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Nuevo modelo de factura de electricidad - A partir del 01/10/2014 -
Madrid, 1 de octubre de 2014
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 2
Índice de contenidos
Contexto Modelo factura MR
Principales cambios Detalle
Modelo factura ML
Principales cambios Detalle
Carta explicativa (encarte en factura) FAQs
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
Contexto: Cronograma
2014 2013
20/12: Anulación
Subasta CESUR
26/12: Regulación
PVPC y TUR (RD
24/2013)
27/12: Precio
Provisional PVPC
1er Trim. 2014 (RD
17/2013)
Dic Abril Junio Julio … …
01/04:
Aplicación
RD 216/2014
25/04: Publicación
CNMC Precios
Fijos de las CRs
Mayo Marzo
29/03: Publicación mecanismo
de precios y contratación
PVPC, PF y TUR (RD
216/2014)
01/07:
• Inicio nuevo mecanismo cálculo PVPC
• 1ª Fase Campaña informativa PVPC-
PF-ML (IDAE). Prensa
15/05: BOE:
Resolución de la
DGI relativa a la
Devolución del
1er.T
15/04:
• Inicio del envío de
Cartas informativas en
factura, según BOE
Ago/sep
Ante proyecto de
Ley del Sector
Eléctrico
…
Octubre
…
01/10:
• Arranca el Nuevo Modelo de
Factura (enviamos carta
explicativa a nuestros
Clientes)
• 2ª Fase Campaña informativa
PVPC-PF-ML (IDAE). Encarte
en Factura
23/05:Resolución de la
Dirección General de Política
Energética y Minas,
establece el nuevo
contenido mínimo (MR y
ML) y modelo de la factura
de electricidad (MR)
Hitos importantes Nueva Factura
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
Contexto: Impactos
Cambio
Obligatorio
Tipos de Cliente
Disuasorios Bono Social PF ML, con
potencia <15kW
Mercado Regulado (MR) Mercado Libre
(ML)
Contenido Factura
Modelo/ Formato
Factura
Cambio
Voluntario
PVPC
Impactos Regulatorios en la factura por tipo de Cliente y Mercado
Nota: Para PF se adopta de forma voluntaria el mismo modelo de formato de factura que PVPC, Disuasorio y BS.
1 2
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 5
Índice de contenidos
Contexto Modelo factura MR
Principales cambios Detalle
Modelo factura ML
Principales cambios Detalle
Carta explicativa (encarte en factura) FAQs
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 6
Nuevo modelo de factura MR
Los datos del contrato (titular, producto, potencia, CUPS) se sitúan en la parte inferior de la 1ª hoja.
Se incluye:
Si el contador está telemedido.
Si se factura según perfil promedio o por horas.
la fecha fin del contrato.
Se facilitan al Cliente las vías para reclamar:
1. Comercializadora de Referencia
2. Organismo de la CCAA (se ha solicitado a las respectivas CCAA información sobre web y el Telf. del Organismo competente)
3. Arbitraje
Se incluye a qué se destina el importe de la factura (impuestos, peajes, etc.).
Se añade una explicación en detalle sobre el cálculo de todos los conceptos de la factura,
además de diferenciar, en la parte de Potencia y Consumo, los importes correspondientes a peajes y
margen de comercialización.
Se incluye información sobre la periodicidad de la facturación (mensual/bimestral, dependiendo de si
dispone de contador telemedido, según la normativa vigente).
Resumen Principales Cambios (visión Cliente)
A partir del 1 de octubre enviamos a nuestros Clientes una carta explicativa, junto con el nuevo modelo de factura y el folleto
informativo del IDAE (Instituto para la Diversificación y el Ahorro Energético, del Ministerio de Industria, Energía y Turismo).
