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NUEVO REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

Decreto Ejecutivo No. 68 de fecha 5 de junio de 2015.

Publicado en Diario Oficial No. 104, Tomo No. 407, de fecha 10 de junio 2015.

Vigente a partir del día 19 de junio de 2015.

Reglamento de la LPC

¿Qué es un Reglamento de Ley?

Norma Jurídica de carácter generaldictada por la AdministraciónPública y con valor Subordinado a laLey.

Objeto: Ejecución y desarrollo de las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor.

Alcance: Desarrolla las competencias de la Ley.

Limitaciones: Se circunscriben a las competencias de la ley, no puede ir mas allá de esta.

Reglamento de la Ley de

Protección al Consumidor.

Reglamentos de la LPC

INDICE

CAPITULO I

Generalidades.

CAPITULO II

Derechos del Consumidor.

CAPITULO III

De la Defensoría del Consumidor.

Competencias y Delegación de Potestades del Presidente de la Defensoría.

CAPITULO IV

Generalidades de los procedimientos.

CAPITULO V

De los Medios Alternos de Solución de Conflictos.

Presentación de la Denuncia Análisis de Procedencia.

CAPITULO VI

Del Procedimiento Sancionatorio.

Inicio del Procedimiento.

CAPITULO VII

Del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

Coordinación y Funcionamiento del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

CAPITULO VIII

De las Asociaciones de Consumidores.

Fines y Atribuciones.

CAPITULO IX

Disposiciones Finales.

Emisión de Acuerdos y Resoluciones.

INDICE

TITULO IDisposiciones generales.Capítulo Único

TITULO IIDe la protección al consumidorCapítulo IDisposiciones generalesCapítulo IIDerecho a la seguridad y a la calidadCapítulo IIIProtección a los intereses económicos y socialesCapítulo IVDerecho a la información

TITULO IIIDe la Defensoría del ConsumidorCapítulo Único

TITULO IVDel Consejo ConsultivoCapítulo Único

TITULO VDel Tribunal SancionadorCapítulo Único

TITULO VIProcedimientosCapítulo IAspectos generalesCapítulo IIMedios alternos de solución de conflictosSección IDenuncia, avenimiento y mediaciónSección IIDel arbitrajeCapítulo IIIDel procedimiento sancionador

TITULO VIIDel sistema nacional de protección al consumidorCapítulo ICoordinación del sistemaCapítulo IIDe las asociaciones de consumidores

TITULO VIIIDisposiciones FinalesCapítulo Único

2006

2015

Contaba con 64

artículos

Cuenta con 109 artículos

CAPITULO I Disposiciones Generales

Respeto a los derechos del consumidor – Los

proveedores deben respetar los derechos de los consumidores. (Art. 3 R)

Atención a personas con discapacidad – La Defensoría deberá

implementar mecanismos que les permitan ejercer los derechos garantizados por

la ley (Art. 4 R)

Por lo establecido en los Art. 4, 5 y 5-A LPC

Nuevo Reglamento de la LPC 2015

• Toma de muestra de producto – Procedimiento para la toma de muestra de productos (Art. 5 R)

• Análisis de muestras – Procedimiento de traslado de las muestras tomando las medidas necesarias (Art. 6 R)

• Destino final de las muestras – Restitución o destrucción de muestras de productos según proceda. (Art. 7 R)

• Denuncia ante el Tribunal Sancionador –Presentación de denuncia ante el Tribunal Sancionador. (Art. 8 R)

CAPITULO II

Derecho a la

Seguridad y a la

Calidad Art. 7 literal i) LPC en relación a la

competencia del Art. 58 literal j) LPC


CAPÍTULO III Protección de los Intereses Económicos y Sociales

Calculo de intereses (Art. 9 R )

Cobro de Comisiones (Art. 10 R)

Recargos (Art. 11 R)

Cobro indebido de comisiones y recargos (Art. 12 R)

Relativo a los Arts. 11, 12 y 12 – A de la LPC


Derecho de Retracto (Art. 13 – A LPC)

• Comunicación del Ejercicio del derecho de retracto al proveedor. (Art. 13 R)

• Comunicación del Ejercicio del derecho de retracto ante la Defensoría (Art. 14 R)

• Notificación al Proveedor (Art. 15 R)

• Consecuencias del Ejercicio del derecho de retracto (Art. 16 R)

• Advertencia sobre conservación del embalaje (Art. 17 R)

Compras fuera del

establecimiento o compras a

distancia

No haber transcurrido el plazo de ocho días

No se hubiera

empezado a hacer uso del bien

El servicio no se

hubiese empezado a

prestar.


