NUESTRO - directvsustentable.com · de enero y el 31 de diciembre de 2018. ... Barranquilla y Cali...

NUESTRO

HECHOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

INFORME DE CIUDADANÍA CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD COLOMBIA 2018

01> Nos comprometemos 04> Colaboramos

05> Integramos

06> Compartimos

02> Somos sostenibles

03> Entretenemos

07> Preservamos

08> Anexo¿Qué es DIRECTV? 8

Nuestra esencia 9

A la vanguardia en tecnología 10

Integridad y ética en los negocios 12

Parámetros del reporte 3

Carta de Bienvenida 4

Mensaje del Presidente de DIRECTV Colombia 6

Dinamismo y diversidad para crecer 30

Desarrollo y movilidad 32

En formación continua 33

Beneficios y flexibilidad en los negocios 35

Salud y seguridad ocupacional 37

Generación DIRECTV 46

Una gestión de 360 grados 17

Fortaleciendo el vínculo con los grupos de interés 18

Participación en Asuntos Públicos 20

Accountability y transparencia 21

Responsabilidad y ética de productos 26

Siguiendo el pulso a la satisfacción 28

Valor en cadena 40

Nuestros proveedores 41

Claves de una relación duradera 42

Líderes de cambio 44

ÍndiceComprometidos con el futuro 51

Tabla de indicadores GRI 56

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Parámetros del reporte • 3

Para DIRECTV Colombia es indispensable llevar ade-lante sus operaciones con transparencia, manteniendo una comunicación fluida con los grupos de interés.

El presente Informe de Sostenibilidad corresponde a las actividades realizadas en el año 2018, y permite dar cuenta de la gestión de DIRECTV Colombia en mate-ria social, económica y ambiental. Este reporte, al igual que el elaborado en el año 2017, brinda información siguiendo los lineamientos “de conformidad” esencial con la guía Estándares del Global Reporting Initiative (versión 2016), es anual y abarca el período entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2018.

En conformidad con la manera minuciosa y detallista con la que se realizó el trabajo de recolección de datos reportados y el alto compromiso de la empresa sobre su veracidad, DIRECTV Colombia considera que no es necesario realizar una verificación externa.

Los invitamos a hacernos llegar sus opiniones, suge-rencias, dudas o cualquier comentario relacionado con este reporte a la casilla de correo electrónico:

Andres Barbero, Director Sustentabilidad DIRECTV Latin America: [email protected]

Luis Guillermo Hernández Llamas - Gerente RSE DIRECTV Latin America Países Región Norte: [email protected]

Parámetros del reporte

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Carta de Bienvenida • 4

Carta de Bienvenida

En DIRECTV trabajamos cada día para ampliar nues-tro alcance, entregando los mejores contenidos y ex-periencia en entretenimiento con tecnología de alta calidad, la cual nos permite llegar a grandes ciudades y pequeñas poblaciones.

Nuestro servicio tiene, entonces, la capacidad de acortar la brecha digital, informativa y tecnológica, impactando positivamente en cada una de las comunidades que nos rodean y contribuyendo, al mismo tiempo, a la transfor-mación digital. Esto es posible, fundamentalmente por-que compartimos el desafío con cada uno de nuestros empleados, proveedores y clientes, asumiendo la res-ponsabilidad social sobre nuestro servicio y contenidos. La Sustentabilidad y la RSE son centrales al modelo de negocios de DIRECTV, motorizados por un propósito común: fortalecer y articular la forma en la que nuestra compañía agrega valor a la sociedad y colabora en la ob-tención de buenos resultados en el corto plazo, siempre con una mirada puesta en el futuro.

El año 2018 fue un año muy especial porque volvimos a transmitir la Copa Mundial de la FIFA, que se convirtió en una gran oportunidad a nivel regional, para llevarles a nuestros clientes la mejor cobertura con tecnología 4K Ultra High Definition y Realidad Virtual (VR), permi-tiéndoles vivir de cerca, y como nunca antes lo hicieron, todos los partidos del torneo.

Al mismo tiempo, este evento nos motivó a empren-der distintas iniciativas, convencidos de que el deporte constituye una importante herramienta de inclusión

social. Así, pusimos en marcha una nueva edición del voluntariado El Otro Sueño, con la participación y el aporte de jugadores de fútbol de todos los tiempos. Además, renovamos nuestro apoyo a la Fundación Powerchair Football: durante el Mundial se lanzó a nivel regional la campaña #GolesDIRECTV en la que, por cada gol anotado, DIRECTV donó USD 100 a la ONG que desarrolla el único deporte adaptado para personas que por sus patologías tienen que utilizar una silla de ruedas motorizada.

Y así como estas acciones marcaron un hito para toda la región, fueron muchos los logros que se replicaron en cada uno de los países, consolidando un 2018 de objetivos cumplidos y compromisos renovados en ma-teria social, educativa y ambiental.

En Argentina, a 20 años de nuestra llegada al país, continuamos inspirando a nuestros clientes con accio-nes como la construcción de Una Escuela Sustenta-ble, en la localidad de Mar Chiquita, actividad realizada en conjunto con empresas pares y el tercer sector, de la que participaron voluntarios de DIRECTV y de todo el mundo, promoviendo el desarrollo de estudiantes y maestros.

Por otro lado, en ese país también anunciamos la llega-da de Prepago HD, favoreciendo el acceso al mejor en-tretenimiento con una propuesta innovadora e inclusiva.

En Chile proyectamos la industria cinematográfica a través de FACIUNI, festival que se realiza en toda la


región y que en 2018 se convirtió en un hito para la compañía en ese país, con el apoyo del director y gana-dor de un premio Oscar, Sebastián Lelio.

En tanto en Colombia, seguimos construyendo nuestro vínculo responsable con las comunidades y recorrimos distintas zonas con nuestros proyectos de impacto social: aquí los equipos de voluntarios viajaron a la Amazonia, Barranquilla y Cali para realizar verdade-ras transformaciones.

Siempre trabajamos en equipo junto a nuestros co-laboradores: escuchar sus necesidades nos ayuda a mejorar. Esto hizo que en Ecuador obtuviéramos el cuarto lugar del ranking Great Place to Work, que reconoce a las mejores empresas para trabajar en el país. Asimismo, DIRECTV logró ser parte de este ran-king en todos los países de la región.

Por otro lado, en Perú, llevamos adelante una jornada de Cine Itinerante en la comunidad de San Juan de Lurigancho, una de las más pobladas de ese país. En el marco del Mundial, los habitantes de esa comunidad también pudieron disfrutar de una experiencia de Es-tadio Itinerante, con la transmisión exclusiva del en-cuentro que disputaron Perú y Dinamarca.

En Uruguay, gracias a la planificación y logística, logramos cumplir un desafío que anhelábamos hace

años: completar la cobertura en el 100% del territo-rio, alcanzando 26 puntos de venta, distribuidos en 14 departamentos del país. Además, presentamos DIRECTV Sports Uruguay, que marcó un hito para nuestros clientes.

Por último, nos enorgullece haber recibido el premio Better for the world, que nos entregó Great Place to Work, fruto del compromiso con nuestras comunidades en toda Latinoamérica, el cual nos motiva a duplicar nuestros esfuerzos para generar cada vez más impac-tos positivos.

Los invitamos a conocer nuestro ADN a través de este Reporte de Sustentabilidad 2018, un recorrido por todo lo que nos identifica como compañía, así como por los hitos más destacados y los resultados de cada uno de los proyectos de impacto social ligados a nuestro negocio.

Manuel Abelleyra Presidente de DIRECTV Latin America


Mensaje del Presidente de DIRECTV Colombia

En 2018 continuamos siendo una compañía líder en tecnología, innovación y contenido deportivo, y nos consolidamos como una de las marcas más fuertes en la categoría de telecomunicaciones, hitos que nos posicionan como una de las empresas más estables del país.

Este año continuamos con nuestra estrategia de crecimiento de producto, acercando la televisión a todos los rincones de Colombia, ofreciendo exclu-sividades como La Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018, evento para el que incorporamos la tecnolo-gía 4K: fuimos pioneros en el país en presentar una programación cuatro veces mayor que el HD. Ade-más, apostamos al contenido propio con nuestra nueva serie Todo por el Juego, estrenada en 2018 y que llegó a tener un gran éxito en audiencia.

Nuestra estrategia Prepago HD nos permitió cubrir 1.050 municipios en el territorio colombiano con más de 200.000 puntos de recarga, para que los habitantes puedan a acceder a este servicio.

El 2018 fue un año en el que seguimos fortale-ciendo nuestro producto internet, instalando 30 antenas 4.5G en diferentes regiones del país, inclu-yendo así más usuarios en la red con mayor optimi-zación, siendo DIRECTV el único operador que usa la tecnología Massive MIMO.

Siempre a la vanguardia de las nuevas tecnologías, fuimos parte del lanzamiento de la plataforma

online DIRECTV GO, un nuevo servicio Over-The-Top (OTT), que permite a nuestros usuarios acceder a una variada oferta de programación, tanto de canales en vivo como de contenido On Demand, complementando nuestra experiencia en entretenimiento Premium a to-dos nuestros clientes Pospago.

Todos estos logros fueron posibles gracias a nuestros colaboradores, que cada día reconocen nuestra misión, ayudándonos a consolidar a DIRECTV como una de las compañías más sobresalientes, manteniéndonos en el ranking de GPTW, que este año nos ubicó en el puesto número 14, afianzando por un año más nuestro valor reputacional interno.

Adicionalmente, consolidamos nuestro compromiso social implementando programas de responsabilidad social de manera estratégica y focalizada en educa-ción, con el programa Escuela Plus y voluntariados de alto impacto en comunidades vulnerables. También visibilizamos a través del programa The Forum los es-fuerzos de organizaciones y fundaciones, y apoyamos el talento de jóvenes cineastas, con educación y opor-tunidades, a través de Faciuni Becas.

Logramos construir grandes alianzas con entidades como el Ministerio de Educación Nacional, Ministerio de Justicia y el Derecho, Asociación Nacional de Em-presarios de Colombia - ANDI, USAID, ACDI-VOCA, Fun-dación Colombianitos, y figuras públicas como Carlos “El Pibe” Valderrama e Iván René “El Bombardero” Va-lenciano, con los que llevamos inversión social diferen-

tes regiones del país, involucrando a más de 400 voluntarios que cumplieron el sueño de ayudar a las comunidades más necesitadas, reconstruyendo escuelas, parques y escenarios deportivos.

DIRECTV Colombia opera de manera transparente, manteniendo una comunicación abierta con sus grupos de interés. Por eso, presentamos nuestro se-gundo Reporte de Sustentabilidad 2018, en el que damos cuenta de nuestra gestión en materia social, económica y ambiental.

Mariano Díaz de Vivar Director DIRECTV Colombia

1> Nos comprometemos

¿Qué es DIRECTV?

DIRECTV Latin America es el proveedor líder de te-levisión paga satelital en Latinoamérica y el Caribe. Nuestra empresa brinda la mejor experiencia de en-tretenimiento a 13,8 millones de clientes en Argen-tina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Venezuela y partes del Caribe.

En nuestro país, la sede principal de la organización queda en la ciudad de Bogotá. Actualmente tenemos 864 empleados directos, de los cuales 489 son hom-bres y 375, mujeres.

BASE DE CLIENTES A CIERRE DE DICIEMBRE 2018

Zonas

TV NET

Postpago Prepago 90 Postpago Prepago 90

Occidente 41,4% 58,6% 84,3% 15,7%

Centro 48% 52% 87% 13%

Norte 37% 63% 67% 33%

TOTAL 43% 57% 76% 24%

HOMBRES 489 | MUJERES 375

<< < <

864 Empleados directos

PREPAGO 57%

CLIENTES TV CLIENTES NET

PREPAGO 23,75%

POSTPAGO 43% POSTPAGO 76.25% 3 Regiones

DIRECTV Colombia Ltda. es una Sociedad de tipo societario “Limitado” 100% privada, conformada por dos accionistas: DIRECTV Latinoamérica LLC. (dueña del 99,997%) y Galaxy Latin America Investments LLC. (que posee el otro 0,003%).Los 13,8 millones de clientes corresponden a Vrio, que es la compañía que agrupa a DIRECTV Latam y SKY. Fuente: AT&T inc Annual Report 2018.

