novopan emmk

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Si posee tierras sin uso actualmente o que no le están rindiendo lo que desearía, le proponemos ser nuestro

socio y así optimizar la rentabilidad de su terreno con plantaciones forestales.

DESCRIPCION DEL NEGOCIO

NOVOPAN DEL ECUADOR S.A. posee un plan para realizar plantaciones en base a un contrato, para lo cual

está buscando nuevos socios que posean tierras de aptitud forestal para especies productivas tales como

Pino, Eucalipto, Pachaco y Melina.

Juntos podríamos estudiar y analizar la posibilidad de realizar una plantación en las tierras de su propiedad.

El propietario aporta con su terreno, y el cuidado de su propia plantación, mientras que nuestra empresa

realiza el Proyecto de establecimiento, manejo, mejor producción y óptimos ingresos de dinero en los raleos y

cosecha de la misma, participando con un porcentaje atractivo por la producción que genere el valor de la

madera en pie.

VENTAJAS DE TRABAJAR CON NOSOTROS

Obtención de ingresos económicos por cortas intermedias y en la cosecha final del proyecto forestal.

El propietario mantiene los derechos de posesión sobre su tierra.

El propietario se encarga del cuidado y guardianía de la plantación y de su propia tierra, concediendo

a Novopan el uso forestal y facilidades de acceso al área del proyecto forestal.

Mejora de la productividad de la tierra debido a los beneficios ambientales de las plantaciones.

Obtención de seguridad en el proyecto mediante la firma de un contrato de uso notariado, con una

empresa con una garantía de más de 30 años de experiencia existencia en el Ecuador.

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CONTACTO ADICIONAL

Ud. Ya ha proporcionado la información preliminar, por lo cual le ponemos a disposición nuestro correo

electrónico para intercambio de información adicional:

[email protected]

En el 2008 Novopan del Ecuador, inauguro su nueva planta de partículas MDP (medium density

particleboard), la más moderna fábrica de tableros MDP en la costa del Pacifico.

Esta industria fue fundada en 1978 por tres visionarios, cuyos nombres merecen recordarse con

gratitud y afecto: César Álvarez Barba, Juan Vilarrasa Alsina y Andrés Chiriboga León.

Los tres fueron los pilares de esta empresa, porque tuvieron fe en el Ecuador y en sus

potencialidades. Los tres conformaron un equipo sólido que permitió hacer muchas cosas. Los

tres dejaron huella ejemplar y profunda, porque comprendieron y pusieron en práctica los tres

elementos que componen el éxito de cualquier actividad humana: objetivos claros, pasión por la

obra y ética en la conducta.

vvvvv

Contribuir:

Adoptar, mejorar y crear herramientas óptimas, eficientes y

fáciles de utilizar para los departamentos de Marketing y

Comunicaciones de las empresas que lo soliciten.

Gestión ambiental

Novopan del Ecuador ha sido reconocida como un ejemplo de innovación y buena gestión ambiental en el libro: "Buenas Prácticas Ambientales 2008" de la dirección metropolitana ambiental de la Alcaldía de Quito.

Novopan del Ecuador S.A., una empresa forestal que desempeña sus actividades con calidad, conciencia, y responsabilidad ambiental, actualmente cuenta con cuatro

sistemas de gestión.

Certificaciones por Bureau Veritas:

1.- Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional basado en la norma internacional OHSAS 18001:2007, orientado a proteger la salud y la integridad de los trabajadores en relación a los peligros identificados y mediante un control de riesgos asociados a cada proceso; manteniendo un programa de protección a la salud y seguridad que permite un mejor desarrollo integral.

2.- Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001:2004 que permite gestionar los impactos significativos adversos al ambiente generados por sus actividades, productos y servicios; cumpliendo además, los requisitos legales vigentes a nivel nacional.

3.- Sistema de Gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 recertificada a finales del 2007 en todos sus procesos tales como: Plantaciones forestales, diseño,

fabricación de tableros de partículas MDP, MDF, laminados, contrachapados, tableros decorativos y accesorios.

Certificación BASC

Sistema de Gestión de Control de

Seguridad certificado ante la

Organización Mundial BASC, el mismo

que permite desarrollar todas sus

actividades, administrativas, de

producción, de control de calidad,

embalaje y despacho bajo estándares

de Seguridad y Control, con el fin de

lograr que sus productos no sean

contaminados por ningún

estupefaciente.

