Tema 3: Habilidades sociales; la comunicación

Yasmina Jamardo

1. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y

barreras comunicativas.

Etapas del proceso de comunicación:

• Codificación

• Emisión

• Decodificación

• Feedback o retroalimentación

• Recepción

Esquema del proceso de comunicación:

Grupos de interés de una empresa:

Tipos de comunicación en la empresa:

• Según el canal utilizado:

1. Verbal (oral, escrita)

2. No verbal (gestos, miradas)

• Según el ámbito:

1. Interna

2. externa

• Según el grado de importancia:

1. Formal

2. Informal

Habilidades comunicativas: Barreras comunicativas:

• Barreras personales (personalidad del emisor y receptor)

• Barreras semánticas (lenguaje, conocimiento de idiomas)

• Barreras físicas (ambiente de ruidos)

Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías (e-mail, redes sociales, videoconferencias)

Comunicación verbal y no verbal Comunicación oral:

1. Retroalimentación inmediata2. Rapidez e inmediatez

Habilidades en la comunicación oral1. Corrección 2. Fluidez3. seguridad

Comunicación no oral1. Gestos y movimientos2. Ejemplos: posturas, movimientos de cuerpo, gestos, expresión, mirada, tono

de voz. Comunicación escrita

1. Retroalimentación no inmediata2. Idónea para transmitir mensajes complejos.Requisitos:

claridad y sencillezmensaje completoconcesión y corrección ortográfica

Ejemplo de una carta comercial

Partes:

1. Encabezado

2. Cuerpo

3. Cierre

3. Habilidades y técnicas de comunicación

La comunicación en la empresa es muy importante.1. La escucha activa2. La asertividad:

• Definición: defender las propias ideas sin ofender a los demás.

• Disco rayado

• Banco de niebla

• Interrogación negativa

Favorecen la escucha activa:

Mostrar empatía

Hacer preguntas a nuestro interlocutor

La retroalimentación o feedback

Resumir

Dificultan la escucha activa:

Las barreras comunicativas

La falta de empatía

No prestar atención