NUEVO CONCEPTO DE CELEBRACION MONT´S

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NUEVO CONCEPTO DE CELEBRACION MONT´S

AUTOR Daniela Muñoz Jaramillo

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL

Bogotá D.C. 2011

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NUEVO CONCEPTO DE CELEBRACION MONT´S

AUTOR Daniela Muñoz Jaramillo

Presentado para optar al título de Diseñador industrial

DIRECTOR Nestor Pardo Sarmiento


FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL

Bogotá D.C. 2011

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Nota de Advertencia: Artículo 23 de la Resolución N° 13 de Julio de 1946.

“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de tesis. Solo velará por qué no se publique nada contrario al dogma y a la moral católica y por que las tesis no contengan ataques personales contra persona alguna, antes bien se vea en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”.

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Facultad de Arquitectura y Diseño

Carrera de Diseño industrial

Daniela Muñoz Jaramillo

TRABAJO DE GRADO

“escuchar lo que la gente piensa e invitar a los diferentes interesados a participar

activamente del proceso de diseño. Así concebido el diseño es una actividad social, una actividad que no puede ser separada del contexto de la vida de la gente.”

Krippendorff

2011

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Contenido General

Contenido General ................................................................................................................ 10

Contenido de ilustraciones ................................................................................................... 13

Contenido de tablas .............................................................................................................. 15

PARTE 1. INVESTIGACIÓN ..................................................................................................... 17

ETAPA 1.1. FORMULACION DE LA INVESTIGACION .............................................................. 17

TEMA-MISIÓN ....................................................................................................................... 17

1. Planteamiento del problema ...................................................................................... 17

1.1. Problemática .................................................................................................................. 17

2. Justificación ................................................................................................................. 18

3. Marco teórico y Estado del arte .................................................................................. 19

3.1. ¿Qué es una celebración? .............................................................................................. 19

3.2. ¿Qué significa diseño de experiencias? ........................................................... 20

3.3. Diseño participativo ....................................................................................................... 23

3.4. Personalización............................................................................................................... 25

3.5. Referentes variados ....................................................................................................... 26

4. Objetivo general de la investigación ........................................................................... 29

4.1. Objetivos específicos de la investigación ................................................................ 29

5. Metodología ................................................................................................................ 29

6. Ponderación ................................................................................................................ 32

6.1. Herramientas .................................................................................................................. 32

6.2. Tablas de ponderación ................................................................................................... 33

7. Límites ......................................................................................................................... 34

8. Alcances ....................................................................................................................... 34

ETAPA 1.2. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION .................................................................. 35

9. La competencia ........................................................................................................... 35

9.1. Personalización y Diseño de vivencias ........................................................................... 36

9.1.1. Competencia indirecta .................................................................................... 36

9.1.2. Referentes de personalización ........................................................................ 38

9.1.3. Como se encuentran los servicios ................................................................... 40

9.2. Organización de eventos ................................................................................................ 40

9.2.1. Quien lo ofrece ................................................................................................ 40

9.2.2. Como lo ofrece ................................................................................................ 42

9.2.3. Como se encuentra ......................................................................................... 42

10. Los proveedores .......................................................................................................... 42

10.1. Que es un proveedor ............................................................................................... 42

10.2. Que necesito de un proveedor ................................................................................ 43

10.3. Quienes son los proveedores .................................................................................. 43

11

10.4. Como escoger un proveedor ................................................................................... 46

11. Segmentación de mercado.......................................................................................... 47

11.1. Protocolo de encuestas ........................................................................................... 52

11.1.1. Recolección de información usuario ........................................................... 52

11.1.2. Resultados y Ponderación encuestas .......................................................... 54

12. Costumbres de la sociedad al celebrar ....................................................................... 59

12.1. Qué celebramos ...................................................................................................... 59

12.1.1. ¿Qué es una celebración? ........................................................................... 60

12.2. ¿Cómo celebramos? ................................................................................................ 60

12.3. Rituales en cada celebración ................................................................................... 60

13. Definición del usuario.................................................................................................. 61

13.1. ¿Que lo motiva a celebrar? ..................................................................................... 61

13.2. ¿Qué buscan al planear una celebración? .............................................................. 61

13.3. ¿Dónde buscan lo necesario para la celebración? .................................................. 62

13.4. ¿Cómo buscan el servicio? ...................................................................................... 62

13.5. ¿Qué les gusta? ....................................................................................................... 62

ETAPA 1.3. CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 63

PARTE 2 PROYECTO DE DISEÑO ............................................................................................ 64

14. Tema ............................................................................................................................ 64

15. Objetivo general del proyecto ..................................................................................... 64

15.1. Objetivos específicos del proyecto.......................................................................... 64

16. Metodología para el diseño del servicio .................................................................... 65

Fa .......................................................................................................................................... 65

17. Concepto de diseño ..................................................................................................... 66

17.1.1. Qué nos diferencia ...................................................................................... 66

18. Caracterización del segmento de mercado ................................................................. 66

18.1 Tipología de cumpleaños ............................................................................................... 68

18.2 Definición cliente- usuario ............................................................................................. 69

18.2.1. Resultados y ponderación encuesta ................................................................ 71

19. El servicio ..................................................................................................................... 75

19.1. Que es ...................................................................................................................... 75

20. Concepto del servicio .................................................................................................. 76

21. Componentes del servicio ........................................................................................... 76

21.1. Sitio web ............................................................................................................. 77

21.2. Aplicación para móviles ....................................................................................... 77

21.3. Redes sociales ............................................................................................................... 78

22. Líneas de servicio ........................................................................................................ 79

22.1. Paso a paso con el cliente ....................................................................................... 80

22.2. Paso a paso del momento sorpresa ........................................................................ 83

12

23. Kit de celebración .......................................................................................................... 85

23.1. Matriz de componentes ................................................................................................ 86

23.2. Estimulación de los sentidos ......................................................................................... 88

23.3. Alternativas de diseño................................................................................................... 88

23.3.0. Alternativas IN .................................................................................................. 89

23.3.1. Alternativas UP ................................................................................................. 90

23.3.2. Alternativa GO .................................................................................................. 92

23.3.2. Determinantes de diseño ................................................................................. 93

23.3.3. Requerimientos de diseño ................................................................................ 93

24. Suvenir ......................................................................................................................... 94

24.1. Descripción .............................................................................................................. 94

24.2. Aspectos técnicos .......................................................................................................... 94

24.3. Gama de colores ........................................................................................................... 95

24.4. Ubicación de imágenes ................................................................................................. 95

24.5. Producción .................................................................................................................... 95

25. Equipo de celebración ................................................................................................. 96

25.1. Personal del staff ..................................................................................................... 96

25.1.1. Responsabilidades de cada staff ................................................................. 97

25.1.2. Perfil del puesto de trabajo .............................................................................. 97

25.1.3. Producción de vestuario .............................................................................. 98

25.2. Personaje publicitario ............................................................................................. 99

25.2.1. Descripción del servicio publicitario ................................................................. 99

25.2.2. Guion pasó a paso de la actividad .................................................................. 100

25.2.3. Tarjeta de presentación ............................................................................ 101

25.2.4. Perfil de puesto de trabajo ........................................................................ 102

25.2.5. Producción de vestuario ............................................................................ 103

26. Herramientas ............................................................................................................. 104

26.1. Sistema de manejo de clientes .............................................................................. 104

26.2. Encuesta para definir el perfil del usuario ............................................................ 104

26.3. Tablas de conceptos y categorías ......................................................................... 105

26.4. Como funcionan ............................................................................................ 108

27. Costos ........................................................................................................................ 109

28. Plan de comprobaciones ........................................................................................... 109

29. Requerimientos del proyecto .................................................................................... 109

30. Determinantes del proyecto ..................................................................................... 110

31. Limites del proyecto .................................................................................................. 110

32. Alcances del proyecto ............................................................................................... 111

32.1. Corto plazo .................................................................................................... 111

32.2. Mediano plazo ............................................................................................... 111

13

32.3. Largo plazo .................................................................................................... 111

Bibliografía .......................................................................................................................... 111

Contenido de ilustraciones

1. Ilustración 1 (logotipo empresa) (espacionatural, 2010)

2. Ilustración 2 (logotipo empresa) (proeventoscol, 2010)

3. Ilustración 3 (esquema de la experiencia del usuario) (Saffer, 2009)

4. Ilustración 4 (pagina web empresa) (huevosyescobas, 2010)

5. Ilustración 5 (logotipo evento) (remotecontrol, 2010)

6. Ilustración 6 (chef) (Duff, 2011)

7. Ilustración 7 (pasteles) (Duff, 2011)

8. Ilustración 8 (personal charm city cakes)

9. Ilustración 9 (logotipo marcaje) (markaje)

10. Ilustración 10 (imágenes de marca) (markaje)

11. Ilustración 11 (logotipo empresa) (eventosnolte, 2011)

12. Ilustración 12 (toldo arquitectónico) (eventosnolte, 2011)

13. Ilustración 13 (logotipo empresa)

14. Ilustración 14 (video juegos ofrecidos)

15. Ilustración 15 (mapa de localidades Bogotá) (Dane, 2010)

16. Ilustración 16 (pagina web) (emocioncreativa, 2010)

17. Ilustración 17 (pagina web) (armatusalida, 2000)

18. Ilustración 18 (pagina web empresa) (huevosyescobas, 2010)

19. Ilustración 19 (pagina web) (dominos, 2011)

20. Ilustración 20 (platos gourmet) (cocinaveracruz, 2009)

21. Ilustración 21 (pagina web) (nike, 2011)

22. Ilustración 22 (pagina web) (eventosempresarialesbogota, 2009)

23. Ilustración 23 (logo empresa) (organizareventos, 2004)

24. Ilustración 24 (página web empresa) (celebra evento, 2010)

25. Ilustración 25 (pagina web de la empresa) (surlesitecg, 2010)

26. Ilustración 26 (pagina web) (sonido digital eventos, 2010)

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27. Ilustración 27 (matrimonio) (tus buscadores, 2011)

28. Ilustración 28 (cumpleaños) (arcade fiestas gokarts, 2009)

29. Ilustración 29 (matrimonio) (tus buscadores, 2011)

30. Ilustración 30 (cumpleaños) (arcade fiestas gokarts, 2009)

31. Ilustración 21 (logotipo) (elaboración propia)

32. Ilustración 32 (logotipo) (http://facebook.com)

33. Ilustración 33 (logotipo) (http://twiter.com)

34. Ilustración 34 (logotipo) (www.youtube.com)

35. Ilustración 35 (logotipo) (http://www.skype.com)

36. Ilustración 36 (icono) (elaboración propia)






















http://twiter.com/

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58. Ilustración 58 (suvenir) (elaboración propia)

59. Ilustración 59 (aspectos técnico) (elaboración propia)

60. Ilustración 60 (gama de colores suvenir) (elaboración propia)

61. Ilustración 61 (especificación suvenir) (elaboración propia)

62. Ilustración 62 (personal del staff) (elaboración propia)

63. Ilustración 63 (plantillas vestuario) (elaboración propia)

64. Ilustración 64 (personaje publicitario) (elaboración propia)

65. Ilustración 65 (platilla vestuario) (elaboración propia)





Contenido de tablas

1. Tabla 1 (calidad de fuentes de información) (elaboración propia)

2. Tabla 2 (importancia de fuentes de información) (elaboración propia)

3. Tabla 3 (pertinencia al proyecto) (elaboración propia)

4. Tabla 4 (porcentaje de población por edades en localidades) (Dane, 2010)

5. Tabla 5 (cantidad de población por edad Bogotá) (Dane, 2010)

6. Tabla 6 (cantidad de celebraciones por año)(elaboración propia)

7. Tabla 7 (cantidad de celebraciones al año) (elaboración propia)

8. Tabla 8 (servicios contratados)(elaboración propia)

9. Tabla 9 (medios de contacto) (elaboración propia)

10. Tabla 10 (medios masivos) (elaboración propia)

11. Tabla 11 (Tipología de empresas)( elaboración propia)

12. Tabla 12 (Tipología de cumpleaños) ( elaboración propia)

13. Tabla 13 (Tablas de explicación de conceptos) (elaboración propia)

14. Tabla 13 (grafico cumpleaños) (elaboración propia)

15. Tabla 14 (celebración de cumpleaños) (elaboración propia)

16. Tabla 15 (tipologia de lugares) ) (elaboración propia)

16

17. Tabla 16 (argumentos de no celebración) ) (elaboración propia)

18. Tabla 17 (otros lugares) ) (elaboración propia)

19. Tabla 18 (objetos celebracion) ) (elaboración propia)

20. Tabla 19 (simbólico) (elaboración propia)

21. Tabla 20 (identificación) (elaboración propia)

22. Tabla 21 (gastos) (elaboración propia)

23. Tabla 22 (recolectas) (elaboración propia)

24. Tabla 23 (matriz de componentes) (elaboración propia)

25. Tabla 24 (concepto) (elaboración propia)



28. Tabla 27 (categoría) (elaboración propia)




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PARTE 1. INVESTIGACIÓN

ETAPA 1.1. FORMULACION DE LA INVESTIGACION

TEMA-MISIÓN

La Misión de la Universidad Javeriana hace un especial énfasis en la formación integral de

profesionales bajo los criterios de ayuda a la humanidad, al medio ambiente y al

emprendimiento, entre otros. Así mismo, menciona aspectos de gran importancia como, por

ejemplo, el importante valor de la investigación para el desarrollo de nuevos proyectos, y la falta

de interés y compromiso ciudadano con respecto a la identidad cultural. Teniendo en cuenta

estas premisas y los principios del Diseño Industrial, abordaremos un proyecto específico en cual

plantearemos la implementación del diseño de experiencias en el ámbito de la celebración de

fechas especiales, tales como cumpleaños, matrimonios, aniversarios y bautizos, entre otros.

En este sentido, el enfoque del proyecto será lograr una mezcla idónea entre nuestra cultura y

tradiciones con nuevas e innovadoras formas de celebrar.

1. Planteamiento del problema

¿Cómo podemos introducir el diseño y la innovación en la celebración de fechas especiales?

1.1. Problemática

El asunto reside en que para la celebración de fechas especiales, la mayoría de las personas

tiene la expectativa de realizar alguna tipo de reunión o evento. Al realizar una reunión, por

consiguiente, acuden a las empresas que ofrecen el servicio, donde siempre les ofrecen lo

mismo. Éste se basa en el desarrollo y coordinación de la logística, la organización y la

decoración del lugar, pero siempre siguiendo una serie de conceptos predeterminados que se

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rigen bajo los mismos estándares de color, mobiliario, organización y comidas, Situación que

hace de estos una constante con un mínimo de diferenciación entre cada evento.

En la ciudad de Bogotá actualmente se presenta un gran número de eventos diariamente, que

van desde cumpleaños, hasta fiestas empresariales, pasando por primeras comuniones,

matrimonios y fechas especiales como día del padre, de la madre, entre otros. Todos estos son

organizados por el mismo tipo de empresa por lo que siempre se ve el mismo formato de fiesta.

Como datos de interés, en Colombia hay aproximadamente 42 millones de habitantes (Dane,

2010). Aproximadamente 1,232 personas cumplen años diariamente y de éstas 1,232,

aproximadamente, el 35% son población joven adulta que realiza fiestas o reuniones.

Estos jóvenes adultos no tienen muchas opciones de dónde escoger para realizar sus fiestas y

por esto siempre acuden a los mismos sitios donde no les ofrecen una gran variedad de

opciones. Por esta razón, han cambiado la idea de hacer fiestas y prefieren otro tipo de opciones

como salir a rumbear a algún sitio con sus amigos o hacer otras actividades como cabalgatas,

chivas y paseos, entre otros.

2. Justificación

Debido a las constantes quejas y comentarios negativos de la gente respecto a las diferentes

fiestas y eventos en los que han participado, hemos detectado un alto grado de inconformidad.

Éste sentimiento es generado ya que todas estas celebraciones son iguales, los mismos rituales

en los mismos lugares y ofrecen los mismos tipos de actividades. Con la investigación se

pretende entender lo que es una la celebración de un cumpleaños, cuáles son sus variantes y

cómo se han venido celebrando a través del tiempo, además detectar dónde está realmente el

problema.

La razón de trabajar en el área de las celebraciones es conseguir darle un nuevo significado a lo

que normalmente entendemos como celebración, pues al intervenir desde el diseño se quiere

19

dar un elemento de diferenciación. Esto queremos lograrlo por medio de la introducción del

diseño y la innovación en el momento de celebrar.

3. Marco teórico y Estado del arte

3.1. ¿Qué es una celebración?

Es una reunión de personas para conmemorar un acontecimiento o simplemente para festejar y

divertirse, algunas se llevan a cabo en honor de una persona, día o evento concretos. Por lo

general, se realiza una fiesta y suele acompañarse de comida, bebida, a menudo también

de música y baile.

En Colombia y más específicamente en Bogotá las personas tienden a organizar grandes fiestas

para eventos especiales como cumpleaños, matrimonios y otros, para la celebración de estas

acuden a empresas especializadas que organización y logística que tradicionalmente se

encargan de todo los detalles.

En Bogotá existen alrededor de 1056 de estas empresas registradas (publicar, 2001) que

prestan el servicio de organización de eventos y complementos asociados, todas estas

empresas prestan diferentes clases de beneficios dependiendo del tipo de evento en el que se

enfoquen.

Los principales eventos para los cuales estas empresas ofrecen sus servicios son: quince años,

fiestas infantiles, empresariales y bodas.

Ilustración 1 (logotipo empresa) (espacionatural, 2010)

Ilustración 2 (logotipo empresa) (proeventoscol, 2010)

http://es.wikipedia.org/wiki/Comida

http://es.wikipedia.org/wiki/Bebida

http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%BAsica

http://es.wikipedia.org/wiki/Baile

http://www.noviascolombia.com/Bogota/Banquetes/ProEventos/proeventos.htm

http://www.noviascolombia.com/Bogota/Banquetes/ProEventos/proeventos.htm

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Algunas de las tareas que incluye la organización de un evento , es la de realizar “el presupuesto

y el cronograma, la selección de la decoración y reserva del espacio en el que se desarrollará la

fiesta, la supervisión de los servicios de transporte, comida y música, la

coordinación, logística integral, entre otros.” (Organizacion_de_eventos, wikipedia, 2001) Los

diferentes factores a tener en cuenta que se plantean anteriormente son los 8 pasos principales

para el éxito de un evento.