Visión

Hacer historia:

Establecer procedimientos,

estándares de calidad y estrategias

para los departamentos de

Marketing y Comunicaciones de

empresas y organizaciones.

Filosofía de trabajo

Apoyar tus objetivos: Nuestro

trabajo tiene como punto de llegada

la consecusión de tus objetivos de

Marketing y Comunicaciones. Con

nuestra experiencia y tu dirección

estamos seguros de lograr

excelentes resultados.

Creatividad e innovación:

Aprovechando nuestras

experiencias y las de nuestros

clientes, generamos nuevas ideas

de negocio y propuestas de

comunicaciones.

Mejoramiento continuo: Hemos

establecido parámetros y creado

métodos para facilitar la descarga

de contenidos, facilitar la

actualización, hacer más amigable

la navegación, captar de manera

más eficiente a públicos distintos en

un mismo sitio Web, entre otras

mejoras que vamos incorporando a

nuestros productos.

Unidad de Promoción y Desarrollo Forestal del EcuadorDirección Técnica Nacional

Base de Datos de Viveros Registrados a nivel Nacional

Nombre del Vivero

Propietario

Contactos Provincia CantónParroquia

SitioDirección

Capacidad de producción

Especies disponibles en viveroNombre científico

Nombre común

Cantidad

José Almeida FEPP

Edison Ramiro Silva Badillo

Oficina: 2980495Celular: 097132953Fax: 2984778

Bolivar GuarandaSanta Fé

Cargúa

Sector Censo La Batea Km 6,5 vía Chimbo

700.000

Pinus radiata

Pino monterrey

25.000

Alnus acuminata

Aliso 23.000

Hypericum larincifolium

Romerillo24.000

Eucalyptus globulus

Eucalipto 4.500

Polylepis incana

Yagual 500

Junglans neotropica

Nogal 100

Ficus sp Higuerón 7.000Lupinus sp

Lupino 5.200

Ligos monosperma

Retama 1.200

Cupresus sp

Ciprés 10.000

Acacia sp

Acacia 300

Pinus patula

pino patula

1.000

Salix sp Sauce 1.000Sacha capuli

Capuli 200

Eugenia sp

Tola 2.000

Eucalyptus grandis

Eucalipto 3.000

Budleja incana

Quishuar 2.000

Oreopanax confusus

Pupamaqui

24.000

LA PLAYA Guillermo Gustavo Jaramillo Villafuerte

Oficina: 2980326Celular: 094477025

Bolivar GuarandaVeintimilla

La playa

Sector La Playa, a 1 Km de la Av. Circunvalación

150.000Pinus radiata

Pino monterrey

300,00

Alnus acuminata

Aliso 2.000,00


Romerillo10.000,00

Tecoma velutina

Cholán 100,00

Shinus molle

Molle 1.580,00

Oreopanax confusus

Pumamaqui

1.000,00

Cupresus sp

Ciprés 300,00

Ficus sp Higuerón 10.000,00

NUEVO AMANECER

Manuel Escequiel Hushca Yumbo

Celular: 089248183E-mail: [email protected]

Bolivar GuarandaSanta Fé

Cúrgua

Sector Censo La Batea Km 6,5 vía Chimbo

100.000

Pinus radiata

Pino monterrey

2000

Alnus acuminata

Aliso 100


Romerillo1000

Fraxinus sp

Fresno 700

Eucalyptus saligna

Eucalipto rojo

4000

Polylepis incana

Yagual 2000

Junglans neotropica

Nogal 300

Salix sp Sauce 1500Ficus sp Higuerón 400

Agroforestal El Tamarindo

Tulio Cesario Tubay Choez

Oficina: 052758037Celular: 097517828

Los Ríos QuevedoSan Carlos

La Piragua

Km. 8 vía Quevedo-San Carlos

700.000

Guayacán blanco

4000

Cedrela odorata

Cedro tropical

800

Tectona grandis

Teca 25000

JUANITOJuan José Loor Tubay


Los Ríos QuevedoEl Guayacán

Comuna Luis Felipe

Km. 5 1/5 vía El Empalme

800.000

Cedrella orodata

Cedro 35000

Caoba 25000Tectona grandis

Teca 25000

Triplaris guayaquilensis

Fernán Sánchez

4000

Myroxilum balsamun

Bálsamo 2000

Ochroma pyramidale

Balsa 45000

Cordia alliodora

Laurel 1500

Vivero Forestal Olmedo Leomag

Celular: 094402560

Los Ríos Ventanas Zapotal Lechugal

Km. 10 Vìa

500.000 Tectona grandis

Teca 150000

Peña Montoya

E-mail: [email protected]

Ventanas Quevedo

Gmelina arbórea

Melina 150000

Ochroma pyramidale

Balsa 100000

Guadúa angustifolia

Caña Guadua

100000

Escuela Superior Politécnica del Litoral.

