Nuevas tecnologías, turismo y ciudad unidas a través de la geolocalización

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Nuevas tecnologías, turismo y ciudad unidas a través de la geolocalización

INTRODUCCIÓN

“No podemos descubrir un mundo nuevo usando mapas viejos”: nos encontramos en un nuevo mundo surgido de la explosión de Internet que ha revolucionado la sociedad en las últimas décadas y donde todo es flexible y dinámico, en palabras de Bauman (2003) la sociedad se ha vuelto líquida.

En este contexto el territorio es uno de los elementos donde más impacto se ha producido con la aparición de un territorio red complementario denominado online y por tanto también la geografía, como ciencia del territorio, requiere adaptar su método y su análisis para entender esos cambios y analizar una realidad online indiscutible.

Las personas se mueven en entornos locales que tienen una realidad física y tangible como es el territorio, pero digitalmente lo hacen en entornos globales, en una realidad digital e intangible como es Internet.

El turismo es una de las actividades que más cambios ha experimentado en los últimos años y que se está adaptando a este nuevo modelo mediante el denominado turismo 2.0., donde la distribución turística se ha diversificado y el turista tiene capacidad de influir sobre la oferta.

Por último la ciudad está cambiando su funcionalidad desde un elemento estructural hacia un elemento funcional. Deja de ser simplemente un espacio físico sólido para pasar a ser un espacio online donde se convierte en una gran red de información y conectividad.

En este artículo se va a realizar una reflexión sobre este fenómeno desde la era de la información, en la que los conceptos de nuevas tecnologías, turismo y ciudad están unidas a través de la geolocalización, convertida en una herramienta de comunicación de lo offline a lo online, de lo local a lo global a través de la nube.

1 Profesor asociado del Departament de Geografia de la Universitat de València.

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1. LA NUEVA ERA DE LA INFORMACIÓN

Nos encontramos en un momento de cambio en la historia de la humanidad donde la información y la globalización han alterado las estructuras clásicas del territorio, a partir del desarrollo del sector servicios y el acceso a la información de forma global.

En estos momentos, dado que nos encontramos en pleno cambio de la sociedad industrial, no es posible conocer, sin tener una perspectiva histórica, si estamos ante una nueva revolución en el paradigma científico, pero todo indica que así es gracias a la aparición de Internet a finales del siglo pasado (s.XX).

El territorio es la base donde se suceden estos cambios, causa y consecuencia de los mismos en muchas ocasiones, y por tanto la transformación de la sociedad está indiscutiblemente unida a la transformación del territorio.

La teoría económica tradicional define la tierra, el trabajo y el capital como los tres recursos económicos fundamentales. En estos momentos hay numerosos autores que defienden que la información se ha convertido en un cuarto recurso estratégico (Gil, 2000) y por tanto este concepto se configura como un elementos clave en los espacios rurales y su desarrollo en este contexto de cambio.

2. INTERNET ROMPE FRONTERAS GEOGRÁFICAS

Internet es un elemento fundamental en el desarrollo de la sociedad de la información, lo que fue magníficamente estudiado en su trilogía por Manuel Castell (2005) “La sociedad red” anticipándose a mucho de los cambios que ahora vivimos. Al mismo tiempo ha supuesto un cambio en los espacios urbanos, mejorando la

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circulación de la información en los mismos y ofreciendo una apertura al exterior que permite a éstos superar las antiguas barreras de acceso que sólo permitían la existencia de los centros de poder y de toma de decisiones en los lugares más accesibles de la ciudad.

Si la teoría clásica de la accesibilidad (Christaller, 1966) indicaba que los espacios centrales de las ciudades eran las zonas de máxima accesibilidad y por tanto de más valor económico del suelo desde un punto de vista meramente mercantilista, la aparición de Internet revoluciona esta teoría y hace que no sea necesario encontrarse físicamente en una zona urbana o central, sino que la centralidad y la accesibilidad vienen dados por la capacidad de posicionarse en Internet.