Para entrar a organizar el evento lo primero que debemos hacer es: preguntar los objetivos o la

razón por la que quiere organizar el evento (establecer para que tipo de fiesta o reunión), es muy

importante ya que muchos eventos fracasan debido a unos objetivos mal definidos. Segundo,

determinar con precisión cuál es tu público beneficiario y, si conoces sus necesidades y deseos

reales, o Investiga lo que están haciendo tus competidores directos o asociaciones similares

para identificar las tendencias actuales y enfocarlas en lo que el usuario quiere.

Finalmente se debe definir qué tipo de complementos se quieren incluir y comenzar la

organización del evento.

3.2. ¿Qué significa diseño de experiencias?

“Es un enfoque holístico que proyecta, todos los elementos que conforman un momento. Los

cuales son utilizados para proveer al usuario, de una situación en la que conecte con su pasado

o su futuro de forma emocional.” (disenodeexperiencias, blogspot, 2009)

Para la adaptación a un servicio seria el envolver todo lo que este involucra y que esto como un

todo haga que la persona se conecte con sus emociones para disfrutar del momento y generar

una recordación a largo plazo. Así como dice el comunicador visual Jaime Valero de la

Universidad de Pamplona:

“El diseño de experiencias se basa en la identificación de los „momentos‟ de vínculo emocional

entre las personas, el servicio (en este caso), y los recuerdos que producen estos momentos.”

(Valero, 2010)

http://es.wikipedia.org/wiki/Cronograma_(Gesti%C3%B3n_de_proyectos)

http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica

21

El diseño de experiencias o centrado en el usuario como algunos lo llaman no se desarrolla a

partir de una disciplina de diseño individual, sino, a partir de una unión interdisciplinar que

considera todos los aspectos del mercado, el servicio, y la marca en el caso del diseño de

producto.

Las empresas o marcas que crean grandes experiencias para los usuarios o clientes

recompensan a estos por el tiempo, dinero, energía, y las emociones que ellos invierten en su

experiencia con la empresa.

El valor de estas experiencias puede ser trasmitido a través de diferentes formas como:

entretenimiento, educación, intelectual, espiritual, pero todas se basan en una mirada profunda

hacia nuestras necesidades humanas fundamentales, esperanzas, temores y aspiraciones.

Dan Saffer propone un modelo de diseño centrado en la interacción con el usuario, esto por

medio del enlace entre diferentes disciplinas y factores (como se ve en la ilustración 3). Nos

presenta un esquema que en mi opinión grafica muy bien lo que vendrá siendo la participación

de estos diferentes campos en un mismo

proyecto, que de cierta forma es un

desorden ordenado, donde mezcla todo de

tal forma que relaciona cada campo con

sus factores afines. Este esquema nos

sirve para empezar a comprender como

abordar cada tema y relacionarlo para un

resultado satisfactorio.

Diseño de experiencias o centrado en el

usuario en Colombia y el mundo

Por el momento en Colombia no le han

dado mucha importancia al diseño de

experiencias como tal, pero en vez de esto lo han denominado espacios interactivos donde lo

Figura 4 (Saffer, 2009)

Ilustración 3 (esquema de la experiencia del usuario) (Saffer, 2009)

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que intentan es involucrar o acercar al usuario a una marca o servicio por medio de la interacción

con medios digitales que hagan especial énfasis en su imagen y así hacerlo sentir parte del

entorno en el que esta o el de alguna marca en especial.

Este fenómeno lo hemos venido presenciando en varios ámbitos de la vida cotidiana, pues lo

vemos en tiendas, concesionarios y restaurantes a una pequeña escala, además lo vemos muy a

menudo en grandes ferias o eventos como la feria del automóvil en Corferias, y otras.

Pero en realidad no se denomina diseño de experiencias.

En general en Colombia no se ha aplicado realmente aunque ha habido varios acercamientos

por parte de algunas pequeñas empresas como huevos y escobas una empresa colombiana,

que se dedica a: “Nos ocupamos de conceptualizar y construir proyectos y eventos para familias

y compañías, resolvemos 'chicharrones' creativos y ayudamos a construir experiencias

memorables.” (huevosyescobas, 2010) Esta empresa se dedica a la creación de entornos que

generen un espacio agradable por medio de soluciones creativas.

En otros ámbitos han adaptado el diseño de

experiencias a la decoración o distribución de un

almacén, lo que se quiere por medio de esto es

generar un ambiente cómodo y atractivo hacia el

usuario, así generar un alto nivel de recordación

de la marca, en esto se tiene en cuenta desde el

uniforme del empleado hasta la distribución de

la mercancía para que esta interactué con el cliente de forma rápida, sencilla y atractiva.

Por otro lado en otros lugares del mundo se ha dado un fenómeno muy particular y es que la

gente misma a empezado a demandar diferentes tipos de cosas o servicios en sus celebraciones

y eventos, así que de cierta forma el mercado se ha visto obligado a cambiar o incorporar

algunos servicios en sus empresas. Un ejemplo de esto es la implementación de maquinas de

Ilustración 4 (pagina web empresa) (huevosyescobas, 2010)

23

fotografía instantáneas en el lugar del evento, esto para que la gente entre en estas maquinas,

se tome fotos como quiera y refleje como se está sintiendo en ese momento en la fiesta,

después de esto hay una especie de álbum fotográfico al lado y ellos deben poner ahí algunas

de las fotos que se tomaron y dejar un mensaje al homenajeado. Esto se hace con el propósito

de acercar un poco más a los invitados y hacer que interactúen con este tipo de cosas.

Ha sido tan fuerte este fenómeno que la universidad konstfack de Estocolmo, a incentivado a los

alumnos para seguir con la investigación de una maestría realizada por algunos alumnos en el

año 2009, y ya van 2 años y hasta ahora con muy buenos resultados.

3.3. Diseño participativo

“El diseño participativo se trata de construir confianza y relaciones que puedan resultar en una

colaboración fructífera, y no puede haber un montón de recomendaciones para seguir paso a

paso. De todas maneras es importante tener un plan para mantener las actividades en foco”

Cederman-Hayson & Brereton.

El diseño participativo también es un acto voluntario, lo cual posiblemente expresa la toma de

conciencia de los sujetos acerca del valor de las acciones participativas, por tanto de la

necesidad de solidarizarse con sus pares. Se aspira que todos los miembros del grupo se

involucren. En este sentido, la participación es, adicionalmente, un proceso inclusivo. El diseño

participativo se construye en función de la interacción que se establece entre las características

del grupo que participa. (David Travis, 2011)

24

Los participantes (potenciales o futuros) son invitados a colaborara con los diseñadores,

investigadores y desarrolladores durante el proceso de innovación. Potencialmente, participan

durante varias fases del proceso: durante la exploración inicial y la definición del problema para

ayudar a definirlo y enfocar las ideas hacia una posible solución, y durante el desarrollo ayudan a

proponer soluciones. (catedra galan, investigacionaccio, 2010)

Tres puntos a explorar en el diseño participativo

- Políticas de diseño

- Naturaleza de la participación

- Métodos, herramientas y técnicas para llevar a cabo un proyecto de diseño

Desde el comienzo los investigadores son muy estrictos acerca de su preocupación al respecto

de las políticas aplicadas al diseño de sistemas y a la introducción de sistemas basados en

computador y la distribución de poder en el espacio de trabajo.

En este tipo de proyectos los usuarios se encuentran representados en el grupo de diseño

y en el equipo directivo y son una parte importante en la etapa de análisis, diseño, evaluación de

sistemas estandarizados y la implementación de estos mismos. El foco de discusión en este

tópico tiene que ver con el grado y el tipo de participación requeridos para traer cambios en el

proceso de diseño.

Podemos encontrar tres requerimientos básicos reiterados en la literatura sobre diseño

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Participativo:

1. Acceso a información relevante

2. Posibilidad de toma de distintas posturas frente al problema

3. Participación en la toma de decisiones

En suma a las políticas a aplicar y a las exploraciones teóricas, los investigadores en diseño

participativo desarrollaron algunas prácticas que promueven la cooperación entre usuario y

diseñador. Un claro ejemplo de estas técnicas es el desarrollo en conjunto, entre diseñador y

usuarios, de prototipos. Estos sirven como catalizadores o disparadores de discusiones.

Luego del análisis decidimos plantear un escenario en el que el usuario participe en todo el

proceso de diseño, excluyéndolo de la etapa productiva. Esta decisión tiene que ver con que el

nivel socio económico de los usuarios por un lado y el tipo de trabajo a realizar, no es coherente

con sus actividades diarias. Aunque participan en la etapa de diseño, inspirado en el nuevo

interés por la disciplina que se encuentra en este segmento.

3.4. Personalización

Actualmente la personalización es una práctica muy utilizada y cada vez más presente, ya que

se implementa en casi todos los sistemas o espacios donde hay contenidos. (Personalizacion,

wikipedia, 2011)

La personalización de contenidos es una técnica que trata de eliminar la sobrecarga

de información, mediante la adaptación de los contenidos para cada tipo de usuario.

Entendemos como usuario cualquier individuo o institución (hombre, mujer, empresa...).

La personalización de contenidos se basa en tres procedimientos básicos que son: la creación

de un modelo de usuario, la selección de contenidos a partir del modelado de usuario y

finalmente, la presentación de contenidos, con el fin de poder adaptar el contenido al usuario

hace falta, primero que todo, identificarlo para poder diferenciarlo del resto y mostrarle aquella

información que él desea o que es interesante para él.

http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica

http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3n

26

El modelo de usuario se basa en representar los intereses de los usuarios mediante diversos

puntos de vista, los podemos dividir en dos tipos: intereses a largo plazo y a corto plazo.

- Los intereses a largo plazo son constantes en el tiempo y el usuario es el encargado de

definirlos en el momento del registro al sistema de personalización de contenidos

- Los intereses a corto plazo son aquellos que se van readaptando con el tiempo. Esta

readaptación la efectúa el propio usuario sobre los propios contenidos que va recibiendo.

Podemos decir que sus intereses se acomodan a la propia experiencia del usuario

mediante votación de contenidos. El usuario puede reaccionar con interés, indiferencia o

no interés a los contenidos.

De esta interacción se extraen pesos que constantemente van retroalimentando el modelo

de usuario. Lo que hoy gusta mañana puede quedar en el olvido.

3.5. Referentes variados

1. My Super Sweet 16

Este reality se basa en la celebración de cumpleaños de quince y dieciséis años de jóvenes

adinerados, donde se da una muestra de los gustos y las excentricidades que estos jóvenes

quieren mostrar a toda costa para que sus amigos y conocidos vean lo que estos pueden llegar a

hacer.

Ilustración 5 (logotipo evento) (remotecontrol, 2010)

2. Ace of cakes

Es un programa de televisión trasmitido por el canal FOX, donde un grupo de pasteleros, artistas

y diseñadores se unieron para la creación de una especie de estudio de diseño donde se

27

realizan increíbles creaciones con la masa para ponqués, las cuales son bastante complejas y

originales.

Ilustración 6 (chef) (Duff, 2011) Ilustración 7 (pasteles) (Duff, 2011) Ilustración 8 (personal charm city cakes)

3. Marca G

Es una empresa que se dedica a la personalización de una manera diferente, esta se enfoca en

personalizar objetos para la promoción de una marca. Ellos ofrecen sus servicios asi:

Si buscas personalizar camisetas o artículos publicitarios o simplemente quieres que alguien te

ayude con el diseño de un logotipo o dibujo, has llegado al lugar indicado. Algunas de nuestros

servicios son: serigrafía, tampografía, bordado, rotulación, imprenta, papelería y diseño gráfico

de logotipos. SERVICIO INTEGRAL DE PERSONALIZACION. (markaje)

Ilustración 9 (logotipo marcaje) (markaje) Ilustración 10 (imágenes de marca) (markaje)

4. Eventos Nolte

Es una empresa de organización de eventos pero ofrece un valor adicional a sus clientes, esto lo

diferencia de todas las otras empresas ya que ellos mismos crean los espacios donde se celebra

el evento, este servicio lo llaman toldos arquitectónicos y consiste en que a partir de estructuras

armables crean el espacio para la celebración según el tamaño que se necesite y la forma que la

persona quiera.

28

Somos una empresa creativa que cuenta con servicios de alto valor agregado, diseñados para

alcanzar la máxima satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Nuestro

equipo cuenta con sólida experiencia, lo que nos permite garantizar la producción de eventos

inolvidables y de alto impacto. Le ofrecemos diversos productos y servicios en función a los más

altos estándares de calidad dentro de la rama de eventos. (eventosnolte, 2011)

Ilustración 11 (logotipo empresa) (eventosnolte, 2011) Ilustración 12 (toldo arquitectónico)

5. Eventos infantiles

Es una empresa dedicada a la organización de eventos para niños, su mayor atracción es que

prestan diferentes servicios de entretenimiento que son ahora novedosos, por ejemplo prestan el

servicio de entretenimiento con video juegos y durante toda la celebración se instalan diferentes

consolas con todo tipo de atracciones para la entretención de los niños.

Ilustración 13 (logotipo empresa) Ilustración 14 (video juegos ofrecidos)

29

4. Objetivo general de la investigación

Adquirir conocimiento profundo y detallado sobre cómo abordar las celebraciones y fechas

espaciales desde el Diseño Industrial.

4.1. Objetivos específicos de la investigación

1. Identificar los portafolios de servicios que brindan las empresas dedicadas a la organización

de eventos, estudio de mercado, y tener claridad sobre cuáles son los servicios ofrecidos por las

empresas subcontratadas por dichas empresas organizadoras de eventos.

2. Definir el perfil del usuario y clasificarlo entre varios rangos de edad, así: de 2 a 6 años, de 7 a

12 años, de 13 a 19 años, de 20 a 30 años, de 31 a 60 años y de 60 años en adelante,

principalmente, para evidenciar preferencias, gustos e ideales.

3. Identificar qué significa una celebración en Colombia, qué fechas especiales estamos

acostumbrados a celebrar, cómo las festejamos y así entender cómo están ligadas a nuestros

rituales culturales.

4. Investigar si existe en el mercado colombiano alguna empresa que innove en sus servicios y

ofrezca algún tipo de personalización en la celebración de fechas especiales.

5. Identificar si existe en el mercado nacional alguna empresa que desarrolle el diseño de

experiencias en el marco de celebraciones.

5. Metodología

1. Identificar los portafolios de servicios que brindan las empresas dedicadas a la organización

de eventos, estudio de mercado, y tener claridad sobre cuáles son los servicios ofrecidos por las

empresas subcontratadas por dichas empresas organizadoras de eventos.

30

Para conseguir esta información revisaremos qué empresas de organización de eventos, de

organización logística, de música, de catering y de entretenimiento aparecen registradas en la

Cámara de Comercio y en las páginas amarillas de Publicar. También identificaremos cuáles

ofrecen sus servicios por internet y cuáles lo hacen por algún otro medio de comunicación como

por ejemplo por vía telefónica, mensajería o personalmente. Y de acuerdo con los medios

utilizados, qué información es la que se brinda al cliente.

Teniendo esta información realizaremos una clasificación de los tipos de servicio ofertados. En lo

posible intentaremos tener contacto directo con las diferentes empresas con el fin de hacer un

sondeo sobre los precios que ofrecen y la manera de contratación del servicio por parte del

cliente. Finalmente, tomaremos la información importante de cada clasificación y verificaremos si

ésta influye en la toma de decisiones para la concertación del proyecto, argumentando así su

solides, pertinencia y relación con el mismo.

Recolectaremos datos para definir el segmento de usuarios a manejar, esto a través de la

realización de 120 encuestas, las cuales se llevarán a cabo por medio de internet y

personalmente. Éstas se registrarán en documentos escritos. El total de encuestas por rango de

edad es de veinte.

Esta investigación tendrá como objetivo averiguar cuáles son sus gustos, ideales y percepciones

culturales respecto a la celebración de fechas especiales, además de cuáles son esas fechas y

cómo las celebran habitualmente. Así definiremos los posibles clientes y usuarios. Esta

información se presentará en tablas para mostrar los resultados sobre las necesidades y deseos

del cliente y usuario.

3. Por medio de diferentes fuentes de investigación averiguaremos el verdadero significado de

las celebraciones y fechas especiales en Colombia. Dichas fuentes, por ejemplo, son: libros

sobre la cultura colombiana, Internet y contactos con personas de diferentes disciplinas. De

acuerdo con esta información, seleccionaremos cuáles de estas fechas y celebraciones

31

consideraremos más relevantes en Colombia, además de investigar cómo están ligadas a la

cultura, de dónde vienen y porque son importantes para nosotros.

Con esta información se entrará a clasificar los tipos y la forma de celebración, y la frecuencia

con que se festejan, para definir un orden de importancia.

4. Desde diferentes fuentes de investigación como Internet y bases de datos, identificaremos las

instituciones que usaremos como base para la obtención de profesionales en las aéreas

necesarias como:

Escuelas de cocina (Academia Colombiana de Gastronomía, Academia Verde Oliva),

diseñadores textiles (Escuela Arturo tejada), decoradores, arquitectos (Universidad Javeriana),

diseñadores de interiores (Universidad Jorge Tadeo Lozano) y músicos o ingenieros musicales

(Universidad de San Buenaventura).

Investigaremos cómo en estas áreas se han aplicado factores de diferenciación o

personalización en Colombia, más específicamente en Bogotá.

Con la ayuda de estos profesionales identificaremos cómo las innovaciones implementadas en

estas áreas pueden hacer parte de este proyecto y así aportar diferentes factores de

personalización dentro del mismo.

5. Indagar por medio de internet y de las propias empresas de organización de eventos, sobre

los posibles desarrollos sobre personalización y diseño de experiencias que se hayan llevado a

cabo en los últimos dos años.

