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Kevin KellyKevin Kelly

NUEVAS REGLAS PARANUEVAS REGLAS PARA LA NUEVA ECONOMIALA NUEVA ECONOMIA

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Nuevas ReglasNuevas Reglas

La nueva economía tiene tres características:La nueva economía tiene tres características: Es globalEs global Apoya lo intangible. Las ideas, la Apoya lo intangible. Las ideas, la

información y las relaciones.información y las relaciones. Está intensamente interconectadaEstá intensamente interconectada

Estos tres atributos generan un nuevo tipo Estos tres atributos generan un nuevo tipo de mercado y de sociedad, que tiene sus de mercado y de sociedad, que tiene sus orígenes en redes electrónicas que están orígenes en redes electrónicas que están presentes en todas partes.presentes en todas partes.

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El poder de la El poder de la descentralizacióndescentralización

La red es nuestro futuroLa red es nuestro futuro La dinámica de nuestra sociedad, y La dinámica de nuestra sociedad, y

particularmente nuestra nueva particularmente nuestra nueva

economía, cada vez más atenderá economía, cada vez más atenderá

a lógica de las redes. a lógica de las redes. Comprender como funcionanComprender como funcionan

las redes será fundamental paralas redes será fundamental para

comprender como funciona lacomprender como funciona la

economía.economía.

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El poder de la El poder de la descentralizacióndescentralización

La red es nuestro futuroLa red es nuestro futuroTodas las redes tienen 2 elementos: nodos y conexiones. Todas las redes tienen 2 elementos: nodos y conexiones.

En la enorme red que estamos construyendo, mientras el En la enorme red que estamos construyendo, mientras el tamaño de los nodos está disminuyendo, la cantidad y tamaño de los nodos está disminuyendo, la cantidad y la calidad de las conexiones está aumentando la calidad de las conexiones está aumentando muchisimo.muchisimo.

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ChipsChips

Con el transcurso del tiempo, los chips Con el transcurso del tiempo, los chips están reduciendo su tamaño y su precio están reduciendo su tamaño y su precio en una cantidad lo suficientemente en una cantidad lo suficientemente importante como para poderlo importante como para poderlo introducir, prácticamente en todos los introducir, prácticamente en todos los objetos que fabricamos.objetos que fabricamos.

Se estima que en el 2005, todo Se estima que en el 2005, todo estará conectado.estará conectado.

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ChipsChips

Algo misterioso sucede cuando tomamos Algo misterioso sucede cuando tomamos varias cosas que son bastantes limitadas y las varias cosas que son bastantes limitadas y las conectamos entre sí. conectamos entre sí.

Cuando entran a formar parte de un Cuando entran a formar parte de un entramado o red, las inteligencias poco entramado o red, las inteligencias poco destacadas se vuelven realmente muy destacadas se vuelven realmente muy inteligentes.inteligentes.

El camino más seguro para progresar en las El camino más seguro para progresar en las conexiones masivas consiste en explotar conexiones masivas consiste en explotar fuerzas descentralizadas - conectar lo que está fuerzas descentralizadas - conectar lo que está separadoseparado

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Rendimientos crecientesRendimientos crecientes

Las matemáticas dicen que el valor global Las matemáticas dicen que el valor global de una red aumenta igual que la raíz del de una red aumenta igual que la raíz del número de los miembros que la número de los miembros que la componen. En otras palabras, a medida componen. En otras palabras, a medida que el número de nodos de una red que el número de nodos de una red aumenta aritméticamente, el valor de la aumenta aritméticamente, el valor de la red aumenta exponencialmente. La red aumenta exponencialmente. La incorporación de unos cuantos miembros incorporación de unos cuantos miembros puede incrementar drásticamente el valor puede incrementar drásticamente el valor para todos los miembros.para todos los miembros.

