Nuevas tendencias en gestin para la productividad y la competitividadJUAN CARLOS MARTNEZ TOBO

Sostenibilidad En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones estn sometidas a un escrutinio cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas (ISO 26000:2010)

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Responsabilidad Social

Gestin de la Continuidad del Negocio

Gestin del Riesgo

SGC, SGA, SGS&SO, SGSI, Acreditacin, etc.

Responsabilidad social ISO 26000:2010. Gua de responsabilidad social. GTC 180:2008. Responsabilidad social. SA 8000:2001. Responsabilidad social.

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Continuidad del negocio NTC 5722:2009. Gestin de la continuidad del negocio. Requisitos. GTC 176:2010. Gua para la gestin de la continuidad del negocio (GCN).Nuestro plan de manejo de incidentes es algo como esto

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Gestin del riesgo ISO 31000:2009. Gestin del riesgo.

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Sistemas de gestin integrada Para los que cuentan con varios sistemas de gestin la integracin es un factor clave de xito. BSI PAS 99:2006. Especificacin de los requisitos comunes del sistema de gestin como marco para la integracin. UNE 66177:2005. Sistemas de gestin. Gua para la integracin de los sistemas de gestin.

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Sistema de gestin de la calidadLa familia de normas ISO 9000 incluye: 17 normas publicadas. Documentos de orientacin que se encuentran en Internet (que se pueden descargar gratis). Manual ISO: 2010. ISO 9001 para Pequeas Empresas (3ra. Edicin, junio de 2010).

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Sistema de gestin de la calidadNormas de soporte: ISO 10001:2007. Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente Directrices para cdigos de conducta de las organizaciones. ISO 10002:2004. Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones. ISO 10003:2007. Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente Directrices para la resolucin de disputas externas a las organizaciones. ISO/TS 10004:2010. Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente Directrices para el seguimiento y la medicin.

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Sistema de gestin de la calidadNormas de soporte: continuacin: ISO 10005:2005. Gestin de la calidad Directrices para los planes de calidad. ISO 10006:2003. Sistemas de Gestin de la calidad -Directrices para la gestin de la calidad en proyectos. ISO 10007:2003. Sistemas de gestin de la calidad -Directrices para la gestin de la configuracin. ISO 10012:2003. Sistemas de gestin de la medicin Requisitos para los procesos y equipos de medicin.

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Sistema de gestin de la calidadNormas de soporte: continuacin: ISO/TR 10013:2001. Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la calidad. ISO/TR 10014:2006. Sistemas de gestin de la calidad -Directrices para el logro de beneficios econmicos y financieros. ISO 10015:1999. Gestin de la calidad -- Directrices para la formacin. ISO/TR 10017:2003. Gua sobre tcnicas estadsticas para la ISO 9001:2000. ISO 10019:2005. Directrices para la seleccin de consultores en sistemas de gestin de la calidad y uso de sus servicios.11

Sistema de gestin de la calidadGuas disponibles en Internet Folleto Seleccin y uso de la ISO 9000. Principios de gestin de la calidad Interpretaciones (http://www.tc176.org/Interpre.asp) Introduccin a la ISO 9000 y paquete de soporte: (http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/8835176/8835848/8835872/8835883/customview.html?func=ll&objI d=8835883&objAction=browse&sort=name)

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Garanta de la calidad en salud Sistema nico de acreditacin (SUA) Decreto 1011Resolucin 1445 de 2006.

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Dispositivos mdicos. ISO 13485:2006. Dispositivos mdicos. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos para propsitos regulatorios. GTC-ISO/TR 14969:2007. Dispositivos mdicos. Sistemas de gestin de la calidad. Gua para la aplicacin de la ISO 13485:2003.

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EducacinPara sistemas de gestin de la calidad: NTC 5555:2007. Sistemas de gestin de la calidad para instituciones de formacin para el trabajo. 083/09 gGTC 200. Gua para la implementacin de la norma ISO 9001 en establecimientos de educacin formal en los niveles de preescolar, bsica media y en establecimientos de educacin no formal.