ESPOL

Oficina: 2269210Celular: 085212013E-mail: [email protected]

Sta. ElenaSta. Elena

Atahualpa

150.000

No existen plantas actualmente en el vivero

n/a n/a

LA MAGDALENA

María Dolores Carlozama Pastaza.

Celular: 093174746

Imbabura IbarraAngochagua

La Magdalena

40.000

Polylepis incana

Yagual 5000

Myrica sp.

Laurel de cera

1500

Budleja incana

Quishuar 3000

RUMIPAMBA - UCINQUI

Nelson Fueres

Oficina: (06)2925969Celular: 082075927

Imbabura Otavalo

San José de Quichinche

Rumipamba

Comunidad Santiago de Latacunga Km 8

60.000

Myrica pubescens

Laurel de cera

26420

Alnus acuminata

Aliso 6061

Myrcianthes

Arrayán 1723

Callistemon citrinus

Calistemo

1457

Weinmannia

Matache 1220

Oreopanax sp.

Pumamaqui

1000

Ceroxylon sp.

Palma de ramos

595

Acacia macracanta

Acacia 330

Cedrela montana

Cedro andino

210

Quercus robur

Roble 166

Tecoma stans

Cholán 65

Schinus molle

Molle 26

UNORCAC Cristina Villota

Oficina: (06)2915602Celular: 099149604E-mail: [email protected]

Imbabura CotacachiSan Francisco

Turuco Cotacachi-Sector Turuco

40.000 Alnus acuminata

Aliso 5000

Acacia macracanta

Acacia 4000

Myrcianthes

Arrayán 5000

Schinus molle

Molle 200

Cedrela montana

Cedro de altura

200

Tecoma stans

Cholán 1000

Cordia alliodora

Laurel 5000

Erytrina edulis

Porotón/Guato

200

Juglans neotropical

Nogal 2500

Inga sp. Guabo 1000Salix sp. Sauce 700

INCA TOCAGÓN

Sebastian Caiza Tocagón


Imbabura OtavaloSan Rafael

Comunidad Tocagón

San Rafael-Comunidad Tocagón Alto

100.000

Polylepis incana

Yagual 5000

Alnus acuminata

Aliso 7000

Oreopanax sp.

Pumamaqui

400

Lupinus sp.

Lupinus 1000

Budleja incana

Quishuar 500

EMMOP Cunuyacu

Empresa Metropolitana de Movilidad y Obras PúblicasRepresentante: Ing. Germánico Alfredo Pinto Troya

Oficina: 2263410 ext. 3125E-mail: [email protected]

Pichincha Quito Tumbaco

Cunuyacu

Av. Intervalles Km. 2 y medio (100 metros antes del Balneario Cunuyacu)

400.000Acacia sp.

Acacia colombiana

128

Acacia dealbata

Acacia mimosa

296

Acacia melanoxilum

Acacia negra

14.431

Senea viarum

Acacia motilón

127

Acacia baileyana purpurea

Acacia púrpura

1764

Populos deltoides

Álamo plateado

3397

Alnus acuminata

Aliso 3088

Myrcianthes hallii

Arrayán común

74

Chionanthus pubescens

Arupo 1029


Calistemo blanco

14999

Callistemon viminalis

Calistemo rojo

11886

Ficus elastica

Caucho 35

Cedrela montana

Cedro de altura

4209

Tecoma stans

Cholán 733

Cupressus sempervivens

Ciprés piramidal

3743

Hibiscus rosa sinensis

Cucarda 4206

Eucalyptus sp.