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Rendimientos crecientesRendimientos crecientes

En la nueva economía, la innovación es En la nueva economía, la innovación es más importante que el precio, porque más importante que el precio, porque el precio es un derivado de la el precio es un derivado de la innovación.innovación.

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Rendimientos crecientesRendimientos crecientes

EstrategiasEstrategias Buscar externalidades.Buscar externalidades. Determinar si el Determinar si el

crecimiento embriónico se debe más bien a crecimiento embriónico se debe más bien a los efectos de la red que a los esfuerzos los efectos de la red que a los esfuerzos directos de la empresadirectos de la empresa

Coordinar webs más pequeñas. Coordinar webs más pequeñas. La forma La forma más rápida de incrementar el valor de su red más rápida de incrementar el valor de su red es ir agrupando las redes más pequeñas para es ir agrupando las redes más pequeñas para que puedan actuar como una red más grande que puedan actuar como una red más grande y obtener todo el valor de n².y obtener todo el valor de n².

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Rendimientos crecientesRendimientos crecientesEstrategiasEstrategias

Crear circuitos de feedback.Crear circuitos de feedback. Hay dos tipos de Hay dos tipos de circuitos elementales, a) circuitos autorreguladores, circuitos elementales, a) circuitos autorreguladores, como por ejemplo los termostatos, que crean como por ejemplo los termostatos, que crean circuitos de feedback que se regulan a sí mismos; circuitos de feedback que se regulan a sí mismos; b) circuitos autorreforzadores, que son circuitos que b) circuitos autorreforzadores, que son circuitos que promueven el crecimiento desenfrenado, como los promueven el crecimiento desenfrenado, como los rendimientos crecientes y los efectos de las redes.rendimientos crecientes y los efectos de las redes.

Proteger los largos procesos de incubación. Proteger los largos procesos de incubación. Como la economía interconectada favorece lo ágil y Como la economía interconectada favorece lo ágil y lo rápido, todo aquellos que requiera paciencia y lo rápido, todo aquellos que requiera paciencia y calma estará en desventaja.calma estará en desventaja.

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Abundancia, no escasezAbundancia, no escasezEl valor fluye de la abundanciaEl valor fluye de la abundancia

En la economía interconectada En la economía interconectada cualquier cosa que se puede cualquier cosa que se puede hacer, se puede hacer en hacer, se puede hacer en abundancia, la cual:abundancia, la cual:

genera valorgenera valor permite abrir sistemas cerradospermite abrir sistemas cerrados desencadena un inmenso número desencadena un inmenso número

de oportunidadesde oportunidades

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Abundancia, no escasezAbundancia, no escasezEl valor fluye de la abundanciaEl valor fluye de la abundancia

Hay 1 MM de Webs Sites Hay 1 MM de Webs Sites registrados que contienen 250 MM registrados que contienen 250 MM de páginasde páginas

El número de páginas se duplica El número de páginas se duplica cada añocada año

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Abundancia, no escasezAbundancia, no escasezEl valor fluye de la abundanciaEl valor fluye de la abundancia

EstrategiasEstrategias Tocar el mayor número de redes Tocar el mayor número de redes

posiblesposibles Maximizar las oportunidades de los Maximizar las oportunidades de los

demásdemás No proteja excesivamente los No proteja excesivamente los

productos, deje que sigan su cursoproductos, deje que sigan su curso Evitar sistemas cerradosEvitar sistemas cerrados

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Ir en busca de la gratuidadIr en busca de la gratuidad

Como en la economía interconectada, Como en la economía interconectada, los precios tienden inexorablemente los precios tienden inexorablemente hacia la gratuidad, lo mejor que se hacia la gratuidad, lo mejor que se puede hacer es anticiparse a ese puede hacer es anticiparse a ese abaratamiento de los precios.abaratamiento de los precios.