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EducacinPara programas de formacin para el trabajo: NTC 5580:2007. Programas de formacin para el trabajo en el rea de idiomas. Requisitos. NTC 5581:2007. Programas de formacin para el trabajo. Requisitos. NTC 5663:2009. Programas de formacin para el trabajo y el desarrollo humano en las reas auxiliares en salud. Requisitos. NTC 5664:2009. Programas de formacin para el trabajo y el desarrollo humano en el rea de formacin artstica y cultura. Requisitos

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EducacinPara programas de formacin para el trabajo (continuacin): NTC 5665:2009. Programas de formacin para el trabajo y el desarrollo humano en las reas relacionadas con el turismo. Requisitos. NTC 5666:2009. Programas de formacin en el trabajo en el sector de sistemas informticos. Requisitos.

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Calidad tursticaAgencias de viajes: NTS AV 01:2002. Reservas en agencias de viajes. NTS AV 02:2002. Atencin al cliente en agencias de viajes. NTS AV 03:2002. Infraestructura en agencias de viajes. NTS AV 04:2003. Diseo de paquetes tursticos en agencias de viajes.

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Calidad turstica (continuacin):Hoteles: NTSH 001:2003, NTSH 002:2003, NTSH 003:2003, NTSH 004:2003, NTSH 005:2003. Norma de competencia laboral. NTSH 006:2009. Clasificacin de establecimientos de alojamiento y hospedaje. Categorizacin por estrellas de hoteles. Requisitos. NTSH 007:2005. Posadas tursticas. Requisitos de planta y servicios. NTSH 008:2006. Alojamientos rurales. Requisitos de planta y servicios.

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Calidad turstica (continuacin):Restaurantes: NTS USNA 001:2002. Preparacin de alimentos de acuerdo con el orden de produccin. NTS USNA 002:2002. Servicio a los clientes con estndares establecidos. NTS USNA 003:2002. Control en el manejo de materia prima e insumos en el rea de produccin de alimentos conforme a requisitos de calidad. NTS USNA 004:2002. Manejo de recursos cumpliendo las variables definidas por la empresa. NTS USNA 005:2003. Coordinacin de la produccin de acuerdo con los procedimientos y estndares establecidos.20

Calidad turstica (continuacin):Restaurantes (continuacin): NTS USNA 006:2003. Infraestructura bsica en establecimientos de la industria gastronmica. NTS USNA 007:2005. Norma sanitaria de manipulacin de alimentos. NTS USNA 008:2009. Categorizacin de restaurantes por tenedores. NTS USNA 009:2007. Seguridad industrial para restaurantes. NTS USNA 010:2007. Servicio al cliente en establecimientos de comida rpida.

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Calidad turstica (continuacin):Turismo sostenible: NTS TS 001-1:2006, NTS TS 001-2:2006, NTS TS 002:2006, NTS TS 003:2007, NTS TS 004:2008. Turismo sostenible.

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Entidades del sector pblico o que ejercen funciones pblicas NTCGP 1000:2009. Sistema de gestin de la calidad para la rama ejecutiva del poder pblico y otras entidades prestadoras de servicios. Requisitos.

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Alimentos ISO 22000:2005. Sistema de gestin de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organizacin en la cadena alimentaria. GTC ISO 22004:2006. Sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos. Gua para la aplicacin de la norma ISO 22000:2005.

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Sector automotriz ISO TS 16949:2009. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos particulares para la aplicacin de la norma ISO 9001:2008 para la produccin en serie y de piezas de recambio en la industria del automvil.

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Sistema de gestin ambiental ISO 14001:2004. Sistema de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su uso. ISO 14004:2004. Sistema de gestin ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y tcnicas de apoyo. ISO 14015:2002. Gestin ambiental. Evaluacin ambiental de sitios y organizaciones (EASO). ISO 14020, ISO 14021 e ISO 14024. Etiquetas y declaraciones ambientales. ISO 14031:2000. Gestin ambiental. Evaluacin del desempeo ambiental. Directrices. ISO 14040, ISO 14044 e ISO 14049. Gestin ambiental. Anlisis de ciclo de vida. Principios y marco de referencia.26

Sistema de gestin ambiental GTC 93:2003. Gua para la ejecucin de la revisin ambiental inicial. GTC 104:2004. Gestin del riesgo ambiental. Principios y proceso. (http://www.tc207.org/pdf/docum entdevelopment.pdf)

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Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional.La familia de normas OHSAS 18000 incluye: OHSAS 18001:2007. Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional. Requisitos. OHSAS 18002:2009. Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional. Directrices para la implementacin del documento NTC OHSAS 18001:2007. OHSAS 18004:2008. Gua para alcanzar el desempeo efectivo en seguridad y salud ocupacional.