En esta investigación se intentará identificar las diferencias que el usuario haya solicitado para

su fiesta, cosas que estén catalogadas como fuera de lo común o simplemente algún tipo de

actividad u objeto diferente a lo tradicional. Esto nos ayudará a detectar qué ideas están

llamando la atención de los usuarios y nos dará una idea de hacia dónde guiar el proyecto.

32

6. Ponderación

6.1. Herramientas

Para la ponderación de la información se propondrán diferentes criterios a evaluar y se

numeraran las fuentes, en base a estos se entrara a ponderar de tres diferentes maneras.

Tipos de ponderación 1. Numérica: basada en una serie de criterios desarrollados para evaluar la información de

cada fuente. Serán asignados rangos numéricos para expresar el valor de cada fuente

en términos de ayuda o pertinencia al proyecto.

2. Color: Según una escala de color se entraran a evaluar las fuentes desde una serie de

criterios previamente escogidos.

3. Gráficos: Se realizara una serie de gráficos para mostrar el porcentaje numérico que

aporto cada fuente al proyecto.

Criterios A. Confiabilidad de la fuente B. pertinencia

C. Actualidad

D. Cantidad de información

que aporta al proyecto

E. Utilidad

F. Calidad

Fuentes F.1 Paginas amarillas.

F.2 Dane.

F.3 Disenodeexperiencias.blogspot.

F.4 Wikipedia

F.5 Saffer,

F.6 Duff chef

F.7 Valero

F.8 MTV chanel

En las tablas a continuación se muestra la comparación entre los criterios y las fuentes desde los tres puntos planteados anteriormente, se muestra que fuentes benefician mas la investigación.

33

6.2. Tablas de ponderación

Tabla 1 (calidad de fuentes de información) (elaboración propia)

Tabla 3 (pertinencia al proyecto) (elaboración propia)

Tabla 2 (importancia de fuentes de información) (elaboración propia)

34

Cada una de las tablas muestra como las fuentes son pertinentes y de mucha ayuda para diferentes etapas del proyecto, demostrando así que todo tipo de fuentes aporta variedad de ideas e información que colabora con la elaboración del proyecto.

7. Límites

Sólo se usarán fuentes de investigación que traten específicamente los temas de manejo

y organización de eventos y de diseño de experiencias y de personalización.

La investigación se concentrará únicamente en las empresas que se relacionen con el

tema de eventos y celebraciones.

Sólo se tomarán referencias que estén directamente relacionadas con actividades

relativas con la organización de eventos.

Los datos obtenidos en la investigación serán validos sólo para la realización de

proyectos relacionados con celebraciones y fechas especiales.

8. Alcances

La investigación fuentes de información sobre diseño de experiencias y personalización.

Se tomarán en cuenta las empresas que estén relacionadas con la organización de

eventos en Bogotá, Colombia.

Los datos de la investigación sólo serán validos para la realización de proyectos

relacionados con celebraciones.

La investigación comprende factores sociales, económicos, sicológicos y de diseño.

35

ETAPA 1.2. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

9. La competencia

Actualmente en el mercado existen 1056 empresas bajo el registro de eventos, pero de estas se

derivan una gran variedad de servicios asociados a este tema. Entre estos servicios

encontramos específicamente sub servicios como: organización de eventos 653 empresas, como

música 33, como comida o catering 132, como lugares para eventos 158, como floristería 120,

como mobiliario 12, como decoración 115, entre otros. Frecuentemente encontramos como entre

estas empresas se subcontratan, pues en la mayoría de los casos ninguna de estas está en la

capacidad para manejar todos los servicios necesarios por si solos. En unos pocos casos

encontramos estas empresas que ofrecen todos los servicios por sí mismos, pero trabajan con

un número limitado de contrataciones y cantidad de personas por contrato.

La investigación permite demostrar como en la mayoría de los casos las empresas que prestan

el servicio completo de organización de eventos tienden a estar especializado en algún tipo de

celebración y hacia esta en especial dirigen sus servicios especiales. Por ejemplo la empresa

“organización integral” estos organizan todo tipo de eventos y ofrecen los servicios básicos como

comida, logística, música, entre otros. Pero se especializan en matrimonios y para estos ofrecen

algunos servicios especiales como: vestuario, peluquería, limosinas, joyería, arreglos para

iglesia, etc. Y esto pasa en la mayoría de los casos.

Por otro lado para contratar un servicio de estas empresas la persona puede contactarlos por

diferentes medios pero siempre debe haber un contacto personal para firmar el contrato y revisar

los términos y condiciones, así pues no habrá inconvenientes el día del evento.

En este sentido pasamos a hablar de los precios y tarifas que manejan estas empresas, por lo

general esto varía según la cantidad de invitados principalmente, existen otras variables como el

tipo de comida, la duración del evento, la decoración y el lugar entre otras cosas. Pero puede

36

variar entre 3 millones y 5 millones aproximadamente. Esto haciendo las cuentas con un

promedio de 30 a 70 personas, en un salón de recepciones de aproximadamente 40mt2, comida

normal como carne o pollo, y decorado de forma muy sencilla. Por otra parte encontramos que

la mayoría de estas empresas son contactadas por medios como el teléfono y el internet, y su

publicidad se encuentra principalmente en el directorio, periódico, internet y por recomendación

vos a vos.

9.1. Personalización y Diseño de vivencias

Dentro del marco de la personalización y el diseño de momentos y espacios, en ámbitos

relacionados con la celebración, en Colombia se han realizado varios avances. Estos

especialmente en el área de alimentos y vestuario, donde se nota como se hace evidente el uso

indispensable del internet para lograr un buen servicio donde la personalización sea la base

fundamental del mismo. Pero también lo podemos encontrar en varias de las empresas del

sector como se muestra a continuación.

9.1.1. Competencia indirecta

Ilustración 16 (pagina web) (emocioncreativa, 2010)

37

Encontramos empresas como EMOCIONES CREATIVAS

Esta se dedica a crear experiencias únicas para fiestas infantiles integrando varias disciplinas

como explican a continuación, “Con el entendimiento que proporciona la psicología en el

desarrollo de los niños y jóvenes, con la creatividad del diseño grafico, con la innovación que

aporta el diseño industrial y con la experiencia de decenas de campos de verano nace Emoción

Creativa con el fin de diseñar y montar fiestas y eventos donde no solo los niños pasen felices

sino que sus padres también puedan disfrutar de un gran día”. (emocioncreativa, 2010)

Esta empresa se dedica a crear un tema para la fiesta infantil a partir de los gustos del niño

homenajeado, y crean una historia alrededor de ese tema así generan toda una experiencia para

que el viva durante su celebración.

Por otro lado existe una empresa argentina llamada ARMA TU SALIDA ellos se enfocan en

coordinar todo lo que gira en torno a un plan o salida, organizan la comida, el transporte, la

logística y todo lo que quieras organizar y te aconsejan lugares y formas de hacerlo, enfocándolo

siempre hacia tus gustos y deseos.

Ilustración 17 (pagina web) (armatusalida, 2000)

38

Otra empresa representativa en el sector es HUEVOS Y ESCOBAS una empresa paisa

dedicada al diseño de experiencias para diferentes eventos y lanzamientos, en especial son

competencia por que se dedican a crear experiencias para matrimonios y otros chicharrones

como ellos dicen.

“Nos ocupamos de conceptualizar y construir proyectos y eventos para familias y compañías,

resolvemos 'chicharrones' creativos y ayudamos a construir experiencias memorables.

No nos consideramos una compañía de BTL, más bien somos una alternativa creativa,

especializada y refinada para la construcción de experiencias al rededor de individuos, marcas y

productos.” (huevosyescobas, 2010)

Ilustración 18 (pagina web empresa) (huevosyescobas, 2010)

9.1.2. Referentes de personalización

En la competencia indirecta tenemos todas aquellas empresas que de alguna forma ofrecen

algún tipo de personalización, como comida y zapatos.

Algunos ejemplos de estos son la pizzería Dominós, donde por medio de su página web cada

persona puede entrar a escoger como quiere su pizza, puede entrar a escoger como quiere la

masa, que tipos de queso, y que ingredientes quiere que esta tenga.

39

Ilustración 19 (pagina web) (dominos, 2011) Ilustración 20 (platos gourmet) (cocinaveracruz, 2009)

Por otro lado está la personalización en comida gourmet, en este caso se le llama

personalización ya que se diseña un plato o cierto tipo de decoración para una situación en

especial y en la mayoría de los casos no vuelve a quedar igual.

Ahora viene muy fuerte un fenómeno de personalización de los zapatos una iniciativa que ha

tomado la empresa de ropa deportiva NIKE donde propone a sus usuarios participar de la

creación de sus propios zapatos esto por medio de su página web, donde cada persona puede

entrar a escoger como quiere sus tenis, de qué color o forma determinada y si desea puede

marcarlos con su propio nombre.

Ilustración 21 (pagina web) (nike, 2011)

40

9.1.3. Como se encuentran los servicios

Todas estas empresa promocionas sus servicios de la misma forma, estas se ofertan por

diferentes medios pero en especial por internet, por medio de su sitio web se dan a conocer y

coordinan el servicio desde esta misma.

9.2. Organización de eventos

Dentro del ámbito de la organización de eventos encontramos una gran variedad de empresa

que ofrecen los servicios para la organización de diferentes celebraciones, dentro de estas

algunas se especializan en cierta clase de eventos como que sean al aire libre, o en locaciones

especiales, entre otros.

9.2.1. Quien lo ofrece

Variedad de empresas con diferentes enfoques como:

RANCHO JR especialista en eventos empresariales, ofrecen variedad de opciones

para celebrar este tipo de eventos entre ellos, parrilladas, cabalgatas, rumba, entre

otros.

En la vía a La Calera a solo 10

minutos de Bogotá, enmarcado por

un maravilloso paisaje, usted

encontrara el Centro De Eventos

Rancho JR, el más completo, con mayor acogida y tradición de la zona.

Rancho JR le ofrecen los mejores eventos, si quiere hacer una celebración en grande, exclusiva

para su empresa, Ofrecemos un confortable rancho en madera, de estilo ranchero, con

sonido y cálidas chimeneas (eventosempresarialesbogota, 2009)

Ilustración 22 (pagína web) (eventosempresarialesbogota, 2009)

41

YO TE LO ORGANIZO es un empresa valenciana que se dedica a:

El objeto de Yo te lo organizo S.L. es encargarse de la realización total o parcial de cualquier tipo

de evento. Nuestra idea es que el

cliente nos cuente sus expectativas, el

objetivo que quiere conseguir y

nosotros nos encargamos del resto. El

ritmo de vida actual no permite disponer de mucho tiempo para organizar actos, tanto a nivel

particular como empresarial. Desde Yo te lo organizo buscamos la despreocupación y

tranquilidad de los clientes que nos contratan. (organizareventos, 2004)

Esta empresa se dedica a organizar eventos particulares y profesionales y los enfocan hacia

volver el evento una herramienta de marketing y comunicación, es decir principalmente realizan

eventos empresariales.

CELEBRA EVENTOS es una empresa especializada en la organización, animación y

decoración de eventos donde los

pequeños sean los protagonistas,

como ellos mismos lo anuncian. Se

especializan en animación y

actividades como pinta cara,

juegos de competición, cuenteros y

teatro infantil.

Además ofrecen el servicio de merienda, torta y toda la decoración temática de la

animación que el niño quiera.

Ilustración 24 (página web empresa) (celebra evento, 2010)

Ilustración 23 (logo empresa) (organizareventos, 2004)

42

9.2.2. Como lo ofrece

Estas empresas ofrecen sus servicios en paquetes, estos compuestos de los sub servicios que

son los complementos como comida, decoración, música, logística, entre otros. Estos paquetes

son armados de acuerdo a las necesidades o al presupuesto de los usuarios, este se contrata

por medio de un contrato donde se estipulan todos los detalles a tener en cuenta y se concretan

cosa como el menú, la cantidad de personas, la fecha, entre otros. Y como siempre se deben

tener algunas clausulas de incumplimiento por cualquier problema que se presente.

9.2.3. Como se encuentra

La mayoría de las empresas que ofrecen el servicio de organización de eventos se publican en el

directorio telefónico, pues este medio es el más accesible para la mayoría de la población. En los

últimos años estas empresas han buscado otros medios para difundir su publicidad y han

entrado a medios como revistas, periódicos, televisión y radio, pero sobre todo las más

afortunadas han logrado entrar al medio masivo más poderoso del momento es cuál es la

Internet, por medio de esta han logrado obtener una mayor competencia en el mercado y

mayores beneficios.

10. Los proveedores

Para la ejecución de este proyecto es necesaria la contratación de varias clases de proveedores.

Debido al tipo de servicio que se ofrece se hace necesario la colaboración de empresas

especializadas en diferentes campos como el culinario, el musical, el de entretenimiento, entre

otros.

10.1. Que es un proveedor

Los Proveedores de Servicios son organizaciones externas que proveen servicios a los

Establecimientos y a otros usuarios relacionados con el procesamiento de intercambio de

43

productos. O Persona física o jurídica que suministra productos o servicios (subcontratista) que

deben satisfacer unas especificaciones de calidad y requisitos fijados. (american express, 2011)

10.2. Que necesito de un proveedor

- Que se comprometa con mi negocio, Un buen proveedor es aquel que se relaciona en un

proceso continuo con su cliente. un proveedor colaborativo, que no solo le muestre un catalogo

de productos, sino que le aconseje que es lo mejor para su negocio y sea capaz de responder y

hacer sugerencias en todo momento, así como de resolver problemas en situaciones

desesperadas.

- Que sea eficaz, capaz de entregar el producto en el tiempo pactado y en buenas condiciones.

Además, que tenga la capacidad de adelantarse a sus necesidades, es decir, sabe lo que uno

piensa y lo que necesita antes de que se lo pida.

- Que entregue un trato cordial, Las empresas están formadas por personas: lo importante, para

una buena relación con el proveedor, es que sean responsables, serviciales, informados y con

experiencia en el tema. Que sean capaces de brindar información y opciones que satisfagan de

la mejor forma las necesidades de su empresa. (blog-emprendedor, 2010)

10.3. Quienes son los proveedores

1. Comidas o catering

Se denomina catering al servicio de alimentación que provee una cantidad determinada

de comida y bebida en fiestas y eventos. (Organizacion_de_eventos, wikipedia, 2001)

En algunos casos los salones de fiestas u hoteles y empresas del rubro proveen este servicio

junto al alquiler de sus instalaciones; en otros casos hay empresas especializadas para elaborar

y trasladar los alimentos al sitio que disponga el cliente. En el servicio se puede incluir desde la

propia comida, la bebida, la mantelería y los cubiertos, hasta el servicio de

cocineros, camareros y personal de limpieza posterior al evento. Cuando la mayoría de la gente



http://es.wikipedia.org/wiki/Fiesta

http://es.wikipedia.org/wiki/Hotel

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

http://es.wikipedia.org/wiki/Alquiler



http://es.wikipedia.org/wiki/Cubiertos

http://es.wikipedia.org/wiki/Cocinero

http://es.wikipedia.org/wiki/Camarero

44

se refiere a un "catering", se refieren a un servicio de catering de eventos que se sirve la comida

con el personal en espera de mesas de comedor o establece un autoservicio de buffet. La

comida se puede preparar en el hotel, es decir, fabricados completamente en el evento, o el

servicio de comida puede elegir para llevar alimentos preparados y dar los toques finales a una

vez que llegue. El personal de la empresa de catering de eventos no es responsable de preparar

los alimentos, pero a menudo ayudan a configurar la zona de comedor. Este servicio se

proporciona normalmente en banquetes , convenciones, bodas, entre oros.

Un ejemplo de esto es la empresa SUR LE SITE en la ciudad de Bogotá, Colombia.

“Somos una empresa de catering y gourmet ,reconocida

por ofrecer el servicio de organización de eventos familiares y

empresariales, con excelente calidad, satisfaciendo las

necesidades de nuestros clientes y brindando soluciones y facilidades tendientes a cumplir

con sus expectativas”. (surlesitecg, 2010)

Ilustración 25 (pagina web de la empresa) (surlesitecg, 2010)

1. Música o sonido e iluminación

Aunque muchos no lo saben, la iluminación y el sonido son dentro de la organización de una

fiesta, el secreto de la magia que va a rodear ese día a todos los presentes, razón por la cual hay

que darle la debida importancia y programar con los responsables del servicio, todo lo

concerniente al desarrollo del evento. Son unos de los grandes protagonistas de las fiestas,

http://es.wikipedia.org/wiki/Banquete

http://www.surlesitecg.com/productos.htm

http://www.surlesitecg.com/servicios.htm

http://www.surlesitecg.com/servicios.htm

45

sobre todo ahora que se utilizan mucho diversas temáticas que tanto éxito le dan a este tipo de

celebraciones.

Un ejemplo de estas empresas es SONIDO DIGITAL EVENTOS.

“Desde hace más de 18 años producciones Sonido Digital Eventos trabaja y desarrolla las

diferentes ramas de la producción y organización logística de eventos tales como: Minitecas

proms fashion, organización y planeación total de bodas y celebraciones especiales, orquesta

grupos musicales de diferentes géneros shows centrales amplificación de sonido profesional e

iluminación estructuras y efectos especiales. Sonido Digital Eventos es una empresa colombiana

que se destaca por ser seria, responsable, transparente con compromiso, que ofrece a sus

clientes ideas innovadoras para cada producción.” (sonido digital eventos, 2010)

Ilustración 26 (pagina web) (sonido digital eventos, 2010)

2. Entretenimiento

El entretenimiento es una diversión con la intención de fijar la atención de una audiencia o sus

participantes. Define las actividades destinadas a dar a la gente placer o relajación, una diversión

con la intención de fijar la atención de una audiencia o de las personas participantes. El

entretenimiento está muy relacionado con el ocio y el tiempo libre, es decir, el que no utilizamos

para trabajar, comer o dormir, si no que lo dedicamos a hacer lo que nos gusta y para el

crecimiento personal. (miriam ruiz, 2009)

46

En este caso se asocia a aquellos momentos o actividades que se realizan durante un evento

para entretener a los asistentes, entre estos se encuentras atracciones como:

-Saltarines -inflables - toro mecánico - show en vivo -payasos -magos -otros.