El único factor que cada vez es más El único factor que cada vez es más escaso en un mundo de abundancia escaso en un mundo de abundancia de datos de datos es la atención humanaes la atención humana

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Ir en busca de la gratuidadIr en busca de la gratuidad

Lo que la información consume es la atención de Lo que la información consume es la atención de sus receptores, por eso una abundancia de sus receptores, por eso una abundancia de información crea una escasez de atención.información crea una escasez de atención.

En este momento, lo más importante de la web, es En este momento, lo más importante de la web, es su falta de modelo empresarial obvio.su falta de modelo empresarial obvio.

Muchos de los elementos de la economía del Muchos de los elementos de la economía del regalo -atención, comunidad, estándares, e regalo -atención, comunidad, estándares, e inteligencia compartida- deberán haberse inteligencia compartida- deberán haberse consolidado antes de que puedan ser consolidado antes de que puedan ser comercialmente vendidos.comercialmente vendidos.

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Ir en busca de la gratuidadIr en busca de la gratuidadEstrategiasEstrategias

La pregunta más importante: ¿qué puede La pregunta más importante: ¿qué puede regalar?, para saberlo pregúntese:regalar?, para saberlo pregúntese:

¿se trata de un regalo estúpido o es decisivo para su ¿se trata de un regalo estúpido o es decisivo para su empresa?empresa?

¿Por qué círculo se moverá el regalo? ¿Se trata del ¿Por qué círculo se moverá el regalo? ¿Se trata del circuito que le interesa extender?circuito que le interesa extender?

A largo plazo, es más importante contar con el A largo plazo, es más importante contar con el respaldo incondicional de un cliente que con una respaldo incondicional de un cliente que con una cantidad fija de su dinero. ¿Cómo conseguirá captar cantidad fija de su dinero. ¿Cómo conseguirá captar el apoyo de sus clientes, si inicialmente no habrá el apoyo de sus clientes, si inicialmente no habrá ningún flujo de dinero?ningún flujo de dinero?

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Ir en busca de la gratuidadIr en busca de la gratuidadEstrategiasEstrategias

Actúe como si su producto o servicio fuera gratuito. Actúe como si su producto o servicio fuera gratuito. En una nota de Esther Dyson en la revista Wired, En una nota de Esther Dyson en la revista Wired, “Intellectual Value” dice: <El creador que “Intellectual Value” dice: <El creador que inmediatamente desprecia los costos de desarrollo inmediatamente desprecia los costos de desarrollo del contenido -como si no tuviera valor- siempre va a del contenido -como si no tuviera valor- siempre va a ganar más que el creador que no puede llegar a ganar más que el creador que no puede llegar a averiguar como cubrir esos costos>.averiguar como cubrir esos costos>.

Invertir en la primer copiaInvertir en la primer copia Prever el abaratamientoPrever el abaratamiento Desconecte el contador; cobre por la condición de Desconecte el contador; cobre por la condición de

miembromiembro El mercado secundario es el mercadoEl mercado secundario es el mercado

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Ante todo empiece porAnte todo empiece por alimentar la red alimentar la red

Actualmente, identificar la red que se prefiere para Actualmente, identificar la red que se prefiere para hacer negocios es una de las tareas más importantes hacer negocios es una de las tareas más importantes que deben llevar a cabo las empresasque deben llevar a cabo las empresas

En la economía interconectada el objetivo principal de En la economía interconectada el objetivo principal de una empresa pasa de ser la maximización del valor de una empresa pasa de ser la maximización del valor de la empresa a la maximización del valor de la red.la empresa a la maximización del valor de la red.

