Nuevas Profesiones:

“El Community Manager”

Fabian AlbornozSocial Media ManagerSocio Neuquén & Río Negro Valley

@Falbornozinfo

Necesitamos comprender el

CONTEXTO ACTUAL

Primero…

Community Management / #NqnInnova /

cambio de paradigma en la comunicación

C L I E N T E S

EMPRESA

( A N T E S )Community Management / #NqnInnova /

( A H O R A )

• Bidireccional• Los usuarios tienen el control• PROSUMIDOR

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Jim Lecinski autor: El Momento Cero de la Verdad #ZMOT (Director General de ventas de Google para Estados Unidos)

“Cada cierto tiempo, surge algo que cambia las reglas del juego…”

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Era de la información SOBREINFORMACIÓN

• Gran Cantidad de Información• Más rápido• Más fácil• En todos lados• En todo momento

Generación Y

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Comunidad

Personas / Un lugar en Común / Con un tema en Común

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El Community Manager

Community qué?...• No es un Web Máster• No es un Programador / Diseñador• No es un IT ( Tecnología Informática)• No es un RRPP• No es un experto en marketing• No es un vendedor• No es un periodista • No es un publicista

Y entonces… (?)

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Debe tener un poquito de cada cosa…

Es la persona encargada de administrar profesionalmente la relación de la

marca/producto/organización con su comunidad ONLINE.

==> Es la voz de la empresa frente a los usuarios o clientes y la voz de los clientes

frente a la empresa/organización.

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Habilidades:

Investigador Hearly Adopter Comunicativo Capacidad de Escuchar (Mucha). Manejo de múltiples Herramientas. Vocación de Ayudar y dar respuesta. Fomenta la Conversación Se adapta a los cambios

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El tamaño no importa…

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Social Media

Esperado

Personal

Pertinente

(Marketing del Permiso)

Seth Godin (Ex vicepresidente de Marketing de Yahoo! )

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“El Marketing del Permiso se trata de

un PROCESO (diálogo), no de un

momento.”…

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No olvidarse de las personas

¿Te gusta que te vendan?

V/S

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Casos de éxito:

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La Barata del Central

(La Verdulería 2.0)

Facebook.com/neuquenvalleyoficial

GRACIAS!! Fabian Albornoz

Social Media ManagerSocio Neuquén & Río Negro Valley

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