Eucalipto moneda

185

Abutilon striatum

Farol chino

34

Pittosporum undulatum

Fitósfero 4247

Fraxinus chinensis

Fresno 9437

Grevillea robusta

Grevillea 1446

Brugmansia sanguínea

Guanto rojo

100

Caesalpinia spinosa

Guarango

1760

Pisidium guajaba

Guayaba 27

Guayacán

19

Jaboncillo

148

Jacarandá mimosifolia

Jacarandá

4245

Aeghiphylia sp.

Higuerón 2055

Morella pubescens

Laurel de cera

50

Nerium oleander

Laurel ornamental

3023

Euphorbia cotiniflolia

Lechero rojo

2053

Schinus molle

Molle 6730

Morus alba

Morera 347

Eriobotrya japónica

Níspero 85

Junglas neotropica

Nogal andino

1221

Palma areca

14

Parajubaea cocoides

Palma cococumbi

1019

Phoenix canariensis

Palma fénix

146

Ensete ventricosum

Plátano ornamental

74

Oreopanax ecuadorensis

Pumamaqui

51

Buddleja Quishuar 1534

daviddiiPodocarpus oleifolius

Romerillo5

Bocconia integrifolia

Zandalla 13

Salix babilonica

Sauce llorón

953

Salix humboldtiana

Sauce piramidal

788

Supirrosa

790

Sambucus sp.

Tilo amarillo

1233

Sambucus nigra

Tilo verde

216

Ligustrum lucidum

Trueno seto

12872

Aegiphila monticola

Uvillo 38

Delostoma integrifolium

Yalomán 16051

EMMOP La Armenia


Oficina: 2263314 ext. 3125Celular: 095970531

Pichincha Quito Conocoto

La Armenia

Parque Luciano Andrade Marín, junto a la policía de Medio Ambiente.

150.000 Acacia melanoxylon

Acacia negra

499


Yalomán 420

Jacaranda mimosifolia

Jacarandá

725

Tecoma stans

Cholán 4134

Hibiscus rosa-sinensis

Cucarda 83

Fraxinus chinensis

Fresno 896

Chionanthus pubescens

Arupo 680

Ligustrum japonicum

Trueno 1047

Grevillea robusta

Roble del Brasil

2026

Schinus molle

Molle 1322

Podocarpus oleifolius

Romerillo1291

Parajub Palma 1200

aea cocoides

cocumbi

EMMOP Caupichu


Oficina: (02)2263314 Extensión 3125E-mail: [email protected]

Pichincha Quito Guajaló El Beaterio de San Juán

200.000 Acacia dealbata

Acacia Negra

2482

Senna viarum

Acacia motilón

12

Acacia baileyana purpurea

Acacia púrpura

2630

Populus sp

Álamo blanco

4052

Populus deltoides

Álamo verde

11730

Alnus acuminata

Aliso 82

Eugenia hallii

Arrayán 697

Chionantus pubescens

Arupo 683


Calistemo pluma

15568

Callistemon sp

Calistemo mentol

2295

Callistemon viminalis

Calistemo rojo

2445

Senea viarum

Cedrón 993

Cedrela montana

Cedro 30

Senea viarum

Ceibo de Brasil

2332

Cupressus macrocarpa

Ciprés 110

Eucalyptus sp.

Eucalipto moneda

4550

Eugenia tola

Eugenia tola

40

Falso cerezo

120

Pittosporum undulatum

Fitósfero 2285

Fraxinus chinensis

Fresno 9637

Grevillea robusta

Grevillea 134

Nerium oleander

Laurel ornamental

40

Senea viarum

Níspero 208

Juglans neotropica

Nogal 2465

Platanus acerifolia

Platán 284

Polylepis incana

Yagual 120

Oreopanax ecuadorensis

Pumamaqui

8414

Podocarpus oleifolius

Romerillo490

Salix humboldtiana

Sauce cuencano

1337

Salix pyramidalis

Sauce piramidal

1014

Sambucus sp.

Tilo amarillo

637

Sambucus nigra

Tilo verde

720

Ligustrum lucidum

Trueno 15379


Yalomán 3173

Yucca oleifolia

Yuquilla 94

Bosques y ambientes

Edwin Patricio Inbaquingo Chimarro


Pichincha Cayambe Juan Montalvo

Barrio Chiriboga

Calle 11 de Diciembre s/n y Chiriboga

70.000 Eucaliptus globulus

Eucalipto 15000

Pinus radiata

Pino 35000

Polilepys racimosa

Yagual 7000

Polilepys incana

Yagual 2000

Cedrela montana

Cedro de monte

3000

Inga edulis

Guaba 3000

Cholan 3000Acacia melanoxylun

Acacia 2000

Myrceugenella sp.

