienen en el proceso de comunicación,

tanto en su propia persona como en el cliente. Hay que estar atentos a la

reproducción de formas distorsionadas o confusas en los mensajes verbales y no

verbales.

Uno de los elementos esenciales para una buena observación de la

comunicación es la ESCUCHA ACTIVA: la escucha absorbe gran parte del proceso

comunicativo (reparto del proceso según NICHOLS-STEVENS: escuchar

42%; hablar 32%; leer 15%; escribir 11%).

La capacidad de escucha es fundamental en nuestra profesión, es una

necesidad de la persona que necesita orientación, ya que la escucha ayuda a

relajarse interiormente, explorarse a fondo y tomar conciencia de la propia realidad

interior.

La escucha activa es un modo de situarse, la adopción de un estilo

comunicativo atento, comprensivo, empático, que tiene como objetivos:

- Animar al cliente a seguir hablando

- Demostrar preocupación, respeto, aceptación

- Mostrar que se está entendiendo lo que se está comunicando.

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Formas distorsionadas de la comunicación

EJEMPLO:

Un tipo está en la fila del supermercado, cuando una rubia escultural lo saluda agitando la mano y le lanza una de aquellas sonrisas estremecedoras.

El tipo mira hacia los lados y decidido, deja la fila y se acerca a la bella mujer.

-Disculpe... ¿será que nos conocemos?-Pues... tal vez yo esté equivocada, pero me parece que usted es el padre de uno de mis niños.

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Formas distorsionadas de la comunicación

El tipo se queda boquiabierto, mientras su memoria trabaja a toda velocidad, intentando recordar los detalles de la única vez que le fue infiel a su esposa.

-Oh... no me diga que usted es aquella stripper que en la despedida de soltero de mi amigo yo me folle encima de la mesa de billar, en medio de aquella tremenda orgía, completamente borracho. -Bueno, no exactamente. -Cuando le dije que usted es el padre de uno de mis niños, le quise decir que soy LA MAESTRA DE SU HIJO...

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Formas distorsionadas de la comunicación

A veces, ante la duda, es mejor callar y pasar por tonto que opinar y meter la pata bien hasta el fondo.

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Formas distorsionadas de la comunicación

Comunicación distorsionada

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Formas distorsionadas de la comunicación

MUCHAS GRACIAS ESPERAMOS QUE HALLAN APRENDIDO