Objetivo del Mercado
-
Upload
pedro-guerrero -
Category
Documents
-
view
15.226 -
download
0
description
Transcript of Objetivo del Mercado
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
UNIDAD DE EMPRENDIMIENTO
2011
LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
• Segmentación significa DIFERENCIACIÓN e implica que el mercado para un producto es demasiado amplio para abarcarlo todo.
• Es sacar de la gran torta del Mercado de un producto o servicio, una parte para dedicarse exclusivamente a él.
Los consumidores tienen gustos y preferencias distintas, además no existen productos universales que agraden de la misma manera a todo
el mundo por eso hay que dividir el mercado en partes lo más homogéneas o similares posibles y dedicarse a atenderlo de la mejor
manera.
VENTAJAS DE LA SEGMENTACIÓN
• Permite colocar de manifiesto las oportunidades de negocio.
• Contribuye a establecer prioridades en los mercados.• Facilita el análisis de la competencia.• Permite ajustar las ofertas de precios y servicios a
necesidades específicas.
La segmentación del mercado se hace
con base en los siguientes criterios:
LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA El país, la región, la ciudad, barrio y el clima donde
viven los clientes.
DEMOGRÁFICA La edad, El sexo, Nivel educativo, La ocupación o profesión, Ingresos, La clase social, Religión, Nacionalidad.
PSICOGRÁFICASegún el estrato social, estilo de vida, actitudes, intereses, opiniones y características de personalidad.
CONDUCTUALEl tamaño, el color, el sabor, funcionalidad del empaque, tipo de precio, sitio de venta, etc.
LA CLIENTELA
• La clientela es la parte de mi segmento del mercado (Pedazo de la torta) que efectivamente compra mis productos o me contrata.
MI CLIENTELA
Ej: Los estudiantes de todo tipo son el segmento del mercado de cuadernos escolares; pero la
clientela de un negocio específico es únicamente el grupo de estudiantes que usan los cuadernos que
vende el negocio.
¿QUIÉN ES EL CLIENTE? • Natural.
• Jurídica.
• Comerciante.
MI CLIENTE ES:
• La persona más importante en mi empresa.
• El que permite el progreso y desarrollo de mi empresa.
• Toda persona que necesita mis productos, servicios.
• Que puede pagar mis precios.
• Que decide la compra en mi negocio.
• A quién debo aprender a tratar bien para conservarlo.
TIPOS DE CLIENTES
Existen varias formas de clasificar a los Clientes, una es por la frecuencia con que ellos acuden a mi negocio, estos pueden ser Activos y Potenciales.
CLIENTES ACTIVOS: Existen dos tipos, los habituales y los ocasionales.
Los Habituales: Son aquellos que con frecuencia me compran porque soy un empresario serio, responsable, vendo artículos buenos a precios justos y los trato bien.
¡¡¡ Debo Cuidarlos mucho !!!
• Los Ocasionales: Son aquellos que de vez en cuando vienen a la empresa, pues prefieren a la competencia por que tiene precios bajos, facilidades de pago, etc.
• ¡¡¡ Debo Atraerlos !!!
CLIENTES POTENCIALES:
Son aquellos que pueden llegar a necesitar mis productos, tienen como pagar pero aún no han decidido comprar, ni a mí ni a la competencia, pero lo harán.
¡¡¡ Son el futuro de la empresa !!!
TIPOS DE CLIENTES
• Dominante e impulsivo.• Tímido.• Indeciso.• Reservado o silencioso.• Vanidoso y sabelotodo.• Gruñón.• Metalizado.• Técnico.• Asesorado.
OTROS TIPOS DE CLIENTES
TALLER No. 2EL PERFIL DE MIS CLIENTES
NOMBRE
SEXO
EDAD
CLASE SOCIAL O ESTRATO
OCUPACIÓN
NIVEL EDUCATIVO
LUGAR DONDE VIVE
HÁBITOS DE COMPRA
NECESIDAD QUE SATISFACE
FORMA DE SER
MOTIVACIONES PARA COMPRAR
REFLEXIVAS: Cuando la persona percibe una necesidad y decide comprar lo que la satisface de una manera.
Ej:El cliente realiza una lista para salir a comprar el mercado.
IMPULSIVAS O EMOCIONALES: Cuando el cliente compra algo porque se antojó.
Ej: Comprar un vino porque una linda muchacha le dio un poco a probar.
LOS FINES DE LA COMPRA
Apariencia.
Comodidad.
Seguridad
Economía.
Utilidad.
HÁBITOS DE COMPRA
Las personas generalmente tienen costumbres fijas en lo referente a los productos, las marcas y los sitios donde
prefieren comprar.
Algunos factores que determinan los hábitos de compra en las personas son:
• Facilidades de Compra.• Preferencias en tener lo que el consumidor necesita.• Rapidez.• Buena atención, amabilidad y respeto por el Cliente.• Facilidad de estacionamiento o parqueo.• Facilidad de conseguir gran variedad de productos en el mismo lugar.• Facilidad de transporte.• Disponibilidad de descuentos o buenos precios.
La Competencia
Mi competencia la conforma todas aquellas personas o empresas que:
Ofrecen productos o servicios iguales a los míos. Ofrecen productos o servicios que pueden reemplazar
los míos, porque satisfacen las mismas necesidades.
Ej: Productos como el azúcar, la miel y la panela; constituyen competencia pues satisfacen lo
mismo: endulzar los alimentos.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA:
Debo conocer mi Competencia para averiguar si estoy mejor, igual o peor que ellos.
TALLER No. 3
Utilizar el siguiente cuadro comparando mi empresa en distintos factores, para saber qué Corregir, Mejorar o Mantener frente a mis mejores competidores.
FACTORES DE COMPETENCIA Mi Empresa Competidor 1 Competidor 2
Mejor Igual Peor Mejor Igual Peor Mejor Igual Peor
Precios de Compra
Precios de Venta
Calidad
Surtido
Presentación de los Productos
Atención de los Clientes
Presentación o Imagen
Horario de Atención
Publicidad / Promoción
Servicio a domicilio
Crédito Fácil
Ubicación