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Nos comprometemos • 9

Nuestra esencia

En DIRECTV Colombia, trabajamos enfocados en hacer lo correcto; esto significa que actuamos según nues-tros valores corporativos, y cumplimos con los requeri-mientos y la normativa vigente del mercado en el que operamos.

NUESTRA MISIÓN:Transformar el panorama de la comunicación median-te una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la se-lección favorita del consumidor.

NUESTRA VISIÓN:Hacer de DIRECTV la mejor experiencia en video a cualquier hora y en cualquier lugar para nuestros clien-tes de Latinoamérica y Estados Unidos.

ESTRATEGIA PARA LOGRAR ESTA VISIÓN

• Combinar contenido relevante con innovación tec-nológica y un liderazgo en la industria de servicio al cliente.

• Afianzar el compromiso de nuestros empleados con la excelencia.

• Tomar decisiones con agilidad.

• Cultivar una cultura de servicio enfocada en crear relaciones a largo plazo con los clientes.

• Mantener una fortaleza financiera y una estructura de costos que permita un crecimiento rentable en los mercados.

VALORES:

• Liderazgo

• Innovación

• Determinación

• Agilidad

• Trabajo en equipo

• Integridad


A la vanguardia en tecnología

En DIRECTV, todas las áreas están comprometidas con la detección de nuevas oportunidades para ofrecer una experiencia superior.

DIRECTV siempre ha estado a la vanguardia en tecno-logía, innovación y contenido deportivo, manteniendo así su promesa de valor y consolidándose como una de las marcas más fuertes en la categoría de telecomu-nicaciones.

En Colombia, DIRECTV se ha ubicado en el puesto nú-mero 14 en el ranking de GPTW , lo que afianza su valor reputacional interno.

• Desde el año 2000: junto con el continuo avance de la tecnología ofrecemos generaciones de com-ponentes más reducidos, sofisticados y eficientes en el uso de energía eléctrica.

• 2014 y 2016: lanzamos dos satélites nuevos para ofrecer una mejor cobertura de señal con mayor calidad y mínimos cortes.

• 2017: comenzamos a desplegar sistemas de diag-nóstico en las fábricas de nuestros proveedores, lanzamos un nuevo modelo de decodificador básico de Alta Definición (HD) a un bajo costo, gracias a nuestra nueva política y proceso de ingeniería de bajo costo.

• 2018: en el marco de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018, lanzamos el nuevo canal Ultra Alta De-finición (UHD o 4k), formato de video que ofrece una calidad de resolución hasta 4 veces mayor que HD.

Fieles a nuestro compromiso de ofrecer a nuestros suscriptores lo más avanzado en tecnología, rediseña-mos nuestro logo, reflejando liderazgo y sintonía con las más modernas tendencias de la industria.

Otra iniciativa importante para la compañía fue el lanzamiento de la nueva plataforma online DIRECTV Go, el nuevo servicio Over-The-Top (OTT) que es parte de la familia AT&T y permite acceder desde un solo lugar a una variada oferta de programación, tanto canales en vivo como contenido On Demand. Este es un complemento a la experiencia en entretenimiento premium que ya ofrece DIRECTV a sus usuarios pos-tpago. Adicionalmente, se reforzó la plataforma TOA, una herramienta que automatizó la gestión de servi-cios en campo, y permitió así mejorar la productividad de los técnicos y hacer más eficiente el proceso de atención al cliente cumpliendo oportunamente sus expectativas con una cobertura 100% nacional.

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2018 - NUEVOS AVANCES TECNOLÓGICOS

> EQUIPOS NUEVOS: GRABADORA 4K UHD, GRABADORA HD DE BAJO COSTOContinuando el proceso de renovación tecnológica, en 2018 se lanzaron dos nuevas grabadoras, una de Alta Definición (HD) y otra de Ultra Alta Definición (UHD o 4K).

Estos equipos cuentan con un almacenamiento inter-no capaz de guardar decenas de horas de contenido. Así, el usuario puede disfrutar de este contenido como y cuando mejor lo desee, convirtiendo la transmisión lineal en un consumo a demanda.

También cuentan con conexiones de red wi-fi para descargar contenidos adicionales de internet, em-pleando nuestro servicio de Video a Demanda.

> BISTABISTA (Built-In Self Test Automation) automatiza y registra todos los diagnósticos y pruebas electrónicas que se le pueden realizar a un decodificador satelital. Se trata de una tecnología única y propia, totalmen-te desarrollada en forma interna por DIRECTV Latin America, originalmente concebida para facilitar y au-ditar el trabajo de los centros de reparación.

De esta forma logramos:

• Mejorar notablemente la calidad de los equipos que llegan a los clientes, alcanzando un alto estándar de calidad sin incrementar su costo.

• Reducir costos de producción e impactos ambientales.

• Detectar problemas de producción con mayor anticipación.

• Poder evaluar el resultado de mejoras y correccio-nes en los procesos productivos.

NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOSNuestra compañía se caracteriza por estar siempre a la vanguardia en tecnología. Gracias a esto podemos ofrecer la más variada programación, compuesta por canales Prepago HD, Access +, Combo Access (viene empaquetado con internet), Plata HD, Oro HD y cana-les Premium Platino. Estos últimos, a diferencia del Oro HD, vienen con todos los canales Premium de Fox +, HBO Max y Hot Pack incluidos en SD y HD.

Las principales características de estos productos son:

Producto/servicio Características

Prepago HD 79 canales SD, 44 canales HD,40 canales de audio.

Access + Modalidad postpago con 79 canales SD, 44 canales HD,40 canales de audio.

Combo AccessModalidad postpago con 79 canales SD, 44 canales HD,40 canales de audio + internet de 4 megas, que pueden tener alcance para DIRECTV Go, DIRECTV Sports, entre otros.

Plata HD 104 canales SD, 61 Canales HD, 40 canales de audio.

Oro HD 237 canales: 125 canales SD, 72 canales HD, 40 canales de audio.

Canales Premium Platino Todos los canales Premium de Fox +, HBO Max y Hot Pack incluidos en SD y HD.

De acuerdo con las necesidades y gustos de nues-tros clientes, ofrecemos constantemente beneficios y promociones asociadas a los medios de pago con los cuales adquieren nuestros planes, para darles la mejor experiencia posible.


Integridad y ética en los negocios

Creemos que nuestro negocio debe estar guiado por los más altos estándares de integridad y conducta éti-ca. Estos serán los pilares para ofrecer al cliente una experiencia enriquecedora, fortalecer relaciones exito-sas con nuestros socios y construir una cultura sólida.

UNA ORGANIZACIÓN INDEPENDIENTEDIRECTV Colombia no recibe ayudas económicas por parte del Gobierno para ninguno de sus programas u operaciones, ni tampoco para la implementación de su estrategia de Responsabilidad Social.

Asimismo, no terceriza la llegada de sus programas a las regiones, no realiza donaciones en dinero, ni recibe recursos de entidades públicas o privadas.

Es importante resaltar que toda la estrategia de Res-ponsabilidad Social es gestionada y acompañada por el Gobierno Nacional representado por los Ministerios, Agencias, gobiernos regionales, locales, y cooperación internacional, y que no involucra recursos, pero sí com-ponentes de gestión y acompañamiento.

¿CÓMO ES LA ESTRUCTURA DE GOBIERNO EN DIRECTV COLOMBIA?GOBIERNO CORPORATIVO

Presidente DTV Argentina (Buenos Aires)

Gerente general DTV Colombia

Director de mercado Norte

(vacante) Colombia

Director de mercado Centro

Colombia

Director de mercado

Occidente Colombia

Gerente televentas - Colombia

Gerente mercado Bucaramanga

Socios verticales

• Director Broadcast Center Colombia

• Vp Recursos Humanos R. S. Argentina

• Director Legal Colombia

• CFO - VP Administración y Finanzas Latinoamerica Argentina

• Director Senior IT Regional Colombia


EVALUACIÓN PARA TODOSNuestra compañía cuenta con un proceso formal de gestión de desempeño, denominado My Performance Plan, que busca alinear las metas individuales con las prioridades, los objetivos y el éxito de la compañía, y po-tenciar el desempeño individual y organizacional.

Este proceso promueve la mejora continua y el desa-rrollo de cada uno de nuestros colaboradores median-te el establecimiento de metas y expectativas claras, una cultura rica en retroalimentación, coaching, diálo-go abierto, evaluación del progreso y reconocimiento.

A lo largo del año, y como parte del ciclo natural del proceso, se programan reuniones individuales entre cada colaborador y su líder o jefe inmediato. Dichas reuniones son el espacio por excelencia que tienen nuestros colaboradores para expresar sus necesida-des, dar y recibir retroalimentación, y acordar expecta-tivas con sus líderes. También es un escenario propicio para hacer sugerencias para la toma de decisiones que están directamente relacionadas con su trabajo.

Hasta 2016, el proceso definía que se debía hacer al menos una reunión formal a mitad de año y otra al fi-nalizar. Sin embargo, desde 2017 introdujimos cambios en el modelo que tienen como propósito incrementar las instancias de diálogo entre líderes y colaboradores. Para esto, eliminamos las revisiones formales de mitad de año y las reemplazamos por conversaciones regula-res y continuas a lo largo del ciclo. Establecimos cuatro “semanas de conversación” que buscan desarrollar e incentivar una cultura rica en retroalimentación, lo cual

favorece también el coaching y el desarrollo de nues-tros colaboradores.

POLÍTICAS ANTICORRUPCIÓNEvaluamos constantemente el cumplimiento de la polí-tica anticorrupción a través de revisiones periódicas de controles y auditorías.

DIRECTV Colombia Ltda. tiene implementado un SAGRLAFT/SIPLA alineado con las características pro-pias de la compañía, que contempla lo establecido en el Capítulo X de la Circular Básica Jurídica 100-000008 de 2016 y en la Circular Externa 0170 de 2002 de la Superintendencia de Sociedades de Colombia y la DIAN (por ser usuario aduanero permanente), que son nuestros entes reguladores.

Actualmente se cuenta con un Manual de Políticas y Procedimientos, el cual fue propuesto por el Ofi-cial de Cumplimiento al Representante Legal Líder del SAGRLAFT/SIPLA y aprobado por este último, de acuerdo con las políticas adoptadas por parte de la Junta de Socios de DIRECTV Colombia Ltda. El manual contiene las directrices que buscan mitigar a través de controles el riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.

Nos encontramos registrados ante la Unidad de In-formación y Análisis Financiero (UIAF) y reportamos a través del sistema SIREL las operaciones sospechosas (intentadas o consumadas) y las transacciones indi-viduales en efectivo. En caso de no presentarse ope-raciones sospechosas ni transacciones en efectivo, realizamos los reportes de la ausencia de estas, con-forme lo estipulan los entes de control.

Realizamos el proceso de debida diligencia en el cono-cimiento de las contrapartes (socios, empleados, pro-veedores y clientes) con el fin de determinar el riesgo al que está expuesta la compañía en caso de que algu-na de ellas esté relacionada con el Lavado de Activos, la Financiación del Terrorismo o alguno de sus delitos fuente, y para tomar las decisiones que correspondan respecto de continuar o no la relación contractual con estas contrapartes.

Nuestro propósito es continuar con el fortalecimiento de los sistemas para la gestión del riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo al interior de la compañía.


Por otro lado, todo proveedor que desee traba-jar para DIRECTV debe pasar, antes de ingresar, por un proceso de debida diligencia, que consiste en un estudio reputacional (solicitud de documentación, verificación en listas e in-formación pública), a criterio del área de Com-pras y en conformidad con el análisis de riesgo

LA/FT; y en un estudio financiero y de mayor reputación (requisito para compras mayores y/o

procesos de RFP) realizado por la compañía evalua-dora seleccionada por esta misma área.

En el caso de que en los estudios se obtengan resulta-dos negativos frente a lavado de activos, financiación del terrorismo, extinción de dominio o sus delitos fuen-te, no será permitida la creación de este proveedor.

Para mayor información favor remitirse al manual de procedimientos para el autocontrol y la gestión del la-vado de activos y financiación del terrorismo SAGRALFT.

Asimismo, cuando el tercero representa a DTV ante entidades estatales, debe diligenciar unos formatos especiales para que dentro del proceso que se realiza en ARIBA (sistema de gestión del proceso de compras

y suscripción de contratos) se haga una revisión deta-llada del proveedor por parte de Compliance.