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Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional.Normas de soporte: GTC 34:1997. Gua estructural bsica del programa de salud ocupacional. GTC 45:2010. Gua para la identificacin de los peligros y la valoracin de los riesgos en seguridad y salud ocupacional. NTC 3701:1995. Higiene y seguridad. Gua para la clasificacin, registro y estadstica de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. NTC 4114:1997. Seguridad industrial. Realizacin de inspecciones planeadas.

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Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional.Normas de soporte (continuacin): NTC 4115:1997. Medicina del trabajo. Evaluaciones mdicas ocupacionales. NTC 4116:1997. Seguridad industrial. Metodologa para el anlisis de tareas.

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Auditoras internas Documentos normativos que se encuentran en Internet (que se pueden descargar gratis). Grupo de prcticas de auditora. http://www.iaf.nu/ http://www.anab.org/documents/heads-up.aspx

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Micro empresa y pequea empresa. NTC 6001. Modelo de gestin para micro empresas y pequeas empresas (MYPES). GIN 39:2009. Gua para la implementacin de la NTC 6001. Modelo de gestin para micro empresas y pequeas empresas (MYPES).

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Establecimientos comerciales NTC 5520-1:2007. Calidad de servicio para pequeo comercio. Requisitos generales. NTC 5520-2:2008. Calidad de servicio para pequeo comercio. Parte 2. Requisitos para pescaderas. NTC 5520-4:2008. Calidad de servicio para pequeo comercio. Parte 4. Requisitos para expendios de carnes y productos crnicos. NTC 5520-5:2008. Calidad de servicio para pequeo comercio. Parte 5. Requisitos para floristeras.

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Sistema de gestin de la seguridad para la cadena de suministro ISO 28000:2008. Sistemas de gestin de la seguridad para la cadena de suministro. ISO 28001:2008. Sistemas de gestin de la seguridad para la cadena de suministro. Mejores prcticas para implementar evaluaciones y planes para la seguridad de la cadena de suministro. Requisitos y orientacin. ISO 28004:2009. Sistemas de gestin de la seguridad para la cadena de suministro. Directrices para la implementacin de la norma ISO 28000.

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Sistema de gestin de la seguridad de la informacinLa familia de normas ISO/IEC 27000 incluye: ISO/IEC 27001:2006. Tecnologa de la informacin. Tcnicas de seguridad. Sistemas de gestin de la seguridad de la informacin (SGSI). Requisitos. ISO/IEC 27002:2007. Tecnologa de la informacin. Tcnicas de seguridad. Cdigo de prctica para la gestin de la seguridad de la informacin.

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Sistema de gestin de la seguridad de la informacinNormas de apoyo: NTC 5411-1:2006. Tecnologa de la informacin. Tcnicas de seguridad. Gestin de la seguridad de la informacin y las comunicaciones. Parte 1: Conceptos y modelos para la gestin de la tecnologa de la informacin y las comunicaciones. GTC 169:2008. Tecnologa de la informacin. Tcnicas de seguridad. Gestin de incidentes de seguridad de la informacin.

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Sistema de gestin de la seguridad de la informacinNormas de apoyo: NTC 5411-1:2006. Tecnologa de la informacin. Tcnicas de seguridad. Gestin de la seguridad de la informacin y las comunicaciones. Parte 1: Conceptos y modelos para la gestin de la tecnologa de la informacin y las comunicaciones. GTC 169:2008. Tecnologa de la informacin. Tcnicas de seguridad. Gestin de incidentes de seguridad de la informacin.

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Conclusin

Responsabilidad Social

Gestin de Riesgos

Planes de Emergencia

Continuidad del Negocio

Manejo de Crisis

Cliente

Gestin integrada PrevencinATEP

Proteccin Ambiente

Seguridad Identificacin Cadena suministros

de Requisitos Comunes Informacin Inocuidad

Gracias!

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