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
Detalle nueva factura MR
TOTAL factura (€) 1
2
Desglose de la factura por conceptos 3
NOVEDAD
3
Consumo y Lecturas
(reales / estimadas) 4
4
Tarifa o producto contratado
• Contador sí/no telemedido
• Facturación (perfil/por horas)
Contrato:
• CR
• Distribuidora
• Fecha fin
Potencia contratada
Vías de Contacto:
• CR (Atención al Cliente)
• Distribuidora (averías y urgencias)
• Reclamaciones
¿Dónde está la información importante?
Periodo facturado 2
1
5
5
6
6
7
7
8
8
9 10
CUPS 9
10
7
VER MÁS
DETALLE EN
PÁG. 8-9
1ª CARA
COMPLETA
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
Detalle nueva factura MR
TOTAL factura (€)
Desglose de la factura por conceptos 3
Consumo y Lecturas 4
¿Dónde está la información importante?
Periodo facturado y fecha
pago/cargo
2
3
1
DATOS DE LA FACTURA: Es la
información más práctica de la factura.
FACTURA RESUMEN: Muestra los datos relevantes para
calcular la factura.
INFORMACIÓN CONSUMO: Es el detalle de los periodos
horarios de dos facturaciones
(actual y anterior), con información
de lectura (si es real o estimada) y de
los consumos realizados. Es muy
IMPORTANTE destacar que se invita
al consumidor a verificar su factura
en el simulador de la CNMC. Y por
ello, se marca en rojo los datos que
tiene que introducir el Cliente.
2
1
4
8 Esta información NO se incluye para PF.
En caso de Disuasorio, se hace
referencia al recargo del 20%.
ZOOM 1ª
CARA
Para DH con varios
periodos se añade un
ANEXO con el gráfico
(ver otro ejemplo en
pág. siguiente)
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
EJEMPLO ILUSTRATIVO
(DH con varios periodos)
anexo
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
Detalle nueva factura MR
Tarifa o producto contratado
• Contador sí/no telemedido. Un
Cliente con telemedida (PVPC) tiene
factura mensual con lectura real siempre.
En un futuro la telemedida será la que
posibilite la facturación en hora real.
• Factura perfil ó consumo horario.
Contrato:
• Comercializadora
• Distribuidora
• Fecha fin de contrato
Potencia contratada
Vías de Contacto - ATC y
Reclamaciones:
1. Comercializadora
2. Distribuidora (averías y urgencias)
3. Comunidad Autónoma
4. Arbitraje
¿Dónde está la información importante?
5
6
7
8
10
CUPS 9
5 6
7
8
9 10
DATOS DEL CONTRATO:
Agrega la información contractual e
incluye las mayores novedades, informa
de si el contador esta telemedido o no,
si la facturación es por curva horaria o
en perfilado y cómo reclamar.
10
BS: “TUR con aplicación de Bono Social”
Disuasorio: “TUR para consumidores sin derecho a PVPC que
transitoriamente no disponen de un contrato de suministro”.
PF: “Oferta anual a precio fijo”.
(*)
(*) Fecha fin contrato: Para PF se indica “renovación anual automática con oferta disponible en
el momento de la renovación”.
Según la NORMATIVA,
se incluyen en la factura
las diferentes opciones
que tiene el Cliente
para reclamar.
ZOOM 1ª
CARA
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
A qué se destina lo que paga el
Consumidor (impuestos, producción,
costes regulados), del TOTAL de su
factura EXCEPTO el alquiler del
contador.
Potencia = Potencia contratada +
Importe del margen de
comercialización fijo
Energía (Consumo facturado) =
Consumo realizado (kW) *
precio Por último, se detallan
impuestos y el coste del
alquiler del contador.
11
2ª CARA
COMPLETA
Detalle nueva factura MR
¿Dónde está la información importante?
11
12
13
12
13
DESTINO DEL IMPORTE DE
LA FACTURA: Se explica en 3
grandes bloques el destino de los € que
paga el consumidor.
DETALLE FACTURA: Se explica
como se calculan los conceptos de
Potencia contratada y consumo.