Arrayan 3000

Lupino 2000Prunus serotina

Capulí 1000

Podocarpus sp.

Romerillo500

Oreopanax sp.

Pumamaqui

1500

Alnus acuminata

Aliso 3000

Myrceugenella

Arrayan 5000

sp.Oreopanax sp.

Pumamaqui

5000

Vivero Forestal Calacali

Diego Omar Cargua Vergara


Pichincha Quito CalacaliCalacali

Parroquia Calacali, calle Ambato Oe3-55 y Olmedo

40.000


Ciprés 6000

Pinus pátula

Pino 20000

Pinus radiata

Pino 6000

Myrceugenella sp.

Arrayan 8000

Junglans neutropica

Nogal 10000

NOVOPAN

Eduardo Ignacio Bustamante Serrano

Oficina: (02)23966900 Extensión 540Celular: 097903406E-mail: [email protected]

Pichincha QuitoItulcachi

Km. 4 via Pifo- Sangolquí

900.000

Eucaliptus globulus

Eucalipto 100000

Pinus radiata

Pino 400000

IEDECAVictor Pineda


Pichincha CayambeBarrio San Nicolas

Barrio San Nicolas a 3 km de la ciudad de Cayambe

200.000

Acacia melanoxilon

Acacia 5300

Alnus acuminata

Aliso blanco

500

Alnus jorullensis

Aliso rojo 2000

Prunos sexotina

Capulí 30


Ciprés 11000

Myrcegenella sp.

Arrayan 6500

Eucaliptus globulus

Eucalipto 4000

Morella pubescens

Laurel cera

6500

Lupinos 1500Pinus radiata

Pino 1000

Oreopanax sp.

Pumamaqui

1200

Polilepys rasemosa

Yagual 15000

UNESUM Universidad Estatal del Sur de Manabi


Manabi Jipijapa Jipijapa Los Ángeles

Jipijapa, Km 1, 1/2 Vía Noboa

3.000 Switenia machropila

Caoba 200

Triplaris guayaquilensis

Fernan sanchez

300

Ceiba penthandra

Ceibo 100

Ochroma piramidale

Balsa 600

Tamarindus indica

Tamarindo

300

Samanea saman

Saman 250

Prossopi juliflora

Algarrobo

300

Cordia alliodora

Laurel 950

"DIANA"Luis Ángel Bravo Mera

Celular: 097585219/097085980

Manabi PortoviejoColónPachinche afuera

Km 13 Vía Portoviejo- Santa Ana

100.000

Tectona grandis

Teca 15.000

Tabebuia guayacan

Guayacan

10.000

Cordia alliodora

Laurel 25.000

Prosopi juliflora

Algarrobo

10.000

Ochroma pyramidale

Balsa 17.000

Samanea saman

Saman 10.000

Tabebuia rosea

Roble 5.000

Ceiba penthandra

Ceibo 5.000

Tamarindus indica

Tamarindo

3.000

SAN RAFAEL

Angel Neptalí Navarrete Cedeño

Celular: 080090452/090022369

Manabi PortoviejoColónPachinche afuera

Km 12 Vía Portoviejo- Santa Ana

200.000

Switenia macropilla

Caoba 15.000

Tabebuia guayacan

Guayacan

10.000

Cordia alliodora

Laurel 40.000

Prosopi juliflora

Algarrobo

10.000

Ochroma pyramidale

Balsa 40.000

Tectona grandis

Teca 25.000

Tabebuia rosea

Roble 20.000

Ceiba penthandra

Ceibo 10.000

Samanea saman

Saman 30.000

OÁSIS Rebenson Indalesio

Celular: 081307764/08

Manabí Jipijapa Pedro Pablo

Santa Cruz

150.000 Switenia macropil

Caoba 15.000

Reyes Anchundia

8895050 Gómez

laTabebuia guayacan

Guayacan

10.000

Cordia alliodora

Laurel 50.000

Prosopi juliflora

Algarrobo

10.000

Ochroma pyramidale

Balsa 40.000

Tectona grandis

Teca 25.000

LA PENÍNSULA

Mauricio Gustavo Latorre Dávila

Oficina: (04)2776055Celular: 080073548/093253833E-mail: [email protected]

Sta. ElenaSta. Elena

Sta. Elena

Km. 1 Via Guayaquil - Santa Elena

1.000.000

Tabebuia chrysantha

Guayacan Amarillo

200

Delonix regia.

