NUESTRO PLAN

DE EMPRESA

Partes del Plan de empresa

1.Presentación de los promotores2. Descripción del negocio3. Análisis del entorno y del mercado4. Plan de marketing5. Aspectos jurídicos de la empresa6. Estructura organizativa y de recursos humanos7. Plan de producción y estimación de ventas8. Plan económico financiero

1. Presentación de los promotores

En este caso serían mis datos personales, ya que sería empresaria individual, así como mi perfil profesional y la experiencia laboral que poseo para la puesta en marcha del negocio.Conviene elaborar una ficha en la que se expongan mis datos académicos y profesionales.

Nombre y apellidos: Maria José Galisteo Hierro

Dirección: Avenida de Andalucía, 9

Telefóno: 666777999

Titulación: Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos.

Experiencia laboral: Agente de viajes en agencia Viajes Reina Tour durante un año.

2. Descripción del negocio

Se refiere a la descripción de la actividad y del producto o servicio que mi empresa va a ofrecer.

La actividad consistirá en una Agencia de Viajes física y online, ubicada en el centro de una calle peatonal y de mucho tránsito en la ciudad de Córdoba.La fecha de inicio de actividad prevista sería para dentro de 3 semanas.El servicio que ofrecerá mi empresa será paquetes de viajes combinados y reservas a vuelos y hoteles, entre otras cosas. Usaré la estrategia de diferenciación especializándome en turismo natural. También se ofrecerán algunos productos que estarán a la venta en la misma oficina o a través de la página web.

El objetivo de la empresa es atraer clientes que estén sensibilizados con el medio natural y clientes que, a través de información, lleguen a sensibilizarse.

También se busca la fidelización del cliente, y para ello trabajaremos con un coste algo más bajo que la competencia, y daremos al cliente un buen trato.

Además, lo premiaremos por su fidelización haciéndole descuentos en los siguientes viajes u ofreciéndole tarifas especiales.

3. Análisis del entorno general y especifico

Recoge toda la información relativa a los elementos que pueden influir en el negocio que tendremos que tener en cuenta para trazar las estrategias.Se hará un estudio del entorno, de mercado, los clientes potenciales y la competencia.

Entorno general

- Aspectos demográficos:Córdoba tiene unos 300.000 habitantes, y continúa en vías de crecimiento, donde la mayoría de la población es joven.Las estadísticas confirman que cada década hay un crecimiento de 20.000 habitantes.Además, a la capital suelen acudir continuamente ciudadanos de los municipios cercanos.

Al estar la agencia situada en una calle céntrica y de mucho flujo comercial abarcaría a diferentes sectores de la población, es decir, tanto hombres como mujeres, jóvenes, adultos, jubilados, tercera edad…

Mi agencia, está abierta a todos esos sectores pero al estar especializada en turismo de naturaleza, los clientes más frecuentes serán aquellos que guarden alguna relación con el medio ambiente natural, tanto deportistas como personas que necesiten huir del estrés de la ciudad.

- Aspectos económicos: El turismo, al no ser un bien de primera necesidad, el ciudadano invierte antes en comprar comida para su hogar, por ejemplo, que en un viaje, y más ahora en tiempos de crisis, que es un gran condicionante e influye mucho en la decisión de los clientes.No obstante, al ubicar la agencia en un lugar donde existan también grandes negocios podrá beneficiarnos ya que en el entorno es consumista.Además, el hecho de tener unos precios anti-crisis ayudan más a la hora de la decisión del cliente.

- Aspectos culturales y sociales: Dependiendo de la clase social a la que pertenezcan los consumidores, el nivel de formación que tengan o sus estilos de vida y costumbres, existen dos elementos que además contribuirán a que la población decida entrar en la agencia: . Estacionalidad: puede marcar el ritmo de vida de la agencia, ya que dependiendo de la época del año, las personas viajan más o menos. . Calidad en el servicio al cliente: un buen trato es esencial para que el cliente vuelva a entrar por la puerta de la oficina, y no solo eso, sino hablar bien de nosotros y atraer a más clientes.

Por otro lado, teniendo en cuenta que Córdoba es una gran ciudad donde solo hay edificios por todas partes, las personas necesitan de vez en cuando alejarse de la civilización y desconectar en un lugar tranquilo y apacible lejos de ruidos y estrés.La ventaja de nuestra agencia es que al ofrecer un servicio donde el cliente podrá estar en contacto con la naturaleza y a un precio asequible, la toma de decisión será más fácil e incluso puede llegar a convertir su necesidad en un hábito, independientemente de la época del año que sea.Además contaremos con un área de turismo accesible, donde también puedan disfrutar personas con discapacidad.

- Aspectos legales:Existen diferentes administraciones que ayudan y subvencionan a este tipo de turismo por lo que beneficiaría mi empresa en diferentes campos.

- Aspectos tecnológicos: La agencia estará adaptada a las nuevas tecnologías.Contaremos con una página web, donde los clientes que suelan comprar más online, puedan reservar a través de nuestra página. También serán de gran ayuda las redes sociales como facebook o twitter.