Teniendo en cuenta que DIRECTV Colombia Ltda. es filial de una empresa de Estados Unidos, cumplimos a cabalidad con la normativa FCPA del gobierno de los Estados Unidos de América.

• Proveedores: en principio el 100% de los provee-dores es contrastado con diferentes listas antes de iniciar una contratación. Esta revisión se realiza también de manera periódica, para minimizar el riesgo de tener un proveedor inmerso en conductas reprochables o corruptas.

• Clientes: se realiza una revisión del 100% de nuestros clientes en las listas OFAC y las demás pertinentes.

• Empleados: se realiza una revisión del 100% de nuestros empleados en las listas OFAC y las demás pertinentes.

NO DISCRIMINACIÓNDIRECTV Colombia posee una política antidiscrimi-nación y antiacoso, que se aplica a todos los colabo-radores de la compañía. En ese sentido, se establecen canales de comunicación para que los empleados pue-dan denunciar este tipo de conductas, como:

• Ethics Point.

• Comité de convivencia, que se establece como re-querimiento legal de la Ley 1.010 de Acoso Laboral, sancionada en 2006.

En 2018 DIRECTV no ha tenido casos de corrupción.

APOYO INSTITUCIONALDIRECTV Colombia apoya iniciativas exter-nas en el ámbito de la educación, la convi-vencia y la reconciliación a través de alianzas con Ministerios y del trabajo con Gobiernos regionales y locales, organizaciones de sec-tor privado y ONGs, además de la Asociación Nacional de Industriales - ANDI.


En 2018 no se ha reportado ningún caso de discrimi-nación, teniendo en cuenta los criterios de recursos hu-manos de protección a la equidad de género e inclusión para los casos de sexualidad, raza y de regiones.

RECLAMACIÓN SOBRE LAS PRÁCTICAS LABORALESDIRECTV Colombia aborda el tema de reclamaciones con dos públicos específicos: personal directo y per-sonal de terceros. En la actualidad, con el personal directo el enfoque de la compañía es preventivo y bus-ca cumplir cabalmente con todas las disposiciones que la ley determina. Actualmente no se presenta ninguna reclamación de trabajadores vinculados directamente.

Respecto del personal vinculado con terceros, venimos trabajando con un proceso de auditorías anuales en temas laborales, de salud y de seguridad a fin de de-terminar y vigilar el cumplimiento en estas áreas. En temas laborales, de acuerdo con los resultados arro-jados en las auditorías abordamos un plan de trabajo con cada líder para corregir las falencias encontradas, y con el fin específico de llevar a la formalidad a las empresas.

La totalidad de los litigios laborales atendidos en el período comprendido entre el 1º de enero de 2018 y el 31 de diciembre de 2018 fue de 15 demandas.

Detalladamente podemos indicar que:

A. Actualmente hay vigentes 12 litigios laborales ante la justicia ordinaria, de los cuales:• 8 son de terceros que vinculan a DIRECTV como

solidario en sus demandas.• 4 son de extrabajadores que vinculan a

DIRECTV directamente.

B. 3 procesos fueron finalizados en el año 2018.

C. Se encuentra en curso una Investigación Adminis-trativa ante el Ministerio de Trabajo de un trabaja-dor actual de DIRECTV.

El valor de los procesos es determinado de acuerdo con la cuantía que el demandante establece en la de-manda. En este sentido, las provisiones son idénticas al valor de las pretensiones estimado por cada uno de los demandantes.

CAPACITACIONES SOBRE LA TEMÁTICALas políticas FCPA son informadas al 100% de la compañía a través de capacitaciones anuales sobre este tema.

2> Somossostenibles

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Somos Sostenibles • 17

Una gestión de 360 grados

Creemos que invertir en potenciar a las personas, a la comunidad y al entorno que nos rodea es la base para nuestro desarrollo presente y futuro. ¿Por qué? Porque solamente podemos construir a largo plazo si la com-pañía crece generando un impacto positivo.

DIRECTV gestiona la relación con sus grupos de in-terés a través de varias estrategias de inclusión y re-lacionamiento tanto en el ámbito interno como en el externo: servicios de atención al cliente, espacios de trabajo con gobierno, espacios de diálogo con emplea-dos, inversión social con comunidades, espacios de diá-logo con dealers y proveedores.

Ofrecer televisión e Internet con cobertura nacional implica relacionarse constantemente con dealers, co-munidad y gobierno, y buscamos garantizar su par-ticipación en la toma de decisiones y también en la operación del negocio.


Fortaleciendo el vínculo con los grupos de interés

Entendemos que la sustentabilidad va de la mano de escuchar las expectativas y preocupaciones de nuestros grupos de interés y de sumarlas a nuestra gestión diaria.

Como parte de la formación de una red en constante interacción con nuestros grupos de interés, implemen-tamos ciertas medidas con las que aspiramos a gene-rar una relación de confianza y un diálogo fructífero para el crecimiento de todos.

A nivel interno, se implementa el programa “Más para ti”, que permite a los empleados disfrutar de una se-rie de grandes beneficios que buscan dar un equilibrio entre la vida laboral y la personal. Además, existen proyectos de voluntariado como Piedra Papel Tijera, donde los colaboradores pueden donar su tiempo de trabajo en labores sociales.

Desde la Gerencia de Regulación establecemos un rela-cionamiento positivo, de acuerdo con los objetivos estra-tégicos, con diferentes stakeholders, incluyendo agentes de gobierno y competidores, para promover cambios en la política pública del sector TIC y Audiovisual.

Como logros durante el 2018, se encuentran:

1. Posicionamiento con nuevo gobierno en temas de interés en Public Policy para promover inversión y competencia en el sector TIC y Audiovisual.

2. Relacionamiento con diferentes stakeholders para construir consensos que permitan un trabajo con-junto en los temas de interés.

3. Posicionamiento de los mensajes de DIRECTV en Public Policy en diferentes foros sectoriales.

4. Participación en consultas públicas/proyectos re-gulatorios para promover los temas de interés de DIRECTV.

5. Posicionamiento frente a reguladores sobre la ne-cesidad de implementar análisis de impacto norma-tivo en la diferente regulación.

6. Establecimiento de puentes con diferentes autori-dades (PROCOLOMBIA, MINCIT1, DNP2 y PRESIDEN-CIA DE LA REPÚBLICA) para sensibilizarlos sobre la importancia de ajustes normativos para fomentar la inversión en el país.

Adicionalmente, hemos fortalecido todos nuestros ca-nales de autogestión vía web, aplicaciones móviles, SMS y menú telefónico, que brindan soluciones ágiles para que nuestros suscriptores puedan atender sus consul-tas en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Nuestros grupos de interés son los siguientes:

Clientes Representan el centro de todo lo que hacemos y la razón que inspira a nuestra empresa.

Comunidad Con su conjunto, construimos una relación de apoyo mutuo y a la cual queremos ver crecer.

Empleados Con su trabajo diario, materializan nuestra misión de brindar la mejor experiencia de entretenimiento.

Gobierno Tanto nacional como local, para garantizar un buen ambiente regulatorio e implementar estrategias de Responsabilidad Social, en el marco de alianzas público-privadas.

Nuestra cadena de valor Representada por proveedores y dealers que nos permiten asegurar la calidad de nuestros productos, desde que los concebimos hasta que llegan al hogar de nuestros clientes.

1. MINTIC: Ministerio de

Telecomunicaciones.

2. Departamento Nacional

de Planeación.


DIALOGAR PARA CRECERA través de estos diferentes mecanismos e instan-cias como canales de comunicación, mesas de trabajo y rendición de cuentas, DIRECTV Colombia mantiene un constante feedback de su labor de sus grupos de interés. Sus expectativas y preocupaciones son tenidas en cuenta como insumo fundamental para la planeación, el despliegue del negocio y la toma de decisiones.

Los colaboradores cuentan con canales formales de comunicación establecidos, los dealers y pro-veedores con mesas de trabajo, con los clientes se tienen plataformas de atención y servicio, y con las comunidades y gobiernos se trabaja en la rendición de cuentas. En todos los casos las expectativas y preocupaciones son tenidas en cuenta como insumo fundamental para la toma de decisiones, la planea-ción y el despliegue del negocio.

La comunicación es una parte importante del modelo de gestión de la RS en DIRECTCV; de este modo, la empresa genera un número significativo de publica-

ciones, noticias y contenidos destinados a compartir su gestión y resultados a sus grupos de interés. Esta información está alineada al desarrollo de la empresa y el negocio; en ese orden de ideas existen también espacios no convencionales y rendiciones de cuen-tas donde se recibe y proporciona información que permite avanzar y mejorar la estrategia de negocio y gestión de RS.

DIRECTV mantiene activos diferentes canales direc-tos, entre los que se destacan la página web, la in-tranet, redes sociales, medios digitales, aplicaciones, puntos de venta en todo el país, medios impresos y contenidos en TV. Adicionalmente, a través de estra-tegia de PR comunicamos a la opinión pública, gestio-nando medios de comunicación (TV, radio y prensa), generadores de opinión y otros espacios como foros, eventos y congresos para llegar a nuestros principa-les grupos de interés:

• Empleados

• Clientes

• Proveedores

• Sociedad

• Fundaciones

• Gobierno Nacional

• Gobierno Local


La interacción con el sector público es una parte cen-tral de nuestra ciudadanía corporativa. Allí, la compañía dialoga con otros actores sociales para potenciar la eficiencia en la rendición de cuentas, lograr un mejor desempeño de todo el sector y aportar positivamente al crecimiento del país.

Entre otras, formamos parte de las siguientes organi-zaciones:

• Cámara Colombiana de Informática y telecomunica-ciones (CCIT)

• Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (ANDESCO)

• Asociación Nacional de Industriales de Colombia (ANDI)

Participación en Asuntos Públicos

• Cámara de Comercio Colombo Americana (AMCHAM)

• Asociación Interamericana de Empresas de Teleco-municaciones (ASIET)

• Consejo de Empresas Americanas (CEA)


Para involucrarnos en un desempeño sostenible, es imprescindible definir objetivos, medir resultados y, por último, comunicarlos. Con nuestro tercer Reporte de Sustentabilidad, aspiramos a dar cuenta de nuestras actividades y de su impacto en el entorno. Y, si es posi-ble, inspirar a los demás.

Con el objetivo de fortalecer la cultura de reporte en la región, en el año 2016 se realizó un ejercicio de mate-rialidad para comunicar los principales resultados y logros de sostenibilidad de las diferentes ope-raciones de la región. Así, se identificaron asuntos al-rededor de los cuales se estaba teniendo una gestión relevante o una influencia significativa con relación a los grupos de interés de la compañía. Posteriormente, se implementaron estrategias a nivel local en cada una de las operaciones involucradas.

En concordancia con el contexto de la operación de DIRECTV Colombia, su gestión en términos de Respon-sabilidad Social y tomando en cuenta los resultados de los diálogos con los grupos de interés, se priorizaron los asuntos de triple cuenta y se identificaron cuáles, ade-más de los sugeridos a nivel regional, aplican localmente.

Los asuntos se clasificaron de la siguiente manera:

Accountability y transparencia

Asunto material Cobertura

Gobierno corporativo, ética y transparenciaInternos y externos

Innovación tecnológica

Diversidad, inclusión y empleabilidad Internos

Desempeño económico e impacto en Colombia

Internos y externos

Gestión del impacto ambiental del negocio Internos

Inclusión social

Internos y externosSeguridad de la información

Inclusión tecnológica

Salud y seguridad laboral Internos

Canales de comunicación con los grupos de interés

Internos y externosPluralidad de contenidos

Voluntariado / Inversión social


OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLEA partir de la materialidad, y sobre la base de las ini-ciativas globales, se vincularon los asuntos materiales (estratégicos y relevantes) para la gestión sostenible de DIRECTV Colombia respecto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos por los países miembros de Naciones Unidas en septiembre del 2015 para la Agenda 2030.

Si bien la correlación ha sido definida, DIRECTV no se en-cuentra actualmente midiendo la contribución efectiva.

DIRECTV - CONTRIBUCIÓN A LOS ODS - MAPEO PRELIMINAR

Asunto material Cobertura Objetivo Meta asociada

Gobierno corporativo, ética y transparencia

Internos y externos

Objetivo 5: Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas.