La empresa ZZPRODUCCIONES se dedica a este propósito desde hace mas de 6años.

Zz producciones es una empresa joven y dinámica, dedicada al alquiler de juegos para eventos

sociales, corporativos; y a organizadores.

“Excelente atención al cliente y cumplimiento estricto de los horarios, presentación, seguridad e

higiene total en nuestros juegos. los servicios que brindamos son 100% completos: traslados ,

instalación y desarmado; operación por medio de un operador calificado.” (zzproduccione, 2005)

10.4. Como escoger un proveedor

¿Qué tan importantes son los proveedores para nuestra empresa?,

¿Cuánto de nuestra empresa pondríamos o estamos poniendo en sus manos?,

¿Qué tan seguros nos encontramos con los proveedores que se nos presentan a las puertas de

nuestro negocio?,

Estas son preguntas que nos debemos hacer antes de seleccionar un proveedor.

¿Cuán complicado puede ser seleccionar proveedores en estos días?, el caso es que tenemos

mucho de dónde elegir, pero el problema es escoger el indicado que cumpla con nuestras

necesidades, sin embargo debemos considerar que el 100% de éstas no serán cumplidas, ya

que este porcentaje no existe en la vida real. Para solucionar lo anterior se debe obtener un

número adecuado de proveedores, que satisfagan ciertos puntos críticos, así que lo primero, es

identificar éstos:

47

Costo, si bien es un punto no menor, es importante tener cuidado ya que es engañoso,

no podemos esperar un bajo costo si esto nos implica no cumplir con otros puntos

críticos

Tiempo, como ya sabemos es dinero, puede jugarnos en contra o a favor.

Garantía, éste es un punto que, por lo general se deja bastante de lado, también se

puede negociar para servicios. Una garantía nos asegura que lo que estamos

obteniendo es de calidad, ya que no nos venderán algo que después ellos tendrán que

cambiar o arreglar y para nuestro favor además, en caso de falla disminuimos el tiempo

(dinero), ya que no tendremos que estar buscando nuevas soluciones a ultima hora.

Necesidades del proyecto, estas dependen directamente de lo que estamos

comprando, pero debemos ser realistas, no podemos esperar que se cumplan todas, ya

que como mencionamos, el 100% no existe, solo debemos velar por las más críticas.

Los puntos anteriores deben estar en equilibrio, para que estos nos satisfagan y den una real

solución a nuestras necesidades, no debemos dejar de lado ninguno de estos por mejorar el

otro.

Volviendo al punto de la selección de proveedores, la idea es realizar una apropiada selección

antes de efectuar alguna compra, de lo contrario esto nos implicaría una mala la decisión, o una

evaluación errónea respecto al proveedor. La idea principal de esto es descartar proveedores de

una forma efectiva, para quedarnos con un número fácil de manjar y que sean casi de confianza

(aún no podemos confiar en ellos). (gestiopolis, 2008)

11. Segmentación de mercado

En el caso de este proyecto especifico, la segmentación del mercado se realizará de una manera

diferente, el enfoque principal será el usuario, debido a que por cada uno de ellos existe un

cliente que va a pagar.

48

Debido a la diversidad de la población, que puede llegar a ser un posible usuario, es necesario

definir el perfil de cada segmento de la población por rango de edad. Así la clasificación que

se propone es: niños de 2 a 6 años, niños grandes de 7 a 12 años, adolescencia de 13 a 19

años, joven adulto de 20 a 30 años, adulto de 31 a 60 años y adulto mayor de 60 años en

adelante.

Teniendo en cuenta estos rangos de edad, se investigara qué porcentaje de población se ubica

en cada una de las diferentes clasificaciones, y en qué estratos se encuentran, para luego, con

ayuda de las encuestas, definir la población a trabajar y enfocar el proyecto en este segmento

de la población.

Con la información de las encuestas y de la competencia se van a definir dos factores

específicos que definirán el rumbo del proyecto. Por un lado las encuestas definirán el puto de

partida del proyecto por el tipo de celebración con la cual se empezara a entrar el mercado las

cuales pueden ser: matrimonio, bautizo, cumpleaños, entre otros. Por otro lado según el análisis

de la competencia puedo entrar definir en qué segmento de la población seria más adecuado

intervenir.

Para analizar al usuario se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

3. Porcentaje de población que habita en Bogotá. Para tener un amplia visión a futuro, de

hasta dónde puede llegar el proyecto.

2. Porcentaje de habitantes dentro de los rangos de edad planteados.

3. Porcentaje de habitantes por localidad. Para definir con cual trabajar.

4. Los resultados de la encuesta. Analizados y tabulados para ayudar a definir segmento.

5. Definir segmento de la población a la cual va dirigido el proyecto.

Con la información recolectada, se podrán precisar que segmento de la población se trabaja y

que tipo celebración, además de generar unos perfiles generales para cada rango de edad. con

estos perfiles generales se procederá a crear una herramienta que nos ayude a definir los

49

perfiles específicos de cada usuario para la determinación del concepto de su celebración

personalizada.

Debido al enfoque que le desea dar al proyecto sobre las formas de celebración y como esto va

a ser manejado se ha decidido en principio trabajar con la localidad de Usaquén, Chapinero,

Suba, Engativa y Teusaquillo. Las cuales son una de las más pobladas por personas entre los 20

y 60 años las cuales van a ser el segmento a trabajar.

Tabla 4 (porcentaje de población por edades en localidades) (Dane, 2010)

Según las tabla 4 existe el siguiente porcentaje de población

por rango de edad en Bogotá:

Niños: de 2 a 6 años----------------------6,2 %

Niños grandes: de 7 a 12 años---------8,3 %

Adolescencia: de 13 a 19 años--------------9,5 %

Joven adulto: de 20 a 30 años--------------18,2 %

Adulto: de 31 a 60 años-----------------------28,5 %

Adulto mayor: de 60 años en adelante------------9,1 %

Total del universo 50 % de la población 4, 174.000 aprox Total habitantes Bogotá 8,089.560

50

Ilustración 27 (mapa de localidades Bogotá) (Dane, 2010)

Ilustración 48 (piramide poblacional) (Dane, 2010)

51

Cuadro A10

Cantidad de población por edad y sexo. Se utilizan solo las cifras del año 2010 las cuales son

una proyección creada a partir del censo del año 2005.

Bogotá, D.C. Población quinquenal, según grupos de edad, años y sexo

Hombres

Grupos de edad 2005 2010 2015

Total 3.285.708 3.548.713 3.810.013

0-4 304.095 304.059 309.432

5-9 317.962 306.436 306.434

10-14 325.522 319.911 309.819

15-19 307.736 331.371 325.752

20-24 308.620 314.591 338.888

25-29 292.733 312.007 319.048

30-34 256.734 293.278 313.458

35-39 246.053 256.024 293.158

40-44 232.004 244.290 254.902

45-49 192.005 229.412 242.123

50-54 149.116 188.754 225.926

55-59 114.927 145.064 183.930

60-64 84.365 109.817 138.521

65-69 58.395 78.036 101.631

70-74 42.022 51.185 68.583

75-79 29.381 33.870 41.392

80 y más 24.038 30.608 37.016

Mujeres

Grupos de edad 2005 2010 2015

Total 3.554.408 3.815.069 4.068.770

0-4 290.790 289.775 293.798

5-9 305.340 292.071 291.748

10-14 312.530 308.646 295.249

15-19 300.289 320.742 316.724

20-24 335.953 310.388 331.072

25-29 318.352 341.825 316.585

30-34 280.767 320.707 344.416

35-39 276.102 281.535 321.621

40-44 267.213 275.771 281.441

45-49 227.516 265.949 274.714

50-54 178.812 225.498 263.777

55-59 138.070 176.026 222.154

60-64 102.054 134.465 171.404

65-69 77.296 97.554 128.566

70-74 57.912 71.279 90.087

75-79 43.193 50.271 62.014

80 y más 42.219 52.567 63.400

Tabla 5 (cantidad de población por edad Bogotá) (Dane, 2010)

52

11.1. Protocolo de encuestas

Las encuestas se realizaron de de dos formas, primero se enviaron por internet a todo tipo de

personas, de todas las edades y clases sociales para tener una mayor variedad de opiniones y

resultados. También se realizaron encuestas de manera personal donde se le entregaba la

encuesta en una hoja a la persona. Después de realizar un promedio de 120 encuestas se

promedia cada pregunta y se sacan conclusiones de cada una, así podemos definir por completo

que es lo que el cliente quiere y necesita para la completa satisfacción del usuario.

11.1.1. Recolección de información usuario

Ejemplo de encuesta realizada a posibles usuarios.

Encuestas de opinión

Celebración de fechas especiales

1. Estrato__________ 2. Edad (*)__________ 3. Marque cuales de estas Fechas

especiales celebra. ___Cumpleaños ___Bautizos ___Matrimonio ___Aniversario ___Otro (por favor,

especifique)_________________________ 4.¿En el último año ha asistido a alguna

celebración de este tipo? ___si ___no 5. Marque a cuales celebraciones ha

asistido y enumere cuantas. ___Cumpleaños__________ ___Bautizo__________ ___Matrimonio_________ ___Aniversario__________ ___Empresarial__________ ___Otro (cual?)___________

6.¿ En alguna de las celebraciones que

asistió, se contrato un empresa para organizar la reunión? Por favor diga que celebraban y que servicio contrataron. Ejemplos: comida, música, muebles, entre otros.

________________________________________________________________________________________________________________

7. ¿Según su experiencia

aproximadamente cuanto duran estas celebraciones?

____________________________________________________________________________

8. ¿Cuando usted (o sus familiares) realiza una celebración donde contrata diferentes servicios Como: comida, música,

53

lugar, entre otros, aproximadamente cuánto dinero invierte?

___Entre 500mil y 800mil ___Entre 1 millón y 1,500 ___ Entre 2 millones y 4 millones ___De 5 millones en adelante 9. ¿Cuándo realiza una celebración que

tipo de servicios contrata? ___Comida ___Música ___Muebles ___Lugar ___Decoración ___Entretenimiento ___Organización ___Otro

(especifique)____________________ 10. ¿Los servicios que ofrecen

actualmente en el mercado lo satisfacen totalmente?

___ si ___no ¿Porque?________________________

__ 11. ¿Qué cosas diferentes le gustara

que tuviera una celebración? mencione algo raro, diferente o exótico que le llame la atención.

__________________________________________________________________________________________________________________

12. En qué lugares le gustara celebrarlo?

__________________________________________________________________________________________________________________

13. ¿Cuáles de estos servicios

contratara? y ¿cual otro le gustaría? ___Comida ___Música ___Lugar

___Muebles ___Entretenimiento ___Organización ___Otro (cual)____________________ 14. ¿Cuánto tiempo le dedica o

dedicaría a la planeación de una celebración?

___Entre 1 y 3 horas ___Entre 5 y 10 horas ___De 1 a 2 días ___Varios días ___Otro

(especifique)__________________ 15. ¿Le gustara contratar una persona

que realizara toda la organización o prefiere hacerlo usted mismo?

__________________________________________________________________________________________________________________

16. ¿Porque medio de comunicación contacto o contactara estos servicios de comida, música, entre otros?

___Teléfono ___Celular ___Correo ___Mail ___Pagina web ___Otro

(especifique)___________________ 17. ¿Si ha contactado alguna vez un

servicio como supo de este? ___ Televisión ___Radio ___Internet ___Revistas ___Periódico ___Directorio ___Recomendación ___Otro (cual)___________________

GRACIAS

54

11.1.2. Resultados y Ponderación encuestas

Las encuestas tuvieron resultados bastante sorprendentes y hubo toda clase de proposiciones e

ideas.

1. Se encuestaron personas entre los 17 y 61 años.

2. Todas estas personas ubicadas entre los estratos socio económicos 3 y 6, pues es a

estos a quienes va dirigido el proyecto debido a el poder de adquisición.

3. Dentro de la pregunta de las fechas especiales que celebran encontramos una gran

sorpresa, pues la gente también considera como una celebración varias fechas

tradicionales como navidad y año nuevo y además otras celebraciones como haloween,

despedidas, grados e inauguraciones de apartamentos y fincas.

Pero al momento de enumerar a cuales se ha asistido podemos ver que los cumpleaños

son la celebración mas repetitiva seguida de los matrimonios y aniversarios.

Tabla 6 (cantidad de celebraciones por año)(elaboración propia)

4. Frente a la pregunta de asistencia a celebraciones ocurrió un fenómeno muy predecible

pues el 100% de los encuestados respondieron que SI habían asistido a alguna

celebración. todos los encuestados habían asistido a alguna celebración durante el

55

último año, esto nos demuestra que hay un mercado bastante amplio para el servicio

que se pretende ofrecer.

5. La pregunta numero 5 encontramos que las personas acuden a un gran número de

celebraciones con mucha frecuencia, pues se evaluó solamente un periodo de 4 meses

ya que es lo que va corrido del año. Podemos concluir que la celebración más repetitiva

son los cumpleaños, seguidos de matrimonios, luego están los aniversarios, las fiestas

empresariales y los grados, por último los bautizos.

En promedio una persona asiste a cumpleaños entre 15 y 25 veces al año, matrimonios

entre 1 y 3 veces al año, aniversarios entre 2 y 4 veces al año, fiestas empresariales

entre 1 y 2, finalmente grados y bautizos 1 y máximo 2 al año.

Tabla 7 (cantidad de celebraciones al año) (elaboración propia)

56

6. Al preguntar cuales son los servicios mas contratados por la gente para estas

celebraciones hay una generalidad muy grande. En las preguntas 6, 9 y 13 se hace

referencia a los servicios, se pregunta cuales ha visto que contratan, cuales contrataría

y cuales prefiere, los resultados hablan por si solos.

Tabla 8 (servicios contratados)(elaboración propia)

7. Según la experiencia de los usuarios este tipo de celebraciones suele durar entre 4 y 8

horas, dependiendo de que se celebre y como se celebre.

8. A la pregunta del monto de inversión para las celebraciones suceden dos cosas, primero

para las reuniones más pequeñas, las cuales se realizan en la casa o simplemente se

sala a algún sitio, la inversión va entre 500mil pesos y 1millon quinientos, ya que para

estas no se contratan servicios adicionales. Pero para reuniones más grandes como

matrimonios, fiestas de 15, entre otros, la inversión va desde 2millones en adelante. En

estas si se contratan diferentes servicios como los ya mencionados.

9. Respuesta con pregunta 6.

10. En la pregunta de satisfacción del servicio ahí varias opiniones encontradas pues por un

lado las personas de edades entre 50 y 60 encuentran el servicio satisfactorio y

argumentan esto con frases como: hay muchas empresas que lo ofrecen, ofrecen lo

57

necesario, cumplen con el contrato, etc. Por otro lado las personas más jóvenes entre 17

y 45 años no se muestran conformes con el servicio que se ofrece actualmente y dicen:

no hay nada innovador, falta variedad, ofrecen lo mismo hace muchos años, faltan ideas

diferentes, entre otros. Esto nos demuestra que los jóvenes siempre están buscando

algo diferente para sus celebraciones y el mercado no les ofrece lo suficiente.

11. Se pregunto que cosas o servicios diferentes les gustaría tener en sus celebraciones y

hubo toda clase de respuestas.

Zanqueros

Malabaristas

Danza árabe

Zoológico

Ambientación

Saxofón

Decoración innovadora

Cabalgata

Concepto

Proyecciones 3d

Hologramas

Actividades fotográficas

Disfraces

Recordatorios novedosos

Mobiliario innovador

Temático

Extravagante

Juegos

Paseos

Hamacas

Animales

Fuegos artificiales

Momento sorpresa

Actos artístico

12. En la pregunta a lugares de celebración hubo una amplia variedad de respuestas:

Finca

Playa

Camión en movimiento

Selva

Salón de eventos

Campestre

Bodega abandonada

Azotea edificio

58

Bar

Club

Carpas

Parques

Restaurante

13. Con respuesta 6.

14. Para la planeación de una celebración encontramos que al común de la gente le gusta

planear sus eventos o reuniones con varios días de anticipación, pues les gusta estar al

tanto de cada detalle y les gustaría dedicarle bastante tiempo para que todo salga bien.

15. Esta pregunta fue hecha con el propósito de definir como aproximarnos al usuario, y

encontramos que en la mayoría de los casos las personas les gusta organizar sus

propios eventos y organizar todo ellos mismos, pero siempre mencionan que les gustaría

contratar a alguien para que los AYUDE y los ASESORE con algunas cosas, esto nos

demuestra que a las personas les gusta sentirse en control de sus celebración pero

siempre es necesario algún apoyo. Pero también tenemos las personas que prefieren

contratar a alguien que se encargue de todo y ellos simplemente aprueben las

decisiones de este organizador.

16. Medios de comunicación con la empresa:

Tabla 9 (medios de contacto) (elaboración propia)

59

17. Como se entera de la empresa:

Tabla 10 (medios masivos) (elaboración propia)

12. Costumbres de la sociedad al celebrar

12.1. Qué celebramos

En nuestra cultura tradicionalmente celebramos una gran cantidad de fechas, además debido a

la diversidad cultural se hace aun más amplia la gama de celebraciones.

En las celebraciones familiares se festejan los pequeños y grandes sucesos que marcan la

historia de una familia y gracias a las cuales sus miembros, desde los más próximos hasta los

más lejanos, encuentran la oportunidad de reunirse para compartir las profundas emociones que

se experimentan. (recomendaciones, 2008)

Algunas de estas celebraciones son:

Cumpleaños

Matrimonio

Bautizo

Aniversarios

Dial del padre

Día de la madre

Día del amor y la amistad

Día del trabajo

60

Ilustración 29 (matrimonio) (tus buscadores, 2011) Ilustración 30 (cumpleaños) (arcade fiestas gokarts, 2009)

12.1.1. ¿Qué es una celebración?