- Aspectos relacionados con el medio ambiente: Mi agencia estará totalmente sensibilizada con el medio ambiente, reciclando en todo lo posible los deshechos o materiales inservibles y sensibilizando a los clientes con el fin de preservar y cuidar el medio natural al que se dirijan cuando contraten nuestros servicios.La agencia fomentará el desarrollo sostenible y será socialmente responsable (RSC), participando en diferentes actividades y eventos.

Entorno específico

- La competencia: La forman aquellas empresas que se dedican a la misma actividad o cuyos intereses son similares a los nuestros. Cerca de donde he ubicado la agencia, existe otra en la calle de atrás, por tanto nos condiciona en el sentido de que al llevar más tiempo abierta al público, la confianza que da a los clientes es mucho mayor que la que pueda dar mi agencia, que está recién abierta.

Para poder enfrentarme a la competencia, he decidido usar una estrategia de diferenciación, especializándome en turismo de naturaleza.Una vez que hemos conseguido llamar la atención de los clientes, hay que intentar mantenerlos dándoles un trato agradable y conseguir su fidelización.

- Los proveedores: Aquellas personas o empresas a las que compro materiales y contrato sus servicios. Me proporcionarán todo aquello que necesito para desarrollar mi negocio, como pueden ser ordenadores, asesorías o incluso agencias mayoristas que presten sus servicios con paquetes turísticos por ejemplo. La ventaja es que si no estoy satisfecha con los proveedores contratados actualmente, puedo prescindir de ellos en cualquier momento y contratar los servicios de otros proveedores.

- Los clientes: Son aquellas personas a las que ofrezco mis productos o servicios. El tipo de cliente que vendrá a mi agencia será aquel que necesite desconectar del estrés de la ciudad, o los que se consideren amantes de la naturaleza, por lo tanto abarca varios sectores de la población, incluyendo a clientes de movilidad reducida.Hay que conseguir la fidelización de los clientes, por tanto en mi empresa el buen trato hacia ellos es fundamental.

4. Plan de marketing

Product: el bien o servicio que se va a ofrecerPrice: precio q tendrá el producto en el mercado, teniendo el cuenta el margen sobre el coste unitario y el precio que está dispuesto a pagar el cliente por el producto.Place: canales de distribución que se van a utilizar para hacer llegar el producto al consumidor final.Promotion: comunicación

Lo primero es saber elegir bien el producto o servicio que vamos a ofrecer a nuestros clientes.Hay que considerar el ciclo de vida del producto teniendo en cuenta su evolución, o lo que es lo mismo, sus fases de lanzamiento, crecimiento, madurez y declive. A cada una de estas etapas les corresponde acciones de marketing distintas.Cuando el producto ha llegado a la fase de declive hay que tomar la decisión de innovar para poder seguir en el mercado.

En este caso, uno de los servicios que ofrecemos son escapadas a un entorno natural. Al principio, es algo novedoso y diferente a lo que ofrece la competencia, por lo que atrae clientes (Lanzamiento)Con el boca a boca, la promoción y el buen trato al cliente, el servicio va en crecimiento y cada vez habrá más clientes que vengan a adquirir este servicio. (Crecimiento)Llegará un momento donde el crecimiento de demanda del servicio llegue a su punto más alto y alcance su madurez.

Una vez llegados a este punto, la demanda empieza a descender (declive), por lo que se necesitará innovar el servicio para volver a llamar la atención del cliente.

En este caso a las escapadas naturales se les podría añadir actividades deportivas que entraran dentro de la oferta, como deportes de aventura o de rehabilitación, y emitir una nueva acción de marketing.

El plan de marketing es un documento que recoge el análisis de situación de partida de la empresa, enuncia los objetivos de marketing marcados y establece el plan de acción para conseguir esas metas.

- Para elaborar un plan de marketing, lo primero que habría que hacer es un diagnóstico de la situación, para conocer el entorno específico que rodea a la empresa, es decir, los consumidores, demanda, competencia…- Seguidamente definir la misión y los objetivos que nos marcamos, los cuales deben ser cuantitativos y cualitativos.- Después fijar estrategias de marketing mix, mencionadas anteriormente. Y realizar alguna investigación de mercado.- Y por último el presupuesto del marketing.

Es muy importante realizar previamente un estudio de mercado y para ello hay que investigar diferentes aspectos como son:

- El sector de la actividad- Consumidores- La demanda- Proveedores e intermediarios- La competencia

5. Aspectos jurídicos de la empresa

- La forma jurídica de la empresa será la de empresario individual ya que solo yo me constituiré como autónoma y empresaria única de mi agencia.

- Trámites que he llevado a cabo para constituir la empresa e iniciar la actividad. Dependiendo de algunos factores como la actividad a la que nos vayamos a dedicar, la forma jurídica adoptada, la normativa de cada CCAA o ayuntamiento y de las características de las personas que integran la empresa, se necesitarán unos trámites u otros.