Si se permite el símil antes para vender más tenías que estar en el centro de una gran ciudad o en su avenida principal, que es la que tenía el precio del suelo más caro. Hoy en día esa ciudad se llama Google y la calle principal es la primera página de resultados de dicho buscador. Hay que entender que el medio ha cambiado y los espacios rurales deben adaptarse a este nuevo entorno de infinitas posibilidades.

Por tanto una pequeña empresa de una ciudad es capaz de situarse en el mismo centro de su mercado y atraer clientes gracias al uso de Internet y de las nuevas tecnologías.

3. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Las herramientas que han permitido este cambio han sido agrupadas bajo el concepto de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) y, desde un aspecto de la ciencia geográfica, vinculadas con los cambios tecnológicos en la geografía a través de las Tecnologías de Información Geográfica (TIGs).

El uso de estas nuevas tecnologías las convierten en dos herramientas básicas para el desarrollo de la sociedad hoy en día y una no se entiende sin la otra. Las TIGs están vinculadas con el espacio dónde se desarrolla la actividad económica y las relaciones sociales y la información que se genera en el mismo, mientras que las TICs se complementan al estar vinculadas con las personas que desarrollan la actividad económica y las conversaciones que se generan en el mismo.

4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL TURISMO

Uno de los sectores que más ha acusado este cambio ha sido el del turismo, que en pocos años ha cambiado radicalmente tanto en la forma de estructuración de las empresas, como la distribución turística y la capacidad de los turistas de abanderar dicho cambio.

Uno de los grandes teóricos de las TICs en el turismo es Buhalis (1998), quien ya dijo que “las TICs cada vez más, poseen un papel clave en el marketing, en la distribución, en la promoción y la coordinación turísticas”.

Tal y como explica Román (2005) las Tecnologías de la Información y la Comunicación “han contribuido decisivamente al crecimiento masivo del turismo


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y al aumento de valor de la oferta y la demanda” tanto en el área de la distribución y venta como en la búsqueda de información, combinación, reserva y compra de productos y servicios turísticos.

En definitiva, tal y como indicaba Miralbell (1999), “podemos concluir que la información es un elemento esencial y primordial para la actividad turística” (Miralbell, 1999).

Las ventajas que han supuesto las TICs en el sector del turismo pueden resumirse en los siguientes objetivos a los que atiende De Pablo (2004):

-Aumentar su eficiencia interna y gestionar mejor su rentabilidad.-Apoyar una cooperación eficiente entre las partes que forman la cadena de valor de socios dentro del sistema de valores.-Ampliar el ámbito operativo y geográfico ofreciendo herramientas estratégicas para la expansión global.-Interactuar de forma efectiva con los consumidores, adaptar y personalizar el producto.-Diversificar y ampliar el número de canales de comercialización.-Capacitar a los clientes para la interacción entre ellos, con las empresas y con los destinos turísticos .


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5. EL TURISMO 2.0.

Una de las actividades económicas más avanzadas en el desarrollo de este concepto de web 2.0. es el turismo, naciendo lo que denominamos el turismo 2.0.

Se trata de una revolución empresarial de la industria del turismo causada por su traslado hacia un ecosistema turístico como plataforma, e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la misma. La principal de esas reglas es construir negocios y destinos que aprovechen el efecto red para que mejoren su productividad mientras más personas y empresas participan en ellos.

Este modelo posee tres características básicas:• Hace referencia al sector turístico en su totalidad por lo que debe considerar todos los elementos de su cadena de valor, siendo el objetivo mejorar la productividad de las empresas y los destinos en base al conocimiento.• Dichos elementos, incidan éstos directa o indirectamente en la productividad, deben de traspasarse a una plataforma común (web), donde poder interrelacionarse en torno a un sistema de redes.• El conocimiento y su transferencia debe ser el motor de la red, auto-organizándose y auto desarrollándose en base a la aportación de sus miembros.