5.1 Poner fin a todas las formas de discriminación contra las mujeres y las niñas en todo el mundo.

Objetivo 16: Promover sociedades justas, pacíficas e inclusivas.

16.5 Reducir considerablemente la corrupción y el soborno en todas sus formas. 16.6 Crear a todos los niveles instituciones eficaces y transparentes que rindan cuentas.

Innovación tecnológica Objetivo 9: Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.

9.c Aumentar significativamente el acceso a la tecnología de la información y las comunicaciones y esforzarse por proporcionar acceso universal y asequible a Internet en los países menos adelantados de aquí a 2020.

Diversidad, inclusión y empleabilidad Internos

Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.

8.5 De aquí a 2030, lograr el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las personas con discapacidad, así como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor.

Desempeño económico e impacto en Colombia

Internos y externos

Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.

8.2 Lograr niveles más elevados de productividad económica mediante la diversificación, la modernización tecnológica y la innovación, entre otras cosas centrándose en los sectores con gran valor añadido y un uso intensivo de la mano de obra. 8.3 Promover políticas orientadas al desarrollo que apoyen las actividades productivas, la creación de puestos de trabajo decentes, el emprendimiento, la creatividad y la innovación, y fomentar la formalización y el crecimiento de las microempresas y las pequeñas y medianas empresas, incluso mediante el acceso a servicios financieros.


Gestión del impacto ambiental del negocio

Internos Objetivo 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.

12.2 De aquí a 2030, lograr la gestión sostenible y el uso eficiente de los recursos naturales. 12.5 De aquí a 2030, reducir considerablemente la generación de desechos mediante actividades de prevención, reducción, reciclado y reutilización. 12.6 Alentar a las empresas, en especial las grandes empresas y las empresas transnacionales, a que adopten prácticas sostenibles e incorporen información sobre la sostenibilidad en su ciclo de presentación de informes.

Inclusión social Internos y externos

Objetivo 1: Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo.

1.a Garantizar una movilización importante de recursos procedentes de diversas fuentes, incluso mediante la mejora de la cooperación para el desarrollo, a fin de proporcionar medios suficientes y previsibles a los países en desarrollo, en particular los países menos adelantados, para poner en práctica programas y políticas encaminados a poner fin a la pobreza en todas sus dimensiones.

Objetivo 10: Reducir la desigualdad en y entre los países. 10.2 De aquí a 2030, potenciar y promover la inclusión social, económica y política de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión o situación económica u otra condición.

Seguridad de la información


16.10 Garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales

Inclusión tecnológica Objetivo 9: Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.

9.c Aumentar significativamente el acceso a la tecnología de la información y las comunicaciones y esforzarse por proporcionar acceso universal y asequible a Internet en los países menos adelantados de aquí a 2020.

Salud y seguridad laboral

Internos Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.

8.8 Proteger los derechos laborales y promover un entorno de trabajo seguro y sin riesgos para todos los trabajadores, incluidos los trabajadores migrantes, en particular las mujeres migrantes y las personas con empleos precarios.


Canales de comunicación con los grupos de interés

Internos y externos


16.7 Garantizar la adopción en todos los niveles de decisiones inclusivas, participativas y representativas que respondan a las necesidades.

Objetivo 17: Revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible.

17.17 Fomentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas pública, público-privada y de la sociedad civil, aprovechando la experiencia y las estrategias de obtención de recursos de las alianzas

Pluralidad de contenidos Objetivo 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.

12.8 De aquí a 2030, asegurar que las personas de todo el mundo tengan la información y los conocimientos pertinentes para el desarrollo sostenible y los estilos de vida en armonía con la naturaleza.

Objetivo 13: Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos.

13.3 Mejorar la educación, la sensibilización y la capacidad humana e institucional respecto de la mitigación del cambio climático, la adaptación a él, la reducción de sus efectos y la alerta temprana.

Voluntariado / Inversión social Objetivo 4: Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos.

4.3 De aquí a 2030, asegurar el acceso igualitario de todos los hombres y las mujeres a una formación técnica, profesional y superior de calidad, incluida la enseñanza universitaria. 4.5 De aquí a 2030, eliminar las disparidades de género en la educación y asegurar el acceso igualitario a todos los niveles de la enseñanza y la formación profesional para las personas vulnerables, incluidas las personas con discapacidad, los pueblos indígenas y los niños en situaciones de vulnerabilidad. 4.7 De aquí a 2030, asegurar que todos los alumnos adquieran los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para promover el desarrollo sostenible, entre otras cosas mediante la educación para el desarrollo sostenible y los estilos de vida sostenibles, los derechos humanos, la igualdad de género, la promoción de una cultura de paz y no violencia, la ciudadanía mundial y la valoración de la diversidad cultural y la contribución de la cultura al desarrollo sostenible. 4.a Construir y adecuar instalaciones educativas que tengan en cuenta las necesidades de los niños y las personas con discapacidad y las diferencias de género, y que ofrezcan entornos de aprendizaje seguros, no violentos, inclusivos y eficaces para todos. 4.c De aquí a 2030, aumentar considerablemente la oferta de docentes calificados, incluso mediante la cooperación internacional para la formación de docentes en los países en desarrollo, especialmente los países menos adelantados y los pequeños Estados insulares en desarrollo.

Objetivo 7: Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para todos.

7.2 De aquí a 2030, aumentar considerablemente la proporción de energía renovable en el conjunto de fuentes energéticas.

3> Entretenemos

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Entretenemos • 26

Responsabilidad y ética de productos

PRÁCTICAS DE COMPETENCIA DESLEALLa competencia desleal, además de ser una práctica que afecta el mercado y a los consumidores, es cate-gorizada como actividades violatorias de la ley y de la Constitución Política, donde se establecen los princi-pios de libertad de empresa, libertad de competencia y libertad económica como derechos radicados en cabe-za de todos los ciudadanos.

Es por esto que para DIRECTV resulta indispensable el cumplimiento de dichos presupuestos legales, evitan-do de esta manera cualquier riesgo legal, financiero y reputacional, entre otros.

En DIRECTV, todos los procesos legales, incluyendo los de competencia desleal, son gestionados y centralizados por el área Legal. En caso de existir algún proceso de esta naturaleza, el área Lega,l de acuerdo con los parámetros y políticas de compras, realiza la contratación de la firma o el abogado externo que llevará el caso. Es importante mencionar que trimestralmente se elabora un reporte de contingencias (Litigation Report), el cual es enviado a cor-porativo con el fin de realizar el debido seguimiento.

Asimismo, durante 2018 no fuimos notificados de de-mandas por competencia desleal, prácticas monopolís-ticas, o contra la libre competencia. Sin embargo, hay que precisar que en noviembre de 2018 la SIC emitió

un fallo a favor de DIRECTV respecto del proceso de competencia desleal adelantado por la Delegatura Jurisdiccional, bajo el radicado N° 15 – 0260717, de-mandante DIRECTV COLOMBIA LTDA, demandados, GLOBAL TV Telecomunicaciones S.A., RUBI Intercone-xiones y Comunicaciones S.A.S. y Promotora TELCO Inversiones S.A.S.

Las quejas de los clientes relacionados con estos temas son resueltas inicialmente por servicio al cliente. No obs-tante, cuando el requerimiento proviene del ente que vi-gila y regula este tema, la Superintendencia de Industria y Comercio, es respondido directamente por el área legal.

COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIAEn principio, todas las piezas de mercadeo son revisa-das por legal con el fin de mitigar riesgos por publicidad engañosa y disminuir los riesgos de incumplimientos legales. Además, las peticiones de clientes relaciona-das con publicidad, promociones y oferta engañosa de productos son resueltas, en primera instancia, por el área de Servicio al Cliente. Aquí incluimos también a aquellas que son enviadas por los entes de vigilan-cia, como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV). No obstante, cuando se trata de investigaciones de la SIC por vía administrativa, la respuesta es resuelta directa-mente por el área de Legales de la empresa.

PRIVACIDAD DE LOS CLIENTESDIRECTV tiene implementado un proyecto de seguimiento de normas de protección de datos personales. En desarro-llo de dicho proyecto se han establecido las siguientes acciones:

1. Se identificaron los riesgos de la compañía asocia-dos al uso y tratamiento de datos.

2. Se hizo la socialización del tema con los altos directi-vos de la compañía y se realizaron capacitaciones de sensibilización para nuestros colaboradores.

3. Se elaboró la política de uso y tratamiento de datos de la compañía.

4. Se identificaron responsables del uso de datos dentro de la compañía.

En 2018, no se registraron casos de incumplimiento de las normativas y los códigos voluntarios sobre comunicaciones de mercadotecnia.


5. Se estableció un equipo de trabajo de proyecto conformado por personas del área Legal, del área de Seguridad de la Información y del área de Pro-cesos y Proyectos, lo que ha permitido el levanta-miento de procesos asociados a estos temas, en la medida en que se van analizando las necesidades de la compañía relacionadas con el uso de datos. En el proceso de adecuación al cumplimiento se im-plementó NIMITY como herramienta de seguimiento, con la que llevamos la trazabilidad del desarrollo del proyecto y nos permite también hacer un análisis de nuestro comportamiento de cumplimiento compara-do con otras compañías de diferentes sectores.

CUMPLIMIENTO REGULATORIOPara DIRECTV, todas las multas son significativas, ya que su pago está a cargo del área que pudo haber co-metido el presunto error. Cuando se impone una multa a nuestra empresa, esta es puesta en conocimiento del área Legal, que se encarga de analizar el caso para

43 reclamos por parte de clientes en relación con Habeas Data. Sin embargo, no hubo ninguna pérdida o robo de datos de clientes.

EN 2018, TUVIMOS:

2 investigaciones relacionadas con datos personales por parte de la SIC.

montar la defensa, identificar dónde pudo estar el po-sible error y definir el área o centro de costos al que se le cargará la multa.

En 2018, DIRECTV recibió multas por la suma de $445.567.140.

Entre los principales se encuentran:

• 7 casos SAPS donde las provisiones a hoy ascien-den a la suma de $ 342.149.040. Aclaramos que los casos están en debate, la SIC no ha tomado decisión final y DIRECTV presentó su defensa.

• Investigación Sala Pasto: La SIC inició una investiga-ción por una visita que hizo a una de nuestras salas de ventas. La provisión asciende a $103.418.100. Aclara-mos que el caso está en debate, la SIC no ha tomado decisión final y DIRECTV presentó su defensa.

• Investigación PQR’S vía página web. El caso no tie-ne provisión, la SIC no ha tomado una decisión al respecto.


La transformación digital se ha convertido en una tendencia irreversible en la industria y está revolucio-nando el concepto de servicio al cliente y la percepción de satisfacción. El cliente de hoy elige momentos, ca-nales, dispositivos, y nosotros como compañía líder de servicio seguimos en el deber de escuchar, entender, detectar oportunidades y servir mejor, a la vez que ge-neramos valor.

En ese sentido, mantenemos una apuesta permanente por el desarrollo en innovación, así como la adopción de nuevas tecnologías para atender, analizar y resolver los pedidos de nuestros clientes.

Nuestro enfoque de procesos e interacciones digita-les se diseña con una clara orientación al cliente, por ello aseguramos y promovemos el uso de los puntos de contacto digitales y herramientas implementadas.

El monitoreo de los pilares de servicio se mantiene me-diante el seguimiento de diversos indicadores de ges-tión, siendo los más representativos:

• Encuesta de servicio

• % Service Level

• Calls per Subs

• Encuesta No Resolución (problema no resuelto)

Siguiendo el pulso a la satisfacción

1. Net Promoter Score: Indicador que busca medir la lealtad del cliente con una escala de 0 a 10 en respuesta a la siguiente pregunta específica: ¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo? Los que responden asignando 9 o 10 puntos son promotores; los que asignan 7 u 8 puntos son pasivos; y los que otorgan 6 puntos o menos son detractores. Para obtener un resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje, de manera de medir la calidad del servicio.2. Qué tan insatisfecho quedó nuestro cliente con el servicio telefónico ofrecido por nuestro agente durante la llamada.3. Se le pregunta al cliente si su necesidad fue solucionada durante la llamada.4. Cantidad de llamadas realizadas por suscriptor en un lapso de tiempo (mes). Llamadas ofrecidas / base de suscriptores.