11
NOVEDAD
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
15
3ª CARA
COMPLETA
Para el caso del PVPC se
ofrece Precio Fijo en CR
y el Mercado Libre
Bono Social (información
y vías de contacto)
Información regulatoria sobre
periodicidad de la factura;
mensual/bimestral, dependiendo del
tipo de contador sí/no telemedido (si
tiene la telemedida habilitada el
mensaje es “Sus facturas se realizan
mensualmente con base en lecturas
reales”)
14
Detalle nueva factura MR
¿Dónde está la información importante?
16
14
16
15
INFORMACIÓN PARA EL
CONSUMIDOR: Se explican las
alternativas a la Tarifa que se tenga
contratada.
12
15
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 13
Índice de contenidos
Contexto Nuevo modelo de factura MR
Principales cambios Detalle
Nuevo modelo de factura ML
Principales cambios Detallle
Carta explicativa (encarte en factura) FAQs
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 14
Nuevo modelo de factura ML
Se incluye la fecha fin del contrato.
Se incluye una explicación sobre el cálculo de todos los conceptos de la factura, además de diferenciar
en la parte de Potencia y Consumo los importes correspondientes a peajes.
Se incluye a qué se destina el importe de la factura (impuestos, peajes, etc.).
Se facilitan al Cliente las vías para reclamar:
1. Comercializadora ML
2. Organismo de la CCAA (se ha solicitado a as respectivas CCAA información sobre web y el Telf. del Organismo
competente)
3. Arbitraje
Resumen Principales Cambios (visión Cliente)
A partir del 1 de octubre enviamos a nuestros Clientes una carta explicativa, junto con el nuevo modelo de factura.
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
Detalle nueva factura ML
1. web EOL
2. Atención al Cliente (tfno. EE)
3. Averías (tfno. Distribuidora)
¿Dónde está la información importante?
1ª CARA
COMPLETA
2
5
Consumo y Lecturas (reales / estimadas)
3
3
6
4
INFORMACIÓN CONSUMO (novedad): Detalle de los periodos horarios de
dos facturaciones (actual y anterior), con
información de lectura (real o estimada) y del
consumo realizado
VÍAS DE CONTACTO:
15
TOTAL factura (€) 1
RESUMEN FACTURA: Son los
conceptos que componen el total de la factura.
Datos relevantes para el Cliente:
Periodo facturado (no cambia) 2
1
Ref. Contrato de acceso 4
Fecha Fin del Contrato de Suministro 5
DATOS CLIENTE: Son datos de
Cliente y de Contrato. El punto 4 y 5, ya
estaban en el anterior modelo, pero en otro
apartado:
6
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
2ª CARA
COMPLETA
Detalle nueva factura ML
¿Dónde está la información importante? 7
A qué se destina lo que paga el
Consumidor (impuestos, producción,
costes regulados) del TOTAL de su
factura, EXCEPTO el alquiler del
contador.
Potencia
Energía
Por último, se detallan impuestos y el
coste del alquiler del contador.
9
7
8
DESTINO DEL IMPORTE DE
LA FACTURA (novedad): Se explica en
3 grandes bloques el destino de los € que paga
el consumidor.
DETALLE FACTURA (formato
novedad): Se desglosa el coste del peaje
dentro de los conceptos de Potencia contratada y
consumo.
8
VÍAS PARA RECLAMAR (novedad): Se facilita el contacto de:
• EE
• Organismo CCAA
• Arbitraje
10 10
9
NOVEDAD 16
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 17
Índice de contenidos
Contexto Nuevo modelo de factura MR
Principales cambios Detalle
Nuevo modelo de factura ML
Principales cambios Detalle
Carta explicativa (encarte en factura) FAQs
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 18
Carta informativa - Encarte en factura MR -
REVERSO DE LA CARTA Estimado/a Cliente:
Nos dirigimos a usted para informarle de las últimas novedades incorporadas en la factura de
la luz, que estamos enviando desde el 1 de octubre de 2014*.