Tal y como explica Edu Williams (2008) hemos pasado de un sistema de embudo, donde los intermediarios jugaban un papel primordial en la comercialización de destinos turísticos a un sistema de múltiples plataformas, donde gracias a las redes sociales se puede establecer un acceso directo entre el turista y el destino.

Así pues, el turista se convierte en un adprosumer, no sólo consume el destino turístico y sus recursos sino que produce información que le convierte en un prescriptor excepcional, ya que se basa en la confianza de su red social. Hoy en día no nos fiamos tanto de la propaganda unidireccional de los destinos como de la opinión de nuestros amigos en Facebook, Twitter, Google + o similares.


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6. SMART CITIES Y SMART DESTINATIONS

Otro de los conceptos más de moda en estos momento es el de Smart Cities, que se podría traducir como “ciudad inteligente” y que está directamente relacionado con las nuevas tecnologías ya que “la aplicación extensiva e intensiva de las Tecnologías de la Información y la Comunicación a los servicios públicos, a la gestión del suministro y consumo de energía o de agua, a la mejora del transporte y la movilidad, a la seguridad ciudadana y la protección civil, a la creación de un entorno favorable para los negocios y la actividad económica de alto valor añadido, al gobierno de la ciudad y a la transparencia y participación ciudadanas constituyen la clave de la transformación de la ciudad tradicional en una Smart City” (Informe Ametic, 2012)

Los destinos turísticos se adaptan a este nuevo entorno en el que hay una interacción cada vez mayor entre el territorio, las personas y la tecnología a través de lo que se denominan “destinos turísticos inteligentes”, definidos como: “Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino” (Segittur, 2013).

Detrás de estos conceptos está un elemento clave hoy en día como es la importancia de los datos que se producen de manera masiva en variedad, velocidad y volumen en lo que se ha venido a denominar big data. Tal y como dijo Tim Berners Lee, creador del protocolo www, “los datos son la materia prima del s.XXI”.

Y para obtener esos datos las ciudades inteligentes utilizarán sensores de todo tipo que proveerán de información a tiempo real sobre lo que sucede en la ciudad. El problema radica no tanto en la toma de datos sino en su organización, discriminación y sobre todo interpretación para que sean útiles a la hora de analizar un entorno cambiante, generar predicciones y por tanto tomar decisiones con una margen de incertidumbre cada vez menor.

Avanzamos hacia el Internet de las cosas, de los objetos sensibles, de los sensores inteligentes hiperconectados. Tal y como dice Genís Roca (2014) hemos pasado de “vender para capturar el dato” a “capturar el dato para vender”. Por tanto no se trata de obtener el dato concreto sino de definir y predecir tendencias, es lo que se ha denominado la teoría del mosaico (2014). Este concepto entronca directamente con otro aspecto que es el de la privacidad, ya que estos datos pueden servir para conocer las tendencias y la movilidad de los ciudadanos.

Por último en este nuevo entorno aparece un nuevo ecosistema denominado “emprendedor” donde se están generando nuevos negocios y nuevas formas de relación, espacios de coworking donde se trabaja de forma colaborativa (por ejemplo Coworking Valencia), modelos de empresa abierta o en red, startups o ideas de negocio, incubadoras y aceleradoras de negocio (por ejemplo Demium Startup, Plug and Play España o Lanzadera, todas en Valencia), nuevas metodologías como el Modelo Canvas, el Lean Startup o el Design Thinking, conceptos como la creatividad y la innovación, etc.


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Todos estos conceptos han sido analizados y desarrollados por el especialista Juan Sobejano, que facilita tanto ebooks como artículos en la revista digital Sintetia y otros medios como Innodriven.

7. EL PERFIL TECNOLÓGICO DEL TURISTA EN LA COMUNITAT VALENCIANA

La Red de Tourist Info de la Comunitat Valenciana realiza encuestas a todos los turistas que visitan sus oficinas a lo largo del año y lo publican anualmente. El último informe publicado es el “Informe de resultados de la Encuesta Tourist Info de la Comunitat Valenciana: verano de 2013”.