Resultados 2018

Encuesta No Resolución (problema no resuelto)3

NPS1 canal telefónico

Insatisfacción2

50,3%

0,29 70,43%

14,8%

15,5%

1. Resultados encuesta de servicio

4. Calls per Subs4 5. % Uso de canales virtuales – Autogestión

4> Colaboramos

Informe de Ciudadanía Corporativa y sostenibilidad 2018 | Colaboramos • 30

Dinamismo y diversidad para crecer

El equipo de DIRECTV Colombia está formado por 864 personas: 489 hombres y 375 mujeres. Aunque la mayor parte de los empleados se desempeña en Bogotá, estamos presentes en las regiones Occidente (Occidente y Noroccidente), Norte (Norte y Oriente) y Centro (Bogotá y Centro).

DESGLOSE 2018 > TOTAL GENERAL: 864

OCCIDENTE Hombres Mujeres

126 89 37NORTE

102 62 40CENTRO

636 338 298NOTA: Todos los colaboradores incluidos en estas cifras son colaboradores directos de la compañía.

CATEGORÍA PRESIDENTEVICEPRESIDENTE Y DIRECTORES SR.

DIRECTORES Y GERENTES GERENTES Y JEFESANALISTAS, ANALISTAS SENIOR O CARGOS HOMÓLOGOS

ASESORES DE VENTAS Y CSR (CARGOS TÉCNICOS)

TOTAL

PLANTILLA DE EMPLEADOS

CANTIDAD DE EMPLEADOS

PROPORCIÓNCANTIDAD DE EMPLEADOS






PROPORCIÓN

Desglose por sexo

Hombres 1 100,00% 5 83,33% 18 47,37% 58 61,70% 212 56,38% 195 55,87% 489 56,60%

Mujeres 0 0,00% 1 16,67% 20 52,63% 36 38,30% 164 43,62% 154 44,13% 375 43,40%

Desglose por grupo etario

Menos de 30 años

0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 6 6,38% 114 30,32% 150 42,98% 270 31,25%

Entre 30 y 50 años

1 100,00% 4 66,67% 35 92,11% 86 91,49% 259 68,88% 195 55,87% 579 67,01%

Más de 50 años 0 0,00% 2 33,33% 3 7,89% 2 2,13% 3 0,80% 4 1,15% 15 1,74%

TOTAL CATEGORÍA 1 0,12% 6 0,69% 38 4,40% 94 10,88% 376 43,52% 349 40,39% 864 100,00%

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Colaboramos • 31

Para DIRECTV es de suma importancia contar con una fuerza laboral diversa que nos permita enrique-cer el entorno de trabajo y garantizar una cultura inclusiva que valore las diferencias. Por ello, nuestro Código de Ética, al igual que todas las políticas inter-nas y nuestro Modelo de Liderazgo (ELM), son enfáti-cos en nuestro compromiso de promover una política de igualdad y de fomentar la diversidad e inclusión al valorar y respetar las diferencias.

Dentro del marco de la diversidad se implementó Mujeres Latam, un programa que busca contribuir e impulsar el desarrollo de habilidades y competencias en las mujeres preparándolas para formar parte del futuro de la organización. El diseño del programa está pensado para acompañar y potenciar el desarrollo de las mujeres creando espacios de experiencia, educa-ción y exposición.

Es así como, desde el 2018 y bajo los objetivos de generar el desarrollo de habilidades a través de la ex-periencia, se llevó a cabo la primera edición del evento Woman Leadership en la región, orientado a inspirar e impulsar el empoderamiento femenino.

De igual forma, se implementó el programa de Men-toring, que busca el desarrollo de las mujeres a través de espacios de exposición y conexión con líderes de la compañía, y cuenta con la participación de 4 men-toras y 12 mentees.

EQUILIBRIO Y TOLERANCIAA través de nuestras políticas de Recursos Humanos, trabajamos para que nuestros empleados logren el equilibrio entre la vida profesional y la familiar.

En nuestra empresa, el 100% de los empleados está cubierto por las normas legales que contemplan el de-recho a baja por maternidad o paternidad.

EDAD < 26 26 - 30 31 - 35 36 - 40 41 - 45 > 45

H M H M H M H M H M H M

# de bajas 13 8 32 27 38 30 12 19 8 5 4 2

# de altas 24 18 36 21 19 13 19 9 13 4 7 2

2018 2017

H M H M

Número total de empleados, desglosado por sexo 489 375 599 514

Número total de empleados que pidieron la baja por maternidad o paternidad

10 15 20 26

Número total de empleados que se reincorporaron al trabajo una vez finalizada la baja

10 15 20 26

Número total de empleados que, tras reincorporarse al trabajo, conservaron el empleo después de 12 meses

7 14 13 18

Índice de reincorporación al trabajo tras licencia por paternidad o maternidad1

100% 100% 100% 100%

Licencia por maternidad2 4% 5%

Licencia por paternidad2 2% 3%

22,92%Índice de rotación media

21,41%Índice de contrataciones

ÍNDICE DE RETENCIÓN DE LOS EMPLEADOS QUE EJERCIERON LA LICENCIA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD

2018

80%Hombres

Mujeres

65%

93% 69%

2017

(1) Hace referencia a la tasa de regreso al trabajo, considerando los empleados que gozaron de licencia y se deben reincorporar, en relación a los que se reincorporaron.

(2) Hace referencia al número de empleados que gozaron de licencia y se reincorporaron, en relación al total de colaboradores.


Desarrollo y movilidad

864

96%

100%

466

100%

365

831

INSPIRAR Y COMPROMETERSEPara DIRECTV Colombia la promoción del talento in-terno es muy importante; por eso los procesos de selección y cobertura de vacantes se remiten primero a nuestros colaboradores, ampliando nuestras posibi-lidades de crecimiento y desarrollo dentro de la com-pañía. Es así como en el 2018 un 36% de las vacantes fueron cubiertas por talento interno en DTV Colombia.

En concordancia con lo anterior, dentro de los obje-tivos estratégicos de la compañía, el equipo de tra-bajo es clave para lograr los resultados de negocio; por eso, posicionar y mantener a nuestra compañía como un gran lugar para trabajar tiene una amplia agenda de acciones que permiten movilizar el talen-to actual y futuro que fortalecen nuestro liderazgo y gestión de clima.

Evaluaciones de empleados 2018

Total de empleados

Líderes

Hombres

Equipos

Mujeres

Empleados evaluados

Porcentaje de empleados evaluados*

Por categoría laboral

Por género

*El 4% no evaluado corresponde a

personal que no cumple los criterios

de población objetivo a evaluar en

Performance.


Para que los empleados puedan optimizar su desem-peño, en DIRECTV les brindamos la oportunidad de experimentar nuevos desafíos, además de una gran oferta de capacitación alineada al negocio y al desa-rrollo de habilidades.

DESGLOSE POR CATEGORÍA

TrainingNª de personas impactadas

Horas

Operaciones 2.345 22.776

Lidership / professional 1.182 28.1281

Dentro de los programas de gestión de habilida-des, formación y gestión de carrera que tenemos en DirecTV Colombia, se encuentran:

• Ruta de Formación Corporativa On Boarding Introducción Corporativa: Este programa tiene como objetivo acompañar y reforzar el conocimiento de DIRECTV del colaborador desde su ingreso para la apropiación de la cultura organizacional, el desarrollo del modelo de competencias y el conocimiento del ne-gocio. Aquí se contemplan iniciativas como la Inducción Corporativa que va dirigida a todos los nuevos ingresos, cursos virtuales que refuerzan el conocimiento de te-mas de negocio para todos los empleados, programas de acompañamiento en campo VOC (Voz del Cliente), donde el empleado nuevo vive la experiencia de venta e instalación del producto.

En formación continua

• Ruta del Líder: Es un programa regional que está dirigido a líderes de Latinoamérica y tiene como objetivo desarrollar, reforzar e incremen-tar las competencias relacionadas al liderazgo de equipos de alto desempeño, mediante entrena-mientos impartidos por módulos tanto presen-ciales como virtuales, impulsando su desarrollo a través de trabajo colaborativo, incrementando re-sultados y permitiendo la gestión de su carrera. La Ruta del Líder está compuesta por diferentes módulos que refuerzan el conocimiento técnico y de habilidades según el nivel de cargo.

• Programa de Recursos Humanos FASE I: Es un programa que tiene como objetivo reforzar el cono-cimiento y habilidades existentes en el grupo de Re-cursos Humanos LATAM bajo el lineamiento de ser un área de impacto como área estratégica del nego-cio, mediante el activar (orientado a la motivación y valores del equipo), adquirir (asimilación del conoci-miento y/o habilidad, ya sea general o especifica) y aplicar (dominio y sistematización del conocimiento y/o habilidad adquirida), y así poder prestar un servi-cio de excelente calidad.

• Ruta Profesional: Es un programa regional que está enfocado en brindar a los colaboradores cono-cimiento en herramientas funcionales que les facili-

ten su desempeño. La población que se tiene como objetivo principal son analistas, analistas senior o cargos homólogos; sin embargo, toda la población puede tener acceso a estos talleres.

27 nuevos programas de formación fueron implementados durante 2018.

1. El número de personas impactadas puede repetirse por los

colaboradores que asisten a más de un training.


CATEGORÍA PROGRAMA MODALIDADNUEVO 2018

Ruta de Formación Corporativa On Boarding - Inducción Corporativa

Inducción Corporativa Presencial NO

Curso Virtual Indicadores de Negocio Virtual NO

Curso Virtual Hacer lo correcto Virtual NO

Cursos Ética Virtual NO

Programa VOC (Voz del Cliente) Presencial NO

Ruta del Líder Fundamentos de Liderazgo y Coaching FCL (Taller I)

Presencial SÍ

Taller Gestión del Cambio Virtual NO

Taller Hacer lo Correcto 1 Virtual NO

Taller Hacer lo Correcto 2 Virtual NO

Taller de Comunicaciones Virtual NO

Taller de Autoconocimiento Presencial SÍ

Capacitación Específica Líderes Accountability Presencial SÍ

Programa de Recursos Humanos FASE I

Escritura Directa Virtual SÍ

Primeras Impresiones Virtual SÍ

¿Qué Hay Para Mí? Virtual SÍ

La Regla de los 5 Segundos Virtual SÍ

Interrumpir y Tomar Acción Virtual SÍ

Crea tu Marca de Carrera Personal Virtual SÍ

Avance en su Carrera con Marca Personal

Virtual SÍ

Contar una Historia y Propósito Virtual SÍ

Metodología de Diseño Virtual SÍ

Tips y Trucos Virtual SÍ

Logística y Audiencia Virtual SÍ

Ruta Profesional Excel Básico Virtual SÍ

Excel Intermedio Virtual SÍ

Excel Avanzado Virtual SÍ

Presentaciones de Alto Impacto Virtual SÍ

Desing Thinking Apertura Presencial SÍ

Desing Thinking Taller Presencial SÍ

Desing Thinking Trabajo con Líderes – Temáticas

Presencial SÍ

SAS Enterprise Guide Presencial SÍ

Programa de Idiomas Virtual SÍ

Iniciativa Mujeres LATAM Charla Robin Moriarty – Liderazgo Inclusivo

Virtual SÍ

Módulo 1: Video Woman Leadership 2017

Virtual SÍ

Módulo 2: Artículo Cynthia Marshall Virtual SÍ

Módulo 3: Informe Woman in Business Virtual SÍ

Entrenamiento Comercial Programa de Inducción Mixto NO

Certificación Nivel Básico Presencial NO

Certificación Nivel Intermedio Presencial NO

Refuerzo Personal Antiguo Mixto NO

CATEGORÍA PROGRAMA MODALIDADNUEVO 2018


Creemos que cada logro de la compañía tiene más valor si lo compartimos con quienes lo hicieron posible. Por eso, retribuimos a nuestros empleados a través de una compensación salarial equitativa, competitiva y alinea-da con el desempeño, y también de beneficios pensa-dos especialmente para sus intereses y necesidades.

POLÍTICA DE REMUNERACIÓNDIRECTV Colombia establece los parámetros salariales de acuerdo con una metodología definida: en general, se evalúa la posición en cuanto a impacto, conocimien-to y habilidad, buscando siempre tener una equidad y competitividad establecida en la estrategia de com-pensación de la compañía.