Es una reunión de personas para conmemorar un acontecimiento o simplemente para divertirse,

algunas se llevan a cabo en honor de una persona, día o evento concretos. Por lo general, se

realiza una fiesta y suele acompañarse de comida y bebida, y a menudo también

de música y baile. Tradición

12.2. ¿Cómo celebramos?

Tradicionalmente para las celebraciones en Colombia, la gente se reúne con sus amigos y

familiares. Esto en diferentes magnitudes por así decirlo, pues las celebraciones varían entre

comidas muy familiares en una casa o restaurante, salidas a rumbear con amigos y grandes

eventos, pero siempre acompañados de alguna comida y en la mayoría de los casos alcohol.

12.3. Rituales en cada celebración

Cada celebración tiene un ritual cultural o religioso que se lleva a cabo en algún momento del

festejo, esto se hace por tradición y ya es símbolo de cumplimiento de la fecha.

Por ejemplo:

Matrimonio



http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%BAsica

http://es.wikipedia.org/wiki/Baile

61

El brindis con brazos entrecruzados entre los novios.

Bautizo

Mojar la cabeza del bebe con agua bendita.

Cumpleaños

Cantar el cumpleaños feliz y partir la torta.

13. Definición del usuario

13.1. ¿Que lo motiva a celebrar?

El gran reto que se propone este proyecto con los usuarios es innovar en las celebraciones, y así

brindar un evento personalizado. Sin embargo establecer un perfil claro y conciso del usuario es

casi imposible ya que existe un sinfín de gustos e intereses.

A pesar de esta realidad es de suma importancia plantear un perfil básico para el rango de edad

propuesto, para que este nos permita acercarnos más a nuestro posible usuario. Esta

clasificación general será flexible, no se casara con ningún estereotipo y nos permitirá así una

mayor variedad de opciones para cada celebración.

Así pues, las personas que acceden a esta clase de servicios lo hacen sobre todo por la

necesidad de hacer algo diferente, rápido y muy especial.

13.2. ¿Qué buscan al planear una celebración?

Las personas que buscan ayuda para estas celebraciones suelen ser un poco extrovertidas,

pues siempre están en busca de emociones y de diferenciación, dentro de este rango de edad

entre los 25 y 50 es muy notoria la ansiedad que existe por lograr algo atractivo, rápido y

funcional en muy poco tiempo, adicionalmente tratar de ser diferente.

62

Esto también lo reflejan en sus celebraciones quieren demostrarle a todo el mundo como son y

sobre todo como son diferentes.

13.3. ¿Dónde buscan lo necesario para la celebración?

De acuerdo con este panorama, y teniendo en cuenta que estamos en la era de las

comunicaciones con un acceso infinito a los diferentes medio de comunicación (medios

impresos, radio, televisión e Internet) es de suma importancia promocionar nuestros servicios en

cualquiera o en todos estos medios. Así nuestros servicios estarán al alcance del público

general. Pero teniendo en cuenta que es una parte de la población muy importante y con

acceso a la tecnología tenemos que ser muy creativos especialmente en medios como el internet

y ahora en medios como aplicaciones para iphone, ipad, blackberry y celulares de alta

tecnología.

13.4. ¿Cómo buscan el servicio?

En esta clase de servicio es este quien debe buscar al usuario, para acercarse a él debe entrar

a su ambiente debe ofrecerse como algo diferente como algo que le dé la sensación que lo va a

hacer único, que es el primero, que es diferente. Se puede presentar que el usuario lo busque, y

por el perfil del usuario sabemos que lo haría por medio del internet o por recomendación de

algún conocido, y es por estos medios que debe ser más fuerte la presencia del servicio.

13.5. ¿Qué les gusta?

A este gran segmento de población les gusta de todo, tenemos una gran variedad de personas

con toda clase de gustos, percepciones, ideas, aspiraciones, sueños y todo lo que nos podamos

imaginar. Es por esto que al ofrecer el servicio se estará tan abierto a toda clase de sugerencias

y necesidades, pero siempre encaminado al cliente a una idea inicial general propuesta por la

empresa, donde se pueden entrar a personalizar ciertos aspectos. Aunque se intentara tener

63

contacto con todo tipo de personas para tratar de conseguir todo tipo de cosas por más extrañas

que sean.

ETAPA 1.3. CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Con toda la investigación realizada se puede entrar a concluir:

Primero, existe un gran mercado para el proyecto, hay una gran cantidad de empresas de

dicadas a brindar este servicio, pero en general no satisfacen las necesidades de la población,

según las encuestas ellos piensan que este servicio es anticuado y no presenta nada nuevo

desde hace años, así que están totalmente abiertos a nuevas ideas y propuestas.

Segundo, existe la necesidad de innovación, después de investigar los diferentes servicios que

prestan las empresas de dicadas a la organización de eventos, es evidente la monotonía que

existe pues todos ofrecen lo mismo y en algunos casos incluso tiene los mismos proveedores ,

así que el nivel de diferenciación al que llegan es mínimo, esto nos indica que hay una buena

oportunidad de mercado en este sentido eso si teniendo en cuenta el gran reto que será la

innovación en las formas de celebrar.

Tercero, existe un usuario que lo desea, las encuestas muestran una clara respuesta ante lo

que el usuario califica como satisfactorio en este servicio. El segmento de población escogido

muestra gran inconformidad con esto y argumenta que todo ha venido siendo igual desde hace

mucho tiempo y no hay ningún factor de diferenciación entre un evento y otro que se realiza con

un mismo propósito o en un mismo lugar.

Cuarto, hay gran variedad de celebraciones para entrar a intervenir, debido a la cultura y las

costumbres de la gente es muy común y frecuente que se presenten una gran cantidad de

festejos cada fin de semana. Esto hace que el mercado sea muy amplio y relativamente fácil de

intervenir.

64

PARTE 2 PROYECTO DE DISEÑO

14. Tema

El diseño de un momento sorpresa para la celebración de una fecha especial. A través de

diferentes estímulos en los 5 sentidos para generar diferentes experiencias en el homenajeado.

Esto por medio de la personalización y la innovación de una nueva forma de celebrar

cumpleaños para jóvenes adultos y adultos entre 25 y 50 años.

Sin entrar a remplazar las celebraciones tradicionales, sino más bien dándole un momento

adicional más íntimo y especial dirigido específicamente a la persona homenajeada, en un

contexto y momento cotidiano y rutinario donde nunca se lo imagino.

15. Objetivo general del proyecto

Abrir espacio a un nuevo concepto sobre la celebración de cumpleaños introduciendo el diseño

en el momento de celebrar, y hacerlo de manera personalizada, imprevista, rápida y centrada en

el usuario, para generar una experiencia diferente en la celebración del cumpleaños.

15.1. Objetivos específicos del proyecto

1. Desarrollar un sistema de servicio para la celebración de momentos personalizados.

2. Identificar, las formas de celebración tradicionalmente usadas en nuestra cultura, para la

celebración de fechas especiales.

3. Desarrollar una nueva forma de celebración de cumpleaños para jóvenes adultos y adultos.

4. Plantear una herramienta por medio de la cual se pueda definir el perfil del usuario de

forma rápida y fácil.

65

5. Por medio de herramientas digitales generar un contacto frecuente entre el cliente y la

empresa durante la planeación y el desarrollo de la celebración, para ofrecer un mejor

servicio.

6. Demostrar como el diseño, la personalización y el diseño centrado en el usuario, puede

convertirse en una base de innovación para la celebración de cumpleaños para jóvenes

adultos y adultos.

16. Metodología para el diseño del servicio

Se plantea una metodología concreta a seguir, esto con el propósito de hacer el seguimiento del

proyecto una actividad completa y rigurosa.

La metodología a seguir consta de 6 etapas.

Fa

ETAPA 1 Recolección de información

ETAPA 2 Investigación y análisis

ETAPA 3 Desarrollo de concepto

ETAPA 4 Diseño de servicios

ETAPA 5 Elaboración y aprobación

ETAPA 6 Ajustes y puesta en marcha

Fase 1 Definición del perfil del usuario y servicios que desea. Contacto personal entre usuario y diseñador.

Fase 2 Primera identificación del perfil del usuario. El cliente provee la información del usuario por medio del sitio web en el

primer acercamiento al servicio.

Fase 1 Planteamiento de la función del servicio. Se especifica cómo se maneja el servicio y la

contratación.

Fase 2 Realización de contrato. Definición de servicio.

Fase 1 Creación de concepto de diseño. A partir de la información dada por el usuario se realiza el concepto para la

producción del momento.

Fase1 Alternativas de diseño para cada celebración.

Fase 1 Se pasa la propuesta de diseño al cliente. Se hacen los cambios necesarios y aprobaciones.

Fase 2 Se manda a producción los objetos necesarios para la ejecución del la celebración.

Fase 1 Se realizan los cambios que surjan de último momento y se

lleva a cabo la celebración.

66

17. Concepto de diseño

El concepto se basa en la interacción que existe entre persona, entorno y experiencia. Partiendo

del inconformismo de una parte de la población hacia lo que es a celebración de fechas

especiales (específicamente cumpleaños), se realiza toda una investigación para encontrar el

foco de ese inconformismo y poder entrar a modificarlo, mejorarlo e innovar en este para

satisfacer las necesidades de los usuarios.

Por medio de el diseño se plante a una nueva visión de la celebración de cumpleaños, y esta vez

haciendo que el homenajeado sea el principal beneficiado en esta situación, atreves de la

modificación y mejora de los que conocemos como celebración, e intervenirlo por medio de la

estimulación de los 5 sentidos y así convertir un espacio y momento cotidiano en una experiencia

única para el homenajeado.

Principalmente en Bogotá donde se están abriendo paso a todo tipo de nuevas experiencias

recreativas lo cual abre un gran camino para la realización de nuevas experiencias y vivencias.

17.1.1. Qué nos diferencia

El servicio que se ofrecerá estará especialmente dirigido a los jóvenes y adultos entre 25 y 50

años, para la creación de cada momento se tendrán en cuenta cosas muy específicas como su

personalidad, percepciones y gustos. Esto hará que todas las sensaciones que componen este

momento estén especialmente diseñadas para una persona en especial y no se parecerá a nada

visto antes. Además el servicio será diseñado en compañía del cliente asiéndolo participe de el

diseño y creando un momento y espacio para hacer vivir al usuario una experiencia única.

18. Caracterización del segmento de mercado

Según los datos recolectados durante todo el proceso de investigación, se ha decidido

encaminar el proyecto hacia la celebración de cumpleaños específicamente y en un segmento de

67

la población en especial, los jóvenes adultos y adultos entre 25 y 50 años celebrando

cumpleaños, de la ciudad de Bogotá.

¿Porque? En las encuestas se hizo evidente que son estos quienes disponen de menos tiempo

para preparar o coordinar todo lo relacionado con los servicios que se les ofrecen actualmente

para la celebración de sus eventos. Además son quienes tienden a celebrar de formas más

tradicionales y siempre están en busca de algo rápido ya que no disponen de mucho tiempo para

coordinar y organizar los eventos. Por otro lado estos están ubicados en los estratos 3, 4, 5 y 6,

donde tiende a haber una mayor disposición e inversión para este tipo de celebraciones.

También encontramos que en el mercado se ofrecen varios servicios diferenciadores para

celebraciones pero todos especializados en niños pequeños y para los adultos ahí poca

variedad de empresas y además que frecen los servicios tradicionales.

En la tabla a continuación se muestra una lista de empresas sacada aleatoriamente de internet y

el directorio telefónico, vemos como el mercado está saturado por empresas especializadas en

niños y para adultos solo encontramos los tradicionales salones.

Tabla 11 (tipología de empresas) (elaboración propia)

El mercado de niños se encuentra completamente saturado.

El mercado para adultos cuenta con

varias empresas pero todas ofrecen los mismos servicios.

68

18.1 Tipología de cumpleaños

En la tabla a continuación se muestran los perfiles, contextos, la forma de celebración y

constantes y variables de cada segmento de población.

Tabla 12 (tipología de cumpleaños) (elaboración propia)

El segmento de población escogido se encuentra dentro de estas categorías, en estas se describe como es la celebración tradicional, en que lugares se realiza y que cosas no deben faltar.

El proyecto propone darle un giro total a esta tradición haciendo que exista un momento especial para el cumpleañero, esto en un contexto cotidiano pero que lo saque

completamente de su rutina.

69

18.2 Definición cliente- usuario

Para definir a profundidad quienes son los clientes, los usuarios, sus presupuestos y donde

podríamos entrar a intervenir en sus vidas cotidianas, y darles un momento especial dentro de

esta cotidianidad pero sacándolos de la rutina, se realizo una encuesta especialmente dirigida a

el segmento de población escogido para determinar esto.

ENCUESTA A SEGMENTO ESPECÍFICO 1. Edad (*)

2. Usted celebra cumpleaños? (*)

Si_____ No____ 3. Usted a quien le celebra el cumpleaños? (que usted participe de la planeación) Encierre en círculo Laboral Jefe directo Jefe principal Compañero de trabajo

Familia Esposo-a Novio-a Hijos Hermanos Tíos Primos

Amigos Amigos cercanos Mejor amigo-a

4. En qué lugares le celebra el cumpleaños a las personas escogidas en la pregunta anterior? Marque con una x

lugares pareja

hijos

Hermano

Tíos

Primos

Jefe d

Jefe p

Compañero

Amigo cercano

Mejor amigo

U N I V E R S I D A D

Aulas

Plazoletas

Cafeterías

Baños

Recorridos

Zona deportiva

O F I C I N A S

Cubículo

S juntas

Cafetería

Recepción

Corredor

Baños

70

L U G A R DE T R A B AJO

Obra

Museo

Fabrica

Hospital

Almacén

Restauran

L A C A L L E

Transmilenio

Bus

Local

Calle

5. Porque no celebra en los lugares que no marco en la pregunta anterior? (*) cual y porque? _____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________ 6. En que otros lugares a celebrado o celebraría un cumpleaños? y a quienes en ese lugar? _____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________ 7. Que objetos o tradiciones cree usted que no deben faltar en un celebración de cumpleaños? ____Torta ____bombas ____serpentinas ____regalos ____canto del cumpleaños Otro (por favor, especifique)_______________________________________________________ 8. Para usted que es lo mas simbólico o importante de una celebración de cumpleaños? _____________________________________________________________________________ 9. Que es lo primero que usted identifica con un cumpleaños? (*) __________________________________________________________________________ 10. Cuánto gasta usted en una celebración de cumpleaños? (*) ____ Entre 300.000 y 500.000 ____Entre 150.000 y 250.000 ____Entre 50.000 y 100.000 ____Entre 700.000 y 1.000.000 Otro (por favor, especifique)______________________________________________________ 11. Esta usted dispuesto a hacer una recolecta de dinero para pagar una celebración? Si____ No____ cuanto aportaría?_____________________________________ GRACIAS

71

18.2.1. Resultados y ponderación encuesta

En las encuestas se hicieron evidentes diferentes aspectos dentro de las categorías de personas

(clientes y usuarios), lugar (cotidiano, tradicional o atípico), simbología (objetos, sentimientos y

personas) y finalmente presupuestos o costos.

Pregunta # 2 ¿Usted celebra cumpleaños? El 97% de las personas respondieron si y el 3%no, esto nos demuestra que nuestro segmento es casi por completo un buen mercado.

Pregunta # 3 ¿Usted a quien le celebra el cumpleaños? (que usted participe de la planeación) Con estas respuestas podemos identificar que nuestros principales clientes son las personas mas cercanas a la cumpleañero. primero en la categoría familiar, padres, pareja, hermanos e hijos. Segundo en la categoría amigos principalmente le celebran a el mejor amigo y después a amigos cercanos que vean casi diariamente. Tercero en el ámbito laboral, el cliente es el compañero más cercano ya sea al jefe, o al amigo.

Tabla 13 (grafico cumpleaños) (elaboración propia)

Tabla 14 (celebración de cumpleaños) (elaboración propia)

72

Pregunta # 4 ¿En qué lugares les celebra el cumpleaños a las personas escogidas en la pregunta anterior? Con la pregunta anterior se pretendía confundir un poco al encuestado, pues las posibilidades de

lugares que se le dieron para escoger son lugares poco comunes para este fin e inconcebibles según

las costumbres, con esto se quería ver qué posibilidades se creaban en los diferentes contextos y con

qué usuario.

Se puede ver como algunos lugares como los espacios abiertos de la universidad o la calle tienen

mayores posibilidades con más usuarios, en comparación con lugares como una sala de juntas o una

obra donde se cierran completamente las posibilidades.

Tabla 15 (tipologia de lugares) ) (elaboración propia)

Pregunta # 5 ¿Porque no celebra en los lugares que no marco en la pregunta anterior?

Ya que en la pregunta anterior se dieron

lugares cotidianos pero poco habituales

para una celebración las personas

respondieron todo tipo de cosas las

cuales se resumieron en 11 frases o

palabras particulares, algunas de las

cuales se usaran como pautas para

poder entrar a intervenir en estos

lugares.

Tabla 16 (argumentos de no celebración) ) (elaboración propia)

73

Pregunta # 6 En que otros lugares a celebrado o

celebraría un cumpleaños?

Al preguntarle a las personas sobre lugares

para celebrar siempre suelen irse a los mas

cómodos o tradicionales donde tiene todo

el control y saben que va a pasar, nunca

piensan es salirse de estos espacios o en

atreverse a experimentar.

Pregunta # 7 ¿Qué objetos o tradiciones cree usted que no deben faltar en una celebración de cumpleaños?

Esta pregunta se dio con algunas alternativas las

cuales eran lo más evidente culturalmente, las

respuestas más escogidas fueron la torta y el canto

lo cual es la tradición más arraigada en la cultura

latina a la hora de celebrar. Esto nos da una guía

para pensar como introducir estas tradiciones en la

nueva forma de celebrar.

Pregunta # 8 ¿Para usted que es lo más simbólico o

importante de una celebración de

cumpleaños?