Acacia roja

100

Jacaranda mimosifolia

Jacaranda

50

Belisario Quevedo

Juan Segundo Alpusig Toco

Oficina: 032266254Fax: 032266149Celular: 099733054E-mail: [email protected]

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

Iluchi

Iluchi Belisario Quevedo 200 m.

1.000.000

Alnus nepalensis

Aliso 50.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiMyrcianthes sp.

Arrayán 30.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiPodocarpus sp.

Romerillo30.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

Iluchi Tilo 10.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

Iluchi

Polylepis racemosa

Yagual 100.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiPolylepis incana

Yagual 80.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

Iluchi

Polylepis reticulata

Yagual 50.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

Iluchi Piquil 15.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

Iluchi Fresno 10.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiSchinus molle

Molle 8.000

Cotopaxi Latacung Belisari Iluchi Acacia Acacia 20.000

ao Quevedo

melanoxylum

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiAcacia sp.

Acacia 10.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiMorella pubescens

Laurel de cera

10.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiOreopanax sp.

Pumamaqui

40.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiVallea stipularis

Sacha capulí

5.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiRetamoliso

20.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiPinus radiata

Pino radiata

200.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiPinus patula

Pino patula

100.000

CotopaxiLatacunga

Belisario Quevedo

IluchiEucaliptus globulus

Eucalipto globulus

10.000

LOS PINOS

Segundo Gustavo Caiza Chango

Celular: 097738239

CotopaxiLatacunga

Pastocalle

El Miño

Km. 48 Pastocalle Miño

1.000.000

Alnus nepalensis

Aliso 10.000

CotopaxiLatacunga

Pastocalle

El Miño

Polylepis racemosa

Yagual 20.000

CotopaxiLatacunga

Pastocalle

El MiñoPolylepis incana

Yagual 20.000

CotopaxiLatacunga

Pastocalle

El Miño

Polylepis reticulata

Yagual 10.000

CotopaxiLatacunga

Pastocalle

El MiñoOreopanax sp.

Pumamaqui

10.000

¿Por qué compra el consumidor?

Para satisfacer una necesidad

Es obvio que la respuesta a "¿por qué compra el consumidor?", es con la finalidad de adquirir algo (producto o servicio) que precisa, es decir, para cubrir una necesidad. Debemos recordar que cada consumidor tiene su forma particular de satisfacerla.

Cuando un consumidor compra un artículo no lo hace por el producto en sí mismo sino por las ventajas o la utilidad que le proporciona. Es decir, que algo le impulsa a adquirir un artículo, ese algo es lo que se llama "móvil de compra".

El móvil no es siempre único, una compra puede tener varios móviles e incluso aparecer como contradictorios; a veces, ni el propio consumidor los conoce. Un mismo artículo puede proporcionar ventajas o servicios de diferente índole. Así, por ejemplo, al adquirir un vestido el consumidor no solo satisface la necesidad de cubrirse el cuerpo (abrigarse), sino que, además, es un modo de expresión de sí mismo -la propia fantasía, lo revolucionario o lo convencional de cada uno, el deseo de no desentonar o de aparecer vestido a la "ultima", quedan expresados en la forma de vestir-, y del nivel social -las ropas caras y de marca o cuidadas y armoniosas dan la sensación de que quién las lleva pertenece a un

nivel social elevado. También la adquisición de un vestido puede aportar al consumidor otro tipo de satisfacciones por su belleza, su comodidad o el gusto en general que proporciona a quien lo lleva.

Como podemos observar en la compra de un objeto cualquiera intervienen muchos móviles distintos, y es que las cosas nos sirven para satisfacernos a muchos niveles, desde los más básicos a los más elevados. Cuando estas satisfacciones son muchas, no son contradictorias y "valen la pena" del pago del precio, el consumidor compra.

La motivación de compra

Las motivaciones representan las causas por las que el consumidor toma decisiones. La motivación es la suma de una necesidad más la capacidad de selección.Podemos distinguir dos grupos de motivaciones de compra, que al igual que en un iceberg, están a la vista o escondidas, la importancia de estas últimas (motivaciones escondidas) es mayor en la decisión de compra del consumidor.