Salario mínimo legal 2018 $ 781.242

H M

Salario básico más bajo $ 854.915 $ 854.915

Relación 1,09%

Beneficios y flexibilidad en los negocios

PLAN DE BENEFICIOS COLABORADORES DE DIRECTV

BENEFICIOS PLATINO1

• Seguro de vidaDIRECTV paga el 100% de la póliza de vida.

• Incapacidad médica por enfermedad general2

DIRECTV reconoce desde el cuarto día de su incapa-cidad, hasta el día 180 como máximo, la cantidad no reconocida por el sistema de seguridad social, hasta ajustar su auxilio monetario por incapacidad al 100% del salario base de liquidación.

• Medicina prepagada / Plan complementarioDIRECTV otorga el auxilio de medicina prepagada o un plan complementario al empleado y a su grupo familiar básico, por un valor equivalente hasta el 50% del valor

mensual (con un tope máximo del 40% del salario míni-mo legal). Puede gestionarlo en cualquiera de las enti-dades de salud con las que la empresa tenga convenio.

• Auxilio ópticoDIRECTV apoya al empleado con la adquisición o me-jora de lentes formulados con un auxilio que se maneja bajo la figura de reembolso y se paga con la nómina.

• Póliza exequialDIRECTV asume el 100% del valor de la póliza en caso de muerte del empleado o de su grupo familiar básico, de acuerdo con los parámetros y condiciones señala-das por la compañía aseguradora.

• Prima extralegal de vacacionesUna vez cumplido el período de vacaciones, DIRECTV entrega al empleado una prima extralegal de vacacio-nes equivalente a 15 días de salario mensual cuando

1. Los beneficios Platino aplican a todos

los empleados que tengan un contrato

de trabajo directo a término indefinido

con la Compañía y que cumplan con las

condiciones establecidas por esta.

2. El beneficio de incapacidad médica

por enfermedad general aplica para

todos los empleados que se encuentren

vinculados con contrato de trabajo a

término indefinido directamente con

la Compañía, donde se establece que

“cuando un empleado sea incapacitado

por enfermedad general por un

período superior a 3 días por al E.P.S., la

compañía reconocerá desde el día 4 de

su incapacidad hasta el día 180 como

máximo la cantidad no reconocida por el

sistema de seguridad social, hasta ajustar

su auxilio monetario por incapacidad al

100% del salario base de liquidación”. En la

legislación colombiana la compañía no está

obligada a responder por el 100% del valor

del salario en caso de incapacidad, puede

ajustarse al valor de ley y únicamente

reconocer el 66% del valor del salario.


solicite y disfrute al menos de 7 días hábiles de vaca-ciones del período causado.

• Prima extralegal de NavidadDIRECTV entrega a sus empleados una prima extralegal de Navidad, equivalente a 15 días de salario básico men-sual, en caso de haber trabajado todo el año o proporcio-nal al tiempo trabajado, siempre que haya ingresado con anterioridad al 3 de octubre del año correspondiente.

• Días de matrimonioDIRECTV otorga 2 días hábiles remunerados, que son definidos de común acuerdo entre el empleado y su jefe inmediato. Para formalizar este beneficio, el em-pleado debe presentar la partida de matrimonio.

• QuinquenioDIRECTV entrega a sus empleados un beneficio repre-sentado en días de salario, cada vez que cumpla cinco años de servicio continuo con la empresa.

• Señal DIRECTVDIRECTV otorga al empleado la instalación de una señal principal con decodificador digital con su progra-mación y alquiler mensual sin costo, de acuerdo con la política vigente.

• Préstamos especiales para educaciónDIRECTV reconoce un préstamo educativo dependien-do del semestre y nivel educativo, así:

Pregrado: > I a VI semestre: 40% del valor de la matrícula por semestre. Tope: 5 salarios mínimos legales vigentes. > VII a X semestre: 50% del valor de la matrícula por semestre. Tope: 5 salarios mínimos legales vigentes.

Diplomado > 50% del valor de la matrícula por semestre. Tope: 4 salarios mínimos legales vigentes.

Posgrado > 50% del valor de la matrícula por semestre. Tope: 6 salarios mínimos legales vigentes.

• Becas para hijos de empleadosDIRECTV otorga este beneficio para los hijos destaca-dos de empleados sobresalientes, como apoyo econó-mico para su educación.

VIDA EN HD• Horario flexibleDIRECTV ofrece a los empleados de áreas administra-tivas 3 opciones de horario que pueden escoger de co-mún acuerdo con su jefe inmediato, garantizando que no afecte la operación.

• Home officeDIRECTV ofrece a sus colaboradores un día de home office conforme a la política y requisitos vigentes.

ALIADOS MAX• X Convenios corporativosDIRECTV ofrece al empleado la posibilidad de disfrutar de productos y servicios diferenciales con las entida-des con las que se tiene alianzas.

• Viernes flexibleDIRECTV ofrece a sus empleados de áreas administra-tivas 2 viernes durante el mes con una jornada única de 7:00 a.m. a 3:00 p.m., con media hora de almuerzo.

• Día de cumpleañosDIRECTV otorga al empleado un día libre remune-rado de común acuerdo con su jefe inmediato, que puede ser disfrutado durante el mes de la fecha de cumpleaños.

• Días de vacacionesDIRECTV otorga 2 días adicionales a las vacaciones correspondientes por año laborado. Se suman, así, 17 días de vacaciones al año.


La calidad de vida de nuestros empleados es una prio-ridad en DIRECTV, por lo que tomamos muy en serio todas las iniciativas vinculadas a la salud y la seguridad ocupacional.

La Compañía se encuentra realizando las acciones re-queridas para dar cumplimiento al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de acuerdo con la Resolución 1111 de 2017.

En este sentido, DIRECTV Colombia cuenta con una Política de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), la cual refleja el compromiso de la alta dirección de la or-ganización sobre los temas de seguridad y salud en el trabajo, objetivo, metas y asignación de responsabili-dades a todos los niveles.

En DIRECTV Colombia se registran los siguientes indi-cadores vinculados al área de salud:

En Colombia, la norma legal exige identificar los pe-ligros y valorar los riesgos vinculados con la tarea diaria, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, a tra-vés de una metodología aceptada para ello. DIRECTV Colombia utiliza la Guía Técnica Colombia del ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas) para llevar a cabo esta valoración. A través de una matriz de peli-gros, se identifican por procesos, actividades o cargos los peligros asociados a ellos, que pueden desencade-nar un accidente o enfermedad laboral.

Dentro de los más representativos, se encuentran:

• Riesgo de trabajo en alturas

• Riesgo vial (accidentes de tránsito)

• Riesgo biomecánico o ergonómico (posturas, movi-mientos repetitivos, manejo de cargas)

• Riesgo psicosocial (situaciones relacionadas con aspectos intra y extra laborales que pueden desen-cadenar en estrés laboral)

• Riesgos naturales (sismo, incendio, terremoto, inun-dación, entre otros)

Salud y seguridad ocupacional

2018

Concepto H M

Número total de empleados, desglosado por sexo 489 375

Número de accidentes laborales 11 6

Número de enfermedades laborales 0 0

Número de días perdidos 38 20

Número de víctimas mortales 0 0

Índice de Lesiones incapacitantes - ILI 0,012 0,006

Índice de severidad (días perdidos) 6,5 4,4

Indice de frecuencia 1,87 1,33

Tasa de enfermedades profesionales 0 0

Tasa de ausentismo 0,00078 0,001

HHT 1.408.320 1.080.000

ILI: Índice de frecuencia*indice de severidad/1000

indice de severidad: No. De días perdidos/HHT*K

indice de frecuencia: no. De accidentes/HHT*K

Tasa de ausentismo: No. De accidentes/HHT*100


Para controlar estos peligros se llevan a cabo activi-dades como capacitaciones, procedimientos de segu-ridad, programas de gestión, equipos de protección personal.

Se tienen constituidos 3 grupos o Comités de Sa-lud y Seguridad:

• COPASST (Comité Paritario de Salud & Seguridad en el Trabajo, responsable de gestionar en la organiza-ción las actividades de prevención).

En la sede principal, ubicada en Bogotá, se cuenta con un consultorio médico y una sala de lactancia

• Comité de Convivencia Laboral (apoya la revisión de casos de presunto acoso laboral y acciones para pro-mover la convivencia laboral).

• Brigada de Emergencias (grupo que apoya la aten-ción primaria para el control de una emergencia como primeros auxilios, líderes de evacuación).

5> Integramos

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Integramos • 40

Valor en cadena

En Colombia, la mayoría de los pedidos se solicitan y documentan con una orden de compra en nuestro sis-tema SAP. El proceso en términos generales compren-de las siguientes actividades:

• Solicitud de cotización a través del sistema SAP.

• El comprador revisa propuestas en el mercado, solici-tándolas vía mail o a través del sistema Ariba según corresponda en la política de compras.

• El área de Compras presenta un comparativo de pro-puestas con una sugerencia de adjudicación al área.

Nacionalización y transporte

Maquila prekit Operadores y dealers

Logística inversa y reacondicionamiento

Disposición final

• Se notifica al proveedor con una carta de adjudica-ción, OC y contrato según corresponda.

• Se procede a recibir el bien o servicio por parte del área requisitoria y se hace la recepción en el sistema, el cual dispara la imputación del gasto.

• Se recibe la factura del proveedor.

• Se realiza el pago de acuerdo con las condiciones de crédito acordadas en el maestro de proveedores.


PROVEEDORES LOCALES, PRIMEROS

Actualmente, DIRECTV cuenta con una base de 1.519 proveedores activos, con un gasto de 107 M dólares en 2018. La mayoría de las solicitudes para compras de no productivos son realizadas por los requisitos de Oficina Central para abastecer a todo el país. Los gastos en regionales están concentrados en arrendamiento de locales comerciales.

Nuestros proveedores

Buscamos establecer con nuestros proveedores de productos y servicios una relación sólida, de largo pla-zo, basada en la honestidad, la integridad, el trato justo y la libre competencia. Las compras se realizan tenien-do en cuenta lo establecido en la política de compras regional, la cual se encuentra vigente desde el 27 de enero de 2017 y con última actualización en junio de 2017. Anteriormente la adquisición de bienes/servi-cios se realizaba teniendo en cuenta lo establecido en la política local.

Para el 2019 se tiene planificada la publicación de la actualización de la política de compras, donde precisa-remos algunos apartes en la selección de proveedores, así como los criterios de contratación homologados de manera regional, en los que ya estábamos trabajando desde el 2018.

Las siguientes categorías son exceptuadas del proce-so de compras:

• Servicios confidenciales (la naturaleza de confiden-cialidad es hacia Vrio exclusivamente)

• Estaciones de recarga

• Comisiones de tarjetas de crédito y bancos

• Arriendo de puntos de venta

• Seguros y servicios negociados bajo los requisitos de AT&T

• Donaciones en efectivo

• Honorarios legales

• Afiliaciones y suscripciones

Todas las órdenes de compra y sus respectivas facturas son aprobadas de acuerdo con el Esquema de Autorización (SOA) de AT&T y el correspondiente a DIRECTV LATAM / SKY Brasil SOA para los empleados basados en cada país de la región1.


Claves de una relación duradera

Para nosotros es fundamental conocer a quienes tra-bajan diariamente para DIRECTV y mantener con ellos una relación cercana y de confianza.

Nuestro proveedor de Contact Center es Telecenter Panamericana, una empresa del grupo DIRECTV LA-TAM, la cual fue creada con el único propósito de ope-rar los canales de contacto con el cliente.

NÚMERO DE PROVEEDORES CUYO IMPACTO EN LAS PRÁCTICAS LABORALES SE HA EVALUADO.

Contratos Prestación de Servicios 70 aprox.

Contratos Dealers 18

Contratos Instaladores 18

Contratos Recuperadores 13

Contratos Refurbish 0

Contratos Distribuidores 18

NÚMERO DE PROVEEDORES QUE TIENEN IMPACTOS NEGATIVOS SIGNIFICATIVOS REALES Y POTENCIALES SOBRE LAS PRÁCTICAS LABORALES

Contratos Dealers 18

Contratos Instaladores 18

Contratos Recuperadores 13

Contratos Refurbish 0

Contratos Distribuidores 18

¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS EVALUADOS?