De los resultados de esta encuesta obtenemos una serie de datos básicos para este estudio, a saber:

a) En cuanto a los canales de información que han utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado el principal ha sido los amigos o familiares (48,5%), el segundo es Internet (38,2%), seguido de Otros medios (11,9%) y de Folletos turísticos específicos del destino (6,8%).Un dato también importante es que, si desagregamos la información anterior según el lugar de residencia de los encuestados, los residentes en el extranjero recibieron información del municipio visitado a través de Internet mayoritariamente en un 43%, frente a los residentes en España con un 35%.


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En el propio informe se indica la importancia de Internet en el ámbito turístico, indicando que “Internet es un instrumento imprescindible de comunicación entre la oferta y la demanda y un año más, observamos la tendencia creciente del uso de esta herramienta para obtener todo tipo de información sobre los destinos, empresas y servicios”.b) En cuanto al uso que ha realizado de Internet para la preparación de su visita al municipio en el que han sido encuestados, un 45,9% afirmó haber recurrido a Internet para obtener información sobre el destino, dato que alcanza un 46,5% para la demanda extranjera.c) En cuanto al conocimiento de la página web turística del municipio visitado, el 45,3% de la población encuestada ha visitado dicha página web. Este porcentaje aumenta hasta el 48,8% entre los que se alojan en el municipio donde han realizado la encuesta. d) En cuanto al canal de comunicación empleado para obtener información de la Comunitat Valenciana los resultados revelan que, del total de personas que utilizaron Internet, un 65,9% conoce la página web turística del municipio donde ha cumplimentado la encuesta.e) En cuanto a la reserva cerca de la mitad de la muestra ha organizado su viaje al destino efectuando reserva previa (48,8%).f) En cuanto al tipo de alojamiento empleado varía según la ubicación de la oficina. Los encuestados en oficinas de interior se alojan mayormente en vivienda en propiedad (22,6%) y en hoteles (22,2%) y como es lógico, dan un mayor uso a las casas rurales (6,3%) frente al resto de las zonas (inferior al 1%).g) En cuanto a los principales motivos de visita al municipio donde fueron encuestados son seis principalmente, por orden de importancia: descanso, playa, clima, naturaleza, cultura/fiestas y gastronomía. Aunque en los usuarios encuestados en oficinas de interior este orden se modifica por descanso, naturaleza, cultura/fiestas, clima y gastronomía.

Por otra parte en la Encuesta de Verano 2013 se han introducido tres preguntas más en el cuestionario, relativas al uso de smartphones y tablets durante la visita, por parte de los encuestados.

De la información recogida, se desprende que el 61,1% de los encuestados declara ser usuario de smartphone o tablet con acceso a Internet. De éstos, el 53,7% declara que lo va a utilizar durante su visita con conexión propia a Internet y el 33,6% hará uso de dichos dispositivos si en el lugar de destino existe wifi gratuito.

- Según el uso que se va a dar a estos dispositivos los usuarios más jóvenes (hasta 25 años) utilizan estos dispositivos para compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos en un 62,8%, seguido de la consulta de planos, mapas, localizaciones y rutas en un 46,7%.


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- Los encuestados del resto de grupos de edad afirman, por orden de importancia, que el uso que va a dar a los dispositivos en primer lugar es consultar planos, mapas, localizaciones y rutas y, en segundo lugar, compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos; esta segunda opción es más numerosa cuando menos edad tienen los encuestados.

8. LA GEOLOCALIZACIÓN Y LAS REDES SOCIALES

Cuando hablamos de geolocalización estamos diciendo que cualquier persona u objeto puede ser localizado en un punto en el espacio. Para representarlo utilizamos una simplificación de la realidad, un mapa, en el que dividimos el mundo en latitud, longitud y altura (X,Y,Z,) que son las tres coordenadas con que nos guiamos.