Con esta pregunta podemos ver como en

términos de la simbología las personas

asocian con sentimientos y objetos,

además la más notoria es también

asociada a lo tradicional y emocional. En

este momento lo más importante para las

Tabla 17 (otros lugares) ) (elaboración propia)

Tabla 18 (objetos celebracion) ) (elaboración propia)

Tabla 19 (simbolico) ) (elaboración propia)

74

personas es el canto y las llamadas de

felicitación, esto debido a que es uno de los

pocos momentos en los cuales ellos son el único

centro de atención en la celebración.

Pregunta # 9 ¿Qué es lo primero que usted identifica con un

cumpleaños?

Pa las personas lo mas importante en un

cumpleaños es la torta y las felicitaciones, esto

lo hacen evidente de todas las formas posibles.

Pregunta # 10 ¿Cuánto gasta usted en una celebración de

cumpleaños?

El presupuesto para una celebración va

directamente relacionado con la cercanía o

relación con la persona del cumpleaños, y

el tipo de celebración, en general se

invierte entre 50.000 y 1.000.000.

Pregunta # 11 ¿Está usted dispuesto a hacer una

recolecta de dinero para pagar una

celebración? Cuanto?

La gran mayoría de personas está

dispuesta a aportar dinero para la

celebración del cumpleaños de una

persona allegada y la cantidad va

Tabla 40 (identificación) (elaboración propia)

Tabla 21 (gastos) (elaboración propia)

Tabla 22 (recolectas) (elaboración propia)

75

directamente ligado a el nivel de conocimiento o cercanía con esta persona.

Estas cantidades varían entre 15.000 y 50.000.

CONCLUSIÓNES

Dentro del segmento encuestado hay un 97% que celebra cumpleaños esto da un alto número de

clientes potenciales para el proyecto.

Aparecen 3 categorías de clientes y se dividen en familiares, amigos y laborales, dentro de estas 3

categorías encontramos que el cliente más dispuesto a contratar este tipo de servicio es quien es más

cercano al cumpleañero.

Dentro de los contextos se presentan dos tendencias, primero los lugares habituales donde la gente

celebra, y por otro lado los lugares donde trascurre su vida cotidiana pero no se atreven a celebrar en

estos. También se encuentra información valiosa sobre la cantidad de dinero que la gente está

dispuesta a invertir en este tipo de celebraciones.

19. El servicio

19.1. Que es

El servicio es llamado MONT´S esto haciendo referencia literal a lo que es netamente el servicio, un

momento especial y corto (duración entre 5 y 10 minutos) en el cual se realiza la celebración del

cumpleaños de una persona, de forma rápida, diferente y especialmente enfocado a la estimulación

positiva de sus 5 sentidos, haciéndolo así recordar siempre la particular celebración de este

cumpleaños

Es específicamente la creación de un momento sorpresa donde a partir de diferentes estímulos en los

sentidos por medio del diseño de un kit de celebración, se saque al usuario de su contexto cotidiano y

se desenvuelva una situación diseñada específicamente para

hacerlo sentir especial y único durante la celebración de su

cumpleaños.

MAPA COMPLETO DEL SERVICIO (ANEXO 1) Ilustración 51 (logotipo) (elaboración propia)

76

20. Concepto del servicio

21. Componentes del servicio

El mayor factor de innovación se da en el nuevo concepto de celebración, además se cambia todo el

concepto de interacción con el usuario, durante todo el procesos de desarrollo y durante el evento se

mantiene un estricto contacto con el cliente por medios digitales, primero el cliente se aproxima a la

empresa por alguno de los medios digitales como el sitio web, en esta realiza una breve descripción

del usuario, la cual va a una base de datos de la empresa para tener un primer acercamiento y las

primeras ideas de lo que se le mostrara al cliente . Después una vez establecido el contacto directo

para hacer el contrato, se mantiene un constante contacto por medio de una aplicación para teléfonos

de alta tecnología y por medio de este se realizan todas las consultas necesarias para la aprobación

y coordinación con el cliente.

1. Primer Cualquier medio Primeros datos del usuario para empezar un perfil.

2. Segundo contacto

Encuentro personal con diseñador.

Finalización de perfil, creación de concepto, definición de servicio.

3. Tercer Entrega de aplicación.

Especificaciones de servicios, autorizaciones y contrato.

4. Cuarto Alternativas y aprobaciones.

Contacto por medio de aplicación o personalmente para aprobar diseño.

5. Quinto Organización el día del evento.

Ajuste de detalles en la ubicación del evento.

6. Sexto Logística durante el evento.

Solución de posibles problemas o supervisión de servicio.

7. Séptimo Finalización del evento.

Prueba de satisfacción y cancelación de excedente si es necesario.

77

21.1. Sitio web

Un sitio web es un gran espacio documental organizado que la mayoría de las veces está típicamente

dedicado a algún tema particular o propósito específico. (Personalizacion, wikipedia, 2011)

La Página Web de la empresa es un factor de crucial importancia estratégica para el negocio.

Considerando que la mayoría de los responsables de compras en los principales mercados

internacionales de la industria utilizan Internet como herramienta fundamental de su proceso de

compra, la presencia y visibilidad en Internet se vuelve esencial.

No se necesita una Página Web sofisticada, pero es indispensable que transmita una imagen

profesional, con información clara y actualizada de los productos y servicios, que permita lograr los

objetivos y, sobre todo, que permita el contacto y comunicación con los clientes actuales y

potenciales. (red de busqueda, 2008)

El servicio contara con un sitio web como medio de contacto con todos sus posibles clientes, por

medio de este sitio podrá adquirir toda la información necesaria para decidir si en realidad desean

contratar nuestro servicio. Adicionalmente encontrara información y fotos de las actividades y eventos

realizados previamente e información sobre el tipo de servicios que puede contratar.

Por otro lado este sitio cuenta con un link especial donde el usuario introduce toda la información que

él considere importante y la que se le pide por parte de la empresa. ANEXO 4

21.2. Aplicación para móviles

Una aplicación móvil es una herramienta digital que se instala en dispositivos móviles como celulares

de última generación, esta tiene varias funciones puede ser simplemente con un propósito informativo

o para adquirir diversión y ocio.

En este caso en particular la aplicación tendrá un propósito informativo y será programada para

mantener contacto con el cliente por medio de mensajes de texto sin cobro y además intercambio de

imágenes, esto con el propósito de obtener aprobación de objetos en tiempo real y que el usuario no

deba desplazarse. ANEXO 5

78

21.3. Redes sociales

A través de estos sitios, sus miembros se unen y se comunican e invitan a sus familiares y amigos a

unirse también y así formar la red social. De esta forma se consolida una cadena, ya que cada

miembro invitará a amigos y contactos sucesivamente.

Estos sitios, son en general comunidades cibernéticas creadas para apoyar un tema común. Desde

la creación de sitios de medios sociales como Youtube, Twitter y Facebook, las personas tienen la

oportunidad de conectarse con gente nueva de la red de sus amigos o de todo el mundo y hasta

hacer contactos por negocios

Se plantea el uso de las redes sociales como complemento a la comunicación y publicidad de la

empresa, se usaran 4 redes como base en el servicio.

Perfil: MONT.S-fest

Primero facebook, en este se creara un perfil de negocio el cual estará

dirigido principalmente a cliente y usuario para escuchar todas sus ideas,

opiniones, preguntas, reclamos y sugerencias. Adicionalmente este perfil

estar directamente conectado con la pagina web para que el usuario pueda vincularse con facilidad y

conocer todo a cerca de la empresa y el servicio.

Segundo twiter, donde la empresa tendrá una cuenta, la cual estará en constante

actualización y estar informando a todos sus seguidores sobre las últimas noticias e

innovaciones sobre las celebraciones de todo tipo. Además los usuarios tendrán la

posibilidad de comentar, opinar, recomendar e interactuar con la empresa, se estarán

publicando todos los eventos y celebraciones abiertas al público y se recompensara a

los seguidores más fieles por medio de pases de acceso vip a algunos de los eventos.

Tercero youtube, la cuenta en este medio será una herramienta de apoyo e

innovación para la empresa, esta se manejara de tal manera que tanto la empresa

como el usuario puedan acceder y publicar o recomendar videos con diferentes

Ilustración 32 (logotipo) (http://facebook.com)

Ilustración 33 (logotipo) (http://twiter.com)

Ilustración 34 (logotipo) (www.youtube.com)

79

propósitos. Los clientes tendrá la posibilidad de recomendarnos videos que ellos crean aportan

innovación y beneficios a la empresa, por otro lado la empresa publicara videos de interés y de las

experiencias realizadas y vividas previamente.

Cuarto skype, este medio funcionara como una herramienta de trabajo para el

servicio. Se crearan dos cuentas donde una de ellas será la cuenta privada de la

empresa y la otra será la cuenta genérica para los clientes, por medio de estas

cuentas se le dará la posibilidad a los clientes de ver o interactuar con el usuario a

quien ellos le enviaron la sorpresa, (en los casos en que el cliente no pueda asistir).

22. Líneas de servicio

Para una mejor estructura en el manejo del servicio se plantean dos líneas de organización,

primero una dirigida a los clientes quienes son esas personas que adquieren el servicio para

enviárselo a alguien más como sorpresa, para estos se diseño una línea estructurada donde se

guía paso a paso al cliente para hacerlo participe del servicio y para que el manejo de los clientes

sea mucho más eficiente y personalizado.

Y segundo una estructura de pasos a seguir durante la realización del servicio, esto es

prácticamente un guion donde se estipula paso a paso que y como se debe hacer cada momento

sorpresa. Esta estructura se diseño con el propósito de ofrecer un servicio solido, organizado y

bien articulado para no tener ningún tipo de contratiempos con las personas de los lugares donde

se realiza el momento sorpresa.

A continuación se explica cada una de estas líneas a detalle.

Ilustración 35 (logotipo) (http://www.skype.com)

80

22.1. Paso a paso con el cliente

EL CLIENTE SE INFORMA SOBRE LA EMPRESA POR MEDIO DE:

Página web

Donde encuentra todo la información necesaria para conocer el servicio y

adicionalmente se ponen en contacto con la empresa.

Redes sociales

Encuentra conexión directa a la pagina web para ponerse en contacto y

adicionalmente puede ver todos los comentarios de las tras personas.

Experiencia presencial

El cliente estuvo presente en algún servicio realizado previamente y ahí obtuvo la

información para contactarse.

Recomendación

El marketing boca a boca es una herramienta que puede ser utilizada por los

consultores para promover las ventas en forma exponencial. De lo que se trata es

de identificar quienes son los principales difusores del boca a boca y estimular, a

través de distintos mecanismos, la propagación de las exitosas experiencias de

nuestros clientes.

Al ponerse en contacto con la empresa en lo posible debe asistir a las

instalaciones para pasar al siguiente nivel.

EL CLIENTE SE ENCUENTRA CON EL DISEÑADOR En el encuentro por primera vez se profundiza en el perfil del usuario a quien

se le enviara la sorpresa por medio de una encuesta, la cual será después

analizada para definir el tipo de celebración a realizar.

Ilustración 36 (icono) (elaboración propia)


81

Encuesta

En esta se realizan una serie de preguntas básicas sobre como el

cliente prefiere la celebración y algunos datos sobre el usuario para

darle una mayor enfoque de personalización a la celebración.

Análisis

Según los resultados de la encuesta se saca un estereotipo de persona

y se diseña la celebración bajo los conceptos base del servicio. A partir

del perfil se crea el concepto y se aplica a alguna categoría.

Después por alguno de los siguientes medios se le presenta la idea al

cliente.

Personalmente - Video conferencia

Finalmente se entrega al cliente una Cotización.

ENTREGA DE APLICACIÓN PARA TELÉFONO MÓVIL.

Para que

Con el propósito de mantener contacto constante con el cliente

durante todo el proceso de desarrollo y presentación del servicio.

Esta entrega se hace via mail, enviando el link para descargar la

aplicación.

En caso tal que la persona no tenga un teléfono móvil apropiado para

la instilación de la aplicación, la comunicación se realizara por medio

del mail o las redes sociales.

En esta etapa se realiza el primer pago.

Se emite orden de compra y se paga:

personalmente

consignación


82

ORGANIZACIÓN Y AJUSTES El día del cumpleaños de la persona se realiza la organización del momento

sorpresa.

Horas antes se reúnen los equipos de trabajo de la empresa y se coordina todo

lo referente al lugar, transporte y especificaciones del evento.

Se mantiene comunicación con el cliente, esta puede ser:

por medio de la aplicación

personalmente

telefónicamente

EJECUCION Y SATISFACCION Realizado el servicio se mide el nivel de satisfacción de cliente y usuario por

medio de encuesta y reacciones.

Se reciben quejas y reclamos y se realizan mejoras en base a estas.



83

22.2. Paso a paso del momento sorpresa

LLEGADA DE EL EQUIPO DE CELEBRACIÓN AL LUGAR DE LA SORPRESA.

equipo de celebración (4 personas)

-3 son el staff, quienes arman el kit de celebración y realizan la sorpresa.

-1 el personaje publicitario

-la cantidad de personas del staff que acuden a cada momento está

determinada por el lugar donde se celebra y los permisos de este mismo.

- Entran al lugar y empiezan a crear una confusión ya que el staff entra

actuando como acelerados y preguntando a todo el mundo por el

homenajeado, esto con preguntas especificas y en un tono un poco

desesperado y risueño.

donde esta______ -usted conoce a_____

como es______ -me puede levar donde_____

como encuentro a_______

ENCUENTRO CON EL HOMENAJEADO. -Al encontrar al homenajeado se procede a marcarlo con el In (se le pone un

objeto que lo señala y lo enmarca y muestra que esta de cumpleaños) .

-mientras se realiza la coronación se arma kit de celebración para llevar

a cabo el mont.

si la celebración va a ser en un espacio diferente a

donde estaba el usuario, se lleva al lugar donde esta el montaje previamente

realizado.

si la celebración es en el mismo lugar se va realizando el

montaje del kit mientras se realiza la coronación.



84

MONTAJE KIT DE CELEBRACIÓN

-el montaje se realiza mientras está en proceso la coronación, uno de los

personajes del staff va haciendo toda la presentación y coronación,

mientras los otros 2 o 1 dependiendo cuantos asisten, realizan el armado

del kit.

-el armado del kit debe toar un máximo de 1 minuto.

-debe ser armado en lo posible cerca a una superficie amplia o pared.

ACTIVACIÓN DEL KIT

-Al empezar a funcionar se despliegan luces decorativas (de acuerdo a la

personalización se definen las formas y los colores de estas), la proyección

de imágenes, mensajes y formas (según información brindada por el

cliente) y se empieza a propagar el olor representativo de la empresa. Todo

esto es acompañado de música y animación por parte del staff.

INTERIOR – EXTERIOR -Al realizar la sorpresa en un lugar cerrado es mas fácil encontrar espacios

o superficies para realizar las proyecciones, se tendrá un proyector de alto

poder para el manejo de la luz.

-Al realizar estas en lugares abiertos se utilizara una técnica de proyección

sobre humo, esta consiste en expulsar humo hacia el suelo y proyectar

sobre este, para esto se tendrá al usuario sobre el pedestal a 35cm del

suelo.

NOTA: esta sujeto a modificaciones dependiendo si es realizado en exterior o interior.



85

MOMENTO SIMBÓLICO -se comienza el canto del feliz cumpleaños, entra la representación de la

torta y la vela, esto es traído por uno de los personajes del staff.

-se realiza todo el ritual de canto y felicitación por parte de los presentes y

se procede a entregar el regalo en los casos que lo haya.

-durante todo el momento simbólico están presentes todos los

componentes de música, animación, proyección y olor.

DESPEDIDA Y SUVENIR

-para la despedida del mont se realiza un último momento donde se realizan

varias fotos con los compañeros y objetos. (polaroid)

-durante el momento de las fotos el personaje publicitario se introduce para

hacer parte de estas y así generar una recordación de marca por medio de

las fotos.

-durante ese momento se realiza el desmonte del kit.

-finalmente se hace entrega del suvenir donde se introducen las fotos

tomadas para darle un toque de personalización.

23. Kit de celebración

El kit de celebración es el componente principal de los momentos sorpresa, su concepto principal es

la estimulación de los sentidos por medio de sus diferentes componentes, está diseñado

específicamente para este servicio y se compone de 3 objetos principales, primero el componente

eléctrico (GO) el cual está compuesto de varios dispositivos eléctricos los cuales cumplen con la



86

función de ambientar y registrar todo el proceso de celebración. Segundo una base elevada (UP) la

cual está diseñada para ubicar en ella al usuario en el momento de la sorpresa. Y tercero el marcador

(IN) un elemento llamativo diseñado para ponerle a usuario en los hombros e identificarlo como

cumpleañero.

1.

Un componente electrónico encargado de contener los diferentes

dispositivos, cada uno desempeña una función específica como:

iluminación, proyección, sonido y olor. (especificación en la matriz de

componentes)

2.

Elemento central para mantener al usuario controlado. Consta de 2 partes,

una base para ubicar al usuario, y pasarlo a otro nivel, así cambiarle el

contexto y hacerlo sentir mas imponente y poderoso durante la sorpresa,

este va acompañado de un bastón el cual se ancla a la base y tiene en la

parte superior una superficie especial donde se pone la representación de

la torta y la vela en el momento simbólico.

3.

Elemento llamativo para adaptar al cuerpo, este está marcado con un

mensaje u objeto llamativo que informa a todos los presentes que la

persona esta de cumpleaños.

23.1. Matriz de componentes

La matriz de los componentes muestra claramente las especificaciones de cada objeto que será

utilizado para la realización del servicio, sus funciones, especificaciones técnicas y precios.




87

Tabla 23 (matriz de componentes) (elaboración propia)

88

23.2. Estimulación de los sentidos

Todas las sensaciones y percepciones del cuerpo son captadas por nuestros 5 sentidos y

procesadas por nuestro cerebro, ocasionando diferentes reacciones y además creando recuerdos o

generando recordación en algunas ocasiones especificas.

Para el propósito de estimular los sentidos en este servicio se adaptaron diferentes experiencias a la

percepción de cada uno de los sentidos así:

1. La vista, la estimulación de esta se realizara por medio de la proyección de imágenes y fotos

que sean reconocidas por el usuario, estas las aportara el cliente al momento de contratar el

servicio. Estas son acompañadas de juegos de luces para una mayor estimulación.