• Prácticas de empleo

• Contratación laboral

• Política de remuneración

• Tiempo de trabajo

• Pagos a la seguridad social y parafiscalidad

• Terminaciones de contratos de trabajo

• Sindicatos, convenciones colectivas y pactos colec-tivos de trabajo aplicables

• Prácticas de salud y seguridad


• Pensiones

• Litigios y reclamaciones administrativas

• Incidentes (tales como maltrato verbal, psicológico o físico, coacción o acoso)

• Relaciones laborales

• Salarios y remuneración

• Horario de trabajo

El impacto significativo real y potencial que se ha des-cubierto en las prácticas laborales de la cadena de suministros está relacionado con la responsabilidad social e indebida tercerización laboral.

El porcentaje de proveedores con impactos negativos significativos reales y potenciales en las prácticas la-borales con los cuales se han acordado mejoras des-pués de la evaluación corresponde al 38,8% (contratos dealers).

Por otro lado, en la actualidad DIRECTV Colombia no ha establecido criterios ambientales para la evaluación de proveedores ni ha identificado los impactos ambienta-les negativos en la cadena de suministro. Sin embargo,

dentro de los procesos establecidos DIRECTV opta por la compra de suministros y la optimización de procesos más amigables con el medioambiente.

Principales iniciativas relacionadas:

• Logística inversa de materiales POP: Buscamos que los materiales que utilicemos tengan mayor durabi-lidad. Por ejemplo, en lugar de comprar exhibidores promocionales en cartón, reemplazamos algunos por acrílico.

• Dejamos de utilizar bolsas plásticas y empezamos a utilizar bolsas ecológicas (Cambrel) para algunos de nuestros kits promocionales.

• Estamos promoviendo la factura vía e-mail, lo cual redunda en menor compra de papel, plástico y transporte. A la fecha el 90% de nuestras facturas llegan por e-mail.

• Bajamos el gramaje de papel del newsletter para tener menor impacto ambiental.

• Optimizamos el tamaño de impresión para eliminar desperdicios de papel.

• La destrucción de nuestro material promocional y de exhibición en algunos casos lo hacemos con un proveedor que garantiza la gestión integral de residuos logísticos (reciclaje).


DIRECTV opera en Colombia a través de un mode-lo de negocio que implica logística interna y externa, marketing y ventas, entre otras acciones que generan impactos positivos indirectos en la economía de las co-munidades, en todas las regiones del país.

NUESTRA INVERSIÓN PRINCIPAL ES EN INTERNET Fomentamos la generación de 7.000 empleos indirec-tos, a través de 87 empresas comercializadoras y dis-tribuidoras de nuestros servicios.

Líderes de cambio

A su vez, prestamos servicio de internet banda ancha en departamentos con hogares con mayores índices de necesidades básicas insatisfechas: Arauca, Caque-tá, Casanare, Cauca, Chocó, Guaviare, La Guajira, Meta y Putumayo.

La disponibilidad de banda ancha en el hogar influye en el crecimiento del PIB de la región, creación de ex-cedente del consumidor, contribución al empleo y a la producción.

6> Compartimos

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Compartimos • 46

Generación DIRECTV

A través de la estrategia de Responsabilidad Social, implementamos programas de Inversión Social que contribuyen a comunidades en condición de vulnerabi-lidad por medio de innovadores servicios enfocados a la Inclusión Tecnológica en educación e influencia po-sitiva en nuestra programación y en el voluntariado de alto impacto en comunidades necesitadas y regiones afectadas por el conflicto.

La iniciativa GENERACIÓN DIRECTV involucra la tec-nología, el servicio y especialmente a nuestra gente para generar cambios positivos en zonas en condicio-nes de vulnerabilidad.

PROYECTOS DESARROLLADOS

• Voluntariado Piedra Papel Tijera:Implementamos un voluntariado de alto impacto in-volucrando al gobierno nacional, el gobierno local, fun-daciones y comunidades. Transformamos y dotamos escuelas, parques y escenarios deportivos en pobla-ciones en condiciones de vulnerabilidad.

Proyectos desarrollados:

• Proyecto Amazonas

• Proyecto Barranquilla

• Proyecto Cali

A. Proyecto AmazonasDIRECTV y ON VACATION llevaron su primer proyecto de inversión social a la Amazonía Colombiana.

Como resultado de la unión de dos empresas que tienen como prioridad trabajar a favor de las comunidades indígenas del Amazonas, se desarrolló el proyecto #LLEGAMOSALCORAZÓN - AMAZONAS.

El proyecto consistió en la reconstrucción de la insti-tución educativa Ariana, ubicada en el resguardo El Progreso, a 90 minutos de Leticia, la cual contempló mejoras en su infraestructura; la construcción y dota-ción de una biblioteca, el suministro del mobiliario, y la instalación de un aula con tecnología Escuela Plus, así como la readecuación del campo deportivo donde se realizó un torneo de fútbol liderado por la Fundación Colombianitos.

Con la participación de más de 150 voluntarios lidera-dos por nuestro gerente general José Daniel Gómez y nuestro presidente Carlos Londoño, este proyecto be-nefició a más de 900 indígenas de los resguardos, el Progreso y los Yaguas.

También se incluyó la instalación del programa educa-tivo Escuela Plus en 37 colegios del departamento y la prestación de servicios médicos y odontológicos a diferentes comunidades indígenas.

B. Proyecto BarranquillaDIRECTV inaugura un nuevo escenario deportivo en Barranquilla.

DIRECTV, en alianza con Carlos “El Pibe” Valderrama, Iván René Valenciano, Argos, la Fundación Tras la Perla de la América y Colombianitos, entregó su más reciente proyecto de inversión social en el barrio Simón Bolívar de la ciudad de Barranquilla, con el que se beneficiaron más de 7 mil niños y jóvenes de la capital del Atlántico.

Se trata de la reconstrucción del campo de fútbol Leonardo Orozco, el proyecto contempló la recons-trucción del escenario deportivo, así como los camerinos, gradas, baños y oficinas administra-tivas, que se encontraban en condiciones lamentables.

Asimismo, en la escuela vecina al campo deportivo, la institución educativa Simón Bolívar, se entregó un aula totalmente dotada con la tecnología del programa Escuela Plus de DIRECTV, con el que se lleva televisión satelital con contenido pedagógico a escuelas de educación primaria y secundaria para que niños y jóvenes aprendan de una manera didáctica.

Este programa, gracias a una alianza con el Minis-terio de Educación Nacional y la Secretaría de Educación de Barranquilla, será implementado en 110 instituciones educativas de la región.

“En este año de Mundial, donde los colombianos se unen y vibran en torno a la Selección nacional, decidimos apostar a proyectos de inversión social enfocados en la promoción del deporte y la educación. Con este proyecto buscamos generar espacios de inclusión y de sana convivencia para que miles de niños y jóvenes barranquilleros tengan un espacio digno para practicar el deporte que más nos apasiona en Colombia, el fútbol”. José Daniel Gómez, gerente general de DIRECTV Colombia.


C. Proyecto Cali“En la Juega” es un proyecto que quiere transformar la vida de 388 jóvenes del Centro de Formación Juvenil el Buen Pastor de Cali.

DIRECTV Colombia, USAID, ACDI-VOCA, Funda-ción Colombianitos y el Ministerio de Justicia, entre otros, llevaron al Centro de Formación Juvenil Buen Pastor, Cali, su más reciente proyecto de inversión social, beneficiando así a 388 niños y jóvenes del Valle del Cauca.

Con la participación de 150 voluntarios, entre ellos el gerente general de DIRECTV, José Daniel Gómez, y la directora de la Fundación Colombianitos, el proyecto consistió en la reconstrucción de la escuela del centro de formación de menores.

Se restauraron 13 aulas, 2 baños y el patio central de la escuela, y se realizó el montaje de la emisora y la ludoteca.

El proyecto también contempló la instalación del Aula “Escuela Plus Nuevas Oportunidades”, con la que DIRECTV lleva televisión satelital con contenido pedagógico a escuelas públicas para incentivar el aprendizaje en los jóvenes y darles dinamismo a las clases, capacitando a los maestros para que utilicen esta tecnología de manera adecuada y le saquen el mayor provecho.

467 VOLUNTARIOS DIRECTOS (empleados y dealers) indirectos (comunidad)

8.238 BENEFICIARIOS

5 PROYECTOS4.157 horas

$31.177.500 Horas de voluntariado en pesos

“Desde DIRECTV decidimos apostar a esta iniciativa para apoyar y robustecer el Sistema de Responsabilidad Penal para Adolescentes con nuestro programa educativo Escuela Plus. Esperamos que a través de la educación y el acceso a este tipo de tecnología podamos impactar y transformar positivamente la vida de estos jóvenes que tomaron malas decisiones en su pasado”. José Daniel Gómez, gerente general de DIRECTV.


ESCUELA PLUSEs un proyecto de TV satelital con contenido pedagó-gico que acompaña la labor de docentes y estudiantes en más de 2.700 colegios públicos ubicados en zonas rurales, extra rurales y periferia de centros ur-banos. Tiene como objetivo colaborar, complementar y enriquecer el contenido educativo para las escuelas de educación primaria y secundaria, utilizando la tec-nología de DIRECTV.

ESCUELA Plus no tiene límites geográficos: a través de tecnología satelital, llega a las regiones más alejadas de la geografía colombiana y, en alianza con el Gobier-no nacional, reduce la brecha digital que se presen-ta entre los centros urbanos y las zonas rurales.

Socios en producción de contenidos: Discovery Channel, Fundación Torneos, National Geographic y Ministerio de Educación Nacional de Colombia.

Sus aliados son:

A. Ministerio de Educación NacionalConvenio de Cooperación 256 de 2013, por medio del cual el MEN y DIRECTV desarrollan el programa Escue-la Plus. Actualmente el convenio tiene un avance del 61%, teniendo en cuenta que el proyecto en conjun-to fue prorrogado luego de que se superara con éxi-

to la cifra de 1.800 sedes beneficiadas a 2017. Con el nuevo acuerdo, la meta es alcanzar 3.800 sedes al año 2021. Con esta importante alianza entre las dos entidades, desde el año 2008 hasta el 2018 hemos logrado los siguientes avances:

• 2.343 sedes educativas públicas con Escuela Plus a lo largo del territorio nacional, que reciben de manera completamente gratuita y vitalicia la instalación de antena satelital, decodificador y, por supuesto, los con-tenidos educativos digitales de alta calidad, los cuales están acompañados de guías pedagógicas de uso.

• Más de 600.000 estudiantes de colegios públicos beneficiados a nivel nacional con el Programa Es-cuela Plus.

• 43 Secretarías de Educación beneficiadas.

• A la fecha, y sin costo alguno para el Ministerio de Educación, las Secretarías de Educación y los esta-

blecimientos educativos, se han formado 4.445 do-centes y rectores a nivel nacional.

En 2018 DIRECTV Colombia realizó 7 jornadas de re-fuerzo de formación de 270 docentes y rectores con el objetivo de retomar el contacto con sedes educati-vas beneficiadas en años anteriores:

1. Barranquilla

2. Soledad

3. Casanare

4. Cali

5. Cartagena

6. Amazonas

7. Duitama

Más información en http://escuelaplus.com/web


THE FORUMPor medio de nuestro expertise en comunicación ge-neramos espacios a través de la integración de nues-tros canales de TV y redes sociales para que distintas ONG difundan sus iniciativas sociales/ambientales. A través de nuestra tecnología logramos una comunica-ción masiva que da visibilidad y reconocimiento a orga-nizaciones, llegando a millones de personas.

MEDIOS• Canales on air: Difusión del spot en los canales

exclusivos de DIRECTV.

• Redes sociales: Cuentas oficiales DIRECTV para América Latina que llegan a más de 2 millones de fans.

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS

• REPUTATION INSTITUTE – Categoría Responsa-bilidad Social: Mejor calificación LATAM DIRECTV Colombia.

• 2018 GREAT PLACE TO WORK – Categoría Respon-sabilidad Social: Mejor calificación LATAM DIRECTV Colombia.

• REVISTA MOMENTOS – Categoría Responsabilidad Social: Premio al Mérito 2018.