Por tanto si unimos este concepto al de redes sociales estaremos hablando de la localización de las personas y negocios en el espacio que comparten en sus redes sociales para generar comunicación.

Normalmente se simplifica este concepto y se habla de Foursquare, una herramienta minoritaria, de mapas, donde Google Maps es el principal; o navegadores, Tom Tom o similar y siempre pensando en vehículos. Pero es mucho más, me gusta decir que la geolocalización es una herramienta de comunicación y por tanto hay tres partes:

- El emisor, la oferta, es la persona o el negocio que se sitúa en el espacio, sea físico o digital.- El receptor, la demanda, es la persona o el negocio que recibe una información localizada.- El medio, la herramienta, es el móvil con un GPS incorporado y los programas que hacen compartir su localización.

El funcionamiento de la geolocalización y las redes sociales es sencillo:- El check-in: una persona está en un sitio y hace lo que se llama un check-ing.- La localización: ese punto queda localizado en un mapa online.- La información: se incorpora información de ese lugar (texto, foto, etc.).- La conversación: se comparte esa información en Redes Sociales.- La medición: se mide el resultado obtenido en función de los objetivos planteados.

A partir de aquí hay múltiples combinaciones de cosas que se pueden hacer con la geolocalización y las redes sociales y como todo, dependerá de los objetivos que tengamos:

- Información: si lo que buscamos es informar sobre nuestro negocio o dónde estamos.- Tamaño: si lo que buscamos es tener seguidores para alcanzar una masa considerable.


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- Participación: si lo que buscamos es generar una comunidad de seguidores que participen en torno a un tema o a una marca.- Reputación: si lo que buscamos es gestionar la reputación online de nuestro negocio.- Tráfico: si lo que buscamos es generar tráfico a nuestra página web.- Posicionamiento: si lo que buscamos es aparecer en los primeros resultados de búsqueda en Google.

Una vez definidos los objetivos y el mercado al que nos dirigimos (los clientes) habrá que seleccionar una serie de herramientas que nos permitan alcanzar dichos objetivos mediante el uso de la geolocalización. Es aquí donde entran algunas de las más conocidas y que podemos agrupar de la siguiente forma:

- Mapas online: entre los que distinguimos mapas oficiales (IDEs o Infraestructuras de Datos Espaciales como Terrasit), mapas comerciales (como Google Maps, Bing Maps o Here Maps de Nokia) y mapas colaborativos (OpenStreetMap, Ikimap o Wikimapia).- Geolocalización social: Facebook Places, Google Local, Foursquare, Yelp, Twitter, Pinterest (Place Pins) e Instagram.- Geolocalización aumentada: códigos QR y realidad aumentada (Layar, Juanio y Wikitude).- Geomarketing: mediante Sistemas de Información Geográfica (SIG o GIS) para gestionar grandes bases de datos.

Además no hay que perder de vista la posibilidad de realizar publicidad geolocalizada con Google Adwords Express.


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9. EJEMPLOS EN VALENCIA

Hay múltiples ejemplos en la ciudad de Valencia del uso de las nuevas tecnologías en la actividad turística:

1) Restaurantes que utilizan de forma activa las nuevas tecnologías para conectar con los turistas y con resultados tangibles, donde la categoría de los mismos no viene dada por sellos ni premios sino por las recomendaciones de los clientes y la reputación online, por ejemplo el Bar Marvi, un pequeño bar de especialidades gallegas, el Danubio Alameda, un bar-restaurante de comida tradicional o el Grupo Arrocería Hispania, cuatro restaurantes especializados en arroces y tapas de gran calidad.

2) Alojamientos que utilizan igualmente las nuevas tecnologías con sus clientes conociendo sus necesidades y adaptándose a los mismos, como por ejemplo la cadena Casual Hoteles, que ofrece wifi y baterías gratis para los móviles de los turistas y donde las habitaciones están tematizadas logrando que cada huésped se sienta único.