Practicas Abusivas (Art. 18 LPC)

• Prohibición de condicionamiento para la adquisición de bienes o servicios (Art. 18 R)

• Gestiones indebidas de cobros (Art. 19 R)

• Sobre la información personal y crediticia del consumidor (Art. 20 R)

• Fecha de aplicación de pagos (Art. 21 R)


Contrato de Adhesión (Art. 22 LPC)

• Requisitos de los Contratos de Adhesión (Art. 22 R)

• Otras obligaciones de los proveedores en los contratos de adhesión (Art. 23 R)

• Cláusulas adicionales de libre discusión (Art. 24 R)

• Especificaciones sobre el bien o servicio (Art. 25 R)

• Especificaciones sobre el precio, tarifa, tasas, facturación y forma de pago. (Art. 26 R)

• Especificaciones sobre la terminación contractual (Art. 27 R)

• Cláusulas Penales (Art. 28 R)


Contrato de Adhesión

• Revisión y retiro de formularios que puedan incluir cláusulas abusivas (Art. 31 R)

• Revisión conjunta de formularios con entidades fiscalizadoras de servicios financieros (Art. 32 R)

• Condiciones en la contratación de los bienes duraderos y novedosos (Art. 33 R)

• Efectos del cumplimiento de las obligaciones del consumidor (Art. 34 R)

• Reclamación de daños y perjuicios por parte del consumidor (Art. 35 R)

Nuevo Reglamento de la LPC 2015Art. 58

letra h) de la LPC

CAPÍTULO IV Derecho a la información

Obligación de informar regulaciones sobre productos a la Defensoría (Art. 38 R)

Los productores importadores y distribuidores de alimentos, bebidas, medicinas, o productos que pueden incidir en la salud humana o animal deben cumplir con las normas del Código de Salud e informar a los consumidores lo requerido en el art.28 inciso 1° LPC


Derecho a la Información Art. 27 LPC



Derecho a leer los Contratos (Art. 40 R)

El consumidor tiene derecho a leer por sí mismo y de manera detallada, antes y después de la suscripción, el contenido de los contratos que otorgue y sus anexos.


Nuevo Reglamentos de la LPC 2015


Documentación Relativa a viviendas (Art. 41 R)

Se debe facilitar al comprador la documentación completa suscrita por el proveedor, relativa a las características higiénico-sanitarias y constructivas de sus viviendas y cumplimiento de los estándares de construcción.




Elementos y condiciones para determinar la existencia de publicidad engañosa o falsa (Art. 46 R)

Cualquier información o comunicación de carácter publicitario total o parcialmente falso que sea capaz de inducir al error, engaño, o confusión al consumidor.

Publicidad Engañosa o Falsa Art. 31

LPC

TITULO III De la Defensoría del Consumidor.

Capítulo Único

Competencia y delegación de potestades de la Presidenta de la Defensoría

Inspectores y Auditores (Art. 49 R)

Representación Judicial (Art. 52 R)

Diligencias Previas al procedimiento sancionatorio. (Art. 51 R)

Se practican diligencias en el ejercicio de las funciones de inspección o auditoría y de las mismas se advierte la existencia de infracciones a las leyes que corresponde aplicar a la Defensoría.

Ámbito territorial de actuaciones. (Art. 50 R)

Los empleados y funcionarios de la Defensoría podrán trasladarse a cualquier lugar para practicar inspecciones, auditorías, decretar medidas cautelares, iniciar procedimientos y en general pronunciar cualquier acto.


Arts. 58 letra f), i) y 60 LPC

CAPÍTULO I Aspectos Generales

Actas, informes y demás documentos de funcionarios de la Defensoría. (Art. 63 R)

Obligación de informar (Art. 65 R)

Remisión de escritos a autoridades competentes (Art. 67 R)

TITULO VI PROCEDIMIENTOS


En relación al Art. 101

LPC

En relación

Arts. 7 h) y 44 f)

LPC

En relación a los Arts. 28 inciso final y 59 inciso 3° LPC



CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SECCIÓN I Denuncia, Avenimiento, Conciliación y

Mediación.

Análisis de Denuncia (Art. 68 R)

Improcedencia de los medios alternos de solución de controversias (Art. 69 R)

Prevención al denunciante (Art. 70 R)

Inadmisión de la Denuncia (Art. 71 R)

Improponible (Efecto de la prescripción de las acciones) Art. 72 R





Mediación.

DenunciaAvenimiento.

(Art. 76 R)

Ratificación (Art. 77 R)

Conciliación (Art. 78 R)

Mediación (Art. 79 R)

Acuerdo (Art. 80 R)

* La renuncia a los Medios Alternos puede ser en cualquier parte del proceso





Mediación.

Conciliación (Art. 78 R)

Acuerdo (Art. 80 R)Seguimiento del Acuerdo

(Art. 82 R)

Desacuerdo (143 letra a) LPC)



CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS

DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SECCIÓN II Arbitraje

ArbitrajeAcreditación y

Procedimientos (Art. 83 R)

Rechazo del nombramiento por parte de los árbitros (Art. 86 R)

Recusación de los árbitros (Art. 87 R)



CAPITULO III DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR

Procedimiento Sancionador

Denuncia de la Presidencia de la

Defensoría (Art. 90R)

Remisión de expediente del Centro de Solución de Controversia (Art.

91R)

Prevención (Art. 92 R)

Inadmisibilidad (Art. 93 R)

Improponibilidad (Art. 94 R)

Inicio del Proceso Sancionatorio

(Art. 95 R)

Por las Asociaciones de consumidores

(Art. 143 inc. 2° LPC)



CAPITULO III DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR

Inicio del Proceso Sancionatorio

(Art. 95 R)

Medios de Prueba

(Art. 97 R)

Resolución Final (Art. 98 R)

Recurso de Revocatoria (Art. 99 R)

* Las Medidas Cautelares pueden ser decretadas por la Presidencia de la Institución antes de iniciar el Procedimientos o por el Tribunal Sancionador una vez iniciado el proceso. (Art. 99 LPC en relación al Art. 96 R)

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