El 100% de las regionales cuentan con proyectos de responsabilidad social representados en:

• Sedes educativas beneficiadas: 2.718

• Estudiantes que estudian en esas sedes educativas: + 600 mil

• Secretarías de Educación: 43

• Docentes y directivos formados: 4.445

7 organizaciones beneficiadas

21.217 Tiempo al aire TV donado (segundos)

108.085 Monetización del tiempo al aire donado (USD)

THE FORUM EN CIFRAS

7> PreservamosGG1 GG2

[GG1]Pendiente información regional | [GG2]La información en preservemos no está actualizada

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Preservamos • 51

Comprometidos con el futuro

ENERGÍA CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO

CONSUMO DE ENERGÍA INTERNO (UNIDAD ORIGEN)

2016 2017 2018

Energía eléctrica (kwh) 4.517.960 4.136.459 3.386.736

Diesel (lts) 2.536 7.169 21.366

Nafta (lts) 178.909 487.413 303.917

CONSUMO DE ENERGÍA INTERNO (GJ) 2016 2017 2018

Consumo de combustible no renovable 22.487 31.851 23.378

Energía eléctrica (GJ) 16.265 14.891 12.192

Diesel (GJ) 92 259 772

Nafta (GJ) 6.130 16.701 10.414

Consumo energético total 22.487 31.851 23.378

18

16

14

12

10

8

6

4

2

02016

ELECTRICIDAD NAFTA DIESEL

2017 2018

COMBUSTIBLES NO RENOVABLES

Informe de Ciudadanía Corporativa y sostenibilidad 2018 | Preservamos • 52

Con respecto al 2017, nuestro consumo de energía eléctrica se redujo en más de un 18%.

REDUCCIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO

REDUCCIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO POR FUENTES

2017 2018Cambio 2017-2018

Energía eléctrica (GJ) 14.891 12.192 -18,1%

Diésel (GJ) 259 772 198,0%

Nafta (GJ) 16.701 10.414 -37,6%

2016 2017 2018

18

16

14

12

10

8

6

4

2

0

CONSUMO ELÉCTRICO NETO

Informe de Ciudadanía Corporativa y sostenibilidad 2018 | Preservamos • 53

CONTROL DE LA EMISIÓN DE GASES INVERNADERO

EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO, EN PESO [TMCO2 EQUIVALENTE]

2016 2017 2018

Consumo de combustibles y refrigerantes 416 1.134 752

REDUCCIÓN DE LAS EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

Reducción del consumo energético por fuentes [TMCO2 equivalente]

Consumo (2017)

Consumo actual (2018)

Cambio 2017-2018

Cambio % 2017-2018

Emisiones directas de GEI (Alcance 1) 1.134 752 -382 -34%

Emisiones indirectas por generación de energía (Alcance 2) 834 683 -151 -18%

416

2016 2017 2018

1.13

4

752

488

2016 2017 2018

834

683

EMISIONES DIRECTAS GEI ALCANCE 1 (TMCO2e) EMISIONES INDIRECTAS GEI ALCANCE 2 (TMCO2e)

En el último año hemos reducido nuestras emisiones GEI de nuestro Alcance 1 en un 34% y nuestras emisiones de Alcance 2 se redujeron en un 18%.

EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO, EN PESO [TMCO2 EQUIVALENTE]

2016 2017 2018

Energía eléctrica 488 834 683

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | Preservamos • 54

EFLUENTES Y RESIDUOSEn DIRECTV, tenemos como objetivo gestionar adecua-damente la disposición final de los excedentes industria-les, los residuos electrónicos y el material no procesable que se generan como producto de la operación de nues-tra cadena de abastecimiento. Así, buscamos obtener su máximo aprovechamiento y que se dispongan adecua-damente los residuos que manejamos.

En el centro de reacondicionamiento y operador lo-gístico, se realiza periódicamente la clasificación de los materiales irrecuperables, de los decodificadores obsoletos y de los residuos recibidos de la operación

Los materiales son segregados y enviados a una disposición final adecuada para contribuir a la preservación del medioambiente, con el fin de reutilizarlos al 100%.

de Retrieval de DIRECTV. A continuación, se realiza un alistamiento logístico para la carga y transporte de este material hacia la compañía recicladora. Luego, los materiales son segregados y enviados a una disposi-ción final adecuada para contribuir a la preservación del medioambiente, con el fin de reutilizarlos al 100%. DIRECTV obtiene una retribución económica por la venta y manejo adecuado de sus residuos.

Aunque existe un ahorro en el consumo de energía en kwh del 0,6% del año 2017 con respecto al año 2018, se incrementa el valor final consolidado en el 2018 en un 0,9% debido al valor del kwh e IPC.

8> Anexo

Informe de Ciudadanía Corporativa y Sostenibilidad 2018 | ANEXO • 56

Índice de contenidos GRIGRI 102-55

Contenidos básicos generales- GRI STANTARDS

Descripción Capítulo Página / Respuesta

Perfil de la organización

102-1 Nombre de la organización Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? Pág. 8

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios Nos comprometemos - A la vanguardia de la tecnología Pág. 10

102-3 Ubicación de la sede Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? Pág. 8

102-4 Ubicación de las operaciones Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? Pág. 8

102-5 Propiedad y forma jurídica Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? Pág. 8

102-6 Mercados servidos Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? Pág. 8

102-7 Tamaño de la organización Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? Pág. 8

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores Colaboramos - Dinamismo y diversidad, para crecer Pág. 30

102-9 Cadena de suministro Integramos - Valor en Cadena Pág. 40

102-10 Cambios significativos de la organización y su cadena de suministro

Integramos - Valor en Cadena Pág. 40

102-11 Principio o enfoque de precaución Preservamos - Gestión eficiente de residuos Pág. 55

102-12 Iniciativas externas Compartimos - Generación DIRECTV Pág. 46

102-13 Afiliación a asociaciones Somos Sostenibles - Participación en asuntos públicos Pág. 20

Estrategia

102-14 Declaración de los altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

Nos comprometemos Pág. 4

Ética e Integridad

102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta Nos comprometemos - Nuestra Esencia Pág. 9


Gobernanza

102-18 Estructura de la gobernanza Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios Pág. 12

Participación de los grupos de interés

102-40 Lista de grupos de interés Somos Sostenibles - Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés

Pág. 18

102-41 Acuerdos de negociación colectiva Índice GRI No se tienen sindicatos en DIRECTV Colombia

102-42 Identificación y selección de los grupos de interés Somos Sostenibles - Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés

Pág. 18

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés Somos Sostenibles - Una gestión 360 grados Pág. 17

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados Somos Sostenibles - Accountability y transparencia Pág. 21

Prácticas para la elaboración de informes

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? Pág. 1

102-46 Definición de los contenidos de los informes y las Cobertura del tema

Somos Sustentables - Accountability y transparencia Pág. 18

102-47 Lista de temas materiales Somos Sustentables - Accountability y transparencia Pág. 21

102-48 Reexpresión de la información Índice GRI La metodología de cálculo de los indicadores de salud y seguridad cambio entre un año y otro, por lo cual las cifras no son comparables.

102-49 Cambios en la elaboración de informes Índice GRI Pendiente completar cuando se identifiquen que indicadores no se reportarán este año

102-50 Periodo objeto del informe Parámetros del reporte Pág. 1

102-51 Fecha del último informe Parámetros del reporte Pág 1

102-52 Ciclo de elaboración de informes Parámetros del reporte Pág. 1

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe Parámetros del reporte Pág. 1


102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI

Parámetros del reporte Pág. 1

102-55 Índice de contenidos GRI Índice GRI Pendiente cuando se incluya en el documento graficado

102-56 Verificación externa Parámetros del reporte Pág. 1

Enfoque de Gestión

103-1 Explicación del tema material y su Cobertura Somos Sostenibles - Accountability y transparencia Pág. 21

Categoría: Económica

Desempeño Económico

201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios Pág. 12

Presencia en el Mercado

202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local

Colaboramos - Beneficios y flexibilidad en los negocios Pág. 35

202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local

Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios Pág. 12

Impactos Económicos Indirectos

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados Integramos - Líderes del cambio Pág. 44

203-2 Impactos económicos indirectos significativos Compartimos - Generación DIRECTV Pág. 46

Prácticas de adquisición

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales Integramos - Nuestros proveedores Pág. 41 / No se reporta el porcentaje del gasto sino el monto.

Anticorrupción

205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción

Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios No se reportan los riesgos significativos relacionados con la corrupción que se han detectado en las evaluaciones


205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios No se desglosa la información por categoría laboral y región.

205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios Pág. 14

Competencia desleal

206-1 Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia

Entretenemos - Responsabilidad y ética de productos Pág. 26

Categoría: Ambiental

Materiales

301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado Preservamos - Gestión eficiente de residuos Pendiente confirmar si se rerpotará o no

Energía

302-1 Consumo energético dentro de la organización Preservamos - Comprometidos con el futuro Pág. 51

302-2 Consumo energético fuera de la organización Preservamos - Comprometidos con el futuro Pendiente confirmar si se rerpotará o no

302-4 Intensidad energética Preservamos - Comprometidos con el futuro No se encuentra en el informe

Emisiones

305-1 Emisiones directas de gases de efecto invernadero Preservamos - Comprometidos con el futuro Pág. 53

305-2 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía

Preservamos - Comprometidos con el futuro Pág. 53

305-3 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero Preservamos - Comprometidos con el futuro Pendiente confirmar si se rerpotará o no

305-5 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

Preservamos - Comprometidos con el futuro Pág. 53

Efluentes y residuos

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación Preservamos - Gestión eficiente de residuos Pendiente confirmar si se reportará o no


Cumplimiento Ambiental

307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental Preservamos - Comprometidos con el futuro DIRECTV Colombia no ha tenido multas significativas ni sanciones monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental en el período.

Categoría: Social

Empleo

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

Colaboramos - Dinamismo y diversidad, para crecer Pág. 31

401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales


401-3 Permiso parental Colaboramos - Dinamismo y diversidad, para crecer Pág. 31

Salud y Seguridad en el Trabajo

403-1 Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

Colaboramos - Salud y seguridad ocupacional Pág. 38

403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional


403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad


403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con sindicatos

Colaboramos - Salud y seguridad ocupacional DIRECTV Colombia no cuenta con sindicatos

Formación y enseñanza

404-1 Media de horas de formación al año por empleado Colaboramos - En formación continua Pág. 33

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

Colaboramos - En formación continua Pág. 33


404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

Colaboramos - Desarrollo y movilidad Pág. 32

Diversidad e Igualdad de oportunidades

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados Colaboramos - Dinamismo y diversidad, para crecer Pág. 30

405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres


No discriminación

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas


Comunidades Locales

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

Compartimos - Generación DIRECTV Pág. 46 / Los programas de desarrollo no están asociados a las operaciones de la compañía sino a las zonas condición de vulnerabilidad identificadas como relevantes para DIRECTV.

Marketing y etiquetado

417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

Entretenemos - Responsabilidad y ética de productos Teniendo en cuenta que las etiquetas de los decodificadores de DIRECTV Colombia indican donde fueron fabricados, mas no el contenido ya que no son sustancias peligrosas y se acompañan de un manual el cual informa aspectos de seguridad y cuidado, como también las funcionalidades, no llevamos un control referente a esto.

417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios


417-3 Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing



Privacidad del Cliente

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente


Cumplimiento socioeconómico

419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico

Índice GRI Para 2018 Se tuvieron 7 casos SAP. Las provisiones a hoy ascienden a la suma de 342.149.040, aclaramos que los casos están en debate, la SIC no ha tomado decisión final, DIRECTV presentó su defensa. - Investigación sala Pasto, la SIC inició una investigación por una visita que hizo a una de nuestras salas de ventas. La provisión asciende a $103.418.100. Aclaramos que el caso está en debate, la SIC no ha tomado decisión final, DIRECTV presentó su defensa. - Investigación PQR´S vía página web. El caso no tiene provisión, la SIC no ha tomado una decisión al respecto.

Suplemento Sectorial

M1 Financiamiento significativo y otro apoyo recibido de fuentes no gubernamentales


M7 Acciones realizadas para autonomar audiencias a través del medio de desarrollo de habilidades de alfabetización y resultados obtenidos

Integramos - Líderes del cambio Pág. 46

NUESTRO - directvsustentable.com · de enero y el 31 de diciembre de 2018. ... Barranquilla y Cali...

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