Cualquier red tecnológica sigue un ciclo de vida Cualquier red tecnológica sigue un ciclo de vida natural que aproximadamente se divide en tres fases:natural que aproximadamente se divide en tres fases:

pre-estándarpre-estándar

cambiocambio

instauración instauración

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Ante todo empiece porAnte todo empiece por alimentar la red alimentar la red

Dos ejemplos de redes que actualmente se Dos ejemplos de redes que actualmente se encuentran en la fase pre-estándar son las encuentran en la fase pre-estándar son las compañías de vídeo por Internet y las de dinero compañías de vídeo por Internet y las de dinero electrónico. Pueden elegir entre varios protocolos electrónico. Pueden elegir entre varios protocolos que compiten entre sí con las mismas perspectivas. que compiten entre sí con las mismas perspectivas. En ambos campos el nivel de incertidumbre es En ambos campos el nivel de incertidumbre es elevado, pero las consecuencias de equivocarse elevado, pero las consecuencias de equivocarse son mínimas. son mínimas.

Las redes que se encuentran en la fase de cambio Las redes que se encuentran en la fase de cambio observan que la abundancia de alternativas de la observan que la abundancia de alternativas de la fase anterior se va reduciendo gradualmente hasta fase anterior se va reduciendo gradualmente hasta dos o tres. El nivel de incertidumbre es casi tan dos o tres. El nivel de incertidumbre es casi tan elevado como en la fase pre-estándar, pero el elevado como en la fase pre-estándar, pero el riesgo de cometer un error es mucho mayor.riesgo de cometer un error es mucho mayor.

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Ante todo empiece porAnte todo empiece por alimentar la red alimentar la red

La última etapa en el ciclo de vida de las redes es la La última etapa en el ciclo de vida de las redes es la fase de instauración en la que el nivel de aceptación fase de instauración en la que el nivel de aceptación de un estándar es tan elevado que se incorpora a la de un estándar es tan elevado que se incorpora a la estructura de la tecnología, y por lo tanto es estructura de la tecnología, y por lo tanto es prácticamente imposible deshacerse de él -por lo prácticamente imposible deshacerse de él -por lo menos mientras la red exista. Ejemplo: el texto ASCII.menos mientras la red exista. Ejemplo: el texto ASCII.

Cuanto mayor sea la tendencia de la economía hacia Cuanto mayor sea la tendencia de la economía hacia lo intangible, mayor será el número de normas o lo intangible, mayor será el número de normas o estándares que esta precise.estándares que esta precise.

El ámbito de lo inerte comprende cualquier objeto El ámbito de lo inerte comprende cualquier objeto que esté totalmente separado de su información que esté totalmente separado de su información económica.económica.

En el ámbito de lo animado, su nivel de En el ámbito de lo animado, su nivel de interconexión es muy elevado. interconexión es muy elevado.

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Ante todo empiece porAnte todo empiece por alimentar la red alimentar la red

El proceso que sigue la vieja economía para El proceso que sigue la vieja economía para convertirse en la nueva economía sigue convertirse en la nueva economía sigue una lógica inexorable:una lógica inexorable: incremento del número de objetos inertes incremento del número de objetos inertes animados mediante redes de informaciónanimados mediante redes de información

una vez que la red toca un producto inerte, éste una vez que la red toca un producto inerte, éste obedece reglas de la informaciónobedece reglas de la información

las redes no se retraen; tienden a multiplicarse las redes no se retraen; tienden a multiplicarse por nuevos territoriospor nuevos territorios

finalmente todos los objetos y transacciones se finalmente todos los objetos y transacciones se comportarán según la lógica de las redescomportarán según la lógica de las redes

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Ante todo empiece porAnte todo empiece por alimentar la red alimentar la red

EstrategiasEstrategias Maximizar el valor de la red, las redes se Maximizar el valor de la red, las redes se

alimentan facilitando al máximo la participación en alimentan facilitando al máximo la participación en ellasellas

Ir en busca del máximo común denominador; es Ir en busca del máximo común denominador; es decir, escoger las técnicas y tecnologías más decir, escoger las técnicas y tecnologías más amplias en lugar de las más avanzadas.amplias en lugar de las más avanzadas.