Los trámites para la constitución de una actividad son los requisitos legales necesarios para que una empresa tenga personalidad jurídica propia, y son los siguientes:1. Certificación negativa de denominación

social2. Depósito del capital en la entidad financiera3. Elaboración de los Estatutos de la actividad

y otorgamiento de escritura pública de constitución

4. Solicitud del Código de Identificación Fiscal (CIF)

5. Inscripción en el registro mercantil de la provincia

Obligaciones fiscales:- Declaración censal, que comunica a Hacienda la fecha de inicio, el tipo de actividad al que se va a dedicar, las características del local y la modalidad tributaria elegida. Se hace a través del modelo 036.- Alta en el Impuesto de Actividades Económicas, dentro de los 10 días hábiles anteriores al inicio de la actividad, a través del modelo 036.- Darse de alta en la Seguridad Social si la empresa pretende contratar a trabajadores, y a éstos, afiliarlos y darles de alta.

6. Estructura organizativa y recursos humanos

La empresa estará compuesta por dos subsistemas: - Subsistema financiero Se contratará a un administrativo contable para que lleve las gestiones necesarias tales como la contabilidad de la empresa, la financiación o las decisiones de inversión. - Subsistema comercialLa agencia contará con la presencia de dos agentes de viajes, quienes tendrán que realizar funciones tales como programar viajes, ponerse en contacto con proveedores, atender a los clientes, atención telefónica, manejo de programas informáticos…

Recursos humanos:

- Descripción de tareas, puestos de trabajo y funciones.- Relaciones de dependencia y de colaboración entre los diferentes puestos.- Sistema de planificación, organización y comunicación interna.- Número de trabajadores, selección y contratación.- Perfil profesional exigido en cada puesto de trabajo.- Política retributiva y costa salarial del trabajador.- Actividad subcontratadas y externalizadas.

7. Plan de producción u operaciones y estimación de las ventas

Recoge la información relativa a la gestión del almacén , el sistema de aprovisionamiento que se va a utilizar y el proceso productivo o de prestación del servicio que se va a seguir, valorando después los costes asociados al producto para fijar el precio de venta. Una vez fijado el precio del producto, estimar las ventas previstas. Fases para confeccionar un plan de producción:

Número de unidades que se van a producir

Esta información la obtenemos a través de la estimación de ventas. En este caso, se puede decir, que las ventas serán principalmente estacionales, lo que significa que dependiendo de la estación del año se venderá más o menos. La estimación debe ser extraída de los resultados obtenidos del estudio de mercado que debemos efectuar anteriormente dentro del plan de marketing.

Plan de inversiones

Las inversiones son los bienes necesarios para desarrollar la actividad empresarial, y permanecen en la empresa durante varios ciclos:- Local- Mobiliario- Instalación: teléfono, internet, aire acondicionado…- Tecnología: ordenadores, impresoras, fotocopiadoras...- Caja registradora- Etc…

Plan de gastos

Se realizan para adquirir productos o servicios, o para hacer frente a pagos mensuales:- Alquiler del local- Materiales- Energía y otros suministros- Amortizaciones- Salarios y Seguridad Social- Seguros- Mantenimiento y reparaciones- Gastos financieros

Gestión de productos o servicios

Hay que estudiar a los proveedores y elegir aquel que, teniendo una relación calidad-precio aceptable, tenga las mayores posibilidades de servirnos en el plazo más corto posible y sea lo suficientemente serio como para cumplir con los plazos de entrega.Debemos calcular la cantidad de ventas que se hacen diariamente y comparar con el número de días que tarda en servir el proveedor.Una vez hecho esto, se obtiene el momento en el que hay que realizar el pedido.

8. Plan económico financiero

Recopila la información necesaria para justificar la viabilidad económica y financiera del proyecto al proporcionar rentabilidad, solvencia y liquidez:

Inversiones

Recursos necesarios para desarrollar la actividad:- Inversiones a medio o largo plazo. Los que perdurarán en la empresa más de un año, como el local, instalaciones, mobiliario…- Inversiones a corto plazo. Los que permanecerán en la empresa menos de un año, como viajes combinados adquiridos de agencias mayoristas.

Financiación

Recursos que se necesitan para realizar las inversiones previstas y que pueden provenir de:- Parte de los beneficios obtenidos de la actividad empresarial.- Fondos prestados de organismos o personas, para devolver en un plazo determinado. Préstamos bancario. - Ayudas y subvenciones.

Previsión de ingresos y gastos

La diferencia entre ambos determinará el beneficio o la pérdida que sufre la empresa durante un periodo de tiempo determinado. Se pueden clasificar en:- Ingresos y gastos de explotación. Lo que ingresamos al vender nuestros servicios de viajes y lo que gastamos al comprarlos a proveedores.- Ingresos y gastos financieros. Operaciones financieras.- Ingresos y gastos extraordinarios. Fuera de lo que ingresamos o gastamos normalmente.

Previsión de tesorería

Recoge los cobros y los pagos previstos para un periodo de tiempo determinado.

Por ejemplo. El dinero que recogemos de los paquetes de viajes vendidos en un trimestre.