La nueva factura de la luz es ahora más transparente y comprensible, organizada en una
estructura más clara en sus diferentes apartados.
Además, la nueva factura de la luz incluye información adicional que, entre otras cuestiones,
proporciona un mayor detalle sobre el cálculo de los conceptos que la componen, así como de
las actividades a las que se destina su importe.
En el reverso de esta misma carta, hemos añadido una breve descripción de cada uno de los
apartados que conforman su factura y que esperamos le resulte de utilidad.
Si necesita cualquier aclaración adicional, le invitamos a visitar nuestra página web
www.endesaonline.com en la que encontrará toda la información detallada, o si lo prefiere
puede visitarnos en nuestras Oficinas Comerciales y Puntos de Servicio o llamarnos a nuestro
teléfono gratuito de Atención al Cliente 800 760 333, donde estaremos a su disposición.
Atentamente,
Mª Teresa González García Directora de Atención al Cliente
* Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política Energética y Minas,
que establece el contenido mínimo de manera obligatoria y el modelo de factura de electricidad para las Comercializadoras de Referencia.
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 19
CARTA MR
(REVERSO)
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
FOLLETO
IDAE
Referencia al nuevo
modelo de factura
IMPORTANTE:
Se envía junto con la
carta informativa y la
propia factura, a partir
del 01/10/2014,
durante 1 ciclo de
facturación.
20
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 21
Carta informativa - Encarte en factura ML -
REVERSO DE LA CARTA Estimado/a Cliente:
Nos dirigimos a usted para informarle de las últimas novedades incorporadas en la factura de
la luz, que estamos enviando desde el 1 de octubre de 2014.
Esta nueva factura está organizada en una estructura más clara en sus diferentes apartados,
para que le resulte más cómodo encontrar a primera vista los datos más relevantes, así
como información de su interés.
Además, la nueva factura de la luz incluye información adicional que, entre otras cuestiones,
proporciona un mayor detalle sobre el cálculo de los conceptos que la componen, así como de
las actividades a las que se destina su importe (*).
En el reverso de esta misma carta, hemos añadido una breve descripción de cada uno de los
apartados que conforman su factura y que esperamos le resulte de utilidad.
Si necesita cualquier aclaración adicional, le invitamos a visitar nuestra página web
www.endesaonline.com en la que encontrará toda la información detallada, o si lo prefiere
puede visitarnos en nuestras Oficinas Comerciales y Puntos de Servicio o llamarnos a nuestro
teléfono gratuito de Atención al Cliente 800 76 09 09, donde estaremos a su disposición.
Atentamente,
Josep Trabado Farré
Director de Mercado Residencial y Negocios
*Basada en el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política
Energética y Minas.
*Basada en el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de
Política Energética y Minas.
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 22
CARTA ML
(REVERSO)
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 23
Índice de contenidos
Contexto Nuevo modelo de factura MR
Principales cambios Detalle
Nuevo modelo de factura ML
Principales cambios Detalle
Carta explicativa (encarte en factura) FAQs
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 24
FAQs - Preguntas sobre el cambio de factura -
¿Por qué cambia mi factura?
El formato de la factura de la luz cambia a partir del 1 de octubre de 2014 para todos los consumidores. El objetivo
principal es proporcionar un recibo de la luz más comprensible.
En Mercado Regulado, tanto el nº de hojas de la factura (2 hojas, en lugar de 1, como sucedía hasta ahora), así
como el contenido (conceptos, datos técnicos) son OBLIGATORIOS tal y como establece la normativa vigente
(Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política Energética y Minas).
Para más información, puede usted consultar nuestra web www.endesaonline.com
¿Y cambian también mis condiciones del contrato?
No se preocupe porque sus condiciones de contratación no cambian.
¿Seguiré recibiendo mi factura cada mes/cada 2 meses?
Usted seguirá recibiendo su factura como hasta ahora.
¿Me cobran algo por este cambio?