Evite cualquier esquema que requiera la compra Evite cualquier esquema que requiera la compra de protocolos totalmente nuevos cuando los que de protocolos totalmente nuevos cuando los que se están utilizando han sido adoptados por la se están utilizando han sido adoptados por la mayoríamayoría

Aplique un estándar instaurado en un territorio Aplique un estándar instaurado en un territorio nuevonuevo

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Ante todo empiece porAnte todo empiece por alimentar la red alimentar la red

EstrategiasEstrategias Imagínese que en el año 1960 un duende le hubiera Imagínese que en el año 1960 un duende le hubiera

dicho un secreto: dicho un secreto: dentro de 50 años los ordenadores dentro de 50 años los ordenadores serán mucho más pequeños, y además también serán serán mucho más pequeños, y además también serán mucho más baratos. mucho más baratos. De este modo, cada vez que De este modo, cada vez que hubiera tenido que tomar una decisión de tecnología, hubiera tenido que tomar una decisión de tecnología, si hubiera tenido en cuenta la reducción de tamaño y si hubiera tenido en cuenta la reducción de tamaño y la disminución de precio, siempre habría tomado la la disminución de precio, siempre habría tomado la decisión correcta.decisión correcta.

Hoy el secreto es este: Hoy el secreto es este: dentro de 50 años, la red será dentro de 50 años, la red será mucho más amplia y más densa: su valor habrá mucho más amplia y más densa: su valor habrá crecido exponencialmente a medida que el número de crecido exponencialmente a medida que el número de miembros haya ido aumentando, y sus costos y miembros haya ido aumentando, y sus costos y transacciones habrán ido disminuyendo y se acercarán transacciones habrán ido disminuyendo y se acercarán a cero.a cero.

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Ante todo empiece porAnte todo empiece por alimentar la red alimentar la red

EstrategiasEstrategias Cada vez que tenga que tomar una Cada vez que tenga que tomar una

decisión de tecnología, si peca por exceso decisión de tecnología, si peca por exceso al elegir el sistema más contactado, el más al elegir el sistema más contactado, el más abierto, el estándar más ampliamente abierto, el estándar más ampliamente aceptado, siempre acertará.aceptado, siempre acertará.

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Después del éxito: Después del éxito: renunciarrenunciar

Las organizaciones como seres vivos, están Las organizaciones como seres vivos, están estructuradas para optimizar lo que conocen, para estructuradas para optimizar lo que conocen, para cultivar el éxito, no para desecharlo y cedérselo a cultivar el éxito, no para desecharlo y cedérselo a otros. Las compañías consideran que es otros. Las compañías consideran que es totalmente impensable e imposible renunciar al totalmente impensable e imposible renunciar al éxito. Simplemente no hay posibilidad de que una éxito. Simplemente no hay posibilidad de que una empresa lo deje perder.empresa lo deje perder.

Y cuanto mejor es la compañía, menor es la Y cuanto mejor es la compañía, menor es la posibilidad de renunciar.posibilidad de renunciar.

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Después del éxito: Después del éxito: renunciarrenunciar

El problema de alcanzar la cúspide no es la perfección El problema de alcanzar la cúspide no es la perfección excesiva, sino que hay muy poca perspectiva. excesiva, sino que hay muy poca perspectiva.

Conseguir un gran éxito con un producto o servicio Conseguir un gran éxito con un producto o servicio tiende a bloquear una visión más amplia, más extensa tiende a bloquear una visión más amplia, más extensa de las oportunidades disponibles en la economía como de las oportunidades disponibles en la economía como un todo, y del rápidamente cambiante terreno que hay un todo, y del rápidamente cambiante terreno que hay por delante.por delante.

Debido a que los grupos de competencias o técnicas Debido a que los grupos de competencias o técnicas limitan (y defienden) a una organización, limitan (y defienden) a una organización, generalmente es mucho más fácil crear una generalmente es mucho más fácil crear una organización nueva que modificar una organización organización nueva que modificar una organización exitosa antigua. exitosa antigua.