*Motivaciones racionales

- Servicios que da el producto:

-Utilidad-Ahorro-Rendimiento

Atributos del producto y ventajas indirectas que pueden crearse.

*Motivaciones psicológicas

- Expresiones de ego:

-Afirmación personal-Satisfacción

- Actitudes de la persona:

-Deseo-Curiosidad

En los hábitos de compra del consumidor intervienen factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Las motivaciones racionales están ligadas a una necesidad latente, que "despertamos" mediante la comunicación comercial, y

"dirigimos" hacia un producto concreto. Las motivaciones psicológicas representan el "matiz diferenciación" de cada persona en actitud hacia un producto.

Generalmente las motivaciones de compra coinciden y se confunden con las de uso:

En los hábitos de compra del consumidor intervienen factores culturales, sociales, personales y psicológicos

En el proceso de compra de un producto nos surgen las siguientes figuras:

-Vendedor: Cliente del fabricante/ intermediario, actúa en el acto de compra-venta con presión e información.

-Comprador: Actúa en el acto de compra-venta como demandante producto e información. Cliente del vendedor.

-Consumidor: Cliente del jefe de producto. Actúa como destructor del producto.

-Prescriptor: Persona/ medio inductor. Sugiere marca o características del producto.

La participación de estas figuras es diferente según sea el producto o el mercado. Lo que realmente nos interesa es saber ¿quién es? el decisor. Esta pregunta solo podemos contestarla en cada mercado y en un momento concreto. Para la empresa es importante conocer el decisor y determinar como toma la decisión de compra:

- Razonada: Previo análisis de factores concurrentes. Influyen motivaciones racionales y psicológicas.

- Por impulso: Sin comparar precios, calidades o ventajas. Influyen motivaciones psicológicas.

Proceso de decisión de compra

La compra de un producto o servicio por parte de un consumidor no se puede considerar como un hecho aislado, su actuación dependerá del resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas:

-Reconocer el problema o detectar la necesidad o necesidades que tiene y debe satisfacer.

-Buscar información con el objetivo de averiguar y conocer que productos o servicios existen en le mercado que puedan satisfacer su necesidad.

-Evaluar alternativas que más conviene de entre las existentes, se trata de establecer prioridades. En este punto influyen considerablemente las percepciones personales del consumidor (reales o no).

-Decidir la compra, adquiriendo el producto y la marca que se ha seleccionado. En este punto influye el espacio (imagen) donde se realiza la compra y el personal que atiende (atención al cliente).

-Utilizar el producto y evaluar la post-compra: grado de satisfacción que nos reporta el uso del producto elegido. Un cliente satisfecho con un producto repite la compra del mismo, en caso contrario no volverá a comprar nuestro producto y podemos considerarlo como un cliente perdido.

Un cliente satisfecho "comunica" su satisfacción, solo cuando proceda, alrededor de un 4%, mientras que un cliente insatisfecho "comunica" su insatisfacción, constantemente, un mínimo del 20%. Esto se denomina "mancha

de aceite", lo que supone que la insatisfacción de nuestro cliente se expande peligrosamente en todos los entornos sociales en que nuestro cliente se comunica, con lo que la comunicación negativa hacia nuestro producto y/o marca es notable.

Proceso de post-compra

Después de darse un proceso de compra por parte del consumidor, podemos encontrarnos con las siguientes situaciones:

- Incertidumbre

-El consumidor duda de si la compra es no es acertada. Estas dudas pueden venir motivadas por la inconsistencia del producto, y no se cumplan las expectativas que se había proyectado sobre él. El factor precio influye. Cuanto más caro sea el producto la duda sobre si el producto es acertado se acentúa.

- Agrado y fidelización

-El consumidor se siente satisfecho cuando el producto solventa sus necesidades. Entonces es el momento de consolidar su actitud hacia la marca, la establecerá como marca preferirá, y se sentirá comprometido con ella. Volverá a repetir la compra de la marca, desarrollando lealtad hacia la misma.

- Lealtad

-Un consumidor es leal cuando compra la misma marca para satisfacer una necesidad. La principal causa de la fidelidad y lealtad a una marca es la satisfacción post-compra manifestada. Tampoco debemos olvidarnos de los nexos emocionales del consumidor.

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