3) Oficinas de Información turística que utilizan pantallas táctiles para mostrar los mapas y los recursos de la ciudad y que obtienen datos de los turistas para conocerlos mejor y fidelizarlos, como por ejemplo el esfuerzo de la Red Tourist Info en la ciudad de Valencia, un servicio público que se ha adaptado a los nuevos tiempos de forma natural.

4) Mapas oficiales con datos geolocalizados, visibles en formato web y móvil, desarrollados para facilitar el acceso a la información por parte de ciudadanos y turistas a través del geoportal Terrasit del Institut Cartogràfic Valencià (ICV).

Cabe destacar la gran labor que está realizando el Instituto valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) en la elaboración y distribución de documentos en las materias aquí citadas, así como los programas de emprendimiento en materia turística que está impulsando:

- Manual Operativo para la Configuración de Destinos Turísticos Inteligentes- Estudio “Big Data: retos y oportunidades para el turismo”- Manual de Buenas Prácticas en el Etiquetado de Contenidos en Redes Sociales para Destinos Turísticos- Manual Operativo de Redes Sociales para Destinos Turísticos

10. REFLEXIONANDO HACIA EL FUTURO

Como dijo el gran Bauman vivimos tempos líquidos, con cambios constantes que confrontan las estructuras físicas con las funcionales, y la capacidad de adaptación al cambio es lo que determinará la supervivencia y desarrollo de las personas, empresas y destinos.

Las nuevas tecnologías no dejan de ser herramientas usadas para un fin y, en ningún caso, son un fin en sí mismas. Las personas se convierten en metadatos, en información viva y dinámica continua y los turistas son un buen ejemplo de ello.


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Internet ya forma parte de nuestras vidas y no existen dos mundos: offline y online, sino que existe un solo mundo integrado de información real y tangible e información digital intangible. En este sentido la geolocalización se convierte en una herramienta de comunicación que integra ambos mundos.

Las personas han vuelto a ser el centro de la actividad turística y tienen capacidad de influir en el destino que consumen y disfrutan y, a través de las redes sociales, lo hacen de manera decisiva sobre el resto a la hora de recomendar un destino configurando la reputación online del mismo a través de sus percepciones comunicadas en la red.

Los mapas ya no son estáticos y muestran recursos, hace unos años el turista tenía un mapa de la ciudad con cientos de recursos a visitar, hoy en día con su móvil se geolocalizan y aparecen los recursos no solo que tiene más cerca sino, de forma inteligente, los que más se acercan a sus gustos e intereses.

Por tanto la ciudad deja de ser un agente emisor de oferta turística para convertirse en un agente de recepción de demanda y por eso es básico conocer al cliente; la realidad aumentada implica que Internet forma parte de nuestra vida y nos ofrece información delante de nuestros ojos a través de las nuevas herramientas o gadgets como las gafas de realidad aumentada, las superficies flexibles, los relojes inteligentes o las gafas de realidad virtual.

Los nuevos mapas muestran estados emocionales de los turistas en función de los menciones geolocalizadas que hacen en Twitter, muestran los recursos en función de las fotografías que hacen en Instagram, ofrecen datos ciudadanos a través de herramientas de opensource como Openstreetmap, los nuevos turistas indican la reputación online de los servicios con sus comentarios y puntuaciones en Twitter, Google Local, Facebook Places, Foursquare, Yelp o Tripadvisor.

Toda esta información es volátil y exige dos elementos básicos: la información continua y a tiempo real de lo que sucede en la ciudad y la conectividad entre las cosas para ofrecer datos y entre las personas generando redes sociales.

Un mundo apasionante donde la reputación no la dan los grandes eventos sino los pequeños comentarios de las personas, y donde la formación es la clave porque, si a este mundo hipertecnificado y “cosificado” no le aportamos la necesaria dosis de humanismo, corremos el peligro de convertirnos en meros datos en manos de tecnócratas y que las decisiones en nuestra vida dependan de un algoritmo racional frente a la necesaria parte emocional y social que nos hace humanos.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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