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Después del éxito: Después del éxito: renunciarrenunciar

Este es uno de los principales motivos que Este es uno de los principales motivos que explican por qué la economía inter-conectada es explican por qué la economía inter-conectada es tan rica en empresas de nueva creación. tan rica en empresas de nueva creación.

En el entorno turbulento, rápidamente cambiante En el entorno turbulento, rápidamente cambiante de la nueva economía, la ventaja competitiva es de la nueva economía, la ventaja competitiva es para el más diestro y maleable, para el más para el más diestro y maleable, para el más flexible y más rápido. La velocidad y agilidad flexible y más rápido. La velocidad y agilidad triunfan sobre el tamaño y la experiencia. La triunfan sobre el tamaño y la experiencia. La rapidez en descubrir lo nuevo es solo la mitad de rapidez en descubrir lo nuevo es solo la mitad de la ecuación; la ecuación; la rapidez en abandonar es la otra la rapidez en abandonar es la otra importante mitad.importante mitad.

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Después del éxito: Después del éxito: renunciarrenunciar

ESTRATEGIASESTRATEGIAS No hay que confundir una visión clara con un recorrido No hay que confundir una visión clara con un recorrido

corto y fácil. corto y fácil. Lo terrible de renunciar es que una Lo terrible de renunciar es que una empresa debe permanecer intacta mientras va empresa debe permanecer intacta mientras va descendiendo entre las montañas del éxito hacia los descendiendo entre las montañas del éxito hacia los duros desiertos. La empresa tiene que seguir siendo duros desiertos. La empresa tiene que seguir siendo más o menos rentable en el proceso de renuncia. No más o menos rentable en el proceso de renuncia. No se puede ir saltando de una cumbre a otra.se puede ir saltando de una cumbre a otra.

Extienda la red. Extienda la red. Para atravesar el valle con éxito, solo Para atravesar el valle con éxito, solo hay una estrategia posible: hay una estrategia posible: hacerlo con otroshacerlo con otros. Mediante . Mediante alianzas, asociaciones compartiendo el riesgo con la alianzas, asociaciones compartiendo el riesgo con la red.red.

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Después del éxito: Después del éxito: renunciarrenunciar

ESTRATEGIASESTRATEGIAS ¿Quién es el responsable de abandonar? ¿Quién es el responsable de abandonar? Es un líder Es un líder

muy poco común que tanto puede destruir muy poco común que tanto puede destruir creativamente como construir inexorablemente. Es creativamente como construir inexorablemente. Es un comité, un externo, todo el mundo es un comité, un externo, todo el mundo es responsable. responsable. Usted es el responsable de renunciar.Usted es el responsable de renunciar.

Cuestionarse el éxito. Cuestionarse el éxito. No hay que renunciar a todos No hay que renunciar a todos los éxitos drásticamente, pero sí hay que los éxitos drásticamente, pero sí hay que cuestionarse todos los éxitos drásticamente.cuestionarse todos los éxitos drásticamente.

La búsqueda como una forma de vida. La búsqueda como una forma de vida. En la En la economía interconectada, nueve de cada diez economía interconectada, nueve de cada diez veces, su principal competidor no será de su mismo veces, su principal competidor no será de su mismo sector.sector.

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De lugares a espaciosDe lugares a espacios

La nueva economía opera más bien en un La nueva economía opera más bien en un <espacio> que en un lugar y, con el tiempo, <espacio> que en un lugar y, con el tiempo, cada vez más transacciones económicas se cada vez más transacciones económicas se trasladarán a este nuevo espacio.trasladarán a este nuevo espacio.

Para sobrevivir en la nueva economía, de la Para sobrevivir en la nueva economía, de la cadena de valor de la empresa tradicional, cadena de valor de la empresa tradicional, debemos pasar a la web de valor.debemos pasar a la web de valor.

En una economía interconectada, los En una economía interconectada, los intermediarios tienen muchísimo valor.intermediarios tienen muchísimo valor.