2. El audio, este sentido será estimulado por medio de el componente mas simbólico y

representativo de una celebración (el canto de feliz cumpleaños), este estará acompañado de

música y sonidos de celebración para ambientar el lugar.

3. El olfato, para la estimulación del olfato se presenta una estrategia publicitaria, pues se

desarrolla una fragancia representativa del servicio la cual pretende empezar a generar

recordación de la marca. Esta fragancia está orientada hacia el tradicional olor de torta y

dulce de un cumpleaños.

4. El tacto, la estimulación del tacto se realizara por medio de los diferentes elementos

diseñados para representar el momento simbólico, este es el momento en que se realiza el

canto del feliz cumpleaños y se lleva el nuevo diseño que es la representación de la torta y la

vela.

5. El gusto, este sentido será estimulado por medio de la degustación del diseño representativo

de la torta, este será un bocado especialmente pensado para el usuario y su momento.

23.3. Alternativas de diseño

A continuación se presentan diferentes alternativas de diseño para cada uno de los tres componentes

del kit de celebración y las determinantes y los requerimientos de diseño.

89

23.3.0. Alternativas IN

Ilustración 50 (alternativa) (elaboración propia)


90


23.3.1. Alternativas UP


91



92

23.3.2. Alternativa GO



93

23.3.2. Determinantes de diseño

23.3.2.1. Determinantes de tradición

1. Canto de feliz cumpleaños

2. Símbolo representativo de la vela

3. Símbolo representativo de la torta

4. Representación de las felicitaciones

23.3.2.2. Determinantes de percepción

1. Alterar los sentidos

2. Causar reacción

3. Estimular 3 de 5 sentidos

4. Representa el concepto del servicio.

23.3.2.3. Determinantes de personalización

1. Aspectos representativos del usuario.

2. Identificación del usuario con el momento

23.3.3. Requerimientos de diseño

23.3.3.1. Requerimientos de forma

1. Disponer de espacio mínimo de 2,25m~.

2. Debe captar la visibilidad del usuario en 180 grados.

23.3.3.2. Requerimientos de función

1. Resistir el constante traslado y transporte.

2. Contener posibilidades de partes intercambiables.

3. Ser armable y desarmable.

23.3.3.3. Requerimientos de estructura

1. Peso máximo de 20kg.

2. resistencia a agentes externos (agua, aire, clima)

94

23.3.3.4. Requerimientos de seguridad

1. Manipulación por personal especializado.

2. Supervisión por personal autorizado.

24. Suvenir

Un suvenir es un objeto que atesora a las memorias que están relacionadas a él. Esto quiere

decir que hace recordar los buenos momentos que una persona tuvo en el lugar, situación o

acontecimiento en que obtuvo este objeto.

En este caso se hace literal el suvenir ya que adicionalmente a su forma se le agregan fotos para

generar una mayor recordación del momento vivido.

24.1. Descripción

El suvenir de la empresa MONT´S está diseñado específica mente

para generar una recordación del momento y de la empresa, es por

esto que este tiene la forma de una silueta ya que estas son la base

de la imagen de la empresa, adicionalmente se le agregan las

imágenes es formato polaroid para crear un efecto retro y de

posteridad ya que actualmente no se manejan las fotos en físico sino

en digital lo cual hace que las observemos muy rara vez.

24.2. Aspectos técnicos

Ilustración 58 (suvenir) (elaboración propia)

Ilustración 59 (aspectos técnico) (elaboración propia)

95

24.3. Gama de colores

24.4. Ubicación de imágenes

Las imágenes van ubicadas en las 3 extremidades elevadas de la

silueta, estas se fijan al suvenir por medio de ganchos metálicos

de presión los cuales van insertados y fijados a la silueta

inyectada.

Las imágenes puedes ser removidas y ubicadas cuantas veces se

desee y en el orden que el usuario decida.

24.5. Producción

silueta de plástico pvc mas elastómero.

base metálica de acero inoxidable

ganchos metálicos para fijación de fotos.

1. el pvc es inyectado en el molde de la silueta femenina, para producir la pieza base.

2. La silueta inyectada pasa ser fijada en la base de acero inoxidable por medio de perforación de la

silueta para incrustar la base de acero inoxidable y sellarlo.

Ilustración 60 (gama de colores suvenir) (elaboración propia)

Ilustración 61 (especificación suvenir) (elaboración propia)

96

3. Tras ser fijada la silueta y la base, pasa a la instalación de los ganchos en las extremidades, estos

son incrustados en el plástico y fijados con epoxi.

4. Finalmente pasa al control de calidad, donde se pulen los terminados y se alista para la entrega.

Cotización pendiente

25. Equipo de celebración

25.1. Personal del staff

El equipo de celebraciones está compuesto de 3 personas, estas se encargan de llevar a cabo todas

las celebraciones y coordinar el montaje en los sitios programados.

Este equipo se encarga de realizar toda la animación, el montaje y la coordinación de la celebración y

las personas que asisten a estas.

El personal de staff se identifica por vestir overoles marcados con el logo y la información de la

empresa, así con estos se va creando la recordación de la marca y la empresa, durante todo el

trayecto de la celebración.

Ilustración 62 (personal del staff) (elaboración propia)

97

25.1.1. Responsabilidades de cada staff

STAFF 1 La persona denominada staff 1 es el encargado de la animación del momento de la marca, mantener

al cumpleañero y al publico distraído mientras se realiza el montaje del kit, debe saber formar

controversia, saber llegar a la gente, tener buena vos y expresión corporal.

STAFF 2

La persona denominada staff 2 es el encargado del montaje y ubicación del componente GO (parte

electrónica del kit), debe poder tomar decisiones rápidas y tener buen ojo para identificar los lugares

más apropiados para llevar a cabo la sorpresa. (todo esto se logra a través de un entrenamiento

previo).

STAFF 3

La persona denominada staff 3 es el coordinador principal, debe ser el apoyo para sus compañeros

de trabajo, debe tener la capacidad de poder remplazar a cualquiera de sus compañeros y ser un

apoyo incondicional en todo momento. Además es el encargado de hacer realizar el momento final de

la sorpresa (las fotos).

-en todo momento debe supervisar el trabajo de las otras personas y hacer todo el registro de la

celebración y la prueba de satisfacción.

25.1.2. Perfil del puesto de trabajo

1. Nombre del puesto: equipo de celebración

2. Tipo de trabajo: animador y coordinador de eventos

3. Requerimientos especiales: -hombre joven

-experiencia en animación o recreación

-expresión corporal

-buena voz

4. Habilidades en desempeño e interacción

- Pueda actuar como asesor y respaldar a sus compañeros de trabajo.

98

- Motivar a sus compañeros para dar un mejor rendimiento.

- Crear una atmosfera innovadora y divertida en su trabajo.

- Cuando sea necesario ir mas allá para lograr sus objetivos.

- Autoconfianza para enfrentarse a situaciones difíciles.

- Apoya y entusiasma a los demás generando ideas y soluciones cuando se presentan problemas.

5. Características

La persona ideal para este puesto debe ser amistosa, segura, independiente, rápido y con la

habilidad para motivar a los otros.

Las relaciones y la comunicación, también son importantes, ya que en el ambiente de trabajo

posiblemente tenga que influir y persuadir activamente a toda una variedad de personas en

situaciones cambiantes.

Al titular le deben gustar las situaciones desafiantes y debe tener la flexibilidad para trabajar en un

ambiente poco estructurado donde tenga libertad para actuar y autoridad para tomar decisiones.

El puesto requiere de una persona entusiasta, amistosa, segura de sí misma, positiva, emprendedora,

competitiva, arriesgada, activa, ágil e independiente.

El logro de resultados a través de la gente es importante para el puesto.

25.1.3. Producción de vestuario

Overoles de trabajo estándar que cubren

todo el cuerpo menos manos, pies y

cabeza. De color negro, en material

resistente y de larga duración, el overol se

marca por medio de estampado con calor a

dos tintas con la imagen de la empresa en

verde y blanco. El overol contiene un

mecanismo de cierre en la parte delantera

Ilustración 63 (plantillas vestuario) (elaboración propia)

99

para una mejor manipulación a la hora de quitar y poner.

Plantillas de muestra para la confección de los overoles.

Se mantendrá un stock de 6 overoles en tallas variadas para emergencias e imprevistos.

25.2. Personaje publicitario

Personaje que realiza publicidad de la empresa, durante los momentos sorpresa. Este personaje lleva

un traje completo de pies a cabeza el cual tiene impreso explícitamente información de la empresa, y

oculta su identidad.

Su deber es repartir las tarjetas con información de la empresa, esto realizando movimientos

artísticos y motivando al cliente a sacar la tarjeta del bolsillo del traje, así no tendrá que verse

obligado a recibirla y la tomara por su propia motivación.

25.2.1. Descripción del servicio publicitario

La publicidad de la empresa se realizara principalmente a partir de la recomendación que las

personas que adquieren el servicio y quienes lo presencian.

Para quienes lo presencian se ha desarrollado una estrategia llamada PERSONAJE IN SITU, esta

consiste en un personaje

particular diseñado para realizar

publicidad de la empresa e

informar a la gente del servicio.

El personaje esta vestido con un

traje especial, el cual tiene la

imagen e información de la

empresa, esto con el propósito

de empezar a generar una

recordación de marca y además

Ilustración 64 (personaje publicitario) (elaboración propia)

100

generar una nueva forma de entrega de información al cliente. Por un lado debido a la peculiaridad

del personaje, las personas se verán atraídas a fotografiarlo y quedaran con la información, por otro

lado el personaje está diseñado para llamar la atención y crear la motivación de obtener la tarjeta de

información tomándola de su traje.

El personaje se adapta a los diferentes entornos y tipos de personas, por ejemplo: en una celebración

para un joven en una empresa donde hay muchos hombres el personaje realiza mas movimientos de

danzas para llamar más la atención de los presentes, pero en una celebración para una mujer donde

además la mayoría de las presentes son mujeres, el personaje será más artístico para traer la

atención.

25.2.2. Guion pasó a paso de la actividad

-Llegada al lugar

Entra con todo el staff preguntando por el cumpleañero, hacen ruido, preguntan a muchas personas y

actúan un poco como desesperados por encontrar a alguien.

-Encuentro con el homenajeado

Mientras las personas del staff realizan la coronación y hacen el montaje del kit, este personaje

comienza a convocar a los compañeros y personas presentes.

Para la convocación el personaje se mueve realizando movimientos artísticos combinando la

gimnasia rítmica con la danza contemporánea.

En las celebraciones donde no participan las personas presentes o donde no puede asistir

todo el staff, este personaje no asiste.

-Activación del kit

Durante la activación y el funcionamiento del kit, el personaje se desplaza entre las personas

presentes y a partir de los diferentes movimientos, tienta a las personas a tomar las tarjetas de los

bolsillos especiales del traje.

Al moverse entre la gente debe realizando movimientos artísticos combinando la gimnasia

rítmica con la danza contemporánea pero de forma pasiva y pausada.

101

-Despedida y suvenir

Durante el momento de la despedida el personaje sigue realizando los movimientos pero colándose

en el momento de las fotografías, esto para crear recordación de la marca en las imágenes del

suvenir y crear una distracción mientras el staff recoge el kit de celebración.

25.2.3. Tarjeta de presentación

La tarjeta de presentación está diseñada para ser tomada del traje del personaje publicitario, para

este propósito están diseñadas con una flecha en la parte superior. Adicionalmente se propone que

esta lleve un adhesivo traslucido como estrategia publicitaria. VARIACIONES DE LA IMAGEN

(ANEXO 3)

Ilustración 65 (tarjeta) (elaboración propia)

102

25.2.4. Perfil de puesto de trabajo

1. Nombre del puesto: personaje publicitario

2. Tipo de trabajo: Persona con traje especial que realiza publicidad de la empresa durante la

realización de un evento.

3. Requerimientos especiales: - Experiencia en gimnasia y danza elástica.

- Muy buena expresión corporal

4. Perfil físico

-mujer

-entre 18 y 30 años

-alta

-delgada

5. perfil de aptitudes

- Pueda actuar como asesor y respaldar a sus compañeros de trabajo.

-Habilidad corporal (en relación con la gimnasia rítmica y la danza contemporánea)

- Motivar a sus compañeros para dar un mejor rendimiento.

- Crear una atmosfera innovadora y divertida en su trabajo.

- Cuando sea necesario ir mas haya para lograr sus objetivos.

- Autoconfianza para enfrentarse a situaciones difíciles.

- Apoya y entusiasma a los demás generando ideas y soluciones cuando se presentan

problemas.

6. Características

La persona ideal para este puesto debe ser amistosa, segura, independiente, rápido y con la

habilidad para motivar a los otros.

Las relaciones y la comunicación, también son importantes, ya que en el ambiente de trabajo

posiblemente tenga que influir y persuadir activamente a toda una variedad de personas en

situaciones cambiantes.

103

La generación de muchos contactos y las labores de venta de un producto para ganar la aceptación,

pueden ser importantes para el puesto.

Al titular le deben gustar las situaciones desafiantes y debe tener la flexibilidad para trabajar en un

ambiente poco estructurado donde tenga libertad para actuar y autoridad para tomar decisiones.

El puesto requiere de una persona entusiasta, amistosa, segura de sí misma, positiva, emprendedora,

competitiva, arriesgada, activa, ágil e independiente.

El logro de resultados a través de la gente es importante para el puesto.

25.2.5. Producción de vestuario

Trusa completa que cubre todo el cuerpo incluyendo manos y pies, realizada en lycra nilón por si gran

característica elástica y lo suficientemente gruesa para cubrir el cuerpo apropiadamente. La parte

principal de la cara será cubierta en malla tex la cual permite una buena visibilidad y respiración para

quien la usa pero cubre

apropiadamente la cara para

no ser reconocida. La trusa

será marcada por medio de

estampado con calor en 2

colores verde y negro, y

finalmente tendrá un

mecanismo de cierre

invisible en la parte de la

espalda que va desde el

coxis hasta la parte alta de

la nuca, para una fácil

postura y manipulación.

Cotización pendiente

Ilustración 65 (platilla vestuario) (elaboración propia)

104

26. Herramientas

26.1. Sistema de manejo de clientes

El cliente entra en contacto con la empresa por medio de las diferentes posibilidades, este sigue una

serie de paso de protocolo mencionados anteriormente y en los primeros pasos a seguir entra a dar la

información pertinente del usuario, esta se recoge por medio de una encuesta donde se recolecta la

información necesaria para coordinar la ubicación y estilo del momento, esta encuesta después pasa

a ser comparada con unas bases de datos pre establecidas y arroja los parámetros de

personalización de la celebración.

26.2. Encuesta para definir el perfil del usuario

Es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso

que está en observación, Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas

normalizadas dirigidas a una muestra, con el fin de conocer estados de opinión, características o

hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo

con la naturaleza de la investigación.

ENCUESTA DEFINICION DE PERFIL USUARIO 1 1. Nombre del cumpleañero______________________________

2. Edad a cumplir______________________________________

3. Fecha de celebración (o día de cumpleaños)________________________

4. Lugar de trabajo o actividad diaria

____universidad ____oficina ____puesto de trabajo….cual_________ ____otro lugar donde quiera enviar la sorpresa….cual_________(se evaluara a

posibilidad)

5. Si le es posible, especifique en qué tipo de espacio trabaja, dentro del lugar mencionado

anteriormente (ejemplo: cubículo, oficina, salón etc.…..)

6. ¿Qué tipo de relación tiene con el homenajeado?

____pareja ____familiar ____amigo ____compañero de trabajo

105

____otro…..cual_____________

7. ¿A usted le gustaría participar en la celebración?

Si____ no____

8. ¿Le gustaría que quienes están en el lugar de trabajo, participen de la celebración?

Si____ no____

9. Si no puede asistir, ¿le gustaría ver la celebración o interactuar por medio de video

conferencia?

verlo____ interaction____

10. ¿Cuál de estas palabras podrá describir al cumpleañero?

____des complicado ____extrovertido ____artístico ____conservador

11. ¿Algún color en particular que lo represente o use a menudo?

26.3. Tablas de conceptos y categorías

Las tablas de concepto son un sistema diseñado específicamente para este servicio.

La tabla de concepto se realizo con el propósito de tener control sobre los diferentes servicios que se ofrecen

en los eventos, además por razones económicas, pues durante el trascurso del diseño del servicio pude ver

como se podrían complicar mucho las cuentas debido a la amplia gama de posibilidades que tendría los

usuarios al escoger algo, por esto con base en las propias ideas y sugerencias del usuario se estandarizaron

algunos parámetros para cada servicio.

106

Tabla 25 (concepto) (elaboración propia)

Tabla 24 (concepto) (elaboración propia)

107

Tabla 26 (concepto) (elaboración propia) Categorías

Tabla 27 (categoría) (elaboración propia) Ilustración 66 (icono) (elaboración propia)


108



26.4. Como funcionan

Con la información que nos arroja la encuesta pasamos a las tablas de concepto donde se relacionan

algunas preguntas con los conceptos establecidos. Primero el nombre u la edad a cumplir ubican a la

persona en un estereotipo general en el cuadro de genero y edad, luego el lugar de trabajo arroja

diferentes posibilidades de celebración, dependiendo si es público o privado, y establece que tipo de

permisos se deben pedir, además da ciertas pautas para el momento de la celebración al determinar

si es un lugar abierto o cerrado. Por otro lado con las preguntas dirigidas al cliente se define si este

asiste a la celebración, que tipo de celebración, y como se llevara a cabo. Finalmente se plantean 4

categorías de persona donde se categoriza al usuario y un color que ayuda a definir algunos

parámetros de celebración.

1. Usuario llena encuesta

de caracterización de perfil.

2. Según datos de encuesta se realiza identificación en la tabla de conceptos.

109

27. Costos

ANEXO 2

28. Plan de comprobaciones

Las comprobaciones del funcionamiento del servicio que se proponen así, se realiza todo el

procedimiento de analizar el perfil de un usuario, se escogen el tipo de evento, el lugar, y se diseña el

concepto de la celebración y el funcionamiento.