No se preocupe. Este cambio se realiza en cumplimiento de la normativa vigente y NO LE SUPONE COSTE ALGUNO.
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura
(contador inteligente) -
¿Qué es el contador inteligente que aparece en mi factura?
Es un equipo de medida (consumo) de nueva generación con más capacidades que el antiguo contador y que
sustituye a éste.
Si este tipo de contador aparece informado en su factura es porque recientemente su Distribuidora se lo ha debido
instalar, en cumplimiento del Plan de sustitución de contadores establecido por la normativa¹ y que durará hasta 2018.
¿Y cómo sé si ya me lo han instalado?
No se preocupe porque cuando se lo vayan a instalar, la Distribuidora le avisará por carta.
25
¹ Orden ITC 3860/2007 e IET 290/2012.
¿Qué ventajas tiene el contador inteligente?
A partir de ahora, las operaciones más frecuentes en las que un técnico se tenía que desplazar a su domicilio, por
ejemplo para tomar la lectura del contador, serán más rápidas ya que se podrán realizar de forma remota.
El nuevo contador, además, podrá tomar las lecturas en remoto por tramo horario, lo cual sin duda le permitirá a usted
tomar decisiones sobre su consumo y así poder gestionar su gasto (dependiendo de si consume en determinadas horas
del día donde el precio de la electricidad pueda ser más bajo).
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura
(telegestión) -
¿Qué es la telegestión?
Es un nuevo sistema de gestión a distancia de los contadores (permite controlarlos de forma remota). El nuevo
contador de telegestión permitirá (entre otras funciones) la lectura a distancia de consumos (telemedida).
¿Y esto cuándo estará funcionando?
La Regulación ha establecido un Plan de despliegue para cada Comunidad Autónoma que estará plenamente
implantado en el año 2018.
¿Qué significa que el contador inteligente esté “integrado” en la telegestión¹?
No todos los contadores de telegestión (digitales), aunque estén instalados, tienen la telemedida habilitada.
La telemedida se está habilitando de forma paulatina y estará implantada en su totalidad en 2018 de
acuerdo con el Plan de despliegue para cada Comunidad Autónoma.
¹ Descripción utilizada en el nuevo modelo de factura de Mercado Regulado.
¿Cuándo sabré que el contador inteligente está “integrado” en la telegestión¹?
Le enviaremos una carta informativa en el momento en que su Distribuidora nos lo confirme.
Con el nuevo modelo de factura, ¿ya me están facturando por horas?
Esto AÚN NO ES UNA REALIDAD. De momento se le está facturando según el PVPC (perfil de consumo promedio).
Cuando la Regulación correspondiente esté aprobada y se pueda efectuar este tipo de facturación le informaremos.
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 27
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (“perfil”,
PVPC) -
¿Qué es el “perfil promedio”?
Es el promedio de consumo que realiza un consumidor medio durante un día.
Dicho perfil lo utiliza Red Eléctrica de España (www.ree.es) para calcular el precio de la luz del PVPC, tal y como
establece la normativa vigente (Real Decreto 216/2014).
¿Y qué es el PVPC?
Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor.
Es la Tarifa eléctrica que sustituye a la anterior Tarifa de Último Recurso – TUR, fijada por el Gobierno, y a la que sólo
tienen derecho los consumidores con potencia contratada ≤ 10kW.
¿Cómo se calcula ese precio?
Es un precio variable cuyo cálculo figura en la normativa establecida por el Gobierno (Real Decreto 216/2014).
El precio diario se calcula con los precios de la energía fijados cada hora en el mercado y teniendo en cuenta un perfil
de consumidor medio.
Red Eléctrica de España será el encargado de realizar este cálculo.
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 28
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (contrato de
acceso, contrato de suministro, Precio Fijo) -
¿Qué diferencia hay entre “contrato de acceso” y “contrato de suministro”?
El contrato de acceso es el que establece su compañía Comercializadora (EEXXI ó EE) y la Distribuidora,
responsable de la instalación eléctrica, para poder tener acceso a dicha instalación.