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De lugares a espaciosDe lugares a espacios

El hecho de que actualmente exista más de El hecho de que actualmente exista más de 1 MM de websites, sugiere que la premisa 1 MM de websites, sugiere que la premisa de que la economía interconectada de que la economía interconectada favorece la desintermediación es favorece la desintermediación es totalmente falsa. Es más bien lo contrario. totalmente falsa. Es más bien lo contrario. La tecnología de las redes no elimina los La tecnología de las redes no elimina los intermediarios sino que los amplia. intermediarios sino que los amplia. Cuantos Cuantos más nodos, más intermediarios. Todos los más nodos, más intermediarios. Todos los nodos de una red son intermediarios.nodos de una red son intermediarios.

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De lugares a espaciosDe lugares a espacios

ESTRATEGIASESTRATEGIAS El único límite que tiene una red está afuera. El único límite que tiene una red está afuera.

La red crea una fuerza implacable que empuja La red crea una fuerza implacable que empuja todo desde el interior hacia los límites todo desde el interior hacia los límites exteriores.exteriores.

Estar preparado para grupos de multitudes.Estar preparado para grupos de multitudes. Los espacios electrónicos trastornan a una Los espacios electrónicos trastornan a una multitud de visitantes: pueden aparecer de multitud de visitantes: pueden aparecer de repente y desaparecer de repente.repente y desaparecer de repente.

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En busca del desequilibrio En busca del desequilibrio sosteniblesostenible

Cuando se inhibe el flujo de las cosas, se van Cuando se inhibe el flujo de las cosas, se van produciendo las muertes lentas. Entre 1980 y 1995 produciendo las muertes lentas. Entre 1980 y 1995 Europa protegió 12 MM de puestos de trabajo Europa protegió 12 MM de puestos de trabajo gubernamentales, y en el proceso de estancamiento gubernamentales, y en el proceso de estancamiento perdió 5 MM de puestos de trabajo en el sector perdió 5 MM de puestos de trabajo en el sector privado.privado.

Estados Unidos fomentó el flujo, se perdieron 44 MM de Estados Unidos fomentó el flujo, se perdieron 44 MM de viejos puestos de trabajo del sector privado. Pero se viejos puestos de trabajo del sector privado. Pero se generaron 73 MM de puestos nuevos de trabajo, con generaron 73 MM de puestos nuevos de trabajo, con un beneficio neto de 29 MM, y en el proceso, un beneficio neto de 29 MM, y en el proceso, además, Estados Unidos conservó sus 12 MM de además, Estados Unidos conservó sus 12 MM de puesto de trabajo gubernamentales. puesto de trabajo gubernamentales. Si se puede Si se puede soportar la confusión, el flujo triunfa.soportar la confusión, el flujo triunfa.

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En busca del desequilibrio En busca del desequilibrio sosteniblesostenible

Si el sistema alcanza el equilibrio y la armonía, Si el sistema alcanza el equilibrio y la armonía, finalmente acabará estancándose y finalmente acabará estancándose y muriendo.muriendo.

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En busca del desequilibrio En busca del desequilibrio sosteniblesostenible

El lado oscuro del flujo es que la nueva El lado oscuro del flujo es que la nueva economía está basada en la extinción economía está basada en la extinción constante de las compañías individuales a constante de las compañías individuales a medida que van siendo dejadas atrás por las medida que van siendo dejadas atrás por las compañías más nuevas de nuevos sectores.compañías más nuevas de nuevos sectores.

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En busca del desequilibrio En busca del desequilibrio sosteniblesostenible

Caos

Orden

Flujo

La La vidavida se desarrolla se desarrollaentre la rígida muerteentre la rígida muertedel orden planeadodel orden planeadoy la degeneracióny la degeneracióndel caos.del caos.