Al desarrollar todo se le presenta el evento al cliente, a partir del uso de diferentes herramientas, se

hace una explicación grafica de la logística y se muestra cual sería la actividad a realizar.

Esto quiere decir que, llegaríamos a la etapa final del proyecto, llegar a ejecutarlo físicamente, ya

para la comprobación del servicio.

29. Requerimientos del proyecto

1. Debe ser innovador en el desarrollo del servicio que se ofrece y los diseños propuestos a

cada usuario.

2. Todo el servicio debe ser diseñado de acuerdo al análisis de una persona o personas

específicas y el concepto realizado con base en ellas.

3. El evento debe lograr conceptualizar al usuario, de acuerdo a sus gustos, preferencias y

deseos y lograr que estos se vean reflejados en el momento.

3. Según resultados de la tabulación se pasa a la tabla de categoria donde se presentan las opciones para cada categoría escogida por el cliente.

4. Reunión personal con el cliente, presentación y explicación de las opciones según el perfil, y se escogen detalles finales en conjunto con el cliente.

110

4. El diseño y factores de innovación del evento deben lograr generar un gran impacto, para

crear una reputación solida y llamativa.

5. A través de diferentes tipos de servicios innovadores se debe lograr que la gente cambie el

concepto de lo que es una celebración de cumpleaños.

30. Determinantes del proyecto

1. La innovación debe ser la base del diseño de cada servicio.

2. El diseño debe ser realizado por el diseñador y el cliente, por medio del diseño participativo.

3. Debe haber un constante contacto entre diseñador y cliente, esto para tener un control sobre

todo el proceso de desarrollo y ejecución del evento.

4. El diseño debe estar completamente aprobado por el cliente antes de comenzar la ejecución.

5. Debe realizarse un contrato, especificando los detalles de la celebración y los servicios

requeridos.

31. Limites del proyecto

1. La realización del momento para personas entre 25 y 55 años.

2. Los presupuestos plantados por los clientes.

3. Las condiciones y sugerencias (que quieren, que esperan, como lo quieren) establecida por

el cliente, para la realización del evento.

4. Capacidad y experiencia del grupo de trabajo.

5. La conformidad y falta de aporte por parte del usuario en cuanto a la creatividad de la

propuesta.

6. La cantidad de eventos a realizar por día. Máximo 4.

111

32. Alcances del proyecto

32.1. Corto plazo

1. El completo desarrollo de un concepto, para el planteamiento de una celebración de

cumpleaños.

2. Visualizar el diseño de la celebración, para aprobación del usuario.

32.2. Mediano plazo

1. Realizar la celebración de un cumpleaños, con completa satisfacción y una clara muestra de

innovación.

2. Dada la satisfacción del cliente, este se convierta en un promotor del servicio.

32.3. Largo plazo

1. Atender todo tipo de celebración.

2. Crear una empresa de celebración de momentos especiales.

3. Llegar a competir en el mercado en la ciudad de Bogotá.

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MONT´S

CUMPLE

AÑS

O! !! $$$$

¿

¿

wifi

BANCO

$$$

¿?

¿?¿?

¿?

1¿?

2 3 4 5 6{ {DESCOMPLICADO

EX

TR

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CONSERVADOR

ARTISTICO

{PP

STA

FF

GO

UP

IN

?f {

suve

nir

FOTOS

primer acercamiento del cliente con el servicio, cualquier medio vía internet.

Contacto con el diseñador, acercamiento al servicio y definición de perfil del usuario.

INTERACCIÓN CLIENTE - SERVICIO

DEFINICIÓN CATEGORÍA DE MONT

ETAPAS DE CELEBRACION

MEDIOS DE COMUNICACION

Entrega de aplicación móvil par mantener contacto antes y durante la celebración.

El día de la sorpresa, se mantiene contacto con el cliente para coordinar el momento, en los casos necesarios.

Finalmente se realiza una prueba de satisfacción y se recibe pago del excedente en el caso que lo haya.

Después de recibir y analizar la información del usuario, por parte del cliente se pasa a escoger una categoría de celebración para la coordinación de la sorpresa.

Escogida la categoría, se pasa a la organización y realización de la sorpresa, esta tiene unas etapas definidas de como se lleva a cabo el momento y que interviene en cada una de estas etapas.

GASTOS DE MERCADEO

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

Paguina web 350.000$

150.000$

targetas 20.000$

20.000$

Vestuario 370.000$

370.000$

EVENTO DE LANZAMIENTO 1.000.000$

adhesivos 70.000$

70.000$

total gasto mercadeo 1.810.000$ -$ -$ 20.000$ -$ 220.000$ 370.000$

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

20.000$

-$ -$ 20.000$ -$ -$ 2.440.000$

MC (margen de contribución) 65%

servicio

Costos de P.

MONT COSTO

Overol 5.000$

truza 2.000$

tragetas 50$

simbolo torta 8.000$

simbolo vela 5.000$

transporte 8.000$

imágenes -$

IN 1.000$

UP 1.000$

GO 2.500$

COSTO 32.550$

PRECIO 93.000$

Presupuesto de venta

0% 0% 0% 10% 20%

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

156 156 156 156 172 206

Ingreso Operacional

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

14.508.000$

14.508.000$

14.508.000$

14.508.000$

15.958.800$

19.150.560$

14.508.000$ 14.508.000$ 14.508.000$ 14.508.000$ 15.958.800$ 19.150.560$

MONT

MONT

20% 0% 0% -20% 10% -10%

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

247 247 247 198 217 196

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

22.980.672$

22.980.672$

22.980.672$ 18.384.538$ 20.222.991$ 18.200.692$ 218.891.597$

-$

-$

-$

-$

-$

22.980.672$ 22.980.672$ 22.980.672$ 18.384.538$ 20.222.991$ 18.200.692$

GASTOS DE INICIACIÓN

Realizar el video 200.000$ Proyector 980.000$ luz audioritmica 220.000$ parlantes 138.000$ computador 2.400.000$

escritorio x 2 360.000$

sillas x 4 300.000$

elementos decorativos 500.000$

telefono 70.000$ celular x2 250.000$

produccion de kit 490.000$ aviso 200.000$

camara 180.000$

licencias y permisos 2.000.000$

publicidad inicial 600.000$

gastos legales 1.000.000$

arriendo 950.000 x 3 meses 2.850.000$

TOTAL 12.738.000$

COSTO FIJO/ GASTO FIJO

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

arriendos 995.000$

995.000$

995.000$

995.000$

servicios publicos productivos 85.000$

85.000$

85.000$

85.000$

mantenimiento de computador

asesorias contable 50.000$

50.000$

papeleria 300.000$

seguros

impresión del targetas 20.000$

20.000$

Pagina web 150.000$

dominio 58.760$

hosting 98.000$

marcador IN 90.000$

overol x3 55.000$

Dispositivo GO 260.000$

pedestal UP 140.000$

servicio de telefono 30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

servicio de internet 50.000$

50.000$

50.000$

50.000$

mantenimiento del kit 30.000$

30.000$

TOTAL 2.411.760$

1.160.000$

1.210.000$

1.210.000$

MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

995.000$

995.000$

995.000$

995.000$

995.000$

995.000$ 995.000$

85.000$

85.000$

85.000$

85.000$

85.000$

85.000$ 85.000$

80.000$

50.000$

50.000$

50.000$

50.000$

20.000$

20.000$

20.000$

80.000$

60.000$

55.000$

105.000$

8.000$

30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

30.000$ 30.000$

50.000$

50.000$

50.000$

50.000$

50.000$

50.000$ 50.000$

30.000$

30.000$

1.230.000$

1.240.000$

1.548.000$

1.160.000$

1.230.000$

1.210.000$ 1.210.000$

DICIEMBRE

995.000$

85.000$

30.000$

50.000$

1.160.000$ 15.979.760$

PAGO NOMINA

hor seman 48

sem/mes 4,2

hor al mes 201,6

staff 535.600$

VALOR HORA

auxilio de transporte 63.600$

2.657$

base operario 599.200$

salud 8,5% 50.932$

pension 12% 71.904$

ARP 0,52% 3.116$

parafiscales 9% 53.928$

total 779.080$

PRIMA 389.540$

JUN Y DIC

CESANTIAS

INTERES DE CESANTIAS 93.490$

1%

Administrador 2.000.000$

salud 8,5% 170.000$

pension 12% 240.000$

ARP 0,52% 10.400$

parafiscales 9% 180.000$

total 2.600.400$

ENERO FEBRERO MARZO

staff 1 779.080$

779.080$ 779.080$

staff 2 779.080$

779.080$ 779.080$

staff 3 779.080$

779.080$ 779.080$

Personaje p 779.080$

779.080$ 779.080$

Coordinador 2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

Administrador 2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

total 8.317.119$ 8.317.119$ 8.317.119$

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

779.080$

779.080$

1.168.620$

779.080$

779.080$

779.080$

779.080$

779.080$

1.168.620$

779.080$

779.080$

1.168.620$

779.080$

779.080$

779.080$

779.080$

779.080$

1.168.620$

779.080$

779.080$

1.168.620$

779.080$

779.080$

779.080$

779.080$

779.080$

1.168.620$

779.080$

779.080$

1.168.620$

779.080$

779.080$

779.080$

779.080$

779.080$

1.168.620$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

3.900.600$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

2.600.400$

3.900.600$

8.317.119$

8.317.119$

11.175.479$

8.317.119$

8.317.119$

8.317.119$

8.317.119$

8.317.119$

11.175.479$

TABLA DE AMORTIZACIÓN

saldo inicial interez abono cuota saldo final

0 20.000.000$

1 20.000.000$ 460.000$ 157.899$ 617.899$ 19.842.101$

2 19.842.101$ 456.368$ 161.531$ 617.899$ 19.680.570$

3 19.680.570$ 452.653$ 165.246$ 617.899$ 19.515.324$

4 19.515.324$ 448.852$ 169.047$ 617.899$ 19.346.278$

5 19.346.278$ 444.964$ 172.935$ 617.899$ 19.173.343$

6 19.173.343$ 440.987$ 176.912$ 617.899$ 18.996.431$

7 18.996.431$ 436.918$ 180.981$ 617.899$ 18.815.450$

8 18.815.450$ 432.755$ 185.144$ 617.899$ 18.630.306$

9 18.630.306$ 428.497$ 189.402$ 617.899$ 18.440.904$

10 18.440.904$ 424.141$ 193.758$ 617.899$ 18.247.146$

11 18.247.146$ 419.684$ 198.215$ 617.899$ 18.048.931$

12 18.048.931$ 415.125$ 202.774$ 617.899$ 17.846.158$

13 17.846.158$ 410.462$ 207.437$ 617.899$ 17.638.720$ 14 17.638.720$ 405.691$ 212.208$ 617.899$ 17.426.512$

15 17.426.512$ 400.810$ 217.089$ 617.899$ 17.209.422$

16 17.209.422$ 395.817$ 222.082$ 617.899$ 16.987.340$

17 16.987.340$ 390.709$ 227.190$ 617.899$ 16.760.150$

18 16.760.150$ 385.483$ 232.416$ 617.899$ 16.527.734$

19 16.527.734$

380.138$

237.761$

617.899$ 16.289.973$

20 16.289.973$

374.669$

243.230$

617.899$ 16.046.743$

21 16.046.743$

369.075$

248.824$

617.899$ 15.797.919$

22 15.797.919$ 363.352$ 254.547$ 617.899$ 15.543.373$

23 15.543.373$ 357.498$ 260.401$ 617.899$ 15.282.971$

24 15.282.971$ 351.508$ 266.391$ 617.899$ 15.016.580$

25 15.016.580$ 345.381$ 272.518$ 617.899$ 14.744.063$

26 14.744.063$ 339.113$ 278.786$ 617.899$ 14.465.277$

27 14.465.277$ 332.701$ 285.198$ 617.899$ 14.180.079$

28 14.180.079$ 326.142$ 291.757$ 617.899$ 13.888.322$

29 13.888.322$ 319.431$ 298.468$ 617.899$ 13.589.854$

30 13.589.854$ 312.567$ 305.332$ 617.899$ 13.284.522$

31 13.284.522$ 305.544$ 312.355$ 617.899$ 12.972.167$

32 12.972.167$ 298.360$ 319.539$ 617.899$ 12.652.628$

33 12.652.628$ 291.010$ 326.889$ 617.899$ 12.325.739$

34 12.325.739$ 283.492$ 334.407$ 617.899$ 11.991.332$

35 11.991.332$ 275.801$ 342.098$ 617.899$ 11.649.234$

36 11.649.234$

267.932$

349.967$

617.899$

11.299.267$

37 11.299.267$

259.883$

358.016$

617.899$

10.941.251$

38 10.941.251$

251.649$

366.250$

617.899$

10.575.001$

39 10.575.001$

243.225$

374.674$

617.899$

10.200.327$

40 10.200.327$

234.608$

383.292$

617.899$

9.817.035$

41 9.817.035$

225.792$

392.107$

617.899$

9.424.928$

42 9.424.928$

216.773$

401.126$

617.899$

9.023.803$

43 9.023.803$

207.547$

410.352$

617.899$

8.613.451$

44 8.613.451$

198.109$

419.790$

617.899$

8.193.661$

45 8.193.661$

188.454$

429.445$

617.899$

7.764.216$

46 7.764.216$

178.577$

439.322$

617.899$

7.324.894$

47 7.324.894$

168.473$

449.426$

617.899$

6.875.468$

48 6.875.468$

158.136$

459.763$

617.899$

6.415.705$

49 6.415.705$

147.561$

470.338$

617.899$

5.945.367$

50 5.945.367$

136.743$

481.156$

617.899$

5.464.211$

51 5.464.211$

125.677$

492.222$

617.899$

4.971.989$

52 4.971.989$

114.356$

503.543$

617.899$

4.468.446$

53 4.468.446$

102.774$

515.125$

617.899$

3.953.321$

54 3.953.321$

90.926$

526.973$

617.899$

3.426.348$

55 3.426.348$

78.806$

539.093$

617.899$

2.887.255$

56 2.887.255$

66.407$

551.492$

617.899$

2.335.763$

57 2.335.763$

53.723$

564.176$

617.899$

1.771.587$

58 1.771.587$

40.746$

577.153$

617.899$

1.194.434$

59 1.194.434$

27.472$

590.427$

617.899$

604.007$

60 604.007$ 13.892$ 604.007$ 617.899$ (0)$

GASTO FINANCIERO

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

chequera 60.000$

cuota de manejo 12.000$

12.000$

12.000$

12.000$

12.000$

12.000$

12.000$

prestamos 617.899$

617.899$

617.899$

617.899$

617.899$

617.899$

617.899$

sucursal virtual 30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

total 719.899$

659.899$

659.899$

659.899$

659.899$

659.899$

659.899$

prestamo

monto 20.000.000$

tasa interes 2,3%

numero periodos 60

cuota ($ 617.899,04)

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

12.000$

12.000$

12.000$

12.000$

12.000$

617.899$

617.899$

617.899$

617.899$

617.899$

30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

30.000$

659.899$

659.899$

659.899$

659.899$

659.899$

FLUJO DE CAJA

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

ingreso operacional

MONT 14.508.000$

14.508.000$

14.508.000$

14.508.000$

15.958.800$

total ingreso operacional 14.508.000$

14.508.000$

14.508.000$

14.508.000$

15.958.800$

egreso operacional

MONT

total egreso operacional

gastos de iniciacion 12.738.000$

gastos de mercadeo 1.810.000$

-$

-$

20.000$

-$

costo fijo gasto fijo 2.411.760$

1.160.000$

1.210.000$

1.210.000$

1.230.000$

gasto financiero 719.899$

659.899$

659.899$

659.899$

659.899$

nomina 8.317.119$

8.317.119$

8.317.119$

8.317.119$

8.317.119$

total egresos operacionales 25.996.778$

10.137.018$

10.187.018$

10.207.018$

10.207.018$

ingresos no operación 20.000.000$

aportes

prestamos 20.000.000$

otros

total ingreso no operacional 40.000.000$ -$ -$ -$ -$

egresos no operacionales

aportes

prestamos

otros

total egresos no operacionales

saldo periodo 28.511.222$ 4.370.982$ 4.320.982$ 4.300.982$ 5.751.782$

saldo periodo anterior 0 28.511.222$ 32.882.203$ 37.203.185$ 41.504.166$

saldo total 28.511.222$ 32.882.203$ 37.203.185$ 41.504.166$ 47.255.948$

JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

19.150.560$

22.980.672$

22.980.672$

22.980.672$ 18.384.538$ 20.222.991$ 18.200.692$

19.150.560$

22.980.672$

22.980.672$

22.980.672$ 18.384.538$ 20.222.991$ 18.200.692$

220.000$

370.000$

-$

-$ 20.000$ -$ -$

1.240.000$

1.548.000$

1.160.000$

1.230.000$ 1.210.000$ 1.210.000$ 1.160.000$

659.899$

659.899$

659.899$

659.899$ 659.899$ 659.899$ 659.899$

11.175.479$

8.317.119$

8.317.119$

8.317.119$ 8.317.119$ 8.317.119$ 11.175.479$

13.295.378$

10.895.018$

10.137.018$

10.207.018$ 10.207.018$ 10.187.018$ 12.995.378$

-$ -$ -$ -$ -$ -$ -$

5.855.182$ 12.085.654$ 12.843.654$ 12.773.654$ 8.177.519$ 10.035.973$ 5.205.314$

47.255.948$ 53.111.130$ 65.196.783$ 78.040.437$ 90.814.091$ 98.991.610$ 109.027.583$

53.111.130$ 65.196.783$ 78.040.437$ 90.814.091$ 98.991.610$ 109.027.583$ 114.232.897$

MONT´S

MONT´S

MONT´S

MONT´S

Po

sib

les

vari

aci

on

es

de

ima

ge

n

APLICACIÓN PARA MÓVIL

NUEVO CONCEPTO DE CELEBRACION MONT´S

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