El contrato de suministro es el que usted establece con su Comercializadora (EEXXI ó EE) para que ésta pueda
suministrarle la electricidad en su domicilio.
¿Qué es la Comercializadora de Referencia?
Sustituye a la Comercializadora de Último Recurso (CUR). Está designada por el Gobierno para ofrecer de forma
obligatoria el PVPC y la TUR. En nuestro caso EEXXI.
¿En qué consiste el Precio Fijo?
La normativa establece que todas las Comercializadoras de Referencia debemos ofertar un precio fijo anual para
los consumidores con derecho a PVPC (Pc≤10kW).
Este Precio está disponible en la web de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia)
www.cnmc.es
La contratación de esta modalidad hay que solicitarla expresamente.
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (peaje de
acceso, margen comercialización, coste de la energía) -
Han incluido un gráfico (“tarta”) con el destino del importe de mi factura. ¿Qué significa?
En cumplimiento de la normativa, este gráfico le muestra en 3 grandes bloques a dónde va lo que usted paga en su
factura de luz. La mayor parte sirve para cubrir los costes regulados por el Gobierno (peajes, subvenciones), además de
los impuestos. El resto, es la parte del negocio eléctrico (según su potencia contratada y lo que usted consume).
¿Y el “coste de la energía”?
Es el importe que resulta de multiplicar los KWh que usted consume por el precio de esos kWh de acuerdo con el
nuevo método de cálculo del PVPC que establece la normativa vigente (perfil de consumo promedio).
En la factura veo que ahora me cobran XX€ por las renovables u otros costes regulados.
Le informo que estos importes estaban YA incluidos en sus anteriores facturas en cumplimiento de la Regulación.
Lo que establece la nueva normativa es que estos importes aparezcan diferenciados en su factura de electricidad,
para que sepa a qué se destina lo que usted paga.
¿Qué es el peaje de acceso y por qué lo estoy pagando?
Se trata de un concepto fijado por el Gobierno y se corresponde con el pago que tienen que hacer
todos los consumidores por el uso de las redes de transporte y distribución de la electricidad.
¿Qué es el “margen de comercialización”?
Es el gasto en que incurren las Comercializadoras para la gestión de sus Clientes (facturación, cobro, etc.).
Para MR, la normativa vigente lo establece en 4€/año por Potencia contratada (es decir, que para un Cliente con
4kW de Potencia contratada el margen sería de 16€/año). Este importe queda reflejado en el concepto de Potencia.
Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 30
FAQs - Preguntas sobre Reclamaciones -
Y si quiero reclamar, ¿qué opciones tengo?
1. A través nuestro (teléfono, e-mail, dirección de correo postal informados en factura), nosotros estamos a su disposición
para resolver cualquier incidencia que tenga lo antes posible. También puede hacerlo a través de nuestra web
www.endesaonline.com
www.endesaonline.com En el apartado “TE ASESORAMOS – Cómo reclamar” se informan las vías de
contacto para reclamaciones y unas consideraciones previas a tener en cuenta antes de abrir una
reclamación acceder al enlace
2. En caso de que no esté conforme con la resolución de su reclamación, Endesa pone a su disposición al Defensor
del Cliente, una figura independiente que vela por los intereses de todos nuestros Clientes.
3. Por otro lado, algunas Comunidades Autónomas han habilitado un teléfono y una web (informados en factura) para
que, si lo prefiere, su reclamación pueda ser atendida por el Organismo competente.
4. Adicionalmente, tiene la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral* de Consumo en aquellas Comunidades
Autónomas con las que tenemos convenio (Cataluña, Andalucía y Aragón) El teléfono aparece también en su
factura.
Antes de reclamar sobre factura, el Cliente PVPC/TUR (BS) puede comprobar su factura en el simulador CNMC (www.cnmc.es)
* Vía de resolución de conflictos alternativa, sin gastos y sin necesidad de acudir a los Tribunales.