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En busca del desequilibrio En busca del desequilibrio sosteniblesostenible

ESTRATEGIASESTRATEGIAS Deslícese por el límite del caos.Deslícese por el límite del caos. Explote el flujo en lugar de rechazarloExplote el flujo en lugar de rechazarlo No se puede instalar complejidad, la No se puede instalar complejidad, la

única manera de implementar un única manera de implementar un sistema nuevo es cultivándolo.sistema nuevo es cultivándolo.

Preservar el núcleo, y dejar que el resto Preservar el núcleo, y dejar que el resto fluya.fluya.

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Tecnología de RelacionesTecnología de Relaciones El imperativo económico fundamental de la economía El imperativo económico fundamental de la economía

interconectada es la ampliación de las relaciones.interconectada es la ampliación de las relaciones. El modo de relacionarse con el cliente íntimamente, se El modo de relacionarse con el cliente íntimamente, se

puede articular como una serie de metas progresivas:puede articular como una serie de metas progresivas:

1.- crear lo que el cliente desea1.- crear lo que el cliente desea

2.- recordar lo que el cliente desea2.- recordar lo que el cliente desea

3.- anticiparse a los deseos del cliente3.- anticiparse a los deseos del cliente

4.- finalmente, cambiar los deseos del 4.- finalmente, cambiar los deseos del clientecliente

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Tecnología de RelacionesTecnología de Relaciones

El costo de cambiar relaciones es elevado.El costo de cambiar relaciones es elevado. En lugar de ayudar a su empresa a recoger la En lugar de ayudar a su empresa a recoger la

máxima información del cliente, trate de ayudar al máxima información del cliente, trate de ayudar al cliente a recoger la máxima información de sí cliente a recoger la máxima información de sí mismo.mismo.

Las empresas que animan a los clientes a hablar Las empresas que animan a los clientes a hablar unos con otros, a formar grupos de afinidad y unos con otros, a formar grupos de afinidad y clubes de hobbies, gestarán clientes más clubes de hobbies, gestarán clientes más inteligentes y más leales y productos y servicios inteligentes y más leales y productos y servicios más inteligentes.más inteligentes.

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Oportunidades antes que Oportunidades antes que eficienciaseficiencias

Cuando está solucionando problemas, está Cuando está solucionando problemas, está alimentando sus fracasos, agotando sus éxitos, y alimentando sus fracasos, agotando sus éxitos, y alcanzando la costosa mediocridad. En un área alcanzando la costosa mediocridad. En un área competitiva global, la costosa mediocridad no competitiva global, la costosa mediocridad no tiene futuro.tiene futuro.

Se puede ganar más generando nuevas Se puede ganar más generando nuevas oportunidades que optimizando las oportunidades oportunidades que optimizando las oportunidades ya existentes.ya existentes.

En el futuro, hacer lo adecuado será mucho más En el futuro, hacer lo adecuado será mucho más provechoso que hacer lo mismo un poco mejor.provechoso que hacer lo mismo un poco mejor.

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Oportunidades antes que Oportunidades antes que eficienciaseficiencias

ESTRATEGIASESTRATEGIAS Las cualidades necesarias para triunfar en la Las cualidades necesarias para triunfar en la

economía interconectada se pueden reducir a lo economía interconectada se pueden reducir a lo siguiente: siguiente: una predisposición para enfrentarse a lo una predisposición para enfrentarse a lo desconocido.desconocido.

Maximizar la cascada de oportunidades.Maximizar la cascada de oportunidades. No hay ningún motivo por el que se deba aceptar el No hay ningún motivo por el que se deba aceptar el

imperativo de la tecnología sin que ello suponga un imperativo de la tecnología sin que ello suponga un desafío, pero tampoco hay ninguna duda de que el desafío, pero tampoco hay ninguna duda de que el curso de la tecnología tiende claramente hacia la curso de la tecnología tiende claramente hacia la conexión de todas las cosas.conexión de todas las cosas.